新客户开发管理制度

客户开发部管理规章制度

客户开发部管理规章制度一、引言在现代商业环境中，客户关系的管理对于企业取得成功至关重要。

为了有效组织和监督客户开发部的工作，确保客户资源的充分利用，制定客户开发部管理规章制度便势在必行。

二、目的本规章制度的目的是为客户开发部门制定一套明确的管理指南，旨在优化客户开发流程，提高客户满意度和忠诚度，提升企业的竞争力。

三、组织架构1. 客户开发部门由部门经理领导，下设若干个客户开发小组。

2. 客户开发小组由小组长负责带领团队开展客户开发工作。

3. 部门经理直接向企业高层汇报工作。

四、职责和权责1. 客户开发部门的职责：a) 制定并执行客户开发战略；b) 确定潜在客户群体，并开展客户调研工作；c) 建立和维护客户关系，提供个性化的服务；d) 协调内外部资源，与其他部门合作，完成客户需求；e) 收集客户反馈，改进客户开发流程。

2. 部门经理的职责：a) 制定客户开发部门的发展计划，并将其上报至企业高层；b) 监督和评估团队绩效，确保目标的实现；c) 协调各小组之间的合作，保持良好的内部沟通；d) 领导团队参与培训和发展计划。

3. 小组长的职责：a) 分配和安排工作任务，并确保其按时完成；b) 指导团队成员，提供必要的培训和技能发展；c) 进行客户沟通和谈判，解决问题；d) 汇报团队绩效和问题。

五、工作流程1. 潜在客户调研：a) 确定调研目标；b) 收集潜在客户信息；c) 分析和筛选潜在客户；d) 编制调研报告。

2. 客户开发计划：a) 制定客户开发目标；b) 制定开发策略和计划；c) 分配任务和责任；d) 定期评估和调整计划。

3. 客户关系管理：a) 建立客户档案；b) 定期沟通，了解客户需求和反馈；c) 提供个性化的服务和解决方案；d) 定期进行客户满意度调查。

4. 绩效评估：a) 确定关键绩效指标；b) 收集、分析和评估团队绩效；c) 提出改进建议。

六、纪律要求1. 严格遵守企业的各项规章制度和政策；2. 沟通和合作要求高效和友好；3. 保护客户信息的机密性；4. 不得擅自泄露公司机密和客户信息；5. 不允许利用职务之便谋取私利。

公司客户开发管理制度

第一章总则第一条为加强公司客户开发管理工作，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，涉及客户开发、客户关系维护、客户满意度调查等方面。

第三条客户开发管理应遵循以下原则：（一）以市场为导向，以客户为中心；（二）注重客户需求，提供优质服务；（三）强化团队协作，实现资源共享；（四）持续改进，追求卓越。

第二章客户开发第四条客户开发部门负责制定客户开发计划，明确客户开发目标、策略和方法。

第五条客户开发计划应包括以下内容：（一）市场分析：分析行业趋势、竞争对手、目标客户群体等；（二）客户定位：明确目标客户群体，包括行业、规模、需求等；（三）开发策略：制定针对不同客户群体的开发策略，如直销、合作伙伴等；（四）资源配置：合理分配人力、物力、财力等资源；（五）时间节点：设定客户开发的时间节点，确保计划顺利实施。

第六条客户开发部门应定期收集、整理、分析市场信息，及时调整客户开发计划。

第七条客户开发过程中，应注重以下几点：（一）了解客户需求，提供个性化解决方案；（二）加强与客户的沟通，建立良好的合作关系；（三）关注客户反馈，及时解决客户问题；（四）保持客户信息的准确性、完整性。

第三章客户关系维护第八条客户关系维护部门负责客户关系维护工作，确保客户满意度。

第九条客户关系维护计划应包括以下内容：（一）客户分类：根据客户价值、需求等对客户进行分类；（二）维护策略：制定针对不同客户的维护策略，如定期拜访、电话沟通等；（三）服务标准：制定服务标准，确保服务质量；（四）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。

第十条客户关系维护部门应定期与客户沟通，了解客户需求，及时调整维护策略。

第十一条对客户提出的问题和意见，应认真处理，确保客户满意度。

第四章客户满意度调查第十二条客户满意度调查部门负责组织开展客户满意度调查，评估客户满意度。

第十三条客户满意度调查应包括以下内容：（一）调查方式：采用问卷调查、电话调查、面对面访谈等方式；（二）调查内容：了解客户对公司产品、服务、售后等方面的满意度；（三）数据分析：对调查数据进行统计分析，找出问题及改进方向；（四）报告撰写：撰写调查报告，提出改进措施。

客户开发管理制度

客户开发管理制度一．目的为争取更多的客户和更大的市场份额，保证客户开发计划顺利进行，特制定本制度。

1.）客户开发主管负责制定客户开发计划，并组织客户开发专员实施该计划。

2.）客户开发专员在客户开发主管的指导下实施客户开发计划。

3.）客户服务部其他人员协助客户开发计划的实施。

二．客户的筛选与管理三．客户资料的获取1.在进行客户开发之前，客户开发专员应先收集在客户的信息，客户信息收集的内容如下表所示。

三．客户信息收集的方法及渠道1）客户发布的广告2）客户企业的网站3）客户参加的展会4）资料查询。

四．选择客户的原则1.)客户必须有较强的财务能力和较好的信用。

2.)客户应有积极的合作态度。

3.)客户应遵守双方在商业上和技术上的相关协议。

4.）客户应具备按时供货的能力。

5.）客户应具有满足本企业质量要求的设备和技术。

五．客户开发活动的实施1.) 收集潜在客户资料，制作《潜在客户名录》2.）分析与评估潜在客户的情况，选择信用等级良好，经营业绩佳的客户作为重点开发对象，并为客户开发活动提供背景资料。

六．实施客户开发1.客户开发专员在进行客户开发前要做好资料和样品等的准备工作。

2.客户开发专员与在客户接触的过程中，一方面要力争与其建立业务联系，另一方面要对其进行信用/经营/销售等情况的调查。

3.客户开发专员在访问客户前或进行业务洽谈后，要填制《客户开发计划及管理实施表》，将每天的工作进展情况，取得的成绩和存在的问题向企业相关领导汇报。

4.客户开发专员成功开发新客户应填制“新客户客户报表”，呈报主管部门建立客户资料管理卡。

七．客户开发管理1.客户开发专员与客户的沟通必须使用公司企业邮箱，如果使用个人联系方式必须把重要信息发到企业邮箱以便存档确认。

2.客户开发专员必须对每个客户的公司信息，联系方式及两公司往来中谈及的产品信息及技术信息保密。

3.客户开发专员原则上至少每两周给客户发一次邮件或打一次电话。

4.客户开发专员应严守企业经营政策，产品销售价折扣/销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。

客户开发流程管理制度模板

一、目的为规范公司客户开发流程，提高客户开发效率，确保客户资源得到有效利用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有涉及客户开发的相关部门和人员。

三、客户开发流程1. 市场调研（1）市场部负责对目标市场进行调研，包括市场容量、竞争对手、客户需求等。

（2）调研结果需形成报告，提交至相关部门审核。

2. 客户分类（1）根据市场调研结果，将潜在客户进行分类，分为重点客户、普通客户和潜在客户。

（2）分类标准包括：客户规模、行业、需求、地域等。

3. 客户信息收集（1）市场部负责收集潜在客户的联系方式、需求、行业背景等信息。

（2）收集信息的方式包括：电话、邮件、网络搜索、展会等。

4. 客户关系建立（1）销售部根据客户信息，制定拜访计划，与客户建立联系。

（2）拜访过程中，了解客户需求，解答疑问，建立良好的沟通渠道。

5. 产品或服务介绍（1）销售部根据客户需求，介绍公司产品或服务。

（2）介绍过程中，突出产品或服务的优势，解决客户痛点。

6. 需求确认（1）销售部与客户确认需求，明确合作意向。

（2）确认需求后，将需求信息反馈至相关部门。

7. 合同签订（1）法务部根据客户需求，制定合同条款。

（2）销售部与客户进行合同谈判，签订合同。

8. 项目执行（1）相关部门根据合同要求，按时完成项目。

（2）项目执行过程中，定期向客户汇报进度。

9. 客户维护（1）销售部定期与客户沟通，了解客户满意度。

（2）针对客户反馈的问题，及时进行解决。

（3）根据客户需求，提供增值服务。

10. 客户评价（1）市场部定期收集客户评价，分析客户满意度。

（2）根据客户评价，调整客户开发策略。

四、责任与权限1. 市场部负责市场调研、客户信息收集和客户分类。

2. 销售部负责客户关系建立、产品或服务介绍、需求确认、合同签订和客户维护。

3. 法务部负责合同制定和谈判。

4. 各部门负责人负责本部门客户开发工作的监督和协调。

五、监督与考核1. 定期对客户开发流程进行监督，确保流程合规、高效。

简单的客户管理制度

简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。

2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。

3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。

第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。

2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。

3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。

第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。

2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。

3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。

第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。

2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。

3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。

总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。

新客户开发管理制度

新客户开发管理制度第一章总则第一条为了规范公司新客户开发工作，提高公司业务发展能力，加强与新客户的合作关系，确保公司的长期发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员和相关负责人员在新客户开发过程中的行为和管理。

第三条公司新客户开发工作以市场拓展和业务扩展为目标，以客户需求为导向，注意实施客户分层管理和相应的配套服务，提高客户满意度。

第四条公司新客户开发工作要严格遵守国家有关法律法规，培养销售人员诚信经营，不得利用不正当手段开发客户。

第二章新客户开发流程第五条新客户开发工作按以下流程进行：（一）市场调研：销售人员要针对公司产品和业务，进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为后续开发工作做准备。

（二）客户筛选：销售人员根据市场调研结果，筛选出潜在合作客户，制定开发计划。

（三）洽谈合作：销售人员联系潜在客户，了解客户需求，提供相应的产品和服务解决方案，进行合作洽谈。

（四）签订合同：在洽谈的基础上，双方达成一致意见，签订合作合同。

（五）客户关怀：销售人员要在合作之后，及时跟进客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。

第六条新客户开发流程中，各个环节都要有专人负责，确保流程顺利进行。

第三章新客户开发管理第七条公司对新客户开发进行全程管理，包括目标设定、计划制定、资源配置、执行跟踪等。

第八条销售人员要根据公司的新客户开发目标，制定相应的开发计划和执行方案，确保目标的实现。

第九条公司要根据新客户开发情况，科学调配资源，提供适当的支持和帮助，确保开发工作顺利进行。

第十条销售人员要严格执行新客户开发计划，按时完成工作任务，确保工作质量。

第十一条公司要对新客户开发工作进行定期检查和总结，分析工作中存在的问题，及时采取改进措施。

第四章新客户开发考核第十二条公司对销售人员的新客户开发工作进行考核，以激励销售人员的工作积极性和主动性。

第十三条销售人员的新客户开发考核主要从开发数量、质量、客户满意度等方面进行评定。

关于区域新客户开发规范的通知

关于区域新客户开发规范
营销中心销售同仁：
为了提高公司的区域管理效率和规范性，提高公司销售业绩，提高销售人员的区域管理的效率，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度，具体内容如下:
1.坚持“谁开发，谁收益”原则:每个区域的客户开发和维护工作，应由该区域的负责人或团队负责，确保工作的连贯性和专业性。

⒉由于电商客户的特殊性，在线上业务方面，电商客户不受地理区域限制，各部门可根据客户需求进行跨区域服务。

3.空白区域提前报备:对于尚未开发的空白区域，并且销售人员在该区域有良好的资源人脉，部门可提前向公司总部报备，经过审批后可直接进行开发。

4. 公司尊重并维护各区域负责人的权益，避免因不当竞争导致公司内部矛盾。

若有任何疑问或需要进一步明确的事项，请及时与公司总部联系。

拟文部门：营销中心审核人：签发人：
报送：王总、贺总
抄送：执行部。

新增客户管理制度

新增客户管理制度一、背景随着社会的不断发展，各行各业的竞争日益激烈，客户管理已成为各企业重要的一环。

客户是企业的生命线，只有不断地开发和管理客户，才能确保企业的持续发展。

因此，建立一个科学、合理的新增客户管理制度对企业至关重要。

二、目的本制度的制定旨在规范新增客户的管理流程，明确各相关部门的职责，加强对新增客户的管理和服务，提高企业整体的运营效率和客户满意度。

三、适用范围本制度适用于公司内所有新客户的管理工作，包括但不限于：新客户的开发、接待、沟通、跟进以及信息记录和更新等。

四、管理流程1. 新客户的开发（1）销售部门负责主动开发新客户资源，包括但不限于：通过市场调研发现潜在客户、客户引荐、参加相关行业展会等方式。

（2）销售人员应及时与潜在客户联系，了解客户需求并进行初步沟通，同时进行客户信息采集、记录和反馈。

（3）销售人员将潜在客户的信息提交至客户管理系统，并向上级主管汇报。

2. 客户接待（1）销售人员在接到客户来访或预约时，应尽快安排面谈时间，并做好接待准备。

（2）在接待客户时，销售人员要表现出专业、热情、耐心的态度，根据客户需求提供相应的产品介绍和解决方案，并留下良好的第一印象。

（3）接待后，销售人员及时向客户管理系统填写接待记录，并反馈给上级主管。

3. 客户沟通和跟进（1）销售人员在接待后，应及时与客户保持联系，进行后续沟通与跟进，了解客户的实际需求、反馈信息等。

（2）根据客户需求，销售人员可提供产品的试用、样品提供、相关资料发送等服务，并及时跟进客户的反馈情况。

（3）销售人员需对每次沟通和跟进情况进行记录，并进行汇总分析。

4. 客户信息记录和更新（1）销售人员在接触客户时，需收集并记录客户基本信息、需求信息、沟通记录、跟进情况等信息，确保客户信息的完整与准确。

（2）客户信息要进行定期更新维护，保证信息的时效性和准确性。

（3）销售人员需向客户管理系统定期导入最新客户信息，确保信息的整合和共享。

客户开发管理制度

客户开发管理制度一、背景及目的客户是企业发展的紧要资源，客户开发管理是企业职能部门的核心工作之一、为了规范客户开发工作，提高客户满意度和业务拓展本领，订立本制度，明确管理标准和考核标准，确保企业的客户开发工作有序进行。

二、管理标准2.1. 客户开发流程客户开发流程包含以下几个环节：潜在客户挖掘、客户筛选、客户接触、需求分析、方案供应、谈判洽谈、合同签订和售后服务。

各环节的工作要求如下：2.1.1. 潜在客户挖掘•自动挖掘潜在客户资源，建立完满的潜在客户库。

•使用多种渠道取得有效客户信息，包含市场调研、网络搜寻、行业沟通会等。

•及时更新潜在客户信息，保持客户库的准确性和完整性。

2.1.2. 客户筛选•对潜在客户进行筛选，依据企业的战略发展方向和市场需求，确定目标客户群体。

•依据客户的行业背景、规模、信用等情况，结合企业的产品和服务特点，做出客户分级，优先开发紧要客户。

2.1.3. 客户接触•依据客户的特点和需求，采用适合的方式进行客户接触，包含电话沟通、邮件联系、面谈等方式。

•充分了解客户的需求和问题，做好记录，为后续的需求分析和方案供应有力支持。

2.1.4. 需求分析•对客户的需求进行细致深入的分析，包含了解客户的业务模式、痛点、竞争对手等。

•分析客户需求的可行性和潜在价值，为后续的方案供应有针对性的建议和解决方案。

2.1.5. 方案供应•依据客户的需求和企业的产品与服务本领，供应适当的解决方案。

•方案应具备可操作性和创新性，能够满足客户的需求并符合市场趋势。

2.1.6. 谈判洽谈•与客户进行谈判洽谈，明确项目细节、合作条件、价格等要求。

•在谈判过程中，敏捷应对客户的需求更改，充分考虑客户的利益，争取双赢的合作结果。

2.1.7. 合同签订•依据谈判结果，订立合同并与客户签订。

•合同内容应明确实在，涵盖双方责任和权益，保证合作的顺利进行。

2.1.8. 售后服务•在项目交付后，及时供应售后服务，保障客户满意度。

客户开发管理制度

客户开发管理制度一、引言客户开发管理制度是指企业为了更好地开发和管理客户资源，规范和优化客户开发过程，设计出的一套完整的制度和流程。

它是企业与客户建立长期稳定合作关系的基础，对于企业的销售和市场拓展至关重要。

本文将从以下几个方面对客户开发管理制度进行详细分析和说明。

二、客户开发管理制度的意义1. 高效利用资源客户开发管理制度能够帮助企业合理安排客户资源，避免重复开发和低效开发，提高资源利用效率。

通过规范化的管理，企业可以集中精力和资源在潜在最有价值的客户上，从而提升销售效益。

2. 建立稳定合作关系客户开发管理制度可以帮助企业与客户建立起稳定的合作关系。

通过有效的沟通和良好的服务，企业可以增强客户的粘性，提升客户忠诚度。

稳定的合作关系不仅能够带来持续稳定的销售收入，还有助于企业树立良好的品牌形象。

3. 提升产品竞争力客户开发管理制度能够及时了解客户需求和市场动态，帮助企业针对客户需求进行产品优化和创新，提升产品竞争力。

通过与客户的密切合作，企业可以更好地了解市场需求，调整产品策略，满足客户需求，从而在竞争激烈的市场中占据优势地位。

三、客户开发管理制度的具体内容1. 客户分析客户开发管理制度首先需要进行客户分析，包括客户的基本信息、需求和购买意向等。

通过对客户的细致分析，企业可以确定哪些客户是最有潜力的，从而有针对性地开展开发工作。

2. 开发策略根据客户分析的结果，企业需要确定相应的开发策略。

针对不同类型的客户，可以采取不同的开发策略，如推出个性化的产品方案、提供定制化的服务等。

开发策略要与市场需求和企业的战略目标相一致，确保开发工作的有效性和可行性。

3. 客户关系管理客户开发管理制度强调客户关系的管理。

企业需要建立客户关系管理系统，及时记录客户的信息和互动记录，确保与客户的沟通畅通无阻。

同时，企业还要建立一套完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和需求，增强客户的满意度。

4. 绩效评估客户开发管理制度需要建立起绩效评估体系，对开发工作进行评估和考核。

销售渠道与客户开发管理制度

销售渠道与客户开发管理制度第一章总则第一条目的与依据依据公司发展需要，为规范销售渠道与客户开发管理行为，提高销售业绩和客户满意度，特订立本制度。

本制度依据《公司条例》《销售管理方法》等相关制度，为销售渠道与客户开发管理供应引导和规范。

第二条适用范围本制度适用于公司全部的销售人员、销售渠道管理人员和相关岗位人员，以及涉及客户开发的全部工作人员。

第二章销售渠道管理第三条渠道开发1.公司设立销售渠道开发部门，负责销售渠道的拓展和管理。

2.销售渠道开发部门负责订立销售渠道拓展计划和目标，确保销售渠道的健康发展。

3.销售渠道开发部门依据市场需求和战略目标，选择合适的销售渠道类型，包含代理商、经销商、零售商等，并依据销售渠道的特点和需求，订立相应的渠道合作政策。

4.销售渠道开发部门负责与销售渠道合作伙伴进行沟通和合作，确保销售渠道合作的顺利进行。

第四条渠道管理1.销售渠道管理部门负责销售渠道的整体管理。

2.销售渠道管理部门依据销售渠道的特点和需求，订立渠道管理政策和相关流程，包含渠道商的准入、考核和绩效管理等。

3.销售渠道管理部门负责与销售渠道商进行定期沟通和沟通，了解市场动态和销售情况，并及时解决问题和供应支持。

第五条销售渠道合作1.公司与销售渠道合作伙伴建立合作关系前，必需进行严格的资质审核和风险评估。

2.销售渠道合作伙伴必需遵守合同商定和相关政策，保护公司利益和品牌形象。

3.公司与销售渠道合作伙伴之间应建立长期稳定的合作关系，并定期评估和调整合作策略。

第三章客户开发管理第六条客户分类1.公司将客户分为重点客户、潜在客户和普通客户三类。

2.重点客户：指具有较高销售潜力和紧要战略地位的客户，由销售团队全程负责，并订立相应的销售策略和目标。

3.潜在客户：指具有肯定销售潜力的客户，由销售团队负责跟进和开发，订立相应的开发计划和目标。

4.普通客户：指销售团队平常维护和开发的客户，定期进行回访和跟进，供应相关产品和服务。

客户开发管理制度

客户开发管理制度客户开发管理制度管理制度是指组织对内部或外部资源进行分配调整，对组织架构，组织功能，组织目的的明确和界定。

分享了客户的开发管理制度给大家阅读!调动公司全体员工市场开发的积极性，提高新客户开发工作的水平，保证公司销售业务的持续、稳定增长。

公司特制定销售部门新客户开发管理办法。

一、新客户开发组织机构与职责为保证新客户开发计划顺利进行，为公司争取到更多的优质客户及市场，需要建立统一的组织协调机构，新客户开发评审组是公司从事新客户开发的统一管理协调的专责组织，其职责是：1.1、全面组织公司下达的年度市场开发指标，满足公司经营发展任务需要；1.2、负责销售部门外部市场开发区域、范围、项目、行业、部门的安排，开发业务的指导，开发工作的考核评价；1.3、负责项目开发预算费用的审批；1.4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；1.5负责组织大型项目探勘，编制项目投标文件；1.6协调组织公司各方力量，为公司市场开发服务；评审组领导成员：组长：副组长：文员：成员：二、新客户开发立项标准结合公司历年新客户开发状况及目前市场情况，同时结合费用投入特点，现定义新客户开发立项标准为：目前本公司与许多需求客户没有建立业务关系，新开发客户必须是目前销售客户目录之外的新客户，且年新增业务量铸球产品在300万以上，设备产品在100万以上。

三、立项管理新客户开发实施人员选定具体新客户，分析潜在客户的情况，为新客户的开发提供背景资料、联系渠道和方法等资料通过《新客户开发立项申请书》的形式，提供给评审组；评审组根据提交的资料综合审议，对项目可行性进行评价，副组长进行审核，对审核通过的新客户开发项目由组长批准执行。

四、跟踪管理4.1批准立项后新客户开发实施人员，无论采用任何开发方式均需保持持续跟踪，至少30天到项目评审组副组长处做好相应的跟踪记录；4.2新客户开发立项后三个月内没有明显进展，评审组将对项目进行特别关注；项目立项后六个月内没有实质性突破，项目评审组将对项目进行专题研究，决定今后是否进一步开发；项目立项后一年内达不到新项目开发标准（连续三个月累计供应：），由实施人员提交书面报告至评审组，评议该项目是否为新客户开发，副组长提出审核意见，由组长处审批；4.3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。

外贸店铺客户管理制度范本

外贸店铺客户管理制度范本一、总则第一条为了加强外贸店铺客户管理，提高客户满意度，提升店铺竞争力，根据我国相关法律法规和外贸业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于外贸店铺在日常运营过程中与客户之间的各项业务往来，包括客户开发、维护、服务及投诉处理等。

第三条外贸店铺应遵循平等、自愿、诚信、公平的原则，为客户提供优质、高效的服务，确保客户权益得到充分保障。

第四条外贸店铺应建立健全客户信息档案，对客户进行全面、细致的分类和管理，以便为不同类型的客户提供更加精准、个性化的服务。

第五条外贸店铺应不断优化业务流程，提高工作效率，降低客户交易成本，为客户提供便捷、快速的购物体验。

第六条外贸店铺应加强客户沟通与售后服务，积极倾听客户意见，及时解决客户问题，提升客户满意度。

二、客户开发与维护第七条外贸店铺应对目标市场进行充分调研，了解客户需求和市场动态，制定合理的营销策略。

第八条外贸店铺可通过线上（如电商平台、社交媒体等）和线下（如参加国际展会、拜访客户等）渠道开展客户开发工作。

第九条外贸店铺在开发新客户时，应充分了解客户的基本信息、业务需求、信誉状况等，确保合作双方的互利共赢。

第十条外贸店铺应定期对现有客户进行维护，通过发送问候、提供优惠活动等方式，增强客户粘性。

第十一条外贸店铺应对客户进行分类管理，根据客户的购买频率、金额、潜力等因素，制定不同的营销策略和服务方案。

三、客户服务与沟通第十二条外贸店铺应设立专业的客户服务团队，负责处理客户咨询、投诉等问题。

第十三条外贸店铺应对客户服务人员进行定期培训，提高其业务素质和沟通能力，确保为客户提供优质的服务。

第十四条外贸店铺在接到客户咨询时，应尽快给予答复，提供详细、准确的信息，解答客户疑问。

第十五条外贸店铺在接到客户投诉时，应立即进行调查，确认问题原因，及时采取措施予以解决，并向客户反馈处理结果。

四、客户信息安全与保密第十六条外贸店铺应制定客户信息保密制度，确保客户信息不被泄露、滥用。

新客户开发管理实施细则

签发人Байду номын сангаас
责任人签名
制度名
新客户开发管理实施细则
电子文件编码
GLWA186
页码
2-1
××公司新客户开发管理实施细则
第一章新客户开发部门
第一条为保证新客户开发计划顺利进行，为公司争取到更多的经销商
的商品市场，需要建立统一的组织协调机构。
第二条新客户开发部作为主要的组织企划部门，负责计划的制定和组织实施。
第三条营业部所辖各科室为具体实施部门。
第二章新客户开发计划
第四条确定新客户范围，选择新客户开发计划的主攻方向。
第五条选定具体的新客户，其步骤是：
(1)搜集资料，制作“潜在客户名录”。
(2)分析潜在客户的情况，为新客户开发活动提供背景资料。
(3)将上述资料分发给营业部。
第六条实施新客户开发计划。
主要是确定与潜在客户联系的渠道与方法。
第七条召开会议，交流业务进展情况，总结经验，提出改进对策，对下一阶段工作进行布置。
第三章新客户开发实施
第八条组织实施潜在客户调查计划。
根据新客户开发部提供的“潜在客户名录”，选择主攻客户，然后确定销售人员进行分工调查，以寻找最佳的开发渠道和方法。
第九条对新客户进行信用调查。
调查方法是填制企业统一印制的新客户信用调查表。
签发人
责任人签名
制度名
新客户开发管理实施细则
电子文件编码
GLWA186
页码
2-2
第十条根据调查结果，进行筛选评价，确定应重点开发的新客户。
第十一条如调查结果有不详之处，组织有关人员再次进行专项调查。
第十二条向新客户开发部提出详细的新客户开发申请，得到同意后，即实施新客户开发计划。

新客户管理制度

新客户管理制度一、制度目的为加强公司新客户开发和管理工作，提高公司整体市场竞争力，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司销售部门及相关部门，包括销售人员、市场部门、客户服务部门等。

三、制度内容1. 新客户开发销售部门定期组织销售人员进行新客户开发培训，提高销售人员开发新客户的能力和水平。

销售人员应根据公司规定的客户开发计划积极拓展新客户资源，做好客户调研和分析工作，掌握客户需求，制定相应的销售策略和方案。

2. 新客户接待销售人员接到新客户来电或来访时，应及时做好接待工作，了解客户需求，提供咨询和建议。

在接待过程中，销售人员要主动与客户沟通，建立良好的信任关系，确保客户满意度。

3. 新客户跟进销售人员应及时跟进新客户的情况，了解客户的反馈和意见，及时解决客户遇到的问题。

销售人员要与客户保持密切联系，及时提供产品服务信息，促成交易达成。

4. 新客户管理销售人员应建立新客户档案，在档案中详细记录客户信息、需求和反馈等，为客户管理提供依据。

销售人员要根据不同的客户类型和需求，制定个性化的服务方案，提高客户满意度和忠诚度。

5. 新客户评估销售部门定期对新客户进行评估，了解客户的购买意向和价值，为销售策略调整提供依据。

销售人员要根据客户评估结果，调整客户管理策略，及时跟进并促成交易达成。

6. 新客户激励公司将设立新客户开发奖励制度，对新客户开发和管理工作成绩突出的销售人员给予奖励和表彰。

同时，公司将为销售人员提供相关培训和培训资源，提高销售人员的绩效水平和服务质量。

四、制度执行销售部门负责制定具体实施方案和计划，并监督销售人员的执行情况。

销售人员要认真执行本制度，严格按照公司规定的流程和程序开展工作，确保新客户开发和管理工作顺利进行。

五、制度监督公司将设立新客户管理监督机制，对销售人员的工作执行情况进行监督和考核。

公司将定期开展新客户管理工作评估和跟踪，及时发现和解决存在的问题，确保新客户管理工作正常运行。

公司客户开发管理制度模板

公司客户开发管理制度第一章总则第一条为了加强公司客户开发管理，提高客户满意度，促进公司持续、稳定、健康发展，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称客户开发管理，是指公司通过市场调查、客户分析、营销策划等手段，发现和创造客户需求，采取有效措施，吸引潜在客户，将其转化为实际购买者的过程。

第三条公司客户开发管理应遵循以下原则：（一）以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；（二）市场导向，强化竞争意识，拓展市场份额；（三）科学决策，合理配置资源，确保投入产出比；（四）诚信经营，遵守法律法规，维护公司形象；（五）持续改进，总结经验教训，提高管理水平。

第二章组织机构与职责第四条公司应设立客户开发管理部门，负责组织、协调、监督客户开发工作。

第五条客户开发管理部门的主要职责：（一）制定客户开发战略、规划和年度计划；（二）组织市场调查和客户分析，提出开发目标；（三）制定营销策略和推广方案，实施市场拓展；（四）负责客户关系管理，维护客户满意度；（五）协调内部资源，确保客户开发目标的实现；（六）定期总结客户开发工作，提出改进措施。

第六条公司其他部门应积极配合客户开发管理部门，共同完成客户开发任务。

第三章市场调查与分析第七条公司应定期进行市场调查，了解行业动态、竞争对手、潜在客户等方面信息。

第八条市场调查可采用问卷调查、访谈、网络调查等方式，确保调查结果的真实、准确、完整。

第九条客户开发管理部门应分析市场调查结果，提出客户开发目标、产品和服务的改进措施。

第四章客户开发策略第十条公司应根据市场调查和分析结果，制定客户开发策略，包括：（一）目标市场选择，明确目标客户群体；（二）产品定位，满足客户需求特点；（三）价格策略，体现产品价值；（四）渠道拓展，优化销售网络；（五）促销活动，提升品牌知名度；（六）服务承诺，确保客户权益。

第十一条公司应根据客户开发策略，制定具体的营销计划和推广方案，确保实施效果。

新客户开发规定17.10.05

新客户开发规定
一、目的
为了更好的完善公司对销售部门开发新客户的管理，加强销售人员对新客户开发的力度，更有力的开发新客户，让新客户从而变成老客户带动销售业绩。

二、范围
本制度适用于渠道一部、渠道二部、拓展部、营业部、电子商务部、终端部。

三、新客户开发任务
1、渠道一、渠道二、拓展部：销售人员每人每月开发3个新客户。

2、电子商务部：每月10个新客户。

3、终端部：每月1个新客户。

四、激励政策
1、少一个负激励10元，超出每个奖励10元（客户当月采购金额大于100元）。

2、开发新客户当月采购金额累计超过2000元（含）以上，奖励50元；当月累计4000元（含）奖励100元。

3、新客户第二个月采购金额超过3000元（含）以上奖励50元，超过5000元奖励100元。

4、新客户第三个月拿货当月累计超过5000元奖100元；超过10000元，奖励200元。

五、兑现方法
1、每个月新客户开发政策在发工资时兑现。

2、奖金不重叠。

3、如有新客户退货现象，根据退货金额扣除销售人员相应的奖金。

4、如发现有徇私舞弊，故意篡改客户姓名，产生的新客户，一经发现，罚对应奖金的10倍，并全公司通报批评，对不接受公司处理的，公司直接开除。

六、新客户界定
休眠客户超过一年后重新激活的，定为新客户。

七、附则
1、本规定由总经办制定，销售部门共同会商，报总经理董事长审批后实施，修改时亦同。

2、本规定由总经办负责解释。

3、本规定自2017年10月1日起执行。

客户开发制度与管理制度

客户开发制度与管理制度一、引言客户开发制度与管理制度是企业经营管理的重要组成部分。

客户是企业的血脉，客户开发是企业发展的关键。

良好的客户开发制度和管理制度可以帮助企业培养和维护与客户的良好关系，提高客户满意度，增加客户黏性，提升销售业绩，增强企业竞争力。

本文将就客户开发制度与管理制度的相关内容展开探讨。

二、客户开发制度1.客户分类一般来说，企业的客户可以分为潜在客户、普通客户和重要客户三种。

潜在客户是指有购买潜力但尚未成为企业的客户；普通客户是指经常购买企业产品或服务的客户；重要客户是指对企业的销售业绩和形象有着重要影响的客户。

企业应该根据不同的客户分类，采取不同的客户开发策略，精准营销。

2.客户关系管理客户关系管理是指企业与客户建立、维护和优化的关系，包括客户信息管理、客户沟通管理、客户投诉处理等。

通过客户关系管理系统，企业可以全面了解客户需求和偏好，及时回应客户问题，提高客户满意度。

3.客户开发策略客户开发策略包括渠道开发、产品推广、营销活动等。

企业应该根据客户需求和市场变化，采取不同的开发策略，定期评估策略效果，及时调整策略方向。

4.客户培训企业还可以通过为客户提供产品使用教育、技术培训、售后服务等方式，帮助客户更好地了解和使用企业产品，提高客户忠诚度。

5.客户评估企业应该根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数、参与活动次数等指标，对客户进行评估，并针对不同类型客户采取不同的营销策略，提高客户忠诚度和购买意愿。

三、客户管理制度1.客户信息管理客户信息管理是指对客户的基本信息和购买行为进行统一、全面、准确的管理，包括客户联系方式、购买记录、投诉记录等。

企业可以通过建立客户信息数据库，建立客户档案，方便对客户进行跟踪和管理。

2.客户投诉处理客户投诉处理是客户管理中的重要环节，企业应该建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的问题，保护企业的形象和利益。

3.客户价值评估通过对客户的购买行为、互动行为和投诉行为进行分析，企业可以评估客户的价值，根据客户价值的高低采取不同的管理策略，提高客户满意度和忠诚度。

大客户开发管理制度全套

大客户开发管理制度全套第一章总则第一条本制度旨在选择、开发新的大客户，为企业提高市场占有率、推进市场竞争创造条件，实现预期利润目标。

第二章大客户选择原则第二条大客户须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的资信。

第三条大客户须具有积极的合作态度。

第四条大客户须遵守双方在商业和技术上的保密原则.第五条大客户的成本管理和成本水平必须符合企业要求.第三章大客户选择程序第六条一般调直.(1) 了解客户企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。

(2)与客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本企业的基本看法。

第七条实地调查。

根据TS调查的总体印象作出总体判断,衡量新客户是否符合上述基本原则。

在此基础上，会同技术、设计、品质等部门对新客户进行实地调查；调查结束，提交客户认定申请表。

第四章大客户开发与认定第八条提出认定申请报告.根据调查结果，提出大客户选择申请报告，该报告主要包括以下项目：(1)与大客户交易的理由及基本交易方针。

(2)交易商品目录与金额。

(3)调查资料与调直结果。

第九条签订供应合同。

由企业及客户的法人代表与所选定的新客户签订正式供货合同。

第十条签订质量保证合同.在签订供应合同的同时，签订质用保证合同。

原则上，签订者应是双方的法人代表。

第十一条设定大客户代码。

为新大客户设定代码，进行有关登记。

第五章优惠管理第十二条为维护大客户，同时控制企业管理风险，对大客户的优惠必须坚持"分级管理、逐级审批、严格保密"的原则。

第十三条优惠幅度在规定标准以内的，由大客户服务部统一审批，并报总经理备案；对优惠幅度超出规定的，上报总经理审批.第十四条建立健全大客户资信档案和欠费控制预警系统，降低企业经营风险。

对采用记欠形式结算的大客户，应与其签订协议，明确结算周期，并按时结算；对不按期结算的，应停止使用记欠业务，并负责追回欠费。

第十五条对大客户优惠标准的执行情况进行不定期的检查.第六章大客户信息档案管理第十六条加强大客户信息管理是客户服务管理的基础，通过对大客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解大客户的需求，实施有针对性的营销服务策略.第十七条大客户服务人员应强化客户日常信息管理工作，及时整理、更新大客户信息资料，保证客户信息完整、准确。

客户开发管理制度

客户开发管理制度第一章总则第一条目的和依据为了有效管理客户开发工作，提高客户满意度和业绩，订立本制度。

本制度依据公司相关政策和法律法规订立。

第二条适用范围本制度适用于公司全部部门和员工。

第三条定义1.客户开发：指通过多种渠道自动发掘潜在客户、管理现有客户，与客户建立和维护良好的关系，从而实现公司销售目标的一种管理活动。

2.客户：指与公司建立了合作业务关系或有潜在合作意向的个人或组织。

3.客户经理：指负责管理特定客户的员工。

第二章客户开发流程第四条客户开发阶段划分客户开发分为以下三个阶段：1.探究阶段：通过市场调研和潜在客户的初步了解，筛选出有合作潜力的目标客户。

2.洽谈阶段：与目标客户进行沟通，了解其需求和预算情况，订立合作方案。

3.合作阶段：签订合同并实施合作计划，建立与客户的长期稳定的合作关系，供应优质的服务。

第五条客户开发流程1.客户开发计划编制：依据公司销售目标和市场情形，订立客户开发年度计划和季度计划，并定期评估和调整。

2.客户筛选：通过市场调研、客户介绍等方式，筛选潜在客户，并将相关信息录入客户管理系统。

3.潜在客户跟踪：客户经理定期与潜在客户进行电话或面谈，了解其需求和合作意向，并记录沟通内容。

4.方案订立：依据客户需求和公司本领，订立合作方案，并供应给客户进行确认。

5.合同签订：当客户确认合作方案后，客户经理负责与客户协商合同细节，并完成合同签订。

6.合作实施：依照合同商定，进行产品交付或服务供应，并与客户保持良好的沟通，及时解决问题和投诉。

7.客户满意度评估：定期对合作客户进行满意度调查，及时发现问题并采取措施解决，提高客户满意度。

8.维护关系：建立并维护与客户的长期稳定合作关系，定期探望客户，了解客户需求和市场情况，供应专业的咨询服务。

第三章管理标准第六条客户管理制度建立公司成立客户管理委员会，负责订立客户管理制度，并定期进行评估和更新。

第七条客户分类管理客户经理应将客户分为重点客户、一般客户和潜力客户，并订立相应的管理策略。