主管的角色定位(下)

3.主管的角色定位（下）

北京大学音像出版社

UNIVEREITY AUD

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如何当好一线主管。

通过学习本课程，您将能够：认知一线主管的角色定位，认知管理循

环遇管理职能，掌握具体的管理技巧与技能，全面提升一线管理能力。

讲师：狄振鹏，

北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，

高级营销管理顾问，

资深专业行销训练师，

出色财智钢管训练联盟培训总监，

上海交大管理学院培训中心等多家单位培训讲师，

2004年中国“十大杰出培训师”，

曾任国际金融集团高级营销经理、培训经理以及麦肯锡管理咨询项目。

推广经理等职

第三讲主管的角色定位（下）

第三讲主管的角色定位（下）

1.管理的层次和技能（二）

2.主管的常见病症

3.管理的两难想象

1.管理的层次和技能（二）

刚才我们给大家介绍了我们管理者的角色和定位，重点跟各位来谈我们的主管的自身角色，当谈到我们管理者的层次和技能的时候，我们发现，在我们很多管理者的身上发生一个非常有趣的叫问题猴子的管理，那就是说经常会做一些，窜位和窜岗的现象，那我们的主管经常会忙忙碌碌，碌碌忙忙，每天都需要经常会加班加点，为什么呢，因为我们发现，我们所做的工作中，差不多有一半的工作，原来是我们下属应该做的事情，可是呢，他们有意无意地，通过一种特殊的输送带，把这个问题输送到我们这里来了，所以我们的主管，肩上有十个猴子，每天有十个猴子蹦蹦跳跳，你改怎么去处理它呢，所以发生一个情形就是顾此失彼，叫按下葫芦上来瓢，所以很多的工作都经常处在救火队员，经常会感叹，啊，真的很忙怎么会这么忙，累死了。每个主管都会受累死了，可是，他的员工呢却很空闲，有的员工呢就很坏，就立在这里，还要对你说风凉话，主管，那么辛苦干什么。不就那么点薪水，你又不是老板，他还在那里说风凉话，你帮他办了一半的工作，不帮你，他却在那里挖苦你，你怎么办。我们有一个原则，那就是下一次当我们面对员工，这种问题猴子送上来的时候，我们要像二郎神一样，把这个天眼打开，要判别一下，（“问题猴子”的管理。1.派别“问题猴子”属于谁，2.怎么处置“问题猴子”）第一，这个问题猴子是谁的，第二，我这个问题猴子改应该如何去处置，所以各位以后要养成一个习惯，下次有个猴子来请示报告，你要小心哦，过去我们讲早请示，晚汇报，是属于忠哦。小心你下属的请示，他说领导请示的时候，眼睛打开，小心这小子送猴子来了，我要万分小心，判别一下，

到底是谁的猴子，通常我们在评判这个问题猴子是谁的时候，通常我们在谈到授权层级的分类，有一个评估的标准，风险责任和能力，我们来谈三个方面，如果风险是比较大的，责任是很大的，下属的能力是源源不断够的，这个时候怎么办呢，是不是要把问题猴子接过来的呢，NO，你把问题猴子接过来了，你亲力亲为的可以把这个问题解决好，可是你的下属还是不会这个问题的，是吧，对，还是不会，下一次在发生这样的问题，还是谁处理，还是您老人家，这个猴子的话，永远还是停在你这里，你永远都甩不下去。所以如果正好发生这样的事情，说风险很大，责任很大，下属能力的不够的时候，我们说太棒了，教育训练的机会终于来了，他是一次很好的对于你下属学习的机会，是他学习成长进步的地方，你要告诉你的下属，问题来了很好，你的老师来了，我们训练的机会终于来了我们手把手交流学习，跟他一起共同的思考，分析拟定计划，然后来制定进度时间表，然后一步一步地带着他做，他能做的地方，他不能做的地方，我们做，他在旁边看着，总结，然后他来重新做，总之，这件事情处理完了，我们这个训练的流程就结束了，所以下一次再有这个的工作，怎么样，就不是完全是我来做你来看了，而是什么，我们共同来做了，你做做看，我在边上，施以援手。所以不要把问题猴子全部接过来，而是要施以援手，接住猴子的一只脚，而不要全部接过来，如果我们分析下来，它的风险是小的，责任是小的，下属的能力是够的，或许说目前下属的能力是不够的，可是他跳一跳是够得着的，换句话说，发挥一下，努力一下，训练一下，再加把油，是有可能做到的，你这个时候，就知道，这个猴子是要把他挡回去的，好，你的下属笑眯眯的对你说，领导你看这件事情该怎么办呢，这个时候，我们要把这个猴子把他挡回去。各位来告诉我，怎么把他挡回去呢，不理他，怎么说，我们怎么说，下次说，领导你看这个事情该怎么办呢，有人说吗，那你说该怎么办呢，这里面就有点火药味了，下属说，我不懂我才问你的，你怎么来问我，你说怎么办。这个有一点怎么样，有点对峙。所以我很欣赏，有些主管说我们要先鼓励一下他，我们要先认同一下他，我们称这个方法叫甜蜜开始，叫甜蜜开始，记住呀，甜蜜开始，我们以后会经常提到这个甜蜜开始,跟我们下属沟通的一个基本的技巧，就是刚开始的时候要对他们做一个肯定，欣赏和认同，什么意思，当下属用期盼的眼睛，你这件事该怎么做的时候，我们也笑眯眯的看着他，用非常期待的眼神看着他，看着他你是非常聪明的，能干的，我相信你经过努力，一定是能够完成的很好的，你说说看，该怎么办呢？我把猴子给他甩回去，他会不会说领导我不知道，他会不会说，你不知道？你不知道？人力资源部报到。要么培训，要么下岗，你做这个岗位你不知道？你不知道？我更加不知道，员工都是特别狡猾的，他会说，领导，我想一想，可是办法还是很不成熟，所以最好还要您老人家拍板呀？所以他又把猴子甩过来，所以你就在该怎么，跟你的下属进行对质哦！就好像一个跷跷板一样的，那该怎么办？还要继续的甜蜜开始，可是你要记住，不能再去跟他甩来甩去的，要下指令，要下明确的指令，我们说小张你是很聪明能干的，我知道这个任务可能会有点难，我相信经过努力，一定会能够把它完成的很好，当然，我也该怎么办？其给你提供必要的帮助，我们会共同研究，把这个问题能够就完成好，好好，小张就这样，你回去认真思考一下，拿三套方案，明天上午八点半过来见我，我们来共同研究一下好不好？三套方案，来不及的话，是到晚上可以加加班嘛，回去加班吧，当你所有的下属，都灯火通明在加班的时候，领导我要准时下班，记住优秀企业的一个重要标志，那就是领导准点下班，员工却在下面加班，可是现在是倒过来的，员工都准点下班的，这个傻领导在加班，说明有问题，所以除了突发事件，除了紧急