第三方物流管理
第三方仓库物流管理方案
第三方仓库物流管理方案背景随着电商、物流行业的发展，第三方仓库逐渐兴起，成为了电商企业存储与分拣货物的重要环节，同时也是实现快速物流的关键因素。
然而，如何合理高效地管理第三方仓库内的物流，仍是很多企业面临的难题。
问题第三方仓库物流存在的主要问题有以下几个方面：1.物流配送不到位，影响客户的消费体验；2.物流费用过高，直接影响企业的成本；3.物流信息不通畅，客户难以及时掌握订单的进度；4.物流出现问题时缺乏及时有效的应对方案。
解决方案为解决第三方仓库物流存在的各类问题，我们提供以下管理方案：一、加强对物流配送的管理第三方仓库应加强对物流配送的管理，确定合理的配送方案和周期，避免出现快递不到位，货物交接等问题。
针对不同的物流服务类型，仓库应该拥有相应的物流公司合作伙伴，以保证物流效率和准确性。
二、合理调整物流费用根据实际的物流费用与商品的售价、重量、体积等因素作出合理的调整，并在仓库管理系统中建立相应的费用计算模型，以便随时查询和计算。
三、信息化管理系统的实施1.数据化管理：仓库管理可以借助信息化技术实现对货物清点、处理、存储等工作的人工劳动化或自动化，减少错误率，提高处理效率；2.集成化系统：透过集成化系统，提供给标的物时序等明晰的控制规则，在体系内进行全流程可视化的运作管控；3.接口化：应用与物流公司紧密结合的应用系统，实现大部分物流业务实现自动化处理。
四、应急预案制定应急预案制定是应对第三方仓库物流突发状况的重要手段，可以有效避免因物流问题产生的不可控因素。
同样，针对物流问题的应急预案也能够及时靠上，加速问题处理。
结论本文提出的第三方仓库物流管理方案，可以有效提高仓库物流的质量和效率，加强物流管理的灵活性和优化所需费用，因此有助于企业降低物流成本，并提供更适合消费者的订单处理服务。
第三方物流管理教材
第三方物流管理教材
以下是关于第三方物流管理的教材推荐：
1. 《物流管理与供应链管理》(第四版)
作者：马百龄，傅洪起，叶振华
出版社：中国对外经济贸易出版社
简介：该书是一本系统介绍物流管理和供应链管理的教材，涵盖了第三方物流服务、仓储管理、配送中心管理等方面的内容，适合物流管理专业的学生和相关从业人员使用。
2. 《第三方物流管理与实务》
作者：李松薇，耿伟，田久乐
出版社：机械工业出版社
简介：该书从第三方物流的概念、发展历程、组织结构等方面入手，详细介绍了第三方物流服务的管理与实践，包括订单管理、仓储管理、运输管理等内容，适合第三方物流从业人员和相关人员参考。
3. 《第三方物流综合运营》
作者：陈娥红，颜军，鲁俊
出版社：中国物资出版社
简介：该书从第三方物流的战略与定位、组织与运营、信息与技术等方面入手，全面介绍了第三方物流综合运营的理论与实践，适合物流管理专业的学生和第三方物流从业人员使用。
4. 《第三方物流管理》
作者：李庆生，贾景山
出版社：中国物资出版社
简介：该书从第三方物流的基本概念、国内外发展状况、管理方法与技巧等方面入手，全面介绍了第三方物流管理的内容，适合从事物流管理工作的人员学习参考。
这些教材都可以在大型书店或在线图书平台购买到，希望能对你有所帮助！。
第6章 第三方物流企业经营管理《第三方物流》PPT课件
第三方物流企业成本包括：为支持企业物流运作而发生的所有费用、支出，包括 企业综合管理费用。
6.4 第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
6.2 第三方物流企业作业管理
● 6.2.1第三方物流企业作业内容及作业流程
●1）第三方物流企业作业内容
●2）第三方物流企业作业流程
运输作业内容与流程图示
仓储作业内容与流程图示
配送作业内容与流程图示
6.2 第三方物流企业作业管理
● 6.2.2第三方物流企业作业管理目标
●1）快速响应 ●2）最低库存 ●3）集中运输 ●4）最小损失 ●5）保证质量 ●6）生命周期支持
6.4 第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
● 1）成本预测 ●2）第三方物流企业成本控制
● (1)标准成本控制 ● (2)作业成本控制 ● (3)质量成本控制 ● (4)ERP成本控制
6.4
第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
●1）成本预测 ●2）成本控制
6.1第三方物流企业目标管理
6.1.2 第三方物流企业目标管理
1）目标实现的前提条件 职权明确；目标清晰；沟通配合 2）目标达成的基本原则
（1）授权原则. （2）协助原则. （3）训练原则. （4）控制原则. （5）成果评价原则.
6.1 第三方物流企业目标管理
6.1.2 第三方物流企业目标管理
1）目标实现的前提条件 2）目标达成的基本原则 3）目标的实施与控制 4）目标评定与考核
《物流管理》第十三章：第三方物流
3
二、第三方物流产生的背景
第三方物流在我国的兴起来之不易，我国物流 学是20世纪70年代末兴起的。 下面分析我国第三方物流的产生背景及其启示。
1. 我国国民经济高速发展 2. 改革开放的结果 3. 我国物流学发展的结果 4. 信息技术发展的结果 5. 市场竞争的结果
4
三、我国第三方物流的特点
1．地域性、行业性特点明显
关键概念：
第三方物流(Third-party Logistics) 第四方物流(Fourth-party Logistics) 业务外包(Business Outsourcing)
2
第三方物流管理
第三方物流管理随着全球经济的快速发展和供应链的日益复杂化，第三方物流管理在现代商业运作中扮演着重要的角色。
本文将就第三方物流管理的定义、功能、优势以及在实际应用中的具体案例进行探讨。
一、第三方物流管理的定义第三方物流管理，简称3PL（Third Party Logistics），指的是企业将其物流管理相关的业务外包给专业的第三方物流服务提供商。
这些第三方物流服务商将负责实施企业的物流计划，包括供应链管理、运输、仓储、配送等环节，以提高企业的物流效率和降低运营成本。
二、第三方物流管理的功能1. 供应链管理：第三方物流服务商通过整合供应链上的各个环节，包括供应商、生产商、分销商等，以协调物流流程，提高物流效率，并确保产品或货物能够按时到达目的地。
2. 运输管理：第三方物流服务商负责制定最佳的运输方案，选择合适的运输工具和路线，以确保货物的安全、快速、准时地运送到目的地。
3. 仓储管理：第三方物流服务商具备专业的仓储设施和管理团队，能够对货物进行合理存储和管理，确保货物的安全、完整，并实现库存的高效控制。
4. 配送管理：第三方物流服务商负责根据客户需求和订单要求，对货物进行分拣、包装和配送，确保货物能够准确地送达终端客户，并提供货物跟踪和签收服务。
三、第三方物流管理的优势1. 降低成本：通过将物流管理业务外包给第三方物流服务商，企业能够减少自身的物流投资和运营成本，提高资源利用效率，从而降低总体成本。
2. 提高效率：第三方物流服务商具备丰富的物流经验和专业的技术能力，在物流规划、操作流程和信息管理方面能够提供更高效的解决方案，提高货物运输和配送的速度和准确性。
3. 专业服务：第三方物流服务商拥有专业的物流团队和高效的管理系统，能够为企业提供全方位的物流服务，满足客户不同的需求，并提供定制化的解决方案。
四、第三方物流管理的实际应用案例1. 电子商务物流：随着电子商务的蓬勃发展，第三方物流管理在电商行业中扮演着重要的角色。
圆通第三方物流的运输配送管理
圆通第三方物流的运输配送管理
圆通第三方物流的运输配送管理主要包括以下内容：
1. 货物接收：圆通第三方物流会在客户指定的时间和地点接收货物，并对货物进行检验和记录。
2. 运输管理：圆通第三方物流会根据客户的要求选择最优的运输线路和运输方式，遵守国家的道路交通法规，确保货物的安全和及时到达。
3. 仓储管理：如果客户需要存储货物，圆通第三方物流会为客户提供仓储服务，包括货物的入库、出库、盘点和管理等。
4. 订单管理：圆通第三方物流会为客户管理订单，包括订单的接收、处理、配送和跟踪等。
5. 物流跟踪：圆通第三方物流会为客户提供物流跟踪服务，让客户随时了解货物的运输情况。
6. 售后服务：如果客户有任何问题或需要，圆通第三方物流会提供及时的售后服务和支持。
这些内容都是圆通第三方物流的运输配送管理中较为重要的部分。
第三方物流的质量管理课件
定制化
根据客户的特定需求和行业特点 ，提供定制化的物流解决方案， 满足客户的个性化需求。
绿色化
注重环保和可持续发展，推行绿 色物流，减少物流活动对环境的 影响。
Part
02
第三方物流质量管理体系
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
明确第三方物流企业的质量承诺 和期望，制定可衡量的质量目标 。
效率。
质量管理的评估与改进
定期评估
定期对第三方物流企业的质量管理体 系进行内审和外审，发现存在的问题 和不足，提出改进措施。
不定期抽查
对关键流程和控制点进行不定期抽查 ，确保各项质量管理措施的有效执行 。
客户反馈
收集客户的反馈意见，及时处理和改 进存在的问题，提高客户满意度。
持续改进
根据评估结果和客户反馈，持续优化 质量管理体系，提高第三方物流企业 的质量管理水平。
第三方物流供应商与客户之间可能存在文 化和组织差异，影响合作与沟通。
提高质量管理的对策与建议
建立严格的服务水平协议（SLA）
明确服务范围、标准和期望，确保双方对服务质量的共识。
加强信息技术的运用
通过物联网、大数据等技术提高物流信息的透明度。
持续改进和优化流程
定期评估和改进物流流程，确保其高效、准确。
培训与意识提升
对员工进行质量管理培训，提高 全员的质量意识和技能水平。
组织架构与职责分工
建立完善的组织架构，明确各部 门和岗位的职责，确保质量管理 工作的有效实施。
质量管理体系文件化
将质量管理体系以文件形式进行 记录和整理，包括质量手册、程 序文件、作业指导书等。
质量管理的关键流程与控制点
供应商管理
某专业第三方物流公司，提供全方位的物流服务。
第三方物流仓储管理制度
技术应用：信息技术和智能化技术将进一步融合，为第三方物流仓储管理提供更加智能化的解 决方案，提高物流效率和降低成本。
信息化和智能化发展的实践和应用
信息技术应用：如物联网、大数据、人工智能等技术在物流仓储管理中的应用，提高管 理效率和准确性。
第三方物流仓储管理的目的和意义
目的：确保货物安全、准确、 及时地到达目的地
意义：提高物流效率、降低 物流成本、增强企业竞争力
第三方物流仓储管理的特点
专业化：第三方物流仓储管理具有专业化的操作流程和设备，能够提供高效、准确的仓储服务。 信息化：通过先进的信息化技术，实现仓储信息的实时更新和处理，提高管理效率和准确性。 灵活性：第三方物流仓储管理可以根据客户需求进行定制化服务，满足不同客户的特殊需求。 协同性：第三方物流仓储管理能够与其他物流环节协同工作，实现整个物流系统的无缝对接。
制定管理制度的流程调研Βιβλιοθήκη 场和客户需求分析现有资源和能力
制定管理制度和规范
征求意见和修改完善
管理制度的内容和要点
明确管理范围和职责 制定仓储作业流程和规范 建立安全管理制度和应急预案 定期进行库存盘点和账务核对 实施绩效评估和奖惩制度
货物入库管理
货物入库前的准备工作：包括仓库的布局、货架的设置、货位编码等。 入库流程：货物的验收、登记、分类、上架等步骤。 入库单据管理：对入库货物的单据进行审核、保管和存档。 入库信息系统：建立入库信息管理系统，实现货物信息的实时更新和查询。
货物在库管理
货物入库：严 格验收，记录
详细信息
货物存储：分 类存放，保持
干燥整洁
第三方物流仓库日常管理要求
第三方物流仓库日常管理要求
1、仓库货物管理：要求实行有效的货物存储、出入库管理制度，对货物进行实时清点和盘点；
2、仓库负责人制度：仓库负责人应当负责仓库内货物的管理，在每次出入库后立即开展清点，并定期开展盘点工作；
3、仓库保安制度：严格执行仓库的保安制度，确保仓库安全；
4、仓库环境检查：定期检查仓库的温湿度，确保仓库货物的安全及货物质量；
5、仓库库存管理：要求实行严格的库存管理，随时发现库存量的变化，及时补充或回收库存商品；
6、仓库质量管理：要求实行严格的货物质量管理，确保仓库中的货物质量符合要求；
7、仓库维护管理：要求实行定期的仓库维护管理，确保仓库的正常使用；
8、仓库交接班制度：要求实行严格的仓库交接班制度，确保货物的安全，防止货物的遗失。
第三方物流运作管理课件
效率性
成本效益
第三方物流公司通常使用先进的物流技术 和设备，以提高运营效率。
通过外包物流业务，企业可以降低运营成 本，将资源集中在核心业务上。
第三方物流的优势
降低成本
第三方物流公司通常拥有规模经济优势，能 够为企业提供更经济的物流服务。
集中精力发展核心业务
通过外包物流业务，企业可以集中精力发展 核心业务，提高竞争力。
第三方物流服务提供商通过提供专业的装卸搬运服务，确保货物的安全、快速、准确地装卸和搬运。 装卸搬运服务还需要关注作业效率的提高、作业成本的降低、作业安全性的保障等方面的内容。
04 第三方物流管理
物流管理的基本概念
物流管理定义
物流管理是对物品从供应地到接 收地的实体流动过程进行计划、 组织、协调和控制，以实现客户 满意度和成本效益最优化的管理
VS
第三方物流公司不拥有商品，是一个 为企业或消费者提供个性化、商业化 的物流服务公司。第三方物流公司通 过与客户的合同关系提供服务，利用 外部资源来完成这些服务。
第三方物流的特点
专业性
灵活性
第三方物流公司通常专注于某一特定的物 流领域，如运输、仓储或配送，因此他们 能够提供专业化的服务。
第三方物流公司可以根据客户的需求定制 服务，满足客户的特殊需求。
信任。
中通还注重提高服务质量，通过 加强员工培训、提高配送效率、 优化客户服务流程等措施，不断
提升客户满意度。
菜鸟网络的第三方物流服务
菜鸟网络是中国知名的电商物流平台， 提供仓储、配送、快递和供应链管理 等一站式服务。
菜鸟网络还注重技术创新和服务升级， 不断推出新型的物流解决方案，如智 能快递柜、无人仓库等，以满足客户 不断变化的需求。
第三方物流管理
一、第三方物流概念第三方物流又被称为外包物流或合同物流，它是指接受客户委托为其提供专项和全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式，是供应方与物流的需求方之外的第三方所进行的物流。
内容不仅包括仓储、运输和信息交换，也包括订货与自动补货、选择运输工具、包装与贴标签、产品组配等。
第三方物流的范围包括任何一种物流服务的外部采购，易基础上对运输和仓储服务的传统采购，也包括对非传统物流服务的购买行为。
义来说，第三方物流是指多项物流活动的采购行为，控制和实施过程的采购，通常涉及长期业务关系。
息和知识。
包括在交但从严格意涉及计划、是对多种或综合服务的采购，第三方物流基本的价值增值来自于管理信二、第三方物流模式第三方物流的模式在发达国家已经比较成熟，三方物流的模式总结如下。
1．第三方物流运输服务第三方物流运输服务包括如下几个主要内容：①汽车运输：主要指整车货物的陆路运输，运输，指不满一个货运汽车的零散货物运输，指运输工具专门为一个客户使用的运输形式，从第三方物流业务的分类角度，以长途汽车运输为主；②零担：也称往往涉及不同发货人的拼装运输；也称合同运输；对当代第LTL ③专一承运：④多式联运：指一项货物运输业务同时涉及海运、陆运、空运或其中两种以上的运输方式；⑤水运：指沿海、内河、远洋 等水上运输；⑥铁路运输；⑦包裹：指小件的运输，其特点是实效性强， 运、铁路等各种运输方式；⑧设备：专门提供运输设备的服务；⑨司机： 流服务；⑩车队：指提供车队管理服务。
2．第三方物流仓储服务 第三方物流仓储服务包括如下服务内容：①越库： 越库是现代第三方物流仓储服务应用最多的服务形式， 装，基本没有停留过程的行为， 越库的实现， 不仅需要高效率的仓储操作技术， 更需要发达 的物流信息管理技术； ②上门收货服务：收货并入仓储存；③包装/次及组装： 货物在仓储 环节的包装服务和进一步的打码、 重新包装等； ④完善： 指生产流程中没有完成的部分生产 过程在仓储环节中进一步完善的行为；⑤分货管理：按不同的客户分类、分组储存和管理； ⑥存货及管理： 指以存货数量管理为主体的仓储服务， 仓储的同时， 依据销售数据， 对提供 存货数量预测、 监督、 调整的服务； ⑦位置服务： 指按照销售分布或生产分布对仓储或配送 中心的位置进行咨询、设计、选址的服务。
第三方物流管理制度范本
一、总则第一条为规范第三方物流服务管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部及第三方物流服务提供商。
第三条第三方物流服务管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保物流服务质量，降低物流成本，提高客户满意度。
二、服务提供商的选择与评审第四条第三方物流服务提供商应具备以下条件：1. 具有合法的经营资格和稳定的经营能力；2. 具有良好的信誉和良好的服务质量；3. 具有完善的物流设施和先进的管理系统；4. 具有专业的物流服务团队。
第五条第三方物流服务提供商的评审流程：1. 服务提供商提交申请材料；2. 公司相关部门进行初步筛选；3. 组织专家评审团对服务提供商进行评审；4. 根据评审结果确定服务提供商。
三、服务质量要求第六条第三方物流服务提供商应确保以下服务质量要求：1. 物流信息准确、及时；2. 物流运输安全、可靠；3. 物流配送及时、准确；4. 物流成本合理、透明；5. 客户服务热情、专业。
第七条第三方物流服务提供商应建立服务质量管理体系，定期进行内部审核和持续改进。
四、合同管理第八条公司与第三方物流服务提供商签订服务合同，明确双方的权利和义务。
第九条合同内容包括但不限于以下内容：1. 服务内容、服务标准；2. 服务费用、结算方式；3. 违约责任；4. 争议解决方式；5. 合同期限。
五、监督管理第十条公司设立物流管理部门，负责第三方物流服务的监督管理。
第十一条物流管理部门的主要职责：1. 监督第三方物流服务提供商履行合同义务；2. 定期对第三方物流服务提供商进行考核评估；3. 处理客户投诉，维护客户权益；4. 指导第三方物流服务提供商改进服务质量。
六、考核与奖惩第十二条公司对第三方物流服务提供商进行定期考核，考核内容包括但不限于以下方面：1. 服务质量；2. 服务效率；3. 成本控制；4. 客户满意度。
第十三条对考核优秀的第三方物流服务提供商给予奖励，对考核不合格的第三方物流服务提供商进行处罚。
第三方物流仓库管理制度范文
第三方物流仓库管理制度范文第三方物流仓库管理制度第一章总则第一条为了规范第三方物流仓库的管理行为，提高仓库的运作效率，保证货物的安全和准确，依法保护客户和第三方物流仓库的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有第三方物流仓库，包括自有仓库和合作仓库。
第三方物流仓库应当建立并执行符合本制度的内部管理制度，并定期进行评估和改进。
第二章基本原则第三条第三方物流仓库应当根据客户的要求，按照合同约定的标准和规定，高效、安全、准确地完成仓储和配送服务。
仓库管理人员必须严格遵守法律法规、合同和本制度的规定，保证仓库工作的正常进行。
第四条第三方物流仓库应当建立健全的安全管理制度和质量管理制度，确保货物的安全和准确。
仓库管理人员应当定期组织对仓库进行安全和质量的检查和评估，并及时改进不合格的环节。
第五条第三方物流仓库应当建立有效的库存管理制度，合理安排出入库计划和作业流程，确保货物的及时配送和周转。
仓库管理人员应当根据客户需求和市场情况，合理控制和优化库存成本，提高仓库的效益。
第六条第三方物流仓库应当制定完善的物流管理制度，包括货物接收、验收、分拣、装卸、码垛、打包、配送等环节的操作规范和标准。
仓库管理人员应当合理配置物流设备和技术人员，提高工作效率和质量。
第七条第三方物流仓库应当严格遵守法律法规和相关政策，建立健全的税务管理制度和财务管理制度，确保会计核算的准确和合规。
仓库管理人员必须按照法律法规和公司的规定，及时、真实、完整地记录和报告相关信息。
第三章仓库运作管理第八条第三方物流仓库应当建立健全的信息管理系统，实现仓储和配送信息的自动化和网络化。
仓库管理人员应当掌握信息技术的应用和发展趋势，提高信息化管理水平。
第九条第三方物流仓库应当建立仓储操作流程，规范仓库作业人员的操作行为。
仓库管理人员应当组织仓储操作人员进行规范培训，确保操作的安全和准确。
第十条第三方物流仓库应当建立仓库安全管理制度，包括防火、防盗、防洪、防震、防爆等方面的措施。
第三方物流管理与传统物流委托的异同
第三方物流管理与传统物流委托的异同传统物流委托是指企业将货物运输和仓储等物流环节委托给专业物流公司进行管理和操作的一种方式。
而第三方物流管理则是指企业将物流管理过程中的一些或全部环节（包括采购、仓储、运输、配送等）交由第三方物流服务提供商（即第三方物流公司）来进行管理和操作的一种方式。
首先，从委托关系上来看，两者有着明显的差异。
在传统物流委托中，企业通过签订合同的方式将货物运输等物流环节委托给专业物流公司进行管理，物流公司是根据合同约定的权限和责任来履行委托任务。
而在第三方物流管理中，企业与第三方物流服务提供商签订的是服务合同，第三方物流公司担负着更多的责任和义务，包括物流流程的规划、仓储管理、运输安排等。
相较于传统物流委托，第三方物流管理更加全面，服务范围更广泛。
其次，在服务内容及范围上，两者也存在一些差异。
传统物流委托一般是将货物的运输和仓储等环节委托给专业物流公司进行管理，物流公司负责货物的收发、仓储管理以及运输等工作。
而在第三方物流管理中，第三方物流公司往往会承担更多的任务，包括采购、供应链管理、配送等环节。
第三方物流管理不仅涉及到物流环节，还与企业的采购、仓储、销售等相关环节相联系，提供更全面的物流解决方案和服务。
此外，从运营方式和管理手段上来看，两者也有所不同。
传统物流委托通常是通过委托合同和履约保证金等手段来保障物流服务质量，物流公司依据合同要求进行操作和管理。
而第三方物流管理是以服务合同为主，通过与企业签订长期合作协议，建立稳定的业务关系，共同制定物流管理方案和目标，并通过信息化系统进行物流过程的监控和控制。
另外，从成本控制和风险承担方面来看，两者存在一定的差异。
在传统物流委托中，企业往往需要自行承担物流环节的成本和风险，包括货物损毁、运输延误等。
而在第三方物流管理中，第三方物流公司通常会有更为完善的物流管理体系和风险控制机制，能够降低企业的物流成本和风险。
综上所述，传统物流委托和第三方物流管理在委托关系、服务范围、运营方式和管理手段、成本控制和风险承担等方面存在一定的异同。
第三方物流管理第三方物流质量管理
• 〔二〕5Байду номын сангаас活动
• “5S〞的内容和具体要求是：
• 3、清扫〔Seiso〕：清扫是把工作场所清扫干净，设备 有异常时马上修理，恢复正常。清扫的要点： 1〕自己 使用的东西，自己清扫；2〕设备清扫，着眼于维护保 养，清扫即点检，同时作好润滑工作；3〕清扫也为了 改善。
差距4 外部沟通
把认识转化为服务质量的标准
差距2
管理者对顾客期望的认识
图11—5 物流服务质量的差距分析模型
第三节 第三方物流质量管理的策略和方法
• 一、第三方物流质量的差距管理 • 〔一〕管理者认识的差距〔差距l〕 • 1、这是指管理者对期望质量的感觉不明确。 • 2、其产生的原因有： • 〔1〕对市场研究和需求分析的信息不准确。 • 〔2〕对期望的解释信息不准确。 • 〔3〕没有需求分析。 • 〔4〕从企业与顾客联系的层次向管理者传
• 〔4〕行动阶段〔A阶段〕，包括两个工作步骤：总 结经历，稳固成绩，将工作结果标准化；提出遗留 问题并处理。
•
在质量管理工作中，“四个阶段、八个步骤
〞必须是完整的，一个也不能少地顺序进展循环。
第三节 第三方物流质量管理的策略和方法
• 三、第三方物流质 量管理的常用方法
• 3 、 PDCA 循 环 的 特点PDCA循环有 如下特点：
设计 过程
供方 物流服 务需要
物流市场 开发过程
效劳提供 质量控制
标准
物流效劳业绩 分析和改进
接 触 面 供方 客户
物流效劳 提供过程
物流供 方评定
物流 服 务需 要
物流客户评定
物流效劳需要/结果 物流效劳过程
物流效劳过程文件 物流效劳测量
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现代物流管理
2
第三方物流的制胜法宝
1、以合作双赢为宗旨 2、以客户满意为主导，提供个性化的物流 服务 3、加强物流信息管理 4、以网络资源为基础 5、建立快速反应系统 6、以诚信为本 12 7、注重专业人才的培养
现代物流管理
3 第三方物流选择的主要考虑因素 1、成本 因素 2、服务水平 3、第三方物流企业的特长及资源 4、自营物流模式的优缺点 5、使用第三方物流的优缺点
现代物流管理
5 第三方物流的利益来源 第三方物流服务供应商必须有吸引力的服务 来满足顾客，而且服务必须符合客户对第三 方物流的期望。 1、作业利益 2、经济利益 3、管理利益 4、战略利益 8
现代物流管理
第三方物流的运作与管理
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现代物流管理
1 第三方物流的运作方式
1、以合同为导向，提供一系列物流服务。合同签订 时间一般是1-3年，除了常见的仓储、运输、配送外， 还提供产品回收、订单履行、运价谈判、物流信息 服务等。 2、提供个性化的物流服务。按现代营销理念，客户 需要什么服务，我就提供什么服务。 3、与生产企业建立动态联盟关系。欧美企业很少采 用全部委托的方式，企业普遍认为内外结合的半委 托的方式更便于控制、更有柔性，也更能相互提高 业务水平。 10 4、建立在现代信息技术基础上。
现代物流管理
4 第三方物流的作用 据美国田纳西州大学的一份研究报告称，大 多数企业使用第三方物流服务可以获得以下 好处：作业成本可降低62%，服务水平可提 高62%，核心业务可集中56%，雇员可减少 50%，资产可减少48%。 1、提高服务水平 2、降低物流成本 3、提高运输效率，减少车流量，减轻环境 污染。德国统计显示，通过第三方物流，运 7 输效率提高80%，车流量减少60%。
现代物流管理
4 第三方物流管理内容
1、合同管理 2、能力管理 3、设备管理 4、安全管理 5、信息管理
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现代物流管理
5 第三方物流服务产品的设计
１、国外常见的第三方物流服务 （１）运输类业务：运输网络设计和规划、一站式全方位 运输服务（联运）、外包运输力量、帮助客户管理运输力 量、动态运输计划、配送、报关及其他配套服务。 （２）仓储／配送类业务：配送网络的设计、订单处理、 库存管理、仓储管理、代管仓库、包装／促销包装 （３）增值服务：Байду номын сангаас长处理（包装）如惠普公司把包装放 在配送中心、零件成套、供应商管理：如供应商的选择， 供货、产品检验结费等、货运付费、支持了工厂制造、咨 询服务、售后服务 （4）信息服务：信息平台服务、物流业务处理系统、运 输过程跟踪。 20 （5）总体策划
第三方物流的服务水平
第三方物流企业直接与客户接触，他的服务水平的高低 16 直接关系到顾客的满意程度。
现代物流管理
企业自营物流与外购TPL费用比较
物流项 目 运输费 企业自营 物流 30000 外购第三方 物流 25000
保管费
配送费 装卸费 包装费
50000
10000 5000 1000
45000
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现代物流管理
第三方物流的选择
成本因素:成本是首要考虑的因素。
首先，对企业自营物流与外购第三方物流的成本作一个 比较，决定到底要不要外购，是全部外购还是单项业务委 托。 其次，如果外购，对同一物流项目不同的第三方物流报 价进行比较，决定选择哪一家第三方物流企业。
第三方物流企业的特长及资源
企业外购的物流功能最好是所选企业擅长的业务。有些 大公司资源丰富，但收费较高，有些小公司，资源贫乏， 但服务灵活，收费相对较低，具体情况具体选择。
现代物流管理
思考：
货代公司与 第三方物流 企业有什么 不同?
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现代物流管理
3 第三方物流兴起的原因
1、企业竞争环境的变化引起企业对核心竞 争力的关注。如日本本田公司的发动机设计 及制造能力，跨国公司的纵向一体化向横向 一体化转换。 2、电子商务对第三方物流的需求急增。 3、全球业务外包刺激了第三方物流市场的 发展。资料显示，跨国公司物流成本约占其 销售成本的5-6%，当物流边际成本每改善 6。 1%，跨国公司的利润率能迅速提高5-10%
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现代物流管理
3 第三方物流选择的主要考虑因素
企业物流管理主要有两种： 自管物流（自己管理，自己经营） 物流外包（寻求第三方物流的帮助）
如果外包，第三方物流的选择合适是 关键。 选择时要考虑的因素很多。
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自管或外购决策的考虑
自管的原因 低生产成本 供应商不合适 保证充足的供应 利用剩余劳动力和设备 创造更多的利润 获得满意的质量 消除与供应商的摩擦 保持工厂的优势以避免 员工被解雇 保护专门设计和质量 增加或保护公司的规模 外购的原因 低获取成本 保持与供应商的联系 获得技术或管理能力 生产能力不足 减少库存成本 保证可替换资源 互惠互利 产品受专利或贸易保护 精力投入到公司的主要产品 上
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我国第三方物流企业演变
据介绍，基本来自四大板块： 一是传统运输与仓储企业转型的物流企业，如中远 物流、中铁物流、中外运、中国邮政、中储等； 二是中外合资与外商独资物流企业，如佐川急便、 联邦快递、英之杰、海陆、新科安达、马士基、华 商、大通等； 三是民营物流企业，如天津大田、北京宅急送等； 四是制造企业建立的物流公司，如海尔物流、安得 物流等。
运输、保管、配送 供应方 运输
需求方
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2 第三方物流企业的特点
1、是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象。 第三方物流企业的业务深深地触及到客户整个生产 经营过程，形成了一种战略合作伙伴关系。 2、是客户的战略投资人，也是风险承担者。第三 方物流企业往往自行投资或合资为客户建造现代化 的专用仓库、个性化的信息系统，以及购置特种运 输设备，是一种长期投资。 3、利益一体化是第三方物流企业的利润基础。物 流成本的节约就是物流服务创造的新价值，可与客 户共同分享。 4、以契约形式代理多个企业的物流业务，做到专 4 业化和规模化。
12000 5000 1000
流通加工费
合计
20000
116000
21000
109000
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第三方物流成本比较（元）
第三方物流 服务项目 500台电视机运费 500台电视机月保管费 500台电视机装卸费 南洋 公司 宏大 公司 大同 公司 8500 35000 2800
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10000 8000 40000 42000 3000 3000
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第三方物流管理
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第三方物流概述
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1 什么是第三方物流
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第一方物流指发货人从事的物流活动 第二方物流指收货人从事的物流活动 第三方物流指物流服务商（物流企业）为供方和求 方所提供的货物运输、保管、配送等各项物流服务 。 第三方一般分为两类，即资产基础型和非资产基础 型。 第三方物流