8-1礼仪与生活第八章主题一

礼仪与生活课程教学设计

教案附页（详案、补充资料等）

1．小组时间：

1）观看不同的图片（如下图所示），体会图片上的人所从事的职业以及这些人当时的感受。

2）教师引导学生分组讨论教材中的问题，之后归纳总结。 ① 你的肢体语言和衣着会如何影响你和客户之间的交流?

在跟客户沟通时，55％的信息是由你的身体语言所传达出去的，跟客户谈话的时候一定要以点头、微笑、聆听、集中注意力等等方法使客户跟你保持一定的情绪和眼神的接触，抓住对方的注意力。另外，坐姿也要挺直以表现你坚定的决心。

你的衣着打扮是否自然亲切?这个非常关键。简洁的修饰是必要的，根据客户的性格和喜好的色彩可以适当的变换和调整。

② 你可以采用哪种姿势来帮助缓和紧张的气氛?(比如当客户抱怨或进行无理的谴责时)

在面临原则问题的时候，只有坚持自己的观点，拒绝一切无理的要求，才能维护尊严，保护应得的利益。要削弱对方的气势，增加自己拒绝的勇气，可以采用下面几种暗示方法。

（a ） 始终盯着对方的眼睛，眼神不要到处飘。通常这样盯的时间稍长一些，对方就会被我们看得不自在，气势自然就减弱了，而我们的自信和勇气也会随之增加。

(b) 手势轻松自如。局促和紧张会透过手势表现出来，如果我们尝试着将手放在背后、自然地插在口袋里，或放在某个东西上轻松地抚摸，就会大大缓和紧张的情绪，让对方觉得你很镇定。

(c) 嗓子放松，尽量以缓慢的语调跟对方说话。无论对方的要求多么急促，你始终保持自己的语速，待对方说话的速度完全放慢之后，再开口拒绝，会有出人意料的效果。