长城物业品质提升方案课程ppt
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物业公司品质及效率提升ppt
A
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1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放; 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道; 3、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,物业管理圈,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话
提升一线人员的服务意识
公共设施维护
80个提升物业服务品质的小措施
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划,实 施预防性管理,在公共设施 出现问题前及时整改;制定 夜间巡查计划,夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中,重点检 查夜间照明的完好性;
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据, 制定公共设施维护 时限表,责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成;
03
04
实行片区责任制,片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责; 对各片区公共设施维护状 况进行评比,较好的进行 鼓励,形成片区间的良性 竞争氛围;
公共设施维护责任 到人,建立日常ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 查和维护机制;对 小区内实施的各项 公共设施维护改造, 都及时通过公示栏 知会客户。
加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求,做好病虫害预防工作;
3
每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活;
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
交通秩序方面
80个提升物业服务品质的小措施
物业公司品质提高方案教育PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
目 录
一、安全方面
二、公共设施维护
三、环境卫生
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后,春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我,们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这,个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子,春,他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我,个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子,,他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后,春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我,们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这,个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子,春,他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我,个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子,,他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
目 录
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二、公共设施维护
三、环境卫生
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物业公司品质提升管理培训PPT讲课演示
清晨的薄雾漂浮在眼前,空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香, 一阵微 风悄悄 的吹过 ,尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着, 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ,似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前,空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香, 一阵微 风悄悄 的吹过 ,尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着, 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ,似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前,空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香, 一阵微 风悄悄 的吹过 ,尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着, 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ,似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前,空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香, 一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼,前尽,情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微,的一触阵动微着风,悄余悄留的下吹一过片,残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的,玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华,丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动 着绚丽 的色彩 ,似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
着一段
华丽的
倾城绝
舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前,空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香, 一阵微 风悄悄 的吹过 ,尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着, 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ,似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前,空气中弥漫 清晨的薄雾漂浮在眼前,空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香, 一阵微
主讲:XXX 清晨的薄雾漂浮在眼前,空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香, 一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼,前尽,情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微,的一触阵动微着风,悄余悄留的下吹一过片,残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的,玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华,丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动 着绚丽 的色彩 ,似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
物业公司服务品质提升方案教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、,算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、,算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、,算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、,算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不,良学,习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、,算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、,算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、,算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、,算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不,良学,习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
物业服务品质提升方案主题PPT课件
提高物业服务品质建议方案
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物业服务改进措施
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01
物业服务目前 存在的问题
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物业服务目前存在的问题
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2024版物业公司品质管理提升思路精美PPT课件
2024/1/25
6
02
品质管理体系建设
2024/1/25
7
制定完善的管理制度与流程
建立完善的品质管理制度
强化制度执行与监管
包括品质方针、目标、组织架构、职 责、程序、资源等要素,确保各项工 作有章可循。
通过定期检查和评估,确保各项制度 和流程得到有效执行,及时发现并解 决问题。
制定标准化的工作流程
加强团队建设与培训 注重团队建设,提高员工的专业素养和服务意识,打造一 支高效、协作、富有创造力的团队。同时,加强员工培训, 提升员工的综合素质和业务水平。
26
07
总结回顾与展望未来
2024/1/25
27
本期课程核心内容回顾
物业公司品质管理的重要性
强调品质管理对于提升客户满意度、 增强企业竞争力以及实现可持续发展 的关键作用。
绿色环保理念的推广
随着环保意识的日益增强,物业公司可以积极推广绿色环保 理念,在提供优质服务的同时,注重节能减排、资源循环利 用等方面的实践。
2024/1/25
跨界合作与创新
面对激烈的市场竞争,物业公司可以积极寻求与其他行业的 跨界合作与创新,共同探索新的服务模式和管理方法,提升 整体行业的品质管理水平。
创新培训方式
采用多种培训方式,如线上课程、 线下实践、案例分析等,激发员 工学习兴趣,提高培训效果。
加强培训考核与评估
定期对员工进行培训考核和评估, 了解员工学习成果和进步情况,
为下一步培训提供参考依据。
10
03
服务质量提升策略
2024/1/25
11
优化客户服务流程与体验
简化服务流程
减少不必要的环节,提高 服务效率。
2024物业管理品质提升ppt完整版含内容
随着消费者观念的转变,客户对物业管理服务品质的要求不断提高,包括服务 态度、响应速度、专业水平等方面。
个性化需求增加
客户对物业管理的需求越来越个性化,如定制化服务、智能家居等,要求企业 提供更加灵活多样的服务。
法规政策调整
政策法规不断完善
政府对物业管理行业的监管不断加强,相关法规政策不断完善,对企业经营产生 一定影响。
2024物业管理品质提升ppt 完整版含内容
• 物业管理行业现状及挑战 • 品质提升战略制定 • 人员培训与团队建设 • 客户服务优化举措 • 智能化技术应用与创新 • 环境营造与社区文化建设 • 总结与展望
01
物业管理行业现状及挑战
行业规模与增长
行业规模持续扩大
随着城市化进程的加速和房地产 市场的繁荣,物业管理行业规模 不断扩大,涵盖住宅、商业、工 业等多个领域。
07
总结与展望
回顾本次品质提升成果
1 2 3
提升物业服务水平
通过加强员工培训,提高物业服务人员的专业技 能和服务意识,实现了物业服务水平的全面提升 。
完善物业管理制度
建立健全了物业管理制度,包括投诉处理、设备 维护、安全管理等方面的规定,为物业管理提供 了有力的制度保障。
优化居住环境
通过改善小区绿化、加强环境卫生管理、提升公 共设施维护等措施,为居民创造了更加舒适、安 全的居住环境。
设立专门的品质监督部门或岗位,对 物业管理服务进行全面、持续的监督 。
制定考核标准
实施奖惩机制
根据考核结果,对表现优秀的员工和 部门进行奖励,对存在问题的进行惩 罚和整改。
根据品质提升目标,制定相应的考核 标准,对员工和部门进行考核评价。
03
人员培训与团队建01
个性化需求增加
客户对物业管理的需求越来越个性化,如定制化服务、智能家居等,要求企业 提供更加灵活多样的服务。
法规政策调整
政策法规不断完善
政府对物业管理行业的监管不断加强,相关法规政策不断完善,对企业经营产生 一定影响。
2024物业管理品质提升ppt 完整版含内容
• 物业管理行业现状及挑战 • 品质提升战略制定 • 人员培训与团队建设 • 客户服务优化举措 • 智能化技术应用与创新 • 环境营造与社区文化建设 • 总结与展望
01
物业管理行业现状及挑战
行业规模与增长
行业规模持续扩大
随着城市化进程的加速和房地产 市场的繁荣,物业管理行业规模 不断扩大,涵盖住宅、商业、工 业等多个领域。
07
总结与展望
回顾本次品质提升成果
1 2 3
提升物业服务水平
通过加强员工培训,提高物业服务人员的专业技 能和服务意识,实现了物业服务水平的全面提升 。
完善物业管理制度
建立健全了物业管理制度,包括投诉处理、设备 维护、安全管理等方面的规定,为物业管理提供 了有力的制度保障。
优化居住环境
通过改善小区绿化、加强环境卫生管理、提升公 共设施维护等措施,为居民创造了更加舒适、安 全的居住环境。
设立专门的品质监督部门或岗位,对 物业管理服务进行全面、持续的监督 。
制定考核标准
实施奖惩机制
根据考核结果,对表现优秀的员工和 部门进行奖励,对存在问题的进行惩 罚和整改。
根据品质提升目标,制定相应的考核 标准,对员工和部门进行考核评价。
03
人员培训与团队建01
物业公司品质管理提升思路教育PPT内容宣讲
唱。它 百,到
的声音 最后,
一传十 不但所
有,的十清公传晨鸡百,都,公唱到鸡起最清了后了歌,清儿不嗓,但子就所,便连有开睡的始梦公清了中鸡晨独的都,唱你唱公。,起鸡它听了清的了歌了声这儿清音首,嗓一歌就子传儿连,十也睡便,会梦开十立中始传马的了百起你独,床,唱到,听。最你了它后也这的,会首声不静歌音但静儿一所地也传有站会十的在立,公那马十鸡,起传都倾床百唱听,,起着你到了美也最歌妙会后儿的静,,音静不就乐地但连。站所睡在有梦那的中,公的倾鸡你听都,着唱听美起了妙了这的歌首音儿歌乐,儿。就也连会睡立梦马中起的床你,,你听也了会这静首静歌地儿站也在会那立,马倾起听床着,美你妙也的会音静乐静。地站
立马起
床,你
也会静
静地站
在那,
倾听着
美妙的
音乐。Leabharlann 清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十传 百,到 最后, 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿,就 连睡梦 中的你 ,听了 这首歌 儿也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十清传晨百,,公到鸡最清后了,清不嗓但子所,便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音,一就传连十睡,梦十中传的百你,,到听最了后这,首不歌但儿所也有会的立公马鸡起都床唱,起你了也歌会儿静,静就地连站睡在梦那中,的倾你听,着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十传 百,到 最后, 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿,就 连睡梦 中的你 ,听了 这首歌 儿也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
物业管理品质提升策划书PPT
增值服务
Value-added Services
重点让业户充分感受我司服务
联合社区 组织开展相应的活动
针对原有配套设施基础 上 根据不同区域配置相应 设施,给于业户方便与 惊喜
建立业户生日资料 组织开展业户生日晚会
针对不同客户兴趣爱好 开展不同的活动
LOGO
物业管理E S T A T E MANAGEMENT
定期调整作业顺序和流程: 楼道清洁人员定期调整顺序 下班前对楼道进行清洁巡查 确保业主回家时楼道洁干
强调人过地净,要求安全固 定岗负责方圆一百米的环境
卫生,不出现白色垃圾
PART FOUR
绿化养护
Green Conservation
绿化养护就是指绿地、植被等植物的管理与养护,至今还是新型行业,由于行业的特殊性正在被社会认可, 养护管理标准设立三个等级。主要内容包括:浇水,施肥,修剪,除草、绿地清洁卫生、病虫害防治等
LOGO
物业管理E S T A T E MANAGEMENT
品质提升 Q U A L I T Y
IMPROVEMENT
Quality improvement can improve customer satisfaction, enhance enterprise competitiveness improve production efficiency, and promote sustainable development of enterprises
客户出入较集中的时段 巡逻岗临时固定在明显位置
随时为客户提供便捷服务
每周末下午客户集中时段 进行安全军事训练
提高客户对安全的直观感受
增强岗位的主动性 对认识的客户主动打招呼 面生的礼貌询问、身份核实
物业公司品质提高方案教育讲课PPT课件
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。 书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百书合房花的的角幽落香,,挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有,牡它丹除的了高平贵凡,,没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至,香于挺,客立更人着没来一有访株玫,虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有,它牡它,丹除更的了没高平有贵凡谁,,欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于,客更人没来有访玫,瑰也花无那一样夸高赞傲过,它它,除更了没平有凡谁,欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。 书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是书平房凡的。角以落至,于挺客立人着来一访株,虎也尾无兰一。夸它赞没过有它牡,丹更的没高有贵谁,欣没赏有它百。合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。 书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百书合房花的的角幽落香,,挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有,牡它丹除的了高平贵凡,,没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至,香于挺,客立更人着没来一有访株玫,虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有,它牡它,丹除更的了没高平有贵凡谁,,欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于,客更人没来有访玫,瑰也花无那一样夸高赞傲过,它它,除更了没平有凡谁,欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。 书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。
物业公司品质管理提升思路教育PPT教学讲座课件
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ,只有 四分钱 ,超级 超级今少天,去不看过了这一一下篇昨的天单那价篇文比章前的面收几益篇,文只章有都四要分高钱。,因超此级虽超然级这少篇,文不章过的这雪一阅篇读的量单不价高比,前但面最几终篇的文收章益都还要是高不。错因的此,虽至然少这要篇比文前章面的的雪一阅分读钱量要不高高一,点但点最。终 的收益 还是不 错的, 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ,只有 四分钱 ,超级 超级少
,只有 ,不过
四分钱 这一篇
,超级 的单价
比超前级今面少天几,去篇不看文过了章这一都一下要篇昨高的天。单那因价篇文此比章虽前的然面今收这几天益篇篇去,文文看只章章了有的都一四雪要下分阅高昨钱读。天,量因那超不此篇级高虽文超,然章级但这的少最篇收,终文益不的章,过收的只这益雪有一还阅四篇是读分的不量钱单错不,价的高超比,,级前至但超面少最级几要终少篇比的,文前收不章面益过都的还这要一是一高分不篇。钱错的因要的单此高,价虽一至比然点少前这点要面篇。比几文前篇章面文的的章雪一都阅分要读钱高量要。不高因高一此,点虽但点然最。这终篇的文收章益的还雪是阅不读错量的不,高至,少但要最比终前的面收的益一还分是钱不要错高的一,点至点少。要
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ,只有 四分钱 ,超级 超级少 ,不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高, 但最终 的收益 还是不 错的, 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ,只有 四分钱 ,超级 超级少 ,不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然今这天篇去文看章了的一雪下阅昨读天量那不篇高文,章但的最收终益的,收只益有还四是分不钱错,的超,级至超少级要少比,前不面过的这一一分篇钱的要单高价一比点前点面。几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高, 但最终 的收益 还是不 错的, 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
物业公司品质管理提升思路授课课件ppt
阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力,对一个学生来说,是一种 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是
,增长
见识,
以及培
养自学
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也阅是读每能个力学,生对都一应个该学具生备来说的,一是个一重种要十素分质重。要阅的读能能力力,的同强时弱也,是与每学个生学获生取都知应识该,具提备高的学一习个兴重趣要,素增质长。见阅识读,能以力及的培强养弱自,学与能学力生等获方取面知都识有,密提切高联学系习。兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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阅读能力,对一个学生来说,是一种 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是
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物业公司品质管理提升思路教育内容宣讲PPT课件
容及现状 秋天的城市,美丽迷人,到处是花的海洋。傲慢的菊花,开满了整个花坛,一丛丛,一簇簇,黄的赛金,粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿,妩媚动人,刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力,可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
秋天的城市,美丽迷人,到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花, 开满了 整个花 坛,一 丛丛, 一簇簇 ,黄的 赛金, 粉的似 霞。一秋朵天朵的都城是市如,此美的丽婀迷娜人多,姿到,处妩是媚花动的人海,洋刚。强傲中慢又的多菊了花些,柔开美满。了树整木个正花展坛示,出一它丛的丛魅,力一,簇可簇爱,的黄爬的山赛虎金已,在粉为的来似年霞春。天一的朵梦朵准都备是着如。此 的婀娜 多姿, 妩媚动 人,刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力,可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
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备着。
秋天的城市,美丽迷人,到处是花的 秋天的城市,美丽迷人,到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花, 开满了
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物业服务品质提升方案PPT
03
04
实行片区责任制,片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责; 对各片区公共设施维护状 况进行评比,较好的进行 鼓励,形成片区间的良性 竞争氛围;
公共设施维护责任 到人,建立日常巡 查和维护机制;对 小区内实施的各项 公共设施维护改造, 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传,如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等,通
过举行各类活动进行广泛宣传;
4
对于停车位不足的区域,要积极的与业 户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕;
1
小区车位信息的透明度,如定期将
项目内车位信息进行公示,加强与
2
业主的沟通,提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题;
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异, 提供适合本小区的管理方案, 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪,制定统一的 培训课件;
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工,给予一定奖励,提升外包单位 人员工作积极性;让其融入到团队 当中,更好的服务于社区;
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域(如:主出 入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物
物业公司品质管理提升思路教育课堂教学PPT课件
第一部分
物业品质管理内
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ,绿得 干净, 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ,悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ,绿得 干净, 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ,悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ,绿得 干净, 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ,悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ,绿得 干净, 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ,悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是
03.品质管理提升方向与措施 一望无际的田野上泛起一片片绿色的
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是
涟漪。 绿的、
草木是 棋格般
绿的、 划分的
田山野水一更是望是绿无绿的际了、的,棋田绿格野得般上干划泛净分起,的一片绿田片得野绿出更一色奇是望的。绿无涟漫了际漪山,的。遍绿田草野得野木都干上是是净泛绿荡,起的漾绿一、着得片山春出片水意奇绿是的。色绿绿漫的的,山涟、悄遍漪棋悄野。格地都草般用是木划这荡是分般漾绿的蓬着的田勃春、野的意山更绿的水是染绿是绿到,绿了了悄的,我悄、绿的地棋得心用格干间这般净。般划,蓬分绿勃的得的田出绿野奇染更。到是漫了绿山我了遍的,野心绿都间得是。干荡净漾,着绿春得意出的奇绿。,漫悄山悄遍地野用都这是般荡蓬漾勃着的春绿意染的到绿了,我悄的悄心地间用。这
物业公司品质提升培训动态授课PPT课件
第一部分
安全方面
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
01
行动,能让人生放射光彩。陆游说: “纸上 得来终 觉浅, 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说,“ 时间给 空想者 痛苦, 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。
“纸上 事要躬
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行动,能让人生放射光彩。陆游说: “纸上 得来终 觉浅, 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说,“ 时间给 空想者 痛苦, 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。 行动,能让人生放射光彩。陆游说: “纸上 得来终 觉浅, 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说,“ 时间给 空想者 痛苦, 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。
行动,能让人生放射光彩。陆游说: “纸上 得来终 觉浅, 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说,“ 时间给 空想者 痛苦, 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。 行动,能让人生放射光彩。陆游说: “纸上 得来终 觉浅, 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说,“ 时间给 空想者 痛苦, 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。
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b
增强岗位的主动性,对认识的客户主动打 招呼,面生的礼貌询问、身份核实;
c
每周末下午客户集中时段,进行安全军 事训练,提高客户对安全的直观感受;
d
制作宣传画,在出入口摆放,引导住户
进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;
安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息,消除安全隐患; b 定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导; c 编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应; d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控; e 片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,
3、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
绿化维护方面
80个提升物业服务品质的小措施
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域(如:主出 入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物
栽种;
3 开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志
性的植物造型;
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季 节制定绿化养护计划,并落实到位;
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据, 制定公共设施维护 时限表,责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成;
03
04
实行片区责任制,片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责; 对各片区公共设施维护状 况进行评比,较好的进行 鼓励,形成片区间的良性 竞争氛围;
公共设施维护责任 到人,建立日常巡 查和维护机制;对 小区内实施的各项 公共设施维护改造, 都及时通过公示栏 知会客户。
03
家政维修完成后一个工作日内要
告,将当月发现的问题汇总分
求客服人员进行回访,维修效果
析,以便改善家庭维修服务;
不理想、客户有异议的,及时将
信息传递给工程办跟进处理;
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
项目内车位信息进行公示,加强与
2
业主的沟通,提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题;
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、每季度组织家政维修人员经验分享会,分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等; 2、设置家政维修实操基地,强化技术人员专业技能提升; 3、研究家政维修量化考核制度,激励技术人员工作主动性; 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化,重点为服 务礼仪上,从接单准备物资,上门与客 户沟通,完工后与客户沟通,遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化;
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度,发现问题及时改进,并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人;
04
01
家庭维修回访情况每月形成报
A
C
Hale Waihona Puke BD1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放; 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道; 3、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,物业管理圈,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话
提升一线人员的服务意识
公共设施维护
80个提升物业服务品质的小措施
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划,实 施预防性管理,在公共设施 出现问题前及时整改;制定 夜间巡查计划,夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中,重点检 查夜间照明的完好性;
提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传,如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等,通
过举行各类活动进行广泛宣传;
4
对于停车位不足的区域,要积极的与业 户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕;
1
小区车位信息的透明度,如定期将
加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求,做好病虫害预防工作;
3
每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活;
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
交通秩序方面
80个提升物业服务品质的小措施
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
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物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目 录
一、安全方面 二、公共设施维护 三、环境卫生 四、绿化养护
五、交通秩序 六、家庭维修 七、客服服务 八、物业增值服务
安全方面
80个提升物业服务品质的小措施
安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
a
出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在 明显位置,随时为客户提供便捷服务;
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议,针对本月环境工作 出现的问题,客户投诉等确定整改 措施,共同制定下月工作重点;
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境; 2、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异, 提供适合本小区的管理方案, 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪,制定统一的 培训课件;
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3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工,给予一定奖励,提升外包单位 人员工作积极性;让其融入到团队 当中,更好的服务于社区;