商务管理制度及工作制度(ppt 28页)
商务管理制度及工作制度
商务管理制度及工作制度商务管理制度及工作制度第一章总则1.1 本公司遵守国家法律法规和有关政策，制定本制度，规范商务管理和工作流程。
1.2 本制度合用于本公司所有员工，在公司内外执行商务活动和工作任务的过程中必须遵守该制度。
1.3 本制度包含商务管理和工作流程两部份，其中商务管理部份包括市场营销、客户服务、供应链管理等内容；工作流程部份包括流程管理、办公室管理、信息管理等内容。
第二章商务管理2.1 市场营销2.1.1 市场调研公司应定期进行市场调研，了解市场状况及竞争情况，为企业决策提供参考依据。
2.1.2 市场定位公司应根据市场调研结果，明确企业的定位和目标市场，并有效宣传公司形象和品牌。
2.1.3 产品促销公司应定期进行产品推广和促销活动，提高产品竞争力，增加销售额。
2.1.4 客户拓展公司应积极开辟新客户，维护老客户，扩大客户群体，增加销售渠道。
2.2 客户服务2.2.1 服务宗旨公司应以“客户至上”为服务宗旨，提供高质量的服务，满足客户需求。
2.2.2 服务流程公司应建立完善的客户服务流程，包括客户咨询、服务派单、服务执行、客户评价等环节，确保服务质量。
2.2.3 投诉处理公司应及时响应客户投诉，查明原因，及时解决问题，满足客户需求。
2.3 供应链管理2.3.1 供应商管理公司应建立供应商管理制度，确定供应商的准入标准和评价体系，确保供应商可靠性和产品质量。
2.3.2 物流管理公司应建立物流管理制度，确保物流过程的顺畅和物流成本的控制，提高物流效率。
2.3.3 库存管理公司应建立库存管理制度，确保库存安全和库存数量的控制，避免物料浪费和资金占用。
第三章工作流程3.1 流程管理3.1.1 流程规范公司应建立流程管理制度，规范各项工作流程，确保工作高效有序进行。
3.1.2 流程评估公司应定期评估工作流程，查找不足和优化空间，提高工作效率和质量。
3.2 办公室管理3.2.1 办公设备管理公司应建立办公设备管理制度，包括设备的采购、保养、维修等环节，确保设备正常使用和延长设备寿命。
商务管理制度及条例
商务管理制度及条例第一章总则第一条为了规范企业商务活动，提高管理效率，保障企业利益，制定本制度。
第二条本制度适用于企业全部员工，包括领导和普通员工。
第三条企业商务活动应当遵循法律法规，坚决抵制一切违法行为。
第四条企业商务活动应当遵循诚信原则，具有良好的商业道德。
第五条企业商务活动应当追求创新和高效，提高竞争力。
第六条企业商务管理制度的修改和解释权归企业领导机构所有。
第二章组织管理第七条企业商务管理机构应当建立健全，明确各职能部门的责任和权限。
第八条企业商务管理机构应当定期开展评估和调整，确保管理体系的稳定和高效。
第九条企业商务管理机构应当建立健全内部审计制度，加强对内部风险的监控。
第十条企业商务管理机构应当加强对外部环境的分析和研究，及时调整商务策略。
第十一条企业商务管理机构应当加强员工培训和交流，提高整体素质和团队合作能力。
第三章合同管理第十二条企业商务活动应当坚持合同精神，履行合同责任。
第十三条企业商务活动应当建立健全合同管理制度，规范合同签订和执行过程。
第十四条企业商务活动应当加强合同风险的评估和控制，确保合同执行顺利。
第十五条企业商务活动应当建立健全合同管理档案，做好合同备案和归档工作。
第十六条企业商务活动应当积极推动合同履约，提高合同执行效率。
第四章财务管理第十七条企业商务活动应当遵循财务制度，确保财务纪律。
第十八条企业商务活动应当建立健全财务核算制度，规范财务管理流程。
第十九条企业商务活动应当加强财务风险的预警和控制，确保财务安全。
第二十条企业商务活动应当加强财务报告的编制和分析，提高财务管理水平。
第二十一条企业商务活动应当加强企业成本管理，提高资源利用效率。
第五章人力资源管理第二十二条企业商务活动应当遵循人力资源管理制度，加强人力资源开发和管理。
第二十三条企业商务活动应当建立健全员工考核和激励机制，激发员工潜力。
第二十四条企业商务活动应当加强员工队伍建设，提高员工团队意识和凝聚力。
商务管理制度及工作制度
商务管理制度及工作制度商务管理制度商务管理制度是组织内部为了规范商务活动、管理商务行为而制定的一系列规定和程序。
它旨在确保公司的商务活动遵循法律法规，合理运作，维护公司的合法权益，提升组织的商务管理水平。
下面是商务管理制度的主要内容：1. 商务活动范围：明确公司的商务范围，包括业务拓展、合作伙伴选择、供应链管理等。
2. 商务合作流程：规定商务活动的合作流程，包括对外洽谈、合同签订、履约管理等。
3. 商务伦理规范：建立商务伦理道德规范，要求员工遵守道德标准，不从事欺诈、贿赂等违法行为。
4. 商务信息管理：规定商务信息的收集、保存、使用和保密措施，保护商务机密和客户信息。
5. 商务风险管理：制定商务风险评估和预防控制措施，降低商务活动的风险。
工作制度工作制度是组织内部为了规范员工工作行为、提高工作效率而制定的一系列规定和程序。
它旨在明确员工的工作职责、工作方式和工作要求，保障组织的运作顺利进行。
下面是工作制度的主要内容：1. 岗位职责：明确员工的岗位职责和工作任务，确保员工清楚自己的职责范围和工作内容。
2. 工作时间和休假：规定员工的工作时间、休息和休假制度，保障员工的合法权益，协调员工工作和生活之间的平衡。
3. 工作流程：制定工作流程和工作标准，规范员工的工作流程，提高工作效率和质量。
4. 绩效考核：建立绩效考核体系，评估员工的工作表现，激励员工提高工作业绩。
5. 报销和审批：规定员工费用报销和工作审批的流程和标准，确保公司财务管理的透明和规范。
通过建立健全的商务管理制度和工作制度，公司能够更好地管理商务活动和员工工作，提高组织的竞争力和运营效率。
员工也能够更好地了解和遵守公司的规定，发挥出更高的工作能力和效率。
商务运营管理ppt课件
第L2O章GO
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顾客的过程。 验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。 统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样，不仅检出缺陷，还关注过
程输出趋势的方法。
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第L2O章GO
●标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标准，以最小的成本达到 要求的质量。完成这些以后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
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第L12O章GO
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第L2O章GO
总价格：包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的总价格；
符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观测质量。
供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起来形成的供应链 条。
全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础 的管理方式。
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格销售。 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
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第L1O章GO
运营经理的职责 1、过程设计：生产或服务提供的背景； 2、工作计划：各项作业程序； 3、实施：确保计划和意图得到实际执行。 P22-23：在不同情况下运营经理有效的领域（多选题和问答题）
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图1-14制造过程的选择（P18） 1、生产线或者大规模生产； 2、批量生产； 3、加工车间生产或包工生产。 对教材15-17页部分的理解为主。
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第L1O章GO
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、 保险。
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产其为零，产量 增加、可变成本增加。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本。
商务管理综合应用讲义PPT课件
经济学的基本问题
❖ 以土地为例，每个人都想拥有一套大房子， 最好和紫禁城一样，但是地球上有那么多空 间容纳给每个人吗？
❖ 经济学的一个基本问题，人们对产品或服务 的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
生产要素
❖ 可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳 动力、资本和企业。P.9
消费者无限的欲望 有限或稀缺资源
❖ 之后经济又迎来复苏期，就业率提高，生产水平和经济增 长水平都提高，人们对经济增长充满希望。经济又出现繁 荣景象。
D1国际贸易周期
❖ 如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就 意味着该国对进口产品的需求下降。
❖ 企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和 零部件的进口量。
❖ 零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失 业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他 国家。
生产
收入
公司名
个人（家庭）
政府消费 （G）
投资 （S）
消费 （C） 政府
金融机构
税收 （T）
储蓄 （S）
开放经济
生产
公司名
政府消费 （G） 投资 （S）
消费 （C） 政府
金融机构
收入 个人（家庭）
税收 （T）
储蓄 （S）
国际收支平衡
G经济体系概述
❖ 传统经济 ❖ 计划经济 ❖ 市场经济 ❖ 混合经济
D2经济增长
❖ 经济增长的益处：
可以为一国国民带来许多好处。为人们提供了更 多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。
如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出 更多的产品和服务，来带就业率的提高和税收的 增长。
D3社会成本
❖ 经济增长将会产生社会成本或外部成本。 ❖ 社会成本是指社会作为一个整体受到个人或
国际商务管理ppt
三、核心竞争力与企业竞争战略
❖ 对当地人员的薪酬政策是以当地的生活水平和薪酬水平作为 确定薪酬的基本依据的。
❖ 而对国际雇员的薪酬支付主要参考母国的生活水平和薪酬水 平。
第十三章 国际商务竞争战略
第一节 企业竞争战略概述 第二节 国际竞争战略
第一节 企业竞争战略概述
❖ 一、企业竞争战略的含义 ❖ 二、战略适应（strategic fit） ❖ 三、核心竞争力与企业竞争战略 ❖ 四、迈克尔·波特的竞争优势理论
一、企业竞争战略的含义
企业战略是企业最高管理层作出的有关企业长期发展目标和 手段的一系列重大决定。
企业战略具有下面四个特征： ❖ 第一，战略的目标必须简单、一致、具有长期性。 ❖ 第二，战略必须反映对竞争环境的深刻理解。 ❖ 第三，在制定企业战略时必须客观评价自身的资源能力。 ❖ 第四，高效的执行能力。
第二节 国际商务组织决策
❖ 一、国际商务组织结构的主要类型 ❖ 二、国际商务组织决策的类型 ❖ 三、国际商务组织的建立步骤 ❖ 四、国际商务人员管理
一、国际商务组织结构的主要类型
❖ （一）出口部
❖ 出口部即在企业内部设立专门的出口部门负责产品的出口，但这一出口部 门在财务、计划、人事等重要职能上不具备独立性，直接接受公司各个职 能部门的管理。
国际商务管理
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专题四 国际商务管理决策
第十二章 国际市场进入模式和组织决策 第十三章 国际商务竞争战略 第十四章 国际营销管理 第十五章 国际生产管理 第十六章 国际商务财务管理
第十二章 国际市场进入模式和组织决策
第一节 国际市场进入模式 第二节 国际商务组织决策
第一节 国际市场进入模式
❖ 一、进入国际市场策略的要素 ❖ 二、进入国际市场的主要模式 ❖ 三、进入国际市场模式的选择
商务管理制度及工作制度
商务管理制度及工作制度在现代商业环境中，商务管理制度和工作制度对于企业的正常运转起着至关重要的作用。
商务管理制度是一套旨在规范和优化企业运营的规程和原则，涵盖了组织管理、业务流程、决策制定和人才培养等方面。
而工作制度则是规范员工在工作中遵守的规则和标准，包括工作时间、岗位职责和绩效考核等内容。
下面将详细探讨商务管理制度及工作制度在企业中的重要性及相关实践。
一、商务管理制度商务管理制度是一种旨在提高企业整体效率和绩效的一系列规程和原则。
它包括组织架构、管理职责、流程规范和决策机制等内容。
商务管理制度的制定旨在构建一个高效、透明、科学的管理体系，以实现企业的战略目标。
1. 组织架构和管理职责一个健全的商务管理制度首先要明确企业的组织架构和各级管理职责。
通过明确各个部门和岗位的职责和权限，可以避免混乱和决策滞后的问题。
同时，商务管理制度应当规范不同职能部门之间的沟通与协作，确保信息传递畅通，任务分工合理。
2. 流程规范和标准化一个高效的商务管理制度还包括规范和标准化的业务流程。
制定明确的流程规范和标准可以有效地提高工作效率，降低错误率。
例如，将销售流程划分为市场调研、客户开发、报价、合同签订和产品交付等环节，并明确每个环节的责任人和时间节点，可以确保销售过程的顺利进行。
3. 决策机制和风险控制商务管理制度还应明确企业的决策机制和风险控制措施。
决策机制应当包括不同层级的决策权限和决策流程，以确保决策的科学性和高效性。
而风险控制措施包括风险预警、风险评估和风险管理等环节，以减少企业可能面临的风险和损失。
二、工作制度工作制度是为了规范员工行为和提高工作效率而制定的一系列规则和标准。
良好的工作制度可以确保员工的工作纪律性和积极性，提高生产效能和质量。
1. 工作时间和休假制度工作制度应明确员工的工作时间和休假制度。
通过明确工作时间，可以保证员工的工时合理，并避免超时工作给员工身体和心理健康带来的负面影响。
同样，合理的休假制度可以提高员工的工作积极性和满意度，促进员工的工作效果。
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映在水
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不知名儿的野花也正开着，像星星点 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光，
缀着大 那叶子
地。草 在阳光
木绿得的水在野也阳花是光也绿下正的一开，闪着，河一像水闪星在，不星阳河知点光里名缀的的儿着照水的大耀也野地下是花。泛绿也草着的正木金，开绿光河着得，水，发水在像不光里阳星知，长光星名那着的点儿叶蒲照缀的子苇耀着野在，下大花阳水泛地也光花着。正下生金草开一，光木着闪还，绿，一有水得像闪一里发星，些长光星河不着，点里知蒲那缀的名苇叶着水的，子大也草水在地是，花阳。绿倒生光草的映，下木，在还一绿河水有闪得水面一一发在，些闪光阳悠不，，光悠知河那的地名里叶照悠的的子耀悠草水在下地，也阳泛晃倒是光着。映绿下金在的一光水，闪，面河一水，水闪里悠在，长悠阳河着地光里蒲悠的的苇悠照水，地耀也水晃下是花。泛绿生着的，金，还光河有，水一水在些里阳不长光知着的名蒲照的苇耀草，下，水泛倒花着映生金在，光水还，面有水，一里悠些长悠不着地知蒲悠名苇悠的，地草水晃，花。倒生
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2024/3/3
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1.4 国际商务的基本成因
2 科技革命与国际商务 国际商务的发展经历了几个不同的阶 段：商品国际化、资本国际化和生产国际 化。其中每一阶段都与一次科技革命相联 系：
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1.4 国际商务的基本成因
2 科技革命与国际商务
第一次科技革命发生于18世纪，产业 革命先后在英、法、俄、日完成。世界市 场的形成完全依赖于产业革命，是大工业 建立了世界市场，是资产阶级使一切国家 的生产和消费成为世界性。廉价工业产品 冲破了自给自足自然经济的藩篱，大批量 生产又形成了对资源的大规模需要，这就 是世界市场和商品国际化的过程。
因而，国际商务具有国际化特性，更复杂、难度和
风险更大。它反映了各国在经济上的相互依赖关系，
是国际经济活动的具体表现。
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1.2 国际商务的基本内容和类型
国际商务是指跨越国界的任何形 式的经济活动。它包括几乎任何形式 的经济资源：商品、资本、劳务、技 术和信息的国际转移。
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1.2 国际商务的基本内容和类型
1 国际货物贸易实务 2 国际服务贸易实务 3 国际知识产权贸易实务 4 国际金融实务 5 国际信息提供与传播实务 6 国际客流实务
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1.2 国际商务的基本内容和类型
• 第一类是交换性质的国际商务，包括国际贸易、 国际证券投资、国际信贷、国际知识产权贸易、 合同安排、国际租赁、国际咨询。这一类国际 商务其特点是国际商务活动仅限于流通领域， 而不直接参与国际商务项目的生产运营管理；
• 第二类是生产性质的国际商务，包括国际直接 投资、国际性服务经营、工业合作。其特点是 国际商务活动直接参与国际商务项目生产运营 管理。
商业运营培训管理制度实施内容PPT汇报
01 现 场 管 理 维护良好的整体形象和秩序，至关重要
02 运 营 管 理 了解商业、了解商家，密切关注商户情况
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
03 协助招商、协助企划、协助物业 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得它表面可怕，它有圆叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条人叶觉子得的它。表茅面膏可菜怕，，属它茅有膏圆菜叶属和绿条色条植叶物子，的港，澳我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地区常称之为毛毡苔，同科中也有貉藻属，为食虫植物。
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那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我 注意到 自己竟 会取笑 那些着 迷于童 话的大 人们的 时候， 我发现 其实自 己最该 取笑的 还是自 己，因 为我依 然钟情 于那轮 皓月月 ，那轮 被无数 童话与 传说包 裹着的 月。
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个年代 注意到
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那，些当那着我些迷注我于意曾童到经话自喜的己爱大竟的人会童们取话的笑，早时那不候些知，着那在我迷些哪发于我个现童曾年其话经代实的喜悄自大爱悄己人的离最们童开该的话了取时，我笑候早，的，不当还我知我是发在注自现哪意己其个到，实年自因自代己为己悄竟我最悄会依该离取然取开笑钟笑了那情的我些于还，着那是当迷轮自我于皓己注童月，意话月因到的，为自大那我己人轮依竟们被然会的无钟取时数情笑候童于那，话那些我与轮着发传皓迷现说月于其包月童实裹，话自着那的己的轮大最月被人该。无们取数的笑童时的话候还与，是传我自说发己包现，裹其因着实为的自我月己依。最然该钟取情笑于的那还轮是皓自月己月，，因那为轮我被依无然数钟童情话于与那传轮说皓包月裹月着，的那月轮。被无数
商务管理制度及工作制度
商务管理制度及工作制度商务管理制度及工作制度引言商务管理制度和工作制度是组织中重要的规范和指导性文件，对于保证企业的正常运行和有效管理起着至关重要的作用。
本文将重点介绍商务管理制度和工作制度的定义、重要性及其在企业中的具体应用。
商务管理制度商务管理制度是指为了规范商务活动、提高管理效率和保证企业利益而制定的一系列规章制度。
商务管理制度包括市场拓展、客户关系管理、供应链管理、合同管理等方面的规定。
市场拓展市场拓展是企业战略中重要的一项工作，商务管理制度中规定了市场拓展工作的目标、方法和流程，以及市场评估、竞争分析和销售策略等方面的要求。
这样可以确保企业在新市场上有系统的拓展计划和有效的执行。
客户关系管理客户关系管理是企业与客户之间建立和发展长期合作关系的重要环节。
商务管理制度中规定了客户关系管理的原则、流程和管理责任。
通过合理地管理客户关系，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
供应链管理供应链管理是指整个供应链上各个环节的协调和管理，包括供应商选择、采购管理、库存管理、物流管理等方面的工作。
商务管理制度中规定了供应链管理的基本要求和流程，以确保供应链的高效运作和优化管理。
合同管理合同管理是商务活动中重要的一项工作，商务管理制度中规定了合同的签订、履行和管理流程，以及合同的风险评估和风险控制措施。
通过严格管理合同，可以有效保护企业的权益并避免合同纠纷的发生。
工作制度工作制度是组织中管理员工工作的一套规章制度，包括工作时间、工作任务、工作流程、工作纪律等方面的规定。
工作制度的目的是为了提高工作效率、规范员工行为和保证工作质量。
工作时间工作时间是规定员工在企业中工作的时间段，商务管理制度中规定了员工的工作时间、休息时间和加班制度等方面的规定。
合理安排工作时间可以提高员工的工作效率和工作质量，并保证员工的合法权益。
工作任务工作任务是指员工在工作中需要完成的具体任务和职责。
商务管理制度中规定了工作任务的分配、评估和反馈流程，以确保员工了解自己的工作职责并能够按时完成工作任务。
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雨让刚 得郁郁
冒出小 葱葱。
芽的叶 当我把
这子个，春好长天消得的息郁风告郁吹诉葱过门葱银口。杏的当树孩我的子把枝头们这，后个几，好春场他消天春们息的雨便告风让一诉吹刚个门过冒接口银出一的杏小个孩树芽的子的的来们枝叶到后头子我，，春，们他几天长家们场的得的便春风郁花一雨吹郁园个让过葱中接刚银葱。一冒杏。个出树当的小的我来芽枝把到的头这我叶，个们子几好家，场消的长春息花得雨告园郁让诉中郁刚门。葱冒口葱出的。小孩当芽子我的们把叶后这子，个，他好长们消得便息郁一告郁个诉葱接门葱一口。个的当的孩我来子把到们这我后个们，好家他消的们息花便告园一诉中个门。接口
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企业管理
企业培训
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当芽树我的的把叶枝头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的当树小孩我的芽子把枝的头们这叶，后个子几，好，场他消长春们息得雨便告郁让一诉郁刚个门葱冒接口葱出一的。小个孩当芽的子我的来们把叶到后这子我，春个，们他天好长家们的消得的便风息郁花一吹告郁园个过诉葱中接银门葱。一杏口。个树的当的的孩我来枝子把到头们这我，后个们几，好家场他消的春们息花雨便告园让一诉中刚个门。冒接口出一的小个孩芽的子的来们叶到后子我，，们他长家们得的便郁花一郁园个葱中接葱。一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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核心理念
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商务接待管理制度课件精选.pdf
商务接待管理制度第一章总则第一条为了有效控制成本，塑造同昌集团良好形象,加强内部管理，规范同昌集团商务接待工作，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团总部各事业部及分公司各部门。
第三条本制度规定的接待范围主要是集团总部各事业部及分公司各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈、陪同参观等方面的安排和工作。
包括：1、上级主管部门、项目所在地各级党政机关、投资方等来员视察、参观。
2、公司领导的客人、合作单位人员来公司交流、参观、访问。
3、有关业务单位来员洽谈业务。
4、受有关单位安排来访的外宾或考察团等。
第四条经营管理活动所需的拜访同属于商务接待范畴。
第五条商务接待的原则1、平等原则：对来宾无论职务高低，原则上都应平等相待、落落大方。
一般情况下，接待人员的级别原则上应与来宾的级别基本相等，特殊情况可高规格接待。
2、对口原则：一般性接待原则上由行政人事部或对口业务部门负责，各职能部门为对口接待部门，并遵循“谁出面接待、谁结账”的原则。
3、节约原则：各级领导在审批《业务招待费申请表》时，需审核其接待总费用是否超标，原则上优先安排在公司食堂宴会厅就餐。
4、周到原则：接待要做到衔接周密，以礼相待，使客人感受到热情、周到。
5、保密原则：向来宾介绍情况，注意保守集团/公司机密；重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。
第二章管理内容第六条商务接待管理部门1、原则上由行政人事部或对口业务部门接待，特别重要的宾客接待可协调公司领导出面。
2、行政人事部为公司负责宾客接待的职能部门，主要负责宾客的接送、食宿、购票、礼品等的安排。
3、对口业务部门主要负责宾客的会谈、陪同参观、陪同就餐等。
第七条接待部门应根据来宾的具体情况，把握接待工作的基本原则及接待规格等，妥善安排相关部门和领导的参与及其他各项具体活动。
第八条接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，接待根据来访目的和内容进行安排。
1、会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。
商务管理制度及工作制度
商务管理制度及工作制度商务管理制度及工作制度是企业运营成功的基石。
制度规范的要求确保了企业在组织结构、管理流程、工作流程等方面的合理性和高效性，有助于提高生产效率、降低成本、优化资源配置以及增强企业竞争优势。
下面我们将分别从商务管理制度和工作制度两个角度，介绍它们的特点和作用，并且举例说明。
一、商务管理制度的特点及作用商务管理制度是企业运营的铁律，其特点有以下几个方面：1.稳定性。
商务管理制度的制定需要考虑企业的长期发展规划，确保其在不同阶段的运营都能稳定地运作。
2.规范性。
商务管理制度的建立需要按照一定的法律法规和管理规范来进行，以保障企业的合法性和合规性。
3.透明化。
商务管理制度的设计需要尽可能的公开透明，以帮助员工理解企业的运营理念和制度规则。
商务管理制度的作用主要有以下方面：1.规范企业的管理和运营流程，提高企业的运营效率和管理水准。
2.保障企业的合法性、合规性和长期发展。
3.强化企业文化和信誉，提升企业形象和影响力。
通过商务管理制度的详细规划，企业员工可以清晰地了解到各种规定、制度，便于更好的与企业协同合作进行管理。
例如，某企业商务管理制度规定：进口商品前要先进行严格的进货验收，核对质量、型号、数量等信息是否符合要求，确保进口的货物质量和数量无误，以免造成不必要的损失。
同时，这个制度还要求在采购过程中必须同步记录和审定所有采购物品的价值和资金占用情况报告。
二、工作制度的特点及作用工作制度是企业管理的基础，其特点有以下几点：1.明确性。
工作流程的设计需要清晰的设定各项工作的职责、权限、时间、质量要求等，以保证高效有序地实现各项业务。
2.优化性。
工作制度的建立需要根据企业的不同业务进行优化，以最大程度的提高生产效率和降低成本。
3.灵活性。
工作制度的设计要求既要严格按照规范执行，又要在实际工作中灵活应变，以便于适应不同的需求和变化。
工作制度的主要作用有以下几点：1.规范企业的工作流程和各项工作职责及时间节点，以提高工作效率和质量。
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• 货物一律发到购方单位，办事处均不得存货。
• 设立分库房的大区，由商业主管或地区主管送货 或送发票到购方，要有购方经理或主管在送货单 上或发票签收单上签字。
发货流程
入库验收流程
供方 药品
待验区
检验
检验合格
检验不合格
合格区
不合格区
供方
GSP要求：
质量验收员要依据有关标准及合同 条款对商品质量逐批验收，并有记录。 各项检查、验收记录应完整、规范。在 验收合格药品的入库凭证、付款凭证上 签章。
发货
• 发货人员必须见合同发货，特殊情况需经相应主 管副总经理批准后方可发货。
3、药品购销双方必须签订购销合同。
4、对销售的药品必须有明确的流向，以保证药品的 可追踪性。
退货
• 属于产品质量问题发生的退货，在厂负责期内可 正常换货。
• 其他原因原则上不予退货，特殊情况需退货时， 向商务部递交书面申请报告，经相应主管领导批 准后方可退货。责任人扣罚运费每件20元。退货 接近效期半年内，扣罚货款的50%，退货已过效 期的，扣罚全部货款。
调货管理制度
• 公司规定所销售的药品一律不得跨区域压价调货, 一旦发现将严肃处理。
• 办事处发现调货后，提供有效调货证据，如装箱 单、医院药剂科证明等。每次上报时附上调货证明 备查表，详细列清上报情况，向公司报告。
• 办事处在接到公司调货自查通知后,应在一周内自 查所辖区医药公司和医院调货事实。
• 对于恶性低价调货（低于11.28元/瓶）,无论直销或 易货方式，对于参与调货并有涂改说明书批号等恶 劣行为者,市场经理要配合公司认真调查,上报公司, 公司根据具体情况追究有关人责任. 凡属蓄意调货 者，一经发现，解除职务，并严肃处理。
谢谢大家
退货
待验区
合格品发出
合格区
检验 合格
不合格
不合格区
退回
供方
GSP要求
退回药品应专人保管、单独存放，有退货 记录并保存三年。退回药品经检验合格后方能 入合格品区。
不合格药品应专区存放，有明显标志。不 合格药品的确认、报损、销毁应有完善的手续 和记录。
调货查处流程
1、正常串货
报表对帐制度
每月办事处收到对帐单后必须认真核对，无 误后，办事处主任签字，一份留档，另一份于每 月月底前寄回。
对于公司定期的对帐，各办事处应该认真对 待，及时回复。对于公司上次对帐发出的询证函， 返回率不高，各市场应仔细检查是否已返回。
GSP管理制度
• 业务经营管理规程 • 首次经营品种的质量审核管理规程 • 药品入库质量验收及出库符合管理规程 • 药品保管养护管理规程 • 特殊管理药品和贵重品种的管理规程 • 效期药品的标准管理规程 • 不合格药品管理规程 • 退货药品标准管理规程
三级商业：年销售200万元，覆盖能力地级市及周 边地区，资信情况两个月回款、发货/回款90%，合同 限制地级市年销售300件以上
合同签定制度
购销合同由商业主管与订货单位签订，必须要 求需方加盖有效合同章，必须使用由本公司印制 的合同书，且一式三份，原件寄回商务部存档， 另外两份复印件，一份由办事处保存，另一份交 对方商业单位。
销售管理员收到每笔调货证明后记录，每 月末对上报批号进行初查，初查后发通知要求 办事处自查，限定时间内返回，然后确认发单， 通知财务调拨费用与任务。
2、恶意调货
低价货由商业购回后，公司给与更换新货， 并对此批货进行处理。若有故意撕毁批号、小 号者，视为恶意调货。一件货罚款五百元，并 将这批药售回调出商业。
退货制度
办事处要求退换货（不论是质量原因退换货 还是调货收回）必须先填写退货申请单，经领导 批示同意后方可将货物退回，并且必须通知总部 相关人员注意接货。若是退货，必须将发票同时 退回。
超时回款处罚制度
发货半年未回款，从第七个月开始按如下条款进 行处罚：
7-12个月，每月从费用中扣除拖欠货款的1%； 13-18个月，每月从费用中扣除拖欠货款的2%； 19-24个月，每月从费用中扣除拖欠货款的3%； 第25个月，余款全部扣除。 所有扣款在货款收回时，全部返还。其它处罚执 行财务部规定。
• 质量事故报告制度 • 用户访问处理管理规程 • 药品质量信息管理规程 • 计量管理规程 • 产品标准管理规程 • 各级质量责任制度 • 质量否决权制度 • 卫生管理规程
各项工作流程
• 库房管理 入库验收流程 发货流程 退货管理流程
• 调货查处流程 • 报表管理
库房管理
• 入库：库管员凭公司进货通知单对供方送货进行接收。
• 出库： 库管员凭经审核员及财务员签字的出库单按先 进先出的原则发货。
• 退库：库管员凭退货通知单对退货进行接收，若有特 殊情况，先将药品接收入库。
• 验收：验收员对入库产品和退库产品按照标准进行验 收。
• 养护：养护员对库房按照标准进行养护。对库存药品 按季检查，做好养护，有详细记录，建立药品养护档 案。
500 万元
/回款 95%
300 万元 两个月回款、发 下月回款任务
200 万元
货/回款 90%
150-200 万元
押批付款
25 件
100-150 万元
押批付款
15 件
50-100 万元
押批付款
10 件
50 万元以下
押批付款
5件
现款现货
回款记录传送制度
对于每笔回款，必须填写回款记录单，注 明回款商业及编码，回款数量及金额，对应发 货日期等。
对经销商的分级管理制度
商业分级指标
特级商业：年销售额1000万元，覆盖能力直辖市， 资信情况当月回款、发货/回款95%，合同限制办事处 年销售3000件以上。
一级商业：年销售500万元，覆盖能力全省或省会 城市及周边地区，资信情况当月回款、发货/回款95%， 合同限制办事处年销售2000件以上。
二级商业：年销售300万元，覆盖能力省会及周边 地区、地级市及周边地区，资信情况两个月回款、发 货/回款90%，合同限制办事处年销售1000-2000件
随货开票制度
货物一经出库，必须随货开票，除设立分库房的 大区外，不允许有在途货物。
中转库管理制度
现设有中转库的为北京、上海，北京复方丹参 滴丸、养血清脑颗粒存货各50件，上海复方丹 参滴丸存货100件，养血清脑颗粒存货50件。
• 中转库的管理人员必须做好发货的记录，自 觉遵守公司的有关规定。严格随货开票制度。
商务管理
主讲人：李 荣
纲要
• 工作制度
商务管理制度 GSP管理制度
• 工作流程
商务管理制度
• 对经销商的分级管理制度 • 合同签定制度 • 新建商业客户审核制度 • 随货开票制度 • 中转库管理制度 • 商业单位信誉额度指标 • 回款记录传送制度 • 退货制度 • 超时回款处罚制度 • 调货管理制度 • 建立报表对帐制度
报表管理
• 销售日报表由统计员负责制表,于每日上午完 成.该表包括前一日每笔发货、开票、回款的 明细。
• 产成品月报表由出库员负责制表,于每月月初 完成.该表包括产成品上月库存数量、本月出 入库数量以及本月库存数量。
• 销售月报表由统计员负责制表，于每月月初 完成。该表包括上月结存在途、应收帐款， 本月发货、开票、回款汇总，累计发货、开 票、回款汇总，以及本月在途、应收帐款结 存。
• 开增值税发票的单位需要退货时，必须将原发票 退回或取得购货单位在当地税务部门开出的“进 货退出索取折让证明单”，亦可由退货方给我方 开具等值增值税发票。否则，按退货货款中的增 值税额扣罚当事人。
办事处
商业单 位
退货接收流程
退货申请单 商务部
批准退货
退 货
成品库房 检验登记
退库记录存 档
领导审 批
应收帐
办事处 购销合同 报站员
查 询 业务
查询
货 物
出库单
库管员
出 库 单
开票员 出库单
批 准 发 货 出库员
商业档案
流水账 批记录
GSP要求：
1、不得将药品售给无“证照”或“证照”不全的药 品经营单位和无医疗机构执业许可证的单位。所 有经营单位都必须有带红章三证复印件存档。
2、依据出库凭证所列项目对药品进行出库复核并有 记录，记录内容完整。内容包括：购货单位、品 名、规格、数量、生产单位、生产批号、质量情 况、发货日期、发货人及复核人签名。
在合同中应注明双方单位的全称、法人代表、 地址、邮编、电话、开户行、帐号、税号等。特 别注意写明订货单位的名称及地址，以免造成发
货和开票发生错误。并且在验货条款中必须注明
商业单位提货时验货的要求，以免造成丢货时责 任无法确定。
新建商业客户审核制度
对于新户的建立，必须先考虑其销货能力， 避免过多的商业之间产生恶性竞争，也为避免产 生过多的应收帐款。经认真考察后，填写新户申 请单，附三证复印件，上报公司审批。
• 定期通过电子邮件准确向公司报告发货的数 量、单位、批号、小号、送货单位。
• 出入库帐、每月盘点按公司库房管理规定执 行，定期上报。
商业单位信誉额度指标
商业 特级商业 一级商业 二级商业 三级商业 普通商业 普通商业 普通商业 普通商业 一次性商业
年销售额
资信状况
应收帐额度
1000 万元 当月回款、发货 下月回款任务