保洁服务工作规范要求

工作行为规范系列

保洁服务工作规范要求（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83435保洁服务工作规范要求

Cleaning service work requirements

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.0目的

规范日常保洁操作管理，确保保洁服务质量，为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。

2.0范围

适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)的日常保洁管理。

3.0职责

3.1环境卫生部经理负责日常保洁的检查、考核。

3.2保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施，对各岗位进行考核。

3.3保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。

3.4全面质量管理办公室负责对日常保洁工作进行检查、

监督。

4.0工作内容

4.1室内清洁

4.1.1大堂的清洁

4.1.1.1每天定于早上8:00前、下午16:00前重点清理大堂各一次，其他时间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物;

4.1.1.2用扫把清扫地面垃圾，用清洁剂清除掉污迹;

4.1.1.3清倒垃圾筒，洗净后放回原处;

4.1.1.4用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹，垃圾运至果皮箱;

4.1.1.5清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板;

4.1.1.6用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等，每月两次;

4.1.1.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门，消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施，每月两次;

4.1.1.8出入口的台阶，每月用清洁剂刷洗两次;

4.1.1.9每月擦抹灯具，风口、烟感器、消防指示灯一

次;

4.1.1.10有铺设大理石的大堂，每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。地砖地面和水磨地面，每月用清洁剂彻底刷洗一次。

4.1.2楼道的清洁

4.1.2.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工具，从顶层至底屋，自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，然后集中堆放在果皮箱;::每月用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次，拖抹时，须清洗拖把数次;

4.1.2.2备抹布若干，胶桶(装水)，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次;

4.1.2.3清洁消防栓、管:备扫把一把，胶桶(装水)，抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁，每月一次;

4.1.2.4清洁墙面、宣传板、开关、备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把扫净墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢

慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的宣传和资料，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板，每月两次;

4.1.2.5清洁电子门:备梯子一个，胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

4.1.2.6每周用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹一次;

4.1.2.7清洁窗户玻璃:备玻璃刮，清水一桶，清洗剂，按4.1.4《玻璃门窗、镜面的清洁》进行作业，每月一次;

4.1.2.8巡视检查楼道内外卫生，及时将广告纸、垃圾清扫干净。

4.1.3房屋天台、雨棚清洁和平台

4.1.3.1备梯子，编织袋，扫把、垃圾铲、安全带、安全帽等工具;

4.1.3.2将梯子放稳，一人扶梯子，另一人戴好安全帽，系安全带沿梯子爬上雨棚，先将雨棚或天台的垃圾清扫干净，

装入编织袋，将袋提下倒入果皮箱内，每月一次;

4.1.3.3用铁杆将雨棚、天面的排水管口疏通，使之不积水。

4.1.4玻璃、门、窗、镜面的清洁

4.1.4.1先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢;

4.1.4.2将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释;

4.1.4.3把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上

，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮;

4.1.4.4除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分;

4.1.4.5一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动;

4.1.4.6用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠;

4.1.4.7最后用拖把抹净地面的污水;

4.1.4.8清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

4.1.5灯具的清洁

4.1.

5.1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具;

4.1.

5.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

必要时请工程部配合;

4.1.

5.3先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干毛巾擦干水分;

4.1.

5.4将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧，固定螺丝;

4.1.

5.5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板和取下灯管，然后用抹布分别擦拭灯管和灯具及盖板，并重新装好。

4.1.6不锈钢保养

4.1.6.1用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面;

4.1.6.2用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠;

4.1.6.3倒少量不锈钢油在无绒毛巾上，顺不锈钢花纹进行擦拭;

4.1.6.4表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面，然后用无绒毛巾擦拭。

4.1.7地毯清洗

4.1.7.1清洁保养

每周用吸尘机吸尘一遍;如地毯上有油迹，水溶性污迹