新客户开发管理规范
客户开发管理制度
客户开发管理制度第一条新客户的选择原则：（1）客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。
（2）新客户必须具备按时供货的管理能力。
（3）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的信用。
（4）新客户必须具有积极的合作态度。
（5）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。
（6）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。
第二条新客户选择程序：（1）一般调查①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。
②与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。
③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。
（2）实地调查根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。
在此基础上，财会部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。
调查结束后，要提出新客户认定申请。
第三条开发选择认定：（1）提出认定申请报告根据一般调查和实地调查结果，向市场主管正式提出新客户选择申请报告。
该报告主要包括以下项目：①新客户交易的理由及今后交易的基本方针。
②交易商品目录与金额。
③调查资料与调查结果。
（2）签订商品供应合同与所选定的新客户正式签订供货合同，签订合同者原则上应是本公司的会计部长和新客户的法人代表。
（3）签订质量保证合同与供应合同同时签订的还有质量保证合同，其签订者与以上相同。
（4）设定新客户代码为新客户设定代码，进行有关登记准备。
（5）其他事项将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门；确定购货款的支付方式；新客户有关资料的存档。
公司客户开发管理制度内容
公司客户开发管理制度内容第一部分：总则为了加强公司客户开发工作，提高客户开发效率和质量，制定本管理制度。
第二部分：客户开发目标公司的客户开发目标是不断拓展客户资源，提高客户满意度，并实现销售业绩的稳步增长。
第三部分：客户分类和管理1. 客户分类：公司将客户分为A、B、C三个等级。
A级客户是公司的重点客户，B级客户是潜在客户，C级客户是普通客户。
2. 客户管理：公司建立客户档案，记录客户基本信息、需求和历史交易等内容，确保对每个客户的了解和跟踪。
第四部分：客户拜访和维护1. 拜访频率：根据客户等级和需求，确定拜访频率和形式，保持定期联系和沟通。
2. 拜访目的：明确拜访目的，了解客户需求，推销产品和服务，解决问题和投诉，促进销售合作。
3. 维护原则：尊重客户，专业服务，做到诚信、友善、负责。
第五部分：客户开发计划和执行1. 制定计划：根据销售目标和客户需求，制定客户开发计划，包括客户拜访日程、产品推广方案和销售策略等内容。
2. 分工协作：销售团队根据客户类型和地域分工，协作完成客户开发计划，确保全面覆盖和有效执行。
3. 监督检查：销售主管定期对销售人员的客户开发工作进行监督检查，及时发现问题并提出改进意见。
第六部分：客户反馈和改善1. 反馈收集：销售人员定期向销售主管汇报客户反馈意见，包括需求变化、产品满意度和竞争对手情况等。
2. 改善措施：根据客户反馈意见，及时调整销售策略和服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
第七部分：奖惩机制1. 奖励措施：公司建立客户开发奖励机制，根据销售业绩和客户满意度，给予销售人员奖金、晋升和培训等奖励。
2. 惩罚措施：对于表现不佳或违规操作的销售人员，公司将采取警告、降级和解聘等惩罚措施。
第八部分：附则本管理制度自颁布之日起生效，如有变动，须经公司领导小组审批并重新公布。
任何违反本管理制度的行为，将受到公司纪律处分。
本管理制度由公司销售部门负责执行，并定期进行评估和调整，以确保客户开发工作的顺利进行和取得良好效果。
公司新客户管理制度
公司新客户管理制度第一章总则第一条为了更加高效地管理公司的新客户资源，提升客户满意度和忠诚度，本制度制定。
第二条公司的新客户管理制度适用于公司的销售部门及相关工作人员，具体实施细则由销售部门负责制定。
第三条公司的新客户管理制度严格遵守相关法律法规，保护客户信息安全和隐私。
第二章新客户的定义第四条公司所说的新客户是指尚未在公司购买过产品或服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第五条新客户管理的目标是通过专业化的销售策略和服务体系，引导新客户快速了解公司的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。
第六条新客户管理的主要内容包括客户需求调研、客户开发计划、销售方案设计、客户关系维护等方面。
第三章新客户管理流程第七条新客户管理流程主要包括以下几个步骤：（一）客户需求调研：销售人员通过电话、邮件、走访等方式与潜在客户进行沟通，了解客户需求和购买意向。
（二）客户开发计划：根据客户需求，销售人员制定适合客户的开发计划，确定销售目标和策略。
（三）销售方案设计：根据客户需求和公司产品特点，销售人员设计合适的销售方案，并与客户协商达成一致。
（四）客户关系维护：销售人员要及时跟进客户需求变化，保持良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
第八条销售人员在开展新客户管理工作时，应遵循客户为上、服务至上的原则，为客户提供专业、高效的服务。
第四章新客户管理制度的执行第九条公司销售部门负责制定新客户管理制度的具体实施细则，由销售人员全面执行。
第十条销售人员必须定期参加销售培训和业务知识更新，提高销售技巧和服务质量。
第十一条销售人员要按照公司的销售政策和流程规范执行新客户管理工作，确保销售目标的实现。
第十二条销售人员要定期报告新客户开发情况和销售进展，及时反馈客户需求和市场信息。
第五章新客户管理制度的评估第十三条公司销售部门要定期对销售人员的新客户管理工作进行评估和考核，督促销售人员按规定执行。
第十四条销售人员的新客户管理业绩将作为绩效考核的重要指标，并作为晋升和奖惩的依据。
关于区域新客户开发规范的通知
关于区域新客户开发规范
营销中心销售同仁：
为了提高公司的区域管理效率和规范性，提高公司销售业绩，提高销售人员的区域管理的效率，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度，具体内容如下:
1.坚持“谁开发，谁收益”原则:每个区域的客户开发和维护工作，应由该区域的负责人或团队负责，确保工作的连贯性和专业性。
⒉由于电商客户的特殊性，在线上业务方面，电商客户不受地理区域限制，各部门可根据客户需求进行跨区域服务。
3.空白区域提前报备:对于尚未开发的空白区域，并且销售人员在该区域有良好的资源人脉，部门可提前向公司总部报备，经过审批后可直接进行开发。
4. 公司尊重并维护各区域负责人的权益，避免因不当竞争导致公司内部矛盾。
若有任何疑问或需要进一步明确的事项，请及时与公司总部联系。
拟文部门：营销中心审核人：签发人：
报送：王总、贺总
抄送：执行部。
新增客户管理制度
新增客户管理制度一、背景随着社会的不断发展，各行各业的竞争日益激烈，客户管理已成为各企业重要的一环。
客户是企业的生命线，只有不断地开发和管理客户，才能确保企业的持续发展。
因此，建立一个科学、合理的新增客户管理制度对企业至关重要。
二、目的本制度的制定旨在规范新增客户的管理流程，明确各相关部门的职责，加强对新增客户的管理和服务，提高企业整体的运营效率和客户满意度。
三、适用范围本制度适用于公司内所有新客户的管理工作，包括但不限于：新客户的开发、接待、沟通、跟进以及信息记录和更新等。
四、管理流程1. 新客户的开发（1）销售部门负责主动开发新客户资源，包括但不限于：通过市场调研发现潜在客户、客户引荐、参加相关行业展会等方式。
（2）销售人员应及时与潜在客户联系，了解客户需求并进行初步沟通，同时进行客户信息采集、记录和反馈。
（3）销售人员将潜在客户的信息提交至客户管理系统，并向上级主管汇报。
2. 客户接待（1）销售人员在接到客户来访或预约时，应尽快安排面谈时间，并做好接待准备。
（2）在接待客户时，销售人员要表现出专业、热情、耐心的态度，根据客户需求提供相应的产品介绍和解决方案，并留下良好的第一印象。
（3）接待后，销售人员及时向客户管理系统填写接待记录，并反馈给上级主管。
3. 客户沟通和跟进（1）销售人员在接待后，应及时与客户保持联系，进行后续沟通与跟进，了解客户的实际需求、反馈信息等。
（2）根据客户需求，销售人员可提供产品的试用、样品提供、相关资料发送等服务，并及时跟进客户的反馈情况。
（3）销售人员需对每次沟通和跟进情况进行记录，并进行汇总分析。
4. 客户信息记录和更新（1）销售人员在接触客户时，需收集并记录客户基本信息、需求信息、沟通记录、跟进情况等信息，确保客户信息的完整与准确。
（2）客户信息要进行定期更新维护，保证信息的时效性和准确性。
（3）销售人员需向客户管理系统定期导入最新客户信息，确保信息的整合和共享。
客户开发管理制度
客户开发管理制度一、背景客户开发是企业与潜在客户建立联系、发展关系，并最终达成合作的过程。
为了有效地管理客户开发工作，确保客户开发的高效进行，制定客户开发管理制度是必不可少的。
二、目的客户开发管理制度的目的是规范和指导企业的客户开发工作，确保客户开发流程的顺利进行，高效地发现和培养潜在客户，增加客户群体，提升客户关系的质量。
三、适用范围客户开发管理制度适用于所有从事客户开发工作的员工，包括销售人员、市场人员、客户服务人员等。
四、工作原则1.全员参与: 所有员工都应该积极参与客户开发工作，共同承担客户发展的责任。
2.规范流程: 客户开发工作应按照规定的流程进行，确保每个环节的顺利进行。
3.持续改进: 不断总结和反思客户开发工作的经验和问题，进行持续改进，提高工作效率和质量。
4.客户至上: 客户利益和满意度是最重要的，企业应始终以客户为中心，为客户提供优质的服务和支持。
五、工作流程1.客户筛选: 对潜在客户进行筛选，根据企业产品或服务的特点，确定目标客户群体。
2.客户接触: 与潜在客户建立联系，了解客户需求和意向，介绍企业产品或服务。
3.需求分析: 对客户需求进行全面深入的分析，了解客户的具体需求和问题。
4.方案设计: 根据客户需求，设计相应的解决方案，提供有针对性的产品或服务方案。
5.方案演示: 将方案演示给潜在客户，解答客户提出的问题，争取客户的认可和合作意向。
6.谈判洽谈: 进行实质性的谈判和洽谈，商讨具体的合作内容、条款和条件。
7.合作达成: 在谈判和洽谈的基础上，与客户达成合作协议，明确双方的权利和义务。
8.客户培育: 在合作达成后，针对客户的特点和需求，进行客户培育和关系维护工作，提高客户满意度。
9.持续跟进: 对已经合作的客户进行持续跟进，了解客户的新需求和问题，及时提供支持和解决方案。
10.维护退订: 客户退订或合作关系终止时，进行相应的维护工作，避免对企业形象和其他客户造成影响。
六、绩效考核1.客户开发数量: 考核员工在一定时期内拓展的潜在客户数量。
客户开发建议管理规定
客户开发建议管理规定客户开发是企业发展的重要组成部分，对于企业来说，如何管理和规范客户开发流程是至关重要的。
一个良好的客户开发规定可以帮助企业提高客户满意度，提升销售业绩，建立良好的客户关系和口碑。
下面是一个客户开发建议管理规定的示例，供参考：第一章：总则第一条：为了规范和提高客户开发管理水平，制定本规定。
第二条：本规定适用于公司所有部门和员工，涉及客户开发相关工作的人员必须遵守。
第三条：客户开发的目标是发掘、挖掘并维护优质客户资源，稳定和拓展市场份额，提高企业竞争力。
第四条：客户开发需要遵循以下原则：专业、诚信、高效、互利共赢。
第二章：职责与权限第五条：销售部门负责具体的客户开发工作，包括市场调研、客户筛选、洽谈谈判、签订合同等。
第六条：其他部门和员工应积极配合销售部门开展客户开发工作，提供必要的支持和协助。
第七条：销售部门应建立完善的客户开发档案，定期汇报工作进展和客户情况。
第八条：相关部门应提供必要的培训和指导，帮助销售人员提升客户开发能力。
第三章：工作流程第九条：客户开发工作应从市场调研开始，了解行业动态和竞争对手情况。
第十条：销售人员应根据市场调研结果制定客户开发计划，明确开发目标和策略。
第十二条：销售人员应根据客户需求和市场情况，提供符合客户要求的产品和服务方案。
第十三条：销售人员应与客户建立良好的合作关系，跟进项目进展并解决问题。
第十四条：销售人员应及时向上级汇报工作进展和客户情况，根据需要调整开发策略。
第十五条：销售人员应定期回访老客户，维护客户关系并挖掘更多的商机。
第四章：激励与考核第十六条：对于客户开发成绩突出的销售人员，应给予适当的激励和奖励，鼓励其继续努力。
第十七条：对于客户开发成绩不佳的销售人员，应采取必要的培训和辅导措施，提高其工作能力。
第十八条：客户开发成绩应作为销售人员绩效考核的重要指标之一，与销售额、业绩、客户满意度等指标相结合。
第五章：宣传与总结第十九条：企业应加大对客户开发工作的宣传，提升员工的客户开发意识和积极性。
新建客户管理制度
新建客户管理制度一、总则为规范公司客户管理行为，提高客户管理效率和客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有客户管理工作。
三、客户管理目标1. 不断提高客户满意度，积极开展客户关系维护和提升工作；2. 做好新客户的开发工作，扩大公司客户资源；3. 加强对老客户的维护和管理，促进老客户再次购买。
四、客户管理原则1. 以客户为中心，尊重客户需求，提供优质的服务；2. 客户满意度至上，确保客户满意度为公司最高目标；3. 建立健全的客户关系管理体系，提高客户忠诚度；4. 积极开展客户维护和跟进工作，保持与客户的长期合作关系；5. 加强市场开发工作，积极争取新客户资源；6. 提高客户资源的利用率，实现客户价值最大化。
五、客户管理责任1. 公司总经理负责全面组织、协调和监督公司客户管理工作；2. 各部门负责人负责本部门的客户管理工作；3. 具体客户管理工作由各销售人员负责，必须积极主动地为客户提供优质的服务。
六、客户管理流程1. 新客户开发流程：（1）接收客户需求：销售人员接收客户需求，了解客户需求和关注点。
（2）制定开发计划：销售人员根据客户需求，制定个性化的开发计划。
（3）开展开发工作：销售人员按照计划，积极主动地进行客户开发工作。
（4）签订合同：达成合作意向后，签订合同。
2. 老客户维护流程：（1）客户关怀：定期进行客户关怀和回访，关注客户动态。
（2）解决问题：及时处理客户提出的问题和意见，争取客户满意。
（3）提升价值：了解客户需求，提供更多的增值服务。
七、客户管理标准1. 客户信息管理标准：（1）准确记录客户的联系方式、需求和意见；（2）定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性；（3）建立客户档案，便于快速查找和了解客户。
2. 客户接待标准：（1）及时回应客户的来访、来电和来函；（2）热情接待客户，提供专业的咨询服务；（3）客户来访要提前准备好相关资料和文件。
3. 客户投诉处理标准：（1）及时处理客户的投诉和意见；（2）认真分析投诉原因，及时解决问题；（3）向客户道歉并提出解决方案，争取客户谅解和满意。
客户开发建议管理规定
客户开发建议管理规定客户开发是企业发展的关键环节之一，其目的是通过有效的市场调研和开拓，寻找到潜在客户并建立长期合作关系。
为了规范和提高客户开发的效果，制定一套客户开发建议管理规定是必不可少的。
一、客户开发建议的收集与管理1.1客户开发建议应当来自企业内部员工、潜在客户、现有客户等多个渠道，以确保建议的全面性和多样性。
二、客户开发建议的评估与筛选2.1所有收集到的客户开发建议应当进行评估和筛选，根据其可行性、优先级等进行分类和排序。
2.2筛选时应当充分考虑企业的实际情况和资源分配，将重点放在对企业发展有利的建议上，以实现最大的效益。
三、客户开发建议的实施与跟进3.1实施客户开发建议时应当设定明确的目标和计划，并分配资源和责任人进行具体的操作。
3.2实施过程中应当不断进行跟进与反馈，及时收集和总结相关数据和意见，以便及时进行调整和改进。
四、客户开发建议的奖励与激励4.1对于提供有价值客户开发建议的员工可以进行适当的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
4.2奖励应当与建议的价值和贡献相匹配，可以根据其实施后的效果进行评估，以确保奖励的公平性和合理性。
五、客户开发建议的回馈与改进5.1根据已实施的客户开发建议，企业应当进行定期的评估和反馈，判断其对企业发展的实际影响。
5.2根据评估结果，及时进行改进和调整，优化和完善客户开发的策略和方法，以提高效果和效率。
六、客户开发建议的保密与保护6.1在整个客户开发建议管理过程中，应当注重信息的保密和保护，确保企业和客户的利益不受损害。
6.2对于涉及机密和敏感信息的建议和处理，应当采取相应的措施，遵守相关法律法规，确保信息的安全性和可靠性。
七、客户开发建议的共享与交流7.1在企业内部，应当建立客户开发建议的共享和交流机制，促进不同部门和员工之间的互动和学习。
7.2同时，企业可以通过与行业协会、商业合作伙伴等进行合作和交流，获取更多有关客户开发的建议和经验，以拓宽思路和方法。
新客户管理制度
新客户管理制度一、制度目的为加强公司新客户开发和管理工作，提高公司整体市场竞争力，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司销售部门及相关部门，包括销售人员、市场部门、客户服务部门等。
三、制度内容1. 新客户开发销售部门定期组织销售人员进行新客户开发培训，提高销售人员开发新客户的能力和水平。
销售人员应根据公司规定的客户开发计划积极拓展新客户资源，做好客户调研和分析工作，掌握客户需求，制定相应的销售策略和方案。
2. 新客户接待销售人员接到新客户来电或来访时，应及时做好接待工作，了解客户需求，提供咨询和建议。
在接待过程中，销售人员要主动与客户沟通，建立良好的信任关系，确保客户满意度。
3. 新客户跟进销售人员应及时跟进新客户的情况，了解客户的反馈和意见，及时解决客户遇到的问题。
销售人员要与客户保持密切联系，及时提供产品服务信息，促成交易达成。
4. 新客户管理销售人员应建立新客户档案，在档案中详细记录客户信息、需求和反馈等，为客户管理提供依据。
销售人员要根据不同的客户类型和需求，制定个性化的服务方案，提高客户满意度和忠诚度。
5. 新客户评估销售部门定期对新客户进行评估，了解客户的购买意向和价值，为销售策略调整提供依据。
销售人员要根据客户评估结果，调整客户管理策略，及时跟进并促成交易达成。
6. 新客户激励公司将设立新客户开发奖励制度，对新客户开发和管理工作成绩突出的销售人员给予奖励和表彰。
同时，公司将为销售人员提供相关培训和培训资源，提高销售人员的绩效水平和服务质量。
四、制度执行销售部门负责制定具体实施方案和计划，并监督销售人员的执行情况。
销售人员要认真执行本制度，严格按照公司规定的流程和程序开展工作，确保新客户开发和管理工作顺利进行。
五、制度监督公司将设立新客户管理监督机制，对销售人员的工作执行情况进行监督和考核。
公司将定期开展新客户管理工作评估和跟踪，及时发现和解决存在的问题，确保新客户管理工作正常运行。
公司新客户开发管理规定
公司新客户开发管理规定1. 引言本文档旨在规范公司新客户开发管理流程，确保高效、规范的开发新客户，增加公司的业务拓展和市场份额。
此规定适用于公司的销售团队以及相关部门，包括但不限于市场部、销售部和客户服务部。
2. 定义在本文档中，以下术语将具有如下定义： - 新客户：指在公司现有客户基础上尚未有商务往来的潜在客户。
- 潜在客户：指在公司目标市场中符合公司产品或服务需求的潜在商业伙伴。
- 开发：指与潜在客户建立联系，了解其需求，并推动其成为公司的新客户。
3. 开发过程3.1 潜在客户识别销售团队应通过市场调研、线索收集等方式识别潜在客户。
潜在客户的识别应根据公司的目标市场和产品特点进行筛选，优先选择与公司核心业务密切相关的潜在客户。
3.2 潜在客户评估销售团队在识别潜在客户后，应对其进行评估。
评估内容包括但不限于潜在客户的财务状况、行业地位、对公司产品或服务的需求以及其潜在商业价值等。
评估结果将作为开发新客户的依据。
3.3 开发计划制定销售团队应针对每个潜在客户制定开发计划。
开发计划应包括但不限于以下内容： - 开发目标：明确与潜在客户建立合作关系的具体目标，如签订合同或达成售后服务协议等。
- 开发步骤：根据潜在客户的需求和公司资源，制定具体的开发步骤，包括联系客户、了解需求、提供解决方案、谈判、合同签订等。
- 时间计划：制定合理的时间计划，确保开发进度可控。
- 资源配置：确定参与开发工作的人员和部门，明确各方责任和协作方式。
必要时，可委派专门的团队负责特定潜在客户的开发工作。
3.4 开发执行销售团队按照制定的开发计划，与潜在客户进行联系和沟通。
在沟通过程中，销售团队应充分了解潜在客户的需求和痛点，提供解决方案，并展示公司的优势和竞争力。
通过定期跟进和反馈，推动开发进展。
3.5 开发评估在开发过程中，销售团队应对开发进展进行评估。
评估标准包括潜在客户的兴趣度、合作意愿及开发进度等。
根据评估结果，及时调整开发策略，确保开发工作的高效进行。
新开客户管理制度
新开客户管理制度一、总则本制度的制定是为了加强公司对客户的管理和服务，确保客户的权益和满意度，提升公司的竞争力和品牌形象。
客户管理制度适用于公司所有部门和员工。
二、客户管理责任1、全员参与：公司全体员工都要积极参与客户管理工作，积极为客户服务，提升客户满意度。
2、部门协作：各部门要互相配合，共同为客户提供全方位的服务，满足客户需求。
3、客户投诉处理：对客户的投诉要及时处理，确保客户的合理利益，提升公司服务水平。
三、客户管理流程1、客户招揽：销售部门负责客户招揽工作，定期制定招揽计划，积极开发新客户资源。
2、客户资料管理：销售部门要对客户进行分类管理，建立客户档案资料，包括客户基本信息、联系方式、需求情况等，确保客户信息的完整和准确。
3、客户维护：销售部门要对现有客户进行定期拜访和沟通，了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
4、客户关怀：客户关系部门要定期组织客户活动，加强与客户的沟通和互动，提升客户忠诚度。
5、客户投诉处理：客户投诉部门要及时处理客户的投诉，了解客户问题的根源，提出解决方案，确保客户问题得到及时解决。
6、客户反馈管理：客户服务部门要及时收集客户的反馈意见，对客户提出的建议进行整理和分析，为公司提供改进的方向。
四、客户管理机制1、客户评估：公司要建立客户评估机制，根据客户的购买量、忠诚度、投诉情况等指标，对客户进行评估，确定客户的重要性和价值。
2、客户分级：根据客户评估结果，公司要对客户进行分级管理，区分高价值客户和一般客户，制定不同的服务策略。
3、客户沟通：公司要建立定期客户沟通机制，通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，了解客户需求，及时提供服务。
4、客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的满意度和需求，为改进公司服务提供参考。
五、客户管理考核1、销售额：销售部门要根据客户开发和维护情况，对员工的销售额进行考核，提高员工的客户经营能力。
2、客户满意度：客户服务部门要定期开展客户满意度调查，根据客户评价结果，对员工的服务情况进行考核。
公司新客户管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户管理，提高客户服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有新客户的管理，包括销售、服务、售后等环节。
第三条本制度遵循客户至上、诚信经营、优质服务的原则。
第二章客户信息管理第四条建立客户信息管理系统，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。
第五条新客户信息收集：在客户初次接触时，收集客户的名称、地址、联系方式、行业、规模、购买意向等基本信息。
第六条客户信息更新：定期对客户信息进行核实和更新，确保信息的时效性。
第七条客户信息保密：严禁泄露客户信息，未经客户同意不得向第三方提供。
第三章客户关系管理第八条建立客户关系管理系统，对客户关系进行跟踪、维护和拓展。
第九条客户关系分类：根据客户购买力、合作年限、忠诚度等因素，将客户分为A、B、C三个等级。
第十条 A级客户：重点客户，享受公司提供的个性化服务，定期进行回访。
第十一条 B级客户：一般客户，提供常规服务，定期进行关怀。
第十二条 C级客户：潜在客户，提供基础服务，关注其动态，适时进行跟进。
第四章客户服务管理第十三条建立客户服务体系，确保客户服务的高效、专业和人性化。
第十四条服务标准：根据客户需求，制定相应服务标准，确保服务质量。
第十五条服务流程：规范服务流程，提高服务效率，确保客户满意度。
第十六条服务跟进：对客户服务过程中出现的问题，及时跟进，确保问题得到解决。
第五章客户投诉管理第十七条建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。
第十八条投诉渠道：设立投诉电话、投诉邮箱等渠道，方便客户投诉。
第十九条投诉处理：接到投诉后，第一时间进行调查，核实情况，并采取相应措施。
第二十条投诉反馈：向客户反馈处理结果，确保客户满意。
第六章培训与考核第二十一条定期组织员工进行客户管理培训，提高员工客户服务意识。
第二十二条建立客户管理考核制度，将客户满意度作为考核的重要指标。
第二十三条对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
公司新客户管理制度模板
第一章总则第一条为加强公司客户管理工作，提高客户满意度，确保公司业务稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有新客户的开发、管理和服务工作。
第三条公司新客户管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 诚信为本，建立良好的客户关系；3. 效率优先，提高客户服务效率；4. 协同合作，各部门共同推进客户管理工作。
第二章新客户开发第四条新客户开发部门负责收集、整理、分析潜在客户信息，制定客户开发计划。
第五条新客户开发应遵循以下流程：1. 信息收集：通过市场调研、行业交流、网络平台等多种渠道收集潜在客户信息；2. 客户筛选：根据公司业务需求，对潜在客户进行筛选，确定目标客户；3. 联系沟通：通过电话、邮件、拜访等方式与目标客户进行初步沟通，了解客户需求；4. 客户评估：根据客户需求、公司产品和服务特点，对客户进行综合评估；5. 开发方案：制定针对客户的开发方案，包括产品推荐、服务介绍、价格优惠等；6. 客户签约：与客户签订合作协议，明确双方权利义务。
第三章新客户管理第六条新客户管理部门负责客户档案的建立、更新、维护和管理。
第七条客户档案应包括以下内容：1. 客户基本信息：客户名称、地址、联系人、联系方式等；2. 客户需求：客户行业、规模、产品需求、服务需求等；3. 客户历史：客户合作历史、合同履行情况、投诉处理情况等；4. 客户评价：客户满意度调查、客户反馈意见等。
第八条新客户管理部门应定期对客户档案进行更新，确保信息准确、完整。
第九条新客户管理部门应定期对客户进行回访，了解客户需求变化，及时调整服务策略。
第四章客户服务第十条客户服务部门负责为客户提供优质的产品和服务，确保客户满意度。
第十一条客户服务应遵循以下流程：1. 接收客户咨询：通过电话、邮件、在线客服等方式接收客户咨询，及时解答客户疑问；2. 产品推荐：根据客户需求，推荐合适的产品和服务；3. 订单处理：高效、准确处理客户订单，确保订单及时交付；4. 跟进服务：对客户订单进行跟进，确保客户满意度；5. 投诉处理：及时处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。
新客户开发管理制度
新客户开发管理第一章总则第一条为使本公司臭氧事业部的新客户开发工作规范化，顺利开展客户开发的工作，特制定本制度。
第二章新客户开发管理第二条为保证新客户开发计划的顺利进行，为公司争取到更多的市场份额，需要建立统一的组织协调机构。
1.销售部作为主要的新客户开发组织策划部门，负责新客户开发计划的制定和组织实施。
2.销售部所有管辖人员为新客户开发活动的具体执行人员。
第三条新客户开发的任务1、确定新客户的范围，选择需要开发的新客户，选择新客户开发计划的主攻方向。
2、实施新客户开发计划，确定与潜在客户联系渠道与方法。
3、召开会议，交流业务进展情况，总结经验，提出改进对策，对下一阶段工作进行布置。
第四条选择新客户原则1、新客户必须具有较强的财务管理能力和较好的信用。
2、新客户必须具有积极的合作态度。
3、新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。
4、新客户的成本管理能力和成本控制水平必须符合本公司的要求。
第五条新客户开发步骤1、收集资料，制作“潜在客户名录”2、分析潜在客户的情况，为新客户开发活动的实施提供背景资料。
3、调差新客户的相关资料，衡量新客户是否符合上述基本原则。
4、调差结束后，提出新客户认定申请，如下表所示。
5、将上述资料分发给销售专员，准备开发新客户。
第六条为客户设定代码，进行有关登记准备。
第七条其他事项。
包括将选定的新客户基本资料通知公司相关部门、确定对方的支付方式、新客户有关资料的存档。
第三章新客户开发活动的实施第八条销售主管组织实施潜在客户调查计划。
根据新客户开发人员提供的“潜在客户名录”选择主攻客户，然后确定负责新客户开发工作的销售专员进行分工调查，以寻找最佳的开发渠道和方法。
第九条运用部门统一印制的新客户信用调查表，对客户进行信用调查。
第十条根据调查结果进行筛选评价，确定应重点开发的新客户。
如调查结果又不详之处，应组织有关人员再次进行专项调查。
第11条向上级提出新客户开发申请，得到同意后即实施新客户开发计划。
新客户开发管理制度
新客户开发管理制度第一章总则第一条为了规范公司新客户开发工作，提高公司业务发展能力，加强与新客户的合作关系，确保公司的长期发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员和相关负责人员在新客户开发过程中的行为和管理。
第三条公司新客户开发工作以市场拓展和业务扩展为目标，以客户需求为导向，注意实施客户分层管理和相应的配套服务，提高客户满意度。
第四条公司新客户开发工作要严格遵守国家有关法律法规，培养销售人员诚信经营，不得利用不正当手段开发客户。
第二章新客户开发流程第五条新客户开发工作按以下流程进行：（一）市场调研：销售人员要针对公司产品和业务，进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为后续开发工作做准备。
（二）客户筛选：销售人员根据市场调研结果，筛选出潜在合作客户，制定开发计划。
（三）洽谈合作：销售人员联系潜在客户，了解客户需求，提供相应的产品和服务解决方案，进行合作洽谈。
（四）签订合同：在洽谈的基础上，双方达成一致意见，签订合作合同。
（五）客户关怀：销售人员要在合作之后，及时跟进客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。
第六条新客户开发流程中，各个环节都要有专人负责，确保流程顺利进行。
第三章新客户开发管理第七条公司对新客户开发进行全程管理，包括目标设定、计划制定、资源配置、执行跟踪等。
第八条销售人员要根据公司的新客户开发目标，制定相应的开发计划和执行方案，确保目标的实现。
第九条公司要根据新客户开发情况，科学调配资源，提供适当的支持和帮助，确保开发工作顺利进行。
第十条销售人员要严格执行新客户开发计划，按时完成工作任务，确保工作质量。
第十一条公司要对新客户开发工作进行定期检查和总结，分析工作中存在的问题，及时采取改进措施。
第四章新客户开发考核第十二条公司对销售人员的新客户开发工作进行考核，以激励销售人员的工作积极性和主动性。
第十三条销售人员的新客户开发考核主要从开发数量、质量、客户满意度等方面进行评定。
公司新客户管理制度
公司新客户管理制度一、新客户的获取渠道：公司通过市场调研和分析，确定了一系列适合本公司的新客户获取渠道，包括但不限于广告宣传、展会交流、网络推广等多种形式。
针对不同业务领域的新客户，公司制定了专门的获取策略和方案，确保客户资源的最大化利用。
二、新客户的接待流程：在新客户通过各种渠道联系到公司后，将由专门的接待人员进行接待。
接待人员应具备较强的业务能力和服务意识，能够主动了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务。
接待人员应及时了解客户基本信息，对新客户进行详细了解，并记录相关资料。
三、新客户的跟进流程：在接待过程中，公司将建立并持续跟踪新客户的发展动态，确保对客户的需求有机会全面了解。
公司将建立一个专门的新客户管理团队，在客户需求确定后，根据客户的实际情况，提供相应产品和服务，并提供详细的服务方案，争取获得客户的满意度和认可。
四、新客户的转化流程：当新客户对公司的产品或服务表现出较强的兴趣时，公司将进行详细的产品介绍和讲解，以确保客户对公司的产品有充分了解。
通过有效的产品演示和案例分析，引导客户了解产品的优势和市场前景，提高客户对公司产品的认可度。
同时，公司将建立客户信任和合作关系，帮助客户解决实际问题，扩大公司的商业领域。
五、新客户的维护流程：公司将为新客户建立专门的服务团队，提供全天候的服务支持。
在客户达成合作交易后，公司将综合利用各类信息平台，为客户提供高质量的售后服务。
同时，公司将不断更新客户信息，加强对客户关系的管理，及时了解客户的需求，促进客户快速消费。
六、新客户的激励政策：公司将建立一套合理的新客户激励政策，通过激励鼓励员工积极开发新客户。
公司将依据客户的消费额度和合作年限，给予不同程度的绩效奖励，并通过评优、评奖的方式，激发员工的积极性和创造力。
同时，公司还将建立客户评价制度，为客户提供价值激励，促进良好的客户关系。
七、新客户的管理分析：公司将建立一套有效的新客户分析体系，通过对客户基本信息、消费需求、消费模式等方面的分析，定期评估客户价值和发展潜力。
新客户开发管理实施制度
ECO签发及管理作业规范一. 目的﹕定义规范ECO签发及管理操作系统，使ECO签发及管理作业顺利进行。
二. 适用范围﹕2-1ECO签发2-2ECO数据管理2-3ECO处理作业三. ECO签发时机﹕任何涉及生产工具及规格变更时。
四．定义﹕4-1 ECO(ENGINEERING CHANGE ORDER):工程更改通知单4-2 WIP﹕work in process，指缴库前的各站在制品（广义WIP含成品）。
4-3 Key process﹕当ECO发生时其更改内容对WIP的板子于某一制程会产生影响（通常指最前站制程），作为处理ECO的判断点。
如内层更改，则27站内层干膜即为key process。
4-4 After key process﹕指WIP的板子已通过key process，除非客户要求rework，否则继续依旧版序或ECO更改前的资料制作。
4-5 Before key process﹕指WIP的板子尚未通过key process，除非客户有要求，否则应依新版序或ECO更改后的数据制作。
4-6 旧生产工具共存﹕当ECO发生时客户对旧版序仍须保留，可能有订单与新版序同时生产，则新旧版序生产工具共存。
4-7 旧生产工具作废﹕当ECO发生时客户仅保留新版序，ECO 中心依据WIP状况判定旧生产工具处理方式（立即报废或WIP完成后报废）4-8 多料号ECO:多个料号涉及到同一个ECO。
五. ECO签发人员定义﹕以下人员可以根据客户或厂内需要签发ECO﹕SALES、CSE、PE、CQE、设计工程师及ECO中心相关人员六. ECO签发人员职责以下请务必填写清楚﹕6-1ECO A式（附件一）﹕下列项目务必逐项填写清楚﹕6-1-1更改对象﹕填写更改前与更改后之P/N-REV。
6-1-2更改理由及背景﹕提示客户文件与更改前状况及缺点，以强调更改目的6-1-3更改内容说明﹕确实填入更改内容，说明力求简明确实。
6-1-4客户提供更改数据﹕确实填入客户提供之更改数据。
新客户开发项目管理办法
新客户开发项目管理办法1. 引言本文档旨在规范和指导新客户开发项目的管理流程和方法。
确保项目按时、高质量地完成，以满足客户需求并提升公司的业务发展。
2. 项目概述新客户开发项目是指通过开展市场调研、洽谈、商务谈判等活动，争取新客户、获取新业务的项目。
该项目涵盖从初步接触客户到签订合同，直至项目启动的整个过程。
3. 项目管理流程3.1 市场调研- 进行市场调研，确定潜在客户群体。
- 收集潜在客户的信息，包括行业动态、竞争情报等。
- 分析市场需求，确定项目目标。
3.2 客户洽谈- 与潜在客户建立联系，了解其需求。
- 安排面谈，深入了解客户需求和期望。
- 提供服务建议和解决方案，与客户协商确定合作意向。
3.3 商务谈判- 确定双方合作意向后，进行商务谈判。
- 商讨合作条款、合同细则等关键事项。
- 达成共识，并签订合同。
3.4 项目启动- 建立项目团队，明确责任分工。
- 制定详细的项目计划和执行方案。
- 开展项目实施，确保项目按计划进行，及时调整和解决问题。
3.5 项目评估- 定期对项目进行评估，分析项目的进展和问题。
- 根据评估结果，及时调整项目策略和方案。
4. 项目管理方法4.1 团队协作- 建立高效的团队沟通渠道，确保信息畅通。
- 鼓励团队成员互相合作，分享经验和资源。
4.2 风险管理- 随时关注并评估项目风险。
- 制定风险预警和应对计划，及时应对风险。
4.3 资源管理- 合理分配项目资源，满足项目需求。
- 控制资源成本，提高利用效率。
4.4 项目监控- 建立有效的项目监控机制，及时了解项目进展情况。
- 监控项目关键指标，确保项目按计划进行。
5. 结束语通过本文档规范的新客户开发项目管理办法，我们将能够更好地组织、管理和控制新客户开发项目，提升公司的市场竞争力和业务发展。
请各相关部门和人员严格按照本办法执行，确保项目成功完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新客户开发管理规范
1目的
通过对新客户开发过程进行管控，使公司的新客户开发工作规范化，确保满足客户需求和适用的法律法规的要求。
2适用范围
适用于公司新客户开发过程。
3职责
3.1营销副总负责年度营销计划及营销中心战略制定，重大客户开发的策划；
3.2营销部长负责新客户开发全部过程的组织、协调、控制和过程的设计；
3.3开发业务负责新客户开发全部过程的实施；
3.2总经理负责批准新客户开发任务，开发评审和验证，提供开发所需资源。
4作业内容
4.1新客户开发的策划
4.1.1依据年度营销计划及营销中心战略，确定新客户的范围，选择需要开发的新客户，
选择新客户开发计划的主攻方向。
4.1.2新客户开发评估方向
1 新客户必须具有较强的财务管理能力与较好的信用；
2 开发新客户需花费的时间、精力及费用与实施交易间的关系预估；
3 新客户能为公司经营带来的贡献及价值；
4 新客户要求的技术难度、品质要求及公司的能力评估。
4.2新客户背景调查
4.2.1开发业务通过各种渠道寻找客户，制定潜在客户名录，定期报备营销部长；
4.2.2营销部长组织团队评审，分析潜在客户的情况，为新客户开发活动的实施提供
背景资料；
4.2.3调查新客户的相关资料，衡量新客户是否符合4.1.2基本原则；
4.2.4根据调查结果进行筛选评价，确定应重点开发的新客户，如调查结果有不详之
处，应组织有关人员再次进行专项调查。
4.2.5提出新客户的开发申请。
4.3新客户开发的前期准备
4.3.1.确定目标客户方的负责人，并收集其信息；
4.3.2确定目标客户方的关键决策人，并收集其信息；
4.3.3收集新客户目前与公司相类似的供应商信息；
4.3.4了解客户采购决策的特点及周期长短等信息；
4.3.5确定对方的支付方式及回款周期；
4.3.6客户的经营信息。
4.4新客户开发的正式实施
4.4.1前期准备工作完成后，开发业务应与客户方负责人联系，有可能与关键决策人
建立联系（注意要选择合适的接触方式联系关键决策人）；
4.4.2在与客户方建立联系后，开发业务向客户介绍公司情况，分送公司产品介绍画
册，充分展示公司实力，必要时介绍公司高层与客户见面沟通，时机成熟后应邀请客户到公司考察，并对考察结果进行跟踪，及时发现存在的问题并立刻解决；
4.4.3考察工作完成，确定客户满意后，开发业务应及时向客户提出成交要求，并促
成新产品开发；
4.4.4针对后期的新产品开发，参考新产品开发管理程序；
4.4.5在开发过程中，如发现有信用、经营、财务能力等方面有问题的客户，有关人
员须向上级汇报，请求终止对其的调查和业务洽谈；
4.4.6开发业务应通过填写“新客户开发进度报表”，将工作的进展情况、取得成绩
和存在的问题向营销部长反映，营销部长及时的给予指导，必要时组织团队一起讨论解决方案。
4.5新客户开发工作总结
4.5.1开发业务应对目标客户开发过程中的成功点与失败点进行分析总结，作为后续
开发经验；
4.5.2.有涉及到需要纠正预防的地方，应组织本部门及相关部门实施纠正预防。
4.6纳入客户管理系统
4.6.1为新客户设定代码，进行有关登记准备；
4.6.2将选定的新客户基本资料通知公司相关部门；
4.6.3新客户有关资料的存档等。
雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。
——拉蒂默。