话务台管理 ppt课件

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话务台描述
• 可编程键可定义的功能
– Calls presentation——呼叫表述 – Directory number supervision——分机号码监控 – Trunk or trunk group supervision——中继或中继组监控 – Individual hold——单个保持 – ...
– 电话功能 – 管理功能 – 自定义的键盘功能
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• 管理功能
– 客户管理 – 计费管理 – 系统管理 – 状态管理 – 呼叫分配
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• 自定义的键盘功能
– 允许在话务台的键盘上定义一些可编程键 4035
话务台描述
Programmable keys 可编程键
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• Attendant set——话务台
话务台描述
前缀: «individual attendant call » 话务台呼叫
Alcatel 4049 或 4059 或 4035T set
physical directory number 物理分机号码
attendant id 话务台索引号
程控交换机维护与管理 用户、话务台、中继管理 话务台管理
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• Attendant group ——话务台组
话务台组描述
话务台组 1
前缀: «Attendant group call» 话务台组呼叫
Physical directory number 物理分机号码
Group index 组索引号
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Call distribution Table呼叫分配表
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话务台描述
• 话务台的类型
– 4035 = 4035 话机类型 – 4049 = PC 显示器 + TA-PAC + 多媒体键盘 – 4059 = PC + TA-PAC + 多媒体键盘 + 4059 软件
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• 可以提供的功能
• 可定义一个优先级给普通呼叫 • 可定义一个优先级给紧急呼叫
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话务台描述
• 话务台状态
– Idle——空闲
• 话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作
– Busy——忙
• 话务台在进行操作，电话操作或管理操作
– Unplugged——退出服务
• 手柄没有连接 • 通过功能键手工设置
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话务台描述
• Calls presented (Pcots)——呼叫表述
– 为每个话务台设计 – 用于将从呼叫分配表（CDT）分配过来的电话按其特性分成不同的流 – 每种流都可以定义一个呼叫表述级别 – 每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键
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• 举例
呼叫表述级别
话务台描述
Call routing
Entity Grop Attend.
sets
呼叫
Other
DDI private call / local entity 1
DDI call No answer entity 1
entity call 1
DDI private call / local entity 2
Overflow
Threshold 溢出阈值
呼叫溢出
Mutual help 帮助功能已激活
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话务台组描述
• 话务台组的呼叫分配表（Call distribution table）
表路由 溢出
组呼叫分配状态
Day Night M1
M2
Routing overflow N°——溢出号码
路由 1 路由 2 路由 3 路由 4
– Absent——缺席
• 话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更改为缺席状态。定时器76 (80 秒)。按任意键返回工作状态。
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• 话务台的震铃
话务台描述
呼叫表述
Normal正常
Urgent紧急
30 s
80s
t
定时器 141
空闲状态
定时器 76
缺席状态
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话务台描述
• Delayed ring——延时震铃
Hale Waihona Puke Baidu
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Call distribution Table呼叫分配表
2
话务台组描述
• 当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃
Group call 呼叫话务台组
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话务台组描述
• 话务台组的状态
– In service——服务状态
• 组内至少有一个话务台在服务状态，空闲或忙线
– Unplugged——退出服务
DDI call No answer entity 2
entity call 2
Chained calls
Trunk circuit calls all entities
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话务台描述
• Priority over call presentations——呼叫表述优先级
– 呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义 – 当呼叫表述级别相同时
OP2 : 25s
OP3 : 10s
Call 1
Call 2
Call 3
空闲时间计时器 : - OP1: 20s - OP2: 25s - OP3: 10s
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Call 4
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话务台组描述
• 可以在不同的话务台组之间实现话务量溢出（ traffic overflow ）
call 4
call 3 call 2 call 1
呼叫表述
Normal正常
Urgent紧急
30 s 定时器 141
80s
t
定时器 140
定时器 142
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话务台描述
• Delayed ring, with beep——延时震铃+提示音
呼叫表述
Normal正常
Urgent紧急
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• 组呼叫分配的状态取决于：
– 话务台组的状态
• in service =day • unplugged = night
话务台组描述
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话务台组描述
– 组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限）
• Day——工作 • Night——夜服 • Mode 1——模式 1 • Mode 2——模式 2
• 当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务
– Absent——缺席
• 当最后一个可工作的话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态
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话务台组描述
• 话务台组的按统计工作量分配呼叫（Statistical call distribution）
OP1 : 20s 话务台组等待队列