话务台使用手册

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2250话务台操作手册

M2250话务台操作手册话务台简介1〕4×40字符液晶显示屏可显示主叫/被叫用户信息、时间/日期、话务台状态、待接呼叫状态及用户名字显示（可选择）等。

此外，可调整显示屏角度及反差，进行128字母滚动阅读。

2〕十个来话识别键及液晶显示器通过软件编程，可将来话分类显示在不同的键上，如内线、外线、紧急、VIP等等，话务员可因此选择应答次序。

3〕十个中继线置忙键及液晶显示器可用来限制某些用户占用相应的中继路由，也可通过软件编程为十个来话识别键。

4〕六个环路识取键及液晶显示器话务员用此键来应答来话，进行转接，也可用此键建立呼叫。

5〕十四个固定功能键分别为集中话务台服务、夜服键、两个菜单键、两个光标移动键、两个信号键、隔离主叫键、隔离被叫键、释放主叫键、释放被叫键、六方会议键及转换键。

6〕十个可编程功能键可根据具体使用要求选择其它一些话务员功能。

以下是M1系统提供的常用话务台功能：所有通过PBX入中继的来话都先上话务台，由话务员进行转接。

常用功能操作1、转接电话：A、按下LOOP键接听电话B、输入分机号码C、按释放键Release*：当转接分机忙线时，可按释放被叫键释放忙线分机，之后按LOOP环路键键接回等待分机2、如话务台在LOOP环路0上保持通话，此时话务台液晶屏幕右侧显示CW：01，表示此时有一个等待来电（CW：02表示2个，以此类推），如需在不挂断LOOP环路0的情况下接起等待来话，需按LOOP 环路1，此时LOOP环路0 通话被保持，之后按释放键，此时LOOP环路1闪烁，话务台蜂鸣，再按LOOP 环路1，接通等待来电1，如LOOP环路1通话结束，按释放键后，按LOOP环路0接回第一通来话（以此方法类推）3、在系统处于空闲状态时按按键即可切换到BUSY状态，如两个话务台均为BUSY，此时前台会代替话务台工作。

如需切回话务台正常工作状态只需再按该键即可。

当一台状态为BUSY时，来话均转到另一话务台4、强插A、取线按LOOP环路键B、按“强插按键BVR”C、输入分机号码D、接通E、挂断按释放键Release5、分机等级控制：a)取线按LOOP环路键b)按“开关等级按键COS”c)输入分机号码d)输入#0/1/2（0：内线，1：市话，2：长途）e)按释放键Release6、免打扰：a)取线按LOOP环路键b)按“免打扰个人键”c)输入分机号码d)再次按“免打扰个人键”e)按释放键Release7、取消免打扰：a)取线按LOOP环路键b)按“免打扰个人键”c)输入分机号码d)再次按“免打扰个人键”e)按释放键Release8、点亮留言灯：a)按“点亮留言灯键MIK”b)输入分机号码c)再次按“点亮留言灯键MIK”9、熄灭留言灯：a)按“熄灭留言灯键MCK”b)输入分机号码c)再次按“熄灭留言灯键MCK”10、叫醒：a)取线按LOOP环路键b)按“自动叫醒键WAKE UP”c)输入分机号码d)输入“#”+时间（例如1305，13点05分）e)再次按“自动叫醒键WAKE UP”f)按释放键Release11、取消叫醒：a)按LOOP环路键b)按“自动叫醒键WAKE UP”c)输入分机号码d)#e)再次按“自动叫醒键WAKE UP”f)按释放键Release12、强插免打扰分机A、取线按LOOP环路键B、输入已经设定免打扰的分机号码后，可以看到免打扰个人键键标常亮C、听到忙音后，按免打扰个人键，键标熄灭，免打扰分机振铃，强插免打扰成功D、结束通话按释放键Release13、话务台之间转接A、来电后按LOOP环路键接通B、转到另一个话务台，输入001或002C、按释放键Release转接成功14、六方会议A、接听或拨打一方电话B、接通后拨第二方电话，不要按释放键C、对方接听后按六方会议键，三方加入会议系统D、重复B和C操作可以最多进行六方会议（包括你自己）E、如果话务台不参加会议，可以点击释放键Release处理其它电话，会议结束后Loop会自动释放。

302D话务台使用说明

302D话务台
1．如何使用话务台拨打电话
在话务台的左下方有三个按键分别是Cancel、 Start、 release，当我们要拨打电话是，拿起听筒，并且同时按一下Start 键，这时可以听到拨号音，我们就可以正常拨号拨打电话了。

通话完毕后，按一下release并挂下听筒；
2．如何使用话务台接听电话
在话务台的右下方有6个按键a-f,这六个按键就是呼叫通道，使得话务台能同时接听六路电话，当一个电话呼叫到话务台时，a按键的上方小灯会一闪一闪亮红灯，并且我们可以听到来电的提示音，这时我们只要在拿起听筒的同时按下a键就可以通话了，通话完毕后按一下release键并挂下听筒；
3．如何使用话务台转接来话
按照步骤2接听电话，需要转接的时候，只要在通话状态下，按Start键+所要转接的电话号码，再按release键即可完成电话转接；
4．如何使用话务台接听第二路电话或多路电话
当在接听电话时，有第二路来话时，话务台的Call waiting 灯会亮，并且听到提示音，这个时候如果我们要接听第二路电话，只要按一下话务台Hold键，这时话务台右下方的b通话通到会闪烁亮灯，我们只要按下b键就可以接听第二路电话，接完第二路电话，我们再按a键接听第一路电话，按此操作方法，话务台可以同时最大接听6路电话；
5．话务台在掉电后重新使用
在话务台掉电后，话务台是不能直接使用的，需要按一下左侧白色按钮起用话务台。

话务台功能

话务台功能
一、转接电话
1.内线、外线分开显示。

二、叫醒功能
1.散客、团队、会议用不同颜色显示。

2.失败原因描写清楚。

3.系统设置整点叫醒，无需提前或退后。

三、分机设定功能
1.设定电话权限时在房间数较多的情况下可否用“、”或“-”
一次设置成功。

2.设置免打扰的房间所有打入该房间的电话可以直接转到话
务台。

3.房间设置和取消免打扰时，能否显示设置时间。

四、查询功能
1.呼入、呼出、未接的时间显示。

2.外线转内线的详细记录。

3.查询开关电话权限和一切通过话务台操作的设置时间。

4.可以随时查到各个分机拨出去的电话号码。

5.随时可查询话单话费。

五、插入功能
1.话务台可以随时插入任何一个分机。

六、手机可以直接拨任意分机号
七、前台在办理入住自动默认开启市话功能,退房时自动关
闭市话.
八、房间产生话费的自动联网到前台结账系统.
九、有些功能需要键盘快捷键
十、需要电话呼叫保持等候区。

4400 4035话务台

Alcatel 44004035 型话务台操作手册目录一.键盘说明二.功能说明1.开机2.关机3.自动应答4.应答内线5.应答外线6.转接电话7.过滤转接8.话中插接9.转接拉回10.拨接外线11.续拨分机号码13.快速键14.重拨键15连续呼叫16保留接下通电话17免持听筒18静音19响铃调整20屏幕亮度调整一.键盘说明注1:动态功能键需配合显示的功能说明有不同的作用,以下内容以虚框表示:注2:程序键是由系统终端机定义的,依客户的要求回有不同的设定,以下内容以实框表示:二.功能说明1.开机按开机/关机,显示Please confirmyes:确定no:放弃2. 关机按开机/关机,显示Please confirmyes:确定no:放弃3.自动应答开机状态下,按自动/人工,自动应答灯会亮,等两秒或按挂机键,当内线或外线呼入时,不需按应答键就可应答,同时话务台不会响铃.再按一次自动/人工,指示灯熄灭,自动应答功能取消.4.应答内线按intern 内线键,即可应答,屏幕显示Conv STN (正与你通话的分机号码)此时依情形可按挂机键挂机或做相应功能操作,可使用的工作会亮灯指示.5.应答外线按extern 内线键,即可应答,屏幕显示Conv Trunk此时依情形可按挂机键挂机或做相应功能操作,可使用的工作会亮灯指示.6.转接电话应答来话后,在通话中,按分机号码,再按Transf 键.7.过滤转接当转接需征求受话者同意再转接的电话时,在应答后,按分机号码,再按振铃键CALL , 屏幕显示:Ringing当受话分机应答时,屏幕显示CONV此时,按切换键BROKER 可来回与主叫或被叫间通话,如获同意接听,按转接键TRANSF, 即完成转接,如不接听,按取消键ENQOFF ,与外线通话完毕再按RELEASE 键挂机.8.话中插接在转接电话时,按完分机号码,如受话分机忙线,屏幕显示:BUSY.E 分机号码(与外县通话中)或BUSY.I 分机号码(与内线通话中按插入键INTRUD 可与受话分机作三方通话,告知情况,再按转接键TRANSF ,此时,等待的来话既驻留在受话分机,待受话分机挂机时,立即响铃与来话通话.注:1.在不需转接电话时也可做插话操作.2.当拨分机号码出现UNOBTAINABLE ,此分机未挂好或故障.9.转接拉回当转接呼入电话到分机,而受话分机未应答前,如发现号码拨错可按拉回键COMPON 再按取消键ENQOFF ,重新按新的分机号码作转接处理.注:在拨号中发现错误,按取消键ENQOFF ,重新按分机号即可.10.拨接外线按出局代吗,如0,屏幕显示TRK ,表示已占上外线,可继续拨外线号码,通话后屏幕显示CONV TRK此时可作挂断,转接分机等操作,方法同上.11.续拨分机号码当拨到需输入分机号码的外线时,屏幕显示通话状态,按功能键功能,再按DTMF,就可将号码续拨到外线.如需再转内部分机,可再按功能键功能,再按DTMF取消续拨功能,再按一般电话转接方法操作.13.快速键当拨外线,如国际电话等不固定号码长度的号码时,可在按完号码后按快速键ENDIAL ,加速拨号.一般国内电话是固定长度,不需按此键.14.重拨键按重拨键,可重拨最后一次的外线.15.连续呼叫当应答来电时,要求与两人以上分机通话时,可作如下操作:应答来话,按第一个分机号码,再按功能键,再按连续键CHAIN 和转接键TRANSF ,待第一个通话完毕后,应答来电2回自动回到总机,再按第二个分机号码,再转接出去.16.保留呼入来话应答来话,按ONHOLD 保留原通话,按NEXT 键,可接其他来话,按COMPON 可接回原通话.17.免提通话按免提键,可使用机台上的麦克风及喇叭与来话方通话.其他操作不变.按+ 调大音量按- 调小音量.再按免提键,可解除此功能.18.静音通话中，按MUTE ，此时可关闭发话器或麦克风，使对方听不到声音，但可以听到对方声音。

TS05A话务台使用手册

3.3.2 参数设定......................................................................................................................... 11
3.3.3 话务台系统初始化参数表 .............................................................................................14
本设备某些功能实现需要所配接交换机的功能支持。如监听、代接、强插、强拆、电话会议，均为交换机功能，话务台是将此功能代码采用单键代替，根据配接交换机的不同，可能需要在话务台设置里更改功能码（具体设置见<参数设置>--<功能弹编>）。话务台按【闪断】键转移来电，同样需要交换机有拍叉转移来话功能。
话务台支持亿泰交换机的监控，对非亿泰交换机可能无法正常监控，本说明书附页中公开了对于非亿泰交换机的通信协议，非亿泰交换机用户可根据实际情况决定是否需要对交换机进行程序升级。
第五章常见故障及解决方法 .............................................................................................. 24
浙江亿泰通信设备有限公司
2

TS05A 话务台
第一章话务台功能实现声明
4.2.2 拨打电话.........................................................................................................................20

阿尔卡特朗讯4059话务台用户手册

阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册目录阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介1.1 简介1.2 系统结构1.2.1 标准配置1.2.2 IP或混合IP配置1.3 MAC/IP 键盘1.3.1 切换键1.3.2 呼叫管理键1.3.3 音频键1.3.4 专用LED1.3.5 呼叫管理的标准键1.3.6 盲操（没有显示下的操作）1.4 IP或混合IP配置的话务台设定1.4.1 类型设定1.4.2 音频设定1.4.3 手提模式与头戴模式的选择1.4.4 蓝牙联络顺序1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序1.4.6 音频驱动键1.4.7 不兼容功能的设定1.5 呼叫窗口1.5.1 在线帮助1.5.2 标题及菜单栏1.5.3 信息显示窗口1.5.4 状态栏1.5.5 呼叫管理窗口1.5.6 功能键1.5.7 时间日期第二章IP话务激活与非激活状态2.1 编辑4059的IP话务员2.2 删除4059的IP话务员2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定第三章话务台操作3.1 开启一个会话3.2 控台的执行（状态）3.3 呼叫某个号码的方法3.3.1 直接呼叫3.3.2 使用设定的通讯录呼叫3.3.3 使用已编程键呼叫3.3.4 使用名称呼叫3.3.5 使用快速拨号呼叫3.4 呼叫内线用户3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲3.4.3 被叫设备忙碌3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达3.5 外线呼叫3.6 答话3.6.1 选择答话类型:自动或人工3.6.2 选择优先答话3.6.3 内线答话3.6.4 外线答话3.6.5 话务员没有即时答话的情况3.7 保留某个呼叫3.8 重拨功能：重拨一个号码3.9 咨询电话3.10 经纪人电话3.11 话音打断3.12 呼叫转移（路由）3.12.1 选择转线类型:自动或人工3.12.2 没有简介的人工转线3.13 电话会议的操作3.13.1 加入第一与会者3.13.2 加入其它参与者3.13.3 在电话会议中插入参与者3.14 文本短讯第四章附加功能4.1 概述4.2 S键4.2.1 链接呼叫4.2.2 收费呼叫4.2.3 释放控制4.2.4 话务员间的转换4.2.5 DTMF4.2.6 记录4.2.7 轮流拨号4.2.8 闪断4.2.9 自动转线4.2.10 恶作剧4.3 可编程键4.3.1 呼叫简介4.3.2 不设限的列表4.3.3 快速拨号4.3.4 个别路由4.3.5 网络/网络切换4.3.6 线路监控4.3.7 故障线路监控4.3.8 个别保留4.3.9 使用特权转线第五章话务控台端的管理5.1 设备的密码5.2 连接历史记录5.3 配置用户界面5.3.1 选择语言5.3.2 铃声-旋律-音量5.3.3 铃声-预设或缺少5.3.4 窗口外观及显示5.3.5 日期时间的显示5.3.6 背景颜色5.4 编程个人电话簿5.5 配置电话簿5.5.1 增加及配置某个外线电话簿5.5.2 用名称拨号时选择电话簿5.6 预约提醒5.7 建立文本讯息5.8 指派可编程键及监控图标5.8.1 可编程键5.8.2 监控图标5.9 保留某一线路组5.9.1 保留线路组5.9.2 线路组自动保留5.9.3 直接抢线5.10 改变话务组设备或单位的状态5.10.1 编程话务组状态5.10.2 编程单位状态5.11 话务员间的溢出（共同服务）5.11.1 允许话务员间的溢出5.11.2 定义溢出阀值5.12 用户管理5.13 计量（计费）5.13.1 计算器5.13.2 财会报表5.13.3 用户监控5.14 关闭某条故障外线5.15 日期时间5.16 配置DECT/PWT 移动电话5.16.1 谁（机主）5.16.2 PARI5.16.3 DECT/PWT 安装5.16.4 注册5.16.5 注销5.16.6 失效的DECT/PWT 游客帐号第一章4059话务控制台的简介1.1 简介4059 MAC(多媒体话务控制台)终端又叫SBC （可视控台），它将阿尔卡特-朗讯企业通讯服务融于一体。

话务台操作手册

话务台操作手册话务台操作手册是为了帮助话务员快速掌握并熟练操作话务台软件而编写的指南。

话务台是一个重要的通信工具，它连接了客户和公司的联系人，因此正确和高效地操作话务台对于提供卓越的客户服务至关重要。

本手册将介绍话务台的基本操作以及一些常见问题的解决办法。

第一部分：话务台基本操作1. 登录话务台在开始操作话务台之前，确保已经正确登录系统。

输入用户名和密码，然后点击登录按钮。

如果登录失败，请检查用户名和密码的正确性。

2. 接听电话当电话呼入时，话务员需要迅速而准确地接听电话。

接听电话可以通过点击相应的接听按钮或使用快捷键完成。

在接听电话时，要友好地向来电者问好并记录相关信息。

3. 拨打电话要拨打电话，可以直接输入目标号码，并点击拨号按钮或使用快捷键。

操作过程中，确保保持语音清晰，礼貌并有效地传达信息。

4. 转接电话当来电需要转接给其他人员或部门时，点击转接按钮并输入目标人员的分机号码或转接的外线号码。

在转接电话时，要先确认对方的接听情况，并向转接的目标人员简要介绍来电情况。

5. 暂停电话如果有需要，可以暂停电话通话。

点击暂停按钮将在保持模式和已接通的电话之间切换。

6. 结束电话通话结束后，点击结束按钮或使用相应的快捷键来终止通话，然后记录相应的信息。

在结束电话后，确认通话记录的准确性并进行适当的整理。

第二部分：常见问题的解决办法1. 无法登录话务台如果无法登录话务台，请确保输入的用户名和密码正确，并检查网络连接是否正常。

如果问题仍然存在，请联系系统管理员获取帮助。

2. 通话质量低如果通话质量低下，可能是由于网络连接不稳定导致的，可以尝试重新登录话务台或与IT部门进行联系以解决网络问题。

3. 无法接听电话如果无法接听电话，请确认是否有来电信息显示，如果来电信息显示不正常，可以与IT部门联系以解决问题。

4. 转接电话失败如果无法成功转接电话，请确认目标人员的分机号码或转接的外线号码是否正确，并检查网络连接是否正常。

话务台指导书

中兴话务台指导书本文介绍中兴话务台的功能，安装，使用，及常见故障的处理，当话务台不能正常启动时，若U卡红灯亮时，首先用数字话机排除外线障碍，然后检查U 卡的驱动程序，必要时重装U卡驱动程序或换U卡；若U卡绿灯亮，表明U卡驱动程序正常，与服务器的通讯正常，检查终端数据配置是否被更改，必要时重装话务台的软件，对于其它的业务障碍可以参考话务台的使用和操作部分排除。

一、话务台的功能综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置。

1、标准话务台的功能：●可以对话务员权限进行管理●具有排队功能。

●可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼叫、静音、二次发号、自动转移等。

●可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等补充业务。

●可以修改业务组内用户的属性，如呼入权限、呼出权限、新业务等。

●可以对业务组内用户实现立即计费。

●可以查询业务组内、长、短号码的对应关系。

2．简易话务台的功能：●具有排队功能。

●可以实现转接。

3．语音话务台的功能：●可以自动受理呼叫，提供语音提示。

●可以实现转接。

二、话务台的安装目前南京的中兴话务台都是ISDN U卡方式通信，它的安装分为ISDN通信系统安装，U卡安装，话务台软件安装，数据参数配置，在话务台出现故障时可以有选择的重新安装某一部分，安装程序一般保留在用户的终端的D盘或E盘上。

1、ISDN通信系统的安装●确保终端的计算机名符合“ZX＋区号＋局号＋节点号”的命名规范，节点号范围为134～239。

如不符合，请修改。

●如果以前安装过通信系统，请先找到操作系统目录下的WIN_MGT.INI文件，将其改名或删除。

再检查●在版本安装盘的安装目录INSTALL\NTTCP\中执行COMSEUP.EXE。

出现下图所示界面，选择［后台维护终端］、［U接口远程维护终端］、U卡类型目前一般是PCI、［安装通信系统］。

ISDN方式通信系统安装●所示界面单击［下一步］，出现所示界面，在此设置“有名节点”。

4059简明使用手册

话务台简明使用手册 Alcatel 4059 话务台简明使用手册 1. 综述 1.1 Alcatel MMK 键盘 Alcatel MMK键盘分成7 部分，其中6 个部分是可操作的： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 传统字母数字键盘， 12 按键数字键盘（从0 到9，*和#）， 6个动态功能键，左右滚动键， 12 个带LED（发光二极管）的可编程键， 5个声频键， 11个带LED 的固定功能键，一组6 个LED 的部分。 1.1.1 功能键由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2 等）显示一说明其功能的标记。 1.1.2 可编程键这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。下列功能可以分配给这些按键：未分配，号簿号码监控，缩位号码，个别选路，网络－网络转移，中继组监控，停用中继线监控，个别保持，呼叫提示，可编程，特许转接，全体保持（PCOT）中继组监控，号簿号码监控，停用中继线监控，缩位号码，可由话务员设置。注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是：注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。 1.1.3 声频键 5 个按键可激活、去激活和调节声频功能。静音：静音：此键用来激活或关闭手柄送话器或在通话期间免提免提送话器。当静音功能被激活时，LED 亮。免提扬声器：扬声器：此键用来激活或去激活键盘扬声器。当扬声器开启时（LED 亮），可使用和键调节音量设置。免提模式：免提模式：此键用于： - 不摘下手柄就进行呼叫， - 不

话务台操作手册

话务台简单操作手册
话务台的简单操作
话务台安装成功后，正常使用的界面如下图所示：
1 接听：外线打入,按空格键,或用鼠标点击取机按钮，通过手柄与外线通话。

2 转接：外线打入,按空格键,通过手柄与外线通话，输入小号或“9＋电话号码”按回车键进行。

3 打出：内线直接拨小号，外线拨“9+号码”回车键进行。

热键设置如下：
4 话务台用户数据设置：首先点击“系统管理－解锁配置”，解锁后，在“数据维护”菜单下打开“设置用户数据”，将相应号码输入，按要求进行设置，例如：客人入住时需要将外线打勾去掉，并两次确定，直到出现数据设置成功。

5 话费查询：点击“话费结算－话务台结算”，进入话费查询，输入相应短号并加入，选择话费清单，进行结算显示。

6 话务台电脑值班及夜间值班电话：
（1）首先将语音录入
（2）在系统管理下将话务台设置电脑值班，选择群内其他号码例：“分机号8124”，此时拨打总台号码将听到所录语音，
拨”0“将自动转到8124，通过分机8124拍叉并输入小号
进行群内电话转接。

（该分机需开通呼叫转移功能）
（3）设置夜间值班电话，在关闭话务台时输入夜间值班号码，用户拨打总机时将直接转移到该分机，该分机具有转接电话的
功能（需开通呼叫转移功能）。

7 设置闹钟服务：
首先在设置用户数据时将分机的闹钟服务功能权限选中，然后点击“数据维护－定时叫醒”，对房间进行闹钟设置。

话务台说明

话务台使用说明话务台灯号话务台所有功能键均有灯号显示：1）在拨号盘上一共12个功能键，其中第二列是中继群功能键，从左到右一共12个功能键，每一个按键代表一组中继群，每一个按键都有三个指示灯。

a)第一个指示灯（CONTROL）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继给锁上，客房和分机便不能使用这组中继线。

b)第二个指示灯（W ARNING）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继线很快被占满。

c)第三个指示灯（BUSY）代表占满，如这个指示灯亮表示这组中继线已被占满便没有外线。

*以上三种指示灯除第一种以外全是自动显示。

2）在拨号盘右面一共有六个指示灯：a)第一个指示灯（Call-waiting）代表呼叫等待指示灯，如这个指示灯亮表示有分机或外线正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。

b)第二个指示灯(Call-waiting warning)代表呼叫等待警告指示灯，如这个指示灯亮表示很多分机或外线正排队等待接听，请话务员尽快接听，话务员除有灯号显示还有提示音。

c)第三个指示灯(Call-waiting)代表呼叫等待或专线指示灯，如这个指示灯亮表示有分机直接拨话务员分机进入正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。

d)第四个指示灯(Alarm)当交换机发生故障时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。

e)第五个指示灯(Alarm-report)当交换机发生故障时系统打印机便会自动打印故障报告当正在打印报告时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。

f)第六个指示灯(Pos Avail)当话务台正常等待接线时，这灯是亮，如话务台正接听电话这灯便熄；或话务台按（夜服），（关机），操作其它功能时，这灯便熄所有分机及外线都不能打进这话务台，只有直接拨入这话务台分机号才可拨入。

话务台如何接听来电及转至分机：当有电话打进话务台时话务台便会发出声音而在(a,b,c,d,e,f,)按键上便有指示灯闪动，哪一指示灯闪动话务员便按（闪动指示灯）按键接听，接听后如要转到房间或其它分机，直接按入房间或分机号后按（挂机）键。

西门子话务台使用守则

1开启程序，打开话务台界面用户名Admin 密码ADMIN
2进入程序后会出现工作界面
其中F1为外线来电（按SPACE接听）转接外线电话无人接听会弹回F1在，内线转接无人接听弹回F8，F11为话务台互拨接听键。

3图形界面窗口
（注：为避免误操作带来的麻烦，部分功能未开通）4 基本操作介绍
（1）呼叫接听
（2）挂断接听的电话（3）呼叫转接
完成转接
注：转接出现错误时的补救操作
《1》分机号码拨错，按下DELETE删除号码重新输入
《2》分机号码拨错且已经转过去，按下小键盘∕取回这个电话，仅限于转接的电话未被应答前。

（4）开启话务台录音
将对与话务台直接的通话进行录音
（5）使用姓名键功能《1》打开姓名键窗口
《2》给姓名键添加姓名
（6）查看呼叫日志
（7）开启夜间服务模式
注：当所有话务台选择夜间模式系统才会进入夜间模式
以上为西门子话务台基本操作，更详细操作及使用过程中碰到的问题可参考使用守则或者来电咨询。

[文档可能无法思考全面，请浏览后下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意!]。

话务台操作手册

AVAYA话务台（302D）操作手册一．基本键位：图一1.听筒8. 显示屏2.听筒架9. 选择按键3.话务台激活按钮10. 音量调节按键4.拨号按键区11. 中继线选择按键及指示灯5.呼叫等待灯及告警指示灯12. 功能按键区6.中继线选择按键及指示灯13. 呼叫通路按键区7.状态显示按键二．基本操作：1．启动话务台：a．按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Consoleb．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被启动c．按下夜服键（如图二第23键所示），则话务台进入正常工作状态1．关闭话务台：a．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被关闭b．则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Console2．拨打电话：拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码；3．接听电话：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。

4．转接来话到内部分机：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．直接拨打想要转接的内线分机号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release”键即可2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Release”键即可；如不接听，则按下“Cancel”键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。

3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。

DX1S-G数字程控用户交换机话务台使用手册V1.1

DX1S-G数字程控用户交换机话务台使用手册版本：V1.1目录1.概述 (1)1.1系统功能介绍 (1)1.2菜单介绍 (1)1.3指示灯状态定义 (2)1.3.1用户状态 (2)1.3.2中继状态 (2)1.3.3系统状态 (2)1.4话务台电脑硬件要求 (2)1.5话务台电脑与交换机连接 (2)2.系统安装 (3)3.操作说明 (4)3.1系统登陆 (4)3.2连接设置 (4)3.3用户号码物理位置查询 (5)3.4显示正在通话的端口 (5)3.5设置话务台分机号 (6)3.6设置话务台显示中继、用户范围 (6)3.7简化管理分机 (8)3.8传呼机设置 (8)3.9登陆用户设置 (9)4.常见故障排除 (10)4.1用户摘机话务台指示灯不亮 (10)1.概述1.1 系统功能介绍MFC-G具有直观地图形界面，详细地反映DX1S-G中的工作状态显示、中继／用户忙闲显示、呼叫处理信息显示等、提供拍叉、应答、释放、广播等操作。

用来简单设置分机的一些功能，如免打扰、呼叫转移、叫醒服务等。

结合寻呼设备，可用来实现寻呼机功能。

1.2 菜单介绍MFC-G话务台主界面主要由以下部分组成：“主菜单”、“中继状态区”、“用户状态区”、“功能区”和“状态栏”。

1.3 指示灯状态定义1.3.1 用户状态以用户号码或用户名称表示用户电路的状态如下：●蓝色：空闲●绿色：忙●闪烁0.5秒绿／0.5秒灰：振铃或呼叫话务员等待应答1.3.2 中继状态以中继号码或名称表示中继电路的状态如下：●蓝色：空闲●绿色：忙●闪烁0.5秒绿／0.5秒灰：入中继等待话务员应答1.3.3 系统状态●时间在闪烁表示话务台与DX1S-G设备通讯正常；●停止闪烁表示通讯不正常；可能原因：DX1S-G系统关机或故障；DX1S-G系统与话务台之间通讯故障。

1.4 话务台电脑硬件要求PC硬件最低要求：CPU PIII 700MHz，128M内存，10G以上硬盘，网卡、Com1 ；显示模式：800×600×16K色，推荐1024×768×16K色。

话务台操作

话务台操作
1.接听电话：
用鼠标点击“接听”即可，也可按“回车键”。

2.呼叫电话：
输入电话号码点击“呼叫”，也可按“回车键”。

3.转接电话：
⑴慢转：先保持一条电话，在拨打另一条电话点击“转接”，也可按“F2”
⑵快转：不用保持直接点击“快转”，也可按“F7”。

4.设置保密：
⑴话务台只能对客房电话保密，在窗口上点击“免打扰”设置，输入电话、起始
时间和结束时间，点击“新增”。

⑵输入已设置的电话，点击“查询”可查看。

5.叫醒业务：
⑴在窗口上点击“叫醒业务”，输入客房房间电话、日期、时间和天数，类型为
自动叫醒，点击“新增”。

⑵输入已设置的电话，点“查询已配信息”可查询设置是否成功。

⑶输入已设置的电话、起始时间和结束时间，类型为全部，点“查询叫醒结果”
可查询叫醒是否成功。

（电话会每5分钟叫一次，一共叫3次；都失败通知房务中心人
工叫醒）
6.开通外线：
在窗口上点击“呼叫权限”输入电话，勾选相应的选项，点击“保存”（客人离店时需进行人工关闭）
7.快捷键：
F2—→慢转
F3—→保持
F4—→恢复
F5—→挂断
F6—→拒绝
F7—→快转
回车键（Enter）—→拨打/接听
8.无人在岗时：
可点击右上角“置忙”此时处于忙碌状态；恢复则点击“置闲”此时处于空闲状态。

置忙时话务台会自动转接到前台接待。

9.分机转接设置；
无条件转接：*57*分机号#
取消转接：#57#
20秒无人接听转接：*41*分机号#
取消转接：#41#。

Avaya话务台使用手册

Avaya话务台培训资料：302D话务台1、自动保持---该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。

若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持操作：只需按相应的通路键（a— f）2、转接--借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。

操作：拨目标分机号然后按Release键3、中继线到中继线的转接---该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫。

(ISDN)操作：拨外线号码然后按Release键4、内部自动应答---可设定话机来话自动应答。

该功能用于头戴送受话器的话机。

5、呼叫前转（可转移至内部分机与外线ISDN）6、未码重拨---用户可自动重拨所拨的最后一个号码前24位。

操作：按定义的Redail键功能码7、强制释放：当某一分机的免提键长时间处于开放中，话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放。

操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放）8、授权密码---授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等级。

操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。

9、缩位拨号---系统可为个人制定速拨码（在系统内设置）可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。

操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？” + 速拨编号。

10、通话显示---302C话机最多可同时建立六个通路，即六个呼入与呼出当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。

当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy”字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样11、呼叫代接---如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接。

操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp 键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来。

12、发送DTMF信号---如果你拨打一外线号码，如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员，才可往下拨对方分机号，操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键，再拨对方分机号。

话务台操作手册

话务台操作手册1. 介绍话务台操作手册是为了帮助话务员更好地掌握和使用话务台系统而编写的详细指南。

本手册旨在全面介绍话务台的功能和操作流程，以便提高话务员的工作效率和客户满意度。

2. 系统登录在使用话务台系统之前，用户需要通过个人帐号登录系统。

用户需要输入正确的用户名和密码，以确保安全性。

一旦登录成功，用户将获得对系统的完全访问权限。

3. 话务台界面话务台系统的界面简洁直观，方便用户进行操作。

主要界面包括呼叫列表、工作区、通讯录和设置选项等。

4. 接听和拨打电话在接到来电时，话务员需要在呼叫列表中找到相应的来电，并点击接听按钮进行电话接听。

对于需要拨打电话的情况，话务员可以直接在电话号码输入框中输入号码并点击拨打按钮。

5. 呼叫转接和保持有时候用户需要将电话转接给其他员工处理，这时话务员可以选择呼叫转接选项，并输入转接目标号码。

同时，话务员还可以选择将当前通话放置在保持状态，并在需要时恢复通话。

6. 通讯录管理为了方便快速拨打电话，话务台系统提供了通讯录功能。

话务员可以在通讯录中添加、编辑和删除联系人信息，并可以将联系人分组管理，以便更好地组织和查找。

7. 来电识别和备注为了更好地为客户提供个性化服务，话务员可以通过来电识别功能了解来电方的一些基本信息。

同时，话务员可以在通话过程中进行备注，以便记录重要的细节和提醒后续处理。

8. 备选方案和错误处理在电话交流过程中，有时可能会遇到各种问题和错误。

话务台操作手册提供了一些备选方案和错误处理技巧，以便话务员能够及时解决问题并有效地应对突发情况。

9. 客户服务技巧作为话务员，除了熟悉系统功能和操作流程外，提供优质的客户服务也是非常重要的。

话务台操作手册还提供了一些客户服务技巧，包括友好和礼貌的交流方式、积极解决问题的态度以及有效处理客户投诉的方法。

10. 安全与权限管理为了保护系统的安全性和用户的个人信息，话务台系统提供了安全与权限管理功能。

管理员可以设定不同用户的权限，以确保不同的用户只能访问其需要的功能和数据。

华为、中兴话务台安装维护使用手册（完整版）

话务台安装维护使用手册目录华为CC08话务台1.话务台安装1.1 硬件安装1.2 软件安装1.2.1 话务台终端软件安装1.2.2 安装CTX卡驱动程序1.3 话务台设置1.3.1 用户登录设置1.3.2 用户授权设置1.3.3 设置计费数据1.4 安装注意项2.话务台扩展功能2.1 电脑话务员2.2 夜间服务2.3 浏览呼叫记录2.4 话单传送2.5 号码姓名对照表2.6 维护长短号3.常见故障处理话务台安装维护使用手册08话务台常见故障处理流程中兴ZXJ10-B综合话务台一．综合话务台安装1.话务台简介2.话务台软件安装3.话务台硬件安装4.话务台运行设置二．中兴综合话务台故障处理华为篇1.话务台安装1.1 硬件安装CTX卡是Centrex话务台接口板，它插在PC机的PCI，通过双绞线与DSL板相连，通过插孔与耳机（包括话筒）相连，实现Centrex话务台的各项功能。

CTX卡有C802CTX、C803CTX两种，现在都是用的C803CTX。

(1). C803CTXC803CTX卡插在话务台（PC机）的PCI总线扩展槽中。

C803CTX单板没有跳线，也没有拨码开关。

C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如图2所示。

EARPHONE是四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。

RECEIVE是四芯普通电话插座，为手柄接口。

LINE是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与交换机侧的DSL板相连。

图21C803CTX卡接口示意图该板有一个线路状态指示灯，位于EARPHONE插孔上面。

慢闪（1秒亮1秒灭）表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪（1/4秒亮1/4秒灭）表示单板运行正常，并且U口已经激活。

C803CTX卡支持电脑话务员功能，电脑话务员的提示语音存在一片Flash内，可以通过话务台的耳机话筒反复录音，语音的长度最长可以达到60秒。

需要注意的是，电脑话务员功能只支持DTMF信号的识别，如果对方是脉冲拨号，CTX卡则不识别，这种情况可以通过终端软件设置，给用户回忙音或者把该电话转到值班分机。