人际关系的有效沟通和技巧
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清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。 其次，当 领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索。 然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈话 要点。
二．人际交往的功能
所谓功能是指人或事物在运动中所显示出来的 实际作用和效果。
一是合力功能 二是互补功能 三是激励作用 四是沟通感情 五是交流信息
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我
是下属，应该由领导来赏识我，器重我，调动我的 积极性，我只要尽职工作就行了。
另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨
好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，
也于工作没有好处。
1．与领导保持良好的人际关系
（1）学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集中注意力，听
也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。
近代以来，关于人的定义更是不胜枚举，诸如，人是
机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人
是符号的动物等等。
弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我。
马克思对人作了科学的界定：“人的类特征是
自由自觉的活动”。
百度文库
“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现
实性上，他是一切社会关系的总和。”
4、给人面子：只有给人面子，才能给已带来利益， 如一个学生的作文
5、用微笑打动人：微笑似乎在说：“我喜欢您， 您使我幸福，我高兴见到你。”
（一）与领导相处的学问和艺术
处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个 方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。
——戴尔 卡耐基
人们往往有两种错误认识：
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容，
是热爱生活的表现 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例：
“命若琴弦”、“沙漠与橙子” 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新
的环境里最受欢迎 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方市场
上考虑问题，不求全责备
三、现实生活中 的人际关系的新 变化
2．什麽是人际关系
人际关系就是社会关系，人际交往就
是社会交往。关系与交往是同一个意思的不
同表达。
关系是静态表述，就是某种联系；交往
是动态表述，指明了互动的状态。
四种典型的交往关系：
美国心理学家伯奈发现，在我们每天都不可缺少的 人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系：
我 行——你也行关系。 我 行——你不行关系 我不行——你行关系。 我不行——你也不行关系。 伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的，
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
1、自卑心理：由于生理 或心理缺陷及其他原则产 生轻视自己，认为自己不 如他人的心理。
2、害羞心理 3、嫉妒心理 举例：既
生瑜、何生亮 4、自私心理：举例：原
始森林、老虎、猴子、大 象、狗、孔雀
培养自己的五大素质
人际关系的有效沟通和技巧
第一讲 认识人际关系
成功的第一要素是懂得 如何搞好人际关系。
----- 富兰克林
马克 吐温：
一个人，惟有可以 和一个跟自己身边或毫 无利害关系的人都相处 得十分有趣味，那才有 真正的快乐。
卡耐基：
人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成 功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠人际关系、处世技巧。
是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功 鲁迅的不理想的人际关系 胡适的成功则在于他的良好的人际关系 《天堂和地狱的故事》说明了人际关系的重要性。可见，
“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上 的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的恶 性竞争，就会制造出地狱来。 人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获 得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐 而又幸福。
3、囚徒模型：合作效果最好，警察局的两个 疑犯
四、学会快乐生活
1、手指扎了一根刺，你应该高兴地喊一声： “幸亏不是扎在眼睛里”
2、学会对自己说“没关系”：天上下雨，撑 起一把雨伞，不要去咒骂老天
3、放下内心的包袱，该道歉就道歉 4、不要去刻意追求完美 5、走自己的路，让别人去说。活着是为自己，
不要太在意别人
第二讲 人际关系有效沟通的
技巧和方法
赢得他人的欢心
1、制造亲密感：例：日本有一商人在纽约遇到多 年不见的朋友，回旅馆打电话到朋友家。
2、欣赏对方：人性中最深切和本质，就是希望得 到赞赏。
3、发现和承认对方的价值：注意“当一个人以不 太引人注目的优点受到赞扬时，他会感到格外的高 兴”。
第一，传统的以血缘为中心转向以契约为 中心。
第二，人际关系由主从关系走向平等互利 第三，人际关系由重感情转向重价值 第四，人际关系从安分守己转向自由开放。
重视与别人的合作
1、天堂与地狱的故事：地狱的人都试图喂自 己，而天堂的人喂对面的人
2、付出什么，就得到什么，耕种什么，收获 什么。例小男孩对山谷喊话
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
二．人际交往的功能
所谓功能是指人或事物在运动中所显示出来的 实际作用和效果。
一是合力功能 二是互补功能 三是激励作用 四是沟通感情 五是交流信息
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我
是下属，应该由领导来赏识我，器重我，调动我的 积极性，我只要尽职工作就行了。
另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨
好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，
也于工作没有好处。
1．与领导保持良好的人际关系
（1）学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集中注意力，听
也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。
近代以来，关于人的定义更是不胜枚举，诸如，人是
机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人
是符号的动物等等。
弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我。
马克思对人作了科学的界定：“人的类特征是
自由自觉的活动”。
百度文库
“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现
实性上，他是一切社会关系的总和。”
4、给人面子：只有给人面子，才能给已带来利益， 如一个学生的作文
5、用微笑打动人：微笑似乎在说：“我喜欢您， 您使我幸福，我高兴见到你。”
（一）与领导相处的学问和艺术
处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个 方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。
——戴尔 卡耐基
人们往往有两种错误认识：
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容，
是热爱生活的表现 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例：
“命若琴弦”、“沙漠与橙子” 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新
的环境里最受欢迎 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方市场
上考虑问题，不求全责备
三、现实生活中 的人际关系的新 变化
2．什麽是人际关系
人际关系就是社会关系，人际交往就
是社会交往。关系与交往是同一个意思的不
同表达。
关系是静态表述，就是某种联系；交往
是动态表述，指明了互动的状态。
四种典型的交往关系：
美国心理学家伯奈发现，在我们每天都不可缺少的 人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系：
我 行——你也行关系。 我 行——你不行关系 我不行——你行关系。 我不行——你也不行关系。 伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的，
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
1、自卑心理：由于生理 或心理缺陷及其他原则产 生轻视自己，认为自己不 如他人的心理。
2、害羞心理 3、嫉妒心理 举例：既
生瑜、何生亮 4、自私心理：举例：原
始森林、老虎、猴子、大 象、狗、孔雀
培养自己的五大素质
人际关系的有效沟通和技巧
第一讲 认识人际关系
成功的第一要素是懂得 如何搞好人际关系。
----- 富兰克林
马克 吐温：
一个人，惟有可以 和一个跟自己身边或毫 无利害关系的人都相处 得十分有趣味，那才有 真正的快乐。
卡耐基：
人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成 功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠人际关系、处世技巧。
是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功 鲁迅的不理想的人际关系 胡适的成功则在于他的良好的人际关系 《天堂和地狱的故事》说明了人际关系的重要性。可见，
“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上 的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的恶 性竞争，就会制造出地狱来。 人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获 得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐 而又幸福。
3、囚徒模型：合作效果最好，警察局的两个 疑犯
四、学会快乐生活
1、手指扎了一根刺，你应该高兴地喊一声： “幸亏不是扎在眼睛里”
2、学会对自己说“没关系”：天上下雨，撑 起一把雨伞，不要去咒骂老天
3、放下内心的包袱，该道歉就道歉 4、不要去刻意追求完美 5、走自己的路，让别人去说。活着是为自己，
不要太在意别人
第二讲 人际关系有效沟通的
技巧和方法
赢得他人的欢心
1、制造亲密感：例：日本有一商人在纽约遇到多 年不见的朋友，回旅馆打电话到朋友家。
2、欣赏对方：人性中最深切和本质，就是希望得 到赞赏。
3、发现和承认对方的价值：注意“当一个人以不 太引人注目的优点受到赞扬时，他会感到格外的高 兴”。
第一，传统的以血缘为中心转向以契约为 中心。
第二，人际关系由主从关系走向平等互利 第三，人际关系由重感情转向重价值 第四，人际关系从安分守己转向自由开放。
重视与别人的合作
1、天堂与地狱的故事：地狱的人都试图喂自 己，而天堂的人喂对面的人
2、付出什么，就得到什么，耕种什么，收获 什么。例小男孩对山谷喊话
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”