目标管理-手册附录94各部门职能目标新 精品
目标管理手册
目标管理手册一、目标管理的重要性目标管理是企业管理中一项非常重要的工作，它有助于明确组织的使命和愿景，并制定实现这些目标的具体步骤和时间表。
通过目标管理，企业能够更好地组织资源、分配任务、进行绩效评估和激励，提高工作效率和质量。
二、制定目标的步骤1. 确定组织使命和愿景：使命是组织存在的核心目的，而愿景是对未来发展的理想状态的描述。
明确使命和愿景对于制定合适的目标至关重要。
2. 分析环境和确定机会与挑战：通过分析外部环境和内部资源，了解市场、竞争对手、客户需求等因素，确定组织面临的机会和挑战。
3. 设定长期和短期目标：长期目标通常指3-5年内组织希望实现的目标，短期目标则是具体阶段性目标，有助于实现长期目标。
4. 制定具体的绩效指标：为了确保目标的可操作性和衡量性，需要明确具体的绩效指标，如销售额、市场份额、客户满意度等。
5. 制定行动计划和时间表：将目标细分为具体的行动计划，并确定完成每个计划的时间表。
三、目标管理的实施1. 有效的沟通：明确目标后，需要向团队成员沟通清楚，并确保每个人都理解和接受目标。
及时沟通进展和调整也很重要。
2. 资源分配：根据目标的重要性和紧急程度，合理分配资源，确保资源的有效利用。
3. 监督和评估：设立评估机制，定期监督目标的实现进度，发现问题及时解决，并对绩效进行评估和反馈。
4. 激励与奖励：建立激励与奖励机制，提高员工的积极性和工作动力，确保目标的顺利实现。
5. 调整和迭代：根据实际情况，及时调整目标和行动计划，保持目标的前瞻性和适应性。
四、目标管理的好处1. 提供明确的方向：目标管理使组织和个人有明确的方向，知道自己要朝着何方努力。
2. 提高工作效率：目标管理有助于集中资源、分配任务，避免资源的浪费和工作的重复。
3. 促进士气和团队合作：明确的目标可以激励员工，增强团队合作意识和凝聚力。
4. 促进绩效评估与激励：目标管理提供了衡量绩效和奖励的准则，公平、公正地对待不同的个体。
某企业各部岗位职责分析手册
某企业各部岗位职责分析手册第一部分：人事部1. 人事总监- 负责制定公司的人力资源战略和政策- 管理和监督人事部门的日常运营- 设计并实施员工招聘、培训和发展计划- 管理员工激励和福利体系- 监督员工绩效评估和薪酬调整2. 人事主管- 协助人事总监管理人事部门- 负责员工招聘、筛选和录用- 协助设计并实施员工培训和发展计划- 管理员工绩效考核和薪酬调整- 管理员工福利和激励体系3. 人事专员- 协助人事主管进行员工招聘、筛选和录用工作- 协助员工培训和发展计划的实施- 维护员工信息档案和数据管理- 协助处理员工福利和保险事务- 协助员工绩效考核和薪酬调整工作第二部分：市场部1. 市场总监- 负责制定公司的市场营销战略和计划- 管理和监督市场部门的日常运营- 设计并实施产品营销方案和促销活动- 管理市场调研和竞争情报分析- 负责公司品牌建设和公关活动2. 市场经理- 协助市场总监管理市场部门- 指导和协调市场部门的日常工作- 设计并执行产品推广和营销活动- 协调市场调研和竞争情报分析工作- 管理市场部门的预算和资源分配3. 市场专员- 协助市场经理进行市场调研和分析- 协助执行产品推广和营销活动- 协助管理和维护客户关系- 协助市场部门的日常运作- 收集、整理和分析市场信息和数据第三部分：财务部1. 财务总监- 负责公司财务战略和政策的制定- 监督和管理财务部门的日常运营- 设计并实施公司财务规划和预算- 管理公司的资金流动和投资- 负责公司财务报告和审计工作2. 财务经理- 协助财务总监管理财务部门- 负责公司财务规划和预算的执行- 管理公司资金和投资的运作- 协助制定公司财务报表和财务分析- 协助管理公司财务风险控制3. 财务专员- 协助财务经理进行财务规划和预算的执行- 协助管理公司资金和投资的运作- 协助制定公司财务报表和财务分析- 协助进行公司财务风险控制- 协助处理公司的日常财务事务第四部分：生产部1. 生产总监- 负责制定公司的生产计划和生产政策- 监督和管理生产部门的日常运营- 设计并实施生产流程和工艺- 管理生产成本和质量控制- 负责生产设备和技术的更新和改进2. 生产经理- 协助生产总监管理生产部门- 指导和协调生产部门的日常工作- 设计并执行生产进度和工艺路线- 管理生产成本和质量控制- 协助管理生产设备和技术的更新和改进3. 生产主管- 协助生产经理管理生产车间- 监督生产线的日常运作- 负责生产进度和品质的控制- 协调生产员工的工作任务- 协助改进和优化生产流程和工艺以上是某企业各部门主要岗位的职责分析手册，希望能够帮助公司内的员工们更好地了解自己的工作职责，为公司的发展做出更大的贡献。
公司员工手册之目标管理
公司员工手册之目标管理一、前言为了提高公司整体运营效率，提升员工的工作积极性和创新能力，本手册特制定以下目标管理方案。
本手册旨在为员工提供一个清晰、明确的工作方向和目标，帮助员工更好地了解公司的发展战略和目标，从而更好地为公司创造价值。
二、目标设定1.目标明确：每个部门和岗位都应设定明确、可衡量的目标，包括数量、质量、时间等方面的指标。
2.定期评估：公司应定期对目标进行评估，确保目标的合理性和可行性，并根据实际情况进行调整。
3.责任到人：目标设定应明确责任人，确保每个部门和岗位都有明确的责任人，以便于追踪和考核。
三、目标实施1.培训与指导：公司应提供必要的培训和指导，帮助员工理解和实现目标。
2.团队协作：鼓励团队成员之间的协作，共同实现目标。
3.时间管理：员工应合理安排工作时间，确保按时完成目标。
4.资源调配：公司应提供必要的资源支持，如人力、物资、资金等，以确保目标的实现。
四、目标考核1.考核标准：目标考核应设定明确的考核标准，包括时间节点、完成情况、质量标准等。
2.考核周期：公司应定期进行目标考核，并根据实际情况进行调整。
3.考核方式：考核应以客观、公正、公开的方式进行，确保考核结果的准确性和可靠性。
4.结果反馈：考核结果应及时反馈给员工，指出优点和不足，并提出改进意见和建议。
五、激励与奖惩1.激励措施：公司应根据考核结果对表现优秀的员工给予相应的奖励和激励，如晋升、加薪、奖金等。
2.惩罚措施：对于未能完成目标的员工，公司应给予相应的惩罚措施，如警告、罚款、降职等。
同时，公司应鼓励员工提出改进意见和建议，以促进目标的实现。
3.持续改进：公司应根据员工的反馈和绩效考核结果，不断优化目标管理方案，提高员工的积极性和创新能力，促进公司的可持续发展。
六、结语本手册旨在为员工提供一个清晰、明确的工作方向和目标，帮助员工更好地了解公司的发展战略和目标，从而更好地为公司创造价值。
公司全体员工应认真遵守本手册，共同努力，为实现公司的战略目标而努力奋斗。
部门管理职能、目标、架构、职能分析模板
项目管理职能与工作目标一、项目管理的职能项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内对项目的各项工作（从项目的投资决策开始到项目结束的全过程）进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，从而实现项目目标。
项目管理的职能主要包括但不限于以下五个方面。
1. 项目规划管理（1）明确项目需求，确定项目范围。
（2）对项目进行分析和需求策划。
（3）对项目的组成部分或模块进行完整系统的设计。
（4）制定项目目标、项目计划及项目进度表。
（5）制订项目执行和控制的基本计划。
（6）预先规划好项目的质量、风险、沟通、外包事宜。
2. 项目风险管理项目风险管理是指对项目风险进行识别、分析乃至采取应对措施等一系列过程，主要包括风险识别、风险量化、风险应对等。
3. 项目成本管理项目成本管理是指为确保项目在已批准的成本预算内尽可能好地完成而对项目中涉及成本的各个过程进行管理，包括制订成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制等。
4. 项目人力资源管理（1）根据项目规划参与制定项目人力资源规划。
（2）在人力资源部的协助下做好项目成员的招聘、录用、考核、奖惩等工作。
（3）制订并执行项目人员培训计划，提高项目人员的工作技能和工作效率。
5. 项目综合管理（1）负责项目管理中的日常办公、文件收发、会议召开等工作。
（2）负责项目内外的沟通协调工作，确保项目的顺利进行。
（3）监督项目的启动、规划、执行和结束过程，实现项目管理计划中确定的目标。
（4）负责项目管理相关资料的收集和整理归档工作。
二、项目管理的工作目标项目管理的工作目标主要体现在以下四个方面。
三、组织架构图四、项目管理的职能分解项目管理的主要职能是做好项目团队组织、项目规划和项目执行过程中的控制工作，具体的工作职责如表1-1所示。
表1-1 项目管理工作职责一览表1．项目组织管理 （1）建立项目组织结构，确定项目管理需要的一些岗位（2）确定项目经理的权力，并对项目经理进行绩效考评（3）组建项目团队，并对项目成员进行绩效考评需人力资源部协助2．项目规划管理 （1）制订项目计划，确定项目目标，并为完成目标对项目实施工作所 识别并满足项目相关利益者对项目的要求与期望建立、健全各项项目管理制度，并确保各项制度得到全面、有效的执行运用各种项目管理知识、技能、方法和工具，对项目的范围、成本、进度、风险、目标等进行管理做好项目团队组建与管理工作，并处理好与企业其他部门之间的协作关系工作目标项目管理职能 备注职责细分第二节项目管理各角色的工作职责一、项目经理二、项目办公室主任三、项目进度主管四、项目成本主管五、项目风险主管六、项目质检员七、项目采购员。
各部门管理目标指标
各部门管理目标指标各部门管理目标指标，是企业实现战略目标的重要手段之一、每个部门都有其独特的职能和责任，通过管理目标指标的设定与追踪，可以帮助部门更加明确自己的角色定位，提高工作效率，增强团队士气，进而实现整个企业的战略目标。
下面，我们将分别探讨几个常见部门的管理目标指标。
1.人力资源部门：人力资源部门的管理目标主要是与员工相关的，如员工数量、员工满意度、员工培训与发展等。
其中，员工数量指标可以帮助企业预测和调整组织结构，满足业务发展的需要；员工满意度指标可以反映企业文化和管理水平，促进员工持续发挥积极性；员工培训与发展指标可以评价员工的综合素质和技能水平，提高组织的整体竞争力。
2.销售部门：销售部门的管理目标主要是与销售业绩相关的，如销售额、销售增长率、销售目标达成率等。
这些指标可以帮助企业了解市场需求、评估市场份额，并根据实际情况调整销售策略，促进销售团队的合作，提高销售业绩。
3.研发部门：研发部门的管理目标主要是与创新能力和产品质量相关的，如新产品投入率、产品研发周期、产品质量合格率等。
这些指标可以帮助企业评估研发团队的效率和创新能力，提高产品的竞争力和市场占有率。
4.财务部门：财务部门的管理目标主要是与企业财务状况相关的，如资金流动性、财务收益率、财务风险控制等。
这些指标可以帮助企业实现财务稳健健康发展，提高管理效益和投资回报率。
5.运营部门：运营部门的管理目标主要是与生产和供应链相关的，如生产效率、订单交付率、库存周转率等。
这些指标可以帮助企业优化生产流程和供应链管理，提高产品交付准时率，降低库存成本。
以上仅是部分部门的管理目标指标，不同企业根据自身的业务特点和战略目标，还可以有其他的部门管理目标指标。
无论是哪个部门，管理目标指标的设定应该具备明确性、可量化性、可操作性，并与企业的整体战略目标相匹配。
同时，企业还应建立有效的绩效评估体系，通过对指标的追踪和分析，及时调整管理策略和资源配置，以实现持续的管理改进和业绩提升。
企业目标管理手册模板
目标管理手册目录第一章目标管理概述 (3)1.1、关于目标管理 (3)1.2、目标管理的基本思想 (3)1.3、目标管理的作用 (3)第二章目标管理流程与步骤 (4)2.1、目标管理流程和职责分工 (4)2.1.1、目标管理流程 (4)2.1.2、目标管理职责分工 (4)2.2.1、目标制定 (5)2.2.2、目标分解 (6)2.2.3、目标调整 (7)2.2.4、目标发表 (7)2.2.5、目标执行情况的监控 (7)2.2.6、目标执行结果的评估与总结 (7)为规范XX公司的管理，激发员工的自主性和创造性，使XX公司全体员工的工作统一到公司目标上来，确保XX公司目标的实现，特制定本目标管理手册。
第一章目标管理概述1.1、关于目标管理目标管理是指组织的最高领导层根据公司面临的组织内外部形势，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后上下沟通、层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
简言之，目标管理就是让组织的主管和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
1.2、目标管理的基本思想1、组织必须建立大目标，作为组织方向XX公司管理层必须根据公司的内外部环境，制定出公司整体发展战略规划，作为组织方向，并在此基础上制订XX公司的年度目标。
2、组织必须分别设立基本单位的目标在制定目标时，必须经由上级与下级相互协商、共同参与，制订出企业各部门直至每个员工的目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个目标链。
3、个别目标要与大目标取得一致目标管理力求XX公司的个人目标与整体目标更紧密的结合在一起，以增强员工在工作中的满足感，调动员工的积极性，增强组织的凝聚力，这主要在目标管理卡制定和执行过程中体现出来。
1.3、目标管理的作用1、说明公司期望XX公司通过年度目标的制定，向员工明确说明公司未来的目标，同时通过目标的分解和员工目标管理卡的编制向员工说明公司对员工的期望。
各管理及相关职能部门管理目标
各管理及相关职能部门的管理目标因部门而异，但通常包括以下几个方面：1. 人力资源管理部门：主要目标是确保公司拥有足够数量、具备适当技能和知识、积极性和能力满足公司业务需求的人力资源。
这包括招聘、培训、发展、激励和保留员工，同时确保公平和合法的劳动权益和待遇。
2. 财务管理部门：目标是确保公司财务状况健康，包括有效的预算编制、财务报告、成本控制和风险管理。
此外，还需要确保公司资金流动的透明度和合规性。
3. 市场营销部门：目标是提高公司的市场地位和品牌知名度，通过市场研究和预测，制定合适的营销策略和广告宣传活动。
同时，也需要维护与客户的良好关系，以确保持续的客户满意度和忠诚度。
4. 生产管理部门：目标是确保生产过程的效率和质量，以满足客户需求并保持市场竞争优势。
这包括生产计划、质量控制、设备维护和生产安全等方面。
5. 研发部门：目标是保持公司的技术领先地位，通过创新和研发活动，提供高质量的产品和服务。
这包括与市场和客户需求紧密相连的研发策略和计划，以及与合作伙伴和行业标准组织的联系。
6. 信息技术部门：目标是提供高效、可靠和安全的IT支持，以确保公司业务运营的顺利进行。
这包括网络、系统、软件和数据安全等方面。
7. 采购部门：目标是寻找、评估和选择供应商，确保公司获得高质量、价格合理的商品和服务。
同时，也需要管理供应商关系，以确保供应链的稳定性和效率。
除了上述常见目标外，各管理及相关职能部门还可能根据公司的特定需求和目标制定其他具体的管理目标。
例如，环境、健康和安全管理部门的目标可能是确保公司的环保政策和措施得到有效执行，以符合相关法规并保护员工的安全和健康。
总之，各管理及相关职能部门的管理目标因部门而异，但通常涵盖了确保公司运营的各个方面，包括财务、人力资源、市场营销、生产、研发、信息技术和采购等。
这些目标的实现有助于公司实现整体战略目标，并保持市场竞争优势。
各部门管理目标指标
***建筑集团有限公司
办公室管理目标、指标及保证措施
编制人：*** 编制日期：2004.10.20 批准人：批准日期：
***建筑集团有限公司
企业管理办公室管理目标、指标及保证措施
编制人：*** 编制时间：2004.10.20 批准人：批准日期
***建筑集团有限公司
人力资源部管理目标、指标及保证措施
***建筑集团有限公司
经营管理部管理目标、指标及保证措施
编制人：*** 编制日期：2004年10月20日批准人：批准日期：
***建筑集团有限公司
生产计划部管理目标、指标及保证措施
编制人：*** 编制日期：2004.10.20 批准人：批准日期：
***建筑集团有限公司
工程技术部管理目标、指标及保证措施
***建筑集团有限公司
安全管理部管理目标、指标及保证措施
***建筑集团有限公司
编制人：*** 编制时间：2004.10.20 批准人：批准日期
***建筑集团有限公司
质量管理部管理目标、指标及保证措施。
各部门年度目标管理doc
XXXX公司各部门工作目标本着公司和个人双盈原则，及各部门在工作中互相配合（团队精神）、对待工作出现的问题及时分析解决，做好本职工作的原则。
作为一个生产型的企业，我们每个部门及每个人所做的一切工作，都是围绕着“生产”，团队的工作良好就会推动日公司良性发展，就会达到双盈的效果。
为了达到一个共同的目标，因此设立各部门以下的工作目标，各部门进行互相监督与促进，对于没有达标的部门应该承担自己该承担的负责，同时结合公司的问责制度；公司对表现良好的部门进行奖励，以此激励各部门管理人员，积极完成公司任务和部门工作计划，以便达成公司和个人双盈的目的。
注：1、每位主管的工资的10%作为绩效工资，按每月的工作目标权重得分计算绩效工资，年底统一发放；当月低于75分者当月绩效工资没有。
A、绩效工资=其工资的10%/100分×当月得分。
（如其本人工资为4000元，当月考核得分为90分，则其绩效工资=4000×10%/100×90=360元）2、当月没有出现的项目为满分，如：客户验厂，当月没有客户到我司验厂，该项按满分算；年度考核的项目，当月没有的则按满分算；3、当月权重分低于80分为不合格，连续三个月权重分小于80分的，公司有权对其工作做出调整；对于每季度三个月权重分均大于95分的，公司给予？元的奖励，作为季度资金，年底统一发放。
4、出现（安全、质量等）重大事故公司对责任部门另行处理；5、以上权重也作为各部门考核依据及升降调职等依据；6、对于当月公司有临时下达的硬性指标，或公司对其部门当月有特殊要求的双方确认后，按现场会议要求执行；7、各部门每天、每周的工作由各部门主管安排，因本部门的工作影响其他部门工作进度的，所产生的后果由部门负责承担；出现问题所涉及到本岗位要求的，所产生的后果由部门负责承担。
8、各部门每月8日前将相关部门工作目标达成情况提交给行政人事部，行政人事部15日前汇总提交给管理层。
部门目标职责清单
部门目标职责清单一、部门目标1. 实现公司发展战略：通过与其他部门合作，为公司的长期发展贡献力量。
2. 提供高质量的服务：确保部门提供的各项服务满足客户需求，并积极改善服务质量。
3. 实现部门效率提升：持续提升工作效率，优化流程，提高部门整体绩效。
二、职责清单1. 项目管理- 负责项目规划、执行和交付，确保项目按时完成，并达到质量要求。
- 协调各部门资源，确保项目的顺利推进。
- 监督和报告项目的进展情况，解决项目中出现的问题。
2. 人员管理- 招聘和选拔合适的员工，组织培训和发展计划，提高员工的综合素质和工作能力。
- 指导和管理下属，确保团队成员履行各项职责，达成工作目标。
- 定期进行绩效评估，给予员工及时的反馈和奖励。
3. 预算控制- 编制和执行部门预算，确保预算在规定范围内使用。
- 跟踪费用和支出情况，及时发现和解决预算超支问题。
- 提供预算报告和分析，为决策提供准确的财务数据支持。
4. 业务发展- 分析市场需求和竞争环境，制定业务发展计划和策略。
- 开发新的业务机会和客户资源，拓展公司的市场份额。
- 协助销售团队，促进销售业绩的提升。
5. 客户关系管理- 建立和维护良好的客户关系，满足客户需求。
- 处理客户投诉和纠纷，解决问题，确保客户满意度。
- 销售后服务，及时跟进客户反馈，改进服务质量。
三、总结本部门的目标是在实现公司发展战略的基础上提供高质量的服务，提高部门效率。
通过项目管理、人员管理、预算控制、业务发展和客户关系管理等工作，推动部门的持续发展，为公司的成功做出贡献。
某公司部门职责及管理目标手册
财务部职责及管理目标
应收账款周转率
说明：
1.应收帐款周转率（判断货款回收能力）
关
键
平均收账期
绩
效
指
边际收益
标
2.平均收帐期 （判断货款回收能力） 3.边际收益（判断盈利能力） 4.库存周转率（判断流动资金利用率）
库存周转率
备注：各指标说明已发放各部门征集
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人事部职责及管理目标
1、各类管理、技术人员和一般员工的招聘工作； 2、各地人才信息的收集，大中专院校和技工学校、职业高中的招聘
工装设计管理的主要职责： 1.负责公司所有产品生产加工所需的一切工装、夹具的设 计与制作，为产品制造提供技术工程支持和技术服务。 2.负责公司工装、夹具的使用进行监督、检查和管理，并 根据客户和生产需要进行设计修改和设计改进。 3.为产品工艺标准化建设提供技术、工艺方面的支持并参 与其中。
工艺设计
工艺设计管理的主要职责: 1.根据产品要求对设计图纸进行工艺方案、工艺流程的设 计。 2.负责编制作业指导书和相关工艺文件，并进行收、发、 修管控。 3.负责产品技术、工艺资料的保密工作 4.负责公司工艺标准化进程。
总
3、水电管制、检查和员工进出的管理；
4、消防设施的管理和安全检查；火灾、偷
务
盗预防与突发事件的处理；
5、厂区会客、车辆进出的管理；用车管理；
部
员工宿舍管理； 6、配电系统的建立、安全检查和维护；
7、生产辅料的采购；办公、通信、网络管 理。
后勤经办
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总务部职责及管理目标
消防安全零事故
关 键 绩 效 指 标
计量仪的管理和计量工作
品质管理主要职责：
1.制订本部的检验规范、作业指导书；
部门目标职责指南
部门目标职责指南1. 背景：在实现组织目标的过程中，各部门的目标和职责起着至关重要的作用。
本指南旨在明确部门目标和职责，以提高工作效率和协同合作。
2. 部门目标：我们的部门目标是通过以下方式支持组织的整体目标实现：- 提供高质量的产品/服务：我们将努力提供优质的产品/服务，以满足客户需求，并确保高客户满意度。
- 实现业务增长：我们将积极寻找业务机会，发展新客户，拓展市场份额，并促进业务增长。
- 保持成本效益：我们将寻找降低成本、提高效率的机会，以确保部门的财政可持续性。
- 提升团队能力：我们将持续培训和发展团队成员，提升他们的专业能力和个人素质。
3. 部门职责：为了实现部门目标，我们的职责包括但不限于以下方面：- 制定并执行部门战略计划：根据组织目标和市场趋势，制定部门战略计划，并确保有效执行。
- 管理部门预算和资源：负责部门预算的编制和管理，合理分配资源，确保资源的有效利用。
- 招聘和培养团队成员：负责招聘适合岗位的人才，并提供培训和发展机会，确保团队成员具备所需技能和知识。
- 监督和评估绩效：定期监督团队成员的工作绩效，提供反馈和指导，确保工作按时完成且符合质量要求。
- 建立良好的内外部合作关系：与其他部门和合作伙伴进行有效的沟通和合作，确保业务流程畅通无阻。
4. 目标达成评估：在实施部门目标的过程中，我们将进行定期的目标达成评估，以检查目标的完成情况，并及时调整策略和行动计划。
5. 沟通和协作：为了实现部门目标，我们将积极开展沟通和协作，与其他部门和团队共享信息和资源，并寻求合作机会，以加强整体绩效。
衷心希望本指南能够帮助大家明确部门目标和职责，提高工作效率和工作满意度。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
----------- [ ] I have read and understood the departmental goals and responsibilities guide.- [ ] I understand that my performance will be periodically evaluated based on the goals set.- [ ] I will seek opportunities for personal and professional development to contribute effectively to the department's success.日期：________________签名：________________。
9001手册(正文D版).doc
0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
0.3 公司简介公司成立于1997年8月，注册资金500万元。
原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司”，曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司”，于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，是一家具有一级物业管理资质的专业公司，为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。
目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米，涉及的物业类型有：大型高尚住宅小区；重庆市的顶级别墅区；行政事业单位办公楼；集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。
目标管理手册
目标管理手册目标管理手册目标管理是指对所要实现的目标进行全面、系统和有效地管理，以便实现最佳的目标结果。
以下是一份目标管理手册，帮助您实现目标管理的有效性。
第一步：明确目标在进行目标管理之前，首先要明确目标。
明确目标是指明你想要达到的具体结果。
目标应该具体、可衡量和时间限定。
明确目标可帮助你更好地集中精力，制定合适的计划和行动来实现目标。
第二步：制定计划一旦目标明确，接下来就需要制定合适的计划。
计划应包括具体的行动步骤、时间安排和资源分配。
制定计划可帮助你更好地组织和安排时间，确保按时完成目标。
第三步：执行计划制定计划只是一个开始，真正的关键在于执行计划。
执行计划需要持续的努力和坚持，不断地跟进和调整。
在执行计划时，要保持专注和积极主动的态度，及时解决问题和障碍，确保计划的顺利实施。
第四步：监督和评估执行计划后，需要进行监督和评估。
监督和评估可以帮助你追踪进展和识别问题。
在监督和评估过程中，要及时收集和处理相关数据和信息，以便更好地了解目标的实际情况，并做出必要的调整和改进。
第五步：反馈和总结反馈和总结是目标管理的最后一步，也是非常重要的一步。
通过反馈和总结，可以对目标管理的过程和结果进行全面的分析和评价。
在反馈和总结过程中，要及时收集和整理反馈意见和建议，以便更好地改进和提升目标管理的效果。
目标管理是一个长期的过程，需要不断地学习和适应变化。
通过掌握一些基本的目标管理原则和方法，可以提高目标管理的效果，并取得更好的结果。
在实践中，要灵活应用目标管理的各个步骤和技巧，合理安排时间和资源，不断学习和改进，以实现目标管理的最佳效果。
目标管理手册——目标管理体系设计方案
1.1 目 标 管 理 简 述
所谓目标管理，就是管理目标， 也是依据目标进行的管理。
福特与 T型车
“只要他们照着剧本演出而能 带来票房收益，我都能容忍他们 的傲慢与坏脾气”
目标管理理论创始人:
彼得-德鲁克
1.1 目 标 管 理 理 论 简 述
历史上的目标管理
今天的目标管理
德鲁克（杜拉克）的理论： 三个原则
? 1、科学的目标体系必须与企业的使命、价值、定位、核心能力相 一致。
? 2、 其次，在把企业的业绩目标分解下去以后，如何进行横向量化 也是成败的关键因素之一
? 3、 目标管理的推行缺乏有效的激励手段。
目标管理实施不成功原因
二、执行过程中的问题：
? 1、目标设定缺乏双向承诺和沟通。目标管理的推行需要很大的决 心，需要上下一致的协同。将公司的目标体系在企业各层面进行明确， 高层要向基层承诺支持目标达成的资源投入和目标达成后的奖赏，基 层应向高层承诺对目标的认同和为达成目标付出的努力。
1、传递压力，整体事业达成 2、策略安排组织与结构，实 现人才成长，组织目标实现 3、减少层次，扁平管理，实 现围绕目标的有效率的活动
史雷理论：目标管理是大 家共同分担结果以及努力 过程
1、尽量培养每个人能力提升 2、营造一种责任氛围，使大 家都能够领悟到责任感
1、基于德鲁克三原则 为理论基础 2、相信员工都愿意和 企业共同成长和分担 责任的 3、目标管理是一种 新的有效的管理方式
? 以BSC为导向绩效管理 “平衡”保证发展Leabharlann 客户服务利润与增长
核心技术能力
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