《汽车4S店经营与管理》考试题

《汽车4S店经营与管理》考试题

班级：姓名：

一.填空题：（共10小题，每空1分，本题共25分）

1.4S店是集、、和为一体的销售店。

2.市场营销的核心是。和是市场营销活动的起点。

3.顾客在购买产品和服务时试图降低的成本包括货币成本、、心理成本和四个方面。

4.顾客满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其进行的比较。

5.汽车销售员的素质包括和。

6.汽车销售员的职责主要包括：收集信息、、、提供服务、五个方面。

7.车辆展示的中常用到的6分销售步骤，也称为。

8.汽车价格的组成有四个要素：、、和国家税金。

9.汽车保险合同分为和。

10.根据我国汽车零配件市场供应实用性原则，汽车零配件可分为、、和四类。

二.单项选择题：（共15小题，每题2分，本题共30分）

1.下面关于4S店优势的说法中，不正确的是（）

A.信誉度方面，有一系列客户投诉的管理，会给车主留下良好印象

B.专业方面，4S店做到了“博而杂”

C.售后服务方面，4S店更有保障

D.人性化方面，会让车主体验到“上帝”般的感觉2.下面关于市场营销的说法中，不正确的是（）

A.市场营销是买卖双方实现互利的交换过程

B.市场营销是系统性的管理过程

C.市场营销主要是指商品的销售过程

D.市场营销是联接企业与社会的纽带

3.下列关于“需要”这一概念的说法中，不正确的是（）

A.市场营销者可以创造需要

B.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态

C.需要是人类与生俱来的

D.市场营销者可以用不同方式满足需要

4.下列关于市场营销核心概念的说法中，不正确的是（）

A.需要和欲望是市场营销活动起点

B.需要是对人类整体而言，具有共性

C.每个人都有需求

D.有差异的需要就是欲望

5.下列关于市场的说法中，不正确的是（）

A.人口多市场规模就大

B.产生购买欲望的人越多，市场越大

C.市场越大，越容易开发

D.购买力是决定市场大小的基本因素

6.下列关于汽车营销的说法中，不正确的是（）

A.汽车营销始于顾客需要

B.汽车产品主要是指出售的汽车

C.汽车营销把满足顾客需求的商品流和服务流从制造商引向顾客

D.汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系

7.下列关于FAB法的说法中，正确的是（）

A.F指特征，A指利益，B指优点

B.F指利益，A指优点，B指特征

C.F指优点，A指特征，B指利益

D.F指特征，A指优点，B指利益

8.在4S店汽车销售过程中，往往需要寻找潜在客户，要判断是否为潜在客户，一般要具备三个条件，也就是要满足“MAN”要素。下列关于“MAN”要素的说法中，正确的是（）

A.M是指金钱，A是指需求，N是指决定权

B.M是指需求，A是指金钱，N是指决定权

C.M是指金钱，A是指决定权，N是指需求

D.M是指需求，A是指金钱，N是指决定权

9.展厅中展示车辆的环绕介绍法具体步骤为（）

A.汽车前部——发动机室位置——副驾位——汽车后部——驾驶位——灵活位置

B.汽车前部——汽车后部——驾驶位——副驾位——灵活位置——发动机室位置

C.汽车前部——汽车后部——驾驶位——副驾位——发动机室位置——灵活位置D汽车前部——汽车后部——发动机室位置——驾驶位——副驾位——灵活位置

10.下列不属于整车销售营销方式的是（）

A.定销

B.包销

C.独家代理

D.合伙代理

11.下列不属于汽车营销人员素质要求的是（）

A.良好的身体素质

B.善于思考

C.职业道德高尚

D.掌握外语

12.下列关于汽车销售人员的服务行为规范中，不正确的是（）

A.服务过程要面带微笑

B.没有客户时，也应做到“站立式服务”

C.对客户的问题，不知道该如何回答时，应如实回答不知道

D.不得拒接办公电话

13.商务谈判的一般程序是（）

A.询价——定价——认同——签约

B.询价——发价——还价——接受

C.发价——还价——认同——签约

D.询价——定价——签约——认同

14.“新车交车前的检查”英文缩写是（）

A.PDI

B.PID

C.IPD

D.IDP

15.下列不属于汽车配件易耗件的是（）

A.气缸体

B.正时齿轮

C.电动汽油泵

D.前桥

三.判断题：（共15小题，每题2分，本题共30分）

1.4S店是1998年以后由中国自主建立的。（）

2.市场营销只是涉及到企业在流通领域内进行的商品交换活动。（）

3.市场营销者可以创造需要。（）

4.需要是对人类整体而言，具有共性。（）

5.欲望是对消费者个体而言，具有特性。（）

6.每个人都有需求。（）

7.人类欲望无限，而购买能力有限。（）8.FAB法中，优点就是利益。（）

9.包销商不享有独家专营权。（）

10.一般代理又称为佣金代理。（）

11.汽车营销人员的工作对象主要是客户，其次是车。（）

12.销售员一般在新车交易后10天，通过邮件或电话与客户进行拜访，以询问客户的满意度。（）

13.在汽车销售中，商务谈判的主要内容是以价格为中心的谈判。（）

14.在新车接车时，没有必要对车辆进行清洗。（）

15.附加险可以独立保险。（）

四、综合题：（共3小题，每题5分，本题共15分）

1.简答：汽车营销的核心技能点包括哪些？

2简答：汽车销售前的准备工作有哪些？

3.简答：4S店汽车销售流程是什么？