主管的职责与角色认知讲义

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(二)主管的角色定位

管理：运用各种资源去达成 企业目标的过 程。
“运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率
主管的自身角色：
学习者
模范者
建设者
培训者
活到老， 学到老
言传身教的 榜样
提前预应， 完善规则
同步控制
反馈控制
要点控制
案例分析
【案例】1
年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常 常不服气，在工作中有时不配合、或讨价还价。年轻
主管的领导权威尚不够，但又不能把关系搞僵，常常
很无奈。他应该怎么办呢？ 【案例】2 班组进了2名新员工，当月次品率上升5%，上司 责备主管，主管说：“这不关我的事，次品全是2名 新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时 间，我要返工维修那些次品，要不然次品怎么办？” 请问该主管犯了哪些错误？ 【案例】3
部属的指导 者、辅导员、 教练和导师
把握角色定位
为什么
干什么
高层领导
决策者 如何做
中层主管
计划组织者 何时做
一线主管
监督执行者
(三)管理者管理技能结构
自我管理 角色定位 心智修炼 时间管理
管理技能 结构
目标管理 有效沟通 绩效评估
工作管理
人员管理
员工激励 员工培育 团队建设
一
主管的定义及职责
大纲
（一）主管的定义
主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企 业的经营目标转换成企业的经营成果。 所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面 对员工 的那一层的主管。
（二）主管的职责

集合员工团队的力量达成绩效。

主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值
组织、人事和指挥正是
三大单元中执行的细分，
所以五项职能也可以视 为三大职能。
指挥
人事
1.计划
(1)计划: 解决“如何做” 和“何时做”的问题，
如何做:制定实现目标的路线图
何时做:日程表
(2)计划目标的SMART原则 Specific (明确具体的) Measurable (可测量的) Action-oriented (行动导向的)
与员工共享成果 三明治式的批评 目标激励
诱导比强迫好
巧用赞美肯定和鼓励
(三)有效沟通的技巧
1.有效沟通的关键
A
先处理心情，再处理事情
B
多媒介并用，并强调重点
要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度
C
D
2.与上司沟通的技巧:
0 1
以同理心摸清上司意图 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤
1
2 3 4
与员工面谈沟通步骤
商讨可能的解决方式 达成一致的解决行为 监督进度和结果检查
5
过程激励和目标达成激励
课程总回顾
THANKS
谢 谢 聆 听
0 2
0 3 0 4 0 5
3.与下属沟通的技巧
A B C
以同理心摸清下属需求 询问下属是否听清楚，还有没有什么问题
将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍
D
E F G
要求下属做记录，然后念出来
多用小便签、N次贴、工作任务书
表达清晰，分成几个步骤 使用图表、说明、资料、流程图等
4.与员工面谈沟通步骤：
主管的职责与角色认知

学习目标


1. 了解主管职责和角色定位 2. 了解管理循环和管理的职能 3.了解主管须具备的管理技巧
2ห้องสมุดไป่ตู้
一
主管的定义及职责
大纲
二 三
四
主管的角色定位与管理技能结构 管理循环与管理职能 管理技巧
一
主管的定义及职责
大纲
二 三
四
主管的角色定位与管理技能结构
管理循环与管理职能
管理技巧
期和抱怨期，要用支持式的领导风格，在尊重的前提下
（2）从合作态度，工作表现两方面对 员 工做具体期待 （3）与员工面谈，告之你的期待，并得 到认同。 （4）商讨下一步具体行动方案，并获承 诺。 （5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。 （6）进入下一轮回。
2.有效的激励技巧：
听取下属建议
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二 三
四
主管的角色定位与管理技能结构
管理循环与管理职能
管理技巧
(一)管理的循环
计划 PDCA分别代表的含义是:
执行
计划(PLAN):目标计划与方法计划
改进 检讨
执行(DO):教育训练与作业实施
检讨(CHECK):过程检核与结果检核 改进(ACTION):改善与行动
(二)管理的五项职能
计划
控制
组织
(二)员工激励技巧
1.期望领导法实际上是指导管理者如何通过对员工做更高 的期望，从而提高员工 的绩效表现，它主要包括五大步 骤：
（1）针对员工现状做意愿技能分析
◆对于意愿高、技能高的明星员工，适合使用授权式的领 导风格 ◆对于高意愿、低技能的新人，应将命令式和教导式领导 风格结合在一 起使用；
◆对于高技能、意愿波动的“老兵”，因其处在职业倦怠
Realistic (务实可行的)
2.执行——组织、人事、指挥
组织 人事
指挥
合理分配工作任
人力资源规划,如 何选才.育才.用才. 留才
激励、领导、沟
务
通
3.控制
控制类型
预备控制
也就是提前做预测，采取预防措施 指同步协调和控制，根据情况变化做及时 反应。 在控制运行中如与设定的标准存在差距， 就要 进行反馈、 调整；如果没有差距则 可正常进行 也就是选择重要的节点来做控制，如财物控制、 经营控制、人力资源控制等等。
主管最重要的事情是创造团队绩效
一
主管的定义及职责
大纲
二 三
四
主管的角色定位与管理技能结构 管理循环与管理职能 管理技巧
(一) 主管的八大误区
1
急于行动,疏于计划 目标模糊 ,计划不 周 只顾做事,不重绩效 行为过程,控制不力 缺乏训练,自然淘汰 效能低下,急事急办 不善协作,沟通障碍 归罪于外,推卸责任
一
主管的定义及职责
大纲
二 三
四
主管的角色定位与管理技能结构
管理循环与管理职能
管理技巧
主管管理技巧
01
时间管理技巧
02
员工激励技巧
03
有效沟通技巧
(一)时间管理技巧

1.排列优先顺序 A：既紧急又重要 B：重要但不紧急 C：紧急但不重要 D：既不重要也不紧急 你认为ABCD四件事如何进行优先排序？ ◆对于重要又紧急的突发事件，要_____________________ 处理； ◆对于重要而不紧急的,则要____________________进行战略 规划； ◆对于紧急而不重要的工作，要减少对其所花费的时 间,___________ 处理； ◆对于不紧急也不重要的工作则________处理。