权威职场礼仪教材
职场礼仪培训教材精品示范33张
右小腿垂直于地面,全脚着地
左腿在下与右腿在上,交叉重叠
左膝由后下方伸向右恻
左脚跟抬起,并且脚掌着地
两腿前后靠近,合力支撑身体,
上身稍前倾,而臀部朝下。
2、高低式蹲姿
B
下蹲时左脚在前,右脚稍后;
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;
右脚脚掌着地,脚跟提起;
右膝低于左膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,
形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上
工作类礼仪:
1、邮件礼仪 2、电话礼仪 3、接待礼仪 4、引导礼仪 5、搭乘电梯礼仪
3
个人形象礼仪
仪态
•仪态是人的身体姿态,又称为体姿,包 括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体 展示的各种动作。
4
个人形象礼仪
标准的站姿:
(1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。 (2)双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。 (3)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。 (4)双臂自然下垂于身体两侧或放在腹前,要求两手自然放松。 (5)双腿并拢立直、女士脚尖分呈V字型,;男职员应两脚分开,比肩略窄,身体重心
2.顾客是上帝。顾客调研包括对购买 行为的 调查, 即研究 社会、 经济、 文化、 心理因 素对购 买决策 的影响 ,并研 究这些 因素在 消费环 节、分 配环节 还是在 生产领 域发生 作用。
3.销售调研通常是在销售量、销售范 围、销 售结构 等等方 面对公 司进行 销售调 查。不 仅应该 对当前 功尽弃 销售趋 势进行 调查, 还必须 就企业 相对于 竞争对 手的优 势进行 评价。 促销调 研是对 公司在 商品或 服务的 促销过 程中所 采用的 各种促 销方法 的有效 性进行 测试和 评价
(图五)平结 与四手结的系法相似,非常方便,领结 呈斜三角形,适合窄领衬衫。
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日常礼貌
1.捡起掉在地上的东西
在商场和超市
2.当你在看商品时,注意你所推的手推车停放的位置, 以便于其他人可以推车通过;结完账时,应把手推车推 到指定处 3.结账时,按顺序排队
4.向商场人员咨询问题时,语言礼貌, 尊重对方,声音不要太大
日常礼貌
1.清洁用过的厕所、洗手台
洗手间和礼貌
2.毛巾、纸巾、烘手机
6.宁可慷慨,也不要小气。及时归还你借的东西,并在 恰当的时机口头或书面向对方表示感谢
与人相处
7.知道适当的场合适当的衣着
和工作伙伴
8.对于年长者或资深的失表示特别的尊敬,比直接称呼 他们的名字,或表示与他们同等的态度要好得多 9.不要夸耀你的过去或现在,以及诸如此类的话题 10.对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀,对于住医 院、受伤或生病的同事表示关怀和支持 11.有团队精神,永远提及集体与你一起的努力
2.语言的魅力是通过“低沉”而显示出来的
3.从腹腔里发出的声音,自然而决不做作
基本礼貌用语
1.致谢的艺术:“谢谢”、“Thank you”
2.学会向人道歉:“对不起”、“I am sorry”“Excuse me”,切忌缺乏诚意、不及时、道歉时辩解
3.万能用语:“请”、“please”的用法,谦语“请”是 比较自然地把自己的位置降低,但是把对方的位置抬高 的最好方法
恰当的称呼他人
1.对有头衔的人称呼他的头衔,就是对他莫大的尊重
2.对于知识界人士,可以直接称呼其职称
3.一般情况下,称男子“先生”、女士“小姐”
善于言辞的谈吐
不管是名流显贵,还是平民百姓,作为交谈的双方,他 们应该是平等的。交谈一般是选择大家共同感兴趣的话 题,但是,有些不该触及的问题:比如对方的年龄、收 入、个人物品和价值、婚姻状况、宗教信仰,还是不谈 为好,打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。 你突然插入毫不相干的话题,抢着把别人要说的话说完, 无端地打断他人的话,都是不尊重人的表现。
【职场礼仪培训课件】职场礼仪培训教材
【职场礼仪培训课件】职场礼仪培训教材一、公司礼仪的基本内容、对象和原则:1、基本内容:仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。
2、对象:个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
3、原则:敬人、自律、适度、真诚。
二、仪容仪表:1、头发:经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。
2、指甲:不留长指甲,及时洗剪,如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。
3、口腔:保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
4、香水:宜用淡香型、微香型的香水。
5、着装:保持端庄整洁,不将袖子卷起来,内衣不外露。
公司里不宜穿休闲装、休闲鞋,应尽量穿职业套装、皮鞋,工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。
基本要求是:自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。
6、衣袋里不装过多的重物,保证工作方便。
7、女性职员宜化淡妆,不宜浓妆艳抹。
三、仪态:1、说话态度要亲切,吐字清晰,面带微笑,嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速,不应沉默不语,如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛,态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话,要善于倾听和思考。
当他人讲话中断或无法继续时,应微笑鼓励或帮助其延续思路。
2、见到客户要主动致意问好,如客户询问应立即上前解答,遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉,之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。
3、走路要昂首挺胸,不勾肩搭背、不大声喧哗。
在办公室里走路时应脚步轻放、步速不宜过急,步距宜为双脚长度,目视前方,尽量走直线而不歪歪扭扭或走八字路。
30_职场礼仪与规范教材课件
移或旁观
28
职场礼仪
尊重他人,整洁的办公环境,适度的音量,遵守工作纪律, 文明礼貌用语。
与上司相处:尊重与体谅,工作第一位,体谅上司并协助工 作,大方合理,距离就是美,学会赞扬。
与同事相处:平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情 交往,一视同仁,工作不分性别,避免办公室恋情,工作与 感情分开
21
注意事项
切忌拿起电 话就“喂”
注意讲话速 度和语调
转接电话时,应按下保留或盖住 话筒
代接电话时避免贸然猜测对方姓 名
电话四周避免放置容易打翻的物 品
接打电话前先排除嘈杂的 声音
22
介绍礼仪
介绍自己(三点注意): 单位/ 部门/职 务/姓名
介绍他人(注意原则):谁当介绍人 介绍顺序: 把职位低者、晚辈、男士、
进行中不必起立,被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法,明示法,谦恭法
三、名片的递交顺序
由近而远、由尊而卑
四、名片的递交
起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、 不要举高过于胸不要用手指夹给对方, 将正面给予对方
五、名片的接受
起立、上前,双手或右手接,阅读一遍
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交换名片礼仪
➢如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片; ➢辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;
➢到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;
➢接受名片时,应以双手去接,并确定 其姓名和职务;
➢接受名片后,不宜随手置于桌上; ➢经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;
➢尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西; ➢不要无意识地玩弄对方的片;
关于职场礼仪的好书
关于职场礼仪的好书想提升自己的职场礼仪程度?那么关于职场礼仪的好书又有哪些呢?1、《你的形象价值百万:世界形象设计师的忠告》(修订版)这是一本每一个渴望发展自己事业的人都应该读的书!它展示给我们的是被大多数人忽视了的最基本的职业素质。
本书展示出一个国际化的公司的管理者和职员应该具备的素质。
如果说它是一本形象设计,不如说它是一本帮助职员和管理者走向国际化的形象的范式。
那些真实生动的故事,其实也发生在我们身边。
作者将形象设计和追求成功的信念完美地结合到一起,更是一种品位生活的体现。
职业化的形象,并不是美丽,而是一种综合的全面素质。
这不仅是帮助商业人士打开成功之门的一把钥匙,更是一部启迪成功的智慧之书。
在这本书中,从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面,通过一个个真实生动的事例讲解了什么是成功的形象,罗列出我们工作和商务交往中常见的形象失误,职员们应该从中有重新认识自己的感觉。
在每一节后面的“英格丽建议”中都详细地指出怎样才是正确的做法。
在中国日益国际化的步伐中,如何将主流社会的行为标准融为自然的举止,如何让企业员工更体现公司的文化、产品的价值,如何符合国际商务交往的礼仪和规范,是每一个渴望发展的企业和个人迫切需要知道的。
英格丽在书中回答的正是这些问题。
“形象”变得比任何历史时期都重要!谁得不到别人的注目,谁就要失败!2、《跟法国女人学优雅》这本书真的不一样,轻松愉快,引人入胜,最重要的:所有你想到的没有想到,不好意思去问的,偷偷查询也没弄明白的,在本书里都有贴心解答。
从最基本的服饰、逛街、打电话、挖鼻孔到参加派对、用餐礼仪、说话艺术、婚姻性爱、办公室情境……各式各样的问题,在看过本书之后,都能令你优雅面对!3、《公关与礼仪》本书有意将着力点放在了公关实践及公关礼仪上。
因而,本书的适用面较广,既可以充当公关教材,又可以成为社会大众日常行为指导手册,还能够成为企业管理者及员工的参阅书目。
...4、《国际商务礼仪大全》本书将协同你一起了解世界各地不同的商务礼仪!本书的每一章都锁定在一个特定的国家或地区,用紧凑有致的模式――基本资料、文化定位、商业惯例、社交礼仪――为读者提供了一个做主意的全球化视角。
超全面职场礼仪培训教材(26页)
职场礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位员工的期望。
作为一名人,我们的一言一行都代表着的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉,既使有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的人。
微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前:1.②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
职场礼仪 (优质课件)
裤短
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职场礼仪
目的
了解基本职场 礼仪
内容
1.个人形象 2.交往礼仪
课时
3小时
什么是礼仪
礼仪
《职场礼仪》大纲
个人形象
交往礼仪
衣
容
职场
面试、办公 电梯、离职
形
神
会客
见面、引导 座次、乘车
个人形象
衣
形
容
神
着装原则
时间
time
场合
Occasion
TPO
地点
place
职业风采测一测
男士正装
西装八忌
课程结构
职场礼仪
个人形象
衣
容
形
神
交往礼仪
职场
面试、离职 办公、电梯
会客
见面、引导 座次、乘车
女士行姿
女士蹲姿
男士蹲姿
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第一张名片
衣
形
容
神
眼神
看这里
公务注视: 社交注视: 亲密注视:
点头
社交距离
权威职场礼仪教材
法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访
客。 ❖ 来访团组——充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方
案诸项落实。
热情待客
❖ 热忱待客:要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂 衣帽、送书报 等工作。
1.1 致意
❖ 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问 候。
❖ 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节,切莫忽 视。
❖ 一般问候原则:男先向女、少先向长、下先向上打 招呼。
1.2 握手
❖ 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手, 下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人 互相交叉握手,用大约2KG的力,避免上下过分地摇动。
绝不可以乱传八卦、小道消息,更不可以诋毁别 人,损害别人形象。(每个人的自由以不妨碍他人 的自由为限)
职场上最起码的伦理
❖ 当我们懂得去尊重别人,当然就能够进而包 容别人。
❖ 当我们懂得去包容别人,当然就能够进而欣 赏别人。
❖ 当我们懂得去欣赏别人,当然就能够进而接 纳别人。
❖ 当我们懂得去接纳别人,当然就能够进而肯 定别人。
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品,应用手拿着尖头部位递给对方, 让对方方便接取。同时,还要注意递笔时,笔尖不可以指向 对方。递书、资料、文件、名片等,字体应正对接受者,要 让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明 与教养。
亲切迎客
❖ 迎客应放下工作,主动迎上,目光相接,微笑问候,热情接 待。
服服务务心心态态与与服服务务意意识识
职场礼仪培训教材
职场礼仪培训教材本文档包括以下内容1 礼仪的书面涵义和内涵2 生活处处有礼仪3 仪容、仪表的注意事项4 仪态的注意事项5 言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究6 接待礼仪不可少7 电话礼仪显细节8 日常公务来往礼仪9 向他人自我介绍的技巧10 日常生活礼仪有规范11 各项礼仪的总结12 工作与个人礼仪的学习13 公共礼仪要学习14 办公礼仪要规范15 仪式礼仪要规范16 日常礼仪:衣的礼仪17 日常礼仪:食的礼仪18 日常礼仪:住的礼仪19 日常礼仪:行的礼仪20 日常礼仪:访的礼仪礼仪的书面涵义和内涵礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
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一般商业用语
❖ 你们公司 ❖ 你是谁 ❖ 有什么事 ❖ 你要找谁 ❖ 等一下 ❖ (负责人员)快来了 ❖ 他不在
❖ 贵公司 ❖ 请问您是哪位 ❖ 请问有何贵事 ❖ 请问您要找哪位 ❖ 请稍候一下 ❖ 马上来 ❖ 很抱歉他目前不在座位
上
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™ 尊重别人的职位与职权,其实就是尊重在这里上 班的每一个人,其实就是尊重你自己。
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在职场上如何尊重别人
v 绝对尊重别人的隐私
™ 绝不可以乱传八卦、小道消息,更不可以诋毁别 人,损害别人形象。(每个人的自由以不妨碍他人 的自由为限)
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职场上最起码的伦理
v 服装仪容 v 与人交谈 v 接待礼仪 v 电话礼仪电子邮件礼仪
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服装仪容决定一切
v 大家几乎都是以外表来决定第一印象 v 衣着得体是职场上的基本原则 v 不奇装异服是基本礼仪常识 v 服装仪容三大原则
™ 清洁感 ™ 行动方便、机能性高 ™ 与周遭气氛协调
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建立和谐的同事关系
v 顺利融入公司文化,广结善缘 v 乐于向老同事请教经验 v 对新同事提供善意的帮助 v 适当的『退让』,放眼将来 v 乐观幽默使你变得可爱 v 保持谦逊,排除妒嫉心理
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掌握和上司相处的技巧
v 成功的工作,往往不是「单打独斗」而来的! 好的上司是「给你舞台、让你发挥」的人, 是「支持你、协助你、鼓励你」在工作过程 中,能顺利推动的人!甚至,上司通常是提 供原始构想的人。
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正确的工作认知
v 心态上: 理念相同、敬业乐群、配合性高、忠 诚度佳、具工作热忱
v 处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有 时间观念、主动回报、具前瞻的眼光
v 作风上:讲求效率、自动自发 、重视协调、不 推诿不卸责、勇于认错、有接受指正之雅量 与压力管理能力
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么似的;不过,这世界上也不能没有他。 v 肯定:其实我虽然很能干,但他也是很重要、是不
可或缺的。
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负面的特质
v 敬业精神不佳 v 不能吃苦耐劳 v 遇到挫折容易退缩 v 没有团队合作精神 v 骂不得 v 抗压性低 v 太固执 v 不够谦虚 v 欠缺职场伦理 v 学习动机不强
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用笑容为服装仪容加分
v 笑容是提升好感度的快捷方式 v 没有笑容,人际关系就不会开始 v 笑容是上班族最初的工作
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v 打招呼 v 一般用语 v 报告
与人交谈
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打招呼的重要性
v 打招呼是人际关系的第一步 v 打招呼铁则
™ 开朗、有精神,注视对方的眼睛 ™ 随时做到 ™ 从自己做起 ™ 向身边所有人打招呼 ™ 持续不断,最好微微点个头
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在职场上如何尊重别人
v 绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善)
™ 不论他职位高于你、低于你或与你相当,你都要 尊重他的名誉与形象。
™ 不论他能力高于你、低于你或与你相当,你都要 尊重他的名誉与形象。
™ 不论他人品高于你、低于你或与你相当,你都要 尊重他的名誉与形象。
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v 态度~决定胜负 v 心若改变~态度就会改变 v 态度改变~习惯就会改变 v 习惯改变~性格就会改变 v 性格改变~人生就会改变
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好的工作态度
v 不能迟到、要有礼貌 v 遇到问题要向主管请益 v 人际关系必须良好 v 离职-以礼开始、以礼结束 v 多做多学不要太计较
一般商业用语
❖ 请找业务部 ❖ 他回来我会告诉他 ❖ 现在去(对上司)
❖ 麻烦您接洽业务部 ❖ 等他回来我会转告他 ❖ 我马上就过去
v 当我们懂得去尊重别人,当然就能够进而包 容别人。
v 当我们懂得去包容别人,当然就能够进而欣 赏别人。
v 当我们懂得去欣赏别人,当然就能够进而接 纳别人。
v 当我们懂得去接纳别人,当然就能够进而肯 定别人。
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v 正确的工作态度 v 正确的人际关系 v 正确工作价值观
™ 尊重别人的名誉与形象,就是尊重你自己的名誉 与形象,最后大家都会有好的名誉与形象。
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在职场上如何尊重别人
v 绝对尊重对方的职位与职权。
™ 他可能技不如你,职位却高于你,你要因为尊重 他的职位而尊重他。
™ 他可能经验没有你多,资历没有你深,但只要他 有某种职位,就有某些权利,你要尊重。
v 太太绝对不会有错。 v 如果发现太太有错,一定是我看错。 v 如果我没看错,一定是我的错,才害太太犯错。 v 如果是她自己的错,只要她不认错,她就没有错。 v 如果太太不认错,我还坚持她有错,那就是我的错。 v 总之,太太绝对不会有错,这句话绝对不会错。
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职场应有的应对进退节礼节
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2020/11/18
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大纲
v 职场伦理与有效的表达沟通艺术 v 办公室职场礼仪
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职场伦理与 有效的表达沟通艺术
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职场伦理
v 伦理是指人与人相处的各种道德准则.。 v 所谓职场伦理,指职场中长期以来所推崇的
各项要求总和;其中包含道德与礼仪要求。
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职场上最起码的伦理
v 尊重:即使相敬如冰,也还是要『相敬』 v 包容:即使差异再大,也还是要合作 v 欣赏:即使利益有冲突,也还是要看对方很顺眼(没
有竞争对手焉能显出你的重要与价值) v 接纳:这地球上固然没有你不可,缺了你就少了什
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掌握和上司相处的技巧
v 好上司在哪里? v 别对「好上司」设太高的标准 v 别在外「吐嘈」你的上司! v 别给上司负面的”surprise”! v 把光荣归给上司 v 别抱怨上司朝令夕改 v 看场合称呼上司 v 避免吃里扒外的嫌疑
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爱妻六大守则