桑拿标准服务用语
洗浴贵宾部 礼貌+微笑
贵宾部礼貌+微笑一、电梯间：1、先生晚上（早上、晚上、下午）好！欢迎光临！（鞠躬90度）。
2、先生您这边请，请随我来。
3、更衣室接待贵宾几位。
二、更衣室：1、先生（早上、晚上、下午）好！欢迎光临！更衣这边请，小心台阶。
2、打扰一下，先生！请看一下您的手牌，我帮您开柜。
3、先生您好！这是您的柜子，我可以帮您更衣吗？谢谢！4、先生您好！请将您的贵重物品放在柜子里或寄存在我们的总台，以免给您造成影响，谢谢！5、先生您好！请问您（几位）洗全套吗？6、先生您好！您的房间已安排好，请随我来。
7、先生请带好您的随身物品，这是您的房间，祝您洗浴愉快。
三、客房：1、先生您好！请您这边坐，您感觉房间的温度合适吗？2、先生您好！打扰了，我们这贵宾间的服务是套票形式的，包括70分钟的盐奶浴和50分钟的特色按摩时间，共计2小时，由两位专业的技师为您服务，如果您对我们的技师有不满意的地方，可以留下您宝贵的意见，我们服务中心电话是8800，如果您觉得合适，麻烦您在这客房单上签字确认一下，谢谢！3、您好先生！请问您喝点酒还是饮料？抽什么烟呢?我们这有XX,。
麻烦您在这酒水单上签个字好吗？谢谢！4、先生您好！您稍等技师马上就到，我随后会将您点的XX 尽快送上，祝您洗浴愉快！谢谢！5、先生您好！打扰了，这是您要的酒水/香烟，我可以帮您打开吗？请您慢用。
6、请问您还需要其他的服务吗？我们服务中心的电话是8800，有什么事情您可以拨打电话与我们联系，谢谢！7、先生您好！我们的服务您还满意吗？8、先生您是下楼休息还是更衣，我们三楼是演艺大厅加自助餐厅，还有休闲区，演艺时间为22：30—01：00，节目内容精彩丰富，您要不到三楼观赏一下；四楼是休息大厅，并配有修刮脚以及大项按摩等项目，您看您是休息、更衣还是看演艺。
9、您好先生！更衣这边请，请检查带好随身物品（手机、手牌、香烟）。
10、先生慢走！欢迎下次光临。
（90鞠躬送别）。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
洗浴中心服务流程及用语
洗浴中心服务流程及用语一、前更区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。
二、客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。
三、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好四、后更衣区：先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。
五、休闲厅：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有XX 饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX,请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。
休息好,有事请吩咐。
六、传单细节1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。
3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。
4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。
1会所岗位服务用语
岗位服务用语——会所一、岗位礼貌用语：接听电话——Good Morning/Afternoon/Evening, Sunny Club.您好，阳光会馆。
（微笑）桑拿吧台——您好，请出示您的会员卡。
谢谢。
请问您需要使用什么设施？请稍等。
请保管好您的私人物品。
游泳时请佩戴泳帽。
谢谢，再见。
早餐——早上好。
对不起，打扰一下，不需要的餐具给您收掉可以吗？您的餐费一共是**元。
谢谢，再见。
明档——早上好，请问您需要点什么？请稍侯，过会儿给您送到位子上。
零点――您好，请问您需要点什么？我们有咖啡、绿茶等，这是我们的饮料单。
请稍侯。
对不起，打扰一下；这是您点的咖啡或绿茶，请慢用。
二、业户问答用语：1、会所营业时间、早餐什么时候开始？会所营业时间是6:30-22:00，早餐时间是6:30-10:00，周六、日及法定节假日延长至10:30。
2、会所有什么设施？怎么收费？会所营业项目包括：自助早餐、游泳池、桑拿房、诚品书屋、儿童娱乐室、儿童练琴房、儿童学习室、健身房、体操房、桌球室、乒乓球室、篮球活动室和影视厅，白金会员享受早餐6折优惠，其他设施可预约免费使用，业主及白金会员的朋友使用会所设施享受7折优惠（具体收费详见会馆价格明细表）。
3、会员卡年费是多少？2012年白金个人卡价格是2999元；白金家庭卡价格是5999，嘉宾会员卡价格是8999元。
办理地点是新地国际公寓1楼商务中心，咨询电话：82278585-8808.4、会员资格会籍卡办理程序是什么？写字楼、青庭公寓、御景、御玺、苏寓的业主或租户以及公司或会员嘉宾均可加入会所会员会籍。
符合上述条件后，需根据所需办理的会籍由持卡人本人携带相关证件，如要加入个人会员会籍需携带本人身份证件、如要加入家庭会员会籍需全部持卡人携带家庭户口本。
至商务中心填写办卡申请，由商务中心为持卡人拍照建立会员档案信息后，缴纳会费、签署会员章程及权益书后即可使用。
5、白金家庭会籍为什么不允许添加副卡或业户之间拼卡？家庭会籍的申请资格为必须是同一家庭的成员。
洗浴中心服务礼貌用语规范
洗浴中心服务礼貌用语规范Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT洗浴中心服务礼貌用语规范（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗请把您的手牌给我看一下.客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗您的消费共计300元（如打折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。
先生/小姐您好！存放物品对吧请把物品给我，我为您登记。
先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。
二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。
客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。
客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。
请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。
桑拿服务员标准服务用语
迎宾：鞋房接待，贵宾一位。
鞋童：接待。
鞋童：贵宾您好，欢迎光临，您请换鞋需半跪试，贵宾您好，您的皮鞋需要护理或者擦一下吗？
客人：不用了。（客人：护理需要多少钱。鞋童：10元。客人：用心给护理一下吧。）
鞋童：好的，这是您的手牌，请拿好，您这边请，祝您洗浴愉快。
9. 后勤保障
加强员工餐质量，每周日，国定传统节日改善伙食，设置员工洗漱间，
并尽快投入使用，员工宿舍配备员工橱柜（铁皮柜），便于员工放置私人物品。保障员工的日常生活，对员工的稳定性起到至关重要的作用。
10. 落实布草送洗的单位
布草洗涤是洗浴行业非常重要的一环，须近期落实布草洗涤的合作单位，保证洗涤的质量及价格适宜。合作单位须开业前一周确定。
客人：休息好了。
二更：您还要冲一下吗？
客人：不需要了！
二更：您检查一下兜内是否有遗留物品？
客人：谢谢！
服务员：贵宾您好请慢走下楼这边请。欢迎下次光临！
某浴场开业前工作计划
2011-6-3 14:52:58 中国洗浴管理网 spa48 【字体：大 中 小】
七月份工作计划
会所开业在即，各项工作进行中，工程进度也逐步加快，为了各项工作有条不紊的进行，对本月工作计划安排如下：
7）、二更进场服务用语
二更：贵宾您好，您是去休息还是做按摩？
客人：去休息。
二更：你是要消毒浴服，还是要高档浴服。
客人：消毒的。
二更：好的，马上为您拿。贵宾您好，这是您的浴服，您请坐我来帮您穿。【要半跪式或半蹲式】
二更：您梳妆这边请，这些都是免费为您提供的润肤品和啫喱水。
桑拿部服务用语
碧中海国际商务会馆桑拿部服务用语1、贵宾您好！欢迎光临洗浴部。
2、请问贵宾您几位？3、麻烦看一下您的手牌号好吗？谢谢！4、贵宾您好！很高兴为您服务。
5、您这边请，这是您的衣柜所在位置。
6、贵宾您好！如有贵重物品请放到大堂保管，以免丢失。
7、贵宾您好！请问您需要洗衣服吗？8、贵宾您好！您衣服已经放好，请问是否可以锁柜。
9、贵宾您好！请问您是要走了吗？我为您开柜好吗？10、贵宾您好！请问您需要公司提供的消毒毛巾还是商品毛巾？11、贵宾您好！水区这边请，祝您洗浴愉快。
12、贵宾您好，欢迎光临水区，这边请。
13、贵宾您好！请问您是先淋浴还是先泡池？14、贵宾您好！欢迎光临，淋浴这边请。
15、请您慢走，小心地滑。
16、贵宾您好！我帮您调试水温。
17、贵宾您好！请问这个水温可以吗？18、贵宾您好！需要我帮您打浴液吗？19、贵宾您好！坐浴这边请。
20、贵宾您好！请问您需要剃须还是刷牙吗？21、贵宾您好！如有需要请随时吩咐，祝您洗浴愉快。
22、贵宾您好！干蒸房这边请。
23、贵宾您好！湿蒸浴这边请。
24、贵宾您好！这是您的冰巾、冰水。
25、贵宾您好！请问您需要助浴服务吗？我们这有专业搓背拔师为您服务。
26、贵宾您好！需要我为您后背打盐吗？27、贵宾您好！卫生间这边请。
28、您洗好了吗？更衣这边请。
29、贵宾您好！这边请，我为您干身。
30、贵宾您好！这是为您准备的干托鞋。
31、贵宾您好！请问您穿公司提供的消毒浴服还是商品浴服？32、贵宾您好！请您签一下单好吗？33、贵宾您好，您的物品已经取齐，请您带好随身物品，请您核实一下物品。
请您在单据上签字好吗？34、谢谢！请您拿好。
35、欢迎您为我们浴区服务提出保贵意见，谢谢。
36、您好，这边请，您慢走，欢迎您再次光临洗浴部祝您消费愉快。
桑拿术语范文
桑拿术语范文第一篇：桑拿术语范文桑拿术语1)锁牌：把钥匙编上号码发给客人，每一个钥匙号码代表一位客人，并且客人的所有消费记录在他的钥匙号码上。
2)技师：用专业的技术手法为客人提供最优质的手法按摩的专业人员。
3)起钟：技师为客人提供按摩服务开始计时。
4)落钟：技师为客人提供按摩服务结束。
5)点钟：客人要某位特定的或熟悉的技师为之提供服务。
6)扩钟：技师打电话邀请某位客人来公司消费并为该客人提供按摩服务。
7)预约：客人打电话给某位技师约好按摩开始的时间。
8)安排：根据客人的消费需求为客人提供相对应项目的技师。
9)轮排：按照技师牌位的先后顺序及其提供的相关按摩手法为客人提供按摩服务。
10)派工单：安排某位技师去某个位置为客人提供服务的单据。
11)空闲：技师在当班时间没有为客人提供服务在等待安排壮态。
12)准备中：技师己被安排尚未起钟。
13)加班：技师不在当班时间返回公司等时间安排上钟情况。
14)挂牌：技师在当班时间暂时不能安排（例如不舒服、吃饭等）。
15)记钟员：安排技师、记录技师服务的时间、录入服务项目的工作人员。
16)点牌（选牌）：客人根据技师轮牌状态或技师推荐册选定某个技师为其服务的状态。
17)停牌：由于某位技师犯过失暂时不能为客人提供服务，除客人点钟并且通过技师管理人员同意方可做点钟的一种状态。
18)买钟：不论某位技师有没当班，客人为这位技师提前落钟买单（实际并没有服务）的情况。
19)双飞：根据客人的需求安排两位以上的技师为同一位客人服务的情况。
子子房：两位以上不相识的客人安排在同一个房间的状态20）子子房：两位以上不相识的客人安排在同一个房间的状态第二篇：桑拿术语桑拿术语1、锁牌：把钥匙编上号码发给客人，每一个钥匙号码代表一位客人，并且客人的所有消费记录在他的钥匙号码上。
2、技师：用专业的技术手法为客人提供最优质的手法按摩的专业人员。
3、起钟：技师为客人提供按摩服务开始计时。
4、落钟：技师为客人提供按摩服务结束。
桑拿服务用语
桑拿服务用语第一篇：桑拿服务用语桑拿服务用语一、前厅入场先生/小姐晚上好！欢迎光临金城假日！请问您是到棋牌还是桑拿？好的！洗浴这边请坐！请稍等马上为您换鞋！先生请换鞋，这是您的手牌请带好！洗浴里面请，祝您沐浴愉快!男宾部请接待贵宾几位！出场先生/小姐早上好！请问您不休息了吗？结账请到收银台换取鞋票，收银台这边请！先生您好！请把您的鞋票给我我为您取鞋！先生这边请坐，您请换鞋！出口这边请！请带好您的随身物品，感谢光临请慢走！欢迎再次光临！二、男女宾部入场一更先生/小姐晚上好！欢迎光临男宾部！开箱里面请，请把手牌给我我为您开箱！先生您好为您关箱，箱已锁好请仔细检查，这是您的手牌请带好。
先生洗浴楼下请，请小心地滑！祝您沐浴愉快，水区请接待贵宾几位！水区先生您好水区欢迎您！请问您是泡大池还是洗淋浴？泡池这边请，洗漱台这边请，擦背这边请，干蒸房这边请，卫生间这边请，淋浴这边请，水温已为您调好。
先生您好请问您洗好了吗？更衣楼上请，请小心地滑！二更请接待贵宾几位！二更先生您好！干身里面请，拖鞋请放在外面，先生您好，我为您干身，请问先身需要一次性内裤吗？好的，您请！已消毒浴衣请放心使用！先生您好！休息请上二楼、餐厅，网吧请上二楼、包房休息请上三，四楼！祝您休息愉快！二楼请接待贵宾几为！出场先生/小姐早上好！请问您是开箱还是冲澡?好的，开箱里面请,请把手牌给我我为您开箱！箱已打开请更衣，这是您的手牌请带好，出口这边请！感谢光临请慢走，请带好您的随身物品！前厅请接待贵宾几为！三、综合休息厅入场先生小姐晚上好！欢迎光临休息厅！请问您到哪里？餐厅这边请，网吧这边请，卫生间这边请，先生小姐您们好！请问您们几位？好的，休息里面请，您请坐！先生您好，我们这里有免费的水果及果汁请问您需要来点什么吗?好的，您请稍等，马上为您送上，先生对不起打扰一下，这是您需要的东西以上齐,您请慢用。
先生/小姐您好请问您需要做保健吗?请问您有熟悉的保健师吗？好的，您请稍等，马上为您安排！如有需要请随时叫我，我很乐意为您服务！出场先生小姐早上好!请问您不休息了吗？好的，出口这边请，感谢光临请慢走，请带好您的随身物品，下楼请小心！四、3、4楼包房入场先生/小姐晚上好！包房欢迎您！请问您几位？请问您需要贵宾间还是标准间？好的，包房这边请!先生包房里面请，您请坐，您看这房间您还满意吗？先生您好，电视已为您打开，房间里的物品请小心使用，以免对您造成损伤，请问您需要喝点什么吗？包房里准备有几样饮品需要更多请随时叫我！先生您好请问您需要做保健吗？请问您有熟悉的保健师吗？好的，请稍等，马上为您安排，祝您休息愉快！如有需要请随时叫我，我很乐意为您服务！出场先生/小姐早上好！请问您不休息了吗？请问您的房间还需要吗？好的，出口这边请，下楼请小心！感谢光临请慢走，请带好您的随身物品！二楼请接待贵宾几位！第二篇：桑拿服务流程桑拿服务流程1．大堂服务流程：（1）客人进入大厅，迎宾主动热情上前迎接，行鞠躬礼，微笑致迎宾词：“您好，欢迎光临金海浪！” 在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。
洗浴会所服务语言
第三章：行为标准一、效劳用语前厅1.迎宾1.1进店1.1.1〔贵宾〕您好！欢送光临1.1.2您一路辛苦了〔面带微笑，目光注视客人〕，请问您几位〔前倾45度，双手穿插放于腹部〕。
1.1.3 "您这边请〞〔手掌平伸，四指伸直并拢，拇指第一关节微曲，呈60度〕。
1.1.4接待，贵宾***位。
1.2离店请慢走，欢送您下次光临。
2.接待2.1进店时〔贵宾〕您好，欢送光临。
"您这边请〞〔指引到换鞋区域〕。
男/女宾×××位。
〔贵宾〕您好！我帮您把手牌戴上〔半蹲式〕。
贵宾，您这边请〔指引至男女桑门童处〕。
男/女桑，贵宾×××位。
祝您洗浴愉快。
2.2离店时〔贵宾〕您好！您休息好了吗？您今天一共几位？您是一起给结帐吗？您的朋友都到齐了吗？〔客到齐〕请您把手牌交给我〔让结帐客人确认同来〕，〔客未到齐〕请您稍等，您的朋友到齐再结可以吗？〔指引休息处，并端水、拿杂志〕。
您是现金结帐还是用会员卡结帐。
您这边请，看一下您的消费〔引领至收银台，告之收银员结帐方式，再给客人端水，并把取鞋单交给鞋童〕。
请您这边换鞋。
〔贵宾〕请慢走！欢送下次光临〔指引到门口处〕。
〔贵宾〕请慢走！请穿好您的衣服，注意保暖，外面天凉〔各季〕。
2.3签预结〔贵宾〕您好！〔接过手牌指引客人至休息区〕。
您的消费是×××元，〔报消费品名、数量和价位〕。
请问您贵姓？您签单的朋友手牌号是多少？您朋友贵姓？您朋友在什么位置？请您稍等，我请您朋友签一下字。
〔贵宾〕您好！打搅您，您有一位姓×朋友要离店吗？他的消费是您结帐吗？他的手牌是××，消费是××元〔报消费品名、数量和价位〕。
请您签字谢谢您！祝您休息愉快！3.鞋童3.1进店〔贵宾〕您好！请您换鞋您的皮鞋需要护理吗？〔半蹲式〕我们是专业的护理，抛光、除臭、杀菌、定型。
洗浴中心服务礼貌用语规范
洗浴中心服务礼貌用语规范（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗？请把您的手牌给我看一下.客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗？您的消费共计300元（如打8.8折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。
先生/小姐您好！存放物品对吧？请把物品给我，我为您登记。
先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。
二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。
客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗？贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗？沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。
客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。
请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗？请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。
桑拿标准服务用语
桑拿标准服务用语
男宾引位标准服务用语
您好，欢迎光临！男浴里边请，祝您洗浴愉快。
男宾**位；女浴这边请，慢走，
祝您洗浴愉快。
先生/女士，您洗好了，我们这一楼是餐厅和休息厅二楼是客房上楼这边请，祝
您休息愉快。
先生/女士，您休息好了，浴区这边请，慢走，祝您洗浴愉快，报男宾人数。
先生/女士，上楼这边请，请稍等，我来为您叫梯，您慢走，欢迎下次光临。
迎宾部标准服务用语
先生/女士，您好，欢迎光临
请问您是洗浴吗
请问您几位
男宾XX位女宾XX位
|先生/女士请这里换鞋
先生/女士这边请稍等我为您叫梯
先生/女士里边请拿好您的手牌祝您洗浴愉快
| 先生/女士您好请出示一下您的手牌请问您买单吗
| 买单这边请XX买单XX备鞋
| 换鞋这边请
慢走欢迎下次光临
鞋吧标准服务用语
（进）先生/女士您好欢迎光临您请坐请换鞋请问您的鞋需要保养一下么我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油鞋蜡为您服务效果包您满意每双15元您得手牌示XXX号拿好手牌里边请祝您洗浴愉快（出）先生/女士您好您请坐请问您手牌是多少号，我为您备鞋您看您的鞋擦的还满意吗您慢
走欢迎下次光临。
收银员标准服务用语
先生您好！请问您几位，是一起买单吗？您一共消费***元
（现金）：收您***元，找您**元，您开餐费还是开会议费，先生请您签字，拿
好您的发票，慢走，欢迎下次光临。
（刷卡）：请出示您的卡，请输入您的密码，先生请签字，谢谢。
您开餐费还是开会议费，拿好您的发票慢走，欢迎下次光临。
桑拿=健康中心常用服务用语 - 制度大全
桑拿＝健康中心常用服务用语-制度大全桑拿＝健康中心常用服务用语之相关制度和职责，桑拿健康中心常用服务用语ServiceEnglishForTheSpaHealthClubGoodmorning/afternoon/evening,theSPA,canIhelpyou?早上/下午/晚上好,桑拿部,很高兴为您服务。
Howmanypeop...桑拿&健康中心常用服务用语Service English For The Spa & Health ClubGood morning/afternoon/evening, the SPA, can I help you? 早上/下午/晚上好,桑拿部,很高兴为您服务。
How many people do you have? And when would you expect to arrive, sir/madam? Thank you! 请问先生/小姐几个人大概几点到谢谢!Good evening,sir/madam! Welcome to the spa! 先生/小姐,晚上好!欢迎光临!Here is the price list. 这是我们的价格单。
We offer special price for our members. For all the items, there is 20﹪discount. 我们对会员提供八折优惠。
This way, please, this is our relax room. 这边请,这是我们的休息厅。
This way, please, this is our VIP room. 这边请,这是我们的贵宾房。
Good evening, sir! We have Thai or Chinese Massage and Foot Massage and so on.先生,您好!我们这里有泰式按摩和中式按摩,沐足等。
洗浴会所服务语言
第三章：行为规范一、服务用语前厅1.迎宾1.1进店1.1.1贵宾您好欢迎光临1.1.2您一路辛苦了面带微笑;目光注视客人;请问您几位前倾45度;双手交叉放于腹部..1.1.3 “您这边请”手掌平伸;四指伸直并拢;拇指第一关节微曲;呈60度..1.1.4接待;贵宾***位..1.2离店请慢走;欢迎您下次光临..2.接待2.1进店时2.1.1贵宾您好;欢迎光临..2.1.2“您这边请”指引到换鞋区域..2.1.3男/女宾×××位..2.1.4贵宾您好我帮您把手牌戴上半蹲式..2.1.5贵宾;您这边请指引至男女桑门童处..2.1.6男/女桑;贵宾×××位..2.1.7祝您洗浴愉快..2.2离店时2.2.1贵宾您好您休息好了吗2.2.2您今天一共几位2.2.3您是一起给结帐吗2.2.4您的朋友都到齐了吗2.2.5客到齐请您把手牌交给我让结帐客人确认同来;客未到齐请您稍等;您的朋友到齐再结可以吗指引休息处;并端水、拿杂志..2.2.6您是现金结帐还是用会员卡结帐..2.2.7您这边请;看一下您的消费引领至收银台;告之收银员结帐方式;再给客人端水;并把取鞋单交给鞋童..2.2.8请您这边换鞋..2.2.9贵宾请慢走欢迎下次光临指引到门口处..2.2.10贵宾请慢走请穿好您的衣服;注意保暖;外面天凉各季..2.3签预结2.3.1贵宾您好接过手牌指引客人至休息区..2.3.2您的消费是×××元;报消费品名、数量和价位..2.3.3请问您贵姓2.3.4您签单的朋友手牌号是多少您朋友贵姓2.3.5您朋友在什么位置2.3.6请您稍等;我请您朋友签一下字..2.3.7贵宾您好打扰您;您有一位姓×朋友要离店吗2.3.8他的消费是您结帐吗2.3.9他的手牌是××;消费是××元报消费品名、数量和价位..2.3.10请您签字2.3.11谢谢您祝您休息愉快3.鞋童3.1进店3.1.1贵宾您好请您换鞋3.1.2您的皮鞋需要护理吗半蹲式我们是专业的护理;抛光、除臭、杀菌、定型..3.1.3皮鞋护理是××元一双客人需要..3.2离店3.2.1贵宾您好请您换鞋..3.2.1您的皮鞋已经护理好了如有皮鞋护理..4.收银收银部审核4.1现金结帐4.1.1您好贵宾很高兴为您服务..4.1.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..4.1.3您的消费对吗4.1.4您的消费是×××元整..4.1.5收您××元整;找您××元..4.1.6请您帮我签一下字;确认您的消费收银台告之客人签字处位置..4.1.7谢谢您欢迎您再次光临..4.2信用卡结帐4.2.1您好贵宾很高兴为您服务..4.2.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..4.2.3您的消费对吗4.2.4您的消费是×××元整..4.2.5请问您的信用卡是否要输入密码..4.2.6请您输入密码告之客人操作程序..4.2.7请您核对一下您刷卡的消费是否正确..4.2.8请您签字告之客人签字处位置;并把副联及信用卡双手交给客人.. 4.2.9麻烦您在消费单上签字收银员告之客人签字处位置..4.2.10谢谢您欢迎您再次光临..4.3支票结帐4.3.1您好贵宾很高兴为您服务..4.3.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..4.3.3您的消费对吗4.3.4您的消费是×××元整..4.3.5请出示您的支票双手接过支票..4.3.6请出示您的有效证件双手接过证件做好登记..4.3.7请您在帐单上签字告之客人签字处位置;并把证件双手交给客人.. 4.3.8谢谢您欢迎您再次光临..4.4会员卡结帐本店卡4.4.1您好贵宾会员专柜很高兴为您服务..4.4.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..4.4.3您的消费对吗4.4.4您的消费是×××元整..4.4.5您卡内余额是×××元..4.4.6您本次消费是×××元..4.4.7请您签字依次是卡单、帐单..4.4.8谢谢您欢迎您再次光临..4.5会员卡结帐异店卡4.5.1您好贵宾会员专柜很高兴为您服务..4.5.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..4.5.3您的消费对吗4.5.4您的消费是×××元整..4.5.5请您稍等;帮您查一下卡..4.5.6让您久等了..4.5.7您卡内的余额是××元;4.5.8您本次消费是××元;打折后是××元..4.5.9请您签字依次是卡单、帐单..4.5.10谢谢您欢迎您再次光临感谢您本次消费;欢迎再次光临浴区1.门童1.1进店1.11贵宾您好欢迎光临听到接待喊贵宾×××位;身体前倾45度;双手交叉叠放在腹部..1.12贵宾您好请问您几位1.13××字区接待贵宾××位..1.2离店1.21贵宾您好您休息好了..1.22请带好您的随身物品及手牌..1.23请慢走;欢迎再次光临..1.24接待贵宾××位报前厅接待人员..2.字区2.1进店2.1.1贵宾您好欢迎光临浪淘沙/ 宝辰良子足道2.1.2贵宾您好我帮您开柜子双手接过手牌打开柜子..2.1.3贵宾您好;我帮您挂衣..2.1.4您的衣服有需要洗的吗专业介绍..2.1.5我们有免费毛巾和收费毛巾供您选用..2.1.6小心地滑;水区接待贵宾××位..2.2离店2.2.1贵宾您好您休息好了吗2.2.2您是离店还是取物品;我帮您开柜子..2.2.3请您检查浴服兜里别落下物品..2.2.4贵宾您的浴服已检查完;无遗留物品..2.2.5贵宾您看一下您的柜子已无遗留物品了..2.2.6请带好您的手牌..2.2.7请您慢走;欢迎再次光临2.2.8门童贵宾×××位..2.3水区2.3.1进店2.3.1.1贵宾您好小心地滑;您这边请指引到淋浴间..2.3.1.2贵宾请稍等;我给您调一下水温..2.3.1.3贵宾请试下水温是否合适..2.3.1.4贵宾洗浴用品在这边告知客人用品名称及用途..2.3.1.5贵宾您好祝您洗浴愉快告之客人蒸房、搓澡区、大池及洗手间的位置..2.3.2离店同进店2.4蒸房2.4.1进店2.4.1.1贵宾您好小心地滑/台阶..2.4.1.2现在干蒸房的温度是××度..2.4.1.3建议您蒸桑拿的时间控制在八分钟之内;对您的身体有益..2.4.1.4贵宾您好这是给您准备的冰巾、冰水..2.4.1.5您感觉温度适合吗2.4.1.6蒸好之后;建议您搓个澡;能促进新陈代谢..2.4.1.7如您有任何需要;请随时吩咐..2.4.1.8先生您好建议您冲个澡出蒸房..2.4.2离店同进店2.5干身二更2.5.1进店2.5.1.1贵宾;我帮您干身..2.5.1.2贵宾您是休息还是离店..2.5.1.3贵宾我们为您准备了免费和收费的浴服供您选用..2.5.1.4贵宾请您换棉拖..2.5.1.5贵宾请您带好您的随身用品..2.5.1.6祝您休息愉快交接至下一岗位..2.5.2离店2.5.2.1贵宾;我帮您干身..2.5.2.2贵宾您是休息还是离店..2.5.2.3贵宾您的浴服是带走还是寄存;是否需要洗一下..2.5.2.4您的浴服已存好;您寄存的浴服号是××号..2.5.2.5您下次光临时;告之我们寄存的浴服号是××号就可以了..2.5.2.6贵宾请您换胶拖..2.5.2.7贵宾请您带好您的随身物品..餐厅1.引领1.1贵宾您好欢迎光临请问您几位1.2贵宾您这边请带客人到相应的座位处..1.3贵宾这边是……在带到座位的过程中;同时介绍餐厅的布局及用餐的时间..1.4祝您用餐愉快..2餐台2.1贵宾您好2.2请您这边取餐具介绍菜品的位置..3.区域服务员3.1贵宾您好今天的菜品适合您的口味吗3.2您需要酒水和饮料吗3.3请您慢用..3.4如您有任何需要;请随时吩咐..3.5打扰您;可以帮您把空盘撤一下吗二次服务..3.6您还需要添加酒水和饮料吗3.7贵宾您是去休息还是做按摩客人用餐完毕..3.8您这边请;请带好您的随身物品和手牌交接给引领;告之引领客人的需求..休息厅1.服务员1.1贵宾您好欢迎光临..1.2您这边请带到床位上..1.3电视需要为您打开吗如打开告诉客人如何使用..1.4贵宾需要给您拿床被子吗1.5请问需要给您安排按摩吗如需要;介绍按摩项目..1.6请问您需要茶水和饮料吗如需要;介绍品名及价格..1.7贵宾请保管好您的贵重物品如有客人的手机、手牌、钱包等贵重物品放在外面时;需提醒..1.8您休息好;如有任何需要;请随时吩咐..1.9贵宾打扰您您的茶水需要续水吗二次服务..1.10贵宾休息好了;请带好随身物品;欢迎再次光临..客房1.房间入住及进房服务语言1.1欢迎光临客房部1.2请问您有预订房间吗1.3请问您需要什么样的房间询问没有预订房间的客人..请问您的手牌是多少号有预订房间的客人核实手牌号..1.3贵宾您这边请带到相应的房间..1.4我是××号服务员;很高兴为您服务..1.5贵宾您感觉房间温度、灯光还合适吗如有加温器的房间;询问客人是否需要找开..1.6电视需要帮您打开吗双手递遥控器..1.7您劳累一天;需要做个按摩放松一下吗1.8您有熟悉的按摩师吗如客人需要..1.9您需要茶水和饮料吗1.10请稍等马上给您送来..1.11贵宾您好服务员回房间服务..1.12贵宾这里您点的××;需要给您打开吗1.13贵宾这是您的消费单;请您签字手牌确认报品名、数量、价格确认手牌号..1.14您需要叫醒服务吗..1.15您叫醒的时间是××点复述客人的叫醒时间..1.16您有任何需要;请拨打服务热线XXX号;我们会随时为您服务;祝您休息愉快2.客房二次服务麻将机、VIP房间2.1您好服务员..2.2贵宾打扰您2.3请问需要帮您续水吗2.4为您更换一下烟缸..2.5请问您还有其它需要吗2.6对不起打扰了3.客房叫早服务语言3.1贵宾早上/中午/晚上好3.2现在是××点;您的叫醒时间到了;请您起床..3.3还需要再次提醒您吗3.4对不起打扰了;再见4.客退房服务语言4.1贵宾您早上/中午/晚上好您休息好了吗4.2房间还需要保留吗4.3请带好您的随身物品..4.4请您慢走;欢迎再次光临5.共性的服务语言5.1礼貌的问候用语：5.1.1贵宾早上/中午/下午/晚上好5.1.2如遇客人说“谢谢”;请回答“不客气;这是我应该做的”..5.1.3如让客人等候;要说“对不起;让您久等了”..5.1.4听到客人叫服务员放下手中的工作先为客人服务;要说“您好马上到或您好请稍等马上到..”。
桑拿行业一线员工服务用语
一线员工服务用语礼宾——迎：先生（小姐）您好！神州足浴欢迎您！里面请，男（女）宾6位请接待。
送：先生（小姐）请慢走，用心服务只为您！管理人员——迎：先生（小姐）您好，这边请，您请坐，这是您的拖鞋，请更鞋，请问您的鞋需要擦拭吗？好的，贵重物品及现金请寄存总台，养生足浴里面请，祝您享受愉快！送：先生（小姐）您好！请结帐后我为您提鞋，请更鞋，请带好您的随身物品，这是找零请点收，请慢走。
收银员——迎：先生（小姐）您好，欢迎光临！送：您总计消费是888元，谢谢，这是找零请拿走，请慢走。
休息厅——迎：先生（小姐）您好！欢迎光临，请问您几位?包房里面请。
休息厅里面请！您请坐，请问您喝点什么饮料和茶水？我们这里有自助水果和饮料，您需要吗？好的，请稍等！请问您有熟悉的保健师吗？好的，立即为您安排。
先生（小姐）您好！这是您的保健师，祝您按摩愉快！如有需要请吩咐！先生（小姐）您好！请问您需要就餐吗？我们这里有各种简餐，味道很不错，需要点一份吗？好的，先生（小姐）您好！这是您的点餐请慢用。
先生（小姐）您好！请问您需要叫醒服务吗？好的，祝您休息愉快！送：先生（小姐）您好！请问您有什么需要？卫生间这边请！请带好您的随身物品，请慢走，用心服务只为您！注：棋牌室这边请，请问您几位？请问你们是打麻将还是玩扑克？好的，里面请，请坐，请问你们喝饮料还是茶水？我们这里有自助水果和饮料您需要吗？好的，请稍等，请慢用，如有需要请吩咐。
送：请带好您的随身物品，请慢走。
包房区——迎：先生（小姐）您好！包房欢迎您，请问您几位，好的这边请，这是您的房间，里面请，您请坐，请问您喝饮料还是茶水？好的，请稍等。
先生您好！请问您有熟悉的按摩师吗？好的，立即为您安排。
先生，您好！这是您的按摩师，祝您心情愉快！如有需要请吩咐！先生您好！请问您有什么需要？好的！送：先生（小姐）您好！请带好您的随身物品，请慢走！用心服务只为您！。
经典发廊服务礼貌用语
经典发廊服务礼貌用语一、站班姿态1.您好！欢迎光临！2.小姐您好！好久不见！3.谢谢光临！有空常来！4.某某小姐！今天看起来好漂亮！1.不拿毛巾。
2.两脚打开与肩同宽。
3.两手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。
4.挺胸缩腹，精神饱满。
5.面带微笑，心情愉快。
二、迎接客人1.您好！欢迎光临！2.请跟我来！3.请这边做！4.请稍等一下！1.两眼注视客人45度鞠躬。
2.以手势引导客人前进方向。
3.帮客人置妥衣物。
1.您好！请问找哪一位？请稍等！2.您好！请问有什么事？3.您好！要我帮忙吗？（以上是外客用语）三、引导就座1.请跟我来！请这边做。
2.做这边好吗？对不起请稍等！1.在客人前恭敬地引导。
2.就座位，检视位子是否干净。
3.以双手指引入座，并调好作为距离、方向。
1.双手拉好位置坐椅。
2.左手虎口扶椅背，右手微伸，掌心持平斜面向上，指引座位。
五、就座之后1.您好！我是某某助理，由我为你服务！谢谢！2.小姐贵姓？我是某某助理，请多指教！3.好久不见！最近很忙吧！1.拿毛巾帮客人围上。
2.头微侧向右方跟客人打招呼。
1.值日生马上送茶水，书报。
六、按摩1.这样按摩会不会太重？2.您习惯这个按摩吗？3.请问我可以帮你按摩吗？4.这样按摩好吗？5.请问你是要烫？还是要修一下？6.您要指定哪位设计师帮您服务？7.家常话。
8.介绍公司目前活动及制度、优点。
1.标准按摩程序。
2.执行时候应要求姿势端正、美观。
1.按摩时间：5—7分钟。
颈部3分钟肩部2分钟背部1分钟手部1分钟2.注意客人的习惯性及是否为孕妇？3.注意客人发质发型状况，而提出问题。
4.避免政治、宗教、个人隐私话题。
5.本段是拉近客情的第一关。
七、洗发1.请稍等，我去拿洗发水。
2.话家常：天气、家庭、流行、兴趣、赞美、风景、新闻。
1.标准洗发程序。
2.姿势正确1.注意洗发精及装水瓶的干净。
2.瓶子不得置于地上。
3.洗发水应倒在手心上，不得直接倒在头上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
桑拿标准服务用语
男宾引位标准服务用语
您好，欢迎光临！男浴里边请，祝您洗浴愉快。
男宾**位；女浴这边请，慢走，
祝您洗浴愉快。
先生/女士，您洗好了，我们这一楼是餐厅和休息厅二楼是客房上楼这边请，祝
您休息愉快。
先生/女士，您休息好了，浴区这边请，慢走，祝您洗浴愉快，报男宾人数。
先生/女士，上楼这边请，请稍等，我来为您叫梯，您慢走，欢迎下次光临。
迎宾部标准服务用语
先生/女士，您好，欢迎光临
请问您是洗浴吗
请问您几位
男宾XX位女宾XX位
|先生/女士请这里换鞋
先生/女士这边请稍等我为您叫梯
先生/女士里边请拿好您的手牌祝您洗浴愉快
| 先生/女士您好请出示一下您的手牌请问您买单吗
| 买单这边请XX买单XX备鞋
| 换鞋这边请
慢走欢迎下次光临
鞋吧标准服务用语
（进）先生/女士您好欢迎光临您请坐请换鞋请问您的鞋需要保养一下么我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油鞋蜡为您服务效果包您满意每双15元您得手牌示XXX号拿好手牌里边请祝您洗浴愉快（出）先生/女士您好您请坐请问您手牌是多少号，我为您备鞋您看您的鞋擦的还满意吗您慢
走欢迎下次光临。
收银员标准服务用语
先生您好！请问您几位，是一起买单吗？您一共消费***元
（现金）：收您***元，找您**元，您开餐费还是开会议费，先生请您签字，拿
好您的发票，慢走，欢迎下次光临。
（刷卡）：请出示您的卡，请输入您的密码，先生请签字，谢谢。
您开餐费还是开会议费，拿好您的发票慢走，欢迎下次光临。