新客户开发指标统计表
2024年公司销售部绩效考核方案
2024年公司销售部绩效考核方案一、考核目标：1. 提升销售团队整体销售业绩，实现销售目标的完成。
2. 鼓励销售人员积极开发新客户，拓展市场份额。
3. 提高销售人员的专业素养和综合能力。
4. 加强团队协作，提升销售人员之间的合作意识和沟通能力。
5. 激发销售人员的工作积极性和创造性，推动销售创新。
二、考核指标：1. 综合销售业绩：以销售金额为主要指标，包括销售收入、销售额增长率等。
2. 销售量指标：以具体产品或服务的销售数量为指标，包括销售订单数量、销售产品数量等。
3. 客户开发指标：以新客户数量为主要指标，包括新客户拜访数量、新客户签约数量等。
4. 客户满意度指标：以客户满意度调查结果为指标，包括客户投诉率、客户满意度评分等。
5. 个人能力发展指标：以个人能力提升为主要指标，包括参加培训的次数、参加考核的能力提升项目等。
三、考核权重：1. 综合销售业绩：40%2. 销售量指标：20%3. 客户开发指标：20%4. 客户满意度指标：10%5. 个人能力发展指标：10%四、考核方式：1. 综合销售业绩考核：- 周期：按季度进行考核。
- 考核方法：统计每位销售人员的销售金额、销售额增长率等数据，进行排名，前10%的销售人员给予奖励，后10%的销售人员给予警告。
- 奖励机制：根据排名给予相应的奖励，奖励形式包括奖金、福利、荣誉等。
- 警告机制：对于业绩不达标的销售人员，给予警告，并进行业绩改进计划。
2. 销售量指标考核：- 周期：按月度进行考核。
- 考核方法：统计每位销售人员的销售数量，进行排名，前10%的销售人员给予奖励，后10%的销售人员给予警告。
- 奖励机制：根据排名给予相应的奖励，奖励形式包括奖金、福利、荣誉等。
- 警告机制：对于销售数量不达标的销售人员，给予警告，并进行销售行为改进计划。
3. 客户开发指标考核：- 周期：按季度进行考核。
- 考核方法：统计每位销售人员的新客户数量，进行排名，前10%的销售人员给予奖励，后10%的销售人员给予警告。
商务bd绩效考核方案
商务BD绩效考核方案一、背景介绍在当今竞争激烈的商业环境中，商务BD（Business Development）团队在实现公司业务增长和利润最大化方面扮演着重要角色。
为了提高团队成员的绩效并激励他们不断创新和努力工作，建立一个科学合理的绩效考核方案是至关重要的。
二、绩效考核指标为了确保绩效考核的公正性和客观性，我们建议以下几个方面作为商务BD绩效考核的核心指标：1. 业务目标完成情况这是衡量一个商务BD团队成员绩效的重要指标之一，通过设定团队的业务目标，并根据个人负责的业务项目的阶段和规模，评估其目标完成情况。
业务目标可以设置为销售额、市场份额、客户增长率等。
2. 新客户开发商务BD的重要职责之一是开发新客户，扩大公司的客户群体。
因此，开发新客户的数量和质量应作为考核绩效的重要指标之一。
可以通过统计新客户数量、新项目数量以及与新客户签署的合同金额等来评估个人的开发能力。
3. 项目签约率商务BD的另一个核心职责是推动项目签约，为公司带来利润。
因此，个人的项目签约率也是评估绩效的重要指标之一。
可以通过统计个人的项目签约数量和金额，以及签约与合同金额之间的成功率来评估。
4. 客户满意度商务BD的工作不仅仅是获取新客户和签约项目，更重要的是与客户建立长期稳定的合作关系。
因此，客户满意度也是考核绩效的关键指标。
可以通过定期进行客户满意度调查、客户反馈和复购率等来评估个人的客户关系管理能力。
三、绩效考核流程为了确保绩效考核的公平和透明，我们建议以下流程进行商务BD绩效考核：1. 目标设定阶段在每个考核周期开始时，团队领导和团队成员一起制定个人的业务目标，并根据个人的实际情况制定可量化的指标和时间表。
2. 考核周期考核周期通常为一年，可以根据公司的具体情况进行调整。
在考核周期结束时，团队领导将根据指标和业绩数据对团队成员进行绩效评估。
3. 绩效评估根据考核周期内的绩效数据和目标完成情况，团队领导将对团队成员的绩效进行评估。
市场开发考核指标
反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。
计算公式
销售增长率＝(本月实际销售额(KVA)—去年同期销售额(KVA))÷去年同期销售额(KVA)×100%
相关说明
·可按产品种类统计。
·销售额要以实际出货的为基准。
·在管理运用上，可按营业区作统计分析。
数据收集
市场部、财务部
数据来源
市场部的销售统计和财务报表
数据核对
财务部
统计周期
每月一次
统计方式
数据和趋势图
1．3市场拓展投入产出比
指标名称
市场拓展投入产出比
指标定义
某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率。
设立目的
考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。同时了解市场部门的市场开发投入产出比率。简单地说，就是每花一元钱，作多少生意。
计算公式
市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用÷销售额×100%
统计方式
数据和趋势图
1．5合同执行比率
指标名称
合同执行比率
指标定义
以月度或年度到期合同的执行情况。
设立目的
该指标针对市场部或业务员对合同的预审及追踪力。
计算公式
合同执行比率=当期合同执行金额(KVA)÷当期合同应执行金额(KVA)×100%
相关说明
·预先获得客户书面展延的合同以展延的日期为统计基准。
相关说明
·费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、广促费用、折扣等
·销售额应以合同金额为准。
·在管理运用上，可按营业区作统计分析。
数据收集
市场部
数据来源
市场部的销售统计和财务资料
数据核对
财务部
统计周期
电商直播推广员KPI绩效考核指标表
电商直播推广员KPI绩效考核指标表一、目标设定- 指标1：销售业绩- 描述：销售额是评估电商直播推广员绩效的关键指标，直接反映其销售能力和业绩贡献。
- 设定：个人月销售额达到X万元。
- 指标2：观众互动- 描述：观众互动是评估电商直播推广员活跃度和影响力的重要指标，包括观看人数、点赞数、评论数等。
- 设定：每场直播观看人数平均达到X人，点赞数平均达到X 个，评论数平均达到X个。
- 指标3：新客开发- 描述：新客开发是评估电商直播推广员拓展市场能力的关键指标，通过吸引新客户进行购买和转化。
- 设定：每月新客户数量达到X人。
- 指标4：节目创新- 描述：节目创新是评估电商直播推广员表现的重要指标，能够吸引和保留观众，提升购买意愿。
- 设定：每月至少推出X种创新的节目形式。
二、绩效考核方式- 销售业绩考核- 以个人月销售额作为考核依据，超过设定目标者，给予相应奖励或提升权益等激励措施。
- 观众互动考核- 统计每场直播的观看人数、点赞数、评论数等情况，并进行平均计算，达到设定目标者，给予相应奖励或提升权益等激励措施。
- 新客开发考核- 统计每月新客户数量，达到设定目标者，给予相应奖励或提升权益等激励措施。
- 节目创新考核- 每月评估推广员提出的节目创新形式，达到设定目标者，给予相应奖励或提升权益等激励措施。
三、绩效报告与奖励- 绩效报告- 每月根据个人的销售业绩、观众互动、新客开发和节目创新等考核结果，形成绩效报告，进行绩效评价。
- 奖励措施- 根据个人绩效评价的结果，给予符合要求的推广员相应的奖励，包括绩效奖金、晋升机会、福利待遇等。
以上为电商直播推广员KPI绩效考核指标表的内容，旨在衡量推广员的销售能力、活跃度、拓展能力和创新表现，以激励并促进绩效的提升。
客户销售统计表格模板
9.3.1客户销售份额统计表区域客户编号客户名称上年度销售额今年累计销售额金额〔元〕所占比率〔为金额〔元〕所占比率〔为备注客户名称客户地区品名产品1产品2产品3产品4产品5销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计备注客户编号客户名称人交易现状拟赠礼品礼品数量〔件〕预算价值〔元〕备注单位：元月客户名称销售额累计欠款本月收款尚欠收款合计销售金额等级大客户数量普通客户数量原有新增减少现有实际增减原有新增减少现有实际增减年交易额〔万元〕优惠产品优惠价格〔元〕备注客户名称负责人员经营项目单位：万元客户名称人经营工程去年交易金额今年预计交易金额拟给予价格优惠批示备注现存问题解决难度业务代表1业务代表2业务代表3主管人员其他相关人员可行性判定对策业务代表主管人员区域负责人备注客户名称企业地址E-mail负责人推销产品第一次交易额第一次交易产品名称开发经过备注批示9.3.9新开发客户记录表区域客户名称区域市场环境业务往来企业的市场环境状况如何？当今国际环境卜业务开展如何？金融环境如何？业界的长期展望如何？经营素质业务往来企业的经营是法人还是个人？资本资金如何？同行评语如何？总公司、关系企业、主要银行的信誉如何？劳资关系如何？评价是否有不止当父易的传百?与外部团体的联系如何？是否有经营有问题的传言？税务是否正当？市场现状主营产品的销售状况如何？销售战略是否困难？批发商或零,售商是否平安？库存治理、交货举措是否健全？财务状况过去的平均利益如何？企业的资产如何?贷款是否适当？过剩投资是否平安？是含有不良的债权？综合评价制表编号地址货品名称货品编号数量价格〔元〕购货额〔元〕累计额〔元〕总积分额总购货额累计总价备注订单号客户名称产品名客户地址规格联系批号等级订货数量交货方■式L/C 〔信用证〕交货数量APPNO .订单号〕用途包装完成日期出货日期色号箱数箱号净重毛重合计备注客户货品送货单区域客户名地址E-mail订货日期送货日期货品名称货品规格数量单价〔元〕总金额〔元〕备注合计说明：此单据为上列购物开出,请注明地址和区域单位：元期别月别X X X X年度X X X X年度X X X X年度预计实绩预计实绩预计实绩1月金额占全年比率2月金额占全年比率3月金额占全年比率4月金额占全年比率5月金额占全年比率6月金额占全年比率7月金额占全年比率8月金额占全年比率9月金额占全年比率10月金额占全年比率11月金额占全年比率12月金额占全年比率合计金额客户名称区域单位：元月别-产品名称产品1产品2产品3产品4产品5合计1预计月实绩2预计月实绩3预计月实绩4预计月实绩5预计月实绩6预计月实绩7预计月实绩8预计月实绩9预计月实绩10预计月实绩11预计月实绩12预计月实绩区域原有状况变更情况变更时间主管人员公司名称组织形态控股关系资金来源财务水平其他批示备注客户名称区域区另1」工程'X 本月本年每月平均与每月平均的比率去年同月与去年同月的比率今年累计与去年累计的比率销售额〔万元〕客户数量每个客户销售额〔元〕员工数量员工人均销售额〔元〕营销工作人员数量每位销售员人均销售额〔元〕每位销售员的市场面积每平方米的销售额〔元〕每平方米的库存备注区域单位：元客户名称上月余额本月赊销额本月回收额本月余额现金存款应收票据折扣退货扣除合计客户名称区域份项1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交易客户数量预计订货总金额〔万元〕取消订货总金额〔万元〕实际订货金额〔万元〕达成率占总营业额比率本月未收账款〔万元〕收款率货款延长大数税额〔万元〕重人贞献重大过失客户数到账记录客户资料表区域客户地址经营者情况性别年龄学历语百籍贯以往荣誉金融状况往来银行记事兑现情况资金状况：丰裕充足紧短缺危险付款情况付款态度：爽快普通尚可延迟为难欠款其他说明：经营概况经营方针 1.积极2.保守3.坚实4.平常5.凌乱6.投机业务状况 1.兴隆2.渐盛3.常态4.衰退5.危险宫业种类进货对象 1. xx牌占xx %2 xx牌占xx %3 xx牌占xx %销售种类1. x x门市x x %2 X X门市X X %3 X X门市X X %4其他x x %销售围 1.本地2.其他地区销售价格 1.合理2.略低3.略高4,削价营业性质 1 .专营2.兼营每月平均销售实绩每月平均销售力最局月额进货最低月额进货销售销售存货存货一＞概况]组织 1 .独资2.合资3.股份公司门巾卸积 1.大2.中3.小开业时间年月日门巾部置 1.好2.普通3.可以4.不好仓库 1.大2.中3.小4.无退货习惯 1.无2.合理3.正常4.不止常财务治理1.佳2.可以3. 一般4.恶劣存货治理1.佳2.可以3. 一般4.恶劣店铺 1 .自由市价XX元2.租用租金XX元店址1.闹市2.商业街3.住宅区4.工矿区5.郊区车辆1.轿车2.大客车3.三轮车4.摩托车同行业中地位 1. 一流2.二流3.三流员工情况店员名推销员名修理工名临时工名对国际名牌认知度1. 了解2.略知3.熟知4.感兴趣5.不知最近半年来的实绩变化：以往每月平均实绩概况预测与其他厂家的特殊关系：保全关系担保物名称所有权记事登记价格实际价格担保手续店保商号资本额营业执照号店址负责人担保手续个人保号住址记事担保手续经销合约资信机构提供资料结论最高信用程度批示总经理营销总监销售经理销售主管备注客户招待申请表区域申请人部门申请日期客户名称招待场所招待日期客户方而同席人员招待费用会议用餐交通礼品苴他合计本企业同席人员预算金额〔元〕招待事宜安排人员实际支出〔元〕招待目的费用说明注思事项上级领导审核区域负责人审核财务部审核客户开发方案表区域区域 日期 客户开发专员拜访客户约定 拜访要点准 备 分类编 号 企业名或 工厂名拜 访 时 问面谈者属门所部客户名称详细地址拜访对象增长率注意信用度总利润率事项综合评价业界地位其他已解决的问题注思事项备注制表人：制表时间:厅P 客户名称联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点备注重点客户治理表区域厅P销售额前10名销售增长前10名销售利润前10名 客户名称销售额(元)客户名称增长率 (%客户名称利润率 (%12345678910重点治理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动举措客户经理建议营销总监建议年度、、、区域客户数量占客户总数量的比例占该区总销售额的比例备注客户调查明细表区域客户名称地址接洽人员负责人年龄文化程度厂长年龄文化程度接洽人职称负责事项经济状况经营方式业务开展情况业务围销售对象价格旺季月月销量淡季月月销量企业性质口股份□□合伙店铺口合资组织员工人数职员人治理层人合计付款条件付款期限方式手续与本企业往来年度主要来购产品金额旺季每月淡季每月制表人: 制表时间:大客户汇总评定表区域客户编号客户名称客户等级信用程度设定条件年度目标备注区域客户名称董事长总经理直接主管主营业务销售合同□已签订匚正签订匚未签订总部地址分部地址法人代表从业时间出生年月业务银行注册资金成立时间资金状况口充足口一般口缺乏口紧信用状况□佳□一M 口差口很差在同行中的地位口领先口居中口落后员工人数男女合计月均销售量库存里/、动广建筑物〔m2〕自有租赁〔m2〕层数自有租赁总部分部近半年每月营业收支情况销售额〔元〕本钱〔元〕治理费用〔元〕销售费用〔元〕营业利润〔元〕利息支付〔元〕折扣〔%损益额〔元〕赢利率〔%客户名称区域调查工程上次评分本次评分差异分析企业您对本企业的印象如何？您是否了解本企业的业务和资费情况？您对本企业提供的效劳是否满意?产品和服务本企业提供的产品是否稳定？您对故障处理的速度是否满意?本企业是否提供了令您满意的解决方案,本企业提供的产品是否满足了贵公司的业务需求？本企业提供的产品效劳是否到达了您的期望？人员客户经理是否了解贵公司的业务情况？客户经理是否能和您愉快交流？客户经理是否能为您解答疑问？客户经理是否能为您提出合理的建议或给予帮助？客户反应信息备注制表人：制表时间:区域所在部门审核人职位入职时间审核时间公司目标部门目标提升销售额提升现金流指标增强本钱限制保存现有优质客户,提升整体客户质量维系旧客户,保证客户忠诚度扩大市场份额提升回款率,缩短回款周期限制销售本钱提升客户营业额与利润率提升客户满怠度,缩短客户咨询回复周期提升客户对明星品牌的认知度、美誉度个人绩效目标权重衡量指标指标值考核评价保存优质客户10%制定优质客户维系方案并实施3个月完成计戈全年实施并不断完善30%大客户流失率0开发目标大客户20%通过市场分析,确定目标大客户,正式签订业务合同确定目标10个,签订合同5个10%目标大客户下单量X X万元提升现有普通客户潜力20%提升现有普通客户成为大客户5个增强办事处治理10%各办事处投诉〔非业务原因〕次数不超过5次。
公司业务部绩效考核制度
业务部绩效考核制度为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。
本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
本方案的实施对象为公司销售人员，绩效工资考核方案按部门销售经理、业务人员（跟单）分别制订.一业务部经理职责、（1）考核制度的制定与修订.（2）负责对部门内销售人员考核的具体实施.(3）对季度考核结果进行公示。
（4）依据考核最终结果，作为对业务部成员加薪、升职、辞退等的主要依据。
(5）对考核制度与考核指标提出修改建议。
二考核指标：公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、客户意见发生率、新客户开发率、老客户保持率。
三考核频次：1、月度考核，每月评分一次。
2、年度考核，公司每半年核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=(销售人员该年度6个月度考核分之和)÷6.3、每月8日前，将被考核人员考核表报送人事部。
四考核细则：月度考核得分=(日常工作考核得分×70％）＋（出勤×30%）出勤（百分制）：30％当月满勤100分，缺勤1天扣4分.（半天按1天计）五销售员日常工作考核（百分制)：70％1、客户的管理方面（30分)，出现下列情况，每项扣5分，情节严重者该项1不得分.(1)未完成每月的客户开发维护计划；（2）客户存在问题，销售员未能及时解决;（3)没有严格执行公司销售政策，缺乏对公司产品的了解(4）没有很好的执行公司领导取得的合同;（5）客户反馈表对销售员工作不满意；(6)回款不及时；2、销售员管理方面（70分)（1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；①上周工作总结(10分）：必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；③客户走访情况（10分）：每周须走访3家以上,并对走访情况在周报上做详细记录,不得漏项。
IATF16949KPI一览表(各部门)
生技课
各部门 生技课
有效性 有效性
34
交货准时率
≥ 90.00% 季 准时交货笔数/本月总交货笔数×100% 采购课
采购课
有效性
35
SP7
采购与供应商管 理
采购课
超额运费次数
=
0
季
实际发生超额运费次数
采购课
采购课
有效性
36
A级供应商比率
≥ 90.00% 季
A级供应商总数/供应商总数*100%
采购课
采购课
有效性 效率 效率
有效性 有效性 有效性 有效性 有效性
号：MP-AD-003-042 版次: A1
统计报表 年度计划＆实际销售
金额明细表
出货单
备注
交货记录表
超额运费次数统计表
新产品项目清单
新产品开发送样追踪 列表
良率统计表
品质统计月报
公司目标
存货周转天数明细表
存货周转天数明细表
I类
盘点清册
客诉一览表
公司目标
销退单/退货单
销退单/退货单
年度客户满意度调查 汇总表
年度客户满意度调查 汇总表
KPI达成统计表
公司目标 公司目标
内部记录
报告单位 营销课 营销课 营销课 营销课 研发课 研发课 研发课 品保课 财会课 财会课 财会课 品保课 营销课 营销课 营销课 营销课 品保课 品保课
≤
月
有效性
≥
季
效率
年度
2019年度
序号 过程代码
过程名称
1
过程部门
KPI指标 销售目标达成率
目标值 ≥ 100.00%
2
各部门KPI考核指标
订单交期达成率
客诉控制率 产品一次合格率 在线WIP库存下降率 办公用品费用控制率 安全
指订单规定完成的交付期 投诉的次数 成品入库一次合格率 每季度降低采购需求总额 每季度控制在部门申请的金额内（生产使用的经采购部采购的除外） 在生产中发生的安全（含消防）事故次数
30% 10% 10% 5% 5% 5%
20% 50%
达标 ≥95％
报表汇总 准确率=统计出错次数÷统计总次数
仓库的抽查完成率
每月对仓库存货的盘点报表在当月底前上报
10%
每周1次 统计当月低前完成的累计次数
办公用品费用控制率 7S管理 接单达成率
客户交期达成率
每季度控制在部门申请的金额内（生产使用的经采购部采购的除外） 每月检查曝光次数 每月接到订单数量金额550万
准确率=图纸（BOM)实际制作下发时数÷该批产品投产时间
及时率=新图纸发放一周内把旧图纸回收 及时率=调试好后正式投产时间÷购置后闲置时间 控制率=季度申请总额÷季度领用金额 达成率=部门曝光次数÷每月公司检查次数 完成率=季度实际完成产值÷季度目标产值
报表的及时率 月成本统计准确率
在规定的时间内报政府相关部门报表 统计制造成本、采购成本
入职名单 离职名单 培训计划 办公用品申请领用表 月费用总计表 检查通报 检查通报
月产值报表
采购汇总表 检验记录 仓库统计报表 办公用品申请领用表 采购汇总表 检查通报
月产值报表
出货记录表 客诉汇总表 检验记录 生产采购申请计划 办公用品申请领用表 安全事故汇总表
检查通报
月产值报表
新品评审记录表 新品寄样记录 寄样记录表 发放记录表 生产技术故障记录表
出货准确率（数量、品种、报关） 每月出货批次汇总
顾客导向过程、管理过程、支持过程分析表(附7)
⑵顾客合同、协议、订单
⑶顾客产品信息
⑷开发所需的内部、外部资源⑸产品设计的寿命及目标要求
⑹法律法规
⑺产品的包装及交付要求
⑻顾客要求更改的管理
⑼顾客指定的供应商⑽防错措施
⑾风险分析
⑿顾客工程规范
⒀以往类似产品的开发经验
⒁精益生产的原则
⒂国家、行业、企业标准⒃产品的装车及使用要求
⒄制造可行性
过程输入
过程输出
过程指标
归口部门
11
MP6
改进
10/10.1/10.2/10.2.1/10.2.2/10.2.3/10.2.4/10.2.5/10.2.6/10.3/10.3.1。
⑴顾客反馈的重大不良信息
⑵标杆与竟争对手信息
⑶改进的需求
⑷风险分析
⑸制造过程产生的重大不良信息
⑹顾客及相关方的要求
⑺管理评审的输出
⑶产品实现过程的要求
⑷更改的控制
⑸顾客及相关方的期望
⑹公司管理的要求
⑺国家、行业标准的要求
⑴质量手册、程序文件、作业指导书、作业规程、工程规范、记录表单批准、分发
⑵外来文件的评审、分发⑶技术文件的批准、分发
⑷各类体系文件的标识、更改、检索及保存的要求
⑸文件处置的要求⑹工程规范的评审要求
现场文件的有效性
8.4/8.4.1/8.4.1.1/8.4.1.2/8.4.1.3/8.4.2/8.4.2.1/8.4.2.2/8.4.2.3/8.4.2.3.1/8.4.2.4/8.4.2.4.1/8.4.2.5/8.4.3/8.4.3.1。
⑴质量体系的要求
⑵产品的要求
⑶成本的要求
⑷候选供方的信息
⑸供应商开发的要求
绩效管理案例一
案例一：A公司绩效管理（10分）A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。
由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。
到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评与奖金挂钩，大家都非常重视。
人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理处，部门经理在规定的时间内填写表格，再交回人力资源部。
老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。
表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。
工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。
年初由于种种原因，老张并没将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法辨析谁超额完成任务，谁没有完成任务。
工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对一两个月的事情有一点记忆。
由于人力资源部催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。
想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。
请回答下列问题：1．该公司绩效管理存在什么问题？2．设计营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题？案例二：D公司实施平衡积分卡案例（11分）D公司是一家著名生产电视机的企业。
2009年11月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。
该业绩评价系统主要是基于平衡计分卡（BSC），在BSC四个维度基础上提出考核工作绩效和实施业绩评价的关键绩效考核指标体系。
D公司总经理刘某对该系统信息十足，他认为在新的业绩评价方式基础上公司的绩效一定会全面改观。
按照总经理的指示，平衡计分卡业绩评价系统从2010年1月份直接开始正式实施。
然而该系统在实施过程中，销售部门却遇到了一系列问题。
销售部经理李某对于公司下达的有关销售部门的总体考核指标：如市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度、销售收入、员工保留率、与顾客接触时间、订单处理速度、销售利润等有不同看法，认为公司设定平衡计分卡考核的目的就是更好的评价公司员工，但是很多指标既不与公司绩效直接挂钩，也很难用于客观考核员工，这样考核不助于公司提升业绩。
终端客户统计表
区域：负责人：联系电话：填表日期：年月日A4—便利店B：指餐饮渠道B1—大型餐饮连锁B2—中型餐饮B3—一般餐饮店A4、便利店B：指餐饮渠道B1—大型餐饮连锁B2—中型餐饮B3—一般餐饮店下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。
三、受聘方的工作任务(另附件1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。
五、社会保险和福利：1.聘方向受聘方提供意外保险。
(另附2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。
六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。
2.对受聘方提供必要的工作条件。
3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。
4.按时支付受聘方的报酬。
七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。
2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。
未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。
3.按期完成工作任务，保证工作质量。
4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。
5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。
八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。
COP、SP、MP的输入输出及绩效指标表
过程
子过程
输入
COP1订单/要 顾客要求确定和评审 顾客要求
求及评审
报价和合同评审
顾客寻价及要求
顾客要求确定和评审 顾客要求
APQP （产品质量先期策）
顾客产品要求
输出 立项和立项计划
绩效指标 合同、MI评审的准确率和及时性
价格和合同评审结果及反馈 合同评审的准确率和及时性、毛利率
持续改进
MP2生产计划 MP3员工激励
客户的满意度及体系持续改 进的需求
满意的持续改进绩效
客户满意度、人均产值
合同评审的结果(客户的需 求)及需求
既满足客户需求又切合实际的 生产计划
生产计划的按时完成率
客户满意度、经营计划及内 部员工的需求
员工发挥其潜能的绩效
关键人员流失率、KPI指标
COP、SP、MP的输入/输出及绩效指标表
SP5多放论证
过 方程法
子过程
编制作业指导书
PPAP更新换代
FMEA更新
APQP小组 负责单位
7.3.1,1 7.3.2.2 7.3.2.3 7.3.3.2 7.3.6.3 T77S..条55..文11..12 7.6.1 8.1.1 8.1.2 7.1.4
MSA SP6测量设备 的控制、实验 仪器校准 管理
TS条文要求项目 文件名称
设计和开发确认 样品试制控制程序
生产计划
生产和服务提供的控 生产计划控制程序
制
生产过程控制程序
生产和服务提供过程 生产制作指示控制程序
的确认
设备管理程序
控制计划
检验、测量和试验设备
预防性和预见性维护 控制程序
新项目开发管理程序
3.负责依照项目需求提出外购件采购申请；
4.负责对排定量产计划并跟进交货计划，同时进行物料预警管理，及外购申请并跟催到货；
计划员
采购工程师
1.采购工程师根据公司发展需求，储备相关供应商资源；
2.采购工程师根据产品开发部（项目经理、成本小组）需求，寻找相应供应商对外购件进行评审、报价及洽谈；
3.采购工程师根据项目部等需求，安排外购件打样、跟进及进行承认等动作；
4.采购员提交采购单并跟进交期与参与品质异常处理；
5.采购员对供应商进行维护与考评；
6.采购员根据公司运营状况，进行每月对帐及应付款申请；
7.参与客户设变的评估；
采购工程师/采购员
QA
1.了解项目开发各个环节并做跟进稽核；
sv1对应v3sv2对应v4sv3对应vn1如无特别说明本文中的sv试制指结构物料sv1sv2和sv3试制v试制指整机v3v4和vn1流程范围流程起点丨客户新项目需求流程终点量产流程绩效指标指标名称目标值指标定义计算公式项目节点管控达成92依照项目进度计划表的时间按进行节点管控项目节点达标个数项日节点总数100样品交付准时率95是否依照项冃进度表z时间定时进行送样按吋送样次数送样总次数100项目初期量产物问题发生批数w2初期量产物料指正式量产交货前50k物料
2.试模工程师进行试模时通知PDT相关人员到场跟进，必须通知项目、跟模、ME、DQE等；
3.试模工程师根据需求调试出各种样板，并找出相关模具、产品等方面问题及提出相关改善建议；
4.注塑工程师填写试制报告，必须包括成型条件、问题点、改善建议等；
试模工程师
计划员
1.计划员主导排定模具制作日程，并监督制作日程进度；
IATF16949过程质量体系KPI指标
监视产品别
五金产品
汽车类产品 非汽车类产品
汽车类产品 非汽车类产品
普通产品 汽车产品
棒材 卷线 普通螺帽 汽车螺帽 普通螺丝 汽车螺丝 普通攻牙 汽车攻牙 汽车产品 棒材 卷线 螺帽 螺丝 攻牙 汽车产品 汽车产品 普通产品 汽车产品 普通产品 钢材卷线 五金紧固件
五金紧固件
钢棒卷线
监测频 次
每月 每季 每月
请点击
监视：文件分发一栏表，文件管制总栏表； 测量：发放准确数/总发放次数X100%
监视：检测设备维修记录；
请点击 测量：检测设备完好台数/检测设备总数
X100%
请点击
监视：每月内部质量成本统计表； 测量：(报废成本费+返工费)/销售总额X100%
监视：每月外部质量成本统计表； 测量：(报废成本费+返工费+交通费+招待 费)/销售总额X100%
请点击
监视:1.进料检验记录表；品质异常事故单； 测量:合格批数/总进料批数X100%
请点击
请点击 请点击 请点击
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监视:1.进料检验记录表； 2.最终检验记录表，品质异常事故单，出货 检验记录表； 测量:合格批数/总进料批数X100%
监视：ROHS检测报告； 测量：检测合格批数/总检测批数X100%
监视：品质异常事故单,客诉处理单,生产报 表测量:不良重量/总重量X100%
请点击
监视:品质异常事故单,客诉处理单,生产报表 测量:不良数量/总数量X100%
请点击
监视:生产日报表,转移单,缴库单,送货单 测量:产品成品重量/用料总重量X100%
请点击 请点击 请点击 请点击 请点击 请点击 请点击 请点击
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最新战略客户部
销售费用率
老客户业绩维持率
新客户开发率
职位说明书
岗位名称
大纸业务代表
所属部门
战略客户部
岗位层级
D
职族类别
专业
岗位编号
AX-SC-003
岗位定员
1人
直接上级
战略客户部经理
直接下级
无
岗位使命
根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效利用公司的资源，通过对大纸客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目标
成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2
职业发展通路（关键岗位设立）
1、可转换岗位：2、可晋升岗位：
工作环境
所需资源
工作场所：公司外部；
环境状况：基本舒适。
电脑、电话、车辆、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
销售目标达成率
销售费用率
老客户业绩维持率
新客户开发率
职位说明书
岗位名称
外贸商务代表
销售目标达成率
销售费用率
老客户业绩维持率
新客户开发率
职位说明书
岗位名称
加工业务代表
所属部门
战略客户部
岗位层级
D
职族类别
专业
岗位编号
AX-SC-004
岗位定员
1人
直接上级
战略客户部经理
直接下级
无
岗位使命
根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效利用公司的资源，通过对加工客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目标
负责订单评审,平衡原辅料供应,生产期,工艺标准等；
负责过程跟进,有问题及时解决；
负责L/C审核及货款回收之跟进
神州租车绩效考核表
数，离职员工数=主动离职员工数+被动离职员工数，入职未满3个月的员工不
用；
预订时间在注册时间2小时之后的合同方可计算在内
诉1单算10单，媒体曝光1单算10单，微博投诉1单算3单。
按要求办理的算为错单。
为一票否决的范围内。
法挪车、用车，或者是车辆或维修不当所导致的重大事故，属于一票否决的范
扣分项
一票否决
出现下述情况者，考核总分为0： 财务舞弊或因管理失职，造成考核期内出现严重事故，给公司造成重大损失的，包括但不限于资产安全、员工伤亡、出现重
考核指标
指标诠释
D1
指标定义：短租单车可控成本＝（短租车辆相关费用＋门店成本＋分公司费用）÷短租车辆数，月标准为860元/车； 短租车辆相关费用=车辆清洁费+燃油费+路桥及其他费用，标准为200元/车。维保、保险、车船税、上牌、年检 门店成本＝门店房租＋停车费＋人力成本＋水电＋通讯＋门店杂费，月标准为490元/车 分公司费用＝分公司办公室房租＋人力成本＋办公杂费，月标准为170元/车 考核周期：季度/年度 数据口径：财务管理报表（分公司）及运营报表（分公司） 统计周期：季度 数据提供：企划部 记分规则：依据完成率换算指标得分 指标定义：库存可利用率=（1-（维修占用+门店占车+公务占车）÷短租车辆总数）×100% 考核周期：季度/年度 数据口径：非运营占用日报表 统计周期：月度 数据提供：运营管理部 记分规则：库存可利用率完成指标为90％，根据各地的库存可利用率换算得分 指标定义：根据分公司服务质量得分进行排名 服务质量分=（短租客户满意度得分×80%+长租客户满意度得分×20%）*60%＋门店检查得分*40% 考核周期：季度/年度 数据口径：客户满意度调查（短信及回访）、门店检查得分表 统计周期：月度 数据提供：运营中心 记分规则：季度平均得分进行全国排名，按照名次换算指标得分 指标定义：按期保养率＝1-日均未按期保养短租数量÷当期日均短租车辆数； 按期保养为保养间隔规定内完成，提前及推后均为未按期保养 考核周期：季度/年度 数据口径：系统数据 统计周期：月度 数据提供：车辆管理部 记分规则：依据未按期保养率排名换算指标得分
产品研发项目团队KPI指标库
项目团队KPI指标库1 财务 (3)1.1销售收入 (3)1.2毛利率 (3)1.3累计赢利时间 (4)1.4PDT研发费用预算执行偏差率 (5)1.5目标成本完成率 (5)2 客户 (6)2.1BETA客户软件缺陷密度 (6)2.2问题缺陷密度 (6)2.3硬件故障率 (7)2.4问题及时解决率 (7)3 内部业务 (8)3.1技术评审要素通过率 (8)3.2内部问题累计解决率 (8)3.3计划完成率 (9)3.4软件重用率 (9)3.5产品共享电路使用量 (9)3.6规格更改率 (10)3.7软件开发生产率 (10)3.8硬件开发生产率 (11)1财务1.1 销售收入【指标名称】销售收入【指标定义】当年PDT管理的产品的销售收入说明：销售收入是公司对外销售产品的收入，是指为使用户取得设备向用户收取的全部价款。
其中包括设备收入和外配套收入。
【指标用途】KPI考核指标【测量对象】PDT【设置目的】反映PDT管理的产品销售规模【统计部门】财务部【统计方法】销售收入由R版本对应的产品型号核算获得【计算公式】①季度计算公式：本季度PDT管理的产品的销售收入②累计计算公式：本年截止报告期各季度PDT管理的产品的累计销售收入【计量单位】万元【统计周期及时间】季度1.2 毛利率【指标名称】毛利率【指标定义】当期PDT管理的产品的实际平均毛利率。
此指标应和开发合同书中的约定保持一致。
①销售毛利率=（销售收入-销售成本-销售税金及附加）+销售收入、100%②销售收入是公司对外销售产品的收入，是指为使用户取得设备向用户收取的全部价款。
其中包括设备收入和外配套收入。
③销售成本是公司为销售设备和提供服务所发生的成本，包括产品销售成本、服务销售成本。
产品销售成本包括设备的制造成本（BMC：Basic Manufacture Cost）、期间成本和外配套成本。
制造成本包括标准成本和差异分摊。
期间成本包括发货运费、存货跌价准备、知识产权费、出口不能抵扣的进项税、其他期间成本（关税清关费等）。
客户分类的销售额统计表
客户分类的销售额统计表
1. 客户分类，列出各种客户分类，如普通客户、VIP客户、新客户、老客户等。
2. 销售额统计，针对每个客户分类，列出其在特定时间段内的销售额数据，包括总销售额、平均销售额、最高销售额、最低销售额等。
3. 销售额对比，可以将不同客户分类的销售额进行对比，以便分析哪些客户分类贡献了最大的销售额，哪些客户分类的潜在销售额有待开发。
4. 趋势分析，可以将不同时间段内的销售额数据进行对比，分析不同客户分类的销售额变化趋势，以便预测未来的销售趋势。
5. 其他指标，还可以包括一些其他指标，如客户分类的订单数量、退货率、购买频次等，以便全面了解不同客户分类的购买行为和价值。
客户分类的销售额统计表对于企业制定营销策略、客户管理和
业绩评估都具有重要意义。
通过对不同客户分类销售额的分析，企业可以更好地了解客户群体的特点和行为习惯，从而有针对性地开展营销活动、提升客户满意度，实现销售业绩的持续增长。
业绩情况统计表
业绩情况统计表一、业绩指标1.销售目标：本月的销售目标是XXX元，完成情况为XX%。
2.订单数量：本月的订单数量为XX份，完成情况为XX%。
3.新客户开发：本月的目标是开发XX位新客户，完成情况为XX%。
4.老客户维护：本月的目标是维护XX位老客户，完成情况为XX%。
二、完成情况本月销售额为XXX元，完成率为XX%；订单数量为XX份，完成率为XX%；新客户开发数量为XX位，完成率为XX%；老客户维护数量为XX位，完成率为XX%。
总体来看，本月业绩未达到预期目标。
三、销售收入本月销售收入为XXX元，较上月增长了XX元，增长率为XX%。
销售收入的构成情况如下：1.线上销售：XXX元，占比XX%。
2.线下销售：XXX元，占比XX%。
3.代理商销售：XXX元，占比XX%。
四、利润情况本月实现净利润XXX元，较上月增长了XX元，增长率为XX%。
具体利润情况如下：1.产品销售利润：XXX元。
2.服务销售利润：XXX元。
3.其他业务利润：XXX元。
4.营业外收支净额：XXX元。
五、市场份额根据市场调查数据显示，本公司产品在市场上的份额占比为XX%，较上月增长了XX个百分点。
与主要竞争对手相比，本公司的市场份额还有待提高。
六、客户满意度通过对客户的调查反馈，本公司的客户满意度评分为XX分（满分100分），较上月提高了XX分。
客户满意度较高的原因是产品质量好、售后服务优、价格合理等方面。
为了进一步提高客户满意度，我们将继续加强产品品质监控和售后服务管理。
七、员工生产力本月员工平均生产力为XXX元/小时，较上月提高了XX元/小时。
为了进一步提高员工生产力，我们将采取以下措施：加强员工培训、优化工作流程、提高设备利用率等。
同时，我们也将鼓励员工提出创新意见和建议，以促进企业持续发展。
八、产品退货率本月产品退货率为XX%，较上月下降了X个百分点。
退货的主要原因包括产品质量问题、包装损坏、客户误解等方面。
为了降低退货率，我们将加强产品质检和包装保护工作，同时加强与客户沟通，避免误解的发生。