IT设备故障维修服务单
IT设备维保方案-详细版(附清单)
设备维保服务方案目录目录 (1)一、服务概述 (5)1. 硬件保修服务 (5)2. 远程技术支持服务 (6)3. 现场技术支持服务 (6)4. 电话回访服务 (6)5. 现场巡检服务 (7)二、公司简介 (8)1. 公司简介 (8)三、服务器设备维保服务 (10)1. 切实有效的服务保障方案概述 (11)2. 服务方案设计原则 (13)2.1 业务为中心： (13)2.2 重在措施： (13)2.3 追求最佳性价比： (14)3. 保修服务内容及标准 (14)3.1 故障排除 (14)3.2 定期巡检 (14)3.3 培训 (14)3.4 增值服务 (15)3.4.1 咨询服务： (15)3.4.1.1 系统升级、扩充 (15)3.4.1.2 协调工作 (16)3.5 服务标准 (16)3.5.1 服务工作时间 (16)3.5.2 响应时间 (16)3.5.3 故障恢复时间 (16)3.5.4 保密条款 (17)4. 服务实施细则 (17)4.1 前期工作 (17)4.2 故障预防建议 (17)4.3 故障排除 (18)4.4 巡检 (19)4.4.1 巡查内容 (19)4.4.2 巡查周期 (20)4.5 备份与恢复策略 (21)4.6 项目实施计划 (22)4.7 工作结果与工作报告 (22)4.7.1 现场服务报告 (22)4.7.2 巡检报告 (22)4.7.3 健康报告 (22)4.7.4 维护工作总结 (22)4.7.5 总结报告 (22)5. 服务保障措施 (23)5.1 备件保障 (23)5.2 组织及人员保障 (23)5.3 全条款 (24)5.4 巡检 (25)5.5 服务监督 (25)6. 应急预案 (26)6.1 备机替换 (26)6.2 紧急调用工程师 (27)6.3 紧急调用备件 (27)6.4 紧急调用第三方资源 (27)6.5 远程诊断 (27)7. 巡检制度报告表格 (27)7.1 机房巡检项目 (27)7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (29)7.1.2 设备memory利用状况检查 (30)7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (31)7.1.4 设备电源及风扇检查 (32)7.1.5 设备运行温度检查 (33)7.1.6 设备系统LOG日志检查 (34)7.2 最终巡检报告 (35)7.2.1 机房健康巡检报告 (35)7.2.2 服务器巡检报告 (38)四、附件 (40)1. 附件：产品清单 (40)一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
设备维保、运维服务模板
第一章项目概述1.1项目简介随着公司业务的不断发展，此次购买服务的设备系统，均是正在运营的主要的业务生产系统、关键设备，关系着公司的主营业务稳定运行，为保证现有IT设备的稳定可靠运行，避免或降低损失，拟购买设备维保服务。
1.2投标须知(1)投标方必须具备提供在本标书中要求的服务的能力, 投标方必须提供标书中所要求服务内容的维保整体方案，至少应包括维保组织架构，人员技术能力，质量保证措施，服务响应时间、故障解决时间等内容，并依据维保方案填报各类服务价格；投标方必须按本标书的顺序对标书各章的每一项给予应答，如果投标方认为标书所描述维保服务要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评标时将作为重要内容加以考虑；(2)投标方必须满足主要项目的要求,否则投标方的应答文件将被拒绝并认作没有回答；(3)应答文件要以中文书写，提供投标的所有技术指标说明材料及相应资料应以中文或英文书写；(4)投标方应保证对本次招标所有技术说明文件的保密，在招标前和招标后不得向其他单位公布招标人的有关材料；(5)本招标文件中，文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求，投标人要特别加以注意，必须对回答并完全满足这些要求，否则将严重影响评标结果；(6)投标应答文件的封装要求见招标文件商务部分；(7)为避免恶意低价投标，对投标人过低报价，招标人认为其不能满足维保服务需求，为保障维保质量，招标人有权降低其投标评分。
1.3 知识产权投标方对招标方提供的所有技术资料、文档，有责任对第三方保密。
投标方在服务过程中涉及第三方产品，若出现技术、经济或法律上的纠纷，应由投标方全面承担并全权解决，确保不影响服务质量。
第二章权利与义务2.1招标方的权利和义务(1)参加项目实施过程中涉及本合同各方的技术和商务协调工作；(2)负责项目实施过程中重大事件的决策；(3)协调项目进展及实施，并监督实施；(4)协调项目中有关各方参加人员的分工合作，资源分配；(5)为投标方提供符合公司信息安全要求的办公场所、办公环境；(6)审定阶段验收标准和最终验收标准；(7)根据项目的验收标准进行验收；(8)根据投标方的服务水平定期进行考核评价。
运维服务方案
运维服务方案一、服务概述本方案是针对客户的IT设备和系统运维服务方案，主要包括硬件设备的巡检、保养、维修和软件系统的更新、维护、优化等服务。
二、服务内容1.硬件设备运维服务（1）巡检服务：定期对客户设备进行巡检，检查设备的状况和运行状态，包括电源、温度、风扇、线路等方面的检查，确保设备正常运行。
（2）保养服务：定期对客户设备进行保养，包括清洁、除尘、更换电池、更换散热器等保养工作，确保设备长期稳定运行。
（3）维修服务：对客户设备进行维修服务，包括排除硬件故障、更换损坏的部件、修复烧毁的线路等维修工作，确保设备能够恢复正常运行。
（4）备件供应：提供客户设备所需的备件供应服务，确保设备故障时能够及时更换部件。
2.软件系统运维服务（1）更新服务：定期对客户软件系统进行更新，包括操作系统、应用软件、安全补丁等更新工作，确保系统稳定、安全。
（2）维护服务：对客户软件系统进行日常维护工作，包括数据库管理、病毒查杀、系统清理等维护工作，确保系统运行顺畅。
（3）优化服务：对客户软件系统进行性能优化工作，包括优化系统配置、清理无用文件、优化系统性能等工作，提高系统运行效率。
三、服务流程1.客户联系我司运维服务部门，提出服务需求。
2.运维服务部门派遣工程师前往客户现场进行初步检测，确定服务方案。
3.确认服务方案后，运维服务部门制定详细的服务计划，包括服务内容、服务周期、服务费用等。
4.客户确认服务计划后，签订服务合同。
5.运维服务部门按照服务计划执行服务工作。
6.服务完成后，运维服务部门向客户提供服务报告，记录服务内容、服务日期、服务效果等。
四、服务优势1.专业技术支持：我司运维服务部门拥有专业的技术团队，能够快速解决客户遇到的问题。
2.完善的服务流程：我司运维服务部门拥有完善的服务流程，能够确保服务高效、顺畅。
3.灵活的服务方式：我司运维服务部门能够根据客户的需求，提供不同的服务方式，包括现场服务、远程服务等。
4.经济实惠的服务费用：我司运维服务部门能够提供经济实惠的服务费用，让客户享受到更多的优惠。
(完整版)IT运维服务报告
XXXIT运维服务报告一、概述 (4)二、维护服务总结 (4)2—1咨询类服务汇总。
(5)2—2远程技术支持工作汇总。
(5)2-3上门工作汇总。
(5)2-4解决潜在故障隐患汇总. (5)三、故障统计与分析 (5)3-1设备故障类型分类统计 (6)3-2硬件设备故障分析 (7)3-3软件故障分析 (9)四、补丁管理总结。
(11)文档管理分发该文档已经分发给一、概述本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。
通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总.本报告主要包括以下几个方面:1、本阶段维护服务工作总结2、本阶段故障统计与分析3、本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段（XX年XX月—-XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作,XX人次上门技术支持工作.远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次,软件故障XX次，技术协助及部署XX人次,设备及软件预防性健康检查XX次。
发现并解决潜在故障隐患XX起。
2-1咨询类服务汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训.2—3上门工作汇总.本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
IT售后服务承诺书
IT售后服务承诺书IT售后服务承诺书1. 服务承诺概述本公司承诺为用户提供专业的IT售后服务，致力于解决用户在IT设备使用过程中遇到的各类问题，确保用户的IT设备正常运行。
本文档详细介绍了服务范围、售后流程、技术支持、服务响应时间等多个方面的内容，以确保用户明确了解我们的服务承诺。
2. 服务范围2.1 软件问题支持我们将提供软件问题的解答和解决方法，包括但不限于系统故障、病毒感染、程序错误等。
2.2 硬件问题支持我们将提供硬件问题的故障诊断，包括但不限于电脑主机、显示器、打印机、网络设备等设备故障的修复或更换。
2.3 用户培训支持我们将为用户提供相应的培训课程，包括但不限于系统操作、软件使用等，以保证用户能够熟练使用相关设备和软件。
2.4 远程支持我们将提供远程技术支持服务，在无法进行现场支持的情况下，通过远程控制用户设备解决问题。
3. 售后流程3.1 用户报修用户可以通过电.化、、在线客服等方式向我们报修故障或问题。
3.2 问题排查与诊断我们将根据用户的故障描述进行初步排查和诊断，并向用户提供解决方案或建议。
3.3 现场支持如果需要现场支持，我们将安排技术人员前往用户所在地点进行设备维修或故障处理。
3.4 问题解决确认我们将与用户沟通确认问题是否解决，确保用户对我们的服务满意。
4. 技术支持4.1 专业技术团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业技术团队，可以为用户提供高质量的技术支持。
4.2 定期培训我们将对技术团队进行定期培训，以保持其技术水平的提升。
4.3 技术文档支持我们将提供详细的技术文档，以供用户参考和解决常见问题。
5. 服务响应时间5.1 工作时间我们的服务响应时间为工作日8:00-18:00，非工作时间的故障处理将顺延至下个工作日。
5.2 故障级别我们将根据故障的紧急程度和影响范围进行分类，并按照不同的级别提供相应的响应时间和解决方案。
6. 附加服务6.1 售后保修期我们将为用户提供产品售后保修期，具体以购买合同或相关协议约定为准。
设备故障维护记录
设备故障维护记录一、故障描述在本次维护记录中，我们详细描述了所遇到的设备故障情况以及我们所采取的维护措施。
本次维护记录是为了准确记录故障的性质、原因和处理方法，以便于未来的参考和分析。
1. 设备描述在本次维护记录中，我们将关注以下设备：- 设备名称：XXX设备- 设备型号：XXX型号- 设备编码：XXX编码2. 故障描述于XX年XX月XX日，我们的设备出现故障。
故障表现为XXX （如：无法启动、断电、信号中断等）。
二、故障分析在本节中，我们将详细分析设备故障的可能原因，并给出解决方案。
1. 故障原因分析通过对设备的检查和测试，我们确定故障的原因可能是以下几种情况之一：- XXX原因- XXX原因- XXX原因2. 解决方案基于故障的原因分析，我们制定了以下解决方案：- 解决方案一：XXX- 解决方案二：XXX- 解决方案三：XXX三、维护措施本节将详细描述我们在维护过程中所采取的措施，以解决设备故障并恢复设备的正常运行。
1. 维护步骤在本次维护过程中，我们按照以下步骤进行了维护：- 步骤一：XXX- 步骤二：XXX- 步骤三：XXX2. 维护结果通过我们的维护措施，我们成功解决了设备故障，并恢复了设备的正常运行。
在维护结束后，我们进行了多次测试和检查，确认设备已恢复正常工作。
四、预防措施为了避免类似故障再次发生，我们在本节提出了一些预防措施。
1. 设备保养为了确保设备的长期稳定运行，我们建议进行定期的设备保养，包括但不限于：- 清洁设备表面- 检查设备连接器- 定期更换设备部件等2. 设备监控建议设置设备监控系统，以实时监测设备的运行状态。
一旦出现异常，及时采取措施，以避免故障扩大或影响生产。
五、总结通过本次设备故障维护记录，我们准确记录了故障的描述、分析、维护措施和预防措施。
这将对未来的维护工作和设备运行提供重要参考。
同时，我们也意识到设备保养和监控的重要性，为了确保设备的正常运行，我们会加强设备的日常维护与监管工作。
IT设备维保方案-详细版(附清单)
设备维保服务方案目录目录 (1)一、服务概述 (5)1. 硬件保修服务 (5)2. 远程技术支持服务 (6)3. 现场技术支持服务 (6)4. 电话回访服务 (6)5. 现场巡检服务 (7)二、公司简介 (8)1. 公司简介 (8)三、服务器设备维保服务 (10)1. 切实有效的服务保障方案概述 (11)2. 服务方案设计原则 (13)2.1 业务为中心： (13)2.2 重在措施： (13)2.3 追求最佳性价比： (14)3. 保修服务内容及标准 (14)3.1 故障排除 (14)3.2 定期巡检 (14)3.3 培训 (14)3.4 增值服务 (15)3.4.1 咨询服务： (15)3.4.1.1 系统升级、扩充 (15)3.4.1.2 协调工作 (16)3.5 服务标准 (16)3.5.1 服务工作时间 (16)3.5.2 响应时间 (16)3.5.3 故障恢复时间 (16)3.5.4 保密条款 (17)4. 服务实施细则 (17)4.1 前期工作 (17)4.2 故障预防建议 (17)4.3 故障排除 (18)4.4 巡检 (19)4.4.1 巡查内容 (19)4.4.2 巡查周期 (20)4.5 备份与恢复策略 (21)4.6 项目实施计划 (22)4.7 工作结果与工作报告 (22)4.7.1 现场服务报告 (22)4.7.2 巡检报告 (22)4.7.3 健康报告 (22)4.7.4 维护工作总结 (22)4.7.5 总结报告 (22)5. 服务保障措施 (23)5.1 备件保障 (23)5.2 组织及人员保障 (23)5.3 全条款 (24)5.4 巡检 (25)5.5 服务监督 (25)6. 应急预案 (26)6.1 备机替换 (26)6.2 紧急调用工程师 (27)6.3 紧急调用备件 (27)6.4 紧急调用第三方资源 (27)6.5 远程诊断 (27)7. 巡检制度报告表格 (27)7.1 机房巡检项目 (27)7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (29)7.1.2 设备memory利用状况检查 (30)7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (31)7.1.4 设备电源及风扇检查 (32)7.1.5 设备运行温度检查 (33)7.1.6 设备系统LOG日志检查 (34)7.2 最终巡检报告 (35)7.2.1 机房健康巡检报告 (35)7.2.2 服务器巡检报告 (38)四、附件 (40)1. 附件：产品清单 (40)一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
IT设备维保方案
IT设备维保方案一、维保范围与目标本维保方案主要针对企业内部的IT设备，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、工作站、打印机等。
维保目标在于确保这些设备的稳定运行，减少故障率，提高设备使用寿命，为企业创造持续稳定的IT环境。
二、维保内容与标准1.定期检查：对设备进行定期的软硬件检查，确保设备处于良好的运行状态。
2.故障处理：对设备发生的故障进行及时响应和处理，恢复设备正常功能。
3.预防性维护：通过定期清理、更新驱动程序等方式，预防设备故障的发生。
4.性能优化：对设备性能进行持续优化，提高设备的运行效率和稳定性。
三、维保流程与方法1.故障报告：用户发现设备故障后，通过指定渠道报告给维保团队。
2.故障确认：维保团队对故障进行确认，确定故障类型和处理方式。
3.故障处理：根据故障类型，选择合适的处理方法，恢复设备正常功能。
4.后续跟踪：对处理后的设备进行后续跟踪，确保设备稳定运行。
四、应急响应机制在设备发生严重故障或突发事件时，维保团队应迅速启动应急响应机制，通过备用设备替换、紧急维修等方式，尽快恢复设备的正常运行。
五、维保团队与培训维保团队应具备丰富的IT知识和经验，能够熟练处理各种设备故障。
同时，维保团队还应定期参加培训，提高技术水平和应对新型设备故障的能力。
六、维保工具与备件维保团队应配备必要的维保工具，如螺丝刀、万用表等，以及适量的备件，如内存条、硬盘等，以应对设备故障的处理需求。
七、性能监测与优化维保团队应定期对设备进行性能监测，通过收集和分析运行数据，发现潜在的性能问题，并进行相应的优化处理，提高设备的运行效率和稳定性。
八、维保效果评估通过定期的维保效果评估，对维保团队的工作质量、设备故障率、故障响应时间等指标进行评估，发现问题及时改进，不断提高维保服务的水平。
同时，与用户保持沟通，收集用户对维保服务的意见和建议，持续改进服务质量和用户体验。
本维保方案力求为企业提供全面、高效、专业的IT设备维保服务，确保企业IT环境的稳定运行，为企业的发展提供坚实的支撑。
IT运维服务报告
IT运维服务报告尊敬的客户：感谢您长期以来对我们IT运维服务的支持与青睐。
为了向您提供更好的服务，我们定期整理并汇总IT运维服务报告，以向您汇报服务周期内的工作情况、问题处理情况及建议改进建议等。
以下是本期报告内容：一、服务概况本期IT运维服务周期为2022年1月1日至2022年1月31日，服务范围包括服务器管理、网络设备维护、软件更新等。
在本期服务中，我们一共收到了10个故障报修单，其中7个故障已经得到解决，3个故障正在处理中。
此外，我们还完成了3次系统备份和1次服务器迁移操作。
二、故障处理情况在本期服务中，我们遇到了几个关键的故障，并迅速采取了相应的应对措施以确保系统的正常运行。
其中包括：1. 服务器A故障：1月5日，我们收到了关于服务器A无法正常启动的报修单。
经过检查，发现服务器A的硬盘出现了故障，无法启动操作系统。
我们立即更换了新的硬盘并重新安装了操作系统。
目前服务器A已经恢复正常运行。
2. 网络设备B故障：1月12日，我们接到了关于网络设备B无法连接外网的反馈。
经过排查，发现是网络设备B的链路出现了故障。
我们重新检查并修复了链路连接问题，网络设备B重新连接外网成功。
3. 软件安装故障：1月18日，有用户报告无法正常安装最新版本的软件C。
我们立即展开调查，并发现是软件C与操作系统不兼容导致的。
我们及时提供了解决方案，并协助用户成功安装了兼容的软件版本。
三、工作亮点在本期服务中，我们注重提升服务质量和流程效率，取得了以下亮点：1. 强化巡检工作：为确保系统运行稳定，我们加强了对服务器的巡检工作，及时发现并修复了一些潜在的问题，保障了系统的安全性和稳定性。
2. 提供技术支持：我们通过电话、邮件等渠道及时响应客户的问题，并向用户提供了专业的技术支持和解决方案，确保用户的工作不受影响。
3. 配置变更管理：我们在服务器配置变更前，严格按照变更管理流程进行操作，确保配置的准确性和一致性，降低了配置变更对系统的影响。
IT运维 事件单
IT 运维事件单事件、信息咨询、服务请求事件单编号：（示例：200708220001）受理事件基本信息■受理时间2007年月日时分■受理人用户所属部门申报人申报人电话申报人EMAIL申报方式□电话□邮件□工作台□现场□其他受理人根据事件形成事件信息服务分类□故障□问题□改进□咨询□业务需求□投拆□其他事件分类桌面终端类：□PC机故障□局域网故障□软件故障□外设故障基础设施类：□硬件故障□操作系统/DB/系统软件故障□网络故障□机房环境故障(空调、UPS等)应用系统类：□可用性□响应速度□功能性□易用性（应用系统列表选择）影响度：人员分类报障人员分类□VIP1 □VIP2 □普通影响度：受影响人员分类□单内部客户□单部门□2个部门以上影响度：□单外部客户□单营业部□2－4个营业部□4个营业部以上影响度：关键设备□关键设备(列表选择) □非关键设备□未知影响度：典型事件分类□典型事件（列表选择）□无对应典型事件事件描述事件影响度事件紧急度□1-危急(5分钟) □2-紧急(高,30分钟）□3-紧急(中,2小时) □4-紧急(低,4小时) □5-普通(4小时以上)事件处理优先级事件完成计划时间受派人员处理人员记录响应时间月日时分处理人员服务方式□电话□Email □现场□远程终端□送修□其它原因及故障分析：解决办法：是否需要发起技术问题处理□是□否 (去除？）完成时间日时分用户反馈（用户填写）处理结果□全部解决□部分解决□未解决满意度评价□非常满意□较满意□满意□不满意用户意见(可选)事件优先级升级记录事件结束方式□自动结束□客户确认结束□转为其它□事件经理结束事件对应其它流程编号(转为其它时填写）□转为同工具其它流程（对应编号）□转为NOTES 其它流程（流程名称(列表)＋对应编号）办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
IT运维服务方案
IT运维服务方案IT运维服务方案一、服务目标我们的IT运维服务目标是提供高效、稳定、安全的IT环境，以满足客户的需求并确保业务连续性。
我们致力于为客户提供全方位的IT运维支持，从基础设施到应用程序，从硬件到软件，从云服务到数据备份，我们都能提供全面的解决方案。
二、服务内容我们的IT运维服务内容包括但不限于以下方面：1.硬件设备维护：对服务器、网络设备、存储设备等硬件设备进行维护，确保其正常运行。
2.软件系统维护：对操作系统、数据库、中间件等软件系统进行维护，确保其稳定运行。
3.安全防护：提供网络安全、数据安全、防病毒等安全防护措施，确保客户IT环境的安全性。
4.数据备份与恢复：提供数据备份与恢复方案，确保客户数据的安全性和完整性。
5.故障排除：提供24小时不间断的技术支持服务，及时排除各类故障，确保客户IT环境的稳定性。
6.云服务管理：提供云服务管理方案，帮助客户实现IT资源的动态管理和优化。
7.培训与咨询服务：为客户提供专业的IT培训和咨询服务，提高客户的IT管理和应用水平。
三、服务方式我们的IT运维服务方式如下：1.24小时服务：我们提供24小时不间断的技术支持服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。
2.远程服务：我们通过远程访问客户IT环境，对服务器、网络设备、存储设备等进行维护和故障排除。
3.上门服务：我们对硬件设备进行上门维修和维护，以确保硬件设备的正常运行。
4.培训与咨询服务：我们为客户提供专业的IT培训和咨询服务，以帮助客户提高IT管理和应用水平。
四、服务质量标准我们的IT运维服务质量标准如下：1.响应时间：我们的技术支持团队将在接到客户电话或邮件后的1小时内回复，并确保在24小时内解决问题。
2.解决率：我们承诺在规定的时间内解决客户遇到的问题，解决率达到99%。
3.客户满意度：我们将定期对客户进行满意度调查，确保客户对我们的服务满意率达到95%以上。
4.报告制度：我们将定期向客户提供服务报告，报告内容包括服务执行情况、问题解决情况等。
IT售后服务方案
售后服务方案本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供4小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目(人为损外）:(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货;（五)免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修:按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责.三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。
并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。
在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
四、整机免费换货期限25882 651A 攚O35705 8B79 譹）31324 7A5C 穜33388 826C 艬H本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围,向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定"所列性能故障,可以选择退货、换货或者修理。
IT运维服务控制表单
控制表单以下例举了一些我司使用的服务报告单样表，同时我司也将根据用户要求及实际情况进行服务单的定制。
数据表单一览表数据表单编码规则运维服务单➢服务单注：服务工程师必须在派发本服务单后48小时内录入核销；回访人员必须在完成本服务单后48小时内进行回访。
网络运维表单➢网络故障报告➢网络系统端口登记表计算机信息网络系统登记表制表人：制表日期：➢网络巡检报告表网络巡检记录表用户签字确认：确认日期：服务单统计报表➢服务单明细表报表说明：（含回访数据）查询某时间段（按月份）的服务单明细。
按照时间段查询报表格式：服务单明细表查询期间：服务单状态：单位名称：事件类别：硬件日期服务单号单位名称用户名称事件类别服务单状态………合计制表人：审核人：制表时间：查询条件：查询期间（按周或按月），单位名称，服务单状态，事件类别按照事件大类。
报表字段：附注：1：此报表中应已经将投诉类服务单滤除，只显示投诉以外类别的服务单。
2：可以链接查询到《用户投诉处理单》，可以查看到相应投诉单详细内容（包括处理结果）。
➢服务单分类统计表报表说明：对所有服务单，根据事件分类、事件性质统计在一定期间内创建的事件记录数量。
报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢服务单状态统计表报表说明：按事件来源、事件分类、事件状态汇总，实时查询事件记录数量报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：查询时间是精确时间点[如查询时间2007-04-05，而不是时间段]可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢服务解决率统计表报表说明：按事件分类、处理角色等分别按查询时间段汇总统计该时间段内创建的事件记录的解决率报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：解决率=处理角色完成的服务单数量/当前时间段完成的所有服务单数量可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢ 服务时间分类统计表报表说明：按照事件分类统计事件解决的平均时间。
it运维服务价目表
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服务名称说明描述单价现场培训
厂商培训
专业机构培训更改运营商搬迁
再次安装服务电话
远程桌面
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it设备维保服务合同
（2）合同到期前7个工作日内，委托方向服务方支付合同总金额的剩余50%。
三、双方权利与义务
3.1委托方权利与义务：
（1）按照合同约定支付服务费用；
（2）为服务方提供设备运行所需的正常工作环境和条件；
（3）及时向服务方报告设备故障和问题；
六、其他约定
6.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
6.2本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（委托方）：乙方（服务方）：
（盖章）（盖章）
日期：____年____月____日日期：____年____月____日
（5）其他与设备维保相关的服务。
1.2服务期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方无异议，可续签。
二、服务费用
2.1双方同意，本合同项下的服务费用为人民币____元（大写：____元整），服务方按照本合同约定提供维保服务。
2.2服务费用支付方式：
四、违约责任
4.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。
4.2若因不可抗力导致一方无法履行本合同，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。经双方协商，可适当延长合同期限或解除合同。
五、争议解决
5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
（4）配合服务方进行设备维修和更换零配件；
（5）不得将本合同项下的权利和义务转让）按照合同约定提供设备维保服务；
（2）确保设备维保服务质量，达到委托方满意；
it设备维保服务合同
（2）服务期满后7个工作日内，支付剩余50%。
3.2乙方在收到甲方支付的服务费用后，为甲方提供维保服务。
四、服务响应及处理
4.1乙方承诺，对于甲方的服务请求，将在30分钟内响应，并在4小时内到达现场进行处理。
4.2如遇特殊情况，乙方无法在规定时间内到达现场，应提前通知甲方，并说明原因及预计到达时间。
七、违约责任
7.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
7.2双方应按照国家相关法律法规及本合同约定解决合同争议。
八、合同变更、解除与终止
8.1双方同意，本合同在履行过程中，如需变更、解除或终止，应书面签署补充协议。
8.2在合同变更、解除或终止后，双方仍应按照本合同约定履行相关义务。
九、其他条款
9.1本合同一式两份，双方各执一份。
9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。
9.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
签订日期：____________________
（以下无正文）
五、服务质量保证
5.1乙方保证，在服务期限内，按照国家相关法律法规及行业标准为甲方提供合格的维保服务。
5.2乙方应确保甲方设备在维保服务期间正常运行，如因乙方原因导致设备故障，乙方应承担相应的责任。
六、保密条款
6.1双方在履行本合同过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密及个人信息予以保密。
6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
（4）备品备件：提供合同期内设备所需备品备件；
IT运维服务单范文
IT运维服务单范文尊敬的客户感谢您选择使用我们的IT运维服务。
我们承诺为您提供高质量的服务来保障您的IT系统的稳定运行。
本文档将详细介绍我们的IT运维服务的范围和具体内容。
1.服务范围我们的IT运维服务包括但不限于以下几个方面：a.硬件设备维护：我们将负责您的硬件设备的维护工作，包括服务器、网络设备、打印机等部件的安装、设置、维护和升级。
b.系统软件维护：我们将负责您的操作系统和其他系统软件的安装、配置、维护和更新，以确保其运行状态良好。
c.数据备份和恢复：我们将定期对您的重要数据进行备份，并在需要时进行恢复。
数据备份策略的制定将根据您的具体需求进行定制。
d.安全管理与防护：我们将对您的IT系统进行安全管理和防护，包括更新安全补丁、杀毒软件安装和更新、网络防火墙配置等。
e.用户支持：我们将提供用户支持服务，包括故障排除、疑问解答、培训等，以确保您能够充分利用您的IT系统。
2.服务内容a.故障处理：在您的IT系统遇到故障时，我们将负责快速响应和处理。
我们的工程师将进行诊断、排查故障原因并进行修复，以确保您的IT系统能够快速恢复正常运行。
b.维护与升级：我们将定期对您的硬件设备和系统软件进行维护和升级，以确保其处于良好状态并发挥最佳性能。
c.性能监控与优化：我们将监控您的IT系统的性能指标，定期提供性能报告和建议，以帮助您发现潜在问题并进行优化。
d.安全管理：我们将为您的IT系统提供安全管理服务，包括安全策略的制定、安全漏洞扫描、入侵检测与防御等。
e.数据备份与恢复：我们将负责定期备份您的重要数据，并在需要时进行恢复。
备份策略和恢复方案将根据您的具体需求制定。
f.用户支持：我们将提供7x24小时的用户支持服务，及时解答您的问题，并提供必要的培训和维护指导。
3.服务级别协议（SLA）为确保我们提供的IT运维服务符合您的需求和期望，我们将根据您的具体需求制定服务级别协议（SLA）。
SLA将明确服务的范围、响应时间、故障恢复时间、优先级等关键参数，以便衡量我们服务的质量和提供相应的补偿措施。
IT运维服务报告
XXXIT运维服务报告一、概述 (4)二、维护服务总结 (4)2-1咨询类服务汇总。
(5)2-2远程技术支持工作汇总。
(5)2-3上门工作汇总。
(5)2-4解决潜在故障隐患汇总。
(5)三、故障统计与分析 (6)3-1设备故障类型分类统计 (6)3-2硬件设备故障分析 (7)3-3软件故障分析 (9)四、补丁管理总结。
(11)文档管理分发该文档已经分发给一、概述本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。
通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。
本报告主要包括以下几个方面：1、本阶段维护服务工作总结2、本阶段故障统计与分析3、本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。
发现并解决潜在故障隐患XX起。
2-1咨询类服务汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-3上门工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。