民航服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
一、目标
为教育部认证的航空服务专业人才培养目标，本培养方案旨在培养具备扎实的理论基础、较强的专业技能、良好的职业道德和职业能力的高素质航空服务专业人才，并具备综合分析能力、技术创新能力、服务质量控制能力和组织管理能力。
二、课程设置
1、理论课程：航空服务专业综合、航空法规与管理、航空安全与管理、航空市场与服务管理、航空生产管理、航空旅游业务与服务管理、航空公共关系管理、航空服务营销、航空服务质量管理等。
2、专业技能课程：航空服务礼仪、航空客运服务、航空客货服务、机场服务管理、机舱服务管理、航空客运代理服务、航空行李作业、航空服务组织与管理、机务理论知识及技能、航空票务理论与技能等。
3、实践课程：航空服务实践、航空客货服务实践、机场实际运营实践、航空行李实训、航空服务实训、机务实训、航空组织与管理实训等。
三、培养要求
1、扎实的理论基础：掌握航空服务专业基本理论知识，以及国家有关法律法规，具备较强的分析判断能力；
2、具备较强的专业技能：熟练掌握航空服务专业技能，具备较强的实战能力；。
航空服务专业实施性性人才培养方案
航空服务专业实施性性人才培养方案一、专业与专门化方向专业名称：航空服务（专业代码700402）专门化方向：空中乘务、空港地面服务、民航安全检查二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年三、培养目标本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养。
掌握航空服务专业对应职业岗位必备的知识与技能，能从事民航空中乘务、民航售票、贵宾室服务、值机服务、行李查询、安全检查等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任航空服务一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。
五、综合素质及职业能力（一）综合素质1.具有良好的道德品质、职业素养和创新精神。
2.具有健康的身体和心理。
3.具有良好的情绪调控能力与抗挫折能力。
4.具有良好的团队协作和沟通能力。
5.具有良好的责任心、进取心和坚强的意志。
6.具有良好的书面表达和口头表达能力。
7.具有运用计算机进行信息处理的能力。
8.具有良好的人文素养和继续学习能力。
（二）职业能力（职业能力分析表见附录表1）1.行业通用能力：（1）具有良好的服务意识，了解旅客的心理需求，严格遵守业务操作流程。
（2）具有塑造良好职业形象的能力，掌握航空服务人员化妆与形象塑造的技法。
（3）具有良好的航空服务礼仪能力，掌握航空服务礼仪规范，具备民航服务礼仪基本技能。
（4）具有服务、公关沟通的技巧，能熟练规范运用岗位服务用语。
（5）具有良好的英语交流能力，掌握民航常用英语，能熟练进行英语口语交流。
（6）具有查阅航空法律法规等资料的能力。
2.职业特定能力：（1）空中乘务：能熟练地操作民航客舱的各种设施设备；精通空中乘务岗位的工作流程；能规范地进行民航客舱服务；具有良好的分析、判断和应变能力；具有良好的客舱安全及紧急救护技能。
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.培养具有较高政治素质、文化素养、专业知识和技能的航空服务专业人才。
2.培养具备较强的团队协作能力、沟通能力和创新能力的航空服务专业人才。
3.培养适应我国航空事业发展需要，能在航空公司、机场、航空服务等相关企业从事航空服务工作的专业人才。
二、培养内容1.课程设置（1）基础课程：马克思主义哲学、大学英语、计算机基础、现代服务业导论等。
（2）专业课程：航空服务概论、航空运输地理、航空服务心理学、航空服务礼仪、航空市场营销、航空安全管理等。
（3）实践课程：航空服务综合实训、航空服务案例分析、航空服务技能训练等。
2.实践教学（1）实训基地建设：建设校内实训基地，模拟航空公司、机场等实际工作环境，为学生提供实践操作的平台。
（2）实习实践：组织学生到航空公司、机场等企业进行实习，了解企业运营模式，提高实践能力。
（3）技能竞赛：举办航空服务专业技能竞赛，激发学生学习兴趣，提升专业素养。
三、培养方法1.理论与实践相结合：将理论知识与实践操作相结合，让学生在掌握专业知识的同时，具备实际操作能力。
2.案例教学：运用实际案例，分析航空服务领域的问题，培养学生解决问题的能力。
3.小组讨论：分组进行讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
4.企业导师制：邀请企业专家担任导师，为学生提供职业规划指导和就业推荐。
四、培养保障1.师资队伍：打造一支具有丰富教学经验和实践能力的师资队伍，为学生提供优质的教育资源。
3.质量监控：建立健全教育教学质量监控体系，确保培养质量。
4.就业保障：与航空公司、机场等企业建立合作关系，为学生提供充足的就业岗位。
五、培养成果1.学生具备较高的政治素质和职业素养，能在航空服务领域发挥积极作用。
2.学生具备较强的团队协作能力和沟通能力，能迅速适应工作岗位。
3.学生具备创新精神和国际视野，为我国航空事业的发展贡献力量。
4.学生就业率保持在较高水平，为社会输送大量优秀航空服务专业人才。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：航空服务专业代码：082300二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限全日制学历教育，学制三年四、职业面向专业名称航空服务专业大类交通运输专业代码082300对应行业运输业主要职业类别机场、航空公司的服务人员、航空领域从事经营、管理、工程咨询人员主要岗位类别（或技术领域）航空机电设备维修，飞机制造，地勤，安检，物流，高端会议服务职业技能等级证书空乘资格证书、安检资格证书、物流师、国际航空运输协会(IATA)职业资格证书、公共英语三级、安检证书、海员证书、导游证书、酒店职业经理人证书五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业主要培养有较高综合素质、有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和基本技能，适应民航企业发展需要，能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型高级航空人才。
学生要具有马列主义、毛泽东思想的基础知识；坚持四项基本原则，有理想，有道德，有文化，有纪律，具有实事求是、独立思考、不断追求新知识、勇于探索、勇于创新的科学实干精神。
应该具有与高中同等学力的文化水平，并在此基础上，掌握本专业所需的基础知识、基本理论和基本技能；具有运用所学知识分析和解决问题的能力；具有自学能力、获取知识和信息的能力，以及一定的组织和管理能力。
应该有一定的体育卫生知识和运动技能，体魄健康，能承担保卫祖国和建设祖国的光荣任务。
应该有美的心灵，有一定的美学知识和健康审美观点，对自然、社会生活和艺术的美有初步的欣赏和鉴别能力。
应该有正确的劳动观念，热爱劳动，有良好的劳动习惯，珍惜自己和他人的劳动成果。
（二）培养规格本专业培养的人才应具有以下职业素养（文化素养和职业道德）、专业知识和职业技能。
取得民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、机场商贸服务员等职业资格证书。
（一）职业素养1、具有一定的人文修养、良好的思想道德品质与法制意识。
2、具有良好的团队合作和服务意识。
2024级航空服务专业人才培养方案
2024级航空服务专业人才培养方案
一、引言
2024级航空服务专业学生的培养任务，必须在当前航空服务业的发
展状况和未来发展趋势及航空服务专业特点的掌握下，进行有效的引领，
确立近期目标，科学设计有效完善的培养方案，使本专业的学生受到良好
的专业素质教育，为航空服务业培养高素质的服务人才，为社会服务，发
挥航空服务专业的作用。
二、教学理念
1、注重实践性教学：主要依靠实际操作来提高学生的实践能力，要
求学生在教学实习、实训中实践操作等，锻炼他们的实践动手能力。
2、注重可持续发展思维：增强学生认知能力，培养他们敏锐的未来
视角，引导学生综合运用基础学科知识，解决航空服务综合运用问题，促
进可持续发展思维的形成和发展。
3、注重创新能力培养：要求学生在所学课程和学习实践中结合实际，思考问题，掌握相关知识数据，创新思维，用创新思维解决现实问题。
三、课程设置
2、专业实践：要求学生在航空服务机构、服务环节及航空公司、机
场等实际工作环境中，参与服务运作。
航空服务专业专业人才培养方案(优选.)
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航空服务专业专业人才培养方案
（专业代码：520504）
一、培养目标
本专业培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线，具有较高的思想政治素质的乘务员及乘务管理人员。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航旅客运输和管理的基本能力和技能。
具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识；具有熟悉航空服务的业务流程和工作要求，以及有关的政策和法规的能力；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力。
具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护能力、民航运输企业及航空商务管理与服务技能知识。
能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。
二、人才培养规格要求
（一）知识结构与要求
（续表）
（二）能力结构与要求
（三）素质结构与要求
（续表）
（四）职业资格能力要求
商务英语专业的技术、技能和职业资格证书考核要求获得以下资格证书：
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赠人玫瑰，手留余香。
2024级五年制大专民航人才培养方案
为了适应社会经济发展和国家民航建设的需要，我校在2024年制定了五年制大专民航人才培养方案。
该方案旨在培养具备民航专业知识和技能、具备较强的实践能力和综合素质的高素质人才，以满足民航领域对专业人才的需求。
一、培养目标根据我国民航领域的需要，我校五年制大专民航人才培养方案的培养目标如下：1.具备扎实的民航理论知识和专业技能，能够胜任民航领域的各类工作；2.具备较强的实践能力，能够熟练运用各类民航设备和技术进行实际操作；3.具备较强的综合素质，具备较强的沟通协调能力、团队合作能力和创新能力；4.具备良好的职业道德和职业操守，具备强烈的责任感和使命感。
二、培养内容我校五年制大专民航人才培养方案的培养内容主要包括以下几个方面：1.专业理论知识培养：培养学生扎实的民航理论知识，包括民航运输管理、飞行器设计与制造、航空电子设备等方面的知识；2.专业技能培养：培养学生具备民航领域的实践技能，包括飞行器维修技术、航空器材使用维护技术等方面的技能；3.实践能力培养：通过实践教学和实习实践，培养学生熟练掌握各类民航设备和技术，能够独立进行实际操作；4.综合素质培养：培养学生具备较强的沟通协调能力、团队合作能力和创新能力，培养学生自主学习和自主发展的能力；5.职业道德培养：培养学生良好的职业道德和职业操守，强化学生的责任感和使命感。
三、培养方式我校采取多种方式进行五年制大专民航人才的培养：1.课堂教学：开设相关专业课程，培养学生扎实的理论知识；2.实践教学：组织实践教学、实验教学和项目实践，培养学生的实践能力；3.实习实践：安排学生进行实习实践，帮助学生熟悉民航工作环境和规范；4.科研实践：鼓励学生参与科研项目和竞赛活动，培养学生的创新能力；5.课外活动：组织学生参加各类民航领域的讲座、交流活动等，促进学生综合素质的提升。
四、质量保障我校设立了五年制大专民航人才培养的专门教学管理机构，负责课程设置、教学安排和学生管理等工作。
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。
2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。
3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。
4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。
5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。
二、培养内容1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。
2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。
3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。
4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。
5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。
6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。
三、培养方式1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。
2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实际操作技能和实践应用能力。
3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。
4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高学生的实际工作经验和工作适应能力。
四、培养评价1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。
2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力，进行评估。
3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合评价和排名。
2024级空中乘务专业人才培养方案
2024级空中乘务专业人才培养方案
一、培养目标
空中乘务专业旨在培养适应国内外航空公司的需求，具备较高职业道德素质，掌握空中乘务知识和技能，能在国内外民航公司从事空中乘务工作的专门人才。
二、培养要求
1.熟悉国内外航空公司的组织体制、运行方式，了解相应的法律法规和常用术语。
2.具备良好的英语听说读写能力，能够流利地进行口语交流。
3.掌握基本的空中乘务知识和技能，包括服务礼仪、应急处置、危险品处理等。
4.具备较强的团队合作意识和沟通能力，能够在复杂的航空环境中协调工作。
5.具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对紧急情况和突发事件。
6.具备良好的心理素质和服务意识，能够为乘客提供优质的服务。
7.具备基本的航空安全知识和应急救援技能，能够保障乘客和机组成员的安全。
8.掌握航空服务的相关规定和标准，能够根据不同情况采取相应的服务措施。
三、培养内容
1.基础课程：包括英语、航空安全法规、航空服务礼仪等。
2.专业课程：包括航空服务技能、空中乘务操作、应急处置等。
3.实践教学：包括模拟飞行实训、实地考察等。
4.外语培训：通过英语口语、听力、阅读和写作等方面的培训，提高学生的英语能力。
5.实习实训：根据培养计划，安排实践实习，了解相关航空公司的实际工作环境。
四、培养方法
1.课堂教学：采用讲授、讨论、互动等多种教学方法，提高学生的学习兴趣和主动性。
2.实验实训：通过模拟飞行实训和实地考察等活动，加强学生的实践能力和技能。
3.实习实训：根据航空公司的要求，安排学生在相关企业进行实习实训，提高学生的实际操作技能。
航空服务专业人才培养方案计划
航空服务专业人才培养方案计划一、专业培养目标1.基础知识培养：培养学生扎实的数理化基础知识，并掌握相关的航空科学和技术知识，如航空概论、民航运输管理学等。
3.语言能力培养：提升学生英语听说读写能力，以满足与国际旅客进行有效交流的要求。
4.职业素养培养：培养学生良好的职业道德，强调敬业精神、团队合作能力和服务意识，发展学生的创新思维和解决问题的能力。
二、课程设置1.基础课程：包括数学、英语、物理、化学等基础知识课程，以提供学生扎实的学科基础。
3.实践教学：包括实验课程、实习实训等，提供学生实践锻炼的机会，培养学生实际操作能力和解决问题能力。
4.选修课程：根据学生个人兴趣和发展需求，开设相关的选修课程，如国际航空法、航空管理等。
三、教学方法1.理论与实践结合：通过理论教学和实践训练相结合，提高学生应用知识解决实际问题的能力。
2.案例分析：引入实际案例进行分析和讨论，培养学生的分析和解决问题的能力。
3.实习实训：安排学生进行实习实训，通过亲身参与航空服务工作，提高学生的实际操作能力。
4.小组讨论和团队合作：鼓励学生进行小组讨论和团队合作，培养学生的团队合作和沟通协作能力。
四、实践环节1.校外实习：安排学生到机场、航空公司等实施实习，让学生实际参与航空服务工作，提高实际操作能力。
2.实训基地建设：建立模拟机场和航空服务实训基地，提供真实的航空服务环境，让学生进行实训。
3.校内活动：组织航空知识竞赛、模拟服务活动等，培养学生的实践能力和团队合作精神。
五、评估与考核1.课堂考核：通过平时作业、课堂讨论等方式进行考核，评估学生的学习情况和理解程度。
2.实习实训考核：对学生的实习实训情况进行评估，评价学生的实际操作能力和问题解决能力。
2024_航空服务专业人才培养方案
2024_航空服务专业人才培养方案
一、引言
航空服务是一门关乎整个航空运输体系的常规性管理，它是一个特色
鲜明的综合性职业，需要熟练掌握多方面的知识和技能，并具备良好的服
务意识和行为习惯。
为了使航空服务专业人才的培养紧跟时代发展的步伐，落实“以人为本”，发挥社会主义服务性质，提高航空服务管理、服务质
量和服务效率，等综合绩效，本方案着重从培养目标、理论课程设置、实
践课程设置、教学等方面进行阐述。
二、培养目标
航空服务专业人才的培养，首先要明确其培养目标，在这里，培养目
标涉及到三个方面：服务理念、服务技能和服务素质。
（1）服务理念：培养有社会主义服务思想、较强的服务心态和良好
的服务意识，提高航空服务专业人才对服务的认识和理解，使之能够更好
地在航空服务领域发挥服务作用。
（2）服务技能：培养具备扎实的航空专业知识和基础理论，掌握一
定的航空技能，能够运用技术管理方法，处理航空服务实际问题，提高航
空服务工作能力。
（3）服务素质：培养良好的服务素质，具备较强的客户服务意识，
熟悉航空服务流程，了解客户需求，熟练运用技术手段。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
航空服务是一门涉及到航空运输服务、机场管理、行李管理、机票销售、乘务员服务等多个领域的综合性专业。
为了培养适应航空业发展需求的高素质人才，我们制定了以下的航空服务专业人才培养方案。
一、培养目标
1.基础知识与技能培养：培养学生具备扎实的航空专业基础知识、掌握相关的技能，如客户服务技能、运输管理技能等。
2.实践能力培养：培养学生在航空服务实践中的能力，如机票销售、行李管理、机场操作等。
3.跨学科能力培养：培养学生具备跨学科的能力，如语言沟通能力、团队合作能力等。
4.创新能力培养：培养学生具备独立思考、创新精神和解决问题的能力。
二、课程设置
1.基础课程：包括航空基础知识、英语、财务与会计、市场营销等。
2.专业课程：包括航空运输服务、机票销售与预订、行李管理、机场运作与管理、航空安全等。
3.选修课程：根据学生的兴趣和发展方向，设置选修课程，如旅游管理、酒店管理、航空法规等。
4.实习实训：设置航空公司、机场等单位的实习实训，提高学生的实践能力和综合素质。
三、培养模式
1.理论与实践结合：课程设置中充分结合理论与实践，通过案例分析、模拟操作、实地考察等方式提升学生的实践能力。
2.导师制度：每个学生设置专业导师，定期进行学业指导和职业规划
指导，引导学生发展个人特长和职业发展方向。
3.行业合作：与航空公司、机场、旅行社等行业合作，提供实习、就
业机会，帮助学生更好地了解行业发展情况。
航空服务专业人才培养方案
目录一、专业名称（专业代码）1二、入学要求：三、修业年限：四、职业面向.五、培养目标与培养规格.（一）培养目标.1（二）培养规格.2六、课程设置及要求..4（一）公共基础课程.5（二）专业技能课..6（三）选修课.8（四）综合实训..9（五）顶岗实习.9七、教学进程总体安排（一）基本要求.（二）教学安排11八、实施保障.13九、毕业要求.20十、实施本教学方案的说明.20航空服务专业人才培养方案一、专业名称（专业代码）：航空服务（082300）二、入学要求：初中毕业或具有同等学历三、修业年限：3年四、职业面向专业及代码对应职业（岗位）职业资格证书专业（技能）方向航空服务民航乘务员民航乘务员（五级）空中乘务民航安检员民航安检员（五级）民航安全检查五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素质、专业知识和技能：（1）职业素质11．具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2．具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
3．具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
4．具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
5．了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。
（2）专业知识和技能1．熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2．了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
3．使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
4．熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
5．熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
体育与健康、艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
民航运输服务专业人才培养方案
民航运输服务专业人才培养方案一、专业名称民航运输服务。
二、专业代码500401。
三、入学要求中等职业学校（或普通高中学校）毕业生或同等学力者。
四、修业年限三年。
五、职业面向本专业培养具有良好诚信品质、敬业精神和可持续发展能力，胜任民航运输服务工作的高技能人才。
民航运输服务专业立足于民航业发展需要，“以就业为导向，以服务求支持，以质量求生存，以特色求发展”，学生毕业后能达到民航业相应岗位的职业标准和技能要求。
本专业毕业生可从事民航运输服务类岗位中的地面服务、销售、安检等各项工作，包括民航值机、引导、行李服务、VIP服务、以及民航客票销售、航空客货安检、航空货运货代、机场商店销售、机场酒店服务等相关服务业工作。
六、培养目标本专业主要面向民用机场、通航机场、航空公司货运以及相关代理公司的服务与管理第一线，培养具有良好的职业素质和服务意识，具备扎实航空货物接收与交付、机坪操作、货物进港出港作业、国际航空货运报关报检以及机场地面服务部分岗位等专业技能，德、智、体、美全面发展，能从事有关民航企、事业单位货运等一线工作的高素质技术技能型人才。
七、培养规格1.知识要求（1）了解民航基本概况；（2）了解飞机基本机构、国内外主要航空港概况、航线分布等知识；（3）熟练掌握民航运输规范流程，主要包括:市场销售、制单、运价、吨控、配载、平衡、短驳、查询、中转、货物安检、破损货物的理赔以及电报处理等专业知识；（4）熟练掌握call center的服务流程；（5）掌握航空客运基本业务知识；（6）掌握国际航空货物报关与报检知识；（7）掌握与该专业需求相适应的英语口语知识；（8）了解本专业领域技术标准，相关行业的政策、法律和法规。
2.能力要求（1）具有航空旅客运输服务、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力；（2）具有在本岗位工作中运用相关法律的能力；（3）具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力；（4）具有从事航空票务服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有航班紧急情况处置能力；（5）具有航空货物的配载业务能力；（6）具有人际交往、团队合作能力；（7）具有职业安全防护能力。
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民航服务专业人才培养方案
民航服务是指在航空运输中为旅客提供服务的一项专业工作。
随着民航业的发展和旅游业的繁荣，对民航服务人才的需求越来越大。
因此，制定一套科学有效的民航服务专业人才培养方案至关重要。
下面是一个关于民航服务专业人才培养方案的详细说明。
一、专业课程设置
1. 基础课程：包括航空运输学、航空安全、航空法律、英语、计算机应用等。
2. 专业核心课程：包括民航客户服务、行为礼仪、服务质量管理、应急处理等。
3. 选修课程：根据学生的兴趣和需求，设置一定数量的选修课程，如旅游业管理、国际航空市场、国际航空财务等。
二、实践环节设置
1. 实习：在校期间安排学生到民航公司或旅行社进行实习，了解实际工作环境和业务操作。
2. 模拟训练：设置模拟机舱、机上服务和机场服务等训练场景，培养学生实际操作能力和应急处理能力。
3. 实训基地建设：建立与民航公司合作的实训基地，提供真实的机舱和机场场景，以提高学生的实际操作和应对突发事件的能力。
三、创新能力培养
1. 设立创新课程：设置创新与创业、服务创新等课程，培养学生的创新思维和解决问题的能力。
2. 实施创业项目：鼓励学生在校期间参与创业项目，提供相关资源和支持，培养学生的创新创业能力。
3. 开展学术研究：鼓励学生积极参与学术研究，提供相关指导和支持，培养学生的科研能力和独立思考能力。
四、实践能力提升
1. 举办实践活动：安排学生参加航空展览、交流会等实践活动，增加与行业内人士的接触。
2. 实践导师制度：设立实践导师制度，由行业内资深人士担任导师，指导学生的实践活动。
3. 建立行业合作基地：与民航公司、机场等建立合作基地，提供实践机会和实验设备，提升学生的实践能力。
五、综合素质拓展
1. 社团活动：支持学生参加学生社团活动，培养学生的团队合作和组织管理能力。
2. 专业竞赛：鼓励学生参加各类民航服务专业竞赛，提升专业素养和综合能力。
3. 志愿服务：鼓励学生参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和服务意识。
六、导师制度建设
1. 导师选拔：从行业内资深人士中选拔导师，提供专业指导和职业规划建议。
2. 导师指导：导师与学生建立良好的师生关系，提供学习和职业规划方面的指导。
3. 导师研讨：组织导师进行定期研讨会，分享行业动态和教学经验。
通过以上的方案设计，可以全面提高民航服务专业人才的综合素质和职业能力，为民航业培养高素质的服务人才做出贡献。
同时，还需要与民航公司和相关机构进行紧密合作，及时调整和更新课程设置，以适应行业需求的变化。
只有如此，才能更好地培养和培养人才，推动民航服务业的发展。