海关窗口单位群众满意服务标准

窗口服务要求

窗口服务要求有：
1.热情服务：窗口服务人员应该以热情、友好的态度接待客户，
并尽可能提供帮助和支持。

2.高效沟通：服务人员应该具备良好的沟通技巧，能够清晰、准
确地回答客户的问题，并尽量避免使用专业术语或行业术语。

3.专业素养：服务人员应该具备相关的专业知识和技能，能够准
确、快速地处理客户的需求和问题。

4.诚信守法：服务人员应该遵守职业道德和法律法规，保护客户
的合法权益，不泄露客户的个人信息和商业机密。

5.规范操作：服务人员应该按照规定的流程和操作规范进行服务，
确保服务质量和效率。

6.关注细节：服务人员应该关注细节，尽可能考虑到客户的需求
和感受，提供个性化、人性化的服务。

7.不断改进：服务人员应该不断改进服务质量，提高服务水平，
以满足客户的需求和期望。

窗口服务规范

窗口服务规范窗口服务是指为客户提供一系列服务的窗口，包括咨询、服务、投诉等。

良好的窗口服务规范能够提高客户满意度，维护公司良好形象，提升企业竞争力。

以下是窗口服务规范的一些建议：1. 服务态度要友善热情。

窗口服务人员应该以亲切和友好的态度对待每一位客户，主动问候客户，耐心解答客户的问题。

尽量用简单明了的语言回答客户的咨询，让客户感到被重视和尊重。

2. 服务速度要快捷高效。

窗口服务人员应该迅速响应客户的需求，避免让客户等待过长时间。

在繁忙时段，应该增加服务窗口，提供更多的人力资源，确保客户的需求得到及时解决。

3. 服务质量要高标准。

窗口服务人员应该具备专业的知识和技能，能够准确地回答客户的问题，并提供相应的解决方案。

在处理客户投诉时，应该耐心听取客户的意见，积极寻找解决问题的方法，并及时反馈给客户。

4. 服务信息要准确完整。

窗口服务人员应该熟悉公司的产品和服务，掌握相关的信息，并及时更新。

当客户咨询产品或服务时，应该提供准确、明确的信息，避免给客户造成困惑和误导。

5. 服务环境要舒适整洁。

窗口服务的办公环境应该整洁、干净，让客户感到舒适和安心。

服务窗口应该有充足的照明和通风设备，避免客户在等待过程中感到不适。

6. 服务安全要保障。

窗口服务人员应该严格遵守安全操作规范，确保客户的个人信息和财产安全。

在办理某些敏感业务时，应该核实客户的身份，并执行相关的验证和授权程序，防止信息泄露和欺诈行为。

7. 客户投诉要及时处理。

窗口服务人员应该认真对待客户的投诉，及时记录和反馈，并积极寻找解决问题的方法。

在解决问题的过程中，应该保持耐心和沟通，确保客户的投诉得到及时、公正的处理。

8. 服务纪律要严格执行。

窗口服务人员应该遵守公司的服务规章制度，确保在服务过程中不违反相关法律法规和职业道德。

不得接受贿赂或利用职权谋取私利，不得泄露客户的个人信息。

窗口服务规范是企业提供优质服务的基础，要求窗口服务人员具备专业知识和服务意识，严格遵守规章制度，以客户的需求和满意度为出发点，建立良好的沟通和信任关系，提高服务质量和企业形象。

对外窗口服务标准

对外窗口服务标准服务环境一、营业厅外：1.企业标识和局所名牌、营业时间牌等符合标准，清洁完好。

2.局所门前干净整洁有序；储蓄门前电子屏显示正确（夜24小时）。

二、营业厅内:1.卫生达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无物杂、无异味，保持现场卫生整洁、明亮。

2.台席布局合理，营业标识醒目；各类设施用品用具整洁定置摆放。

服务设施一、公众设施齐全，整洁、美观、舒适。

其中：1.在营业厅显要位置装置准确的日历时钟，配置公众写字台、座椅并保持整洁。

2.营业厅内应设有中英文平面导邮图，有国内邮件资费表、国际及特快资费表、邮件封装书写规格示意图、出售品价格表、禁限寄物品规定和服务公约等图表或储蓄利率表等图表，并提供邮政编码查询器（簿）等用邮资料；各种业务公告和宣传统一安放在揭示板内；宣传条幅经市局审批后定期、定位悬挂。

3.营业厅内外设置信箱（筒）；信箱（筒）保持整洁，标明开取频次、时间，按时开启。

二、专业设施（如邮政编码查询器、碎纸机、捆扎机、多媒体显示器等）齐全，校验准确、运转正常；多媒体显示器按时正确播放业务宣传广告等、音响适度。

三、微机室、休息更衣室、工作室等规范、整洁，并实行定置管理。

四、储蓄大客户接待室服务设施规范、齐全、整洁。

服务水平一、仪容仪表：1.营业服务人员（含值班主任、导邮员或导储员、保安人员、保洁员、室主任或所长、支局长或中心主任）一律按季节身着统一标志服，做到整洁、配套、规范、统一，按规定佩戴工号牌（胸卡）。

2.营业员发型不怪色、怪异，妆、饰适度，仪表整洁端庄，坐姿和站姿端正标准。

二、服务时间：提前20分钟到岗并按规定开好晨会，要求所有当班人员齐全；营业员（含值班主任、导邮员或导储员、保安人员等）提前5分钟到台席（岗位），做好班前准备工作，按规定营业时间对外营业，站立迎接第一批客户；不提前结束营业；对超过营业终止时间尚滞留于营业厅内的客户，应予办理业务。

三、服务态度：接待客户主动、热情、周到，微笑自然，精神饱满、彬彬有礼，全面、细致、耐心、正确地解答用户的业务询问和处理投诉，必须做到“四个有声”和“六个一样”，并实行“站立服务”。

海关注册登记证明书(完整版)

海关注册登记证明书海关注册登记证明书以 a4 纸装订成册：1、《海关企业管理业务操作审批单》；2、《报关单位情况登记表》；3、《对外贸易经营者备案登记表》（内资企业提供，正反两面复印）或《批准证书》（仅外商投资企业提供）；4、《营业执照》复印件（加盖公司公章）；5、基本账户开户银行出具的《开户许可证》复印件；6、国税登记证（复印件）；7、组织机构代码证（复印件）；8、章程；9、企业法定代表人或私营企业负责人身份证件复印件；10、《报关单位管理人员情况登记表》； 11、《报关单位报关专用章备案表》。

将以上材料全部按顺序装订成册。

来海关注册时，将以上材料原件及《验资报告》一并带来，用于核对。

三、经海关初审通过后，将注册登记材料送报关行预录入，然后海关复审，制发《海关进出口货物收发货人注册登记证明书》，证书有效期3 年。

企业必须于有效期届满前 30 日，到海关办理换证手续四、签订《无纸通关协议书》一式三份，为今后的无纸报关作准备。

五、刻制“报关专用章”。

企业到指定地点按照统一模式刻章，然后凭《海关注册登记证明书》取出“报关专用章”到海关进行印模备案。

六、开展进出口业务，还需办理“中国电子口岸”i 卡，请参看《办理电子口岸 i 卡程序》。

为办理“中国电子口岸”i 卡，请先到外汇管理局办理《外汇核销员登记表》，需要带：企业核销员的 1寸照片 2张，申请书、介绍信及 4 个部门的复印件《组织机构代码证》、《营业执照》、《海关注册登记证书》、外经贸局发的《对外贸易经营者备案登记表》或《批准证书》。

“中国电子口岸”i卡办理程序一、企业在计算机上填制“电子口岸 i 卡表格”1号表、 2 号表，请认真阅读填表说明，填制好后用 a4 的纸打印出来。

表后随附六个单位的证书复印件：组织机构代码证、营业执照、国税税务登记证、海关证书、《对外贸易经营者备案登记表》（外资企业为《批准证书》）、外汇核销员证。

经海关审核后，录入数据，海关通过网络将数据传送到青岛海关制卡中心和本市各有关审查部门。

海关窗口年度总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，我国海关窗口在各级领导的正确指引下，紧紧围绕海关工作总体部署，坚持以人民为中心的发展思想，以提高通关效率、优化通关环境、提升服务水平为目标，积极履行把关和服务职能，较好地完成了各项工作任务。

现将本年度海关窗口工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，明确工作目标1. 建立健全组织机构。

成立海关窗口工作领导小组，负责统筹协调窗口各项工作。

2. 明确工作目标。

根据上级指示和海关工作实际，制定本年度工作目标，确保各项工作有序推进。

（二）优化通关环境，提高通关效率1. 简化通关流程。

对进出口货物实行“一次申报、一次查验、一次放行”的通关模式，提高通关效率。

2. 推行电子通关。

充分利用现代信息技术，实现进出口货物电子申报、电子缴税、电子放行，减少企业负担。

3. 加强关企沟通。

定期召开关企座谈会，了解企业需求，为企业提供个性化服务。

（三）提升服务水平，树立良好形象1. 强化窗口队伍建设。

开展业务培训，提高窗口工作人员的业务水平和综合素质。

2. 规范窗口服务。

严格执行窗口服务规范，确保窗口服务公平、公正、公开。

3. 增强服务意识。

关注企业需求，为企业提供优质、高效、便捷的服务。

（四）强化执法监管，维护通关秩序1. 严格执行法律法规。

对进出口货物进行严格查验，确保进出口货物符合国家法律法规。

2. 严厉打击走私违法行为。

加强对走私活动的打击力度，维护国家经济安全。

3. 加强与相关部门的协作。

与海关、公安、检验检疫等部门建立协作机制，共同打击走私违法行为。

三、工作成效（一）通关效率显著提高。

通过优化通关流程、推行电子通关等措施，进出口货物通关时间缩短了50%以上。

（二）服务水平不断提升。

窗口工作人员的服务意识、业务水平和综合素质得到显著提高，群众满意度达到95%以上。

（三）通关秩序得到有效维护。

走私违法行为得到有效遏制，通关秩序得到明显改善。

四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 窗口工作人员业务水平有待进一步提高。

服务大厅窗口考核评分细则

服务大厅窗口考核评分细则服务大厅窗口考核评分细则1. 接待态度（40分）a. 专业素质：工作人员应熟悉业务知识，能够提供准确、及时的解答和帮助。

（10分）b. 语言表达：工作人员应使用礼貌、规范的语言与客户沟通，态度亲切、友好。

（10分）c. 处事效率：工作人员应迅速、高效地处理客户的需求，减少等待时间，提高满意度。

（10分）d. 解决问题能力：工作人员应善于分析问题、解决问题，并主动提供合理化建议。

（10分）2. 服务质量（30分）a. 服务规范：工作人员应按照规章制度和服务流程操作，确保服务的规范性和一致性。

（10分）b. 知识储备：工作人员应对各项业务内容掌握充分，确保提供正确、准确的服务。

（10分）c. 客户需求：工作人员应了解客户需求，根据不同情况提供个性化服务。

（10分）3. 问题处理（20分）a. 投诉处理：工作人员应积极应对客户投诉，迅速解决问题并及时反馈。

（10分）b. 紧急情况：工作人员应具备应对突发紧急情况的能力，如火灾、抢劫等，从容处理并保障客户安全。

（10分）4. 客户满意度（10分）a. 反馈调查：工作人员应主动征询客户对服务质量的意见和建议，并认真整理，及时改进。

（5分）b. 客户评价：根据客户的反馈评价，进行自我反思和提升。

（5分）总体评分标准：- 90-100分：优秀，工作人员表现出色，能够提供高质量的服务，很好地解决客户问题，赢得了客户的高度满意度。

- 70-89分：良好，工作人员表现较好，能够提供符合要求的服务，解决客户问题较为顺利，得到客户的较高满意度。

- 50-69分：合格，工作人员基本胜任工作，但还需提升服务技能和解决问题的能力，以提高客户满意度。

- 0-49分：不合格，工作人员表现差，无法满足客户需求，工作效率低下，客户满意度很低。

以上考核评分细则可用于评估服务大厅窗口工作人员的工作表现，促进其提供更优质的服务，提高客户满意度。

同时，也能为工作人员提供明确的目标和改进方向，帮助其不断进步。

行政服务窗口服务标准

行政服务窗口服务标准一、服务对象行政服务窗口的服务对象主要是居民、企事业单位和其他组织。

二、服务时间行政服务窗口的服务时间为工作日的上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:30为午休时间，节假日休息。

三、服务态度1. 提供热情、礼貌的服务态度，对待每位服务对象都应予以尊重和关心；2. 服务人员应主动迎接服务对象，引导其到达相应窗口；3. 服务人员应面带微笑，用亲切的语言与服务对象进行交流，耐心解答问题；4. 对于服务对象的投诉、咨询及意见建议，应及时记录并进行反馈处理；5. 服务人员应注意言行举止，不得随意挪动或更改服务对象提交的材料。

四、服务流程1. 提供服务对象所需的各类申请表格、表格填写指南等信息；2. 完善服务对象的申请材料，确保其完整性和规范性；3. 按规定的流程和时限，审核服务对象的申请材料；4. 及时通知服务对象的申请结果，并解释相关政策和规定；5. 如需补充材料或进行进一步核实，应及时告知并给予指导；6. 对于需要缴费的服务项目，应提供明确的收费标准和支付方式。

五、服务效率1. 提供快捷高效的服务，尽量减少服务对象的等待时间；2. 合理安排服务窗口的工作人员，确保每个窗口都有足够的人力资源；3. 服务人员应高效完成各项服务事务，不拖延时间；4. 对于服务对象的紧急和特殊需求，应优先安排处理。

六、服务质量1. 服务人员应熟悉相关政策法规和业务流程，提供准确的咨询和指导；2. 服务人员应具备良好的业务素质和服务意识，不得以个人意志曲解规定；3. 服务人员应及时向服务对象提供服务结果反馈，并解答其疑问；4. 对于服务对象的投诉或不满意情况，应及时受理并积极处理，确保问题得到解决。

七、服务环境1. 行政服务窗口应保持整洁、明亮、有序的工作环境；2. 提供舒适的候客区，设有良好的座椅、空调和饮水设施；3. 提供无障碍设施，方便残疾人士或行动不便的服务对象；4. 提供充足的办公设备、文件柜和打印设备，确保工作效率。

窗口服务标准

交运驾培窗口人员着装、语言、仪容、行为、环境卫生标准一、着装规范工作人员穿着要整洁、美观、大方、得体。

上岗必须穿着工装并佩戴胸牌。

工作时间内禁止穿拖鞋，禁止穿无袖衫。

二、语言规范工作人员必须要做到语言文明，不说粗话、脏话，文明服务、礼貌待人；规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。

1、基本服务用语您好请出示您的相关材料请您填表请坐请稍后（请稍等）对不起让您久等了请问您有什么事请您签名您走好再见对不起电脑有故障请稍等2、电话服务用语:您好 xx业务窗口请问您有什么业务需要咨询对不起 xx有事外出请问有什么事请问您是否需要留言对不起您打错电话了对不起您要办的事由xx部门负责请与xx部门联系请您留下联系电话稍后我会给您回复对不起请您在xx时间再打来3、服务忌语走吧这事不归我管今天我有事不办公怎么才来怎么来得这么迟还没上班呢急什么急下班了明天再来回去搞清楚再来拿着丢了不管挤什么挤后边等着去有意见找领导去文件有规定自己去查怎么搞的你又弄错了其他有损公司形象的不文明语言三、仪容规范1、工作姿势端正，大方得体。

2、工作时间内坐时不翘二郎腿、不趴桌子或坐在桌子上、站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。

2、保持精神饱满、走路不摇头晃脑、耸肩塌腰。

3、妆束自然、头发整齐、不化浓妆。

4、不随地吐痰、扔烟头、纸屑、果皮和废弃物等。

5、讲究个人卫生不留长指甲不涂鲜亮指甲油四、行为规范1、自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分，保守企业秘密。

2、遵守作息时间，不迟到、不早退。

上班前做好受理业务的准备、下班前整理好办公场所，关闭电源、做好安全检查。

3、坚守工作岗位、不无故离岗、不脱岗、不串岗。

4、禁止在办公室剪指甲、梳妆等。

上班时间不带小孩、不吃零食、不会亲友不喧哗大闹、不聚谈闲聊5、工作时间禁止玩电子游戏、QQ聊天和电话聊天。

6、保持办公场所的环境卫生、设备排列整齐、工作台面上的文件资料摆放整齐有序、禁止在办公场所乱堆积物品、工作台面上不准放置与工作无关的物品。

窗口工作人员服务行为标准规范

窗口工作人员服务行为标准规范窗口工作人员为大家服务需要有良好的行为规范，下面是小编给大家整理的窗口工作人员服务行为标准规范，欢迎大家阅读。

窗口工作人员服务行为标准规范第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。

工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。

第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。

第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。

要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。

第五条要实行“ 五心” 服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

第六条“两个一”接待标准规范：1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。

第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。

1、仪表：精神饱满，衣着整洁。

女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。

不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。

2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。

3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。

4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。

5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。

6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。

7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。

海关窗口内务规范制度范本

海关窗口内务规范制度第一章总则第一条为了加强海关窗口内务管理，提高工作效率和服务质量，根据《海关内务规范》和有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于海关窗口工作人员在日常工作中应遵循的行为规范、工作程序和服务标准。

第三条海关窗口内务管理应坚持依法行政、公开透明、便民高效、廉洁自律的原则。

第二章工作行为规范第四条窗口工作人员应着装整洁、态度热情、语言文明、行为规范，主动为纳税人提供优质服务。

第五条窗口工作人员应熟悉业务知识和政策法规，不断提高业务水平和服务能力。

第六条窗口工作人员应按照职责范围和工作流程办理相关业务，严格遵守办理时限和办税流程。

第七条窗口工作人员应认真执行各项内部管理规定，做好资料保管、信息安全等工作。

第八条窗口工作人员应积极参加业务培训和学习交流，提高自身综合素质和工作能力。

第三章工作程序和服务标准第九条窗口工作人员应按照“一窗受理、内部流转、限时办结、一趟办好”的原则，为纳税人提供便捷高效的服务。

第十条窗口工作人员应根据纳税人需求，提供多种办税方式，如现场办理、网上办理、预约办理等。

第十一条窗口工作人员应在规定时限内完成办理事项，对不符合法定条件和有关规定的，应一次性告知纳税人需补正的材料和原因。

第十二条窗口工作人员应耐心解答纳税人咨询，提供准确、及时、全面的税务信息。

第十三条窗口工作人员应积极推广使用电子税务局和其他现代化办税工具，提高办税效率。

第四章内务管理第十四条窗口工作人员应按照规定设置工作场所，保持环境整洁，营造良好的工作氛围。

第十五条窗口工作人员应严格执行考勤制度，按时上下班，不得擅自离岗。

第十六条窗口工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工、私自调换班次。

第十七条窗口工作人员应加强团结协作，互相支持，共同提高工作水平。

第五章考核与奖惩第十八条海关窗口内务管理应建立完善的考核制度，定期对窗口工作人员进行考核。

第十九条考核内容应包括业务能力、服务质量、工作态度、内务规范等方面。

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规范化管理办法一、服务态度1.窗口工作人员应热情、有礼貌，对待每位前来办事的民众应友善、耐心、细致。

2.窗口工作人员应站好岗，不得迟到早退，不得携带手机等私人物品，保持良好的仪容仪表。

4.窗口工作人员应主动帮助办事民众解决问题，提供专业、高效的服务。

二、工作规范1.窗口工作人员应准确理解办事民众的需求，根据规定的流程向其提供服务。

2.窗口工作人员应当引导办事民众正确填写申请表格，帮助民众梳理办事所需材料，并核对认证。

3.窗口工作人员应及时向办事民众反馈办理结果，告知进度和可能的问题，提醒民众办理后续手续。

4.窗口工作人员应保持工作区域整洁，及时清理办事所需的材料和垃圾。

三、信息公开2.窗口工作人员应公开发布各项政策法规和政务信息，及时更新服务指南和办理流程。

3.窗口工作人员应做好事前、事中、事后的宣传工作，向社会公众介绍政务服务的方式和渠道。

四、监督机制1.行政服务中心应建立投诉举报制度，对窗口工作人员的不当行为进行监督和处理。

2.建立行政服务中心窗口工作评估制度，对窗口工作人员的服务质量进行定期评估。

3.监察部门、纪检部门等部门可以对行政服务中心窗口工作进行随机抽查和管理巡查，确保规范执行。

五、培训与考核1.行政服务中心应定期组织培训活动，提高窗口工作人员的综合素质和业务水平。

2.定期对窗口工作人员进行考核，对优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，落实激励机制。

六、科技支持1.行政服务中心应加强信息化建设，提供在线申请、预约服务等便民措施。

2.推行一窗受理，避免办事民众反复奔波，提高办事效率。

总之，规范化管理行政服务中心窗口是提高政务服务质量的关键措施，有助于提升政府形象、推动行政，也是为了更好地满足人民群众的需求和提供便利。

同时，需要加强对窗口工作人员的培训和监督，为他们提供良好的工作环境和工作条件，确保他们能够认真履行职责，为民众提供优质高效的服务。

海关工作窗口工作总结报告

一、前言自本年度起，我单位海关工作窗口始终秉持“高效、便捷、服务至上”的原则，紧紧围绕海关工作大局，积极落实各项政策法规，切实提高服务质量，确保通关顺畅。

现将本年度海关工作窗口工作总结如下：一、工作概述1. 服务数量稳步增长本年度，我单位海关工作窗口共接待企业及个人申报业务5320余件，同比增长18%。

其中，报关单申报1422份，同比增长23%；监管进出口货运量17.5万吨，同比增长26.5%；货值1.18亿美元，同比增长15%。

2. 改革工作稳步推进为提高通关效率，我单位积极推进“三查合一”改革，建立了“三查合一”联系配合办法，自办了风险处置单系统应用。

开展稽查作业2起，已完成1起。

同时，积极开展培训，确保改革工作稳步推进。

3. 加工贸易业务稳步发展本年度，我单位积极引导和支持企业开展加工贸易，办理加工贸易合同19个，备案金额4384.9万美元，同比分别增长26.7%和252.2%。

4. 规范申报工作取得成效我单位认真开展规范申报专项行动，规范申报率稳步上升，达到99.2%。

通过加强审价、归类、原产地审定工作，补税11.9万元。

5. 优化服务举措为提高群众满意度，我单位推出“首代陪您办”服务，由首席代表全程手把手陪同办理业务。

同时，针对咨询量最大的留学生购买国产免税汽车政策，我们专门制作微信推送，并联合厦门大学开展嵌入式宣讲。

二、工作亮点1. 窗口工作人员素质提升本年度，我单位积极开展业务培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务意识。

通过培训，窗口工作人员的业务能力得到显著提升，为群众提供更加优质的服务。

2. 群众满意度持续提高本年度，我单位海关工作窗口连续五年获“红旗窗口”荣誉称号，群众满意度持续提高。

这得益于我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提高服务质量，努力打造群众满意的服务窗口。

三、下一步工作计划1. 深化“三查合一”改革，进一步提高通关效率。

2. 加强与企业的沟通与合作，推动加工贸易业务持续发展。

文明窗口评选标准

文明窗口评选标准
文明窗口评选标准根据实际情况而定，以下是一些可能的标准：
1.服务态度：工作人员礼貌、耐心、热情、周到地为来访者提供服务，特别是对老年人、残疾人等需要特殊照顾的人群，表现出特别的关爱和关注。

2.工作效率：工作人员能够高效地处理前来咨询、办事的业务，缩短来访者等待时间，提高工作效率。

3.场所卫生：窗口区域及周边环境干净整洁，无乱堆乱放物品、零散废弃物等。

4.形象仪容：工作人员着装整洁，精神饱满，举止文明得体。

5.信息公开：工作人员积极主动向来访者提供相关政策法规和业务流程，对政策法规的解释清晰明了，对业务流程的指引得当。

6.服务便民：利用科技手段提高服务质量，如优化网上办事流程，方便市民线上申报、查询各种业务。

以上标准仅供参考，具体评选标准应该根据实际情况而定，以公正、公平、公开的原则进行评选。

海关工作人员的工作态度与服务意识

海关工作人员的工作态度与服务意识海关工作是国家边境管理的重要一环，关系到国家安全、经济发展和民众福祉。

海关工作人员的工作态度和服务意识直接影响到海关工作的质量和效率。

本文将就海关工作人员的工作态度和服务意识展开讨论，探讨其对海关工作的重要性以及如何提升其工作态度和服务意识。

一、工作态度的重要性海关工作人员的工作态度直接影响着他们对工作的投入程度和工作绩效的高低。

良好的工作态度可以提高工作效率，减少错误和疏漏的发生，确保边境管理工作的顺利进行。

同时，工作态度也反映出一个国家的形象和精神风貌，影响到国际社会对该国的认可度和信任度。

海关工作人员应该具备积极主动、认真负责、细致入微的工作态度。

他们需要时刻保持警惕，严格执行关于海关清关、查验、监管等手续和规定，确保货物安全和国家利益。

同时，他们还需要与海关外部人员进行有效的沟通和协调，积极解决问题，提供良好的服务体验。

二、服务意识的重要性海关工作是为国家和人民服务的职业，服务意识的重要性不言而喻。

良好的服务意识可以提升边检效率，增强人民群众的满意度，提高国家整体的竞争力。

一方面，海关工作人员需要具备专业知识和操作技能，确保能够高效、准确地完成工作任务。

他们要了解并熟悉各类货物的特点和规定，了解海关法律法规，保持学习的动力与能力，为客户提供正确、快速的服务。

另一方面，海关工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。

他们要善于倾听客户的需求与意见，主动解决问题，提供有价值的建议和帮助。

在工作中，他们要保持友善、耐心和专业的态度，确保与客户的良好互动，树立良好的形象和声誉。

三、提升工作态度和服务意识的方法为了提升海关工作人员的工作态度和服务意识，可以采取以下几种方法：1. 加强培训：海关工作人员可以通过参加相关培训来提升自己的专业知识和操作技能。

培训可以涵盖海关政策法规、新技术应用、服务技巧等方面，使他们能够适应快速变化的工作要求，提供更好的服务。

2. 建立激励机制：海关部门可以建立激励机制，通过奖惩措施来激励工作人员的积极性和主动性。

海关窗口单位群众满意服务标准

海关窗口单位群众满意服务标准各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢海关窗口单位群众满意服务标准为优化海关监管与服务，加强政风行风建设，深入开展“为民服务创先争优”活动，全面落实“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”的总体要求，深入践行“四个服务”，更好地服务***开放型经济又好又快发展，特制定以下标准。

第一条窗口单位工作人员应举止端正、行为规范、作风优良、工作有序、公正廉洁、服务周到，不断促进服务的规范化、制度化和高效化，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高以及群众满意的目标。

第二条办公场所要保持环境整洁卫生、窗明几净、安静无嘈杂，办公用品要摆放统一、规范、有序。

要及时检查和维护办公设施、设备，确保正常运行。

第三条关员民警待人接物时，要精神饱满，表情自然，大方得体。

面对工作对象要热情友善、真诚亲切，微笑时自然露齿、嘴角微微上翘。

第四条工作时要使用普通话，做到音量适中、语句清晰、语调平和、表达流利，并使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

第五条办理事务时要公正公开、文明高效，要遵守考勤制度，恪守岗位职责，在工作时间内不上网炒股、玩电子游戏，在办理业务中不处理私人电话、擅自离岗串岗。

第六条严格落实政务公开制度，部门标识、岗位标识、关员牌号、办事指南、公告文书等规范、醒目、完整，各种服务设施完整，使用便捷，无残缺、破损。

第七条办理业务时要做到技能熟练、操作规范、高效优质、兑现承诺。

因事需暂停办理业务的，应摆置暂停标识或公告提示。

第八条严格落实节假日和24小时预约通关制度，受理业务时要坚持首问负责制和一次性告知原则，按照来到的先后确定次序，耐心、全面地解答疑问，做到来有迎声、问有答声、去有送声。

无法解答、受理或超出自身职责范围的，要做好相关指引。

第九条工作对象提出批评意见时，要耐心倾听，态度谦虚，工作如有失误，应及时改正、诚恳致歉。

工作对象无理取闹时，要保持冷静与克制，不卑不亢，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他关员出面处理，避免妨碍正常工作。

海关窗口单位群众满意服务标准

海关窗口单位群众满意服务标准海关窗口单位群众满意服务标准为优化海关监管与服务，加强政风行风建设，深入开展“为民服务创先争优”活动，全面落实“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”的总体要求，深入践行“四个服务”，更好地服务***开放型经济又好又快发展，特制定以下标准。

第一条窗口单位工作人员应举止端正、行为规范、作风优良、工作有序、公正廉洁、服务周到，不断促进服务的规范化、制度化和高效化，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高以及群众满意的目标。

第二条办公场所要保持环境整洁卫生、窗明几净、安静无嘈杂，办公用品要摆放统一、规范、有序。

要及时检查和维护办公设施、设备，确保正常运行。

第三条关员民警待人接物时，要精神饱满，表情自然，大方得体。

面对工作对象要热情友善、真诚亲切，微笑时自然露齿、嘴角微微上翘。

第四条工作时要使用普通话，做到音量适中、语句清晰、语调平和、表达流利，并使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

第五条办理事务时要公正公开、文明高效，要遵守考勤制度，恪守岗位职责，在工作时间内不上网炒股、玩电子游戏，在办理业务中不处理私人电话、擅自离岗串岗。

第六条严格落实政务公开制度，部门标识、岗位标识、关员牌号、办事指南、公告文书等规范、醒目、完整，各种服务设施完整，使用便捷，无残缺、破损。

第七条办理业务时要做到技能熟练、操作规范、高效优质、兑现承诺。

因事需暂停办理业务的，应摆置暂停标识或公告提示。

第八条严格落实节假日和24小时预约通关制度，受理业务时要坚持首问负责制和一次性告知原则，按照来到的先后确定次序，耐心、全面地解答疑问，做到来有迎声、问有答声、去有送声。

无法解答、受理或超出自身职责范围的，要做好相关指引。

第九条工作对象提出批评意见时，要耐心倾听，态度谦虚，工作如有失误，应及时改正、诚恳致歉。

工作对象无理取闹时，要保持冷静与克制，不卑不亢，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他关员出面处理，避免妨碍正常工作。

窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语

单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。

各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。

服务方式(场所)包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等.二、基本要求（一）依法合规。

开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定,并主动、耐心向服务对象讲解说明,共同守法依规.(二)诚实守信。

各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分;涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时,应履行如实及时告知义务。

（三）公平公正。

对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁,维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼.（四)安全便捷。

在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。

在服务办理时间方面，努力做到便捷高效.（五）优质服务。

主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向服务对象提供优质服务。

三、行为规范(一）岗责分明。

在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号,明确服务身份;窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务.（二）仪表端庄。

工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰,坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重,做到庄重、整洁、得体.(三)服务热情。

工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。

窗口服务标准

窗口服务标准
窗口服务标准是指在政府机关、银行、医院等公共场所提供服务的窗口标准。

其主要目的是为了提高服务质量，增强服务效率，满足广大群众的需求。

具体内容包括：
一、服务态度标准：工作人员要有礼貌、耐心、热情地为客户服务，遵从“三问五句话”服务原则，及时解答客户提出的问题，处理客户提出的请求。

二、服务效率标准：服务窗口的工作效率应当高效，遵守“一次办好、不留遗憾”的原则，加快办理速度，缩短等待时间，提高服务效率。

三、服务环境标准：服务窗口的服务环境应该整洁、舒适、安全，工作人员的着装应该整齐、干净，符合职业规范。

四、服务质量标准：服务窗口的服务质量应该符合规定的标准，对于客户提出的问题和意见，应该积极倾听，及时改进，不断提高服务质量。

以上是窗口服务标准的主要内容，通过严格遵守这些标准，能够为客户提供更加优质的服务，提高公共服务水平，增强公共服务的可持续发展能力。

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窗口部门服务态度评价表

窗口部门服务态度评价表一、评价说明为了全面了解窗口部门服务质量和服务态度，有效提升公共服务水平，特制作本窗口部门服务态度评价表。

评价表包括三个部分：评价指标、评价标准和总评分说明。

请参与评价者根据自身的亲身经验和感受，认真回答每一项评价，满分为100分。

评价结果将作为窗口部门服务质量评估、考核与提升的重要依据。

二、评价指标1. 服务态度评价内容：窗口工作人员服务的主动性、热情和耐心程度。

评价标准：评价项目评价标准服务主动性工作人员主动解决问题、提供帮助、推销服务等，积极关心顾客需求服务热情工作人员表情、语气亲切、温暖，给人良好的感受，积极引导消费者服务耐心工作人员耐性待人，礼貌用语，不急躁，不发牢骚，能耐心解答问询，关注消费者的细节需求2. 服务质量评价内容：窗口工作人员服务过程中的应对能力、尽责程度和服务效率。

评价标准：评价项目评价标准应对能力工作人员能快速定位问题，给出解决方案，提供意见和建议尽责程度工作人员关注服务细节，按照规定流程服务，确保服务结果正确完整，不疏忽漏洞服务效率工作人员能用尽量短的时间处理客户交办工作，提高服务效率3. 工作环境评价内容：窗口服务环境的施工美容程度、整洁程度、温度、通风、噪音等方面。

评价标准：评价项目评价标准服务环境窗口办公室气氛和谐，服务环境干净卫生，服务设施设备齐全空气清新窗口环境空气清新，无异味，通风良好噪音窗口办公室噪声小，不扰民，音响效果好三、总评分说明对于每个评价标准，请评价者根据自身感受，在5分、10分、20分、30分、35分这5个评价等级中选择合适的得分。

根据评价结果得分计算，最终按照平均分数排名，划分为优秀、良好、中等和不合格4个等级。

等级总得分评价优秀90-100分窗口服务态度优良，服务质量高，工作环境好良好80-89分窗口服务态度热情友好，部分服务质量中等，工作环境卫生、整洁中等60-79分窗口服务态度有待改善，服务质量一般，工作环境一般不合格小于60分窗口服务态度不好，服务质量差，工作环境脏乱差，不符合工作标准和规定四、结语本评价表将有助于提升窗口部门服务质量和服务态度，对于评价结果的不足和不足之处，我们将深入反思和改进，持续优化和提高窗口工作人员的服务水平。