XX村(社区)便民服务站工作制度

村便民服务站工作制度

村便民服务站工作制度一、概述为了提高农村居民的生活质量，方便他们获取各种服务和信息，我们村设立了便民服务站。

为确保便民服务站的高效运作，特制定本工作制度，以规范服务站的管理和工作流程。

二、服务内容1. 基本服务：提供快递代收、电话收发、充值缴费等基本服务，保证居民基本生活需求的满足。

2. 信息发布：定期发布村委会通知、政府政策、社会新闻等信息，使居民及时了解社会动态。

3. 社区调解：协助居民解决矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。

4. 社区活动：组织开展各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。

三、岗位设置1. 服务台人员：负责接待居民，提供基本服务，解答咨询问题。

2. 快递收发员：负责接收和发放居民快递，保证快递的安全和准确送达。

3. 信息发布员：负责整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确性。

4. 社区调解员：由有关部门派出专职人员，负责社区矛盾的调解和解决。

5. 活动组织员：负责组织各类社区活动，增进居民之间的交流互动。

四、工作流程1. 开展服务：服务台人员在服务时间内值班，接待居民，提供所需服务，并确保服务的及时性和质量。

2. 快递收发：快递收发员根据快递单号核对快递信息，确保准确无误地收发快递，并及时通知居民领取。

3. 信息发布：信息发布员定期整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确传达给居民。

4. 社区调解：社区调解员根据居民登记的纠纷情况，及时调查和调解，力求以和解方式解决问题。

如有需要，可协调相关部门介入解决。

5. 活动组织：活动组织员负责活动策划、日程安排和活动执行，确保每个活动顺利进行。

五、工作要求1. 服务态度：工作人员应友善礼貌，积极向居民提供帮助。

2. 工作效率：快递收发员要迅速高效处理快递，确保准时送达；信息发布员要及时更新信息，确保居民及时获取最新信息。

3. 保密原则：工作人员要严守居民个人信息的保密，不泄露给他人。

4. 服务站卫生：保持服务站干净整洁，定期清理垃圾，保持室内外环境的卫生。

村级便民服务中心工作制度模版（三篇）

村级便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 加班安排：便民服务中心的工作人员必须按照工作需要适时安排加班。

加班时间应提前与上级领导协商，并报备相关部门。

二、员工工作职责1. 服务接待员：负责接待群众，记录来访事项并指引办理流程。

2. 信息查询员：负责查询相关信息并提供给群众。

3. 事务办理员：负责具体办事事项的受理、审核与办理工作。

4. 工作日志员：负责记录各项工作事务，并汇总每日工作报告。

5. 网点维护员：负责维护便民服务中心的网络设备和硬件设施，确保正常运行。

三、服务准则1. 热情接待：便民服务中心的工作人员应以热情的态度接待群众，主动询问需求，并提供专业的服务。

2. 细致耐心：工作人员在办理业务过程中，应细致耐心地解答群众的疑问，不厌其烦地帮助他们完成手续。

3. 保密原则：工作人员必须严守保密原则，对办理业务过程中获得的个人信息进行保护，不得私自泄露。

4. 规范操作：工作人员应按照规定的流程和程序办理业务，不得随意变更规定的要求，确保办事效率和准确性。

5. 服务投诉处理：对于群众的服务投诉，工作人员应及时记录，并按照相关程序进行处理，力求给予合理的回复和解决。

四、工作流程1. 服务接待流程1.1 接待群众：接待员主动迎接群众，询问来访事项，并记录在案。

根据来访事项，提供相应的办理流程指引。

1.2 安排办理：接待员根据来访事项，安排事务办理员或信息查询员继续办理。

2. 办理流程2.1 验证材料：办事员负责核查所需材料的真实性和完整性，根据要求填写相关表格。

2.2 审核办理：办事员将材料提交给上级领导或专责审核员进行审核。

2.3 承办事项：审核通过后，办事员继续办理相关事项，包括数据录入、生成证明等。

2.4 结果通知：办事员将办理结果通知群众，并提供相应的证明材料。

3. 工作日志记录流程3.1 记录内容：工作日志员记录每日来访群众的事项，包括来访人数、咨询内容、办理进度等。

便民服务站工作制度范文（4篇）

便民服务站工作制度范文标题: 便民服务站工作制度范本一、工作时间1. 便民服务站的工作时间为每天上午9点至下午5点。

2. 每周工作6天，休息一天，具体休息日安排由便民服务站负责人确定。

二、岗位职责1. 便民服务站负责人：- 组织、协调和管理便民服务站的日常工作。

- 负责招聘、培训和管理便民服务站的工作人员。

- 确保便民服务站的设备和设施保持良好状态。

- 负责处理包括投诉、纠纷等用户问题。

- 汇报工作进展、问题及建议给上级主管部门。

2. 便民服务站工作人员：- 提供便民服务，包括信息查询、证件办理、公共设施使用等。

- 接待用户，解答咨询，提供帮助和服务。

- 协助办理用户的证件办理手续，并确保准确及时。

- 维护便民服务站设备和设施的卫生和安全。

- 协助负责人处理用户投诉、纠纷等问题。

三、工作纪律1. 工作人员应遵守工作时间，准时到岗上班，不得迟到早退。

2. 工作人员需着工作服上班，保持整洁、干净、整齐的仪容仪表。

3. 工作人员需做好工作准备，确保所需文件、表格等工作物品齐全。

4. 工作人员需主动向用户提供帮助和服务，礼貌待客，积极解决用户问题。

5. 工作人员不得泄露用户隐私信息，不得私自利用用户信息谋取个人利益。

6. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括上网、打游戏等。

7. 工作人员需保持工作环境整洁有序，定期清洁办公区域和设备设施。

四、奖惩制度1. 优秀工作人员将根据工作表现获得相关奖励，包括表扬信、奖金等。

2. 工作人员如有违反工作纪律的行为，将根据情节轻重受到相应的处罚，包括口头批评、警告、罚款或解雇。

五、其他事项1. 便民服务站负责人有权对工作制度进行修改或补充，并及时通知所有工作人员。

2. 工作人员如对工作制度有任何疑问或建议，可向便民服务站负责人提出。

3. 便民服务站负责人将定期组织工作会议，就工作情况、问题和改进措施进行讨论。

4. 便民服务站负责人将根据工作需要，合理安排工作人员的岗位轮换和培训计划。

村级便民服务站工作制度范文（3篇）

村级便民服务站工作制度范文一、工作目标与任务1. 实现村级便民服务站的正常运作，为村民提供优质、高效、便捷的服务。

2. 提高村民的获得感和满意度，促进村民的幸福生活。

3. 加强与相关部门的合作，提高便民服务站的工作效能。

二、工作职责与要求1. 便民服务站总负责人应具备相关的管理经验和服务意识，负责全面领导和管理便民服务站的工作。

2. 便民服务站的工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，快速、准确地为村民解决问题。

3. 便民服务站的工作人员应具备相关的法律法规和政策知识，及时更新服务信息。

4. 便民服务站应建立健全档案管理制度，保护村民的隐私。

5. 便民服务站应加强宣传工作，提高村民对服务站的知晓度和信任度。

三、服务内容与工作流程1. 居民户口办理：按照相关政策，为村民提供户籍迁移、户口变更等服务。

2. 社会保障：协助村民办理养老保险、医疗保险等社会保障事务。

3. 证件办理：为村民提供身份证、农民工证等证件办理服务。

4. 农产品交易：为农民提供农产品销售、农资采购等服务。

5. 咨询与投诉处理：接受村民的咨询和投诉，并及时解决问题。

6. 宣传与教育：开展各类宣传活动，提高村民的法律法规意识和科学知识。

7. 其他：根据村民需求和实际情况，提供其他相关的便民服务。

四、工作流程1. 接待与登记：村民进入便民服务站后，工作人员应热情接待，并详细了解村民需求。

2. 咨询与服务：工作人员根据村民的需求，提供相应的咨询和服务。

3. 问题解决：工作人员应主动化解和解决村民的问题，或向上级部门求助。

4. 记录与反馈：工作人员应记录每次服务的具体情况，并及时向相关部门反馈问题和意见。

5. 服务评价：村民结束服务后，工作人员应向村民征求服务满意度评价，并及时处理不满意的情况。

6. 档案管理：便民服务站应建立完善的档案管理制度，保护村民的隐私。

五、工作要求与监督1. 便民服务站应建立自查制度，定期对工作流程、服务态度和效果进行自我评估。

村居便民服务站制度范本（二篇）

村居便民服务站制度范本第一章总则第一条为了提高村居居民的生活质量，便利村居居民的生活，根据村居的实际情况，制定本制度。

第二条本制度是村居便民服务站管理、运营和服务的基本规范。

村居便民服务站是为村居居民提供一站式生活服务的场所。

第三条村居便民服务站应当遵守法律法规，服务村居居民，做到公开、公正、公平、公共。

第二章设立与管理第四条村居便民服务站的设立应当经过村居党支部委员会的审议，并报村民委员会批准。

第五条村居便民服务站设立后，应当委派专人负责管理和运营，确保服务站的正常运作。

第六条村居便民服务站应当定期召开工作会议，总结工作经验，解决遇到的问题，提升服务质量。

第七条村居便民服务站应当制定服务站管理规定，并进行公示，明确服务对象、服务范围、服务流程和服务时间等内容。

第三章服务项目第八条村居便民服务站应当提供以下基本服务项目：1. 社区公告：发布村居重要通知、政策等信息。

2. 村居求助：帮助村居居民解决生活中的困难和问题。

3. 家政服务：提供家政清洁、照料老人、托管儿童等服务。

4. 快递代收：代收居民快递并通知居民领取。

5. 社区活动：组织居民参与社区活动，增进居民之间的交流和友谊。

6. 生活咨询：提供生活常识、法律法规咨询等服务。

7. 便民支付：提供生活缴费、水电煤气缴费等服务。

第九条村居便民服务站可以根据村居居民的需求，适当增加或调整服务项目，并及时向居民公示。

第十条村居便民服务站应当保证服务项目的质量和安全，定期检查设备和器具，确保设备和器具的正常运行。

如有损坏或发现问题，应当及时维修或更换。

第四章工作流程第十一条居民在村居便民服务站办理业务时，应当持有有效身份证明，按照服务流程进行办理。

第十二条村居便民服务站应当建立快捷、高效的业务办理流程，对居民提供便利的服务。

第十三条村居便民服务站应当及时处理居民的咨询、建议和投诉，并给予回复。

第十四条村居便民服务站应当保护居民的个人隐私，不得泄露居民的个人信息。

村级便民服务中心工作制度范本（5篇）

村级便民服务中心工作制度范本第一章总则第一条为了提高村级便民服务中心的服务质量，规范工作行为，提高工作效率，制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是村级政府委托的办事机构，负责为村民提供便民服务、解决日常问题、提供政府信息等服务。

第三条村级便民服务中心的工作人员应当具备便民服务意识、服务技能和政策知识，以服务群众为中心，为村民提供优质、高效的服务。

第四条村级便民服务中心的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由中心负责人根据工作需要确定。

第五条村级便民服务中心应当制定工作目标和工作计划，并按照规定的时间节点完成。

第六条村级便民服务中心应当建立健全工作考核制度，对工作人员的工作情况进行评估，并根据评估结果进行奖惩。

第七条村级便民服务中心应当根据需要配备必要的办公设备、资料和文件，确保工作的顺利进行。

第二章工作职责第八条村级便民服务中心的主要工作职责包括：1. 为村民提供便民服务，包括证件办理、咨询服务、政府信息发布等；2. 解决村民的日常问题，如水电维修、杂费缴纳等；3. 接受村民的建议、意见和投诉，并及时处理；4. 定期向村民通报工作进展情况，征集意见和建议；5. 协助村级政府开展各项工作。

第九条村级便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，保守秘密，不得泄露村民的个人信息。

第十条村级便民服务中心的工作人员应积极参加培训，提高自身服务能力和业务水平。

第三章工作流程第十一条村级便民服务中心的工作流程包括以下环节：1. 接待村民：工作人员应热情接待每一位前来办事的村民，了解其需求，并及时提供帮助；2. 登记信息：工作人员应仔细核对村民的个人信息，正确登记，并及时录入系统；3. 办理手续：根据村民的需求，工作人员应提供相应服务，如证件办理、缴费等；4. 解答问题：工作人员应认真回答村民的问题，提供准确的政策解读；5. 办结业务：工作人员应及时办结村民的业务，确保办事时效；6. 汇报工作：工作人员应定期向中心负责人汇报工作进展情况，提供数据统计和分析。

村居便民服务站制度范本（5篇）

村居便民服务站制度范本金北镇村(居)社区服务站工作制度、职责一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、军、烈属等优抚对象相关事项代办。

5、其他可代办的事务。

(二)咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

(三)公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村会计、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各组组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办埋事项；5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作；6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。

村级便民服务中心工作制度范例（三篇）

村级便民服务中心工作制度范例第一条便民服务中心的宗旨便民服务中心旨在为村民提供方便、高效、高质量的公共服务，以提升村民的生活质量和满意度。

第二条工作时间安排便民服务中心的运营时间为每日8:00至17:00，其中12:00至14:00为午间休息时段。

第三条职能责任1. 服务中心负责提供身份证、户口本、社保、医疗报销等基本公共服务，并解答村民关于相关政策的疑问；2. 服务中心需收集和整理村民的反馈，及时传递给村委会及相关机构；3. 服务中心应组织和协调村级活动，提供活动场地及必要的支持；4. 服务中心需负责村级公共设施的维护保养，确保其正常运行；5. 服务中心需统计并上报相关数据和资料，以配合上级部门的监督和评估。

第四条工作纪律要求1. 所有服务中心工作人员应严格遵守工作时间，不得早退或迟到；2. 工作期间，所有工作人员应保持专注，不得从事与工作无关的活动；3. 工作人员应对村民的个人信息及数据保密，禁止泄露或滥用；4. 工作人员应服从上级的指导和调度，不得擅自行动。

第五条工作考核与奖惩机制1. 服务中心工作人员的绩效将依据既定的绩效考核制度进行评估；2. 对于表现出色的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉认可；3. 对于违反工作纪律的工作人员，将实施相应的处罚或警告措施。

第六条其他条款村级便民服务中心工作制度范例（二）一、工作目标：1. 本中心致力于提供高效、便捷的便民服务，旨在全面满足村民的日常生活需求；2. 我们将积极维护社区秩序与安全，确保居民享有良好的生活环境；3. 为建立卓越的服务品牌形象，我们将不断提升居民满意度与信任度。

二、工作时间：1. 本中心日常工作时间为每日早上8点至晚上6点，中午设有1小时的休息时间；2. 根据实际需要，我们可在特定节假日或活动期间灵活调整并延长工作时间。

三、工作内容：1. 提供全面的生活物品代购服务，涵盖食品、日用品等各类日常所需；2. 承担快递代收、发货的便捷服务；3. 提供简单的维修、安装、调试服务，解决居民日常生活中的小困扰；4. 积极接收并转达居民对社区建设及环境问题的宝贵意见和建议；5. 实时发布社区活动信息，并提供预约服务，丰富居民的精神文化生活。

村级便民服务站工作制度范本(2篇)

村级便民服务站工作制度范本一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

村居便民服务站制度范本（4篇）

村居便民服务站制度范本林盘村便民服务中心首问责任制为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作效率，根据规范建设有关规定，制定本制度：一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。

二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上工作人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。

三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。

四、服务对象到本服务中心咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要指明服务对象到责任服务中心或按一次性告知要求，向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等，同时向服务对象承诺在规定时限内把事情办结；如不属于首问责任人所在部门职责范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，如该部门未进便民服务中心的，要告知该部门的具____置，如该部门进便民服务中心的，要负责指明承办部门服务中心。

五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理的，要明确给予答复，做好备案工作。

六、对违反本制度的行为，按失职追究制规定追究当事人责任；对引起以____为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心一次性告知制为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作、效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据规范建设有关规定，制定本制度：一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。

二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来便民服务中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等。

村居便民服务站制度范本(三篇)

村居便民服务站制度范本第一章总则第一条为了推进农村发展，提高村民生活水平，便利村民生活，特制定本制度。

第二条本制度旨在建立和完善村居便民服务站，为村民提供便利、高效的服务。

第三条村居便民服务站是指由村委会或农村合作社等组织设立和管理的服务机构，旨在提供便民、服务和信息咨询等服务。

第四条村居便民服务站的任务是为村民提供各类便民服务，如邮政寄递、缴费、证件办理、物品购买等，以及提供相关信息咨询和公共服务。

第五条村居便民服务站应当积极配合村委会开展各项公共服务工作，提供必要的场所和设施，并配备专业人员提供服务。

第六条村居便民服务站应当通过设立服务窗口、建立服务电话、设置指导员等方式，方便村民随时随地享受到服务。

第二章设立和管理第七条村居便民服务站的设立应当基于村民的实际需求和人口分布，合理确定设立地点和服务范围。

第八条村居便民服务站的设立应当经过村民代表大会或村委会决议，并报批相关部门备案。

第九条村居便民服务站的管理机构可以是村委会、农村合作社等组织，也可以委托给专业的第三方机构管理。

第十条村居便民服务站的管理机构应当建立健全组织机构，制定管理办法，并配备专业人员进行操作和管理。

第十一条村居便民服务站的管理机构应当定期组织培训，提高工作人员的综合素质和业务水平。

第三章服务内容第十二条村居便民服务站应当提供邮政寄递、缴费、证件办理、物品购买等服务，根据实际需要可以逐步扩大和调整服务范围。

第十三条村居便民服务站应当及时更新和公布相关信息，提供给村民实用和有效的咨询。

第十四条村居便民服务站应当积极配合村委会和相关部门的调查和统计工作，提供必要的数据和信息。

第十五条村居便民服务站应当保护村民的个人隐私和财产安全，严禁泄露或滥用任何个人信息。

第四章绩效考核第十六条村居便民服务站的管理机构应当建立科学、公平、公正的绩效考核机制，定期对工作人员进行评价和奖惩。

第十七条村居便民服务站的管理机构应当根据村民的满意度、服务质量、运营成本等指标对服务站进行评估和考核。

村级便民服务中心工作制度范文(六篇)

村级便民服务中心工作制度范文廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。

一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。

二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。

三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。

对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。

五、不准截留、挪用、私分公款。

六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。

七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。

八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。

九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。

十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。

十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。

十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。

工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。

（一）政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。

政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。

2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。

对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。

村级便民服务站工作制度范本(2篇)

村级便民服务站工作制度范本一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

主要提供村民代办服务和民事调解服务。

具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。

由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。

直接向镇中心报送。

二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。

其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。

具体程序如下：①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

1④办理。

在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。

要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。

镇中心建成后，按报送、协办程序进行。

⑤回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。

三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合。

按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。

此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。

村级便民服务站工作制度

村级便民服务站工作制度是一个规范村级服务站工作的指导文件，旨在提高服务质量、效率和便利性。

以下是一个可能的村级便民服务站工作制度的内容：1. 工作时间和休息日：服务站每天的工作时间为早上8点至晚上6点。

每周有一个休息日，一般为周日或按照实际情况灵活安排。

2. 值班制度：设立轮班制度，确保服务站能够全天候开放。

每个工作日需要至少有两名工作人员在服务站内值班。

3. 工作职责：明确工作人员的具体职责和权限。

包括但不限于接待居民咨询、提供基本的社区信息、办理基本的证件和文件申请等。

4. 服务标准：要求工作人员在工作岗位上保持良好的工作态度和服务质量。

包括耐心、细致地解答居民问题，保护居民的合法权益，确保办事程序的合法性和公正性等。

5. 备案记录：服务站要建立完善的备案记录制度，记录每日办理的事项、资料和相关信息。

并保证备案资料的准确性和完整性。

6. 投诉处理：建立投诉处理机制，确保收到的投诉及时处理并及时听取居民的意见和建议。

并根据实际情况，加强服务站的改进和提升。

7. 培训和考核：定期对工作人员进行岗位培训，提高他们的工作能力和服务水平。

并由主管部门定期对工作人员进行考核，对优秀者给予奖励，对工作不称职者进行适当惩处。

8. 设施维护：要求工作人员保持服务站的整洁和设施的正常运行。

如设备报修，要及时安排维修人员进行修理，确保基础设施的正常运行。

9. 安全防范：确保服务站的安全防范措施，防止突发事件的发生。

包括但不限于安装视频监控、设立出入口闸机、制定安全应急预案等。

10. 宣传推广：通过多种形式和渠道，向居民宣传服务站的功能和服务项目。

如制作宣传资料、开展宣传活动等。

以上是一个可能的村级便民服务站工作制度的主要内容，具体可根据每个服务站的实际情况进行调整和完善。

村居便民服务站制度模版(二篇)

村居便民服务站制度模版是指在乡村地区建立便民服务站点，为村民提供各类便民服务和公共服务的一项制度安排。

该制度的目的是方便村民的生活，提高村民的幸福感和满意度。

下面是一些村居便民服务站制度的主要内容：1. 设立规划：根据乡村地区的实际情况，制定便民服务站点的规划，确定站点的数量、位置和服务范围。

2. 建设设施：便民服务站点应具备必要的设施，如服务大厅、办公室、咨询台、候车区、厕所等，以满足村民的各类需求。

3. 人员配备：为便民服务站点配备专门的工作人员，包括前台接待人员、工程师、维修人员等，保证站点的正常运转和服务质量。

4. 服务范围：便民服务站点应提供村民所需的各类服务，包括户籍管理、社保服务、医疗保健、教育培训、法律咨询、文化娱乐等。

5. 服务时间：便民服务站点应设立合理的服务时间，确保村民能够在合适的时间内享受到便民服务。

6. 服务项目：便民服务站点应提供多样化的服务项目，满足不同村民的需求。

可以包括政务办理、证件办理、公共设施维护、咨询服务、社区活动等。

7. 培训和监管：便民服务站点的工作人员应接受相关培训，提高服务能力和素质。

同时，对便民服务站点进行监管，确保服务质量和服务效果。

通过建立村居便民服务站制度，可以方便村民办理各类事务，减少因交通不便等原因造成的时间和经济成本，提高村民的生活质量和社区的整体发展水平。

村居便民服务站制度模版（二）金北镇村(居)社区服务站工作制度、职责一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、军、烈属等优抚对象相关事项代办。

5、其他可代办的事务。

(二)咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

村便民服务中心制度模版（3篇）

村便民服务中心制度模版一、村(社区)便民服务中心主要职责1、负责法律、法规、政策及群众办理服务事项的咨询、解释、说明和引导等工作；2、负责登记村民的申请，做好接待工作，按《办事指南》和有关规定提供即办、代办或导办服务；为村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项；3、受村级有关组织的委托，做好党务、村务、财务等公开公示工作；负责有关服务信息公开工作；负责有关服务事项办理结果的公开公示；4、与镇政府和县属相关部门做好工作衔接，配合镇政府和县属相关部门做好审批服务项目的现场踏勘工作；5、按要求及时报送统计报表和相关资料。

二、村(社区)便民服务中心主任职责1、主持村便民服务中心全面工作，对中心的各项工作负总责；2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作依法、规范、正常、有序运行；3、组织中心工作人员(代办员)学习法律法规、政策及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度；4、定期检查中心工作人员(代办员)职责落实情况，掌握即办、代办或导办情况，按服务承诺时限和办理要求及时督办和催办；5、定期研究、分析中心运行中存在的问题和困难，及时提出改进和完善中心工作的具体措施；6、教育引导中心工作人员(代办员)正确处理管理与服务的关系，不断提高中心服务质量；7、组织落实上级政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

三、村(社区)便民服务中心工作人员(代办员)职责1、加强法律法规、政策及业务知识的学习，不断提高自身的综合素质；2、熟悉村便民服务中心服务事项登记、办理条件、流程和承诺时限，熟练掌握各项服务事项办理的操作技能；3、热情接待申办人，对申办事项按规定进行登记、条件审查，开展即办、代办或导办工作。

对前来咨询或提交材料不齐全、不规范的申办人进行一次性书面告知；4、及时上报申办件，领回办结件；5、及时通知申办人领取办结件或向申办人反馈办理结果，请申办人在《服务对象评价表》中对服务质量和效率的满意度作出评价；6、处理来信来访，调处职责范围内各类矛盾纠纷；7、坚守岗位，严格执行工作制度，方便申办人办事需求。

村居便民服务站制度范文(三篇)

村居便民服务站制度范文第一章总则第一条：为了更好地满足村民的基本生活需求，加强社区管理，促进农村经济发展，特制定本制度。

第二条：村居便民服务站是村级组织为居民提供生活服务的基础设施，依照公益性、普惠性、便民性的原则，提供居民所需的日常生活、社会保障和公共事务服务。

第三条：村居便民服务站的主要任务是广泛收集、宣传和落实政府的相关政策措施，解答和解决村民的实际问题，提供日常生活所需的商品和服务。

第四条：村居便民服务站的建设、管理和运营应当符合国家法律法规和政府的相关规定，村委会或者村民代表大会依法行使监督权。

第五条：村居便民服务站的服务对象为村内居民和符合相关条件的非户籍人口，服务对象享有平等、公正、优质、高效的服务。

第六条：村居便民服务站的建设和管理应当注重村民自治和居民参与，发挥居民的积极性和创造力，形成共建、共治、共享的良好局面。

第七条：村居便民服务站的服务内容包括但不限于：信息咨询、社保服务、物业管理、家政服务、便利店等。

第八条：村居便民服务站应当建立健全服务投诉处理机制，及时受理和解决居民的投诉和意见反馈。

第二章建设要求第九条：村居便民服务站的选址应当方便居民，交通便利，且符合相关规划和布局要求。

第十条：村居便民服务站的建设应当充分考虑到不同年龄、性别、职业、文化程度等居民的需求，合理配置相关设施和服务项目。

第十一条：村居便民服务站的建筑设计应当符合相关建筑规范和安全要求，建筑室内布局合理，空间利用率高。

第十二条：村居便民服务站应当依托村级组织或者社会力量分别建设或租赁相关场地，场地面积和设施设备应当满足服务需求。

第十三条：村居便民服务站应当在显眼位置设置标识牌，提供服务时间、联系电话和相关的公告信息。

第三章工作职责第十四条：村居便民服务站应当设立服务窗口，为居民提供各类生活服务咨询和解答。

第十五条：村居便民服务站应当积极收集政府相关政策措施，及时宣传和普及给居民。

第十六条：村居便民服务站应当及时解答和解决居民的实际问题，为居民提供合理化建议和意见。

村便民服务中心制度模版(2篇)

村便民服务中心制度模版一、村(社区)便民服务中心主要职责1、负责法律、法规、政策及群众办理服务事项的咨询、解释、说明和引导等工作；2、负责登记村民的申请，做好接待工作，按《办事指南》和有关规定提供即办、代办或导办服务；为村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项；3、受村级有关组织的委托，做好党务、村务、财务等公开公示工作；负责有关服务信息公开工作；负责有关服务事项办理结果的公开公示；4、与镇政府和县属相关部门做好工作衔接，配合镇政府和县属相关部门做好审批服务项目的现场踏勘工作；5、按要求及时报送统计报表和相关资料。

二、村(社区)便民服务中心主任职责1、主持村便民服务中心全面工作，对中心的各项工作负总责；2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作依法、规范、正常、有序运行；3、组织中心工作人员(代办员)学习法律法规、政策及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度；4、定期检查中心工作人员(代办员)职责落实情况，掌握即办、代办或导办情况，按服务承诺时限和办理要求及时督办和催办；5、定期研究、分析中心运行中存在的问题和困难，及时提出改进和完善中心工作的具体措施；6、教育引导中心工作人员(代办员)正确处理管理与服务的关系，不断提高中心服务质量；7、组织落实上级政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

三、村(社区)便民服务中心工作人员(代办员)职责1、加强法律法规、政策及业务知识的学习，不断提高自身的综合素质；2、熟悉村便民服务中心服务事项登记、办理条件、流程和承诺时限，熟练掌握各项服务事项办理的操作技能；3、热情接待申办人，对申办事项按规定进行登记、条件审查，开展即办、代办或导办工作。

对前来咨询或提交材料不齐全、不规范的申办人进行一次性书面告知；4、及时上报申办件，领回办结件；5、及时通知申办人领取办结件或向申办人反馈办理结果，请申办人在《服务对象评价表》中对服务质量和效率的满意度作出评价；6、处理来信来访，调处职责范围内各类矛盾纠纷；7、坚守岗位，严格执行工作制度，方便申办人办事需求。

村级便民服务中心工作制度范文(2篇)

村级便民服务中心工作制度范文一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

某某村委会便民服务站工作制度和职责

村委会为民服务站工作制度和工作职责村委会建立为民服务站，受理村民提出的要求，并按规定进行办理或直接向镇报送，真正方便村民办事，为实现“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”创造良好的条件。

一、服务站简介村服务站由村总支书记担任站长，主要职能是开展政策咨询、法律解答、证明出具、代写代办及办事手续告知、办事指导，负责指导包组代办员驻村民小组开展工作。

服务站做到工作职责公开、工作人员公开、联系电话公开，方便群众出村办事。

挂村领导负责指导帮助服务站开展为民服务工作，主要职责是指导村“两委”加强自身建设，督促村“两委”依法履行好职责；督促并帮助村党组织加强村、组两级各种组织建设，尤其是加强村民小组班子建设；帮助支持村“两委”完成上级党委政府交办的各项任务；帮助村、组解决发展中遇到的各种问题。

二、服务站工作职责1、政策、法律、法规宣传；2、深入群众，做好社会矛盾调处；3、安全防范，灾情调查处理；4、扶贫帮困，生活救济；5、农业产前、产中、产后服务；6、农用物资购销咨询，科技宣传教育；7、实用技术推广，致富信息咨询；8、户籍、婚姻证明转办；9、宅基地审核；10、计划生育服务；11、邮件传递；12、其它服务事项。

三、上报工作（一）报送事项下列事项中，凡是村民需要办理而村一级难以办好的，由村干部负责，直接报送镇便民服务中心代理服务窗口：1、惠民政策服务类。

主要包括：（1）新型农村合作医疗；（2）新型农村养老保险；（3）开具户口迁出迁入证明；（4）完善各种证明、申请等。

2、咨询服务类。

主要包括：（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）农技知识咨询等。

3、公益事业类。

主要包括：（1）婚育证明；（2）计生服务；（3）扶贫帮困服务；（4）协调各种民事纠纷等。

4、致富发展类。

主要包括：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导等。

5、其他服务类。

主要指在不违反法律和有关法规规定的前提下，村民要求办理的其他各类事项。