客户地址分类表 (2)
用友ERP实施调研基础档案
调研目的:需求调研的目的一是要了解企业的组织结构、业务内容及其处理流程，二是要获取实施软件所必需的参数信息。
通过对业务及其流程的调研分析，可以获得业务规范化调整的基础信息和软件客户化的必要信息，为规范企业业务管理，使软件标准化、规范化以及为下一步软件的实施打下坚实、可靠的基础。
在此基础上，通过调研所获得的信息，抽象得到参数设置所必需的信息也是实施开展之前的重要工作内容。
调研方式:一般来说，需求调研可以通过专家、用户访谈，填写调查问卷等形式进行。
通过与管理人员和业务人员的会谈，实施顾问可以从宏观的角度获得企业的业务管理思想和业务处理流程；通过问卷调查，实施顾问可以直接获得或抽象得到软件参数的设置信息、基础信息和公共信息。
注意：在各模块的调研中，基础信息调研表和参数信息需求表中有些信息将会是重复的，主要是因为进行各模块调研时，其业务关系与上下环节之间有关联，也应进行相应调研。
调研可独立地、同时地进行。
调研结束后，可对各表进行整理，将重复信息归纳。
一、调研表单1、单位基本信息调研表单单位基本情况调查表调查对象：编号：G01填表人：实施软件模块情况表调查对象：编号：G02填表人：单位组织结构图调查对象：编号：G03实施目标调查表调查对象：编号：G04企业计算机硬件设备和软件环境调查表调查对象：编号：G05填表人：企业员工计算机应用水平调查表填表人：企业领导支持程度调查表调查对象：编号：G07填表人：基本业务部门设置表调查对象：编号：G08填表人：2、公用信息调研表单部门档案表调查对象：编号：AS01填表人：相关人员档案表调查对象：编号：AS02填表人：客户地区分类表调查对象：编号：AS03填表人：客户档案表调查对象：编号：AS04填表人：存货分类表填表人：存货档案表调查对象：编号：AS06填表人：外币种类表调查对象：编号：AS07结算方式调查表填表人：仓库设置表填表人：。
客户信息管理岗位职责及制度
客户信息管理岗位职责及制度第一节客户信息管理岗位职责一、客户信息主管岗位职责二、客户信息专员岗位职责第二节客户信息管理制度二、客户信息统计制度三、客户档案管理制度四、客户资料保密制度六、客户信息库管理规定第三节客户信息管理表格一、客户等级分类表二、客户区域分类表第一节客户信息管理岗位职责一、客户信息主管岗位职责客户信息主管的主要职责是通过建立客户信息管理系统，对客户各方面的信息进行收集、汇总、分类建档，并针对特殊客户进行分析、评定、管理客户信用，为完善销售策略、客户服务策略提供依据。
其具体职责如图7-1所示。
图7-1 客户信息主管岗位职责二、客户信息专员岗位职责客户信息专员的主要职责是协助客户信息主管做好客户信息的调查、收集、整理和统计工作，负责客户信息的归档、建档及客户资料的保管、保密工作。
其具体职责如图7-2所示。
图7-2 客户信息专员岗位职责第二节 客户信息管理制度二、客户信息统计制度下面是某企业客户信息统计制度，供读者参考。
三、客户档案管理制度下面是某企业客户档案管理制度，供读者参考。
四、客户资料保密制度下面是某企业客户资料保密制度，供读者参考。
六、客户信息库管理规定下面是某企业客户信息库管理规定，供读者参考。
第三节客户信息管理表格一、客户等级分类表复核人：审核人：填表人：二、客户区域分类表日期：年月日三、客户销售信息表1．客户销售资料一览表3．客户销售毛利排名表四、客户信息登记表1．法人客户信息资料表七、危险客户统计表。
时尚界广告客户清单
Ray Serena 金立军 金磊 吴Karol Wu小 姐 孙丽 孙建新 沈磊 王迎Wenny Wang小姐 张艳君
品牌经理 品牌经理
021-68863979 021-68863979-321 68224299 021-23011056 +86 (021) 23011057
上海市 上海市 北京市
浦东南路360号5楼D座 浦东南路360号5楼D座 海淀区玉泉路2号
200120 200120
上海市湖滨路222号企业天地商业中心20层2001 单元 200021 上海市湖滨路222号企业天地商业中心20层2002 单元 200021 010-65916460 上海市 上海市 上海市 北京市朝阳区梦子店街36号龙宝大厦312房间 北京通州区靶场路29号新华联集团100025 外高桥保税区加枫路28号2202 北京市朝阳区霄云路36号 光华路1号 北京市 010-65187503 上海市 上海市 北京市 200120 100027 100020 pr@ janet.zhang@ karol.wu@ sophie@ 、 sjx998@
吉林省
长春东风大街149-1号 遵义路100号虹桥上海城B栋2088
130031 200051 100027 130011 130011 100029 100004 100005
北京市 北京市 北京市 北京市 北京市 北京市 北京市 北京市 北京市 北京市 北京市
宵云路38号盛世大厦6层601室 东风大街一汽轿车 东风大街一汽轿车 安定门外安苑里1号 汉威大厦西区20层东风标致 汉威大厦西区20层东风标致 建内大街18号恒基办公楼A座24层 东方经贸城W3座办公楼607-611室 朝阳区霄云路38号6层601号
Gwen Maggie
送水公司送水系统数据库系统的设计与实现
送水公司送水系统数据库系统的设计与实现送水公司送水系统数据库系统的设计与实现目录1.系统概况1.1 系统设计的目的1.2 系统开发的背景与意义1.3 系统实现的目标2.系统需求分析2.1 系统总体需求2.2 系统整体功能介绍2.3 系统元素、实体介绍1.系统概况1.1 系统设计的目的本文旨在介绍送水公司送水系统数据库系统的设计与实现，旨在提高送水公司的效率和服务质量。
1.2 系统开发的背景与意义随着社会的发展，送水公司的业务量不断增加，传统的人工管理方式已经无法满足现代化的需求。
为了提高送水公司的管理效率和服务质量，开发一个数据库系统是必要的。
1.3 系统实现的目标本系统的目标是实现送水公司的数字化管理，包括订单管理、客户管理、库存管理、配送管理等方面，从而提高送水公司的运营效率和服务质量。
2.系统需求分析2.1 系统总体需求本系统需要实现以下功能：1.订单管理：包括订单的创建、修改、查询和删除等功能。
2.客户管理：包括客户信息的录入、修改、查询和删除等功能。
3.库存管理：包括库存的管理、查询和更新等功能。
4.配送管理：包括配送路线的规划、配送人员的管理和配送进度的跟踪等功能。
2.2 系统整体功能介绍本系统的整体功能包括订单管理、客户管理、库存管理和配送管理等方面。
其中，订单管理包括订单的创建、修改、查询和删除等功能；客户管理包括客户信息的录入、修改、查询和删除等功能；库存管理包括库存的管理、查询和更新等功能；配送管理包括配送路线的规划、配送人员的管理和配送进度的跟踪等功能。
2.3 系统元素、实体介绍本系统的主要元素包括订单、客户、库存和配送等实体。
其中，订单包括订单编号、订单日期、订单状态、客户信息、产品信息等属性；客户包括客户编号、客户姓名、联系方式等属性；库存包括产品编号、产品名称、产品数量等属性；配送包括配送路线、配送人员、配送进度等属性。
通过对这些实体的管理，可以实现送水公司的数字化管理。
全套电子课件：客户关系管理(第二版)
三、 划分企业客户
（1）从客户信息资料中分析出每一类客户的行为特 征、交易重点、交易成本以及交易能给企业带来的收益 等，这些是企业进行营销决策的重要依据。
（2）从客户信息资料中找出能给企业带来10%～ 20% 销售额的客户。
（3）从客户信息资料中找出占企业销售额40%～ 50% 的客户。
（4）对于流失客户，要找出客户和企业疏远的原因， 施以正确的营销策略，争取让他们回归为企业客户。
课题1客户体验管理课题2客户忠诚管理课题3大客户服务管理学习目标掌握客户体验管理的理论和方法了解客户忠诚度的相关理论掌握大客户服务的策略能够设计客户体验方案能够熟练运用客户忠诚度的相关策略一客户体验管理的概念客户体验是一个整体的过程一个理想的客户体验是由一系列舒服欣赏赞叹回味等心理过程组成的它强化了企业的专业化形象促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可度
客户。
客户条件字母表
M+A+N：理想潜在客户和目标客户，最佳销售对象。 M+A+n：可接触潜在客户，运用适当销售策略，有 望销售成功。 M+a+N：可接触潜在客户，需找准有决定权的人。 m+A+N：可接触潜在客户，调查业务、信用状况后 可按条件给予融资。 m+A+n：可接触潜在客户，长期培养使其具备条件。 M+a+n：可接触潜在客户，长期培养使其具备条件。 m+a+n：非潜在客户，停止接触。 m+a+N：非潜在客户，停止接触。
三、 客户价值的区别
1. 价值最大的客户——关键客户 2. 能够为企业提供较高利润的主要客户—— 发展客户 3. 消费一般的普通客户——维持客户 4. 数量最大但价值最小的客户——机会客户
客户地址分类表
地区： 项次客户名称地址客户地址分类表经营类别不宜访问时间负责人： 备注访 问路 线 图美文欣赏1、 走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果 累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒， 秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、 人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储 存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻 与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、 春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟 的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓， 结下向往已久的真爱的果实。
4、 好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心 是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、 漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有 绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而 是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、 疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘 落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、 经年，未染流殇漠漠清殇。
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。
美容院管理表格大全【可编辑范本】
美容院管理表格大全1美容院加盟管理1.1 美容院采购制度1. 美容院采购程序规定表2。
美容院采购程序及准购权限3。
美容院采购单4. 美容院订货确定或更改通知单５。
美容院订购物品登记表6。
化妆品公司产品欠发单7. 美容院收货单1。
2 美容院产品订购管理8. 美容院产品询价单9.美容院加盟代理合同10.美容院进货日期表11.美容院产品订购单12.美容院产品验收单1.３化妆品代理商管理13.化妆品公司调查表14.化妆品公司（代理商）资料卡15.化妆品公司信用记录表16.代理商信用记录卡1。
4 美容院产品验收管理17.美容院财产请购验收单18.美容院设备请修验收单19.美容院机器设备申请书20.美容院产品请购单（一）21.美容院仓库请购单(二)22.美容院样品试用检验表23.美容院产品退货单２美容院仓库管理2.１美容院库存日报表24。
美容院产品进库日报表2５. 美容院产品收发日报表2６。
美容院产品领用日报表27. 美容院产品验收日报表28。
美容院采购部日报表2９。
美容院产品缺货日报表30。
美容院仓库物流日报表２。
2 美容院库存月报表31. 美容院产品收发月报表３2．美容院采购管理月报表３３。
美容院订购管理月报表34。
美容院分店产品进出月报表35．美容院库存金额月报表３6。
美容院产品管理月报表37. 美容院物品库存月报表2.3 美容院产品领退表3８. 美容师产品领用单3９。
美容院产品欠拨单40. 美容院物品退货单41。
美容院物品领退单42。
美容院物品破损报告单3 美容院工资管理3.1 美容院工资计算4３．美容院工资标准表4４. 美容院工资表45. 美容院工作出勤表４6。
美容院员工工资卡3.2 美容院工资制度ﻩ4７. 美容院变更工资申请单４８．美容院工资登记表49。
美容院新员工工资核准表3．３美容院奖金制度50．美容师奖金分配表51。
美容院工作奖金核定表4 美容院人事管理４。
1 美容院招聘制度5２。
美容院招聘计划申请书53。
95598客户服务五项业务分类表(修改)2
电网建设
设备安全距离
反映供电企业产权的电力设备距离相关物体过近的情况
供电设备位置
反映供电企业产权的电力设施安装位置不合理、存在安全隐患、影响出行、有碍观瞻等的情况。
电磁辐射
客户反映电网输配电设施带来的电磁辐射的情况
供电设备噪音
客户反映供电企业产权的电力设备噪音过大的情况。
电网建设拆迁补偿
反映电网建设中拆迁补偿方面的问题。
故意损坏计量装置
故意损坏供电企业用电计量装置
故意使计量装置不准
故意使供电企业用电计量装置不准或者失效
电费充值卡业务
伪造供电企业电费充值卡等
其他窃电
采用其它方法窃电
违约用电
擅自引入或供出电源
未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网
私自改变用电类别
在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别
反映对户表改造（含农网改造中户表改造）的时间、费用、质量、设备归属、改造方式等方面存有异议。
赔表
反映赔偿电表执行标准、业务办理出现差错及对烧表处理不满等违反业务处理规定的问题
业扩报装
环节处理问题
反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况。
处理时间长
反映现场处理故障的时间太长、效率低下表示有意见的情况
处理纠纷
反映由于故障抢修造成客户人身财产受损而引起的纠纷。
服务渠道
网点设置合理性
反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况
热线电话服务
反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况。
客户关系管理(表格和流程)
比例80%〜
90%）
业种
客户名称
客户代码
C级
（销售额所占
比例70%〜
80%）
业种
客户名称
客户代码
D级
（销售额所占
比例60%〜
70%）
业种
客户名称
客户代码
E级
（销售额所占 比例60%以下）
业种
客户名称
客户代码
重点客户管理表
序号
销售额前10名
销售增长率前10名
销售利润率前10名
客户名称
销售额
客户关系管理
一、客户关系主管的岗位职责 错误！未指定书签。
二、客户关系专员的岗位职责 错误！未指定书签。
三、客户地址分类表
序 号
客户名称
编号
地址
与公司 之间的 距离
经营类别
不宜拜访时
间
备注
1
2
3
四、客户总体分类表
分类标准
客户比例
性别
男性比例
女性比例
年龄
18岁以下所占比 例
18〜45岁所占比 例
45〜60岁所占比 例
项目
年度
区域
客户数量
占客户总数量的比 例
占该区总销售额的比 例
审核：填写：编制:
客户销售分析表 年度：
品\产 品\
肖售额\客户 名称--^.\
A产品
B产品
C产品
D产品
E产品
F产品
G产品
合计
合计
审核：填写：编制:
客户分级表
客 户 等 级 分 类
A级
（销售额所占 比例90%以上）
业种
客户名称
关于ip地址的划分
关于ip地址的划分第一个问题：一个公司需要设立三个部门 A.B.C 部门A要求容纳60台电脑部门B要求容纳24台电脑部门C要求容纳12台电脑现给一个C类ip地址192.168.1.0/24请按照要求进行ip地址的划分.答：分三个子网，应该是192.168.1.0/26 分别是：192.168.1.1-63/26，192.168.1.65-127/26，192.168.1.129-191/26，和192.168.1.193-254/26你去其中三个子网就能满足题目要求。
当然其中还有别的做法。
比如，你先分两个子网。
然后在把其中一个子网，在分成两个。
这样也行。
做法如下：第一个子网：192.168.1.0/25 地址是：192.168.1.1-127/25然后把192.168.1.128/25再分成两个。
就是：192.168.1.128/26，两个子网分别是：192.168.129-191/26，192.168.1.193-254/26第二个问题：在一个大型的园区中，分别设立了3栋大楼，分别是甲乙丙，大楼甲需要容纳400个接入点，大楼乙需要容纳200个接入点，大楼C需要容纳100个接入点，现给一个无类ip地址172.16.24.0/22，根据需要划分可用ip地址？解：采用这个方法：无类别域间路由（CIDR）CIDR是开发用于帮助减缓IP地址和路由表增大问题的一项技术。
CIDR（Classless Inter-Domain Routing，无类域间路由）的基本思想是取消IP地址的分类结构，将多个地址块聚合在一起生成一个更大的网络，以包含更多的主机。
CIDR支持路由聚合，能够将路由表中的许多路由条目合并成为更少的数目，因此可以限制路由器中路由表的增大，减少路由通告。
同时，CIDR有助于IPv4地址的充分利用。
CIDR叫做无类域间路由,ISP常用这样的方法给客户分配地址,ISP提供给客户1个块(block size),类似这样:192.168.10.32/28,这排数字告诉你的子网掩码是多少,/28代表前28位为1,最大/32.但是你必须知道的一点是:不管是A类还是B类还是其他类地址,最大可用的只能为30/,即保留2位给主机位。
《魅力先生》杂志客户分类表通讯录
Ray Serena 金立军 金磊 吴Karol Wu小 姐 孙丽 孙建新 沈磊 王迎Wenny Wang小姐 张艳君 陆欢 陆欢 张旭 赵阳 张雪梅 刁燕佳 崔迪 李莉 饶刚 杨蕾 卢志毅 袁红 胡秉 上海实力 赵晓静 布英 谭希松
品牌经理 品牌经理
021-68863979 021-68863979-321 68224299 021-23011056 +86 (021) 23011057
200120 200120
33 酒 34 酒 35 酒 36 酒类 37 酒类 38 酒 39 酒 40 酒 41 酒店 42 酒店 43 餐厅 44 餐厅 45 酒店 46 酒店 47 酒店 48 鞋类 49 鞋类 50 鞋类 51 鞋类 52 鞋类 53 鞋类 64 皮具类
寰盛洋酒贸易（上海）有限公司 寰盛洋酒贸易（上海）有限公司 龙徽酿酒公司 宜加国际贸易 宜加国际贸易 名特公司 金六福 上海寰盛贸易 北京国航万丽酒店 嘉里中心饭店 宾利集团 宾利 金都假日饭店 亚洲大酒店 拉斐特城堡酒店 百丽鞋业有限公司 宝旭贸易公司 嘉和荣璟 信高鞋服有限公司 裕晟（昆山）-北京 裕晟（昆山）体育用品有限公司 中信集团-达信公司 尚扬媒介
北京市 朝阳门北大街8号富华大厦B座5层501室
30 酒
寰盛洋酒贸易（上海）有限公司
楊欢
市场部
北京市 建国门内大街18号恒基中心办公楼2座503C
100005
31 酒 32 酒
寰盛洋酒贸易（上海）有限公司 寰盛洋酒贸易（上海）有限公司 OMD Vivian
Gwen Maggie
市场部 品牌经理
北京市 浦东南路360号5楼D座 上海市 浦东南路360号5楼D座
陈蕾/张铁英/ 崔劲维 宣传处 阅颖 市场部
95598客户服务五项业务分类表(修改)2-(1981)
反映各类业务执行标准出现未按收费标准收费和出现收费差错的问题 反映各类业务出现收取费用项目差错、 存在自立收费项目和拒绝提供业务收 费发票、账单的问题。
反映因电费充值业务引起的纠纷。
反映因电动汽车充换电引起的纠纷。
反映未公告停电信息或未按时限公告停电信息的问题。
电力短信 抄表收费
抄表收费
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
供电业务
电能计量
电能计量
业扩报装
热线电话服 务
营业厅服务
反映 95598电话服务不通畅、不便捷的情况。
反映对供电营业厅提供服务设施没有达到要求或对服务标准存在异 议（如营业厅窗口设置、人员安排、工作时间设置不合理等） 。
网站服务
反映网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况。
95598 客户服务五项业务分类表
一、投诉业务分类
一级 二级分类
分类
服务 投诉
服务行为
三级分类
营业厅人员 服务态度 营业厅人员 服务规范 服务热线人 员服务态度 服务热线人 员服务规范 抄催人员服 务态度 抄催人员服 务规范 装表人员服 务态度 装表人服务 规范 用电检查人 员服务态度 用电检查人 员服务规范 勘测人员服 务态度 勘测人员服 务规范 施工人员服 务态度 施工人员服 务规范 其他人员服 务态度 其他人员服 务规范
反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况。
反映故障处理后现场存有安全隐患、 未彻底根治故障或因客观原因无 法及时维修的情况。未彻底根治，除修复外还因采取彻底杜绝故障隐 患的措施。
反映现场处理故障的时间太长、效率低下表示有意见的情况
服务渠道
处理纠纷 网点设置合 理性
如何利用Excel进行客户关系管理和分析
如何利用Excel进行客户关系管理和分析在当今竞争激烈的商业环境中，有效地管理和分析客户关系对于企业的成功至关重要。
Excel 作为一款广泛使用的电子表格软件，提供了强大的功能，可以帮助我们实现客户关系的高效管理和深入分析。
接下来，我将详细介绍如何利用 Excel 进行客户关系管理和分析。
一、客户数据的收集与整理首先，我们需要收集客户的相关数据，包括客户的基本信息（如姓名、联系方式、地址等）、购买记录、投诉与建议、沟通记录等。
这些数据可以从多个渠道获取，如销售系统、客服系统、调查问卷等。
在 Excel 中，我们可以创建一个名为“客户信息表”的工作表来存储这些数据。
为了便于数据的管理和分析，建议对列进行合理的命名和排序。
例如，第一列可以是“客户编号”，用于唯一标识每个客户；第二列是“姓名”；第三列是“联系电话”；第四列是“电子邮箱”等等。
在收集数据的过程中，可能会存在数据格式不一致、缺失值等问题。
我们需要对数据进行清理和整理，确保数据的准确性和完整性。
例如，将电话号码统一格式为“XXXXXXXXXXX”，补充缺失的客户地址等信息。
二、客户分类与标签为了更好地理解客户，我们可以对客户进行分类和打标签。
分类可以基于客户的购买金额、购买频率、地域等因素。
标签则可以更加灵活，如“潜在客户”“活跃客户”“VIP 客户”“流失客户”等。
在Excel 中，可以通过添加新的列来记录客户的分类和标签。
例如，创建“客户分类”列和“客户标签”列。
然后，根据设定的分类和标签标准，为每个客户填写相应的内容。
三、客户购买行为分析通过分析客户的购买行为，我们可以了解客户的需求和偏好，从而制定更加有针对性的营销策略。
1、购买金额分析在“客户信息表”中添加“购买金额”列，记录每个客户的总购买金额。
然后，可以使用 Excel 的排序功能，按照购买金额从高到低对客户进行排序。
这样，我们可以快速找出购买金额较大的重要客户。
2、购买频率分析添加“购买次数”列，记录每个客户的购买次数。
大客户开发方案(仅供参考)
３．无论客户开发是否成功,大客户开发人员均需填写《大客户开发记录表》,对大客户的开发过程进行总结，《大客户开发记录表》的内容如下表所示.
大客户开发记录表
客户名称：
日期和
时间
访问对象
滞留时间
开发方式
业务进度
客户态度
(2)电话接触要点
①电话接触的方式是这3种方式当中最能体现对客户的尊重的方式，采取这种方式同客户进行接触,容易被客户认可,但利用不好也容易给客户造成较坏影响。
②在使用电话进行沟通时，避免直接表达希望对方购买的愿望,应从客户的角度引导客户，激发客户的兴趣点.
(３)电子邮件接触要点
①电子邮件接触的优点是成本低、节约时间、方便快捷.不足之处就是可能给人造成不正式的感觉。
３．掌握影响经销商大客户采购的因素
影响经销商大客户采购的因素如下表所示.
大客户开发影响因素表
因素
具体内容
产品购买费用
购买费用越高，则对方的购买成本越高,包括决策时间延长、决策人员增多、决策环节增加、对方的销售能力评估等
产品技术含量
客户需要考虑产品的技术含量是否同其经销能力和社会发展的要求相吻合
政策、社会因素
③根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》.
④按客户实际得分评定其信用等级。
五、大客户信用调整
１.各区域大客户管理处根据公司大客户管理规定,对于达到信用等级调整标准的大客户，填写《大客户信用等级变更申请表》,并于２天内向主管大区大客户部提出递交申请。
2.各大区大客户部在3天内负责核实《大客户信用等级变更申请表》中的各类信息,并在表格中相关位置填写审查意见．
客户信息收集ppt课件
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相关知识讲解
一、信用分析的标准
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6.电话营销法
▪ 电话最能突破时间与空间的限制，是最经 济、有效率的接触客户的工具，您若能规 定自己，找出时间每天至少打五个电话给 新客户，一年下来能增加1500个与潜在客 户接触的机会。
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7.滚雪球法
▪ 就是指在每次访问客户之后，客户服务人 员都向客户询问其他可能对该产品或服务 感兴趣的人的名单，这样就像滚雪球一样， 在短期内很快就可以开发出数量可观的潜 在客户。滚雪球法，尤其适合于服务性产 品，比如保险和证券等。
有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写
在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍 人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因 为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他 们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”
▪ 接收前任销售人员的客户资料
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客户引荐法
▪ 就是指客户服务人员由现有客户介绍他认为有可 能购买产品的潜在客户的方法 。
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8.资料查阅法
▪ 该法又称间接市场调查法，即客户服务人 员通过各种现有资料来寻找潜在客户的方 法。不过，使用该法需要注意以下问题： 一是对资料的来源与资料的提供者进行分 析，以确认资料与信息的可靠性；二是注 意资料可能因为时间关系而出现的错漏等 问题。
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9.市场咨询法
▪ 所谓市场咨询法，就是指客户服务人员利 用社会上各种专门的市场信息咨询机构或 政府有关部门所提供的信息来寻找潜在客 户的方法。使用该法的前提是存在发达的 信息咨询行业，目前中国市场的信息咨询 业正处于发展阶段。
▪ 客户引荐法适合于特定用途的产品，比如专业性 强的产品或服务性要求较高的产品等。