O2O上门洗车服务员话术案例

O2O上门洗车服务人员话术

案例一：

技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高兴为您服务。

客户：你好。

技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？

客户：恩，是的。

技师：我想具体问一下，您的车是停在地面还是地下车库？

客户：停在地上的，就在楼下，你找一下好了。

技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概45分钟，您看可以吗？

客户：我不急着用车，你在我预约的时间点之前洗好就行。

技师：好的，请您稍等，再见。

洗车完毕：

技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，您的爱车已经清洗完毕，您需不需要下来看一下？

客户：洗好了是吧，我现在正忙，等下会去的看的。

技师：好的，洗车的效果您可以通过APP查看，感谢您选择XXX洗车，祝您生活愉快，再见。

技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。

客户：你好。

技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？

客户：上面不是写着吗？没看见啊？！

技师：不好意思，您提供的信息很清楚，我就是想再向您确认一下您的车辆具体是停在地上还是地下车库？

客户：哦哦，我是停在地下车库的，具体停在哪里我也不太清楚了，你自己找一下吧，应该是在D区。

技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1小时，您看可以吗？

客户：要一个小时啊，你能不能快一点，我今天可能要用车。

技师：好的，我尽量在45分钟内帮您洗完，您看可以吗？因为路程过来比较远，这已经是我最快的速度了，还请您谅解。

客户：45分钟啊，还是有点紧啊，我等下肯定要用车，时间点也不太确定，但是最好能尽量早点洗完。

技师：如果您真的急需用车，我跟我们的服务后台联系一下，派距离您最近的技师过来为您服务，您看可以吗？

客户：好的，最好快点洗完好吧。

技师：好的，我马上向服务台反应您的情况，尽量满足您的用时需求，请您稍等，再见。

技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。

客户：你好。

技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？

客户：恩，是的。

技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1个小时，您看可以吗？

客户：我这边临时有事，半小时后就要用车，不然来不及的，你最好半小时内弄好。

技师：先生，您这边临时调整的用车时间确实有点紧，您看我尽量在45分钟内赶到帮您洗好，可以吗？

客户：不行啊，一定要在30分钟以内，我这边会议时间已经定了，要在这个时间点赶过去。

技师：是这样的先生，如果您急需用车，我们一定会尽量满足您的需求，但是30分钟确实有点紧，为了保证我们的服务质量，我们的洗车时间一般需要30至45分钟，再加上路程时间，确实很难满足您现在的用时需求，真的非常抱歉。

您看，如果您真的急需用车，我跟服务台联系一下，再重新为您预约一个时间点洗车可以吗？

客户：我就是要在开会前把车洗干净了，好去机场接待客户才下的这个单，不然我也不会下单的！！

技师：您的心情我完全理解，但是情况刚才也向您反应了，即使洗车

时间最快也需要半小时，真的很难满足您的这个用时需求，对此再一次向您抱歉。

您看，既然您已经下单了，我们再重新约个时间点洗，为了表达我们的歉意，再送您一个内饰清洁，您看如何？

客户：行吧，也只能这样了，洗的时候里里外外都洗仔细一点啊。

技师：这个您可以放心，我们一定仔细为您清理干净。我现在马上和服务台说明一下情况，给您重新安排时间，请你稍等，再见。

案例四：

技师：您好。

客户：来了是吧，这个钥匙给你，车就停在楼下地下车库，对了我这边有一盒进口蜡给你，你等下洗完了顺便帮我打一下蜡，别忘记了哦。技师：您的意思是轻养护服务完后，再用这个上光打蜡一下对吗？

客户：恩，是的，有问题吗？

技师：是这样的先生，因为您在APP下的是轻养护服务，我们的服务范围只包括车辆外观的清洁，不包含其它额外的如上光打蜡等服务。这点还请您谅解。

客户：哦哦，这样啊，那你帮我打一下嘛，我等下多给你点小费。

技师：先生，这个确实跟费用无关，我们所有的服务都是按照客户在APP下的订单种类执行的，而且我们公司有严格的规定，不能私自收取客户小费的，希望您理解。

其实您选择的轻养护服务中已经包含了上光打蜡的工序，是我

们公司自主研发的2号产品，您可以看一下，里面有蜡的成分，具有增光增亮，防尘防灰的作用。

客户：这个我看着是液体啊，不是那种固体蜡吧，我要的是专门的那种抛光打蜡。

技师：是的，这个是我们清洁服务中给您的车上光增亮用的产品，当然不是专门的固体打蜡服务，您如果需要，您也可以选择我们专门的固体蜡上光打蜡服务，在您的APP端有，您可以看一下。

客户：哦哦，确实有，那这次就算了吧，再下一单太麻烦了，而且我想要用自己的这个进口蜡，这个也不是什么大要求吧，你们的服务也太死板了吧，这点小要求也不能满足吗？！

技师：先生，您要求的服务如果在我们的服务范围内，我们一定会尽量满足您的要求的，这个确实已经超出了我们的服务范畴，还请您谅解。

您看这样，如果您坚持要使用您自己的产品的话，我向公司服务后台请示一下，如果公司允许，我再替您上光打蜡，您看如何？客户：行吧，你问一下，快点哈。

技师：好的我马上打电话询问一下，请您稍等。

案例五：

技师：您好。

客户：来了是吧，这个钥匙给你，车就停在楼下地下车库，对了我跟你说一下，你们那个洗轮毂的轮毂液不要给我用哦，我知道的，很多轮毂液是有腐蚀作用的。

技师：您的意思是就是用清水清洗一下吗？

客户：恩，是的，有问题吗？

技师：如果您要求只用清水，我们当然一定会按照您的要求去洗，不过清洗效果肯定没有用我们专门的轮毂液清洗后效果好，这点还请您谅解。

客户：没事的，你就用清水好了，至少不会对轮毂有任何刺激作用。技师：先生，其实您可以完全放心我们的产品。我们的产品都是经过认证的专门用于轮毂清洁的清洁剂，不会有什么副作用。我可以用我们的PH试纸检测给您看一下。

客户：这个不是变红了嘛，还是偏酸性的，有清浊啊。

技师：先生，我们的产品确实有点带酸性的，这是因为出于去除轮毂上可能残留的铁锈、油渍和斑点等难缠污渍的需要，但是对于轮毂本身是没有任何副作用的，属于正常的酸性范围。

您可以看一下检测的PH试纸，酸性的数值只停留在6至5这样的弱酸范围内，所以对您的轮毂没有任何影响，您绝对可以放心。而且去污效果非常好，为此我们公司还专门向国家专利局申请了专利，这些产品都是受到专利保护的。