陕重汽售后服务报单要示

索赔单填报规范
（1）用户及故障车辆信息
①认真填写用户姓名、报修人姓名、联系方式、车辆出厂日期、车牌号、VIN号、保修卡号等车辆基本信息。

②索赔单填写用户、故障车辆及故障信息与《服务记录单》保持一致，并准确无误。

③正确选择故障配件信息，故障代码、故障名称与旧件故障实物状态一致。

（2）外出求援服务
①救援故障地点应按（××市(街/路)××区(街/路)××县××乡镇(街/路)村）等详细写清楚。

②故障时间、报修时间与检修时间填写时，必须精确到分钟，填写外出人员及姓名。

③自备车外出应急救援车辆补助标准以陕汽互联APP 显示的往返里程计算车辆补助，该费用包括外出车辆燃油费、车辆损耗费以及过路过桥费。

服务站夜间20：00-6：00 进行外出救援，陕汽给予100 元/次夜间外出应急救援补助。

服务站使用公共交通工具外出救援按照0.5 元/公里•人标准实行包干制，结算外出救援费用。

由于用户原因造成的需要服务站二次外出的，按照1 元/公里计算二次外出车辆补助费用。

外出服务里程小于10公里，没有救援人员路途补助。

④外出应急服务，需携带客户关怀必备品（方便面+热水），并上传相关照片，陕汽给予10元/次外出必备品补助。

⑤外出服务，依据就近原则安排服务，没有区域交界处跨区限制，无需申请跨区域服务预授权。

⑥高速公路救援服务
a、产品在保修期内，因质量缺陷引起用户车辆在高速公路上不能行驶的故障，由高速公路管理部门负责拖车（应在高速公路最近出口下）至就近维修场地，拖车费服务站垫付，费用报销凭交通管理部门开具的正规税务发票原件或复印件据实报销（只针对主车部分）；
b、若无正规发票，则具体费用补助标准：拖车补助=200 元+拖车里程（公里）×5 元/公里。

拖车费用补助报销必须附交通管理部门开具的、正规的收费收据作为实施拖车业务的凭证，但不作为财务报销依据。

维修照片
①维修照片，依据“陕汽互联”手机APP操作步骤，拍摄对应维修照片（含整车、里程表、VIN号、维修过程照片，突出周围环境）。

②售前培训、安全检查、强保、定保等服务报单，需提供整车、铭牌、里程表及保修卡记录照片。

③DMS系统中关键件信息查询中已有的零部件更换件服务（产生旧件），照片需明确体现新旧件流水号，车桥件需体现 3 位短码及 6 位批次。

车桥件更换件服务必须拍摄车桥生产序号铭牌照片 1 张。

④凡陕重汽配发零件检测专用工具的服务站，在维修相关零件时应上传零件检测工具检测照片。

⑤四轮定位维修时，索赔应附带调试过程照片、四轮定位设备照片。

⑥在陕重汽DMS系统提报的每份索赔单都必须同时上传《服务记录单》备案。