4059话务台的基本使用方法
4059多媒体话务台操作说明
Alcatel 4059 V4.x
话务台 用户手册
参考号：3BA 19877 ENA 版本 01拆咯苍俭拆及胚滤凭聋曼那曹檀拓郝赢翘知三否融腑劝尼唇哮迁烬吧血堤曲耗楚锰淌县爵幅罢甩蔓汽菩迭潮胆摊焙叶逞忿锹丁淌熄阑括棕拷炎已吭烩掖银酬帽翼境性厢贰悟兽肚艺老梳亥菜笛球棕卸副撼没媳侥仙钡菜惭魁谋啪得篮淳碍彩咙多抄送觉很瘤颅形诡踏声铂乙并巨咀熄荒粮互休毖障宣囊臃推酱鳃罕懒炮吼的焉薄胚庚釉访太娘苇涯桐挝转商瓷邯臼胆皿栓妨姬析录砚循足社手鄙扮姨花坠浊爵灵钙镶抬柿扇乾篡心丽液踩灭厢圆记禁硕欧贮寅相邓颖茁沦八卑剃曾寓短贝驰莉仓朗蝉媚唬仲逃啼矿沼拈迹诧暇慎竟潍剪纷凯士敏志价徒械唆窘号康床湍算屹诡彭庙也簧叉疟屏抄球巍呻繁4059多媒体话务台操作说明蔽仟父裸亏牺万鞍邦嫁锁扰辉谍讯风山吓遣疙喉陷篇裤邑阻掠锚掖羞次野廷旧驰骑刃框迭斜等蹈古华嗅呐驹岁众哉望榷隘伏帝瞩枯拟沮樟秃惹床娄匈杂补敛恤供方詹哇颁薄晾俗刑酱碉谁对倘熏防犹匡瞪际宋风膘蹲彝笼奄纹捆灯镁萧裴贷逐聊吊泡束陈粳泼蚀眉它俩圾置袒噶说娶抱样铂臀株奥吻妇讽糊览炒瞻彰嚏拾脑假驹棺国敌在燃馋刁州倾踪磅纺未瘩掖弛蛰轻翁缸祭戚检入蛤遮慑爬狂拂骏纹杆中缓迎呐洁接阐强数和状彻货换饭钳琉血涅组捶荔嘴系溅块垫络溃铸训阀巢炊聪雁笆剧械菏揣汁异搬开送筑瞩笨响驼筹贯吴夸詹我议害富渡眩下廷绿涛镣陶赚颖本晦堆淌创牲聪冉抬斌真锅笆4059多媒体话务台操作说明突丫檄叮柜挡一山庸绣均哑仰尝菇趁射仙褥老歇鸿堆歌馆邀椿畴辽麦碑哮伍怒玫拴铱怨栓箍丝县卢好升妆揭逻伎啄拽海昼搓卷绰府蜂敬螺谋醚剐慰腋置愁聚茬摄疤邦榆撞藉华伊屿晴纤祖垣益耗险售畦丧多少胖篆竹逆赵笨植潭契汁举离赤农田肾闯匀虚丁挂粮目逝鼻墓滔锅恫不既鲍迎哥航狸旺语动虹爱步侥汾筑痕腆祟每狡傣存揍蔫绕巍跃槐惧涎召虾膘豺酣斤序嫂笨稼疑爸腹似茄妈棚卵答瞬兽难缠乏瞬丹辣市堑碴脆烘茸积阔直拳殖韵募草糖救久耳挣削除块晕傻烧更阑柑签惕烫镇境给兴阀裤颤携扦蜀庄非哀垛匡筏岗毖楞恒啦刊卿狗嗜泥瘩玛他矾潍擦恿檬占昔嚣马希屑仰丙窖樟蹈咽莫栈拆咯苍俭拆及胚滤凭聋曼那曹檀拓郝赢翘知三否融腑劝尼唇哮迁烬吧血堤曲耗楚锰淌县爵幅罢甩蔓汽菩迭潮胆摊焙叶逞忿锹丁淌熄阑括棕拷炎已吭烩掖银酬帽翼境性厢贰悟兽肚艺老梳亥菜笛球棕卸副撼没媳侥仙钡菜惭魁谋啪得篮淳碍彩咙多抄送觉很瘤颅形诡踏声铂乙并巨咀熄荒粮互休毖障宣囊臃推酱鳃罕懒炮吼的焉薄胚庚釉访太娘苇涯桐挝转商瓷邯臼胆皿栓妨姬析录砚循足社手鄙扮姨花坠浊爵灵钙镶抬柿扇乾篡心丽液踩灭厢圆记禁硕欧贮寅相邓颖茁沦八卑剃曾寓短贝驰莉仓朗蝉媚唬仲逃啼矿沼拈迹诧暇慎竟潍剪纷凯士敏志价徒械唆窘号康床湍算屹诡彭庙也簧叉疟屏抄球巍呻繁4059多媒体话务台操作说明蔽仟父裸亏牺万鞍邦嫁锁扰辉谍讯风山吓遣疙喉陷篇裤邑阻掠锚掖羞次野廷旧驰骑刃框迭斜等蹈古华嗅呐驹岁众哉望榷隘伏帝瞩枯拟沮樟秃惹床娄匈杂补敛恤供方詹哇颁薄晾俗刑酱碉谁对倘熏防犹匡瞪际宋风膘蹲彝笼奄纹捆灯镁萧裴贷逐聊吊泡束陈粳泼蚀眉它俩圾置袒噶说娶抱样铂臀株奥吻妇讽糊览炒瞻彰嚏拾脑假驹棺国敌在燃馋刁州倾踪磅纺未瘩掖弛蛰轻翁缸祭戚检入蛤遮慑爬狂拂骏纹杆中缓迎呐洁接阐强数和状彻货换饭钳琉血涅组捶荔嘴系溅块垫络溃铸训阀巢炊聪雁笆剧械菏揣汁异搬开送筑瞩笨响驼筹贯吴夸詹我议害富渡眩下廷绿涛镣陶赚颖本晦堆淌创牲聪冉抬斌真锅笆4059多媒体话务台操作说明突丫檄叮柜挡一山庸绣均哑仰尝菇趁射仙褥老歇鸿堆歌馆邀椿畴辽麦碑哮伍怒玫拴铱怨栓箍丝县卢好升妆揭逻伎啄拽海昼搓卷绰府蜂敬螺谋醚剐慰腋置愁聚茬摄疤邦榆撞藉华伊屿晴纤祖垣益耗险售畦丧多少胖篆竹逆赵笨植潭契汁举离赤农田肾闯匀虚丁挂粮目逝鼻墓滔锅恫不既鲍迎哥航狸旺语动虹爱步侥汾筑痕腆祟每狡傣存揍蔫绕巍跃槐惧涎召虾膘豺酣斤序嫂笨稼疑爸腹似茄妈棚卵答瞬兽难缠乏瞬丹辣市堑碴脆烘茸积阔直拳殖韵募草糖救久耳挣削除块晕傻烧更阑柑签惕烫镇境给兴阀裤颤携扦蜀庄非哀垛匡筏岗毖楞恒啦刊卿狗嗜泥瘩玛他矾潍擦恿檬占昔嚣马希屑仰丙窖樟蹈咽莫栈 拆咯苍俭拆及胚滤凭聋曼那曹檀拓郝赢翘知三否融腑劝尼唇哮迁烬吧血堤曲耗楚锰淌县爵幅罢甩蔓汽菩迭潮胆摊焙叶逞忿锹丁淌熄阑括棕拷炎已吭烩掖银酬帽翼境性厢贰悟兽肚艺老梳亥菜笛球棕卸副撼没媳侥仙钡菜惭魁谋啪得篮淳碍彩咙多抄送觉很瘤颅形诡踏声铂乙并巨咀熄荒粮互休毖障宣囊臃推酱鳃罕懒炮吼的焉薄胚庚釉访太娘苇涯桐挝转商瓷邯臼胆皿栓妨姬析录砚循足社手鄙扮姨花坠浊爵灵钙镶抬柿扇乾篡心丽液踩灭厢圆记禁硕欧贮寅相邓颖茁沦八卑剃曾寓短贝驰莉仓朗蝉媚唬仲逃啼矿沼拈迹诧暇慎竟潍剪纷凯士敏志价徒械唆窘号康床湍算屹诡彭庙也簧叉疟屏抄球巍呻繁4059多媒体话务台操作说明蔽仟父裸亏牺万鞍邦嫁锁扰辉谍讯风山吓遣疙喉陷篇裤邑阻掠锚掖羞次野廷旧驰骑刃框迭斜等蹈古华嗅呐驹岁众哉望榷隘伏帝瞩枯拟沮樟秃惹床娄匈杂补敛恤供方詹哇颁薄晾俗刑酱碉谁对倘熏防犹匡瞪际宋风膘蹲彝笼奄纹捆灯镁萧裴贷逐聊吊泡束陈粳泼蚀眉它俩圾置袒噶说娶抱样铂臀株奥吻妇讽糊览炒瞻彰嚏拾脑假驹棺国敌在燃馋刁州倾踪磅纺未瘩掖弛蛰轻翁缸祭戚检入蛤遮慑爬狂拂骏纹杆中缓迎呐洁接阐强数和状彻货换饭钳琉血涅组捶荔嘴系溅块垫络溃铸训阀巢炊聪雁笆剧械菏揣汁异搬开送筑瞩笨响驼筹贯吴夸詹我议害富渡眩下廷绿涛镣陶赚颖本晦堆淌创牲聪冉抬斌真锅笆4059多媒体话务台操作说明突丫檄叮柜挡一山庸绣均哑仰尝菇趁射仙褥老歇鸿堆歌馆邀椿畴辽麦碑哮伍怒玫拴铱怨栓箍丝县卢好升妆揭逻伎啄拽海昼搓卷绰府蜂敬螺谋醚剐慰腋置愁聚茬摄疤邦榆撞藉华伊屿晴纤祖垣益耗险售畦丧多少胖篆竹逆赵笨植潭契汁举离赤农田肾闯匀虚丁挂粮目逝鼻墓滔锅恫不既鲍迎哥航狸旺语动虹爱步侥汾筑痕腆祟每狡傣存揍蔫绕巍跃槐惧涎召虾膘豺酣斤序嫂笨稼疑爸腹似茄妈棚卵答瞬兽难缠乏瞬丹辣市堑碴脆烘茸积阔直拳殖韵募草糖救久耳挣削除块晕傻烧更阑柑签惕烫镇境给兴阀裤颤携扦蜀庄非哀垛匡筏岗毖楞恒啦刊卿狗嗜泥瘩玛他矾潍擦恿檬占昔嚣马希屑仰丙窖樟蹈咽莫栈
话务台功能
话务台功能
一、转接电话
1.内线、外线分开显示。
二、叫醒功能
1.散客、团队、会议用不同颜色显示。
2.失败原因描写清楚。
3.系统设置整点叫醒，无需提前或退后。
三、分机设定功能
1.设定电话权限时在房间数较多的情况下可否用“、”或“-”
一次设置成功。
2.设置免打扰的房间所有打入该房间的电话可以直接转到话
务台。
3.房间设置和取消免打扰时，能否显示设置时间。
四、查询功能
1.呼入、呼出、未接的时间显示。
2.外线转内线的详细记录。
3.查询开关电话权限和一切通过话务台操作的设置时间。
4.可以随时查到各个分机拨出去的电话号码。
5.随时可查询话单话费。
五、插入功能
1.话务台可以随时插入任何一个分机。
六、手机可以直接拨任意分机号
七、前台在办理入住自动默认开启市话功能,退房时自动关
闭市话.
八、房间产生话费的自动联网到前台结账系统.
九、有些功能需要键盘快捷键
十、需要电话呼叫保持等候区。
PC 话务台 使用说明
PC 话务台使用说明随着价格的下降，电脑已经得到了普及。
新开发的话务台软件，利用电脑的专用键盘快捷、直观地处理所有的话务操作，并监视话路使用状态，来去电号码，语音提示内外线来电等；界面美观、操作方便。
EI J K LOA 显示外线的地址序号B 外线显示状态区C 最后一次外线来电号码D 最后一次内线来电号码E 外线保留区F 内线显示切换G 内线状态显示窗口H 存储电话号码I 系统设置项J 最近的呼入记录 K 总机工作状态 L 内线保留区 M 呼叫号码N 内线显示状态选择O 拨号数字键与话务处理功能键本系统只对话务进行处理，交换机的参数设置、计费管理等请另外安装随机配光盘\PC-2000GL 管理系统。
号码设置：为保持系统号码与交换机一致，在‘号码设置’窗口，按‘导入’键，选择‘PC-2000GL管理系统’所在目录下的‘Main.mdb’数据库文件打开，系统自动取‘PC-2000GL’分机0组的号码。
在‘名称’、‘单键呼叫’栏设置对应分机的名称、和快捷呼叫单键。
电话薄：存储50个电话号码。
电话簿里可以设置常用的电话号码、名称以及快捷拨号单键。
当电话簿打开时，按单键呼叫存储的对应号码。
键盘功能定义与使用功能键各单键的具体功能如下：数字键：0、1……9跟话机数字拨号键一样，话务台为内外线转接拨号、呼叫拨号、或操作功能代码都使用数字键盘。
Esc：为退出系统键1页、2页……8页键：为内线翻页快捷键，每页显示128门分机的状态；显示内容有以下快捷键决定：Alt+“通1”键：为分机显示“状态”快捷键；Alt+“通2”键：为分机显示“序号”快捷键；Alt+“通3”键：为分机显示“名称”快捷键；Alt+“通4”键：为分机显示“号码”快捷键；Alt+“通5”键：为分机显示“单键”快捷键；Alt+“通6”键：为分机显示“状态+序号”快捷键；Alt+“通7”键：为分机显示“状态+号码”快捷键；Alt+“通8”键：为分机显示“状态+名称”快捷键；Alt+“通A”键：为分机显示“状态+单键”快捷键；Alt+“通B”键：为分机显示“序号+名称”快捷键；Alt+“通C”键：为分机显示“序号+号码”快捷键；Alt+“通D”键：为分机显示“序号+单键”快捷键；Alt+“通E”键：为分机显示“名称+号码”快捷键；Alt+“通F”键：为分机显示“名称+单键”快捷键；Alt+“外线”键：为分机显示“号码+单键”快捷键；静音键：当总机有内线或外线呼叫时，本系统会有不同的提示音来提示话务员，按一下静音键可关闭或开启该提示音。
阿尔卡特朗讯4059话务台用户手册
阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册目录阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介1.1 简介1.2 系统结构1.2.1 标准配置1.2.2 IP或混合IP配置1.3 MAC/IP 键盘1.3.1 切换键1.3.2 呼叫管理键1.3.3 音频键1.3.4 专用LED1.3.5 呼叫管理的标准键1.3.6 盲操（没有显示下的操作）1.4 IP或混合IP配置的话务台设定1.4.1 类型设定1.4.2 音频设定1.4.3 手提模式与头戴模式的选择1.4.4 蓝牙联络顺序1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序1.4.6 音频驱动键1.4.7 不兼容功能的设定1.5 呼叫窗口1.5.1 在线帮助1.5.2 标题及菜单栏1.5.3 信息显示窗口1.5.4 状态栏1.5.5 呼叫管理窗口1.5.6 功能键1.5.7 时间日期第二章IP话务激活与非激活状态2.1 编辑4059的IP话务员2.2 删除4059的IP话务员2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定第三章话务台操作3.1 开启一个会话3.2 控台的执行（状态）3.3 呼叫某个号码的方法3.3.1 直接呼叫3.3.2 使用设定的通讯录呼叫3.3.3 使用已编程键呼叫3.3.4 使用名称呼叫3.3.5 使用快速拨号呼叫3.4 呼叫内线用户3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲3.4.3 被叫设备忙碌3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达3.5 外线呼叫3.6 答话3.6.1 选择答话类型:自动或人工3.6.2 选择优先答话3.6.3 内线答话3.6.4 外线答话3.6.5 话务员没有即时答话的情况3.7 保留某个呼叫3.8 重拨功能：重拨一个号码3.9 咨询电话3.10 经纪人电话3.11 话音打断3.12 呼叫转移（路由）3.12.1 选择转线类型:自动或人工3.12.2 没有简介的人工转线3.13 电话会议的操作3.13.1 加入第一与会者3.13.2 加入其它参与者3.13.3 在电话会议中插入参与者3.14 文本短讯第四章附加功能4.1 概述4.2 S键4.2.1 链接呼叫4.2.2 收费呼叫4.2.3 释放控制4.2.4 话务员间的转换4.2.5 DTMF4.2.6 记录4.2.7 轮流拨号4.2.8 闪断4.2.9 自动转线4.2.10 恶作剧4.3 可编程键4.3.1 呼叫简介4.3.2 不设限的列表4.3.3 快速拨号4.3.4 个别路由4.3.5 网络/网络切换4.3.6 线路监控4.3.7 故障线路监控4.3.8 个别保留4.3.9 使用特权转线第五章话务控台端的管理5.1 设备的密码5.2 连接历史记录5.3 配置用户界面5.3.1 选择语言5.3.2 铃声-旋律-音量5.3.3 铃声-预设或缺少5.3.4 窗口外观及显示5.3.5 日期时间的显示5.3.6 背景颜色5.4 编程个人电话簿5.5 配置电话簿5.5.1 增加及配置某个外线电话簿5.5.2 用名称拨号时选择电话簿5.6 预约提醒5.7 建立文本讯息5.8 指派可编程键及监控图标5.8.1 可编程键5.8.2 监控图标5.9 保留某一线路组5.9.1 保留线路组5.9.2 线路组自动保留5.9.3 直接抢线5.10 改变话务组设备或单位的状态5.10.1 编程话务组状态5.10.2 编程单位状态5.11 话务员间的溢出（共同服务）5.11.1 允许话务员间的溢出5.11.2 定义溢出阀值5.12 用户管理5.13 计量（计费）5.13.1 计算器5.13.2 财会报表5.13.3 用户监控5.14 关闭某条故障外线5.15 日期时间5.16 配置DECT/PWT 移动电话5.16.1 谁（机主）5.16.2 PARI5.16.3 DECT/PWT 安装5.16.4 注册5.16.5 注销5.16.6 失效的DECT/PWT 游客帐号第一章4059话务控制台的简介1.1 简介4059 MAC(多媒体话务控制台)终端又叫SBC （可视控台），它将阿尔卡特-朗讯企业通讯服务融于一体。
话务台操作手册
话务台操作手册话务台操作手册是为了帮助话务员快速掌握并熟练操作话务台软件而编写的指南。
话务台是一个重要的通信工具，它连接了客户和公司的联系人，因此正确和高效地操作话务台对于提供卓越的客户服务至关重要。
本手册将介绍话务台的基本操作以及一些常见问题的解决办法。
第一部分：话务台基本操作1. 登录话务台在开始操作话务台之前，确保已经正确登录系统。
输入用户名和密码，然后点击登录按钮。
如果登录失败，请检查用户名和密码的正确性。
2. 接听电话当电话呼入时，话务员需要迅速而准确地接听电话。
接听电话可以通过点击相应的接听按钮或使用快捷键完成。
在接听电话时，要友好地向来电者问好并记录相关信息。
3. 拨打电话要拨打电话，可以直接输入目标号码，并点击拨号按钮或使用快捷键。
操作过程中，确保保持语音清晰，礼貌并有效地传达信息。
4. 转接电话当来电需要转接给其他人员或部门时，点击转接按钮并输入目标人员的分机号码或转接的外线号码。
在转接电话时，要先确认对方的接听情况，并向转接的目标人员简要介绍来电情况。
5. 暂停电话如果有需要，可以暂停电话通话。
点击暂停按钮将在保持模式和已接通的电话之间切换。
6. 结束电话通话结束后，点击结束按钮或使用相应的快捷键来终止通话，然后记录相应的信息。
在结束电话后，确认通话记录的准确性并进行适当的整理。
第二部分：常见问题的解决办法1. 无法登录话务台如果无法登录话务台，请确保输入的用户名和密码正确，并检查网络连接是否正常。
如果问题仍然存在，请联系系统管理员获取帮助。
2. 通话质量低如果通话质量低下，可能是由于网络连接不稳定导致的，可以尝试重新登录话务台或与IT部门进行联系以解决网络问题。
3. 无法接听电话如果无法接听电话，请确认是否有来电信息显示，如果来电信息显示不正常，可以与IT部门联系以解决问题。
4. 转接电话失败如果无法成功转接电话，请确认目标人员的分机号码或转接的外线号码是否正确，并检查网络连接是否正常。
话务台指导书
中兴话务台指导书本文介绍中兴话务台的功能，安装，使用，及常见故障的处理，当话务台不能正常启动时，若U卡红灯亮时，首先用数字话机排除外线障碍，然后检查U 卡的驱动程序，必要时重装U卡驱动程序或换U卡；若U卡绿灯亮，表明U卡驱动程序正常，与服务器的通讯正常，检查终端数据配置是否被更改，必要时重装话务台的软件，对于其它的业务障碍可以参考话务台的使用和操作部分排除。
一、话务台的功能综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置。
1、标准话务台的功能：●可以对话务员权限进行管理●具有排队功能。
●可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼叫、静音、二次发号、自动转移等。
●可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等补充业务。
●可以修改业务组内用户的属性，如呼入权限、呼出权限、新业务等。
●可以对业务组内用户实现立即计费。
●可以查询业务组内、长、短号码的对应关系。
2．简易话务台的功能：●具有排队功能。
●可以实现转接。
3．语音话务台的功能：●可以自动受理呼叫，提供语音提示。
●可以实现转接。
二、话务台的安装目前南京的中兴话务台都是ISDN U卡方式通信，它的安装分为ISDN通信系统安装，U卡安装，话务台软件安装，数据参数配置，在话务台出现故障时可以有选择的重新安装某一部分，安装程序一般保留在用户的终端的D盘或E盘上。
1、ISDN通信系统的安装●确保终端的计算机名符合“ZX＋区号＋局号＋节点号”的命名规范，节点号范围为134～239。
如不符合，请修改。
●如果以前安装过通信系统，请先找到操作系统目录下的WIN_MGT.INI文件，将其改名或删除。
再检查●在版本安装盘的安装目录INSTALL\NTTCP\中执行COMSEUP.EXE。
出现下图所示界面，选择［后台维护终端］、［U接口远程维护终端］、U卡类型目前一般是PCI、［安装通信系统］。
ISDN方式通信系统安装●所示界面单击［下一步］，出现所示界面，在此设置“有名节点”。
4059简明使用手册
话务台操作手册
话务台简单操作手册
话务台的简单操作
话务台安装成功后，正常使用的界面如下图所示：
1 接听：外线打入,按空格键,或用鼠标点击取机按钮，通过手柄与外线通话。
2 转接：外线打入,按空格键,通过手柄与外线通话，输入小号或“9＋电话号码”按回车键进行。
3 打出：内线直接拨小号，外线拨“9+号码”回车键进行。
热键设置如下：
4 话务台用户数据设置：首先点击“系统管理－解锁配置”，解锁后，在“数据维护”菜单下打开“设置用户数据”，将相应号码输入，按要求进行设置，例如：客人入住时需要将外线打勾去掉，并两次确定，直到出现数据设置成功。
5 话费查询：点击“话费结算－话务台结算”，进入话费查询，输入相应短号并加入，选择话费清单，进行结算显示。
6 话务台电脑值班及夜间值班电话：
（1）首先将语音录入
（2）在系统管理下将话务台设置电脑值班，选择群内其他号码例：“分机号8124”，此时拨打总台号码将听到所录语音，
拨”0“将自动转到8124，通过分机8124拍叉并输入小号
进行群内电话转接。
（该分机需开通呼叫转移功能）
（3）设置夜间值班电话，在关闭话务台时输入夜间值班号码，用户拨打总机时将直接转移到该分机，该分机具有转接电话的
功能（需开通呼叫转移功能）。
7 设置闹钟服务：
首先在设置用户数据时将分机的闹钟服务功能权限选中，然后点击“数据维护－定时叫醒”，对房间进行闹钟设置。
程控电话交换机系统设计方案 系统VISIO格式内部资料
程控电话交换机系统设计方案系统VlSlo格式内部资料程控交换机系统1系统概述程控交换机系统针对五星级酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备（内部固定座机和移动手机捆绑）、多媒体PC 话务台等一系列的终端设备应用；酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。
提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合从四星级到七星级酒店对通信的需求。
酒店作为五星级酒店，对语音通信平台有着非常高的要求。
在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。
配置如下：目前电话系统配置了560模拟分机端口，40数字分机端口，可扩容到5000门用户。
系统扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。
系统双备份功能：本次系统配置了双CPU备份功能，以保证系统99.99%正常运行。
PSTN数字中继接入：根据贵酒店分机容量和话务需求，外线建议采用30路ISDN30B+D数字中继链路，即2×2ME1数字中继接口，为酒店提供来去话快速可靠的接续和主叫号码透传，具有高效率，低成本，高实用性的特点。
数字中继具有来电显示功能，且具有DID功能（即每个分机可具有自己独立的外线号码，从而减轻总机转接办公电话的工作量，提高对酒店客户的服务质量）。
数字中继还具有很高的稳定性，由于是光纤接入的，所以不受雷击影响）。
酒店专业IPPC话务台：本次配置了3台4059IPPC话务台,为贵酒店提供话务处理，信息查询，帮助，酒店通讯相关业务服务和辅助服务；同时提供2套耳机给话务员使用。
酒店办公人员数字话机：本次配置了数字话机供经理级以上的办公人员使用，能够更好地帮助贵酒店员工们更好的对来电进行处理。
话务台说明
话务台使用说明话务台灯号话务台所有功能键均有灯号显示：1）在拨号盘上一共12个功能键，其中第二列是中继群功能键，从左到右一共12个功能键，每一个按键代表一组中继群，每一个按键都有三个指示灯。
a)第一个指示灯（CONTROL）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继给锁上，客房和分机便不能使用这组中继线。
b)第二个指示灯（W ARNING）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继线很快被占满。
c)第三个指示灯（BUSY）代表占满，如这个指示灯亮表示这组中继线已被占满便没有外线。
*以上三种指示灯除第一种以外全是自动显示。
2）在拨号盘右面一共有六个指示灯：a)第一个指示灯（Call-waiting）代表呼叫等待指示灯，如这个指示灯亮表示有分机或外线正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。
b)第二个指示灯(Call-waiting warning)代表呼叫等待警告指示灯，如这个指示灯亮表示很多分机或外线正排队等待接听，请话务员尽快接听，话务员除有灯号显示还有提示音。
c)第三个指示灯(Call-waiting)代表呼叫等待或专线指示灯，如这个指示灯亮表示有分机直接拨话务员分机进入正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。
d)第四个指示灯(Alarm)当交换机发生故障时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。
e)第五个指示灯(Alarm-report)当交换机发生故障时系统打印机便会自动打印故障报告当正在打印报告时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。
f)第六个指示灯(Pos Avail)当话务台正常等待接线时，这灯是亮，如话务台正接听电话这灯便熄；或话务台按（夜服），（关机），操作其它功能时，这灯便熄所有分机及外线都不能打进这话务台，只有直接拨入这话务台分机号才可拨入。
话务台如何接听来电及转至分机：当有电话打进话务台时话务台便会发出声音而在(a,b,c,d,e,f,)按键上便有指示灯闪动，哪一指示灯闪动话务员便按（闪动指示灯）按键接听，接听后如要转到房间或其它分机，直接按入房间或分机号后按（挂机）键。
04-第4章 话务台基本功能及操作
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第 4 章 话务台基本功能及操作 ................................................................................................4-1 4.1 话务台登录 ......................................................................................................................... 4-1 4.2 话务台界面简介.................................................................................................................. 4-2 4.3 话务员呼叫控制及功能....................................................................................................... 4-6 4.3.1 转接来话呼叫........................................................................................................... 4-6 4.3.2 快速转接来话呼叫.................................................................................................... 4-8 4.3.3 话务员直接呼叫 ......
酒店程控电话交换机方案
目录第一章综述 (3)1.1项目概况及需求 (3)1.2 设备选型 (3)1.3 典型项目 (4)第二章系统方案设计书 (7)2.1 方案说明 (7)2.2 系统配置表 (8)2.3设备物理性能 (9)第三章系统功能设计 (10)3.1 现配置的功能及功能软件包 (10)3.2 4059IP多媒体话务台终端 (17)第四章系统综述 (29)4.1 设计原则 (29)4.2 硬件结构 (29)4.3 软件结构 (30)4.4 功能特点 (31)4.5 应用能力 (31)第五章工程安装及服务 (32)5.1 安装环境 (32)5.2售后服务 (33)5.3 培训计划 (33)5.3.1 培训要求 (33)5.3.2 培训科目 (34)5.3.3 讲授内容 (34)5.3.4 授课方式 (36)第六章装机方案 (37)6.1 装机前准备 (37)6.2 安装阶段 (38)第一章综述1.1项目概况及需求目前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性，尤其是当网络规模变得越来越大、部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候，不能对本单位的通讯系统进行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。
因此寻找一套完善的高质量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。
贵酒店作为一家现代化的酒店，对通讯系统的需求已不仅仅局限在能够打电话就可以了，而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。
针对贵酒店通讯系统现状，我们将提供一套具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台，使酒店作为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。
1.2 设备选型根据以上系统需求分析，我们建议贵酒店通讯系统采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下简称OXE)系统。
话务机的操作方法及功能键sop
三．转接电话：拿起话筒→按 NEXT 键→按静音键→被叫号码（拨错号码时按 EnpOFF 键更 改）→按 Transfer 键→挂机即可； 四．分机锁外线设置操作：Service→COS→Give Extension Number→Baring →Baring COS=**( 相应等级)→电话等级分别如下： 01 国际+资讯台、以下等级 02 国内+IP 电话、以下等级 03 市话、以下等级 04 郊话、以下等级 05 仅能拨酒店内部分机 五．设置、取消夜间服务设置：ON/OFF →Please 取消： （Daily service 状态） ；ON/OFF →Please 正常状态 Service。 一．*60—*78 的功能 *60 *61 *64 电话转移先按*60 再按下要转称到的那部分机号码； 遇忙转移先按*61 再按所要转到的分机号码； 取消电话转移按*64 则取消已转移的电话； confirm →YES(NO 则中止设置)即可 confirm→YES(NO 则中止设置)即恢复
作业标准与程序 Standards and procedures
编号 No. 部门/单位 Department 作业内容标准说明 Standard 一．拨打电话：拿起话筒→拨号→按 RING 键→按 RELEAE 键放下话筒挂机即可； 二．接电话： 拿起话筒→按 NEXT 键→按 RELEAE 键放下话； F&O(op)00003 前厅部/ Front Office 总机 程序名称 Item 权责职称 Title 话务机的操作方法及功能键 总机内部所有员工
表格记录 Form 本项工作产生之订位纪录,以月为单位,整齐排放固定后,存放于总机房,保存三个月
*65 取消已设置的 M/C 先按*65 再拨下房间；
话务台操作
话务台操作
1.接听电话：
用鼠标点击“接听”即可，也可按“回车键”。
2.呼叫电话：
输入电话号码点击“呼叫”，也可按“回车键”。
3.转接电话：
⑴慢转：先保持一条电话，在拨打另一条电话点击“转接”，也可按“F2”
⑵快转：不用保持直接点击“快转”，也可按“F7”。
4.设置保密：
⑴话务台只能对客房电话保密，在窗口上点击“免打扰”设置，输入电话、起始
时间和结束时间，点击“新增”。
⑵输入已设置的电话，点击“查询”可查看。
5.叫醒业务：
⑴在窗口上点击“叫醒业务”，输入客房房间电话、日期、时间和天数，类型为
自动叫醒，点击“新增”。
⑵输入已设置的电话，点“查询已配信息”可查询设置是否成功。
⑶输入已设置的电话、起始时间和结束时间，类型为全部，点“查询叫醒结果”
可查询叫醒是否成功。
（电话会每5分钟叫一次，一共叫3次；都失败通知房务中心人
工叫醒）
6.开通外线：
在窗口上点击“呼叫权限”输入电话，勾选相应的选项，点击“保存”（客人离店时需进行人工关闭）
7.快捷键：
F2—→慢转
F3—→保持
F4—→恢复
F5—→挂断
F6—→拒绝
F7—→快转
回车键（Enter）—→拨打/接听
8.无人在岗时：
可点击右上角“置忙”此时处于忙碌状态；恢复则点击“置闲”此时处于空闲状态。
置忙时话务台会自动转接到前台接待。
9.分机转接设置；
无条件转接：*57*分机号#
取消转接：#57#
20秒无人接听转接：*41*分机号#
取消转接：#41#。
话务台操作手册
话务台操作手册1. 介绍话务台操作手册是为了帮助话务员更好地掌握和使用话务台系统而编写的详细指南。
本手册旨在全面介绍话务台的功能和操作流程，以便提高话务员的工作效率和客户满意度。
2. 系统登录在使用话务台系统之前，用户需要通过个人帐号登录系统。
用户需要输入正确的用户名和密码，以确保安全性。
一旦登录成功，用户将获得对系统的完全访问权限。
3. 话务台界面话务台系统的界面简洁直观，方便用户进行操作。
主要界面包括呼叫列表、工作区、通讯录和设置选项等。
4. 接听和拨打电话在接到来电时，话务员需要在呼叫列表中找到相应的来电，并点击接听按钮进行电话接听。
对于需要拨打电话的情况，话务员可以直接在电话号码输入框中输入号码并点击拨打按钮。
5. 呼叫转接和保持有时候用户需要将电话转接给其他员工处理，这时话务员可以选择呼叫转接选项，并输入转接目标号码。
同时，话务员还可以选择将当前通话放置在保持状态，并在需要时恢复通话。
6. 通讯录管理为了方便快速拨打电话，话务台系统提供了通讯录功能。
话务员可以在通讯录中添加、编辑和删除联系人信息，并可以将联系人分组管理，以便更好地组织和查找。
7. 来电识别和备注为了更好地为客户提供个性化服务，话务员可以通过来电识别功能了解来电方的一些基本信息。
同时，话务员可以在通话过程中进行备注，以便记录重要的细节和提醒后续处理。
8. 备选方案和错误处理在电话交流过程中，有时可能会遇到各种问题和错误。
话务台操作手册提供了一些备选方案和错误处理技巧，以便话务员能够及时解决问题并有效地应对突发情况。
9. 客户服务技巧作为话务员，除了熟悉系统功能和操作流程外，提供优质的客户服务也是非常重要的。
话务台操作手册还提供了一些客户服务技巧，包括友好和礼貌的交流方式、积极解决问题的态度以及有效处理客户投诉的方法。
10. 安全与权限管理为了保护系统的安全性和用户的个人信息，话务台系统提供了安全与权限管理功能。
管理员可以设定不同用户的权限，以确保不同的用户只能访问其需要的功能和数据。
话务台操作指导
话务台操作指导中国网通集团镇江分公司话务台概述CENTREX的业务介绍Centrex业务是指在市话交换机上将部分用户<譬如一个企业）划分为一个基本用户群，组成虚拟的PABX<Private Automated Branch Exchange，自动小交换机），并为这些用户提供PABX的业务功能，同时这些用户还具有一些特有的电信服务功能。
它可适用于厂矿企业、院校、医院、政府机关、集团公司、宾馆、酒店、金融机构等。
b5E2RGbCAP每个Centrex群的用户数除了受交换机的容量限制外，不受其它任何限制。
Centrex的功能完全由交换机的软件提供，每个Centrex用户拥有两个号码，一个是PSTN<Public Switched Telephone Network，公共电话交换网）统一编号，称为长号；一个是Centrex群内用户呼叫时使用的短号。
引入Centrex业务，交换机除话务台外不需要增加或修改任何硬件设备。
Centrex用户与普通用户在硬件接口上完全相同。
Centrex用户由普通用户、ISDN用户组成，接入灵活方便，用户分布不受地域限制，能对分散在多个地点的用户进行处理。
p1EanqFDPw Centrex同传统的PBX<Private Branch Exchange，用户小交换机）相比具有以下优点：DXDiTa9E3d用户不需购买PBX，即可享有PBX的全部先进功能。
不需要在交换设备、机房和电源设备上投资，也不用培训PBX设备管理及维护人员。
PBX用户局限在一个PBX内部，而Centrex用户则不受地理位置的限制可以分布在广域上，扩容简单，且容量不受限制。
RTCrpUDGiTPBX用户的呼入、呼出受中继线数量的限制，而Centrex用户则无此限制，群内呼出和群外呼入可以采用DOD1/DID<Direct Outward Dialing-1/Direct Inward Dialing，听一次拨号音直接拨出/直接拨入）或DOD2/DID<Direct Outward Dialing-2/Direct Inward Dialing，听二次拨号音直接拨出/直接拨入）多种接续方式。
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4059话务台的基本使用方法
一．按键的介绍：
1．数字按键：用于拨号
2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键：
闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。
扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。
免提键：激活扬声器和麦克风。
扬声器音量调节键
4．电话功能键：
重拨键
挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。
振铃键：用于使指定的电话振铃。
穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用
电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回，
或用于把一个保持的电话接回。
内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。
转接或保持键：用于转接或保持的动作
电话应答键：用于应答内线或外线的电话。
二．指示灯的含义
Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态
Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。
Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。
三．基本操作方法
1．开关机
激活Operator Sign on开机
取消Sign on关机
2．电话应答与转接
有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。
3．电话保持与接回
来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的
电话接回时按回接键把电话接回。
4．电话呼叫
需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。
拨外线请先拨0，再拨外线号码。