电子教案与课件—文秘应用文写作(第二版)—A42-9727 第三章 公关类文书 第五节 欢迎词、欢送词
中职教育-《应用文写作》课件:第三章 公关社交类文书(杨刚、孙爱华、何小玲 主编 航空工业出版社).ppt
标题 称谓 正文 署名
LOGO 正文 . 第一章
02
公 关 文 书
欢 迎 词 与 欢 送 词
欢送词
欢送词是在欢送宾客的仪式和宴会上,对宾客离去表示热烈欢送时使用的礼仪文书。
惜别性
欢送词要表达亲朋远行时的感受, 所以依依惜别之情要溢于言表,用 于公共事务的交往时应把握好言辞 的分寸。
贺的心情。多寄鼓励、殷切地期望和共同的理想。
结尾:写上祝愿语,如“此致”“敬礼”、“祝争取更大的胜利”、
“祝您健康长寿”等。
落款:写明发信人的姓名和成文日期。
LOGO 正文 . 第一章
02
公 关 文 书
欢 迎 词 与 欢 送 词
欢迎词
欢迎词是在迎接宾客的仪式和宴会上,对宾客光临表示热诚欢迎时使用的一种礼仪 文书。分为“私人交往”和“公事往来”两大类。可以口头表达,也可在报刊上
另起一行,空两格写上“特此证明”,以收束全文。
在正文的右下方写上出具证明的单位名称或个人姓名,并加盖公章或私章, 否则证明无效;在署名的下方写上开出证明的时间,此处要如实填写。
标题 称谓 正文 结尾 落款
表扬信既可由当事人来写,也可以由旁观者、知情者来写;而感谢信则只能 由当事人或与当事者关系密切的人来写。
LOGO 正文 . 第三节
02
书 信
专 用 书 信
表扬信
表扬信的格式与 写法
一般在第一行的居中位 置写上“表扬信”三个 字。
另起一行,顶格写上被 表扬的单位名称或个人 姓名,后面加冒号。
另起一行,空两格首先交代表扬的缘由,用概括性的语言重点 叙述人物事迹的发生、发展、结果及其意义。叙述要清楚,要 突出最本质的方面,让事实说话,少讲空道理。然后对被表扬 者的行为进行评价和赞扬,并表明向其学习的决心。
电子教案-《文秘应用文写作(第二版)》-A42-9727 第三章 公关类文书 第七节 答谢词
(1)“谢遇型”答谢词。这是用来感谢主办方热情招待的致词。
(2)“谢恩型”答谢词。这是用来感激别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。
二、答谢词的结构和写法
1.标题
一般只写文种,在第一行居中的位置写“答谢词”三个字作标蔼可亲、尊重对方,可以加头衔或表示友好、敬重的词语。
文秘应用文写作课程教案(第三章)
授课题目
第七节 答谢词
课时安排
2课时
教学
目标
1.了解答谢词的概念和种类
2.熟悉答谢词的写作结构
3.掌握答谢词的写作方法
教学重点
答谢词的写作结构
教学难点
答谢词的写作方法
授课类型
理论、练习
教学方式
讲授
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
一、答谢词概述
1.答谢词的概念
答谢词是宾客所发表的对主人的热情接待和多方关照表示感谢的致词。一般在主人致欢迎词或欢送词后发表,有时也在专门的答谢活动中发表。
3.正文
开头:应开门见山、简明扼要地对主人的热情款待和关照表示衷心的感谢。
主体:先叙述主宾双方的情谊,或表明自己来访的目的,然后表示祝愿,畅想未来。
结尾:一般需对主人再次表示谢意。
三、撰写答谢词的注意事项
第一,感情要真挚、礼貌又有分寸。
第二,适应场景氛围,语言要凝练、适可而止。
第三,内容要照应欢迎词。
2009年3月21日是迅康药业有限公司成立十周年庆典之日,请以迅康药业有限公司同行的名义写一篇答谢词。真诚地感谢迅康药业有限公司热情的款待和周到的服务。要求格式、措辞符合答谢词的写作要求。
第四,篇幅要简短。
课内练习
一、填空题
电子教案与课件—文秘应用文写作(第二版)—A42-9727 第二章 事务类文书 第十节 规章制度
维护室内秩序和清洁卫生,不准大声喧哗、聊天、吃零食、吸烟。
禁止穿跨栏背心、短裤、拖鞋进入阅览室。
禁止利用各种物品占座位;不准在桌面和墙壁上乱写乱画。
离开座位时,要轻轻将椅子放在桌子下。
2.××学校团委为丰富学生的业余生活,成立了不少学生社团,其中摄影协会就是学生很有兴趣参加的社团之一,在团委的指导下,社团的组织发起者草拟了该协会的章程,以进一步规范社团的管理,促进社团的发展。请代为拟写该章程。
(2)条款式。即内容只分条目,不分章节,适用于内容比较简单的规章制度。一般开头条款说明制定的目的、依据、适用范围等,主体部分分条列出具体内容。其第一条相当于总则的写法,最后一条相当于附则的写法。
三、规章制度写作注意事项
第一,注意内容的合法性。
第二,注意表达的直接性。
第三,注意语言的准确性。
课内练习
一、填空题
(5)办法。是针对某项工作或某一方面活动的具体方法、步骤、措施等作出规定的文书。
(6)制度。是国家机关、团体、企事业单位为了加强对某项工作的管理而制定的要求有关人员共同遵守的管理操作规程和行为准则。如《××公司档案管理制度》。
(7)规则。是针对某些局部范围的工作或活动作出具体详细规定,以保证有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行的文书。
2.题注
在标题之下用圆括号注明发布单位和发布时间,如果是会议讨论通过的,通常需注明讨论通过的会议名称和时间。
3.正文
规章制度的正文结构一般有两种形式
(1)章条式。即将内容分成若干章,每章又分若干条,章断条连。第一章是总则,中间各章内容是分则,最后一章是附则。
分则指接在总则后的具体内容,通常按事物之间的逻辑顺序,或按工作活动程序分条列项,表明规定、要求、过程、构成、奖罚等具体内容。
电子教案与课件—文秘实务与案例(第二版)-A42-9555 第五章 其他类型会议的组织 第二节 新闻发布会的组织
授课题目
第五章其他类型会议组织
第二节新闻发布会的组织
课时安排
3
教学
目标
通过本节的学习,了解新闻发布会的内容,熟悉新闻发布会的准备与服务工作,掌握新闻发布会的操作程序。
教学重点
新闻发布会的筹划与操作
教学难点
新闻发布会的筹划
授课类型
理论、讨论、练习
教学方式
讲授法、讨论法、案例法
教学资源
多媒体、案例
教学基本内容与教学设计
步骤一:新课导入
案例导入:
步骤二:学习新知
一、新闻发布会的组织工作
1.确定开会必要性和会议议题
2.确定会议时间和地点
3.确定主持人和发言人
4.确定被邀请记者的范围
5.准备发言和相关资料
6.制作经费预算
7.布置会场
二、新闻发布会的组织实施
1.签到
2.发放资料
3.按议程进行新闻发布
课后作业
腾飞公司自成立起到现在已经整整5年了,为了总结5年来的发展经验,更好地激励员工,公司决定举行5周年新闻发布会。总经理要求秘书张然起草出此次活动的策划方案。假定你就是张然,请完成此任务。
4.会后活动安排
三、新闻发布会的会后工作——效果测评
1.尽快整理新闻发布会的记录材料
2.编发公关新闻稿
3.收集反馈信息
课Байду номын сангаас练习
请根据以下情景,完成实训活动。
某日化集团计划近期推出其新产品——“×××维C牙膏”,为了做好市场推广工作,公司计划召开新产品发布会。
如果你是公司公关部秘书周苗苗,请你起草出新产品发布会方案,并做好相关组织工作。
《文秘应用文写作》教案第三章 公关类文书 第三节 感谢信
写作题
2008年6月以来,四川5.12地震灾区各中小学陆续接收到来自全国各地的捐款、救援物资和食品等,请以四川地震灾区中小学学生的名义写一封感谢信。感谢全国各地好心人对他们的帮助和关爱。要求格式、措辞符合感谢信的写作要求。
三是由感谢双方和文种名称组成。
2.称谓
即被感谢的单位名称或个人姓名、称谓。个人姓名后加“同志”或“先生”等尊称,有的还可以加上一定的修饰词。
3.正文
正文部分是信的主体,主要写感谢的原因和感谢的内容。应分段写出以下几个方面:
一是感谢的事情,简练地叙述事情的经过、结果,叙述对方的好行为,好品质。
二是进行升华,在描述的基础上指出对方的帮助体现出的优秀品质,以及对社会、对自己产生的积极影响和重大意义,同时表示向对方学习的态度和决心。
2.感谢信的种类
(1)从感谢对象的特点划分,可分为:
1)给集体的感谢信,这类感谢信一般是在困难时得到了集体或众人的帮助和扶持,所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。
2)给个人的感谢信,这类感谢信可以是个人也可以是单位或集体为了表达某个人曾给予的帮助、照顾而写的。
(2)从感谢信的存在形式划分,可分为:
结尾也称祝颂语,写表示尊敬、感激的话。
4.落款
署明单位名称或个人姓名。有时也可在写信人姓名之前写上与收信人的关系。单位的感谢信需加盖公章。
5.成文日期
大、小写均可,年、月、日齐全。
三、撰写感谢信的注意事项
第一,感谢的事项必须真实。
第二,。
课内练习
一、填空题
1.感谢信是专门用来向对自己有所帮助、支持的____、____或____表示感谢之意的书信。
2.从感谢信的存在形式划分,可分为___________和_____________感谢信。
《文秘应用文写作》教案第三章 公关类文书 第二节 贺信
授课题目
第二节 贺信
课时安排
2课时
教学
目标
1.了解贺信的概念和种类
2.熟悉贺信的写作结构
3.掌握贺信的写作方法
教学重点
贺信的写作结构
教学难点
贺信的写作方法
授课类型
理论、练习
教学方式
讲授
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
一、贺信概述
1.贺信的概念
贺信是指机关、企事业单位、社会团体或个人向取得突出成绩,或举行重要的庆典、纪念性活动的单位或个人表示祝贺的一种专用礼仪文书,是日常应用写作的重要文体之一。
2.贺信的种类
(1)对上级的贺信。一般是某事项对上级表示祝贺,这类贺信往往带着敬意。
(2)对同级的贺信。是对同级或不相隶属单位的祝贺,这类贺信往往更多的是出于礼仪需要。
(3)对下级的贺信。往往表达上级对下级的关怀和祝贺,言辞亲切。
二、贺信的结构与写法
1.标题
贺信的标题通常由文种名构成。
2.称谓
贺信顶格写明被祝贺单位或个人的名称或姓名。写给个人的,要在姓名后加上相应的礼仪名称如“同志”,称呼之后要用冒号。
4.落款写明发文单位名称或人的姓名。单位的贺信需加盖单位公章。
5.成文日期
大、小写均可,年、月、日齐全。
三、撰写贺信的注意事项
第一,感情要真诚。
第二,内容要真实。
第三,语言要精炼。
课内练习
一、填空题
1.贺信是指机关、企事业单位、社会团体或个人向_________或的单位或个人表示祝贺的一种专用礼仪文书。
3.正文
贺信正文的内容一般包括开头、主体、结语。
第一,介绍对方取得重大成就的有关背景材料,或者其中某些重要活动成功的前因后果。
第三章-公关公文PPT课件
2020/4/11
公关文书
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(三)请柬和聘书
2.聘书
聘书又称聘请书,是指为聘请某人担任某一职务 或承担某项工作而制作的一种专门文书。
随着人事制度的改革和人事聘用制度的落实,人 事聘用已成为一项非常重要的工作,聘书使用的 机会也越来越多。
目前,不仅聘用外单位人员到本单位工作要发聘 书,就是聘用本单位或本部门的人员也要颁发聘 书。
聘书示例
聘书 兹聘请王明律师为本公司法律顾问。 聘期三年,自2007年5月1日起。 此聘
总经理:李小波(公司盖章) 二〇〇七年四月十日
2020/4/11
公关文书
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聘书示例
聘 书 (多为烫金
大字)
2020/4/11
x x x教授: 为推进教学改革,提高教
学质量,我校面向国内外学界 聘任兼职教授。您长期从事学 科的教学与科研工作,成绩卓 著。为此,特聘您为我校兼职 教授,期盼您能为我校的建设 与发展作出贡献。
写明活动或工作的内容及意义,表明盛情邀请对方参加的意 愿,交代相关须知事项,是邀请信的正文常写的几项内容。
另外,称谓之下、正文之前,通常要有问候语,正文的最后 还常有祝颂性结语。落款部分要有邀请者署名和写信日期。
2020/4/11
公关文书
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【例文分析】
文秘应用文写作教案
文秘应用文写作(教案)授课教师:张铁军第一章概论(第一周)在日常生活中人们经常看到贴在大街小巷的布告、广告、招聘启示、寻人启事、失物招领……,也收到过亲朋好友的贺卡、请柬、贺信、通知……,也给亲朋好友写过信,或许还悄悄地写过情书……,其实这些都属于应用文的范筹。
下面我们就来介绍一下文秘应用文的有关知识。
第一节文秘应用文的概念、分类和作用一.文秘应用文的概念文秘应用文是机关团体、企事业单位及人民群众用以处理各项公务或个人事务所使用的具有实用价值和惯用格式的文体的总称.二.文秘应用文的分类1、公文类应用文2、事务类应用文3、宣传类应用文4、经济类应用文5、礼仪应用文三.文秘应用文的作用1.宣传教育作用公文类应用文、事务类应用文、宣传类应用文往往直接用于传达、贯彻党和国家的方针政策,介绍先进典型,推广先进经验。
人们可以通过此类应用文,更好地了解、熟悉党和国家的方针政策,把社会主义建设不断推向前进。
2.指导执行作用机关团体、企事业单位经常制定有关规定、意见、办法等,下发给下属单位,对其工作进行指导。
这些文件反映党和国家的方针政策,具有一定的权威性,通常受到法律保护,下级单位及有关个人需遵照执行。
上级部门正式运用行政公文、规章制度等来知道工作,贯彻落实领导意图。
3.联系协调作用随着社会主义市场经济的不断发展,各单位之间、个人之间的协调联系更加频繁,也更加广泛,各种协作形式也应运而生。
人们通过应用文交流思想、探讨问题、交换情报信息,为单位之间、个人之间沟通情况、处理问题、接洽工作起着联系、协调的作用。
4.资料依据作用应用文记载着不同时期各方面的大量情况,能反映党政机关、企事业单位、社会团体和个人的各种活动,并为党和国家保留了许多有重要价值的资料,在贯彻政策、指导工作、联系公务、解决问题的同时,这些资料具有凭证依据作用。
第二节文秘应用文的特点和提高写作能力的途径一.文秘应用文的特点1.广泛性2.应用性3.程式性4.真实性5.时效性二.提高写作能力的途径1、提高政策理论水平2、掌握专业技术知识3、提高文字表达能力第二章公文类应用文(第二、三周)公文类应用文是机关、团体企事业单位在行使职权和日常公务活动中形成和使用的文字材料,是人们在公务活动中经常使用的应用文体。
公关礼仪文书介绍PPT课件( 43页)
基本写法参看下面模具:
19.06.2019
24
慰问信模具
提纲
模
具
标题:“文种” 称谓: 正文:一、写 信背景、原因 ; 二、概述受文 者的思想、事 迹及品德;表 示慰问及学习 决心。 三、希望、祝 愿 署名: 日期:
报价函件、答复询价、谢绝报价、推销信、订购信、
订购确认单、付款、装箱通知、索赔信、交涉函件、
信用调查信等。
其特点是:第一:内容单一 第二:商函有标题,文件编号。使人一
目了然,便于查询、存案,
第三:商函是彼此协商的往复函件。通 信人彼此间地位平等,互惠互利,不讲客套,按章 程和约和有关律例办事。
第四:商务书信国际交往多,所以采用
19.06.2019
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欢送词模具
提纲
模
具
标题:“文种” 称谓: 正文: 1.惜别 2.展望或真 诚希望,或转 达敬意和问候 结束语:再次 表达对宾客的 欢送和惜别之 情 落款
欢送词(在XX毕业典礼上的讲话)
尊敬的
,女士们,先生们,朋友们:
的来访虽然短暂,然而是极其成功的。
……在向
告别之际,我们真诚地希望
28
请求建立商业关系
20 May 2000 Kee & Co., Ltd 34 Regent Street London, UK
——先生: 我们从蒂科公司得知
贵司商号与地址,特此来 函,希望能同贵司发展商
Dear Sirs:
务关系。
We have obtained your name and address from Dee&Co. Ltd, and we are writing to enquire whether you would be
公关文书写作技巧课件
3.简写引发歧义 简写词语显得随便,不够庄重,且被 人误解如“南大”、“安科院组织”。 4.夸大其词,自吹自擂,炫耀浮夸。
应避免使用“一定”、“肯定”、
“最好”、“绝对”、“有很强的活 动能力”等语句,不要一味吹嘘,炫 耀自己博学多才,甚至贬低别人。
5.字迹潦草,书写脏乱 6.过长。求职信要短,主要要把你 与企业与职位之间的最重要信息。如 学生干部与辅导员工作。 7.切记莫要有错别字,病句等现象 8.语气不庄重 招聘单位大都喜欢看事物比较客观的 申请人,所以要尽量避免在求职信上 用“我觉得”、“我想”等字眼来说 服自己
敬语“此致”、“敬礼”等
4.落款 见例文11
(四)求职信(应聘信、自荐信) 是求职者向有关企事业单位,介
绍自己的基本情况,提出供职请求, 并要求对方考虑、答复的文书。也称 求职信或自荐书。
1 标题:求职信/自荐信 2 称呼: 3 正文;(1)自荐者的基本条件:能力、经历、
成绩、基本素质等 (2)提出竞聘要求:岗位名称、职务,可适
❖
我们决心向你们学习,在党的领导下,积极恢复生产,
重建家园,以实际行动报答你们的关怀和帮助。
❖
此致
❖ 敬礼!
××县人民政府
一九九八年×月×日
❖ [析评]
❖ 正文在叙述事由和对方的事迹、阐述事迹的效 应、向对方学习的态度等方面,皆处理得较适度, 且情感由衷、真挚。不妨对照着阅读、分析。
写作训练
❖ 在教师节来临之际,请以校学生会的名 义,给全校教师写一封感谢信。
❖ 注意事项:普发性的;感激之情要发自 肺腑;应写出如何以实际行动向对方学习的 问题。
(七)证明信
是以行政机关、社会团体、企事业单位 或个人的名义凭借确凿的证据证明某人的身 份 、经历或某件事情的真实情况时所使用的 一种专用书信。证明信一般也直接称作证明。
模块六 公关礼仪文书写作《应用文写作》PPT课件
应用文写作实用教程
模块六 公关礼仪文书写作
求职信
感谢信、慰问信
项目十八 求职信 二、求职信的格式与写法 一封完整的求职信除了标题外,还包括称呼、正文、结尾、署名、日期、附
自己的感激之情。 (4)结语。结语一般表示祝愿或敬意。 (5)署名。署名是留下致谢单位名称或个人姓名及日期。
应用文写作实用教程
模块六 公关礼仪文书写作
求职信
感谢信、慰问信
项目十九 感谢信、慰问信 一、感谢信 3.感谢信的写作要领 (1)感谢信要求感谢对象确定,让大家都清楚是在感谢谁。 (2)表述事实要具体,突出细节。 (3)注意感情色彩,写出真情实感,语言亲切、生动。
公关礼仪文书是给特定的公众看的,具备信息告知、塑造形象、弥合补救等 功能。本模块主要介绍求职信、感谢信和慰问信的写作方法。
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模块六 公关礼仪文书写作
求职信
感谢信、慰问信
项目十八 求职信 一、求职信概述 求职信又称“自荐信”或“自荐书”,是求职者写给用人单位的信,目的是
让对方了解自己、相信自己、录用自己,它是一种私人对公并有求于公的信函。 一封出色的求职信将决定求职者能否得到面试机会,因此,即使用人单位没
四、求职信写作案例点评
求职信
尊敬的人力资源部肖部长:
您好!
我是一名即将毕业的岭南职业技术学院学生,非常高兴在中华英才网和我
们的校园网站上看到中国移动广东分公司的招聘信息,特别是看到广州和中山
电子教案与课件—文秘应用文写作(第二版)—A42-9727 第三章 公关类文书 第六节 祝词
一、填空题
1.祝词也称,是泛指对人、对事表示的言辞或文章。
2.祝词根据祝贺的内容的不同可以划分为、、、祝婚词等类型。
二、判断题
1.祝词的运用,能够在公关活动中起着加强了解、加深友情、促进合作的作用。()
2.祝酒词的结尾一般都要祝愿所有参加宴会的人员健康、顺利,并祝愿他们的事业蓬勃发展、蒸蒸日上,常用“为……干杯”作结语。
2祝词的种类
(1)祝贺词(祝事业)。常用于祝贺会议开幕、开业典礼、奠基仪式、工程竣工,以及某些企事业单位或社会团体的节日纪念日或庆典活动等,是用于各种集会或聚会场合的祝福语。
(2)祝酒词。这是在宴席或庆典活动的开始,主人向客人表示热烈的欢迎、真诚的祝福与感谢,客人进行答谢并表示诚挚祝愿的应酬之辞。
(3)祝寿词。这是在举办寿辰纪念活动中的祝愿,寿诞祝词的对象主要是老年人。
文秘应用文写作课程教案(第三章)
授课题目
第六节 祝词
课时安排
2课时
教学
目标
1.了解祝词的概念和种类
2.熟悉祝词的写祝词的写作结构和方法作结构
3.掌握祝词的写作方法
教学重点
祝词的写作结构
教学难点
祝词的写作方法授Βιβλιοθήκη 类型理论、练习教学方式
讲授
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
一、祝词概述
1.祝词的概念
祝词也称祝辞,是泛指对人、对事表示祝贺的言辞或文章。祝词多用在喜庆的仪式上。
课后作业
写作题
1.2009年3月21日是迅康药业有限公司成立十周年庆典之日,请以迅康药业有限公司同行的名义写一篇祝词,热烈祝贺迅康药业有限公司成立十年来取得的惊人成就及为社会做出的巨大贡献。要求格式、措辞符合祝词的写作要求。
高教社公关第二版课件 (31)
第一节 公共关系主体
一、社会组织的含义及其特征
(一)社会组织的含义 所谓社会组织是指人们为了有效地达到
特定的目标,按照一定的宗旨、制度和系 统建立起来的共同活动集体。社会组织有 明确的目标和确定的职能,内部成员有明 确的分工,并确立出旨在协调其成员活动 的正式关系结构。
(二)社会组织的特征
1.目的性 2.整体性 3.变动性
二、社会组织的环境
(一)社会组织的内部环境 社会组织的内部环境,包括组织内部的人际
关系环境(如组织内部公共关系状态)、组织内 部管理环境(如人流、物流与信息流的管理)及 组织外观环境(如厂容、厂貌等),其中人际关 系环境是社会组织内部最普遍、最重要的内部环 境。
做好组织内部公共关系工作是组织搞好内部 环境建设的重点。
三、社会组织的划分
从公共关系学的角度来说,对社会组织的划 分,并不着重于形式上确定一个统一的划分标准 将各类组织加以分门别类的区分,关键是要分清 公共关系学适用于哪些社会组织,这些社会组织 在公共关系的协调中各有什么特点。
在进行组织的公共关系分析时,不同的社会 组织有着不同的公共关系对象,而不同的公共关 系对象对组织的发展又有着不同的要求。
第三章 公共关系主体、机构及人员
教学目的
公共关系主体、公共关系机构及公共关系人 员,在公共关系运作过程中,均处于主导的地位, 是公共关系工作的发动者、策划者、实施者。
通过对本章的学习,我们要了解公共关系主 体在公共关系中的重要作用,掌握公共关系机构 的建立及各类公共关系主体的职责、公共关系人 员的基本素养,学习公共关系礼仪知识和职业道 德准则。
(二)社会组织的外部环境
社会组织的外部环境,主要是指组织的 生态环境和政治、经济环境等。
新编秘书实务课件-第三章 沟通与协调工作(第二版)43页PPT
2.秘书在遇到此类情况时,应该怎么做?
第三章 秘 沟书通的 与沟协通调与工协作调
第一节 沟通概述
三、影响沟通的障碍因素
微型案例分析
“请示与分歧”分析 1.李秘书不该多头请示。他应在会后只向受 总经理委托在家主持工作的刘副总经理请示,如 有分歧由刘副总经理去协调,形成一致意见,再 遵照办理即可。 2.重要原则:领导人之间对同一问题意见不 一,应建议当面解决,形成统一意见后,照办; 或按主要领导人意见办。这一过程中秘书特别不 应在领导人之间来回传话。
(三)学习难点
➢上下级关系沟通 ➢灵活运用各种沟通与协调技的方法和技巧
电子教案模版配色(1)
第三章 沟通与协调工作
引入案例
不会说话的打包机 李明在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员,马丽是车间里贴 标签的工人。马丽刚犯了一个严重错误,包装流水线上的产品换了, 却没有换上相应的标签,李明找马丽谈话。 李明:“你怎么可以让这种事发生?我早就跟你说过了,而且要你 特别当心。” 马丽:“当时我以为换流水线上的产品,我会从打包者那里得到这 个信息,可他什么也没对我说。” 李明:“这不是我当时的意思,我说‘打包者’,指的是打包机, 当产品换线时,他们红灯就亮了。” 马丽:“我想我大概误解了你的意思。不管怎么说,那天你跟我说 这件事时,我为母亲急得要命,她正在医院里动手术,我真没想到, 标签贴错了会惹下那么大的麻烦。” 请分析:此次沟通失败问题在哪里?
渠道恰当 性原则
可依赖性 原则
持续性 原则
有效沟通 的原则
一致性 原则
与组织的发展 目标相一致
沟通要以李单 明确的语言
明确性 原则
针对性 原则
电子课件-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555 第三章 接待工作
学习新知
第三章 接待工作
第一节 接待的基本礼仪
二、握手礼仪 3.握手的方法
握手时要力度适中,握上两三秒就行。 多人见面是,注意不要交叉握手。 握手是应该摘掉手套、墨镜。如果女士 穿着礼服并戴着与之配套的手套,则可以 例外。
学习新知
第三章 接待工作
第一节 接待的基本礼仪
学习新知
三、交换名片礼仪 1.递名片的时机 初次相识的人在做完介绍之后,便可递上名片。 告辞时递上也是常见的。 在谈话之中如果提交公司地址、联系方式等内容,也 可以拿出名片交换。
第三章 接待工作
第一节 接待的基本礼仪
二、握手礼仪 1.握手的次序 职位高者、年长者、主人、 女士先伸手,表示出握手的意愿, 而职位低者、年轻人、客人、男 士则 接待工作
第一节 接待的基本礼仪
二、握手礼仪 2.握手时的目光 握手时要注视对方的 眼睛,表示你的诚恳和自 信。
第三章 接待工作
第一节 接待的基本礼仪
三、交换名片礼仪 2.递名片的礼仪 递名片时应该站起来,以齐胸的 高度递上。 双手拿着名片上方,让名片上字 的正面朝向对方,以便对方接过后就 能马上看清楚。
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第三章 接待工作
第一节 接待的基本礼仪
学习新知
三、交换名片礼仪
2.递名片的礼仪 如果对方也同时拿出名片,
学习新知
第三章 接待工作
第三节 团体接待
课后实训
一、迎送来访团体
情景1: 按照计划,贝特蒙公司的刘副总一行7人将于后天到达南 京,汤副总有个重要的会议要参加,不能亲自到机场迎 接,嘱咐秘书吴丹做好接机工作。
情景2:
吴丹顺利完成接机工作,又于两天后到机场送刘副总。 请根据以上2个实训背景,完成迎送来访团体的工作任务。
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我国有句古语:“来日方长,后会有期。”虽然你们的离去,是我们的巨大遗憾。但我们还是希望大家一路顺风,多多保重!再见了朋友们。
××公司经理×××
一、欢迎词和欢送词概述
1.欢迎词和欢送词的概念
欢迎词,是指对来宾或即将加入团体的新成员表示欢迎的致词。
欢送词,是指对将要离开的宾客或团体工作人员表示送别之意的致词。
2.欢迎词和欢送词的种类
按性质划分,可分为公务活动的欢迎词和欢送词,私人活动的欢迎词和欢送词。
按对象划分,可分为对来访的宾客的欢迎词和欢送词,对本单位派出执行某项工作的团体或个人的欢迎词和欢送词。
按范围划分,可分为国际场合的欢迎词和欢送词,国内场合的欢迎词和欢送词以及区域性场合的欢迎词和欢送词。
二、欢迎词和欢送词的结构和写法
1.欢迎词
欢迎词的结构由标题、署名和日期、称谓、正文、几部分构成。
(1)标题。标题有三种形式:
1)直接用文种“欢迎词”作标题。
2)由欢迎场合和文种构成。
3)由主人名称、被欢迎的宾客名称和文种构成。
2010年6月8日
3.2009年2月18日康威棉纺织厂一行二十人要到中远棉纺织厂进行新生产线的现场观摩和参观学习,请以中远棉纺织厂的名义写一篇欢迎词、一篇欢送词。热烈欢迎康威棉纺织厂代表们的莅临指导,热情欢送康威棉纺织厂的代表们圆满成功地完成了参观访问。要求格式、措辞符合欢迎词、欢送词的写作要求。
4.以在校生的名义写一份欢送词送别即将毕业的师兄师姐。
2.欢迎词和欢送词有活跃社交气氛,避免冷场的作用。( )
3.欢送词的标题里可以写上致辞人的名字。( )
4.《再见了,亲爱的同学们》,是欢送词的标题。( )
5.欢迎词、欢送词的称谓一定要在宾客的名字后面写上职务、头衔。( )
课后作业
写作题
1.指出下面这份欢迎词存在哪些不足,修改后正确拟写这份欢迎词。
欢迎词
文秘应用文写作课程教案(第三章)
授课题目
第五节 欢迎词、欢送词
课时安排
2课时
教学
目标
1.了解欢迎词、欢送词的概念和种类
2.熟悉欢迎词、欢送词的写作结构
3.掌握欢迎词、欢送词的写作方法
教学重点
欢迎词、欢送词的写作结构
教学难点
欢迎词欢送词的写作方法
授课类型
理论、练习
教学方式
讲授
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
朋友们,为增进双方的友好关系做出努力的行动,定然有助于使我厂更上一层楼。
最后,对各位朋友们的光临表示热烈欢迎。
祝大家万事如意,心想事成。为我们的合作,为我们的生意兴隆,干杯。
广州市××厂董事长
二○○五年十月十八日
2.指出下面这份欢迎词存在的不足并修改。
欢送词
尊敬的女士们、先生们:
今天,是一个让我们非常伤感的日子。是因为你们就要离开我们了,我们的心情是依依不舍的。
(2)署名和日期。
(3)称谓。
(4)正文。包括开头、主体和结尾三部分。
2.欢送词
同欢迎词一样,欢送词也由标题、署名和日期、称谓、正文、组成。
(1)标题。标题的写法一般有两种:
1)单独以文种命名。
2)由活动内容和文种名共同构成。
(2)署名和日期。同欢迎词。
(3)称谓。同欢迎词。
(4)正文。欢送词的正文一般由开头、主体和结尾三部分构成。
尊敬的各位领导、各位同仁、女士们、先生们:
金秋十月,秋风送爽,我们迎来了一个令人欢欣鼓舞的日子,这就是我们××厂成立30周年的纪念日。大家跋山涉水来到这里参加我们的庆典,辛苦了。
正如大家所知, 我们厂在社会上有着良好的声誉和一定的影响。但是我们依旧不断进取,毫不懈怠,所以才能20年的屹立不倒。今天,见到朋友不顾旅途遥远专程前来贺喜并洽谈双方有关贸易合作事宜,使我颇感欣慰。
三、撰写欢迎词和欢送词的注意事项
第一,情感要真挚。
第二,语言要便于交际场合朗读、演说,即上口、好读。
第三,要简短精炼。
课内练习
一、填空题
1.欢迎词是在迎接宾客的、、上主人对宾客的光临表示热烈欢迎的一种礼仪文书。
2.欢送词具有和的特点。
二、判断题
1.在送别宾客的仪式上,主人对宾客的离去表示挽留的讲话稿叫欢送词。( )
1)开头。常讲明在什么性质的欢送仪式上,致词者是以什么身份代表哪些人向宾客表示热情欢送的。
2)主体。要讲述欢送的具体内容,如双方在访问期间在哪些问题和合作项目上达成了共识、取得了哪些突破性的进展和重大的收获,以及双方在合作期间友情的加深。
3)结尾。通常再次向来宾表示热烈的欢送之情,并表达希望双方继续合作的愿望。