质量考试

1.质量定义中“特性”的含义指( A )A.固有的2. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ A ）。

A.朱兰3. PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )。

D．A阶段4. 产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（C ）。

C．外部质量保证成本5. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（D ）认证。

D．第三方6. 目前，ISO 9000系列标准我国( B)采用。

B．等同8. 以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（A ）。

A.排列图9. 工序能力的大小通常用( A )的6倍来表示。

A标准偏差10. 计数检验方案中，下列哪个指标越小OC曲线越陡( D )。

D.Ac11. 6σ管理模式最早是在下列哪个公司被应用的（ A ）。

A、摩托罗拉12.在下列新七种工具中能够帮助分析整理语言资料的工具是（ A )A、系统图13. 八项质量管理原则是在哪个版本哪个标准中提出的（B)B、2000版ISO9000标准14. 6σ管理模式产品（服务、机会）合格的概率是（B ）。

B、99.99966%二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1．质量管理发展到现在经历了（ABC ）发展阶段。

A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、现代质量管理阶段2. PDCA循环的特点是（CB ）1、套小环、小环保大环、推动大循环。

2、不断前进、不断提高。

、门路式上升P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

A、每转动一周质量就提升一步。

B、大环套小环，小环保大环，推动大循环。

C、关键在A阶段D、关键在P阶段5. 质量管理涉及的几大要素是（ABCDE ）A、体质B、人C、机D、料E、法F、环1. 根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( A )A．服务2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（ A ） A.99.73%3. 在质量屋中，表示市场竞争能力评估矩阵的是（ B B.右墙4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ C ）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( B )B．ISO90016. 一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( B ) B．合格判定数A7. 提高工序能力的首要措施是（ A ）。

A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据分布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（ B ）。

A.计量B．标准C．质量D．技术监督9. 检查表主要应用于( A )A．数据采集B．数据整理与分析C．过程分析D．原因分析10. 世界上第一个国家顾客满意指数是（B ）。

A. ACSI B．SCSB C．DK D．ECSI11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（C）。

A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书12. 使用百分比抽样方案对某产品进行验收，规定抽取比例为1%，接收数为A=0，当交检批质量水平为10%，N=200时，可求得接收概率近似为（ C ）。

A. 0.65B. 0.70C. 0.81D. 0.9513. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ D ）。

A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（D ）的依据。

A．品质性B．经济性C．时效性D．有效性15. Qc小组活动起源于( A )A．日本B．美国 C. 德国 D. 挪威16. 由于刀具磨损所形成的直方图是（A ）直方图。

A平顶型B．锯齿型C偏态型D．标准型17. 在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（B ）。

A平均值一极差控制图B．中位数一极差控制图C.单值一移动极差控制图D．连续值一极差控制图18. 排列图的作用之一是识别（ D ）的机会。

A质量管理B．质量进步C质量控制D．质量改进19. 下列属于计件数据的是( D )A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数20. 用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( C )A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度二、计算题（本大题共3小题，共23分）：1. 某车间对某工序用 R x -控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次，已测算出样本平均数的总和∑x =158.5 mm ，样本极差总和∑R=0.212。

试计算R x -控制图的中心线和上下控制界限值。

（注：当样本量n=5时，A2=0.557，D4=2.115，D3=0） （本小题5分）1.解 x =158.5/20=7.925； R =0.212/20=0.0106x 控制图的控制界限：CL=x =7.925； UCL=x +A 2R=7.925+0.577×0.0106=7.9311162；LCL=x -A 2R =7.925-0.577×0.0106=7.9188838R 控制图的控制界限：CL=R =0.0106；UCL=D 4R =2.115×0.0106=0.022419；LCL= D 3R =0×0.0106=03. 某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

（本小题10分） 项目 频数 累计频数 频率 累计频率 氧化96 96 0.495 0.495 变形38 134 0.196 0.691 裂纹28 162 0.144 0.835 锈蚀20 182 0.103 0.938 其他12 194 0.062 1.000 合计 194 1.00。

下，增大公差标准在满足顾客要求的前提；减小标准偏差；减少偏移量，即降低分）：分），改进措施（过程能力不足（分）（分）（分）（分）（分）（T .3.2.121175.067.0275.004.0606.0230.0262130.085.4915.50106.006.505006.50150285.4915.502σεσεε∴<<=⨯⨯-=-==-=-==-=-=∴≠==+=+=T C T T T X M M X T T M PK L U L U三、简答题（本大题共3小题，共18分）：1. 试述PDCA 循环的主要工作程序和特点。

应当怎样理解质量改进？ （本小题6分） PDCA 循环是一种过程管理方法，包含“策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程，具体的工作程序： P （策划）：分析现状，制定目标，并确定为实现目标所需的各种资源，形成具体明确的活动计划，一般要包括5W1H 等内容；D （实施）：按既定的计划执行措施；C （检查）：根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标，A （改进）：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆撤；尚未解决的问题，可转到下一次循环中。

2）PDCA 循环的特点： A. 大环套小环，互相促进。

B. 不断循环上升。

四个阶段周而复始地转动，抓住总结阶段。

3) 质量改进：2000版ISO9000族标准对质量改进(quality improvement)下的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段，为了增强企业的竞争力，有必要进行持续的质量改进。

为此，企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为企业带来持久的效益。

A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。

B. 质量改进通过改进过程来实现。

企业产品质量的提高，必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。

C. 质量改进致力于经常寻求改进机会，而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。

对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。

D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果：顾客满意度、过程效率和社会损失。

这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会，也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。

2. 何谓OC 曲线？在抽样检验中存在哪两种错判？一般在实践中应采取怎样的对策？ （本小题6分）. 答：1）接收概率是一批产品的不合格率p 的函数，记为L(p)。

L(p)反映出既定方案（n/c ）的操作特性，故命其为抽样方案的操作特性函数（operating characteristic function ）, 其对应的函数曲线称为OC 曲线。

2）不管一批产品质量有多好，它总有可能被拒收，这时生产方就要受到损失。

这种把高质量的产品批当作不好的产品批拒收的概率称为第一类错误的概率，也成为厂方风险，记为α。

同样不管一批产品质量有多差，总有被接受的可能，这是使用方将受到损失。

这种把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率称为第二类错判概率，也成使用方风险，记为β。

3）对策（3分）：由于存在着两类错判，厂方和使用方都要接受一定的风险，具体是多少需要双方协商决定，一般是高质量产品，使用方应以高概率接受，这可以保护厂方的利益。

低质量产品，使用方应以低概率接收，这可以保护使用方的利益。

质量的高低和接受概率的高低均需要厂房和使用方商定，例如：要制定一个计数型一次抽样检验方案，应该事先给出四个值：生产方风险α，使用方风险β，双方可以接受的质量水平p 0与极限质量水平p 1，要求：⎩⎨⎧≥≤≤-≥10)(1)(p p p L p p p L βα1.试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。

）研究质量成本的意义：①在产品质量标准一定的情况下，质量成本的高或低显示了可能的合理化潜力和改进机会；②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口；③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。