主管角色定位

资
产
20%
4/22/2015
承德宽广超市集团有限公司 营运
岗位名称 岗位类别 直接上级岗位 商品部经理 商品部主管
管理中心
岗位编号 岗位职级 直接下级岗位
商品
基本信息
部主管 岗位说明书
所属部门 修订版次 下属编制人数 门店
岗位概要 负责部门预算/关键业务指标的达成，为顾客提供良好的服务。 职责描述 工作职责 权重 负责部门预算的达成。 计划与预算 1 5 % 负责部门关键业务指标的达成。 制定本部门的工作计划。 负责部门各项业务操作符合公司的流程和制度； 确保部门的商品陈列符合陈列标准，标识使用符合公司VI识别系统的标准， 合理处理顾客投诉，提高部门的服务水平；了解商品验收标准和保存要求，提高商 品质量； 确保订货合理，商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，降低商品损耗； 业 务 40% 了解商品销售特点，把握影响商品销售的因素，提高销售额； 落实促销方案，通过各种促销活动，提高商品销售。 落实市调，提高市调准确率，及时反馈市调结果； 通过商品销售组合，提高销售毛利，控制部门费用，加强商品防盗管理； 保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队； 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属； 人员管理 25% 培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班人； 按公司人事管理权限，合理行使人事权：对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退 有建议权。 负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确 保使用安全。 提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。 职责描述
1、了解上级处境。 2、改变自己比改变上级容易。 3、随时提供详细资料。 4、完整的提出计划。 5、有了建议委婉提出征求指示。 6、接受工作命令贯彻始终。 7、有措施自动报告。 8、上级有了好主意时要表示敬意。 9、诚心诚意携手合作，谋求对策。 10、口头报告、书面报告习惯化，不要让上级花时间追踪你 的工作。 11、主动、积极配合上级的工作目标、行程计划。
收货部主管
直接下级岗位 岗位概要
负责商品验收、调拨、退换货过程中的商品准确性、安全性及质量控制。 职责描述 工作职责 权重 负责部门预算的达成。 计划与预算 1 5 % 负责部门关键业务指标的达成。 制定本部门的工作计划。 负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。 提高部门的对内对外服务水平，合理处理供应商投诉；提高收货部的收、退 货效率。 业 务 4 0 % 负责商品验收、调拨、退换货过程中的商品准确性、安全性及质量控制。 同物流保持良好沟通，审核配送商品差异汇总表并上报，同时跟进差异解决 情况。 审核违规供应商汇总表并上报。 保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 人员管理 25% 培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。 按公司人事管理权限，合理行使人事权：对主管和员工的招聘、调动、提升 、奖惩、辞退有建议权。 负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设 备，确保使用安全。 提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。 职责描述
4/22/2015
3 人员管理 3.1 团队建设：保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。 3.2 目标管理：计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 3.3 培训：培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。 3.4 人事权限：按公司人事管理权限，合理行使人事权：对员工的招聘、调动、提 升、奖惩、辞退有建议权。 4 资 产 4.1 负责部门设备、 存货等资产的管理及安全， 指导员工合理使用和维护各项设备， 确保使用安全。 4.2 提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
资
产
15%
4/22/2015
4/22/2015
4/22/2015
案 例 分 析
4/22/2015
ห้องสมุดไป่ตู้
轻重缓急案例
某日上午 9 点，课长王春与一位同事开完会后回到自己所在的课。他 现在有以下几件事情要做： 1. 处长留言说要与他谈话。 2. 他的助理小苗正在计算上月的毛利，在一些数据上有困难。 3. 他需要准备每周的价格市调。 4. 有一个供应商打电话说他无法按原计划交货。 5. 另外一个供应商打电话说他还没有收到货款。 6. 有一个销售营业员候选人等着王春给他面试。 7. 销售营业员小陈想见课长，解释他早上迟到的原因。 8. 今天早上本课内有一些商品缺货。 9. 处长想要看近几个月的 TG 计划。 10. 总部谈判人员打电话问王春对几种商品的看法。
问题： 1. 王春应按照什么顺序来处理这些事情？请按轻重缓急分类，并说 明理由。
4/22/2015
2. 请为王春列出每日工作清单。
学习到的叫知识； 会运用的叫智慧； 行动了才叫能力！
“两动”一不动的人
Thank you 谢谢
4/22/2015
主管角色定位
接受培训和培训他人是每一位员工的基本工作职责
课程说明
培训目的 管培生在职主管，了解自己角色定位 常见错误 如何工作 培训目的 管培生在职主管明确自己角色定位 及岗位职责。
培训对象 应届管培生 培训时间 1.5小时 培训形式 投影仪播放 培训师 营运督导/店长
课程期望
尊重他人
开放思想
角色定位
一、我是谁？ 主要职责 主管常见错误 二、我该如何工作？ 上司—平级—下属 主管岗位说明/时段工作要点 案例分析
主管的主要职责
计划与预算 业 务
人员管理
资
产
8
1
计划与预算 1.1 负责部门预算的达成。 1.2 负责部门关键业务指标的达成。
2
1.3 制定本部门的工作计划。 业 务 2.1 负责本部门各项业务操作，符合公司的流程和制度。 2.2 形象：执行商品陈列符合陈列标准，确保部门的标识使用符合门店 VI 识别系统 的标准。 2.3 服务：合理处理顾客投诉，提高部门的服务水平和商品质量。 2.4 商品：确保订货合理，商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，降低商 品损耗。 2.5 销售：了解商品销售特点，把握影响商品销售的因素，提高销售额。 2.6 促销：落实促销方案，通过各种促销活动，提高商品销售。 2.7 市调：落实市调，及时反馈市调结果。 2.8 成本控制：通过商品销售组合，提高销售毛利，控制部门费用，加强商品防盗 管理。
4/22/2015
4/22/2015
管理者做什么
领导做对的事情 主管把事情做对
员工愉快的做事
12
主管存在的价值
集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩 效，即下属的表现。
没有绩效产生，主管一文不值
主管最重要的事情是创造团队绩效
13
主管的自身角色
学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。 培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。
4/22/2015
如何与下属相处
1、教练式主管—胖子减肥。 2、制度要实用—停车放气。 3、距离产生美—适度距离。 4、要管更要理—因人而异。
承德宽广超市集团有限公司 营运
岗位名称 岗位类别 直接上级岗位 门店店长/收货督导
管理中心
岗位编号 岗位职级
收货
基本信息
部主管 岗位说明书
所属部门 修订版次 收货员 下属编制人数 门店
14
角色转换（一）
Doer 做事者
Input 投入 Output 产出
Manager 管理者
Input 投入
Output 产出
4/22/2015
角色转换 (二)
Controllers 控制者
Input 投入 Work Results 工作结果
Leader 领导者
Input 投入
Employee Satisfaction 员工满意 Work Results 工作结果
与平行部门关系的协调相处
1、注重沟通与协调。 2、不用命令的口气，多赞美。 3、多协助同事解决困难。 4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。 5、多检讨自己，少指责别人。 6、以企业利益为重，牺牲小我。
不知道
不知道
4/22/2015
对待下属
• 沟通者。 • 管理者（计划、组织、控制、协调） • 领导者（领导不是职务概念，而是一种行 为方式） • 教练。（员工的工作能力70%来自直接主 管的训练） • 变革者。（更容易找到变革的突破口） • 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话） • 团队骨干。
资
产
20%
4/22/2015
承德宽广超市集团有限公司 营运
岗位名称 岗位类别 直接上级岗位 客服部经理 客服部主管
管理中心
岗位编号 岗位职级 直接下级岗位
客服
基本信息
部主管 岗位说明书
所属部门 修订版次 门店
服务台员工
下属编制人数
岗位概要 负责顾客服务部的工作，提高部门的服务水平，合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平，提升顾客满意度。 职责描述 工作职责 计划与预算 权重 10% 职责描述 负责服务台关键业务指标的达成。 制定服务台的工作计划。 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度。 提高部门的服务水平，合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平。 督促员工为顾客提供存包服务。 监督广播系统的正常运行，确保广播内容及广播频率符合公司要求。 管理在服务台发放的赠品，确保赠品发放合理。 监督服务台员工对发票的领取及保管并为顾客准确快速的开具发票。 业 务 40% 为顾客办理相关会员业务。 管理服务台的各项便民服务业务，提升顾客满意度。 保证服务台为顾客提供高效完善的咨询服务。 确保在服务台收款的零星款项和储值卡款的安全，确保服务台备用金的安全。 为顾客提供其他力所能及的服务。 保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 人员管理 35% 培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。 按公司人事管理权限，合理行使人事权：对主管和员工的招聘、调动、提升、 奖惩、辞退有建议权。 负责部门设备、存货、资金等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各 项设备，确保使用安全。 提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。