酒店迎宾实习报告例文.doc
酒店迎宾员实习报告
一、前言随着我国经济的快速发展，旅游业日益繁荣，酒店行业作为旅游业的重要组成部分，也迎来了前所未有的发展机遇。
为了更好地适应酒店行业的发展需求，提高自身的综合素质，我于20xx年x月至20xx年x月在XX酒店进行了为期一个月的迎宾员实习。
在此期间，我不仅积累了丰富的实践经验，还对酒店行业有了更深入的了解。
二、实习单位简介XX酒店是一家集客房、餐饮、会议、娱乐于一体的高档酒店，位于我国某繁华地段。
酒店环境优雅，设施齐全，服务一流，是国内外宾客的理想选择。
在实习期间，我主要在前厅部迎宾部担任迎宾员一职。
三、实习内容1. 迎接宾客（1）在预订时间前15-30分钟，站在酒店门口迎接宾客的到来。
（2）微笑问候客人，主动询问客人是否需要帮助。
（3）为客人提供行李车，协助客人将行李送至客房。
2. 客房预订（1）了解客人需求，为客人预订合适的客房。
（2）为客人办理入住手续，确保客人顺利入住。
3. 客户咨询（1）耐心解答客人提出的各类问题。
（2）为客人提供酒店周边景点、交通、餐饮等方面的信息。
4. 客房送餐（1）根据客人需求，为客人送餐至客房。
（2）确保送餐过程中的服务态度良好，保持餐厅卫生。
5. 客房退房（1）协助客人办理退房手续。
（2）提醒客人检查行李，确保客人无遗漏物品。
四、实习收获1. 专业技能提升通过实习，我掌握了迎宾员的基本技能，如接待、沟通、协调等，提高了自己的服务意识。
2. 实践经验积累在实习过程中，我深刻体会到酒店行业的工作特点，学会了如何应对各种突发情况，提高了自己的应变能力。
3. 团队协作意识在实习期间，我与同事们密切配合，共同完成了各项工作任务，增强了团队协作意识。
4. 人际交往能力通过与客人的交流，我学会了如何与不同性格、不同背景的人相处，提高了自己的人际交往能力。
五、实习体会1. 严谨的工作态度酒店行业对服务质量要求较高，作为迎宾员，我们要时刻保持严谨的工作态度，以热情、周到的服务赢得客人的满意。
酒店迎宾实习报告4篇
酒店迎宾实习报告4篇【第1篇】酒店迎宾实习报告酒店迎宾实习报告一经过两年多的学习积累，终于在20__年，开始了人生的一个新的历程实习。
作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。
当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
酒店迎宾顶岗实习报告
一、前言随着旅游业的蓬勃发展，酒店业作为旅游业的支柱产业，其服务质量和服务水平越来越受到重视。
为了提高自身的专业素养，我将理论知识与实践相结合，在酒店迎宾岗位进行了顶岗实习。
以下是我在实习期间的学习体会和收获。
二、实习目的1. 巩固所学的专业知识，提高自己的综合素质。
2. 了解酒店迎宾岗位的工作流程和职责。
3. 提升自己的沟通能力、团队协作能力和应变能力。
4. 为今后从事酒店行业打下坚实基础。
三、实习单位及岗位介绍实习单位：xx市xx酒店岗位：迎宾员实习时间：2021年6月至2021年9月四、实习内容1. 工作流程（1）迎宾：提前到达酒店门口，整理仪容仪表，迎接客人。
（2）引导：为客人提供行李搬运、引路等服务。
（3）登记：协助客人办理入住手续，录入客人信息。
（4）咨询：解答客人关于酒店设施、服务等方面的疑问。
（5）送客：为客人提供行李搬运、引路等服务，协助客人办理退房手续。
2. 工作职责（1）负责酒店门口的迎宾工作，维护酒店形象。
（2）协助客人办理入住、退房手续。
（3）解答客人关于酒店设施、服务等方面的疑问。
（4）与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到满足。
（5）遵守酒店规章制度，维护酒店秩序。
五、实习体会与收获1. 专业素养的提升在实习过程中，我深刻认识到迎宾员作为酒店与客人接触的第一人，其形象、言行举止对酒店形象有着至关重要的影响。
因此，我时刻保持良好的仪容仪表，用心对待每一位客人，努力提升自己的专业素养。
2. 沟通能力的提高在迎宾岗位上，我学会了如何与不同性格、不同需求的客人进行有效沟通。
通过实习，我掌握了倾听、表达、应变等沟通技巧，为今后从事相关工作奠定了基础。
3. 团队协作能力的提升在酒店工作过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
在迎宾岗位上，我与同事们共同为客人提供优质服务，共同解决问题，使我学会了如何与他人协作，共同完成工作。
4. 应变能力的提高在实习过程中，我遇到了各种突发状况，如客人投诉、行李丢失等。
酒店迎宾实习报告
一、前言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响到游客的满意度。
迎宾作为酒店服务的第一环节，是给客人留下良好第一印象的关键。
为了提高自己的专业素养，我将自己在酒店迎宾实习过程中的所见、所闻、所感整理如下，以期为今后的工作提供借鉴。
二、实习单位及实习时间实习单位：XX国际大酒店实习时间：2023年6月1日至2023年8月31日三、实习内容1. 迎宾工作在实习期间，我主要负责酒店大堂的迎宾工作。
具体内容包括：（1）迎接客人：提前15-30分钟站在大堂门口，面带微笑，主动问候客人，询问客人入住需求。
（2）引领客人：根据客人需求，带领客人前往房间或餐厅。
（3）协助客人办理入住手续：协助客人填写入住登记表，核对身份信息，引导客人前往房间。
（4）解答客人疑问：针对客人提出的问题，耐心解答，确保客人满意。
2. 负责大堂秩序（1）保持大堂清洁：及时清理地面垃圾，保持地面整洁。
（2）维护大堂秩序：提醒客人注意公共秩序，避免大声喧哗。
（3）处理突发事件：如客人发生意外，及时联系相关部门进行处理。
3. 负责客人行李（1）协助客人搬运行李：主动询问客人是否需要帮助，并协助客人搬运行李。
（2）负责行李存放：为客人提供行李存放服务，确保客人行李安全。
四、实习收获1. 提高沟通能力在迎宾过程中，我与客人进行了大量的沟通，学会了如何与不同性格、不同需求的客人打交道，提高了自己的沟通能力。
2. 增强团队协作意识在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
与同事共同完成迎宾任务，让我学会了如何与他人协作，共同解决问题。
3. 培养耐心与细心迎宾工作需要耐心与细心，我学会了如何对待每一位客人，确保为客人提供优质的服务。
4. 提升自我修养在实习过程中，我不断学习酒店行业知识，提升自己的专业素养，为今后从事相关工作打下坚实基础。
五、实习体会1. 良好的服务态度是成功的关键在酒店行业中，服务态度至关重要。
酒店迎宾顶岗实习报告（精选8篇）
酒店迎宾顶岗实习报告（精选8篇）酒店迎宾顶岗实习报告（精选8篇）酒店实习工作总结可以全面提升我们。
工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具体的工作总结该怎么写呢?下面小编给大家带来关于酒店迎宾顶岗实习报告，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
酒店迎宾顶岗实习报告【篇1】我日益体会到的是，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
最重要是我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
酒店迎宾顶岗实习报告【篇2】不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但是很多工作都还不是那么得心应手。
不过同事们都很热心，很好相处，我一有什么不懂的都会请教他们，在他们的帮助下我也能够独自完成很多事情啦。
虽然在他们的眼里我看起来很小很年轻，都把我当作小妹妹似的，但是我自己却不那么想，我觉得既然在一起工作就要以同样的态度对待每件事，不能因为自己小就把事情推给别人。
为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。
同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。
等慢慢熟悉起来，相信做起事情也会越来越顺手的。
一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
大学生酒店实习报告礼宾员
随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业对专业人才的需求日益增长。
为了将所学的理论知识与实践相结合，提高自己的实际工作能力，我于20xx年x月至20xx年x月在XX酒店进行了为期一个月的实习。
在此期间，我担任了礼宾员的职位，负责接待宾客、提供优质服务等工作。
二、实习单位简介XX酒店位于我国某知名旅游城市，是一家集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的四星级酒店。
酒店拥有豪华客房、套房、商务中心、宴会厅等设施，服务对象主要为国内外游客和商务人士。
三、实习内容作为一名礼宾员，我的主要工作内容包括：1. 迎接宾客：负责迎接入住酒店的宾客，提供热情周到的服务，引导宾客至前台办理入住手续。
2. 行李服务：协助宾客携带行李至客房，确保行李安全。
3. 车辆服务：为宾客提供酒店接送服务，确保宾客出行便利。
4. 问询服务：为宾客提供酒店周边景点、交通、餐饮等方面的咨询服务。
5. 特殊需求服务：关注宾客的特殊需求，如婴儿看护、叫醒服务等，确保宾客在酒店度过愉快的旅程。
四、实习收获1. 专业技能提升：通过实习，我熟练掌握了礼宾员的工作流程和操作规范，提高了自己的服务意识和沟通能力。
2. 团队协作能力：在实习过程中，我与同事共同协作，共同完成各项工作任务，锻炼了团队协作能力。
3. 应变能力：面对宾客的各类需求，我学会了如何灵活应对，提高了解决问题的能力。
4. 人际交往能力：与不同背景、不同需求的宾客交往，提高了自己的人际交往能力。
1. 真诚服务：作为一名礼宾员，真诚的服务态度是至关重要的。
只有真诚对待每一位宾客，才能赢得他们的信任和好评。
2. 细节决定成败：在接待宾客的过程中，关注细节，如宾客的行李、车辆等，都能体现我们的服务水平。
3. 不断学习：酒店行业竞争激烈，作为一名从业者，要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展的需要。
六、总结通过一个月的酒店实习，我深刻体会到酒店行业的服务宗旨和职业道德。
在今后的学习和工作中，我将不断努力，提高自己的综合素质，为我国酒店行业的发展贡献自己的力量。
酒店礼宾实习报告（共6篇）
酒店礼宾实习报告（共6篇）第1篇：酒店礼宾部实习报告酒店礼宾部实习报告为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游某某班被分配到浙江省某某市一家五星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实习。
宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于某某年9月试营业，到某某年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身某某市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。
有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。
车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。
话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。
这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。
学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。
大学生寒假社会实践报告 酒店迎宾9篇
大学生寒假社会实践报告酒店迎宾9篇第1篇示例：大学生寒假社会实践报告：酒店迎宾一、实践背景随着社会的不断发展，酒店行业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为大学生，参与酒店迎宾工作是一种难得的实践机会，可以锻炼自己的沟通能力、服务意识，同时也可以在实践中学习到更多社会知识。
二、实践目的本次实践活动旨在让大学生深入了解酒店行业的工作流程，提升自身服务意识和团队协作能力，同时感受不同职业的工作压力，为将来就业做好准备。
三、实践过程1. 岗前培训在参与实践前，我们接受了酒店方面的岗前培训，学习了如何礼貌接待客人、引导客人到达目的地、处理客人投诉等基本技能。
通过培训，我们了解到服务行业的重要性，也感受到了服务行业的压力和挑战。
2. 实际操作在实践过程中，我们被安排在酒店大堂迎宾处工作。
我们要时刻保持微笑、礼貌并耐心地解答客人的问题，帮助客人解决各种实际问题。
有时候客人会因为一些小事情不满意，我们需要耐心倾听，并积极解决问题，始终保持良好的服务态度。
3. 团队合作在工作中，团队合作是必不可少的。
我们需要与同事密切协作，互相帮助，共同完成工作任务。
相互之间的沟通和配合可以提高工作效率，也让我们更好地体会到团队的力量。
四、实践收获通过这次实践，我深刻地体会到了服务行业的不易，更加珍惜每一个为我们提供便利的服务人员。
在这个过程中，我不仅学会了如何与人沟通、与团队合作，更重要的是学会了如何处理各种突发情况，提高了自己的工作技能和应变能力。
也更好地了解了酒店行业的工作流程和服务理念，对未来就业有了更清晰的认识和规划。
五、展望未来通过这次实践，我意识到服务行业并不简单，需要耐心、细心和热情。
我会在以后的学习和生活中，保持对服务行业的尊重和理解，不断提升自己的服务意识和工作技能，为将来的就业打下坚实的基础。
通过参与酒店迎宾工作的实践，我不仅拓宽了视野，丰富了社会经验，更锻炼了自己的能力和意志。
我相信，这次实践将对我未来的发展产生积极的影响，让我更好地适应社会的挑战，实现自己的人生价值。
旅馆实习报告迎宾
一、实习背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅馆行业也迎来了前所未有的发展机遇。
为了更好地了解旅馆行业的工作流程，提升自己的服务意识，我选择了在某五星级酒店进行为期一个月的实习。
在这一个月的时间里，我主要在迎宾岗位进行实习，以下是我在迎宾岗位上的实习报告。
二、实习内容1. 迎宾岗位概述迎宾岗位是旅馆与客人接触的第一道关口，主要负责迎接客人、引导客人入住、解答客人疑问等工作。
在实习期间，我深刻体会到了迎宾岗位的重要性。
2. 工作流程（1）客人抵达：当客人抵达旅馆时，我需要热情地迎接客人，并主动询问客人是否需要帮助。
（2）引导客人：根据客人需求，引导客人前往大堂、电梯、停车场等区域。
（3）入住登记：协助客人完成入住登记手续，包括填写入住登记表、领取房卡等。
（4）解答疑问：针对客人提出的疑问，耐心解答，提供帮助。
（5）协助行李：帮助客人携带行李，确保客人顺利入住。
三、实习心得1. 提升服务意识在迎宾岗位上，我深刻认识到服务意识的重要性。
只有具备良好的服务意识，才能让客人感受到旅馆的温暖和关怀。
2. 增强沟通能力在迎宾岗位上，我需要与不同背景、不同需求的客人进行沟通。
通过实习，我的沟通能力得到了很大提升。
3. 培养团队协作精神迎宾岗位需要与其他部门进行协作，如客房部、餐饮部等。
在实习过程中，我学会了如何与同事进行有效沟通，共同为客户提供优质服务。
4. 严谨的工作态度在迎宾岗位上，我学会了严谨的工作态度。
对待每一位客人，都要认真负责，确保客人满意。
四、实习总结通过一个月的迎宾岗位实习，我对旅馆行业有了更深入的了解，也提升了自己的服务意识和沟通能力。
在今后的工作中，我将继续保持严谨的工作态度，努力提升自己的综合素质，为客人提供更加优质的服务。
五、展望未来在未来的职业生涯中，我将继续努力学习，不断提升自己的专业素养，为我国旅馆行业的发展贡献自己的力量。
同时，我也将始终保持对客人的热情和关爱，用实际行动传递旅馆的温暖。
服务行业迎宾实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展和旅游业的日益繁荣，服务行业在国民经济中的地位日益重要。
为了更好地了解服务行业的工作环境和工作内容，提高自身的服务意识和职业素养，我选择了在一家知名酒店进行迎宾实习。
以下是我在实习期间的具体情况报告。
二、实习单位及岗位实习单位：XX酒店实习岗位：迎宾部实习生三、实习时间及内容实习时间：2023年X月X日至2023年X月X日实习内容：1. 参与酒店迎宾部的日常管理工作，协助主管完成迎宾工作；2. 接待客人，引导客人入住，解答客人疑问；3. 协助处理客人投诉，及时反馈给相关部门；4. 负责酒店前台的卫生清洁和物品摆放；5. 参与酒店举办的各类活动，提供必要的支持和服务。
四、实习过程及体会1. 熟悉工作流程在实习初期，我通过培训了解了酒店的基本情况、服务理念和迎宾部的具体工作流程。
通过实际操作，我逐渐熟悉了迎宾工作，包括迎宾、引导、解答疑问、处理投诉等。
2. 提升服务意识在实习过程中，我深刻体会到服务行业对服务意识的要求。
无论是面对微笑、主动询问客人需求，还是耐心解答客人疑问，都需要具备良好的服务意识。
通过不断实践，我的服务意识得到了显著提升。
3. 培养团队协作能力迎宾工作需要与其他部门紧密协作，如客房部、餐饮部等。
在实习期间，我学会了与同事沟通交流，共同解决问题，提高了团队协作能力。
4. 处理突发事件在实习过程中，我遇到了一些突发事件，如客人丢失物品、客人投诉等。
通过及时沟通、冷静应对，我学会了如何处理突发事件，为客人提供满意的解决方案。
5. 增强职业素养在实习期间，我遵循酒店的规定，遵守职业道德，尊重客人，展现了良好的职业素养。
五、实习成果1. 掌握了迎宾工作的基本技能和知识2. 提高了服务意识和职业素养3. 培养了团队协作能力和处理突发事件的能力4. 积累了丰富的实践经验六、总结与展望通过这次迎宾实习，我对服务行业有了更深入的了解，也为自己未来的职业发展奠定了基础。
酒店礼宾部实习报告范文
实习报告实习单位：XXX酒店实习部门：礼宾部实习时间：20XX年X月X日至20XX年X月X日一、实习单位简介XXX酒店是一家集商务、休闲、娱乐为一体的五星级酒店，位于我国某市中心地段，交通便利，设施齐全。
酒店礼宾部是酒店的一个重要部门，主要负责为客人提供高品质的服务，包括行李寄存、车辆安排、提供旅游信息等。
二、实习目的和意义通过此次实习，了解酒店礼宾部的工作内容和工作流程，掌握酒店服务行业的礼仪和技巧，提高自己的职业素养和服务意识。
同时，通过实习锻炼自己的沟通能力和团队协作能力，为将来的职业发展打下基础。
三、实习内容及收获1. 实习内容（1）迎接客人，为客人提供入住、退房服务。
（2）协助客人办理车辆租赁、机票预订等服务。
（3）回答客人疑问，提供旅游、购物、餐饮等推荐。
（4）处理客人投诉，及时解决问题。
（5）参与部门例会，了解酒店行业动态。
2. 实习收获（1）掌握了酒店礼宾部的工作流程和操作规范，提高了自己的服务技能。
（2）学会了与客人沟通的技巧，提高了自己的沟通能力。
（3）培养了团队协作意识，提高了自己的团队协作能力。
（4）了解了酒店行业的特点和挑战，为自己的职业规划提供了参考。
四、实习总结通过实习，我对酒店礼宾部的工作有了更深入的了解，也体会到了酒店服务行业的辛苦和乐趣。
在实习过程中，我始终保持热情、耐心和细致的态度，尽力满足客人的需求，处理问题及时、到位。
同时，我也学会了与同事相互支持、共同进步，为酒店的整体服务品质贡献力量。
此次实习让我认识到，作为一名酒店员工，不仅要有良好的服务态度，还要具备专业的服务技能和综合素质。
在今后的工作中，我将继续努力提高自己，为客人提供更加优质的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。
五、建议和反馈（1）加强员工培训，提高酒店整体服务品质。
（2）完善部门内部沟通机制，提高工作效率。
（3）注重员工福利，提高员工工作积极性。
（4）增加部门间的协作，提高酒店的综合竞争力。
迎宾员的实习报告
一、实习单位简介我于2021年7月1日至2021年9月30日在我国某五星级酒店担任迎宾员实习生。
该酒店位于我国东部沿海城市，是一家集客房、餐饮、会议、休闲、健身等多功能于一体的五星级酒店。
酒店占地面积约5万平方米，拥有各类客房300余间，员工人数约500人。
二、实习目的通过本次实习，我旨在：1. 熟悉酒店迎宾员的岗位职责，掌握迎宾服务的基本流程；2. 提高自己的沟通能力和团队协作能力；3. 增强自己的服务意识，培养良好的职业道德；4. 为今后的就业和职业发展奠定基础。
三、实习内容1. 迎接客人作为迎宾员，我主要负责迎接入住酒店的客人。
在客人到达酒店时，我要面带微笑，热情地问候客人，引导客人办理入住手续。
在客人下车时，主动上前为客人提行李，确保客人能够顺利入住。
2. 协助客人办理入住手续在客人入住过程中，我负责协助客人填写入住登记表，核对客人身份信息，并向客人介绍酒店的各项设施和服务。
在客人入住期间，要时刻关注客人的需求，及时为客人提供帮助。
3. 引导客人入住客房客人办理完入住手续后，我要引导客人前往客房。
在引导过程中，要向客人介绍酒店客房的布局和设施，确保客人对客房环境满意。
4. 处理客人投诉在客人入住过程中，如遇到客人投诉，我要认真倾听客人的意见，及时向上级汇报，并协助上级处理客人投诉。
5. 参与酒店各项活动在实习期间，我积极参与酒店组织的各项活动，如酒店开业庆典、员工培训等，提升自己的综合素质。
四、实习收获1. 提高沟通能力在实习过程中，我通过与客人的沟通交流，学会了如何运用礼貌、热情的语言与客人沟通，提高了自己的沟通能力。
2. 增强团队协作能力在处理客人投诉和参与酒店活动时，我学会了如何与同事协作，共同完成工作任务。
3. 培养服务意识通过实习，我深刻认识到服务行业的重要性，增强了自身的服务意识，培养了良好的职业道德。
4. 熟悉酒店运营模式在实习过程中，我对酒店的运营模式有了更深入的了解，为今后的就业和职业发展奠定了基础。
实习报告酒店迎宾模板
一、实习概述实习目的：本次实习旨在将所学酒店管理专业知识与实践相结合，提升自己的服务意识和专业技能，为将来从事酒店行业打下坚实基础。
通过在酒店迎宾部的实习，了解酒店迎宾工作的重要性，提高自身的沟通能力和团队协作能力。
实习地点：xx市xx大酒店实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日实习职位：迎宾部实习生二、实习过程1. 实习初期（1）熟悉酒店环境：到达酒店后，首先熟悉酒店的整体环境，了解酒店的建筑布局、设施设备、客房分布等，为今后的迎宾工作打下基础。
（2）学习迎宾部工作流程：通过培训，了解迎宾部的工作职责、服务标准、礼仪规范等，为正式上岗做好准备。
2. 实习中期（1）迎宾工作：在迎宾部实习期间，主要负责引导客人入住、解答客人疑问、协助客人办理入住手续等工作。
（2）学习沟通技巧：在迎宾过程中，不断锻炼自己的沟通能力，学会与不同性格、不同需求的客人进行有效沟通。
（3）团队协作：在迎宾部，与同事保持良好的沟通与协作，共同完成迎宾任务。
3. 实习后期（1）提高服务质量：在实习过程中，不断提高自己的服务质量，力求为客人提供优质的服务体验。
（2）积累工作经验：总结实习过程中的经验教训，为今后从事酒店行业积累宝贵经验。
三、实习收获1. 提升了沟通能力：在迎宾过程中，学会了如何与不同性格、不同需求的客人进行有效沟通，提高了自己的沟通技巧。
2. 增强了团队协作能力：在迎宾部，与同事保持良好的沟通与协作，共同完成迎宾任务，增强了团队协作能力。
3. 丰富了工作经验：通过实习，了解了酒店迎宾工作的重要性，积累了宝贵的工作经验。
4. 提升了自身素质：在实习过程中，不断提高自己的服务水平，树立了良好的职业形象。
四、实习感悟1. 酒店迎宾工作的重要性：迎宾是酒店的第一道工序，直接影响到客人的入住体验。
作为一名迎宾员，要时刻保持热情、周到、专业的服务态度，为客人提供优质的服务。
2. 沟通技巧的重要性：在酒店迎宾工作中，沟通技巧至关重要。
迎宾岗位实习报告
一、实习单位及岗位简介实习单位：某五星级酒店实习岗位：迎宾部实习生某五星级酒店位于我国繁华的市中心，是一家集住宿、餐饮、娱乐、商务于一体的综合性酒店。
酒店环境优雅，设施齐全，拥有完善的迎宾服务体系。
本次实习岗位为迎宾部实习生，主要负责酒店前台的接待工作，为客人提供热情、周到的服务。
二、实习目的1. 了解酒店行业的基本运营模式和管理体系；2. 掌握迎宾岗位的基本技能和服务规范；3. 培养良好的沟通能力和团队协作精神；4. 提升自己的综合素质，为今后的职业发展打下坚实基础。
三、实习时间及地点实习时间：2021年7月1日至2021年9月30日实习地点：某五星级酒店迎宾部四、实习内容1. 前台接待实习期间，我主要负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，解答客人疑问，引导客人入住房间等。
在此过程中，我深刻体会到迎宾工作的重要性，以及良好的服务态度对客人满意度的影响。
2. 迎宾礼仪为了更好地为客人提供服务，我积极参加酒店组织的迎宾礼仪培训，学习并掌握了基本的迎宾礼仪。
在接待客人时，我注重自己的言行举止，力求给客人留下良好的第一印象。
3. 团队协作迎宾工作需要良好的团队协作精神。
在实习期间，我积极参与部门内部的沟通与协作，与同事共同解决问题，确保迎宾工作的顺利进行。
4. 客户关系管理在接待过程中，我注重与客人的沟通，了解他们的需求，并及时反馈给相关部门。
同时，我还关注客人的意见和建议，为酒店提供改进服务的依据。
五、实习收获1. 业务能力提升通过实习，我对酒店行业的运营模式有了更深入的了解，掌握了迎宾岗位的基本技能和服务规范。
在接待过程中，我学会了如何处理各种突发状况，提高了自己的业务能力。
2. 沟通能力增强在实习期间，我与不同背景、不同需求的客人进行沟通，锻炼了自己的沟通能力。
同时，与同事的协作也使我学会了如何更好地表达自己的观点，提高团队协作效率。
3. 团队意识培养迎宾工作需要良好的团队意识。
在实习过程中，我学会了如何与同事共同承担责任，共同解决问题，培养了团队意识。
酒店迎宾接待实习报告
一、实习背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为服务业的重要组成部分，其服务质量直接影响到顾客的满意度。
为了更好地了解酒店行业，提升自己的服务技能，我于20XX年X月至20XX年X月在XX酒店进行了为期一个月的迎宾接待实习。
通过此次实习，我对酒店迎宾接待工作有了更加深入的认识，也提高了自己的服务意识和专业素养。
二、实习单位及岗位实习单位：XX酒店实习岗位：迎宾接待XX酒店是一家集客房、餐饮、会议、休闲于一体的五星级酒店，位于市中心繁华地段。
我实习的岗位是迎宾接待，主要负责迎接客人、办理入住手续、提供咨询服务等工作。
三、实习内容1. 迎宾工作在迎宾岗位上，我主要负责以下工作：- 热情迎接每一位到达酒店的客人，向他们表示欢迎；- 协助客人办理入住手续，解答客人关于酒店设施、服务的疑问；- 引导客人前往客房，并告知客房的具体位置和注意事项；- 针对VIP客人，提供个性化服务，确保其入住体验。
2. 入住手续办理在办理入住手续的过程中，我主要做以下工作：- 填写入住登记表，确保信息准确无误；- 为客人办理房卡，并告知房卡使用方法；- 协助客人缴纳房费，确保收银准确无误；- 向客人介绍酒店的相关政策和服务。
3. 咨询服务在酒店，客人可能会遇到各种问题，我负责解答以下问题：- 酒店设施使用方法；- 餐饮服务；- 会议场地预订；- 休闲娱乐设施；- 附近景点介绍；- 行车路线等。
4. 其他工作- 参与酒店迎宾部的日常会议，了解酒店的最新动态；- 协助同事完成其他工作，如整理文件、接待访客等。
四、实习收获1. 专业知识通过实习，我对酒店迎宾接待工作有了更加深入的了解，掌握了办理入住手续、提供咨询服务等基本技能。
2. 服务意识在实习过程中，我时刻保持热情、耐心、细致的服务态度，努力为客人提供优质的服务。
3. 沟通能力与客人沟通是迎宾接待工作中的一项重要技能。
通过实习，我提高了自己的沟通能力，能够更好地与客人交流，了解他们的需求。
迎宾的实习报告
一、实习单位及部门实习单位：XX酒店实习部门：前厅部二、实习时间及岗位实习时间：2021年7月1日至2021年9月30日实习岗位：迎宾实习生三、实习目的1. 了解酒店行业的基本运作流程和规章制度；2. 培养良好的服务意识和沟通能力；3. 提高自己的综合素质，为今后从事相关工作打下基础。
四、实习内容1. 迎宾工作在实习期间，我主要负责酒店的迎宾工作。
每天早上提前到达酒店，迎接入住的客人，向客人展示热情、友好的态度。
在客人入住过程中，提供必要的帮助，如引导客人至客房、协助办理入住手续等。
2. 客户服务在迎宾过程中，我时刻关注客人的需求，提供热情、周到的服务。
如客人需要帮助时，及时为其解决问题；客人有特殊要求时，尽力满足其需求。
此外，我还负责向客人介绍酒店的特色设施和周边景点，提升客人的入住体验。
3. 团队协作在实习期间，我学会了与同事相互协作，共同完成工作任务。
如遇到客人投诉或问题，及时与同事沟通，共同解决问题。
此外，我还参与了酒店举办的各类活动，如开业庆典、节日庆典等，为酒店增光添彩。
4. 学习与成长在实习过程中，我积极参加酒店组织的各类培训，如服务礼仪、消防安全等，不断提高自己的专业素养。
同时，通过实际操作，我掌握了迎宾工作的基本技巧，为今后的工作打下了坚实基础。
五、实习收获1. 专业技能：通过实习，我掌握了迎宾工作的基本技巧，如礼貌用语、仪容仪表等，提高了自己的专业素养。
2. 沟通能力：在实习过程中，我学会了与客人、同事进行有效沟通，提升了自己的沟通能力。
3. 团队协作：在实习期间，我学会了与同事相互协作，共同完成工作任务，增强了团队意识。
4. 职业素养：在实习过程中，我养成了良好的职业习惯，如按时上班、遵守纪律等。
六、实习总结通过为期三个月的迎宾实习，我对酒店行业有了更深入的了解，同时也提高了自己的综合素质。
在今后的工作中，我将继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为酒店的发展贡献自己的力量。
旅馆迎宾实习报告
实习单位：XX连锁酒店实习时间：2023年6月1日至2023年8月31日实习岗位：迎宾部实习生一、实习背景与目的随着旅游业的蓬勃发展，旅馆行业对服务人才的需求日益增长。
为了更好地了解行业现状，提升自己的服务技能，我于2023年6月1日至2023年8月31日在XX连锁酒店进行了为期三个月的迎宾实习。
此次实习旨在通过实际操作，锻炼自己的沟通能力、应变能力和团队协作能力，为今后从事酒店行业打下坚实基础。
二、实习过程与收获1. 培训阶段实习初期，酒店对迎宾部实习生进行了为期一周的岗前培训。
培训内容包括酒店概况、迎宾部工作流程、礼仪规范、消防安全知识等。
通过培训，我对酒店的基本情况有了初步了解，掌握了迎宾工作的基本要领。
2. 实习阶段实习期间，我主要承担以下工作：（1）迎接客人：在酒店门口热情迎接客人，主动问候，协助客人办理入住手续。
（2）引导客人：根据客人需求，引导客人前往客房、餐厅、会议室等场所。
（3）解答疑问：为客人解答关于酒店设施、服务等方面的疑问。
（4）协助处理突发事件：在客人遇到问题时，及时协助处理，确保客人满意。
（5）团队协作：与同事保持良好沟通，共同完成迎宾任务。
在实习过程中，我收获颇丰：（1）沟通能力：通过与客人的日常交流，我的沟通能力得到了显著提升。
我学会了如何用礼貌、亲切的语言与客人沟通，使客人感受到宾至如归的温馨。
（2）应变能力：在处理突发事件时，我学会了冷静分析问题，迅速找到解决方案。
例如，当客人遗失物品时，我及时协助客人寻找，并协助其找回物品。
（3）团队协作：在迎宾工作中，我与同事相互配合，共同完成工作任务。
通过团队协作，我学会了如何与他人合作，提高了工作效率。
三、实习体会与反思1. 敬业精神在实习过程中，我深刻体会到敬业精神的重要性。
作为一名迎宾员，要始终保持微笑，热情服务，对待工作认真负责。
2. 团队协作迎宾工作需要团队合作，只有大家齐心协力，才能为客人提供优质的服务。
3. 持续学习酒店行业竞争激烈，要不断提升自己的综合素质，才能在职场中立于不败之地。
饭店迎宾实习报告
一、前言作为一名旅游管理专业的学生，我深知理论知识与实践操作相结合的重要性。
为了更好地将所学知识运用到实际工作中，提高自己的综合素质，我选择了饭店迎宾岗位进行实习。
以下是我为期一个月的饭店迎宾实习报告。
二、实习目的1. 了解饭店迎宾工作流程及服务规范；2. 提高自己的沟通能力、应变能力和团队协作能力；3. 增强对饭店行业的认识，为今后就业奠定基础。
三、实习时间及地点实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日实习地点：XX大酒店四、实习内容1. 迎接宾客（1）在宾客抵达饭店时，主动微笑迎接，协助行李员搬运行李；（2）引领宾客至前台办理入住手续；（3）了解宾客需求，提供相应的服务。
2. 指导宾客（1）为宾客介绍饭店的设施、服务和周边环境；（2）解答宾客的疑问，提供帮助；（3）协助宾客解决在饭店期间遇到的问题。
3. 沟通协调（1）与各部门保持良好沟通，确保宾客需求得到满足；（2）协调解决突发事件，确保宾客满意；（3）与其他迎宾员保持良好团队协作，共同提高服务质量。
五、实习收获1. 提高了沟通能力：在实习过程中，我学会了如何与不同性格、不同需求的宾客进行有效沟通，提高了自己的语言表达能力。
2. 增强了应变能力：面对突发事件，我学会了冷静应对，迅速采取措施解决问题，提高了自己的应变能力。
3. 培养了团队协作精神：与其他迎宾员共同完成工作任务，我明白了团队协作的重要性，学会了如何与他人合作。
4. 加深了对饭店行业的认识：通过实习，我对饭店行业有了更深入的了解，为今后就业奠定了基础。
六、实习感悟1. 良好的服务态度是关键：在饭店迎宾工作中，微笑、礼貌、热情的服务态度至关重要，它能给宾客留下良好的印象。
2. 沟通能力的重要性：在服务过程中，沟通能力是解决问题、满足宾客需求的关键。
3. 团队协作的力量：饭店迎宾工作需要与其他部门、同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
4. 持续学习的重要性：饭店行业竞争激烈，只有不断学习、提升自己，才能在职场中立于不败之地。
在酒店迎宾实习报告
一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为旅游业的支柱产业，其服务质量与水平日益受到关注。
为了提高自身的专业技能和服务水平，我于2021年7月至9月在某五星级酒店的迎宾部进行了为期两个月的实习。
通过这次实习，我对酒店迎宾工作有了更加深入的了解，也锻炼了自己的沟通能力和服务意识。
二、实习单位简介某五星级酒店位于我国某繁华城市，是一家集客房、餐饮、会议、休闲于一体的大型酒店。
酒店拥有各类客房500余间，设有多个餐厅、会议室和休闲娱乐设施。
在业界享有较高的声誉，是国内外游客的理想选择。
三、实习内容1. 接待客人实习期间，我主要负责接待入住客人。
在客人抵达酒店后，我会热情地迎接，并协助他们办理入住手续。
在办理过程中，我会详细询问客人的需求，如房型、床型、早餐等，确保他们得到满意的服务。
2. 引导客人在客人办理入住手续后，我会引导他们前往客房。
在引导过程中，我会详细介绍酒店设施、周边景点等信息，以便客人更好地了解酒店。
3. 提供咨询服务在客人入住期间，我会耐心解答他们提出的各种问题，如餐饮、会议、休闲娱乐等。
同时，我会根据客人的需求，提供相应的建议和帮助。
4. 处理突发事件在实习过程中，我也遇到了一些突发事件，如客人行李丢失、客人对酒店服务不满等。
我会冷静处理，积极协调相关部门，确保客人得到满意的解决方案。
5. 参与酒店活动在实习期间，我还参与了酒店举办的各类活动，如开业庆典、节日庆典等。
在活动中，我负责迎宾、接待、引导等工作，为活动的顺利进行提供了保障。
四、实习收获与体会1. 提高了沟通能力在迎宾工作中，我需要与客人进行频繁的沟通。
通过这次实习，我学会了如何运用恰当的沟通技巧，使客人感受到热情、周到、专业的服务。
2. 增强了服务意识在实习过程中，我深刻体会到酒店服务的重要性。
只有具备良好的服务意识，才能为客人提供满意的服务。
3. 学会了处理突发事件在处理突发事件时，我学会了冷静分析问题，寻求解决方案。
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酒店迎宾实习报告范文我很荣幸能在XX酒店担任前厅迎宾工作，未来庄园是一家集生态餐饮，温泉水疗，豪华客房，激情演绎，戏水乐园，休息影厅于一体的生态酒店。
目前正在筹备公司上市工作，在本市有相当大的知名度。
自从XX年8月份我就一直在此工作，这也是我的第一份工作，所以格外珍惜。
在这里我也学到了很多酒店服务方面的知识：一：服务是现代社会分工与合作的一种形式，其中服务者以自己的服务知识和服务技能满足被服务者劳动技能要求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现形式。
二：作为一名合格的服务员首先，要树立正确的职业道德观，对待本职工作充满热心和信心，还要不断充实自身文化修养，加强技能操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供服务，用快速高质量的标准来完成各项任务。
三：作为一名优秀服务员应具备的素质和服务技能a，服务员的交际能力和语言水平是至关重要的。
b，服务员的仪容仪表，一个优秀的服务员必须着装整洁大方面带微笑主动向客人问候，讲究礼貌，礼仪，要彬彬有礼的对待客人。
c，服务员的举止，服务员的态度和蔼可亲，面带微笑，服务动作快速敏捷，服务程序准确无误，服务精神要旺盛，勤奋富有活力，生机。
四：服务的基本要求：1、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
2、三化：物品摆放规格化，卫生程序化，服务程序化。
3、四勤：a，眼勤：要做到眼观六路，耳听八方，并根据顾客的来往，举止，行动准确判断客人的要求，并及时给予满足。
b，嘴勤：做到有问必答，有呼必应，做到人未到声先到。
c，手勤，腿勤：做到经常在本人负责的范围内走走看看，及时端，擦，收，送。
4、五声：顾客进店有迎声，顾客询问有答声，顾客帮忙有谢声，照顾不周有歉声，顾客离店有送声。
5、五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童顾客要关心，一般顾客要热心，不好意思开口的顾客要细心。
6、五个一样：陌生与熟悉的客人一样，本地与外地的客人一样，领导检查与不检查一个样，消费少的客人与消费多的客人一样，生意忙时与闲时一个样。
7、五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后职员，先儿童后成人，先长辈后晚辈。
8、六服务：主动服务，微笑服务，敬语服务，站立服务，跟踪服务，叫醒服务。
9、十个一点：脑筋活一点，微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，胆量大一点，脾气小一点，行动快一点，做事多一点，效率高一点。
五：前厅迎宾的岗位职责：1、负责接待宾客，介绍服务项目及收费标准。
2、协助总台收银工作，负责发放毛巾。
3、协助客人做好物品存放工作。
4、协助保洁员维护工作区域的环境卫生。
5、有效防止客人跑单，逃单，协助前厅领班做好接待工作。
6、与前厅其他岗位之间做好信息沟通并相互反馈。
酒店营销2018年终工作总结即将过去的一年之中，有成功又失败，有欢笑有难过，但是在新的一年中，这些都将成为历史。
下面是由小编为大家整理的“酒店营销2018年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。
酒店营销2018年终工作总结（一）2018年，xx酒店营销在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。
现将工作情况作如下总结：2018年共完成营收xx元，其中客房完成营收xx元，占计划的xx%，平均出租率xx%，平均房价xx元；另外，餐饮完成营收收入xx元，占计划的xx%；xx月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较xx月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在xx月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在xx月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了xx和xx、xx市公路局和深圳xx集团等一系统会议团队；在部门销售方面，按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对xx地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力。
公关营销方面：xx月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。
一年的工作已接近尾声，作为营销的我，在公司领导和同事的指点帮助下，基本能够独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结：刚到酒店时，我对酒店方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及酒店市场。
作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。
作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个酒店市场的动态，走在市场的前沿。
经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。
在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。
通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的酒店项目及相关客户等工作内容。
刚开始由于对酒店知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。
在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。
每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。
俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。
第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
总之，一年来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。
今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为酒店再创佳绩作出应有的贡献。
酒店营销2018年终工作总结（二）2018年已经过去，我们充满信心地迎来了2019年。
过去的一年，是我党会议胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在2019年里努力再创佳绩。
下面是酒店一年销售总结：一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，开业初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
尤其下半年强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为xx万元，比去年超额xx万元，超幅为xx%；其中客房收入为xx万元，写字间收入为xx万元，餐厅收入xx 万元，其它收入共xx万元。
全年客房平均出租率为xx%，年均房价xx元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利：酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为xx万元，经营利润率为xx%，比计划分别增加xx万元和xx%。
其中，人工成本为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的xx%、xx%、xx%。
比预定指标分别降低了xx%、xx%、xx%。
3、服务创优：酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，去年6月18日开业以来，获得优质服务较高分值，在同级饭店中名列前茅。
此外，在接待团体会议服务中，酒店销售、前厅、客房、餐饮一起努力，得到了客户的好评。
4、安全创稳定：酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精、气、神”。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。