企业员工工作效率与能力提升培训手册(精选干货)

2019

工作效率与能力提升｜管理概论｜领导力提升｜执行力提升｜沟通技巧｜工作效率提升｜

行政部2019-10

CONTENTS 目录01

02

基本知识

沟通技巧04

03

工作效率

提升执行力

PART.1

管理的基本知识

◆管理的五大任务 ◆有效管理的标准 ◆管理的五大职能

◆为人处世的7个原则 ◆管理者需要具备的技能

◆有效的管理工具

1.1管理者需要具备的技能

技术技能人际技能概念技能

1.运用专业工具与专业技术

的能力；

2.掌握专业知识的能力；

3.分析解决专业问题的能力1.取得他人支持的能力；

2.激励他人努力工作的努力；

3.妥善处理人际关系的能力

1.总揽全局的能力；

2.识别关键因素的能力；

3.理解事物之间相互关系的能力

作为管理者，需要具备以下三个技能：

1.2管理的五大职能

02

03

05

06

01

管理的职能

计划

预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。

组织

组织就是为企业的经营

提供所必要的原料、设

备、资本和人员。

指挥

通过指挥的协调，能

使本单位的所有人做

出最好的贡献，实现本企业的利益。

控制 指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避

免重犯。

协调

协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业

经营的顺利进行。

1.3 有效的管理工具

目标管理有效会议人岗匹配报告系统

1.4 有效管理的标准

低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。

高效能、高效率低效能、低效率高效能、低效率组织管理永续追求的目标。

必须重新拟定组织目标，提升组

织营运效率，否则将退出市场。

必须提升组织营运效率，否则会

被市场竞争所淘汰。

有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高

效能是人们在有目的、有组织的活

动中所表现出来的效率和效果，反

映了所开展活动目标选择的正确

性及其实现的程度。效率、效果、

效益是衡量效能的依据。

PART.2

提升执行力

◆ 执行力不强的表现和原因

◆什么是执行力?

◆执行力提升的措施 ◆执行力的三个层次

◆执行力文化

2.1 什么是执行力?

执行力

执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能

力。

发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析

比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。

2.2 执行力的三个层次

执行 之道

执行 之法

执行 之术

基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。

中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。

高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现

管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。 高层

中层

基层

2.3 执行力不强的表现和原因

管理人员执行力不强➢不追求完美

➢注重说而不注重做

➢个人是大业务员

➢不愿意承担责任

➢没有办法启发下属

➢一视同仁的管理方式

➢只做哥们，不做主管

➢缺乏处罚绩差下属的决心

➢不能合理调配人员下属执行力不强的表现➢个人有情绪

➢对组织缺乏信心

➢没有认同组织文化

➢团队成员之间缺乏配合、团结➢部门间缺乏协调、协作和沟通➢团队成员之间缺乏信任

➢下属满意度低

➢不坚持标准，马马虎虎

➢层层怪罪

➢没有回音

2.4 执行力不强的表现和原因

主管素质人际因素管理技能

1.出台制度够不够严谨

2.管理者有没有持续地跟

进、跟进、再跟进？

3.流程是否有利于执行？

4.在执行过程中是否缺少行

之有效的方法？1.管理者不能率先垂范

2.管理者未控制好情绪

3.管理者缺乏对下属的信任

4.管理者缺乏对团队的控制力

1.下属对组织的发展缺乏信心

2.对组织的忠诚度不高

3.没有认同组织文化

4.团队成员之间缺乏配合、团

结

PART.3

高级沟通技巧

◆认识沟通

◆有效沟通的四大原则◆有效管理沟通的要素◆不同对象的沟通技巧

3.1 时间管理基本理念

01 0302

04

该根据这些任

务如何分配时

间？

今年的哪段时

期的时间最充

裕？

这一年中有哪几个关键的任务？

今年的哪段时期的时间最紧张？