宾客物品遗留登记表
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保
管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审
阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报
告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。
注意事项：
失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。
各部门员工发现和拾到客人遗留的物品接到客人报失时，应填写客人报
时，必须立即上报，并将物品上交部门。失登记表，记清客人姓名、房号、
报失时间及失物内容。
各部门收到捡获的员工报告和上交的失
物时，应记下物品的名称、数量和特征，安慰客人，并向客人表示酒店会
应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对失的物品，要请
准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的客人再仔细回忆
“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签遗失的时间和地
名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负点，如确实找不
责客人失物保管工作的客房部归档存查。到，应向客人解
释，并加以安慰。
如无法找到失主，交客房部保管。
以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡尽力寻找，找到后即通知客人。
获的物品及时送交大堂经理处理。
根据客人报失内容，立即从失物
大堂经理接到送交的捡获物品时,要填写招领单中查对,如失落的时间发
失物招领单。有查找线索应及时查找。生在当天,还应与有关部门联系。
关于酒店宾客遗留物品的管理规定
关于酒店宾客遗留物品的管理规定一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘三、职责1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、客人遗留物品处理操作程序1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。
如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。
编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。
7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。
二、客人遗留物品的分类1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；2、一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下的物品。
三、客人遗留物品的保存1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交前厅登记编号后，保存在失物专柜里，由前厅经理集中管理。
宾客遗留物品处理程序培训
宾客遗留物品处理程序一、在企业范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到前厅部。
私留遗留物品的，视为盗窃处理。
二、前厅部员工接到捡获物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、捡获地点、物品名称、捡获人姓名及部门等。
三、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内。
存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由总经理办公室储存，一般物品由前厅部员工按月分类锁进失物储存柜内。
四、贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表等价值超过90元人民币的物品）由前厅部经理通过查发票了解客人单位或地址，写信通知客人来企业认领。
如保留时间超过半年无人认领，由部门经理上报移交公安局有关部门处理。
五、一般物品保留期限为三个月，如无人认领，由前厅部经理上报移交公安局有关部门处理。
六、前厅部收到上交的浴客遗留物品时，要马上填写遗留物品登记表一式两份，一份交由捡获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上。
如是贵重物品，须交总经理办公室签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇报给总经理。
七、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点，由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签字。
如是贵重物品还须留下客人的身份证号码及联系地址。
八、浴客遗留物品的分类：（一）贵重物品1、金银手饰、珠宝饰物等2、相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。
3、所有外国货币、人民币现金。
4、信用卡或支票。
5、工作证、证明、身份证、护照等物件。
6、价值超过90元人民币的物品。
7、易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转。
宾客物品认领证明书
宾客物品认领证明书引言概述：宾客物品认领证明书是一种用于酒店、宾馆等场所的文件，用于确认宾客遗留物品的归属，保障宾客的权益。
本文将从五个方面详细阐述宾客物品认领证明书的内容和作用。
一、证明书的基本信息1.1 证明书的标题和编号宾客物品认领证明书应包含明确的标题，如“宾客物品认领证明书”，并具备惟一的编号，以便于管理和查找。
1.2 宾客遗留物品的描述证明书中应详细描述宾客遗留物品的特征，如品牌、型号、颜色、尺寸等，以确保认领时的准确性和公正性。
1.3 宾客信息和入住记录证明书中应包含宾客的基本信息，如姓名、联系方式等，并注明宾客的入住时间和离店时间，以便核对认领资格。
二、证明书的签署和盖章2.1 酒店方的签署证明书应由酒店方的授权人员签署，确认宾客遗留物品的存在和归属，并提供联系方式以便宾客进行认领。
2.2 宾客的签署宾客在认领物品时，需在证明书上签署确认，并提供相关身份证明，以确保认领的合法性和真实性。
2.3 证明书的盖章证明书上应有酒店方的公章和日期盖章，以确保证明书的有效性和可信度。
三、证明书的保管和存档3.1 证明书的存档酒店方应对每份宾客物品认领证明书进行存档，并建立相应的档案管理系统，以便于查询和追溯。
3.2 证明书的保密性酒店方应妥善保管宾客物品认领证明书，确保其内容的保密性，防止信息泄露和滥用。
3.3 证明书的有效期限证明书应设定有效期限，普通为一定的时间段，过期后需重新申请认领，以保证认领的及时性和准确性。
四、证明书的使用范围和效力4.1 证明书的使用范围宾客物品认领证明书仅适合于酒店、宾馆等场所，用于确认宾客遗留物品的归属，不得用于其他场合。
4.2 证明书的效力宾客物品认领证明书具备法律效力，一旦签署确认，即意味着宾客对物品的归属作出了明确的认可。
4.3 证明书的争议解决如对宾客物品认领证明书的归属产生争议，双方可商议解决，如无法达成一致，可通过法律途径解决。
五、证明书的更新和废止5.1 证明书的更新酒店方应定期更新宾客物品认领证明书的样式和内容，以适应时代的发展和管理的需要。
酒店物品寄存管理制度
第一章总则第一条为了加强酒店物品寄存的管理，确保宾客物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房、套房、会议室等区域内的物品寄存服务。
第三条物品寄存服务遵循自愿、安全、方便、高效的原则。
第二章责任与分工第四条前台接待人员负责物品寄存的服务工作，包括物品登记、存放、取回等。
第五条客房部负责物品寄存室的日常管理，包括卫生清洁、安全检查等。
第六条餐饮部、会议部等相关部门配合前台接待人员，做好物品寄存的相关工作。
第三章物品寄存流程第七条宾客要求寄存物品时，前台接待人员应主动询问是否需要寄存，并指导宾客填写《物品寄存登记表》。
第八条前台接待人员应仔细核对宾客的身份信息，确认无误后，将《物品寄存登记表》登记在《物品寄存登记簿》上。
第九条前台接待人员根据宾客所需寄存物品的大小，选择合适的保险柜或寄存柜。
第十条宾客将物品放入保险柜或寄存柜后，前台接待人员负责锁好柜门，并将钥匙交予宾客。
第十一条宾客取回物品时，需出示身份证件和《物品寄存登记表》，前台接待人员核对无误后，方可将钥匙交予宾客，并协助宾客取出物品。
第四章物品寄存注意事项第十二条不得寄存易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险物品。
第十三条不得寄存现金、有价证券、贵重首饰等价值较高的物品。
第十四条寄存物品应保持整洁、干燥，不得带入潮湿、污染等物品。
第十五条寄存物品数量过多，影响其他宾客寄存时，前台接待人员有权拒绝寄存。
第十六条前台接待人员应提醒宾客妥善保管钥匙，遗失钥匙由宾客自行负责。
第五章安全管理第十七条物品寄存室应保持24小时上锁，钥匙由前台接待人员妥善保管。
第十八条物品寄存室应定期进行安全检查，确保设施设备完好，无安全隐患。
第十九条发现异常情况，应及时上报酒店领导，并采取措施妥善处理。
第六章附则第二十条本制度由酒店客房部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
饭店宾客遗留物品的处理程序
饭店宾客遗留物品的处理程序
一、程序
1、在酒店范围内捡到客人的物品，应及时告知大堂副理，联系不到失主将物品交由
房务中心登记并保管。
2、如在查房时发现遗留物品，应立即通知房务中心，由其通知前台，询问客人如何
处理。
3、所有遗留物品必须要有详细的记录。
4、如有失主认领遗留物品的，需验明其身份，让其详细描述物品的特征并让其在《遗
留物品登记本》上签字确认；贵重物品认领时必须通知大堂副理在场并复印客人有效证件，留下客人的联系方式。
5、若客人电话查询遗留物品，同样需要验明身份，并描述物品特征，如确认无误后
请询问客人来取物品的时间，并进行交班。
二、保存
1、所有遗留物品都应放在固定的地方，贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品
应存放在保险柜中，并且每班次都要进行清点和记录。
2、遗留物品的存放应注意安全，保持物品的干净整洁。
3、如捡到贵重物品(如:现金、钱包、手机、手表、相机、首饰等)应存放在保险柜中。
4、一般物品可存放在遗留物品存放柜中。
三、处理程序
1、贵重物品的保存期限为一年，如超过一年无人认领的，交由酒店统一处理。
2、非贵重物品（价值在百元以内的）保存期限为六个月，逾期无人认领的，可以奖
励给拾获人。
3、未开封且不易变质腐烂的食品、饮料保存期为一周，逾期无人认领的，可以奖励
给拾获人。
4、保质期短的食物，如水果，保存期为三天，逾期不领的可以奖励给拾获人。
5、捡到危险或违法的物品时，应立即上报部门经理处理。
6、房务中心文员应每月统计遗留物品的存放时间，按照不同物品的保存时间对遗留
物品妥善处理。
酒店客 人 遗 留 物 品 登 记 表
发现地点
备注：
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客人遗留物品登记表
房号
姓名
上交时间
发现时间
遗留物名称
发现地点
备注：
经办人
交物人
客人领取签名
领取时间
房号
姓名
上交时间
发现时间
遗留物名称
发现地点
备注：
经办人
交物人
客人领取签名
领取时间
客人遗留物品登记表
房号
姓名
上交时间
发现时间
遗留物名称
发现地点
备注：
经办人
交物人
客人领取签名
领取时间
房号
姓名
上交时间
发现时间
酒店前台常用表
来访人姓名
证件号码
住址
来பைடு நூலகம்时间
来访人签名
离开时间
被访房号
被访人姓名
Form No.: FO-OF-029
雨伞借出记录表（打印或手写）
雨伞借出记录表
备注
Form No.: FO-OF-030
经手人
归还日期
经手人
客人签名
总额
押金单号
数量
离店日期
客人姓名
房号/部门
时间
日期
宾客遗留物品记录表（打印或手写）
流程/标准调整记录
本手册未涵盖事项可由洒店总经理自行调整，呈报集团运营部备案后实施。如无记录上报而擅改标准者，按规定处罚扣分。
调整记录表（如有多处调整则复印该表进行记录）
类型（新增/调整）
章节：
原内容：
涉及流程/标准
调整原因
调整为：
申请人
申请日期
调整生效日期
<文件结束>
酒店访客登记表（打印）
酒店访客登记表
备注
Form No.: FO-OF-031
宾客遗留物品记录表
客人签名
值班经理
时间
领取日期
值班经理
存放位置
拾获人
数量
物品描述
拾获地点
时间
拾获日期
客人遗留物品管理制度
客人遗留物品管理制度1、员工，在饭店范围内捡到任何物品都应第一时间上交。
2、各部门在清扫时，若发现客人遗留物品，应立即电话通知保安部及总值班或前台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
若客人已离店，则将物品保管好，登记填写保安部客人遗留物品登记簿。
3、客人遗留物品登记簿由保安部保管。
保安部在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。
4、客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。
5、房务部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。
6、保安部可提供24小时遗留物品咨询服务。
7、所有遗留物品必须锁在柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到保险柜内。
8、遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领。
9、当宾客前来认领时，保安部负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。
10、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
11、房务部将每月的遗留物品情况汇总上交总经办。
12、遗留物品分类：（1）贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；（2）非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等。
13、保存时限：贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由总经办会同有关部门统一处理。
15、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
维也纳酒店-客房操作手册
目录一、进／出门程序 (4)二、铺床操作流程 (4)三、清洁房间操作流程与物品摆放 (5)四、清洁卫生间操作流程 (7)五、检查退房流程 (9)六、遗留物品处理程序 (10)七、DND 房处理标准 (11)八、工程报修程序 (12)九、大堂及公共区域清洁 (13)十、客厕清洁 (14)十一、楼层走廊清洁 (14)十二、客房清洁质量标准 (15)十三、客房清洁注意事项 (20)十四、公共区域清洁标准 (21)十五、计划卫生制定标准 (21)十六、布草房／洗消间整理标准 (24)十七、楼层钥匙管理 (25)十八、对讲机管理 (25)十九、布草管理要求 (26)二十、工作车整理与使用 (26)二十一、抹布、清洁剂使用 (27)二十二、客房重要事件报告／记录／处理 (28)二十三、有害生物控制 (28)二十四、常见污迹的清洁方法 (29)二十五、客房用品摆放标准 (30)二十六、客房保洁服务周期标准值 (38)二十七、维也纳酒店服务标准值 (41)二十八、管家部管理制度 (43)（一）客房万能钥匙管理程序 (43)（二）布草管理 (44)（三）管家部楼层内部制度 (45)二十九、楼层服务标准 (46)三十、维也纳酒店商务服务项目标准 (51)三十一、消杀用药和操作流程 (52)三十二、附表 (54)（一）宾客遗留物品登记表（打印或手写） (54)（二）遗留物品登记卡（打印） (55)（三）楼层客情动态记录（印刷） (56)（四）失物认领表（打印） (57)（五）楼层主管每日客房检查表（印刷） (58)（六）客房遗失损坏报告（印刷） (59)（七）钥匙领用登记表（打印） (60)（八）楼层（）值班交接班记录簿（手写） (61)（九）楼层组（打印） (62)（十）中夜班服务员工作表（打印） (63)（十一）每日报房表（印刷） (64)（十二）楼层交班记录表（打印） (65)（十三）楼层服务员工作表(正面）（印刷） (66)（十四）楼层服务员工作表（反面）（印刷） (67)（十五）员工制服登记卡（印刷） (68)（十六）叫醒记录表（打印） (69)（十七）空房检查表格（打印） (70)（十八）值班经理年月份工作记录（打印） (71)（十九）借用物品单（打印） (72)（二十）杂项收费单据（印刷） (73)（二十一）外宿房登记表（打印） (74)（二十二）工程维修申请单（印刷） (75)（二十三）布草交接单（印刷） (76)（二十四）酒水单（印刷） (77)三十三、流程/标准调整记录 (78)一、进／出门程序二、铺床操作流程三、清洁房间操作流程与物品摆放四、清洁卫生间操作流程五、检查退房流程六、遗留物品处理程序遗留物品处理失物无人认领的处理方法酒店如发现有遗留物品，原则上应该积极主动联系客人取回，但不可避免地存在着无人认领物品，处理方法如下：注意：酒店总经理助理每月30日按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《失物无人认领的处理方式》进行处理。
酒店表格大全
酒店表格大全
目录
订房表/ 1
日入住宾客名单统计表/ 2 宾客住宿登记表/ 3
宾客换房要求登记表/ 4
宾客离店登记表/ 5
宾客退房登记表/ 6
委托代办服务表/ 7
收银服务管理表单/ 8
房间钥匙跟踪表/ 9
餐饮部卫生检查表/ 10
厨房交接班管理表/ 11
餐饮现场点单表/ 12
餐厅每日经营台账表/ 13 宴会接待通知表单/ 14
宴会日经营登记表/ 15
宾客酒水领取表单/ 16
送餐预订登记表/ 17
公关效果评估表/ 18
订房表
日入住宾客名单统计表
宾客住宿登记表
宾客换房要求登记表
宾客离店登记表
宾客退房登记表
委托代办服务表
收银服务管理表单
房间钥匙跟踪表
餐饮部卫生检查表
厨房交接班管理表
餐饮现场点单表
餐厅每日经营台账表
宴会接待通知表单
宴会日经营登记表
宾客酒水领取表单
送餐预订登记表
公关效果评估表
市场营销预算表
商务客户意见登记表
客房用品配备表
客人遗留物品登记表
客人借用物品记录表
来访人员登记表
设备维修记录表
人员需求登记表
人员面试登记表
月度考核评比表
员工培训考核表
晋升管理审批表
日用品采购登记表
日用品采购审批表
食品采购登记表
食品采购审批表
食品供应商调查表
采购人员绩效考核表
物品盘点表
内部缴款单
前台收银登记表
财务部营业日报表
财务支付管理表
采购用款申请表
工资发放记录表
卫生清洁日报表。
客人遗失物品处理操作程序与标准
现金：若有任何可联络方式应想办法与客人取得联系，按客人具体要求办理；若无可联络方式则存入贵重物品保险柜内，一周人无人认领，将现金及随物联一同转交总台收银入账，并请收银员在《客遗物品登记表》中做好相关记录。若一周内客来认领，核对身份无误后，请客人在《客遗物品登记表》相关栏中做好登记；若一周之后客来认领，核对身份无误后，一式两联填写《客遗现金取款单》，请客人、收银员和大堂副理一起签字确认，方可从总台收银处领取客遗现金。《客遗现金取款单》由总台收银、大堂副理各留存一联。
如果宾客没有接待单位，可根据宾客住宿登记表上的地址或电话号码，电话或发信询问用什么方法交还遗留物品（邮寄或宾客下次来时再取等），并按宾客意见办理。
宾客属于已离店的旅游团队，应立即与团队销售人员联系，并按具体要求办理。
客遗物品待处理或无任何可联络方式时，将客遗物品与随物联一起存放贵重物品保险箱内。
若客来认领，核对身份无误后，请客人在《客遗物品登记表》相关栏中做好登记；若一年内无人认领，集中交由财务部估价拍卖处理。
客人遗失物品处理操作程序与标准
部门：前厅部
职称：大堂经理
号码：02
职责:客人遗失物品处理操作程序与标准
工作程序
标准操作
具体操作内容
接受遗留物品信息
先生/小姐，您先别急，如果我们发现了，一定会为您保存好的。
当接到客房中心或其他岗位的客遗物品时，当面查看、确认是否为贵重物品。
设法弄清遗留物品的宾客姓名、是否住店、是否有联系电话，是否为协议单位客人或有其他联系人，并根据具体情况，进一步处理。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
客房部表格大全
客房部表格大全宾客进出客房核对表房态检查报告表服务通知SERVICE INFORMATION尊敬的宾客：因您的房间显示“请勿打扰”，服务员不便进行下列服务，您何时需要以下服务，请拨电话“***”与客房服务中心联系。
我们将竭诚为您服务。
谢谢。
Dear guest:We couldn’t get in your room because your room was DND, please dial “***” when you need the following service:□整理房间clean room□收送洗衣collect or return laundry□晚间开床服务turn-down serviceTHANK YOU!客房部HOUSEKEEPING DEPT.工程维修单部门主管：顾客离店情况登记表顾客遗留物品记录表紧急通知URGENT NOTICE尊敬的先生/女士：本酒店将于月日时至月日时进行下列事项，给您还带来不便之处，敬请原谅。
多谢合作！Dear sir/madam:We will make the items bellow from / / : to / / : .Thank you for your cooperation.□清洗外墙□清洗室外窗玻璃Clean the outside wall clean the windows□装修改造施工□暂时停电Fix up﹠construct suspension of power supply □暂时停水热□冷□□暂停空调Suspension of water supply hot□cold □suspension of air conditioning □电梯检修□电话系统检修Examine the lift examine the telephone system酒水提取单位填表：批准：发货：客房保养进度表房态检查报告表客房部一周人员安排表客房仓库客用消耗品盘存记录客房情况报告表客房物品借用登记表客房用品报告表客房用品存货清单客房用品消耗统计月报表客房装饰情况表（卫生间）客房装饰情况表（织物和地毯）客房状况报告表客房做夜床检查记录表来访客人登记表楼层工作日志：楼层交接班登记交班人：接班人：楼层物品盘存表楼层住房情况表记录：每日酒水清算表填表：取交钥匙记录表日常消耗品申领单失物认领表(LOST AND FOUND CLALM RECORD SLIP)钥匙领用表婴儿看护申请单BAY SITTER BEQUEST顾客姓名Guess’s name: 房号Room No: 日期Date婴儿年龄Baby age:尊敬的宾客：应您的要求，我们安排了保姆服务，具体事项如下：日至日姓名：时间：由时分至时分Dear Guest:As requested by you, we have arranged for BABY-SITTING from to .请您在所需的项目上打“√”，Tick(√)the appropriate.早餐yes 是□Breakfast No 否□午餐 yes 是□Lunch No 否□晚餐 yes 是□Dinner No 否□托婴服务的最初两小时，按收费。
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版1. 客人遗留物品接收1.1 客人遗留物品的发现- 康乐部员工在检查换房间或打扫客房时可能发现客人遗留物品。
- 客人或其他酒店员工向康乐部报告客人遗留物品。
1.2 客人遗留物品的接收- 康乐部员工应立即将发现的客人遗留物品收集起来，并确保物品的完整性和安全性。
- 康乐部员工应填写遗留物品登记表，详细记录物品信息、发现者和报告者信息，并签字确认。
2. 客人遗留物品存放2.1 遗留物品登记- 康乐部员工将遗留物品登记表交给康乐部主管或相关上级进行审核确认。
- 康乐部主管或相关上级审核确认后，将遗留物品登记表存档，并向康乐部员工颁发存放物品的标签。
2.2 客人遗留物品存放地点- 康乐部应设立专门的客人遗留物品存放区域，要求干燥、通风、安全、监控完善，并标明存放物品的编号和存放期限。
2.3 客人遗留物品存放期限- 康乐部应根据酒店政策规定客人遗留物品的存放期限。
- 存放期限一过，康乐部须通知客服部，并按照酒店政策执行处理。
3. 客人遗留物品归还或处理3.1 客人遗留物品归还- 康乐部员工应在客人要求找回遗留物品时，核对物品登记表和存放标签的信息，并将物品亲自交给客人。
- 康乐部员工应让客人签署物品领取确认单，确保物品归还成功。
3.2 客人遗留物品无法归还- 若遗留物品存放期限一过，客人未前来领取物品，康乐部应根据酒店政策安排处理方案。
- 康乐部主管或相关上级应参考酒店政策，可能的处理方案包括捐赠、销毁或退还给制造商等，并填写遗留物品处理记录。
4. 康乐部员工培训和常规检查4.1 培训计划- 康乐部主管应设置针对客人遗留物品处理的培训课程，确保康乐部员工理解和熟悉应急预案，掌握正确操作和处理流程。
4.2 培训内容- 康乐部员工应学习客人遗留物品处理的各项规定和操作流程，包括遗留物品发现、接收、存放、归还和处理等。
4.3 培训考核- 康乐部主管或培训负责人应对康乐部员工进行培训考核，确保员工正确理解并能够熟练操作客人遗留物品处理流程。
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序一、服务员查退房、转房，做退房卫生时发现客人遗留的以下物品A、现金、首饰、古董等贵重物品(不可翻动把玩)B、证件、票据、钥匙C、箱子、包、盒子等(锁好或封好的箱、包、盒子等切不可拆开)D、衣物、鞋子等E、书籍、杂志、报刊等F、纸条、卡片、名片、文件等G、食品、药品等(未开封的食品、药品不可拆封)H、其它一切可能有价值的物品应执行以下程序：1、如是在查退房、转房时，应立即通知前台或收银联系客人；2、如是客人已离店，则应向领班汇报。
贵重物品和证件、重要票据(如当天的机票)领班要立即通知前台尽快并尽量联系客人，随后知会主管，主管要上报AM和管理层；3、如暂时未有失主认领，服务员不可先翻动遗留物品，应立即通知领班到场处理；4、服务员不可擅自扔掉或动用客人遗留的任何物品，不管该物品看起来有无价值，仍要执行第1—3条程序。
二、领班在接到服务员通知有遗留物品需处理时应在2分钟内到达现场对于暂时未找失主的遗留物品，应执行以下程序1、如十分确定该物品属客人丢弃的垃圾，不需存放，可以扔掉(要慎重)；2、不能确定是否需存放，则请求主管；3、确定该物品需存放后，领班现场对遗留物品进行清点，并在工作表上对物品的种类、数量、品牌(如果有)、颜色，发现的具体位置、准确时间等各项特征作记录；4、让拾获人在记录上签字后，遗留物品立即送到房务中心交文员保存。
三、在公共区域发现的遗留物品，由拾获人直接交到房务中心保存(有些酒店是交到前台或AM)。
四、房务中心文员在收到送来的遗留物品时应执行以下程序1、认真查验交来物品，如有疑问应向主管汇报；2、在《遗留物品登记本》上做登记，内容包括：发现日期时间，发现地点及具体位置，物品名称数量及描述，发现人，经办人；3、填写完以上内容后，给送交人查看并签名；4、将物品放入专门柜中；5、贵重物品应报告给主管。
五、认领程序所有认领客人均指引在前台或AM处做登记，前台接待员或AM应执行以下程序1、问清认领者的基本情况及欲认领的物品；2、同时通知房务中心对照《遗留物品登记本》并查看存放的遗留物品；3、得到房务中心的确认后，查验失主证件，核实失主身份；4、安排人把遗留物品拿到大堂或客人愿意的地方，让失主查看是否有误；5、开据《宾客遗留物品认领单》一式两联，让失主在单上签名确认后领取物品；6、贵重物品要失主留下相关身份证明的复印件；7、将《宾客遗留物品认领单》归档，前台和HSKP分别填写相关工作记录。