主管的角色与职责
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20%
80% 100% 60%
• 40%
主管的状态决定了客户的签单
• 理想状态： GM90%
主管90%
销售90% 客户90% 最后=65.61% • 假如有一个环节不够疯狂。。。结果？
主管之心态
• 有的主管常抱怨自己的努力为什么没得 到对等的回收? • 做个责任者
• 做个赞美者
• 做个开心者
优秀的主管，先知先觉
思考
• 你为什么坐在这里？
• 靠什么以后还能坐在这里？
新主管经常发生的问题（团队组建 初期）
• • • • • • • • • 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资 源管理工作
主管在执行上应该扮演什么角色?(二)
5.能激发员工活力； 6.懂得透过他人完成任务； 7.会主动做后续跟踪；
8.能够超出老板的期望完成任务或要求；
9.知道如何利用有限的资源来有效执行；
漏斗理论
• 你心中所想的 • 你嘴上说出来的 • 被别人所听到的 • 被别人所理解的 • 别人去执行的 100% 80% 60% 40% 20%
目标计划
执行力
结果绩效
执行的完整循环(PDCA)
A（ction) 行动
P（lan) 计划
C（heck） 检查
D(o) 执行
主管在执行上应该扮演什么角色?（一）
• 1.能够沟通且理解老板的目的及策略,并且正确有效的传达给下属(承上启 下); • 2.对上级的决定有不同的看法时,知道如何沟通; • 3.确定下属都能支持老板的决定; • 4.经过沟通与老板的看法不同时,仍愿全力以赴,保证达成; 虽然老板的命令与己意相违,也应全力以赴 建议不成=彻底执行 素质:服从、配合、没有借口
目标 管理
计划 管理
绩效 管理
在职辅导
解决问题 授权
人员 管理
激励 沟通
团队 管理
建立有 效的工 作团队
主管的作用
• 1)主管决定其团队的氛围和文化
• 2)上级最关注的就是下属做得最好的
－－所关注的决定其结果
告诉自己，我是一名主管！
• 您不再是一名普通员工，职责已经变了 • 您必须通过团队获得结果
• 没耐心,放弃太早； • 没方法或方法单一；
• 理所当然；
• 没有以身作则； • 没有说服力； • 丑话没当先； • 丑话当先，但说的不够透，没有达到震撼力；
辅导的过程
通过 辅导
跟踪 改变
辅以 激励
再加 辅导
拿到 结果
什么是执行力？
• 执行力是在一定期限之内，用最少资源能够达到或超 越预期目标的能力
团队的成长过程
• 依赖 逐个辅导0..0.3..0.5..0.8—1
•
独立
找到支柱1.2,1.3,1.4,1.5…
•
互赖
1.2*1.3*1.4*1.5….
•
超高效团队
资源的管理
1、您的资源包括
您的团队 您的同事 您的管理工具
2、运用整个公司的力量 （群策群力） 3、清楚知道你需求什么，以及得到支 持能获得的结果
从前——独善其身
现在——大家好才是真的好
主管的职责
完成Team的目标
人的管理
资源的管理
优先级的管理
人的管理－－主管的使命
找最出色的人
培养他们
激励他们 设定高标准
激励
• 物质激励 －有效－高效－疲倦－反感－拒绝－失效
• 精神激励 1)你会不会激励？不会自我激励的人做不好激励 2)激励的目的？为了一个短期的目标做激励？ 3)一个不融入人心、人性的激励是无效激励
优先级的管理
要有重点 做高附加值的事 80-20原则 坚定 争取团队的支持并勇往直前
要求与期望
主管的三大核心能力
执行
辅导 心态
主管三大核心能力
Biblioteka Baidu导
我做你 看
你听我 说
辅导员 工四方 法
我说你 听
你做我 看
做好辅导的三项基本素质
专业技能 预防重于管理 求变与求新
辅导容易出现的问题
邬根文
激励
• 激励的作用和方法 • 激励的原则： • 一个不懂自我激励的人永远激励不了别人 • 一个不懂人心不懂人性的激励，找不到真正激励点 • 一个没有融入感情的激励肯定是一个无效的激励 • 激励的本性：
• 人往往在被批评和处罚中成熟，却往往在被表扬和肯定中成长
• 激励者自身的学习和成长是激励持续有效的保证 • 言传不如身教，榜样影响力的激励作用无穷大
主管是什么？
• 主管是劳心而非劳力者
• 主管不是当官
• 主管是既管又理的人
• 主管是负责单位业绩成败的人
时常要思考的三个问题
• 1)你在哪里？ －－人员组成 • 2)你要去哪里？ －－团队目标 • 3)你的责任是什么？ －－怎么去做
合格的主管
组织好自己 组织好部属
角 色 认 知
时 间 管 理
自 我 认 知
• 当别人还没想到时,你已经想到 • 当别人已经想到时你已经在做 • 当别人在做时你已经做得很好 • 当别人做的很好时你已经做到最好 • 当别人做的跟你一样好时,你已经升职了
主管追求的最高境界
• 主管就是如何创造员工很乐意工作的环 境 • 产生老板满意的目标和效益 • 而你本身很顺意
员工乐意、老板满意、你顺意
80% 100% 60%
• 40%
主管的状态决定了客户的签单
• 理想状态： GM90%
主管90%
销售90% 客户90% 最后=65.61% • 假如有一个环节不够疯狂。。。结果？
主管之心态
• 有的主管常抱怨自己的努力为什么没得 到对等的回收? • 做个责任者
• 做个赞美者
• 做个开心者
优秀的主管，先知先觉
思考
• 你为什么坐在这里？
• 靠什么以后还能坐在这里？
新主管经常发生的问题（团队组建 初期）
• • • • • • • • • 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资 源管理工作
主管在执行上应该扮演什么角色?(二)
5.能激发员工活力； 6.懂得透过他人完成任务； 7.会主动做后续跟踪；
8.能够超出老板的期望完成任务或要求；
9.知道如何利用有限的资源来有效执行；
漏斗理论
• 你心中所想的 • 你嘴上说出来的 • 被别人所听到的 • 被别人所理解的 • 别人去执行的 100% 80% 60% 40% 20%
目标计划
执行力
结果绩效
执行的完整循环(PDCA)
A（ction) 行动
P（lan) 计划
C（heck） 检查
D(o) 执行
主管在执行上应该扮演什么角色?（一）
• 1.能够沟通且理解老板的目的及策略,并且正确有效的传达给下属(承上启 下); • 2.对上级的决定有不同的看法时,知道如何沟通; • 3.确定下属都能支持老板的决定; • 4.经过沟通与老板的看法不同时,仍愿全力以赴,保证达成; 虽然老板的命令与己意相违,也应全力以赴 建议不成=彻底执行 素质:服从、配合、没有借口
目标 管理
计划 管理
绩效 管理
在职辅导
解决问题 授权
人员 管理
激励 沟通
团队 管理
建立有 效的工 作团队
主管的作用
• 1)主管决定其团队的氛围和文化
• 2)上级最关注的就是下属做得最好的
－－所关注的决定其结果
告诉自己，我是一名主管！
• 您不再是一名普通员工，职责已经变了 • 您必须通过团队获得结果
• 没耐心,放弃太早； • 没方法或方法单一；
• 理所当然；
• 没有以身作则； • 没有说服力； • 丑话没当先； • 丑话当先，但说的不够透，没有达到震撼力；
辅导的过程
通过 辅导
跟踪 改变
辅以 激励
再加 辅导
拿到 结果
什么是执行力？
• 执行力是在一定期限之内，用最少资源能够达到或超 越预期目标的能力
团队的成长过程
• 依赖 逐个辅导0..0.3..0.5..0.8—1
•
独立
找到支柱1.2,1.3,1.4,1.5…
•
互赖
1.2*1.3*1.4*1.5….
•
超高效团队
资源的管理
1、您的资源包括
您的团队 您的同事 您的管理工具
2、运用整个公司的力量 （群策群力） 3、清楚知道你需求什么，以及得到支 持能获得的结果
从前——独善其身
现在——大家好才是真的好
主管的职责
完成Team的目标
人的管理
资源的管理
优先级的管理
人的管理－－主管的使命
找最出色的人
培养他们
激励他们 设定高标准
激励
• 物质激励 －有效－高效－疲倦－反感－拒绝－失效
• 精神激励 1)你会不会激励？不会自我激励的人做不好激励 2)激励的目的？为了一个短期的目标做激励？ 3)一个不融入人心、人性的激励是无效激励
优先级的管理
要有重点 做高附加值的事 80-20原则 坚定 争取团队的支持并勇往直前
要求与期望
主管的三大核心能力
执行
辅导 心态
主管三大核心能力
Biblioteka Baidu导
我做你 看
你听我 说
辅导员 工四方 法
我说你 听
你做我 看
做好辅导的三项基本素质
专业技能 预防重于管理 求变与求新
辅导容易出现的问题
邬根文
激励
• 激励的作用和方法 • 激励的原则： • 一个不懂自我激励的人永远激励不了别人 • 一个不懂人心不懂人性的激励，找不到真正激励点 • 一个没有融入感情的激励肯定是一个无效的激励 • 激励的本性：
• 人往往在被批评和处罚中成熟，却往往在被表扬和肯定中成长
• 激励者自身的学习和成长是激励持续有效的保证 • 言传不如身教，榜样影响力的激励作用无穷大
主管是什么？
• 主管是劳心而非劳力者
• 主管不是当官
• 主管是既管又理的人
• 主管是负责单位业绩成败的人
时常要思考的三个问题
• 1)你在哪里？ －－人员组成 • 2)你要去哪里？ －－团队目标 • 3)你的责任是什么？ －－怎么去做
合格的主管
组织好自己 组织好部属
角 色 认 知
时 间 管 理
自 我 认 知
• 当别人还没想到时,你已经想到 • 当别人已经想到时你已经在做 • 当别人在做时你已经做得很好 • 当别人做的很好时你已经做到最好 • 当别人做的跟你一样好时,你已经升职了
主管追求的最高境界
• 主管就是如何创造员工很乐意工作的环 境 • 产生老板满意的目标和效益 • 而你本身很顺意
员工乐意、老板满意、你顺意