陕重汽售后服务报单要示
陕重汽产品保修手册 - 2021 - 陕西重型汽车有限公司
陕重汽产品保修手册（2021年）陕西重型汽车有限公司快捷便利诚信陕重汽特别提示您：1.新购车用户接车时，陕汽重卡特约服务站免费对车辆进行售前检查，并对用户进行车辆使用、维护、保养培训。
2.新购车用户到陕汽重卡特约服务站对车辆进行强制保养，可享受强制保养免工时费和材料费的优惠政策。
3.车辆必须严格按照规定进行强制保养和定期保养，强、定保时必须使用符合车辆使用要求的油品与配件，由于用户未对车辆进行保养或使用了不符合国家或企业标准要求的油品或配件而导致的车辆故障不在保修范围内。
4.未经许可不得擅自进行各种改装或擅自加装各种设备，尤其是对电器、制动、转向等涉及产品安全的系统不得进行改装或加装其它设备，否则有可能影响车辆性能、安全系统，导致发生事故、车辆着火、车辆损坏,由此引发的后果本公司不承担责任。
5.由于陕重汽对所有车型都在不断进行改进，车辆外型、装备、性能和技术等内容后续都可能不断有所变化，您所购车辆的配置和功能等信息应以实际交付为准，车辆配置如有变动，恕不另行通知，敬请您谅解。
6.请随车携带《陕重汽汽车产品保修卡》。
7.保修手册中的所有内容均为每年年初确定的内容，如果后续车辆保养规范有所变动，以向渠道下发的最新通知为准。
8.“e随行”是陕汽基于互联网+模式下开发的一款手机APP软件，是您车辆享受保修服务的电子版保修凭证，请您接车时在经销商的指导下完成“e随行”软件的下载、安装与注册，以保证您更快更便捷地享受陕重汽为您提供的产品服务。
尊敬的用户：首先感谢您选择了陕汽重卡产品，从现在开始，我公司的贴心服务体系将为您提供快捷、便利、满意的产品售后服务。
为了最大限度的延长您所购买产品的使用寿命，为您创造最佳经济效益，特制作本手册。
当您接收到车辆时，请您仔细阅读本手册的全部内容，检查《陕重汽汽车产品保修卡》中规定经销商必须填写的内容，如：用户保修期起算日期、经销商名称、销售地点及用户相关信息等经销商填写部分的内容，以便保证您准确行使应享有的权利，尽到用户应尽的义务，保证车辆的正常行驶，为您赢得更佳效益。
维修服务单模板
xxxxxxxxxxxxxxxx有限公司
客户维修记录单
NO.
出发时间：达到时间：维修完成时间：返回时间：客户名称联系人联系方式
客户地址维修日期
产品名称产品型号产品序列号
维修内容：
维修人员确认：更换配件名称数量规格备注
维修结果确认：
客户签名：
客户
意见
☐满意☐一般☐不满意
维修承诺书
尊敬的客户：
您好！感谢您使用我公司的产品，您的信赖与支持是我们最大的动力！
我们郑重承诺：
湖南省内接到报修电话后半小时内电话响应，2小时到现场为您服务；外省客户24-48小时内到现场为您服务；如遇到困扰，请通过以下方式联系我们：
1、将故障现象描述并转发到佰真医疗售后服务微信号（扫描机身二维码）.
2、售后服务专线：.
如对我们公司的服务有任何不满或疑问，请致电400进行投诉建议。
xxxxxxxxxxxxxxx有限公司
20 年月日。
售后服务表格格式.doc
SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：品名单价昨日结存年今日进货月日今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额 (元) 数量金额 (元) 数量金额 (元)合计应收货款元长结帐情况款元实收货款元短营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本日发生或本日累计数完成计划 % 或脱离本月计划或定额数计划偏差结存数进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率长余差错短缺备注制表人：部门主管：SH/BD— 04项目1．商品销售额2．毛利经毛利率3．部组费用费用率营4．税金5．商品损益净值成6．其他收支净值7．利润额果利润率8．期末库存部月度考核表年月份去年同期本期本期比上年比本期计划单位计划实际同期± %备注实际定额± %元元%元%元元元元%元奖考金1.实际出勤天天核劳数效 2.每人每日销元售额指损 1.商品损耗元耗 2.损耗率%节约支出元标差 1. 结帐长短款元错 2. 差错率%制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：SH/BD— 07费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年合计工资临时包装费保管费商品其它摘要福利费电话费月日工资损耗合计制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日车型图号配件名称单位数量单价金额备注合计开票员保管员财务用户注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
售后服务维修单
返工材料损失单
（材料失窃单）
NO：
时间
工程名称
存在问题
项目经理
安装队
返
工
/
返
修
内
容
责任部门主管：
材料损失详情：
仓管：
项目经理：
安装队：
备
注
注：本表一式三联，安装队一联；工程部一联，仓库一联
现场人工补工单
工程项目
施工部位
工程维修服务单NO：
年月日
报修人
电话
工程名称
地址
报
修
内
容
记录人：日期：
售
后
服
务
部跟进情源自况1、与（安装队）取得联系。
2、拟安排（时间）查看维修。
3、其他
跟进人：日期：
安
装
队
接
单
情
况
1、维修方案：
2、开工时间：完工时间
3、其他：
接单人：日期：
维
修
结
果
1、客户意见：
客户签名：日期：
2、售后服务部意见：
签字：日期：
施工时间
合同依据
工作内容及问题说明
公司项目部核实：
项目负责人：
工程部经理：
安装队：
安装队负责人：
注：本表一式二联，安装队一联；工程部一联
售后服务单
更 换 零 部 件
5 6 7 8 9 10 11 小计
0
编号：
分 返回公司时间： 至
服务总工时: 公里 否□ 往返车费
服务费
服务 结果 技术服务员签名： 用户 意见 电话回访情况： 服务主管意见： 序号 1 2 3 4 零部件名称 旧件 旧件 是否回收 收件人确认 数 量 单 价 非常满意□ 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 用户签名： 签字： 签字： 金 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 额 是否三包 很不满意□
**有限公司
产品售后服务单
用户姓名 购机日期 整机编号 报修日期 服务结束时间： 服务起止地点： 住宿费 报修 原因 故障 鉴定 元 月 日 公司出发时间： 点 月 日 月 点 日 电话 机型 详细地址 维修方式 发动机编号 分 点 分 往返里程 用户是否提供食宿 是□ 服务到位时间： 月 日 点 小时 分 分 元 元 送修□ 上门维修□
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索赔单填报规范
（1）用户及故障车辆信息
①认真填写用户姓名、报修人姓名、联系方式、车辆出厂日期、车牌号、VIN号、保修卡号等车辆基本信息。
②索赔单填写用户、故障车辆及故障信息与《服务记录单》保持一致，并准确无误。
③正确选择故障配件信息，故障代码、故障名称与旧件故障实物状态一致。
（2）外出求援服务
①救援故障地点应按（××市(街/路)××区(街/路)××县××乡镇(街/路)村）等详细写清楚。
②故障时间、报修时间与检修时间填写时，必须精确到分钟，填写外出人员及姓名。
③自备车外出应急救援车辆补助标准以陕汽互联APP 显示的往返里程计算车辆补助，该费用包括外出车辆燃油费、车辆损耗费以及过路过桥费。
服务站夜间20：00-6：00 进行外出救援，陕汽给予100 元/次夜间外出应急救援补助。
服务站使用公共交通工具外出救援按照0.5 元/公里•人标准实行包干制，结算外出救援费用。
由于用户原因造成的需要服务站二次外出的，按照1 元/公里计算二次外出车辆补助费用。
外出服务里程小于10公里，没有救援人员路途补助。
④外出应急服务，需携带客户关怀必备品（方便面+热水），并上传相关照片，陕汽给予10元/次外出必备品补助。
⑤外出服务，依据就近原则安排服务，没有区域交界处跨区限制，无需申请跨区域服务预授权。
⑥高速公路救援服务
a、产品在保修期内，因质量缺陷引起用户车辆在高速公路上不能行驶的故障，由高速公路管理部门负责拖车（应在高速公路最近出口下）至就近维修场地，拖车费服务站垫付，费用报销凭交通管理部门开具的正规税务发票原件或复印件据实报销（只针对主车部分）；
b、若无正规发票，则具体费用补助标准：拖车补助=200 元+拖车里程（公里）×5 元/公里。
拖车费用补助报销必须附交通管理部门开具的、正规的收费收据作为实施拖车业务的凭证，但不作为财务报销依据。
维修照片
①维修照片，依据“陕汽互联”手机APP操作步骤，拍摄对应维修照片（含整车、里程表、VIN号、维修过程照片，突出周围环境）。
②售前培训、安全检查、强保、定保等服务报单，需提供整车、铭牌、里程表及保修卡记录照片。
③DMS系统中关键件信息查询中已有的零部件更换件服务（产生旧件），照片需明确体现新旧件流水号，车桥件需体现 3 位短码及 6 位批次。
车桥件更换件服务必须拍摄车桥生产序号铭牌照片 1 张。
④凡陕重汽配发零件检测专用工具的服务站，在维修相关零件时应上传零件检测工具检测照片。
⑤四轮定位维修时，索赔应附带调试过程照片、四轮定位设备照片。
⑥在陕重汽DMS系统提报的每份索赔单都必须同时上传《服务记录单》备案。