移动营业厅员工绩效考核方案_0
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展，移动营业厅成为了一种重要的服务渠道，员工的绩效评估变得至关重要。
本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献，确保员工的工作符合公司战略目标，并为员工提供晋升和奖励的机会。
二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。
该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。
根据调查结果和客户反馈，评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。
2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。
该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。
通过销售数据和报告，评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。
3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。
该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。
通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力，评估员工的个人能力和进步。
4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。
该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。
通过考察员工的工作效率和准确性，评估员工在工作中的表现。
5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。
该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。
通过考察员工的团队协作能力，评估员工在团队中的作用和贡献。
三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前，各移动营业厅根据公司整体战略目标，确定本地区或分部门的考核目标。
考核目标要具体、可衡量和可达成。
同时，明确考核指标的权重和评分范围，并将其通知给员工。
2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结，包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。
同时，收集员工的工作报告和反馈，以了解员工在各指标上的表现和贡献。
2023移动营业厅员工绩效考核方案
2023移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目的移动营业厅作为企业的前线服务窗口，员工绩效直接关系到企业形象和客户满意度。
因此，建立科学、公平、有效的员工绩效考核制度，能够激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，进而推动企业发展。
二、考核原则1. 公平公正原则：考核制度公平公正，不偏袒任何人或群体。
2. 绩效导向原则：鼓励员工通过努力提升自身绩效，实现个人和企业的共同发展。
3. 可操作性原则：考核指标具有明确的操作性，便于员工理解和实施。
4. 客户导向原则：考核指标需紧密关注客户需求和反馈，在提升客户满意度方面具有导向作用。
三、考核指标1. 业绩指标- 实际销售额：考核员工实际创造的销售额，反映员工的销售能力和业绩水平。
- 客户转化率：考核员工将潜在客户转化为实际购买的客户比例，反映员工的销售能力和号召力。
- 客户满意度：通过客户满意度调查统计，反映员工对客户需求的理解和满足。
2. 服务质量指标- 服务时效：考核员工在客户咨询、办理业务等环节的办理时效，反映员工的效率和服务态度。
- 服务质量评分：通过客户反馈、投诉处理结果等方式，考核员工的服务质量表现。
3. 专业能力指标- 业务知识掌握程度：考核员工对移动通信产品、服务流程等业务知识的掌握程度，反映员工的专业能力和学习能力。
- 问题解决能力：考核员工对客户问题的解决能力，包括问题准确识别、快速解决等方面。
四、考核方式1. 自评员工根据考核指标，对自己的工作进行评价，并提供相应的工作证明材料。
2. 直线上级评价直线上级根据员工的日常工作表现进行评价，并提供相应的评语和评分，注重客观性和实际情况。
3. 客户评价采用客户满意度调查、投诉处理结果等方式，对员工的服务质量进行评价，并提供相应的评分。
4. 综合评定根据自评、直线上级评价和客户评价的结果，对员工的绩效进行综合评定，形成最终绩效考核结果。
五、考核周期考核周期为一年，从每年1月1日开始，12月31日结束。
2024年移动营业厅员工绩效考核方案
2024年移动营业厅员工绩效考核方案____年移动营业厅员工绩效考核方案1. 背景随着科技的快速发展和人们对通讯服务的日益追求，移动营业厅成为了一个颇具竞争力的行业。
为了提高员工的工作效率和服务质量，需要建立一个科学合理的员工绩效考核方案。
本方案旨在通过绩效考核激发员工的工作积极性和创造力，提升移动营业厅的竞争力。
2. 目标本方案的目标是评估员工在____年工作期间的工作表现和绩效，主要考核员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力。
通过考核结果，优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会，激励他们继续提供优质的服务，并提高整体的业务水平。
3. 考核指标3.1 工作质量- 是否按照规定完成工作任务；- 工作结果是否符合要求；- 是否存在重大错误或疏漏。
3.2 工作效率- 工作完成的速度和效果；- 是否具备高效的工作方法和技能；- 是否能够在有限时间内完成任务。
3.3 服务态度- 对客户的态度是否友好、耐心、专业；- 是否能够有效解答客户的问题；- 是否能够主动提供帮助和建议。
3.4 团队合作能力- 是否能与同事合作愉快；- 是否能够积极参与团队活动；- 是否能够分享自己的经验和知识。
4. 考核流程4.1 考核周期本方案的考核周期为一年，从____年1月1日起至12月31日止。
4.2 考核方式4.2.1 自评员工在考核周期结束后，应填写一份自评表，对自己的工作表现进行评估，并附上相关的工作证明材料。
4.2.2 主管评定主管根据员工的工作表现和自评表，对员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力进行评定，并填写一份评定表。
4.2.3 客户评价通过调查问卷或电话访谈等方式，向员工所服务的客户收集反馈信息，并结合其他渠道获得的客户评价，对员工的服务态度和服务质量进行评估。
4.3 考核权重根据考核指标的重要程度，确定各项指标的权重。
例如，工作质量占40%，工作效率占30%，服务态度占20%，团队合作能力占10%。
移动营业厅员工绩效考核办法
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2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍作为一家快速发展的移动通信服务提供商，为了保持市场竞争力，提高员工绩效是必不可少的。
绩效考核是评估员工工作表现、激励员工积极性和提高绩效的重要手段。
本方案旨在制定2023年移动营业厅员工的绩效考核方案。
二、考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，让客户满意度得到提升。
2. 提升销售业绩：通过销售能力的提升，实现销售目标的达成。
3. 提高服务质量：提高服务质量，提升客户体验。
4. 增强团队合作精神：加强团队协作，提高工作效率。
5. 个人职业发展：鼓励员工参加培训和学习，提升个人职业水平。
三、考核要素根据以上考核目标，确定以下考核要素：1. 客户满意度得分2. 销售业绩得分3. 服务质量得分4. 团队合作得分5. 个人发展得分四、考核指标和权重1. 客户满意度得分（权重25%）- 客户满意度调查结果：以客户满意度调查为基础，评估客户对服务质量的满意程度。
- 客户投诉解决率：统计客户投诉数量和解决率，计算得分。
2. 销售业绩得分（权重25%）- 销售额完成率：根据个人销售额和全体员工销售额目标，计算个人销售额完成率得分。
- 新客户开发：根据个人负责开发的新客户数量和销售额，评估开发能力，计算得分。
3. 服务质量得分（权重20%）- 服务质量评估：对员工提供的服务进行评估，包括服务态度、问题解决能力和服务速度，计算得分。
4. 团队合作得分（权重15%）- 团队合作贡献度：评估员工在团队中的合作和贡献，包括协助同事解决问题、分享经验等，计算得分。
5. 个人发展得分（权重15%）- 学习计划和培训：评估员工参加的学习计划和培训情况，包括学习成果和应用能力，计算得分。
五、考核流程1. 年初确定考核指标和权重，制定个人目标和计划。
2. 季度末进行绩效评估，评估各项指标的完成情况，计算得分。
3. 领导与员工进行绩效面谈，对绩效进行解读和反馈。
4. 根据绩效得分，进行绩效奖励和激励措施，包括薪资调整、奖金、晋升等。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅是中国移动通信集团公司的直营门店，是与用户直接接触的重要渠道之一。
员工的绩效表现直接关系到公司的业绩和用户体验，因此，制定科学合理的绩效考核方案对于激励员工的工作积极性和提高服务质量至关重要。
二、目标设定本绩效考核方案的目标是激励员工团队合作，提高服务质量和销售业绩，实现公司的经营目标。
三、考核指标根据移动营业厅的工作性质和业务特点，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 服务质量（1）用户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等进行评估，以客户满意度评分为基准进行考核。
（2）问题解决率：衡量员工在服务过程中解决用户问题的能力，包括技术支持、故障处理等方面。
2. 销售业绩（1）销售额：以个人实际销售额为基准进行考核，鼓励员工拓展新客户、提升销售额。
（2）客户增长率：衡量员工在维护老客户的同时，增加新客户的能力，以年度新增客户数为考核指标。
3. 团队合作（1）团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献度和沟通配合能力。
（2）知识技能分享：鼓励员工分享自己的技术和行业知识，促进团队的共同进步。
4. 自我发展（1）学习进修：评估员工的学习进修情况，包括参加培训、在岗培训、自主学习等。
（2）职业素养：评估员工在岗位上的职业素养，包括仪容仪表、言谈举止等。
四、考核方法1. 绩效考核周期绩效考核周期为一年，按年度进行考核和评估。
2. 权重分配根据不同指标的重要程度和关联度，制定相应的权重分配。
具体分配如下：（1）服务质量：权重40%（2）销售业绩：权重30%（3）团队合作：权重15%（4）自我发展：权重15%3. 考核评分对于每位员工，根据各项指标的完成情况，按照一定的评分规则进行评分。
评分标准根据实际情况综合考虑，可根据员工的等级划分进行评分。
4. 考核结果公示每年考核结束后，公示员工的绩效考核结果，包括得分和排名等信息。
五、激励机制1. 绩效奖金按照员工的考核得分给予相应的绩效奖金，具体金额根据公司的经济状况和绩效预算确定。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案一、背景和目的移动营业厅作为中国移动通信公司面向用户提供服务的重要窗口，员工的工作绩效直接影响到公司的形象和用户体验。
因此，建立一套科学合理的员工绩效考核方案，对提高员工工作积极性、服务质量和效益具有重要意义。
本方案的目的是通过明确的绩效目标和评价标准，激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标和员工个人发展的有机结合。
二、绩效考核内容和权重1.日常工作完成情况（30%）：-工作态度和精神状态（10%）：包括服从上级工作安排，积极主动地解决问题，有工作责任感和团队合作精神。
-工作时间利用率（10%）：包括按照工作时间安排工作，遵守工作纪律，不迟到、早退或请假。
-工作任务完成质量（10%）：包括完成工作任务的质量和效果，以及是否按时完成。
2.客户服务质量（40%）：-反馈满意度（20%）：根据用户反馈情况，对员工的服务态度、技能、沟通能力和问题解决能力进行评估。
-投诉情况（20%）：根据用户投诉情况，对员工的服务质量和问题解决能力进行评估。
3.销售和业绩（30%）：-销售额和客户增长（20%）：根据员工的销售额和新老客户增长情况来评估其销售能力和业绩。
-高价值产品销售（10%）：根据员工销售高价值产品的数量和比例来评估其销售能力和产品推广能力。
4.个人发展和培训（10%）：-培训参与情况和成绩（5%）：根据员工参加培训的次数和培训成绩来评估其自我学习和提升能力的态度。
-专业知识和技能提升（5%）：根据员工在工作中展示的专业知识和技能水平来评估其个人发展能力。
三、考核方法和流程1.定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，考核时间为一个月。
2.考核工具和指标：根据考核内容和权重制定相应的考核指标，员工按照指标进行自我评估，领导以及同事进行评估，形成绩效考核报告。
3.绩效考核报告：包括员工自评、领导评估、同事评估，评估结果由领导层审核并反馈给员工。
4.员工沟通和奖惩：考核结果作为员工晋升、奖励和薪资调整的重要依据，同时也用于沟通与员工共同提高业绩的方向和方法。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案范文
2023年移动营业厅员工绩效考核方案范文一、考核目的移动营业厅是移动通信行业竞争激烈的前沿阵地，员工绩效的好坏直接关系到企业的业绩和市场竞争力。
因此，制定本方案旨在激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标。
二、考核原则1. 公平公正原则：考核过程要公平、公正，确保员工的利益不受侵害。
2. 量化评估原则：通过量化考核指标，客观评估员工工作表现。
3. 绩效与奖励相挂钩原则：根据员工的绩效给予相应的奖励，激励员工积极主动地提高工作表现。
三、考核内容员工绩效考核主要包括以下几个方面：1. 业务能力评估：（1）业务知识掌握程度：包括产品知识、业务流程等。
（2）办事效率：对待客户办事的速度和效率。
（3）问题处理能力：处理客户问题和投诉的能力。
（4）与客户沟通能力：良好的口头和书面沟通能力。
2. 服务质量评估：（1）服务态度：友善、热情、耐心，关心客户需求。
（2）服务效果：办理业务的准确性和效率。
（3）服务满意度：客户的满意度调查结果。
3. 团队合作评估：（1）与同事合作能力：与同事之间的协作和沟通能力。
（2）对团队目标的贡献：对团队目标的积极贡献和付出。
四、考核流程1. 目标设定：每个员工在年初与直属上司共同设定个人绩效目标，明确工作重点和期望结果。
2. 每月考核：每月对员工进行绩效考核，主要评估员工在该月份的工作表现。
考核指标由直属上司根据员工实际工作情况确定，包括所负责区域的业绩、客户满意度、问题处理效率等。
3. 季度总结：每个季度对员工的绩效进行总结评估，由直属上司与员工进行绩效面谈，详细讨论员工的优点、不足和改进方向。
4. 年度评定：根据每个员工的月度考核和季度总结，综合评定员工的年度绩效，确定绩效等级。
5. 奖励激励：根据员工的绩效等级，给予相应的奖励，包括薪资调整、职业晋升、培训机会等。
同时，还将设立绩效奖金，用于激励优秀员工。
五、考核结果处理1. 绩效等级划分：（1）优秀：绩效结果突出，表现出色，对企业目标的贡献显著；（2）良好：绩效结果较好，完成工作任务，对企业目标有一定贡献；（3）合格：绩效结果一般，完成工作任务，但对企业目标贡献较小；（4）待提高：绩效结果不达标，工作表现不理想，对企业目标贡献不足。
移动营业厅员工绩效考核方案范本（3篇）
移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。
②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
移动绩效考核细则
移动绩效考核细则移动绩效考核细则一、目的1、通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，保证员工行动与核心价值观取向和整体战略目标相一致，提高营业厅在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力，保证公司目标的实现和任务的完成。
2、通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。
3、通过绩效考核，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制，从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。
二、实施原则在进行绩效考核过程中，必须遵循与职责对等，公平、公正、公开的原则。
三、考核内容（一）绩效考核内容分为团队绩效和个人绩效。
1、团队绩效：是对团队（指各营业厅）工作表现和业绩的评价。
2、个人绩效：是对团队中个人工作表现和业绩的评价。
（二）营业员绩效考核内容1、值班长绩效得分（ 100 分） = 团队绩效得分（ 50 分） + 个人绩效得分（ 50 分）2、营业员绩效得分（ 100 分） = 团队绩效得分（ 20 分） + 个人绩效得分（ 80 分）四、考核指标（一）团队绩效从服务指标（ 20% ）、销售指标（ 40% ）、内部管理（ 20% ）、内控管理（ 10% ）、运营管理（ 10%）五个方面对营业厅进行评比考核。
1、服务指标考核由省公司当月公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当月公布的组巡或暗访成绩三部分组成。
2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项目四个方面。
其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照《“沟通 100 ”营业厅单点达标考核标准》执行，阶段性营销项目以各分公司当月下达的营销指标完成情况作为考评依据。
3、内部管理由安全管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成。
其中安全管理以公司开展的营业厅安全检查结果作为考评依据；业务考试成绩以每月服务管理组组织的业务考试作为考评依据。
2020移动营业厅员工绩效考核方案
2020移动营业厅员工绩效考核方案为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。
②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
最新移动员工绩效考核方案
最新移动员工绩效考核方案为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括：营业员(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
(3)考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格(10%)：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
(顾客满意加1分，不满意减1分)②工作态度(10%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)①任务完成业绩(40%)：指标任务完成率;换算成40分制。
②工作职责的履行情况(10%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况(10%)：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
移动营业厅员工绩效考核方案范本(2篇)
移动营业厅员工绩效考核方案范本____年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅作为中国通信行业的重要组成部分，承担着为用户提供优质通信产品和服务的重要责任。
为了提高员工的工作效率和服务质量，进一步激发员工的工作激情和创造力，制定一套科学合理的员工绩效考核方案具有重要意义。
本绩效考核方案将重点关注员工的工作态度、工作质量、工作效率和团队合作能力等方面，力求建立完善的绩效考核制度，以激励和保障员工的工作积极性和创造力，提升整体服务水平，实现公司和员工共赢。
二、考核目标1. 提高员工工作效率和服务质量，满足用户需求；2. 激发员工的工作激情和创造力，提高团队凝聚力；3. 实现公司和员工共赢，有效激励员工创造更高的绩效；4. 培养和选拔优秀员工，为公司发展提供有力人才支持。
三、考核内容1. 工作态度考核：（1）态度端正，以用户需求为中心；（2）积极主动，努力提供高效优质的服务；（3）善于沟通，具备良好的协作精神。
2. 工作质量考核：（1）准确无误地完成各项工作任务；（2）坚持遵守公司的操作规程和服务标准；（3）及时解决用户遇到的问题和困难。
3. 工作效率考核：（1）高效完成各项工作任务；（2）合理利用工作时间，提高工作效能；（3）及时处理各类工作事务。
4. 团队合作考核：（1）积极主动地与同事合作，互相协助；（2）有效解决团队工作中的问题；（3）共同努力为用户提供更好的服务。
四、考核方法1. 考核指标制定：（1）根据员工工作内容和职责，明确相应的考核指标；（2）根据不同岗位的特点和工作职责，制定不同的权重系数；（3）考核指标应具有可操作性和量化性，以便于员工理解和操作。
2. 考核方式选择：（1）绩效考核采取年度考核和季度考核相结合的方式；（2）年度考核主要评价员工在整个年度的综合表现；（3）季度考核主要评价员工在季度内的业绩和表现。
3. 考核评分规则：（1）采用绩效评分等级制度，包括优秀、良好、合格和不合格等等；（2）绩效评分等级与奖励和晋升机会挂钩，评分越高，奖励和晋升机会越多。
移动营业厅员工绩效考核方案(四篇)
移动营业厅员工绩效考核方案绩效考核是对员工在工作中的表现和成果进行量化评估的一种方法，旨在激励员工的积极工作态度、提高工作效率、促进企业的发展。
对于移动营业厅员工来说，他们是公司与客户之间的桥梁和纽带，其工作表现直接关系到客户的满意度和公司业绩的提升。
因此，制定一套科学合理的绩效考核方案对于移动营业厅的管理至关重要。
1. 考核指标的确定绩效考核的指标应该与员工的岗位职责、工作目标和绩效目标相匹配，全面反映员工的工作表现和成果。
对于移动营业厅员工，可以考虑以下指标：(1) 销售业绩：包括销售额、销售量、销售增长等指标，反映员工的销售能力和业绩贡献。
(2) 客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等信息评估员工的服务水平和沟通能力。
(3) 业务知识和技能：考核员工的产品知识、业务操作能力，包括办理业务的准确性、熟练度等。
(4) 团队合作：考核员工在团队合作和协作中的贡献度和影响力。
(5) 效率和时间管理：考核员工的工作效率、时间管理能力和工作积极性。
(6) 自我提升：考核员工的学习能力和个人成长，包括参加培训和学习活动的情况。
2. 考核标准的确定对于每个考核指标，应该明确相应的考核标准，以便能够客观、准确地评估员工的绩效。
考核标准可以通过量化指标和描述性标准进行定义，以便明确员工需要达到的目标和标准。
例如：(1) 销售业绩：个人销售额达到月度计划的100%以上；个人销售增长达到年度计划的20%以上。
(2) 客户满意度：客户投诉率低于行业平均水平；客户满意度调查得分达到80分以上。
(3) 业务知识和技能：通过产品知识考核和业务操作技能考核。
(4) 团队合作：积极参与团队活动和合作项目，能够为团队的目标和成果做出贡献。
(5) 效率和时间管理：工作任务按时完成，能够高效安排工作时间和资源。
(6) 自我提升：参加公司组织的培训和学习活动，获取相关资格证书。
3. 考核方法和评分体系的建立绩效考核的方法可以采用多种方式，如定期考核、临时考核、跟踪考核等，具体根据员工的工作性质和需求灵活选择。
移动营业厅员工绩效考核方案模版(2篇)
移动营业厅员工绩效考核方案模版一、背景概述____年，移动通信行业在数字化转型和技术创新的推动下，迎来了新的发展机遇和挑战。
作为移动通信行业的主要参与者之一，移动营业厅员工的工作表现对于公司的发展和客户满意度具有重要影响。
因此，建立科学合理的绩效考核方案，既是对员工个人能力和工作贡献的评估，也是提升公司整体绩效的重要手段。
二、绩效考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和解决方案，提升客户体验，提高客户满意度水平。
2. 实现销售目标：通过积极主动的销售工作，达成销售目标，提升公司业绩。
3. 增强团队协作：通过有效的沟通和合作，增强团队凝聚力和协作效能，共同推动工作目标的达成。
4. 不断学习创新：通过持续学习和创新，提升自身能力和知识水平，适应行业变化和技术发展。
三、绩效考核指标1. 客户满意度指标（1）服务质量评价：根据客户反馈和投诉情况，评估员工在服务态度、解决问题能力、响应速度等方面的表现。
（2）客户维系能力：评估员工在维护客户关系、挖掘潜在需求，以及提供持续服务的能力。
2. 销售目标指标（1）销售业绩：根据个人销售额和目标完成情况，评估员工的销售能力和成绩。
（2）销售技巧和方法：评估员工在销售过程中运用的技巧和方法，包括产品知识、销售话术等。
3. 团队协作指标（1）团队合作能力：评估员工在团队中的协作能力，包括沟通、配合和支持他人的能力。
（2）问题解决能力：评估员工在团队合作中解决问题的能力，包括分析、解决和应对挑战的能力。
4. 学习创新指标（1）学习能力：评估员工的学习能力和自我提升的积极性，包括参加培训、学习新知识和技能的能力。
（2）创新贡献：评估员工在工作中提出的创新点子和解决方案，以及对工作流程和方法的改进。
四、绩效考核方法1. 客户满意度评估：通过客户满意度调查、投诉处理情况等数据，结合客户反馈和认可，评估员工的服务质量和客户满意度。
2. 销售目标考核：根据个人销售额与目标完成情况进行量化评估，同时对销售技巧和方法进行综合评估。
移动公司员工绩效考核方案（通用5篇）
移动公司员工绩效考核方案移动公司员工绩效考核方案（通用5篇）为了确保事情或工作科学有序进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的移动公司员工绩效考核方案（通用5篇），欢迎大家分享。
移动公司员工绩效考核方案1根据市县机关效能建设领导小组有关年度市对县绩效管理考评方案的要求，为了切实做好我局年度绩效管理工作，特制定本方案。
一、组织领导为了切实加强对本单位绩效管理工作的领导，确保工作落实到位，县人口计生局成立绩效管理工作领导小组，组长由林局长担任，副组长由廖主任、戴主任、林科长、温副主任、钟副主任担任，成员由罗科长、彭副科长、王副科、钟主任、小王、小方等人员组成。
二、工作内容按照市、县要求，县人口计生局年度绩效管理工作把市对县人口计生方面绩效评估与市对县人口计生目标管理考评整合起来，建立绩效管理制度，认真落实人口计生目管考评14项指标，包括政策符合率、群众满意率、人均经费、奖励兑现率、队伍与行风建设、合格服务所数、社会抚养费征收到位率、群众知晓率、统计准确率、综合避孕措施落实率、出生缺陷一级预防、出生人口性别比、流动人口管理、村（居）民自治等。
三、责任分工县人口计生局绩效管理工作领导小组根据本局领导工作分工及各股站工作职责，把人口计生方面的14项目管考评指标分解细化到本局领导及各股站，确保各责任领导及责任单位各负其责，协调配合，互通情况，形成合力，积极加强与各自上级对应部门的日常沟通协调，及时了解掌握各县市区工作动态，认真核实有关指标数据，严格把关，确保准确无误。
《县人口计生局年度绩效管理指标责任分工》附后。
四、工作要求1、制定方案。
制定本单位本年度的绩效管理工作方案，并报县政府办、县效能办。
2、组织实施。
本局各责任领导及责任单位要认真对照工作方案要求，对照责任指标，各司其职，抓好各项工作的落实。
移动营业厅员工绩效考核方案范文
移动营业厅员工绩效考核方案范文一、背景和目的：绩效考核是企业管理的重要环节之一，它旨在通过对员工的工作表现进行评估，激励员工的积极性和主动性，提高团队的整体业绩和业务水平。
对于移动营业厅来说，员工的绩效考核尤为重要，因为他们是公司面向客户的直接接触人员，在保持客户满意度和提供优质服务方面起着关键作用。
因此，建立一个科学、公正、有效的员工绩效考核方案，对于移动营业厅的经营和发展具有重要意义。
二、绩效考核指标：1. 销售业绩：销售额、销售量、销售增长率等。
2. 客户满意度：客户投诉率、客户回访率、客户评价等。
3. 业务质量：业务办理准确率、流程合规性、业务熟练程度等。
4. 团队合作：团队合作精神、互助互助、沟通协作能力等。
5. 个人素质：专业知识、岗位技能、服务态度等。
三、绩效考核程序：1. 目标设定：根据公司的战略目标和部门的工作任务，制定具体目标和达成标准，明确员工的工作重点和要求。
2. 评估方法：采用定量和定性相结合的方式进行考核，包括统计数据分析、个人自评、部门评议和领导评价等。
3. 考核周期：考核周期通常为一年，每个季度进行一次绩效评估，年终对全年绩效进行综合评估。
4. 多方评价：绩效考核不仅仅由直接上级评价，还包括同事评价和客户评价，综合考量员工的工作表现。
5. 反馈和奖惩：对于绩效优秀的员工，应及时给予表扬和奖励；对于绩效不达标的员工，应及时给予指导和培训，并制定合理的改进计划。
四、绩效考核结果的应用：1. 薪资调整：绩效优秀的员工可以获得适当的薪资调整，以激励其持续提高业绩和个人能力。
2. 晋升提拔：优秀绩效的员工有机会获得更高级别的岗位和更大的发展空间。
3. 培训发展：根据员工的绩效评估结果，确定其培训和发展需求，为其提供有针对性的培训机会。
4. 奖惩机制：对于绩效优秀的员工，可以给予特殊奖励和表彰；对于绩效不达标的员工，可以给予警告和处罚。
五、考核方案的优势和存在的问题：优势：1. 确立明确的考核指标和绩效标准，使员工知道自己的工作重点和要求。
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移动营业厅员工绩效考核方案
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效
考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成
绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。
②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。
2、值班经理绩效考核（1）考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。
（2）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评等（3）品行考评（占绩效考评总成绩的35%）①言行品格(10%)：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。
从言
语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。
②职业素质(10%)：公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；③工作态度(10%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。
关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻耽误工作进展扣1分。
④精神面貌(5%)：管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策，是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。
日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等。
考核值班管理人员的精神状态和心理素质。
（4）业绩考评（占绩效考评总成绩的65%）①部门工作安排与分配（20%）考查值班经理人员的工作统筹安排能力。
②工作职责的履行情况（20%）考查值班经理对本部门工作职责的把握、管理能力和
对部门工作的改进能力。
③部门各项工作计划完成和目标达成情况（15%）考查值班经理领导下属对工作对公司的总体贡献价值。
④部门临时工作任务的完成情况（5%）考查值班经理领导下属员工完成临时任务的执行情况。
⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）考查值班经理指导、管理下属员工的能力。
移动营业厅员工绩效考核方案责任编辑：杨雪阅读：人次
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！。