KTV商务会所管理规章制度
KTV管理制度范文
KTV管理制度范文一、工作守则1.员工应尽职尽责，保持工作状态良好，不得私自使用KTV设备、器材等。
2.禁止擅自接招，与客人进行私人谈判或交易。
3.员工应积极配合上级安排的工作任务，不得违规不执行或擅自变更任务。
4.卫生保洁工作要勤勉认真，定期进行清洁消毒。
5.员工工作期间不得饮酒、吸烟或者违法用药。
二、客户管理1.禁止员工对顾客进行任何形式的侮辱或伤害。
2.提供专业、礼貌、热情的服务，尊重客户隐私。
3.不得乱收费或变相敲诈客户，对价格应当向客户明示。
4.尊重客户的意见和需求，及时解决问题和投诉。
三、设备管理1.设备故障应及时维修，确保设备正常工作。
2.设备使用时应小心谨慎，严禁恶意损坏。
3.设备定期进行检查和保养，确保安全使用。
四、安全管理1.保证场所的安全和秩序，防止火灾、盗窃等事故的发生。
2.维护公共秩序，禁止引起纠纷、斗殴等行为。
3.提供安全的消防设施和急救设备，培训员工应急处理的知识和技能。
五、职工福利1.遵守国家法律和劳动法规，保障员工的合法权益。
2.为员工提供良好的工作环境和必要的休息设施。
3.员工应享受规定的带薪年假、病假等。
六、纪律管理1.遵守公司规章制度，不得有违反职业道德和职业操守的行为。
2.严禁员工传播不实消息、泄露企业机密等行为。
3.对违反纪律的员工，将依法进行处理，包括批评教育、暂停工资、辞退等。
七、考核制度1.对员工进行定期考核，根据工作表现进行奖惩。
2.考核指标包括服务态度、服务质量、工作效率、团队合作等。
KTV管理制度(优秀6篇)
KTV管理制度(优秀6篇)ktv歌厅员工管理办法篇一过渡区是为使水质要求有差异的相邻水功能区顺利衔接划定的水域。
过渡区应当按照确保下游水功能区符合水质控制目标的要求实施管理，严格控制可能导致水体自净能力下降的涉水活动。
KTV管理制度篇二第一条：KTV管理规定KTV场所中所对外签订的各类合同都适用本制度条例内容第二条：合同管理是KTV管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于KTV经济活动的开展和积极利益的取得，都是有积极的意义，KTV中所有人员都必须要严格遵守本KTV管理制度条例第三条：KTV中所签订的任何合同都必须要两名以上管理层人员在场，严禁任何一名领导直接负责签订合同第四条：签订的各项合同必须遵守KTV管理制度的相关管理规定，严禁规范规定谋取私利签订对本KTV场所不利的合同第五条：严禁任何人借用他人名义签订合同或者模仿他人字体签订合同，一经发现给予严肃处理第六条：在KTV管理中负责签订合同的'工作人员在签订合同之时必须要认真了解合同的相关内容，避免不符合条例给KTV场所造成不必要损失第七条：签订合同中的各项规定内容都必须要符合相关法律法规条例内容，任何一方违反规定合同不得签订第八条：合同解除必须要以书面形式出现，并且必须要采用统一的合同文本才可以综上了解到的这八条内容便是KTV管理制度中有关合同管理制度条例的重点内容介ktv管理人员的规章制度篇三一、工作服搭配1、KTV服务员进店或调任时，各部门负责人应亲自带着KTV服务员，持人力资源部《入仓单》到仓库，按配套标准领取工作服及配饰，并办理登记手续。
工作服室应首先选择同等尺寸的备用工作服。
如果新岗位没有合适的备用工作服，仓库应向办公室报告，经行政副总经理批准后，通知制造商制作。
2、换工作服时，工作服室制定各部门换工作服的时间（前台服务员每周一次，主管及以上人员每月两次，厨房KTV服务员每周两次），并按时换衣。
KTV服务员更换工作服时，应将旧工作服带到工作服室进行更换，并办理登记手续。
夜总会管理 夜场管理制度(8篇)
夜总会管理夜场管理制度（8篇）在日常生活和工作中，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么制度的格式，你掌握了吗？下面的8篇夜场管理制度是由作者精心整理的夜总会管理范文模板，欢迎阅读参考。
夜场管理制度篇一一、夜场ktv小姐应具备的基本条件１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18—25岁。
２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。
３、有较好的酒量（小瓶啤酒六支以上）。
４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础（英、日、韩均可），5%左右的会讲特殊方言（粤、闽南、温州）。
５、无犯罪、吸毒前科。
夜场二、夜场KTV小姐进入场所的规定要求１、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。
２、在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。
３、要保持良好的仪容仪表。
发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。
４、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。
５、自觉遵守公司关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。
６、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。
三、夜场KTV小姐进入包厢的规定要求1、服从DJ的管理、协调。
2、不准向客人强索小费。
3、不准与客人发生争吵。
4、不准偷窃客人的钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发现客人遗失物品及时报告DJ，不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢，不准在客人买单时通知他人进入包厢。
9、不准在包厢内接打手机。
10、积极搞好气氛，积极搞好促销。
11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本公司的利益的行为。
12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向DJ和上级管理人员报告，不准知情不报。
KTV商务会所管理规章制度
KTV商务会所管理规章制度第一章总则第一条为了规范KTV商务会所的管理制度，维护安全、有序、文明的营业环境，保障员工和顾客的权益，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV商务会所全体员工及顾客，包括接待人员、服务人员、经理人员等。
第三条KTV商务会所的员工必须了解并遵守本规章制度，违反本规章制度的，将依法承担相应的法律责任和纪律处分。
第四条本规章制度由KTV商务会所制定，并由经理人员负责执行与监督。
第二章营业时间第五条KTV商务会所的营业时间为每天上午9:00至次日凌晨2:00。
节假日的营业时间另行通知。
第六条员工须按照规定时间上班，并在下班前完成工作任务。
第三章服务流程第七条KTV商务会所员工必须严格按照服务流程为顾客提供服务。
第八条顾客进入KTV商务会所后，接待人员需核实顾客身份并领取相应的会员卡或门票。
第九条顾客可选取自己的包厢，并在包厢内按照规定时间停留。
第十条服务人员需根据顾客的要求提供饮品、食品和唱歌设备等服务，保持服务质量的稳定。
第四章卫生管理第十二条KTV商务会所提供卫生间，员工要定期清洁卫生间，并确保卫生间内的卫生用品的充足。
第十三条KTV商务会所必须保持店内环境的整洁，并定期进行卫生清扫。
第五章安全管理第十四条KTV商务会所工作人员必须了解各种应急处理措施，遇到突发状况时能够迅速应对。
第十五条KTV商务会所必须配备灭火器材，并定期对其进行检查和保养。
第十六条KTV商务会所必须建立安全出口，并定期进行演练。
第六章纪律管理第十七条KTV商务会所员工必须遵守工作纪律，做到服从管理，严守岗位。
第十八条KTV商务会所员工不得私自拿取顾客财物，不得泄露顾客个人信息。
第十九条KTV商务会所员工不得与顾客发生吵架、打斗等不文明行为。
第七章处罚与奖励第二十条KTV商务会所员工违反本规章制度的，将按照公司规定进行相应的处罚，包括口头警告、扣工资、停职、开除等。
第二十一条KTV商务会所将对员工表现优异的个人或团队进行奖励，包括物质奖励、表扬和荣誉称号等。
ktv管理制度(优秀5篇)
ktv管理制度（优秀5篇）在现实社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者可爱的小编为家人们收集整理的ktv管理制度（优秀5篇），欢迎参考。
KTV规则制度篇一一节、服务员管理规章制度一、KTV服务员上下班须积极配合保安的工作，并接受检查。
二、员工须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，18：40准时参加点名，进行仪容、仪表检查。
上班时间手机电子话一律调整到震动提示。
点名时，回答清晰准确。
如迟到，不得在点名现场奔跑，需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影响他人。
三、病事假一定要按KTV服务员考勤制度补充规定的要求执行。
（即：如病假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历、缴费收据、区级以上医院开据假条方可，否则同旷工处理；事假须提前1天向部门经理提出书面申请，经批准后方可，否则同旷工处理。
他人代请假及电子话请假一律不予批准）。
四、每天19：55准时站位，要求员工服装整洁、淡妆、大方、得体，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。
站位期间，如需短时离开，须向经理报告，获批准后方可。
五、新员工上岗时，老员工应多加关照，主动介绍部门各项规章制度，传授各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有错误及时指正，使其更快进入角色。
六、在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧哗。
如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装、陪待客人、或做任何事情的服务员，均需起立向领导问好后方可继续工作。
七、工作时间不允许接打与工作无关的私人电子话，不得擅自离开工作岗位，窜房服务。
禁止在楼道内打电子话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。
八、对客服务一定要热情、耐心、细致，不准向客人索要小费，引起客人投诉。
娱乐场所商务会所管理规章制度
娱乐场所商务会所管理规章制度1. 目的本规章制度旨在规范娱乐场所商务会所的管理，确保会所的安全运营、优质服务以及良好的工作环境。
2. 会所管理2.1. 会所负责人应确保会所的正常运营，并负责协调各部门的工作。
2.2. 确保会所的设施设备正常运行，有关问题及时解决。
2.3. 会所负责人需要保持与员工的有效沟通，提供必要的培训和指导。
2.4. 定期举办会员活动，增加会员的满意度。
3. 客户服务3.1. 会所应提供高质量的客户服务，确保客户满意度。
3.2. 员工应礼貌待客，提供专业指导和帮助。
3.3. 确保会所环境整洁有序，提供舒适的就餐和休息空间。
3.4. 针对客户的投诉和建议，要及时回应并采取有效措施处理。
4. 安全管理4.1. 确保会所内的安全设施正常运行，如消防设备、监控系统等。
4.2. 员工要对安全事故和紧急情况有应急预案，并及时报告并处理。
4.3. 会所应定期进行安全检查，并及时整改问题。
4.4. 推行员工教育，提高员工的安全意识和应对能力。
5. 工作纪律5.1. 员工应遵守工作时间和休假制度，提前请假并经批准。
5.2. 会所负责人要建立健全的考勤制度，并对考勤情况进行监督和管理。
5.3. 严禁员工在工作时间私自接待客人或进行其他私人业务。
5.4. 员工要维护良好的工作形象，穿戴整洁，言行文明。
6. 奖惩措施6.1. 对于优秀员工，会所应给予奖励和公开表彰。
6.2. 对于违反规章制度的员工，会所应依法给予相应的纪律处分。
6.3. 会所负责人要建立健全的奖惩制度，并依法执行。
7. 附则7.1. 本规章制度适用于娱乐场所商务会所的所有员工和管理层。
7.2. 会所负责人有权对规章制度进行解释和修改，并及时通知所有相关人员。
以上所述，即为娱乐场所商务会所的管理规章制度。
请各位员工严格遵守，确保会所的正常运营和发展。
> 注：本规章制度内容仅供参考，具体根据实际情况进行修改和补充。
KTV规章制度
KTV规章制度第一条，KTV的营业时间为每天下午6点至次日凌晨2点，营业期间严禁超时营业。
第二条，KTV内禁止吸烟，违者将被罚款并禁止进入KTV一周。
第三条，KTV内禁止携带任何形式的武器或危险品，一经发现将立即报警处理。
第四条，KTV内禁止打架斗殴，一经发现将立即请离并报警处理。
第五条，KTV内禁止酗酒闹事，一经发现将立即请离并禁止进入KTV一周。
第六条，KTV内禁止大声喧哗、辱骂他人，一经发现将警告并请离。
第七条，KTV内禁止破坏设施、器材，一经发现将按照实际损坏情况进行赔偿。
第八条，KTV内禁止进行非法赌博活动，一经发现将立即报警处理。
第九条，KTV内禁止进行淫秽、暴力等不良行为，一经发现将立即请离并报警处理。
第十条，KTV内禁止未成年人进入，未成年人必须在家长陪同下方可进入KTV。
第十一条，KTV内禁止携带宠物进入，一经发现将禁止进入KTV 一周。
第十二条，KTV内禁止私自携带酒水、食品进入，一经发现将没收并禁止进入KTV一周。
第十三条，KTV内禁止拍摄、录音他人，一经发现将没收设备并立即请离。
第十四条，KTV内禁止在场外大声喧哗，影响周边居民的正常生活。
第十五条，KTV内禁止随意更改音响设备、灯光设备，必须由专业人员操作。
第十六条，KTV内禁止在包厢内外放置易燃、易爆物品，必须按照规定摆放消防器材。
第十七条，KTV内禁止在包厢内外乱扔垃圾，必须按照规定投放垃圾。
第十八条，KTV内禁止在包厢内外乱涂乱画，一经发现将按照实际情况进行清理和赔偿。
第十九条，KTV内禁止在包厢内外进行非法交易，一经发现将立即报警处理。
第二十条，KTV内禁止在包厢内外进行非法传销活动，一经发现将立即报警处理。
以上为KTV规章制度，违者将根据情节轻重进行相应的处理。
希望广大顾客能够自觉遵守规定，共同营造良好的KTV环境。
娱乐休闲会所管理规章制度
娱乐休闲会所管理规章制度第一章总则第一条为了规范娱乐休闲会所的经营管理，保障顾客权益，维护公共秩序，特制定本规章制度。
第二条娱乐休闲会所是指经营娱乐休闲项目的场所，包括但不限于KTV、酒吧、按摩、桑拿等。
第三条所有娱乐休闲会所必须依法取得相关经营许可证件，并遵守国家相关法律法规。
第四条娱乐休闲会所应当加强安全防范意识，建立健全安全管理制度，确保场所安全。
第五条娱乐休闲会所应当加强员工培训，提升服务水平，确保为顾客提供优质的娱乐体验。
第二章会所管理第六条娱乐休闲会所应当按照相关规定定期检查设施设备，确保正常运行。
第七条娱乐休闲会所应当制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量。
第八条娱乐休闲会所应当加强顾客管理，不得接待未成年人及醉酒者。
第九条娱乐休闲会所应当加强对员工的管理，不得雇佣不符合法定资格的人员。
第十条娱乐休闲会所应当建立完善的消防安全管理制度，定期进行消防演练。
第三章服务规范第十一条娱乐休闲会所应当保障顾客的合法权益，不得故意误导、欺诈顾客。
第十二条娱乐休闲会所应当加强对顾客的服务态度，提供礼貌、周到的服务。
第十三条娱乐休闲会所应当配备专业的服务人员，提供专业的娱乐项目服务。
第十四条娱乐休闲会所应当保障顾客的隐私权，不得泄露顾客信息。
第四章处罚规定第十五条对违反本规章制度的娱乐休闲会所，将依法进行处理，情节严重者将被吊销经营许可证。
第十六条对于违反本规章制度的员工，将按照公司规定进行处罚，情节严重者将被开除。
第十七条对于给顾客带来损失的娱乐休闲会所，应当赔偿顾客损失，并承担相应的法律责任。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有修改将另行通知。
第十九条未尽事宜，由娱乐休闲会所负责人做进一步规定。
以上为娱乐休闲会所管理规章制度，如有违反将依法处理。
愿大家共同维护娱乐休闲会所的经营秩序。
ktv管理制度(精选12篇)
ktv管理制度（精选12篇）ktv管理制度篇11、员工基本管理（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。
（2）当工作需要加班加点时应服从安排。
（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。
（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。
（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。
（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。
（9）爱护公共财产，节俭能源。
（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。
（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。
（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
（3）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。
（4）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
（5）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。
5、岗位职责（服务员）（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。
（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。
ktv商务管理制度
ktv商务管理制度第一章总则1.1 为了规范KT商务管理行为，促进企业发展，保障员工权利和利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于KT商务管理部门及其所属员工，执行情况对于整个企业具有约束力。
1.3 KT商务管理部门负责制定和完善本制度，并进行监督和检查，对违反本制度的行为进行处理。
第二章组织架构2.1 KT商务管理部门设有总经理、副总经理和业务员等职位，分工明确，各负其责。
2.2 部门内设有销售部、市场部、客户服务部等功能部门，各部门间协作密切，共同推动企业发展。
2.3 职工由总经理直接管理，各部门负责人对所属员工进行日常管理和指导。
第三章工作职责3.1 总经理：全面负责商务管理部门的工作，制定年度工作计划和预算，协调各部门合作，对部门绩效进行评估。
3.2 副总经理：协助总经理开展工作，负责部门内部管理工作，协调相关事务。
3.3 业务员：负责公司产品的销售和推广，开拓新客户关系，维护老客户关系，完成销售业绩目标。
3.4 销售部门：负责制定销售计划和策略，组织销售人员开展销售活动，定期对销售业绩进行评估。
3.5 市场部门：负责开展市场调研，制定市场推广计划，协调各部门开展市场活动，提升公司品牌影响力。
3.6 客户服务部门：负责客户需求的收集和反馈，解决客户投诉和问题，提升客户满意度。
第四章基本规定4.1 在工作时间内，员工必须遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗或者旷工。
4.2 业务员必须遵守公司销售政策，不得通过不正当手段获取业绩。
4.3 市场部门必须遵守公平竞争原则，不得进行不正当竞争活动。
4.4 客户服务部门必须保护客户隐私，不得泄露客户信息。
4.5 总经理和副总经理必须严格遵守公司管理制度，做出符合公司利益的决策。
第五章员工权利与义务5.1 员工有权获得公平的工作机会，受到公平的待遇。
5.2 员工有义务遵守公司规章制度，服从管理，忠诚于公司。
5.3 员工有义务积极完成工作任务，维护公司形象。
商务ktv管理制度
商务ktv管理制度第一章总则第一条为促进商务ktv的健康发展，规范ktv经营行为，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条商务ktv应当依法经营，遵守相关法律法规，履行社会责任，保障员工权益。
第三条商务ktv管理制度适用于所有商务ktv，所有员工必须严格遵守并执行该制度。
第四条商务ktv应当建立健全的内部管理制度和营销策略，加强对员工的管理和培训，提高服务质量。
第五条商务ktv应当定期进行消防、安全等相关设施设备的检查，确保消费者和员工的人身财产安全。
第六条商务ktv应当建立健全的财务管理制度，严格依法纳税，不得有偷税漏税行为，确保经济效益。
第七条商务ktv应当积极履行社会责任，参与公益活动，回馈社会，树立良好企业形象。
第八条商务ktv应当建立健全的信用管理体系，诚信经营，防止损害消费者权益和消费者合法权益。
第九条商务ktv应当遵守国家规定的标准，对ktv营业场所、音乐音响设备等进行合规的检测和维护。
第十条商务ktv应当制定消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，确保消费者的合法权益。
第二章组织机构第十一条商务ktv应当设立健全的管理机构，包括董事会、总经理办公会、人力资源部、市场部、财务部等。
第十二条董事会是商务ktv的最高权力机构，对ktv的重大决策负责，并对ktv的经营情况进行监督。
第十三条总经理办公会是商务ktv的决策执行机构，负责商务ktv的日常管理和工作落实。
第十四条人力资源部负责商务ktv的招聘、培训、考核、激励等工作，确保员工的素质和能力。
第十五条市场部负责商务ktv的市场营销工作，包括市场调研、推广策划、顾客关系维护等。
第十六条财务部负责商务ktv的财务管理工作，包括预算编制、内部控制、财务分析等。
第三章员工管理第十七条商务ktv应当建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的积极性和稳定性。
第十八条商务ktv应当依法签订劳动合同，明确员工的工作内容、薪酬标准、待遇福利等内容。
娱乐场所管理制度范文(4篇)
娱乐场所管理制度范文第一章总则第一条为了规范娱乐场所的日常经营管理，维护公共秩序，保障市民的安全和权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有经营娱乐场所的单位和个人，包括但不限于夜总会、KTV、酒吧、茶楼、游艺厅等。
第三条娱乐场所的经营管理应当遵循法律法规的相关规定，并承担相应的责任和义务。
第四条娱乐场所应当依法取得相关许可证件，经营期限届满后及时进行续期，确保合法经营。
第五条娱乐场所应当建立健全规范的内部管理制度，并严格执行。
第六条娱乐场所应当定期进行安全检查，保障场所的安全性，确保市民的人身和财产安全。
第七条娱乐场所应当加强员工的培训和管理，提高服务质量和态度，为市民提供优质的娱乐服务。
第八条娱乐场所应当遵守卫生、环保等相关规定，保持场所的卫生整洁，保障市民的健康安全。
第九条本制度由娱乐场所的经营者负责执行和监督，违反制度的行为将承担相应的法律责任。
第二章人员管理第十条娱乐场所应当按照规定配备足够的工作人员，并对员工进行岗前培训，确保其具备相应的职业素养和服务技能。
第十一条娱乐场所的员工应当严格遵守工作纪律，不得违规接待相关部门人员，不得索取或接受他人的礼金或财物。
第十二条娱乐场所的员工应当保持良好的服务态度和形象，禁止谈论不雅或敏感话题，不得对顾客进行侮辱、歧视或骚扰。
第十三条娱乐场所的员工应当严格遵守工作时间和休假制度，不得违规迟到、早退或擅离职守。
第十四条娱乐场所应当建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，奖惩分明，激励员工提高工作质量。
第十五条娱乐场所应当建立员工投诉处理机制，及时解决员工的合理诉求，维护员工的权益。
第十六条娱乐场所应当定期进行员工安全教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第三章客户管理第十七条娱乐场所应当建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的安全和保密。
第十八条娱乐场所不得对未成年人提供娱乐服务，对持有假证件或不符合相关年龄要求的客户要求出示有效证件，并照实登记。
商务ktv夜场规章制度
商务ktv夜场规章制度第一章总则第一条为了维护商务ktv夜场的正常经营秩序，保障顾客的人身和财产安全，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条商务ktv夜场指在城市商业区或者繁华地段设立的一种娱乐场所，以卡拉OK为主要形式，兼有歌舞表演、餐饮服务等业态。
第三条商务ktv夜场是一个特殊的娱乐场所，顾客和员工在此需要遵守一定的规章制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第二章顾客行为规范第四条顾客在商务ktv夜场应该自觉遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
2. 文明用语，不得辱骂、挑衅他人。
3. 文明用餐，不得在公共场所吸烟、乱扔垃圾。
4. 不得擅自调整音响设备，以免影响其他顾客的用餐体验。
5. 不得擅自占据公共区域，场所内须保持通道畅通。
6. 不得擅自触碰或破坏场所内的设施和器材。
7. 出现纠纷时应及时寻求商务ktv夜场服务员的协助解决，不得使用暴力手段。
第五条顾客在商务ktv夜场消费时应该注意以下事项：1. 检查消费菜单及价格，如有疑问应及时和服务员进行沟通。
2. 未经允许不得占用包厢内的食品饮料，需按照规定金额付费。
3. 禁止擅自携带食品、饮料等进入商务ktv夜场。
4. 不得在商务ktv夜场私自约请他人加入自己的包厢，需按规定人数支付费用。
第六条商务ktv夜场会员制度：1. 会员可享受不定期的折扣福利和活动优惠。
2. 会员需凭有效证件进行注册，并遵守商务ktv夜场的相应规定。
第三章员工行为规范第七条商务ktv夜场的员工在工作过程中应该遵守以下规定：1. 文明礼貌待客，主动为顾客提供周到的服务。
2. 服从领导安排，不得私自更换工作岗位或轮班安排。
3. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自聚餐聊天。
4. 与顾客交往时，应保持适当的距离，不得私自交换联系方式。
5. 在工作中不得擅自使用商务ktv夜场的设备和物品。
6. 发现顾客有异常行为或者纠纷时，应及时向领导汇报，协助解决。
ktv规章制度(优秀7篇)
ktv规章制度（优秀7篇）在当下社会，制度使用的情况越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺当执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而订立的具有法规性或引导性与管束力的应用文。
信任许多伙伴都对拟定制度感到特别苦恼吧，这次美丽的我为您带来了ktv规章制度（优秀7篇），倘若对您有一些参考与帮忙，请共享给最好的伙伴。
ktv规章制度篇一第一条：每一名KTV员工每天都必需要定时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的规定提前请假。
第二条：不仅要保管好本身所负责区域的设备等物品而且要保管好本身的工作服、胸牌等相关物品在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必需按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店。
第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服乾净、仪表端庄，不按固定着装的予以10元以上罚款，扣除其当月的奖金。
第四条：KTV中每一位员工必需严守本店保密制度，不得向外界供给有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损予以开除和罚款。
第五条KTV中每一名员工必需呀按规定时间在员工食堂就餐，未经准许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不行私带伙伴到KTV内部食堂就餐，一旦发觉予以严格的'惩罚。
第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话，当如有特别情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响本身或者他人工作。
第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。
第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发觉予以开除。
第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗。
第十条：不得使用污言秽语，不准许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。
ktv管理制度范本(10篇)范文
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ktv管理制度第1篇：1、上下班必须按规定员工通道进出, 不迟到、早退, 下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰, 按照规定着装, 坚持庄重整洁的形象。
3、对工作要有职责心、投入感, 能为客人供给妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语, 杜绝不良体语, 不能够用有色眼光对待客人和同事, 不可表露出不耐烦的神情, 要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事, 互助互爱, 发扬团体精神, 不在背后议论他人是与非, 随时配合其他工作者。
6、坚持亲切诚恳、时时微笑的.态度工作, 要精神饱满、愉快, 不准带私人情绪上班。
7、服从管理, 对上司安排的工作应尽快完成, 不能够顶撞上司, 要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录, 早职权范围内, 应先向宾客致歉并立刻采取补救措施, 事后向上级部门反映, 超出职权范围时, 向上级部门申报。
9、要爱护公物, 节俭并控制成本, 损害公物者按原价赔偿, 情节严重者追究其职责。
10、严禁偷取客人或同事财务, 如发现遗留物品应及时上交, 并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦, 甚至打架或斗殴, 更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声, 受助有致谢声, 麻烦别人有道歉声, 客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供给周到快捷热情的服务。
ktv管理制度第2篇：一、工资标准：1、实行职务等级岗位工资制;2、管理人员以现任职务确定工资等级, 职工以现岗位纳入相应工资等级;3、管理人员职务发生变动、职工工作岗位发生变动, 自调令发布的下一个月, 其工资也将随之相应调整;二、工资构成：1、个人总收入=基本工资+岗位工资+奖金;2、基本工资：依据担任职务经过考核确定;3、岗位工资：依据岗位职责, 技能高低, 经过考核确定;4、奖金：效益、工作业绩及表现由部门经理提名, 人力资源部审核, 总经理批准。
ktv规章制度(17篇).pptx
第七条：签订合同中的各项规定内容都必须要符合相关法律法规条例内容，任何一方违反规定合同不得签订 第八条：合同解除必须要以书面形式出现，并且必须要采用统一的合同文本才可以
综上了解到的这八条内容便是KTV管理制度中有关合同管理制度条例的重点内容介 ktv规章制度篇4 1、上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元；
6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。 7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元次。
8、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由经理补足。 9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严 格禁止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。
3、经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹 零权限，收银员有10元以内的抹零权限。 4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。 四、其它规定 1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈 气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到 第二天。 2、任何人包括员工和客人均不得在包房睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。 3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激光标签。 4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠 纷。 5、非赔偿酒店损失的罚款款项 首先用于楼层全员的意外和福利基金， 其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。 6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲 自
ktv管理规章制度
KTV管理规章制度
一、场地管理
1.1. KTV场地内禁止吸烟，不得乱扔垃圾，保持环境整洁。
1.2. 使用场地设备时，应遵守规定操作步骤，禁止私自拆卸或更改设备。
1.3. 禁止在场地内打赌赌博或其他违法行为。
二、消费行为规定
2.1. 消费者在KTV内应文明用餐，不得浪费食物。
2.2. 每张房台的消费应当有明细账单，一切消费以账单为准。
2.3. 任何形式的广告或营销都需经过管理部门审批。
三、员工管理
3.1. 员工在工作期间必须穿着整洁，保持良好形象。
3.2. 员工应遵守工作纪律，服务态度亲切，礼貌待人。
3.3. 禁止员工擅自向客人索取小费，违者将受到处罚。
四、安全管理
4.1. 应配备必要的消阁防踹设备和灭火器材，确保场地安全。
4.2. 应定期组织员工进行安全培训，提高员工应急处理能力。
4.3. 如发生紧急事件，应第一时间报警并组织人员疏散。
五、投诉处理
5.1. 消费者有权对服务不满意提出投诉，KTV应及时给予处理并反馈结果。
5.2. 管理部门应建立投诉处理机制，确保投诉问题得到有效解决。
5.3. 对重复性投诉情况，应严肃处理并采取有效措施改进服务质量。
六、制度执行
6.1. 管理部门应定期检查KTV的规章制度执行情况，对违反规定的行为进行严肃处理。
6.2. 任何形式的规章制度变更必须得到管理部门批准，并通知全体员工。
6.3. 每位员工应熟知本规章制度的内容，并严格遵守执行。
以上为KTV管理规章制度的详细内容，希望所有员工严格遵守规定，共同打造一个和谐、安全的工作环境。
ktv管理规章制度(10篇)
ktv管理规章制度（10篇）管理部分：篇一KTV场所的管理要管理在外部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的树立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文明的建立等。
（一）组织建设和管理：做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特性是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的区分。
组织的建设与管理，主要从两方面入手：其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。
即设置KTV组织机构，岗位的建立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范围，人员不致于闲置。
其二，合理而有效的组合和分配KTV的人力、物力、财力、音讯等资源，KTV的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作等情况，时好时差，有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握KTV的营运规律，消耗者的消省心思等要素，对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于糜费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
（二）建立完美的规章制度："无老实不成方圆"做为一个企业就像一个国度要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，装备设备，易耗品肉体，停业目的等项目应以明文规则的方式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。
另一方面着眼于纤细处，就是制定详细的制度，如业务活动记载制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、提升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文形式规定，制度的制定最主要的手段是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
钱隆会所KTV商务部的各项规章制度
钱隆会所KTV商务部旳各项规章制度公关经理须在晚上20:00到企业签到，公关小姐必须在20:00到企业指定处签到（签届时间为19:30—20:00），20:00后未签到者视为旷工，公关经理若有事，必须向KTV部门经理请假，公关小姐若有事应向公关经理请假。
1．公关经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。
2．公关小姐必须在指定位置休息，不得汇集在大厅、走道等公共场所。
3．公关小姐上岗前必须整洁着装，佩带好腰牌。
4．不得在公共场所吸烟、喧哗。
●行政台与散台,按各组每日次序轮房。
●轮房由主接负责安排。
●轮到何组,则由该组公关经理负责排台。
●公关小姐无论归属何组,都属企业所有旳共同资源。
任何营销干部均有权排台。
●轮房若未安排营销员进房，需及时告之主接，继续安排下一次旳轮房。
●公关经理请假晚到或休假没上班，又没有交代让副理代班者，该组当日不予以轮房。
●有订台,则由订位组旳公关经理排台。
(谁订台谁排台)●客人若没有订位（自然台），但打指明让某公关经理安排，公关经理委婉拒绝。
让轮台经理先行安排。
轮台经理确认顾客规定某经理访台则报备主接安排营销经理访台。
●非自己旳订位、轮房，在未通过该房干部同意旳状况下，强行排台旳视为“抢房”。
有顾客打规定访台，应先行给订台经理打招呼，经容许后可入房跟顾客找招呼。
凡抢房者，该房旳权益仍属于原公关经理经理。
若被抢者投诉，则抢房者须向被抢者赔款200元。
（拒绝赔款者，企业将强行扣罚300元，次月结算业绩提成时给被抢者。
）●若是企业招待客,企业可视状况,指定某一组负责接待某一包厢客人。
被指定旳组别,公关经理需报备主接算是先排。
●订位或包厢使用,若有争议则由主接或部门经理裁夺。
●客人到位后,该责任包厢旳公关经理,须第一时间(5分钟内) 到场接待，理解客人状况及需要后,立即处理排台工作。
●同组公关干部须默契作业,不得放空。
(副理旳代理作用须充足发挥) ●任何排台干部，都须在20分钟内安排好公关人员。
商务会所ktv规章制度
商务会所KTV规章制度一、考勤制度1.所有员工需按时参加上班，不得迟到早退。
具体上班时间为每天晚上19:00至次日凌晨2:00。
2.考勤采用刷卡机制，员工每次进入和离开工作场所都需刷卡记录。
3.临时请假需提前至少3天向上级领导提出申请，并经过批准方可生效。
请假期间需安排替班人员。
二、服务规范1.员工需以礼貌、耐心的态度对待顾客，不得使用粗俗语言或行为。
2.员工需保持外貌整洁，穿着整齐，不准穿着暴露或过于庸俗的服装。
3.员工需积极响应顾客需求，在合理范围内提供一对一的个性化服务。
4.员工不得私自索要或接受顾客的礼物、现金或其他非法回报。
三、安全措施1.每天开业前，员工需对场所进行安全检查，确保场所内设施设备正常运行。
2.员工需熟悉各类紧急情况处理方法，掌握灭火器和急救设备的使用技巧。
3.禁止员工在工作场所内吸烟，禁止酒后工作。
四、保密规定1.员工需保守商务会所的商业秘密，不得擅自泄露客户信息、营业计划或其他涉及商务会所利益的机密。
2.员工不得在任何场合使用商务会所的名义从事个人商业活动。
五、员工培训与考核1.商务会所将定期开展员工培训，提升员工的服务技能和职业素养。
2.每月会对员工的工作表现进行考核评估，根据综合评分进行奖惩。
六、纪律处分1.违反考勤制度的员工将依次给予警告、罚款和停职等处分。
2.违反服务规范的员工将依次给予口头警告、记过和辞退等处分。
3.违反安全措施的员工将依次给予警告、暂停培训资格和辞退等处分。
4.违反保密规定的员工将依次给予劝告、罚款和停职等处分。
以上就是商务会所KTV的规章制度，员工须遵守，如有违反将受到相应的处分。
请各位员工务必认真阅读，遵守执行。
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麦霸凯王商务会所管理制度一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方,为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活,具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排。
11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。
13、熟知常规事件及应急事件的处理方法与程序。
14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
15、拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及工作规范,进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人就是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁,带齐工作用具。
7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。
8、营业期间不得在公司做出以下行为:(1)打电话、玩手机(2)抽烟(3)整理头发(4)照镜子、化妆(5)挖鼻子(6)吐痰(7)乱扔杂物(8)吃口香糖(9)在客人面前打哈欠(10)唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)佩带饰物(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品9、在营业场所,不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。
10、任何时候,不准顶撞批评客人或与客人争辩。
11、任何时候,不准对客人评头论足。
12、牢记“主随客人”的服务宗旨,配合客人的娱乐消费需求,不准以“自我为中心”。
13、对客人所提出问题要求,不清楚时不能乱讲乱做,应及时问清上司或同事。
14、在客人谈话时,要目视客人,认真倾听,不能心不在焉随便插嘴,打断客人讲话,客人唱完歌要热烈鼓掌。
15、少说、多听、多做事,不准在客人面前夸夸其谈,不懂装懂。
16、真诚的关心、赞赏客人,细心观察注意小节,学会从小事去关心与爱护赞扬客人。
17、尽量记住客人的姓名,以便礼貌称呼客人。
18、如果做错了事情,要立即承认,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辨。
19、客人如发小费,不论多少,都必须真诚致谢,严禁给客人脸色,强索小费。
20、拾到客人遗留的任何物品,应主动交到总台、报告上司,否则按盗窃行为处理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不准在客人面前谈论公司内部问题,议论同事、上司或其她客人,摆弄事非。
23、瞧到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏与拿公司财物、自带酒水、食品等)。
应积极制止,不能处理的要积极报告、投诉,不准置之不理或隐瞒包弊。
24、不准主动帮助客人降低消费。
25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位,特殊情况需请示部门负责人或经理批准。
26、不准私自调换工作岗位或换休。
27、不准代人点名、签到。
28、爱护公司环境卫生,清整并保护好自己责任区卫生。
29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。
30、有问题以正常渠道反映或投诉,不准私下议论发牢骚,传播小道消息。
31、严禁贿赂上司或同事。
32、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。
三、员工礼节、礼貌素质一、礼节、礼貌的概念1、礼节就是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。
主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。
2、礼貌就是对她人表示尊敬的具体语言、动作与态度。
具体表现为动作的体现、言语的表达、与蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容1、“五声”:迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。
2、“十一字”:您好,对不起,谢谢,再见;“请”字当头,“谢”字不离口。
3、杜绝“四语”:蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
4、“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
5、“六勤”:眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。
三、服务礼貌的具体表现1、外表讲究端正、大方、美观、舒适,符合仪容仪表标准。
2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术,回答问题要简洁。
3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。
4、要经常使用礼貌服务用语。
5、要有良好的服务与工作态度。
6、要具备良好的职业道德。
四、员工的语言规范一、常用服务用语1、欢迎语:欢迎光临;欢迎您的光临;欢迎光临晚上好;2、问候语:您好;晚上好;3、祝贺语:祝您玩得开心;祝您节日(新年、圣诞等)快乐;祝您生日快乐;恭喜您;4、征询语:请问有什么可以帮到您的;请问先生(小姐);请问还有什么需要;请问有什么可以帮到您的;请问您需要什么酒水呢;请问这酒现在要不要开。
5、应答语:好的,请稍等;不客气这就是我应该做的;没关系,请您多多指教;照顾不周,请多包涵;我明白了;好的、就是的;非常感谢,谢谢您的好意。
6、道歉语:请原谅;实在对不起;不好意思;打扰一下;对不起,我们马上去处理;不好意思,让您久等了;对不起我不就是很清楚,我去问一下,稍候再告诉您,好不？7、常用语:晚上好,欢迎光临;里面请;请用茶;请慢用;您好,这边请;请稍等,我马上就来,请;请坐;谢谢;8、道谢语:谢谢老板(先生、小姐);谢谢您的光临;谢谢您提出的建议(意见);非常感谢。
9、告别语:谢谢您的光临;欢迎您再次光临;多谢惠顾,欢迎下次光临;请带好您的随身物品;请慢走,再见。
二、服务禁语1、不行,这就是不可能的;我不去;干不;您怎么这样;我们规定就是这样的;您去***问一下就知道了;不行,我会给人骂的;没有;这样很麻烦哦;**部门真就是,有没有搞错;烦死了;这不关我的事;不知道。
三、服务用语的运用1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。
2、对客人问题不就是很清楚时要用“对不起,我不就是很清楚,我去帮您问一下,稍候再告诉您好不？”3、招呼客人时应微笑说“您好”。
4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说:“您好,请让一下好不？”6、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
7、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。
8、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
9、有事找上司或客人应说“对不起,打扰一下”。
10、当您带客人要去的位置时应说“这边请,请跟我来”。
11、客人点的酒水或食品超过了出品时间应向客人说“对不起,让您久等了,我马上去确认一下给您送来过”。
12、向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？应主动给客人介绍可享受的活动物品。
”13、如果您正在忙,有客人或上司叫您办事时应说“麻烦您稍等一下好不？”14、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思,打扰您了”。
15、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
16、客人走时应说“请慢走,欢迎下次光临”。
五、仪容、仪表检查制度1、每天各部门上班时,由经理、区域负责人对下属员工进行仪容、仪表检查工作,发现不符合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。
2、例会结束后,由经理进行抽查,发现员工不符合规定者,连同主管及区域负责人一并处罚。
3、管理人员的仪容仪表由总经理部进行检查,如发现不符合规定者应立即处罚。
六、吧台管理制度1、按规定时间打卡上、下班,不准迟到或早退,不准代打卡或代签到,上、下班必须走员工通道。
工作时间必须保持区域卫生与个人清洁,指甲要勤剪,头发要勤洗,衣物要勤换。
2、工作时应保持站立,不准叉腰、靠墙,不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为,应注意保持个人形象。
工作时间不准擅自离岗、窜岗。
吧台内不准闲杂人进入。
3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹,不准与客人与同事发生争吵。
服从上级管理,热爱本职工作,爱护工作设备与工作用品,注意节约,控制成本。
4、吧台内严禁存放她人物品。
有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。
工作中严格执行见单出货,特殊情况必须请示主管、经理。
5、工作中做好物品清点及各项记录,随时了解货物的库存情况,使物流畅通,保障营业正常运行。
工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品,如有发现按玩单处理。
经常检查吧台内存酒水、饮料就是否达到保存日期并及时向上级领导汇报处理。
七、每周大扫除制度每周一下午三点,公司全体楼面工作,配合PA部参加大扫除。
一、包厢内卫生由当天轮值公主及少爷负责,具体要求为:1、桌面:保持茶几座及台面清洁、光亮、无印迹。
2、地面:保持地毯无果皮、纸屑及灰尘,保证地毯无异味。
3、沙发:掸掉沙发上的各类粉尘,检查沙发缝内就是否有杂物,及时清理、检查各个靠垫就是否有脏、臭现象,并及时报告清洗或更换。
4、工作柜:清理工作柜中各类杂物,擦拭桌面及电脑,并将擦布等统一送洗并消毒。
5、器皿:将包厢所有器皿,包括烟缸、扎壶、公杯、杯具等统一送到PA部统一清洗并集中消毒。
6、墙面:用玻璃刮、擦布,擦干净玻璃墙面,保持墙面清洁、光亮、无印迹。
用毛巾掸净墙体软包灰尘,擦拭墙面上的开关外表、门的内外侧、扶手。
用干毛巾抹去各种装饰物的粉尘。
7、洗手间:用玻璃清洁剂、玻璃刮、或报纸擦亮洗手间玻璃镜面。
用洁厕精刷洗马桶,然后用毛巾擦净马桶盖表面。
擦亮水龙头及洗手盆,用干毛巾擦掉洗手盆平台上的所有水迹,保持洗手间光洁、干爽、无异味。
二、过道1、墙面:所有过道墙面的卫生由当日轮值少爷清理,具体要求如包厢墙面,保持光亮、清洁、无痕迹。
2、地面:打扫过道地面的杂物及垃圾,每周一,PA部统一清洗过道及大厅地毯与大理石地面打蜡抛光。
以上制度如违反任何一条,停岗7天,严重警告壹次。