主管角色定位的经典教程
主管的角色定位与职责
主管的角色定位与职责主管的角色定位与职责主管的角色定位与职责一、什么是主管主管是通过激励与协助他人达到工作目标，从而达到自己的目标主管是团队中交流沟通的纽带主管是为组织负责的人主管是设定目标并全力达成的人主管是分析和构思问题的人主管是调解人主管是外交官主管是一种力量，一种象征主管是做重大决定的人二、主管应具备两个的技能专业技术能力（基础）———初中级主管之重点人际关系能力（如何上、下、平等相处）———高级主管之重点三、主管得失有权享有：培养、荣誉、威信、良好的收入等无权享有：发脾气个人问题带到工作中发牢骚或随心所欲地表达你的所有意见抗拒变化对问题避重就轻把个人利益放在第一位要求别人做你不愿做的事四、如何做一个成功的业务主管成功＝能力＋自我激励＋把握机会五、主管的职责1、挑选有成功特质及潜力之人力资源2、激励及提升自己及他人3、拓展个人销售业务及服务原有保户9><#990099'>4、执行辅导及训练计划5、宣达及配合各项政策及计划六、日活动管理：主管的一天8:00--8:20 参加干部晨会8:30--9:10 参与一次晨会9:10--9:30 主持参与二次晨会9:30--晚上实战拜访、辅导、陪访、监督22:00打电话给组长了解工作情况工作计划（大主管）七、主管的桥梁作用监督、沟通、辅导、训练八、监督出勤、活动量、目标进度目的：维护工作品质九、沟通职涯规划、工作收入、生活品质目的：调整人员心态十、辅导目的：解决工作困难十一、训练目的：提升工作技巧结论：帮助别人成功是自己最大的成功投资自己的大脑是最有效的投资当你付出后，就可以得到荣誉感满足感伙伴对你的尊重主管因团队而存在团队因主管而发展。
如何定位自己的主管角色
主管的角色定位【本讲重点】主管的角色定位管理的层次和技能（一）主管的角色定位管理的定义对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。
有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。
这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。
管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。
作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。
所以，概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。
而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。
获取是指获取一定的资源。
调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。
利用则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。
开发就是开发员工的人企业的目标和赢利模式企业是商业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。
1.赢利模式的改变20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不同。
旧的盈利模式——促进销售，扩大份额20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。
然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。
他们认为出现这种情况可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降之类的系统性原因。
新的盈利模式——满意服务，忠诚客户21世纪的管理学家会对上述的情况得出截然不同的结论，那就是企业老客户的不断流失。
企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。
因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去创造满意忠诚的客户群。
2.经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构20世纪的企业大部分是以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对员工加以控制。
主管的定位与职责培训讲义
7、日常工作
• 公平、公正、公开。 • 在利益面前，没有傻瓜 • 文化建设：风气和习惯坚持时间长了就成了文化 • 打造团队荣誉感 • 分清事情的轻重缓急
20
重要 不重要
重要——紧急矩阵
• 重要但不紧急 • 紧急且重要 • 不重要也不紧急 • 紧急但不重要
21
沟通的技巧
• 差异化进行沟通 • 沟通前的准备：数据、心情、环境、可
9
3、辅导与训练
• 辅导要用心、耐心、关心。 • 新人要做好缘故开拓。 • 缘故行销新人有哪些顾虑？ • 营销员的信心来自于成功的经验。
10
新人的第一次是辅导的最佳时机
• 帮助营销员建立自信，相信自己能够成功，敢 于追求高的目标。
• 自信是专业销售的基础，拥有自信是一个人散 发出来的气质，从而影响到客户。自信给予客 户以被权威引导的感觉。
• 紧扣月工作计划（月工作行事历的日常细化） • 体现工作节奏 • 体现周经营思想 • 内容来自夕会（或二次早会）
15
16
二次早会
• 第一：大早会的延续，要充分巩固大早会 的成果
• 第二：工作督导，即昨天工作检查 • 工作日志记录的检查 • 第三：拜访前的准备 • 拜访计划检查 • 拜访工具、资料、话术、演练、通关 • 第四：欢呼出发
11
辅导应注意事项
• 照我说的做，不如照我做的做 • 主管要求的和主管自己做的不一样，疑问就会产生；主管
要求的营销员很难做到，恐惧就会产生。 • 教育解决的是知识的掌握，训练解决的是习惯的养成和技
能的提升；我们的错误之一就是积累了大量的知识而没有 改变行为 • 文化、系统、习惯、模式等等诸如此类的建立只能靠身教。
• 唯有上對下的热诚→才有下對上的忠诚! • 唯有上對下的爱护→才有下對上的拥戴! • 唯有上對下的真心→才有下對上的同心!
部门主管如何定位自己的管理职责
部门主管如何定位自己的管理职责部门主管要想成事，第一必须熟悉自己的角色以及你领导部门的内部情况，你领导的部门属于哪一个上级部门管理，又与哪些部门发生关系，内部是否有“潜规则”，有无领导时易犯的错误？这样你才能做到心中有数，不打无准备之仗。
否则，即使你再有超人的领导力，也会盲目出击，犯下许多无法更改的“硬伤”因此上部主管一定要有眼力和判断力，此为定位之道。
眼力：准确认清自己的角色及主管的部门部门主管的角色：又叫中层领导。
在公司对你的下属来说，你是领导，而对你的上司来说，你又是打工仔。
你在工作中管理着别人，同时也要受别人管理，在这种“汉堡包”式的结构里，你就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉层”，同时，也是受压力最大的一群人。
所以，部门主管要认清自己的角色，要注意以下几个问题：◆部门主管是劳心者：既运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析。
提出解决问题对策的人，劳心者役人，劳力者役于人。
部门主管不是做官，而是引导别人把事做好，所以并非事必躬亲者。
既然不是官，就不能有“官大学问大”的心态。
记住：头衔并非一定能力强，名副其实才是真正的部门主管。
其次要注意：部门主管的角色不能凭至高无上的权威，颐指气使。
管教，漫骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理，注意理性和身临其境的方式管理员工，讲求合理，合法及合情。
◆部门主管的组织能力尤其重要。
组织就是把一群乌合之众变成百万雄师。
组织设计涉及以下三种做法：a)组织要将各种心态不一的众人引向统一目标，需要通过沟通，协调，忍让及合作来建立共识；b)部门主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果；c)部门主管要通过理念的灌输，会议、目标和各种制度的设计，促使大家彼此相互配合，同心协力抛弃本位主义。
d)部门主管要知人善任，要懂得用人之道，才能提高生产力，才能倾其心智去规划大事，否则，若不敢授权，尽己全力只能做些小事。
故应注意：人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的，要用的是最适合本部门、最适合你自己的人。
家具主管角色与责任( 培训)
播下一个行动，你将收获一种习惯 播下一种习惯，你将收获一种性格 播下一种性格，你将收获一种命运 做自己命运的主人！
祝各位主管在充满朝阳的寿险 舞台上去成就自己的事业！
谢谢大家！
径，也是你成长的途径、学习的 途径、提高绩能的途径
增员不仅可以给你带来利
益，也给你带来管理能力的提升 和组织的壮大与晋升
我想要 我要 我一定要
是有很大的不同的
你一定去要了吗？
你如何去要的呢？
二、如何去做团队营销管理工作
重要的是你要去抓重点！！！
团队营销管理的三个核心层面
技能管理—（效果） 时间管理—（效率） 行为态度管理—（动力） （汽车：车轮 马达 汽油）
主管的角色定位和 我们的责任
课程内容
一、主管的角色定位 二、如何去做团队的营销管理工作 三是谁？— 主管
主——带领、带头、表率
“给我上”和“跟我上”
管——管理
管理——带领伙伴去达成你希望达成的目 标或任务。 A。目标 B。 既要“管”又要“理”
什么人才是优秀的管理者？
克服困难和解决问题的高手
——因为工作的过程就是发现问题、 分析问题和解决问题的过程。
观念三
不断努力地去提高你的 工作能力和工作效率！
观念四
正确去认识和看待 工作目标和工作结果
建立习惯
在竞争社会里，结果会说明一切， 任何理由和解释都没有意义。 围绕结果去做事，在规定的时间里 面达到规定的结果。
职业经理人是发现问题解决问题的 高手 职业经理人是在规定时间内完成规 定工作的人 职业经理人是不断激励自己并不断 影响和感染他人的人 职业经理人,不管走到哪里都能创造 价值并受人尊重的人
如何做一名出色的主管优秀课件
时间利用效率
如何做一名出色的主管优秀课件
组织好部属
工作 关键 具体 工作 行动 目标 年终奖励系统
职责结果标准目标计划控制评估发展系统
职务 主要 目标 SMART 目标
HRM
分析 目标 标准 要求 任务书 考评系统
职务 •时间管理
•绩效管理 •考评目标
主管扮演的三大角色 (一)
信息沟通角色 •及时将上级指令传达到下级,变为部 属的行动.
•迅速将市场信息及部属情况反馈到上 级,以 供上级决策用.
•横向部门之间及时交流信息、进展情 况以便更好协作,并与市场发生联络.
如何做一名出色的主管优秀课件
主管扮演的三大角色 (二)
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令, 在下级面前是领导者,下达指令并对结 果负责.
• 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 • 超越时空：展望将来，可持续发展。 • 人本管理：学习力、团队建设 • 系统思维：5项修炼，学习型组织
如何做一名出色的主管优秀课件
案例分析
第七步 有效运用工作日程管理表 •将每天工作内容列入此表 •分析每项工作的性质，排出优先次序 •拟定处理对策
如何做一名出色的主管优秀课件
任
有 压 力 572 12 618 486 19.7 14.2 21.3 16.8
企 业 厂 长 、 27 正 常 514 488 482 460 19 18.1 17.9 17
经理
有 压 力 494 402 621 427 18.3 14.9 23 15.8
各 方 面 的 30 正 常 552 591 540 477 18.4 19.7 18 15.8
主管的八大基本教程
主管的八大基本教程主管的八大基本教程作为一名主管，不仅要具备出色的管理能力，还要具备全面的思维、沟通、决策等多方面的技能。
在这篇文章中，我将为您介绍主管的八大基本教程，帮助您提升自己的管理水平。
一、建立明确的目标作为一名主管，首先需要明确团队的目标和使命。
明确的目标可以帮助团队成员更好地知道自己的方向，在工作中更加投入和有动力。
同时，明确的目标还可以帮助主管更好地衡量团队的绩效，并及时进行调整。
二、激励团队成员作为主管，您需要激励团队成员不断提升自身的能力和工作绩效。
有效的激励方式可以包括奖励制度、晋升机会、培训发展等。
同时，主管还需要提供相应的资源和支持，帮助团队成员实现自身目标的同时，也为团队的整体发展做出贡献。
三、建立良好的沟通渠道良好的沟通是主管工作中至关重要的一个方面。
主管需要与团队成员保持密切的交流和沟通，及时了解他们的需求和困难，并提供相应的帮助和支持。
同时，主管还需要与其他部门或上级保持良好的沟通，确保团队工作的顺利进行。
四、培养团队合作意识团队合作是团队取得成功的重要因素之一。
作为主管，您需要培养团队成员的合作意识，倡导团队协作，激发团队成员的互相支持和合作精神。
建立良好的团队合作氛围，不仅可以提高团队的工作效率，还可以减少内部冲突，提升整个团队的绩效。
五、优化资源配置主管需要合理配置团队资源，确保团队成员充分利用其技能和才能。
同时，主管还需要考虑到整个组织的资源利用情况，并根据实际情况做出相应的决策和调整，以提高整个组织的效益和竞争力。
六、及时赞美和批评主管需要及时赞美团队成员在工作中取得的成绩和进步，以激发他们的工作热情和动力。
同时，主管还需要及时对团队成员的工作进行批评和指导，帮助他们更好地改进和提高。
赞美和批评的方法要得当，既能激励员工，又能促进团队的整体进步。
七、培养领导力作为主管，您需要具备良好的领导力，能够引领团队成员向着共同的目标努力。
领导力包括影响力、决策力、组织能力等多个方面。
主管角色定位具备能力
万 一 保 险 网 中国最大 的 保 险 资 料 下载网
万一保险网 制作收集整理，转载请 注明出处，违者必究
课程目标
• 通过本课程的学习，让学员了解主管的角 色定位和合格主管具备的基本能力，并通 过“五有主管”做有效的团队管理，达成 做一名合格XX店长的目标。
思考：
• 我为什么要工作？ • 我在为谁工作？ • 自我定位？ • 我需要做哪些事情？ • 怎么才能做好？
出席的吸引
• 设计早会内容，吸引出席 • 训练能力提升，激励出席 • 关心属员思想动态，及时解决疑难问题 • 帮助属员养成良好的工作和生活习惯，促
进出席 • 打造团队文化，提高属员荣誉感，带动出
席
如何早会有内容？
早会凝聚
• 凝聚伙伴的平台 • 赋予伙伴责任的舞台 • 展现伙伴们的成就的展台 • 发挥二早的作用
寿险营销中的角色定位
• 团队中的“一把手” • 团队中的“决策者” • 团队中的“主心骨” • 团队中的“榜样” • 团队中的“核心”
课程大纲
1
主管的角色定位
2 合格主管具备的能力
3
做一名合格的主管
合格主管具备的基本能力
• 管理能力 • 盈利能力 • 自动自发工作的能力 • 总结分析的能力
管理的能力
•
时间是人类发展的空间。2020年11 月9日星 期一1 2时52 分39秒 00:52: 399 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 12时52 分39 秒上午1 2时52 分00:5 2:392 0.11.9
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.920. 11.900 :5200: 52:39 00:52: 39Nov -20
主管角色定位和角色认知
1、向下错位。 把自己当作民意代表，要代表民意，代表群 众，和领导谈一谈，跟领导闹对立。 2、向上错位。 不去执行领导所交付的任务，而是整天替领 导担心，对公司的安排和决定。 想议论谁就议论谁，想评论谁就评论谁。
《亮剑》体现的是一种英雄的精神，一种无 作为现代领导者，要有效地实现其领导功能， 不仅要有权力（职权），而且要有威信。
威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、 才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非 权力影响力。人们常常把领导者的威信视为“无言 的号召，无声的光环。失去了 它，再有能力的主管，在下属眼中也显得一 无所有！
二、如何树立威信？
1、用心感动元老 在一个部门里面，往往有一些工作经验、见多 识广的 “元老”，他们通常有比较稳定的人际关 系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群杰伊·康格（Jay Conger）把领导气质定义为一系列行为特质的集 合，这些行为特质能让他人感受到一种魅力，包 括发掘潜在机遇的能力、敏锐察觉追随者需求的 能力、总结目标并公诸于众的能力、在追随者中 间建立信任的能力，以及鼓动追随者实现领导目 标的能力。
康格认为，追随者是否认为一个领导具有领 导气质，取决于该领导所表现出来的出色行为的 数量、这些行为的强度、以及它们与情境的相关 程度。
3、站在下属的角度坚持原则 新官上任，树立威信是必要的，但威信并不是 让人惧怕，而是让人自点来建立自己的威信：
1、做遵守制度的榜样。 2、赞扬下属。遏制自己的虚荣心。 3、言必行，行必果。 4、培养人才。 5、找对方法。 6、勇于承认错误。
4、事必躬亲，事无巨细。 亲历亲为，大包大揽，大事小事一起抓， 眉毛胡子一把抓。
5、和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ佬，老好人。 在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持 原则，好坏不分，是非不明。万氏游戏培训发展机构 ：万训状第二部分：亮出你的威信
一线主管的角色定位
一线主管的角色定位学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解主管应该扮演的四种角色；●了解管理理论的发展历程；●学会使用“问题猴子”管理方法；●掌握治疗年轻主管并发症和老主管综合症的方法。
一线主管的角色定位一、主管的角色定位1.管理的定义对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，至今没有定论。
有一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力完成自己的工作目标。
这个定义虽然朴实，也远非科学，但反映出了管理的重要内涵。
管理需要通过别人的努力，“别人”通常指的是下属，此外还需要人员、机器、原料、务，并控制员工的工作。
服务导向和倒金字塔结构。
21世纪的企业以客户为中心，以服务为经营导向，呈现为倒金字塔结构：客户在最高一层，一线员工给客户提供卓越的服务，二线员工给一线员工提供服务，最下面的管理层提供总的服务支持。
管理者的变化随着企业盈利模式、经营导向和组织结构的变化，管理者的工作重点由过去的“计划、执行、控制”转向了“培育、激励、授权”。
前者是传统管理，称之为管理科学，后者是现代管理，称之为领导艺术。
二者的区别如图1所示：图1 管理科学与领导艺术的区别3.管理理论的发展管理理论的发展分为四个阶段：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论。
科学管理理论科学管理的信条是：工人就是机器，改善工作流程可以提高工作效率。
这一阶段主要是在19世纪末到20世纪初，以泰勒、老福特为代表，他们通过研究工作过程的内在规律、改善工作流程的方式，分别发明了铲煤的专用铲锹和流水线，后者直到今天依然在使用。
至今，不断改善工作流程的科学管理法在企业管理中仍然有着比较重要的作用，例如现在仍然存在BPR（业务流程重组）的说法。
【名词解释】BPRBPR是业务流程重组（Business Process Reengineering）的缩写。
它的定义有很多种，其中广为人知的是奠基人Michael Hammer和James Champy给出的定义：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。
如何当好一名主管之角色定位(PPT 41张)
人在关系中 在角色中成
四、主管的管理技能结构
主管的管理过程 其实是“痛并快乐着”
你认为呢？
五大技能结构
请在此输入您的副标题
目标与计划
时间与效率
沟通技巧
团队五阶段
请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。
1、目标与计划
锁定目标Βιβλιοθήκη 目标分解如何制定
2、时间与效率
对于重要又紧急的突 管本人亲自、立刻处
动 荡 期 （ 个 月 ）
成 立 期 （
6-8
4-6
3
1-2
月 ）
总结：头顶目标，脚踩角色，耕耘心田，
，左手抓时间，最后实现目标；
目标
态 度
人
时 间
人赋于时间价值，时间给 生命意义，
角色
行动
T
hanks！
• 勇敢创！
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
怎么做
了解下属在执行过程中的困难，
监控过程执行中的成本，避免得不偿失
帮助/辅导下属成功是每个主管基本职
04
偏于业务，忽视管理
• • 严重程度: 危害程度:
管理，就是管人、理事
好的管理就有好的执行力和
05
不重细节，不求完美
• • 严重程度: 危害程度:
原因分析
做事马虎，偷懒， 不愿为细节多会出一分努力 差不多就可以。
做了，做到，做到家
案例： ★ 2006年7月12日，刘翔以12秒88的成绩 获得瑞士洛桑田径超级大奖赛金牌，并打破沉 睡13年之久、由英国名将科林.杰克逊创造的 12秒91的世界纪录。 而第二名则以12秒90 的成绩同样打破世界纪录，第二名是谁？
管理者如何做好角色定位
管理者如何做好角色定位角色定位是指管理者明确自己在组织中的职责和角色，并合理分配资源和任务，以达到组织目标的一种管理行为。
良好的角色定位对于管理者有效履行职责、推动组织发展具有重要意义。
以下是管理者如何做好角色定位的几点建议。
首先，理解自身角色。
管理者应该清楚自己在组织中的位置和作用，明确自己的职责范围和权力边界。
他们应该了解自己是组织的领导者或决策者还是执行者，理解自己在组织中的地位和级别，确定自己的职责和任务。
其次，明确组织目标。
管理者应该明确组织的使命和愿景，并将其转化为具体的目标和指标。
他们需要了解组织的核心价值和战略方向，明确组织的发展目标和未来发展方向，以便有效地定位自己的角色，并为组织发展提供方向和支持。
第三，选择合适的管理风格。
不同的管理风格适用于不同的情境和组织文化。
管理者应根据组织的特点和目标，选择适合自己的管理风格。
例如，在创新型组织中，管理者可以采用开放式的管理风格，鼓励员工提出创新想法和建议；而在稳定性强的组织中，管理者可能更适合采用命令式的管理风格，以确保组织高效运转。
第四，协调资源和利益关系。
作为管理者，需要处理各种不同的资源和利益关系。
他们需要协调组织内部各个部门之间的关系，保持信息畅通和沟通顺畅；同时还需要协调组织与外部利益相关方的关系，如合作伙伴、客户和政府部门等。
管理者需要处理好组织内部各个层级和岗位之间的利益关系，合理分配资源，确保组织的利益最大化。
第五，发展自己的能力和素质。
良好的角色定位需要管理者具备一定的管理能力和素质。
管理者应不断学习和提升自己的知识和技能，持续发展自己的领导力和管理能力。
他们需要注重自我反思和批判性思维，不断提升自己的沟通、决策和问题解决能力，以更好地履行自己的职责和推动组织发展。
第六，激励和发展员工。
管理者应该关注并满足员工的需求，提供良好的工作环境和机会，激发员工的积极性和创造力。
他们需要培养员工的能力和素质，提供适当的培训和发展机会，帮助员工实现个人目标和职业发展，以促进员工持续进步和组织的可持续发展。
主管提升培训《新角色新定位新高度》版
压力管理
正确面对工作压力，采取 有效措施缓解压力，保持 身心健康。
乐观心态
保持积极乐观的心态，相 信自己能够克服困难，迎 接挑战。
职业规划与发展
目标设定
明确个人职业发展目标，制定可 行的计划，逐步实现目标。
自我评估
定期进行自我评估，了解自己的 优势和不足，不断完善自我。
晋升与转型
积极寻求晋升和转型机会，拓展 职业发展空间，提升职业价值。
解决方案
针对每个问题，提供具体的解决方案 和实施步骤，帮助学员解决实际工作 中的困惑。
分组讨论与互动交流
分组讨论
将学员分成小组，针对某一主题进行讨论，鼓励学员发表意 见和建议。
互动交流
提供平台让学员之间进行互动交流，分享经验和学习心得， 促
。
沟通协调者
主管需要协调团队内部和与其 他部门之间的沟通，确保信息
畅通，工作顺利。
教练与导师
主管需要关注团队成员的成长 ，提供指导和支持，帮助其提
升能力。
主管的定位
战略执行者
主管是组织战略的执行者，需 要将战略转化为具体的行动计
划和目标。
团队管理者
主管负责团队的日常管理和运 营，确保团队高效运转。
04
主管的自我提升
持续学习与成长
01
02
03
持续学习
不断吸收新知识，提升专 业技能和领导力，以适应 不断变化的工作环境。
自我驱动
培养自主学习的习惯，主 动寻求成长机会，不断挑 战自我。
跨界思考
拓宽视野，借鉴其他领域 的知识和经验，激发创新 思维。
情绪管理与压力应对
情绪认知
了解自己的情绪变化，学 会控制情绪，保持冷静和 理智。
主管培训课程1主管的角色定位和工作职责39页42页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
主管培训课程1主管的角色定位和工作 职责39页
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里—托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
将目标加以规划、执行及考核，同时藉由团队合作的 组织设计，使部属即做“好”事，又做“对”事。
5
智康案例1
• 校区的每一名员工都是项目负责人- 张亮
在校区日常工作中，给员工灌输一种概念。校区的每一件 事都是一个项目，比如停课学员处理、校区活动、咨询师 回访等都是一个项目。而每个项目都由一名骨干员工负责， 每周进行反馈，定期进行工作汇报。上地校区的校庆、每 周大扫除、咨询师回访、停课学员处理等都是由每个负责 人去带头完成的。
即耐烦又耐心与耐怨，是他工作不可或缺的基本信条。
2
一、主管的基本信条
主管是导演
部属们总是看到风光美好的一面，而未能体会让主管伤脑筋的 另一面。即然不得不“伤脑筋”，他自然要用脑来设计和规划 部属去做事。 他不但要新自编剧， 他还要让每个部属演员充分发挥其演技与能力。
主管的重点在“导”，部属则以“演”为主。
经验分享： 给予员工一定的校区工作并给予一定权利，这样不仅可以让员工得 到锻炼，而且还可以让员工获得成就感。
二：角色定位
主管的角色
由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，主管所扮演的角 色日益繁多，加上企业给予他某些法定地位与职权，主管不 再只扮演单一角色。 最先产生的是人际关系角色 紧接着为资讯角色 最后才是决策角色
3
一、主管的基本信条
主管是透过别人来成事
主管最得要的管理功能就是让大家“群策群力，以竟事 功”。向来不是事必躬亲，事事明察的人，“鞠躬尽瘁， 死而后已”不是主管应有的写照。
如何使大家各依己长，发挥最大的潜力， 才是他的首要工作。 主管最神圣的工作就是让一群“乌合之众”变成百 万雄狮的“领导”功夫。
基层主管的职责，大致上可从三方面来说明：
即是他面对上司、同级及部属的关系。
对上司来说：他要辅佐上司，达成组织及上司的工作目标。
对同僚来说：他要与人协调沟通、相互支援、 共同组织的使命努力。
对部属来说：仍是藉由部属的努力，达成上司所交付之工作任务。
11
二：角色定位
解决问题的人
我们判断一个基层主管是否称职，第一标准，就是先看看他 是不是一个能解决问题的人。
目录
• 一、主管的基本信条
• 二、角色定位 • 三、协助部署 • 四、有效授权 • 五、高效沟通
主管的基本信条
主管是风
他的一举一动常是众人注目与仿效的对象,其行为格外拘谨和 约束是必须的。
主管随时要待命应召
他是个随时“待命”的人，只要服务单位一有状况发生，他是 第一个被通知，同时要火速赶去处理的人。
所谓思考，必须要善用思考，以独立思考 来发掘、解决问题。 “快”，并不代表不思考，而是他已养成一种正 确的思考逻辑，这是吾人需重视及学习的。 思考加上独立之行动力，能让事情做得更好。
13
二：角色定位
透过部属完成使命
靠自己比较简单，有太多的基层主管习惯性地依赖自己，完成他 和部属共同的使命。他一厢情愿式地以为，部属都是被动的、没 有成就动机的人。 靠部属来完成工作，主要的技巧就是领导。
良好的沟通和协调能力
沟通的技巧，首先要做到的一点便是尊重你的部属，让他说出他 想的话。听完后，再针对他的内容，给他一些建议或补充。
“站在对方的立场来看事情”，只有站在对方的立场来看事情，才 有办法与人协调、与别部门协调，相互让步或进步，共同把事情 来做好。
14
二：角色定位
自我修行的五点建议：
一：基层主管应依据公司及自己的目标，经由思考及行为，不断地“自我提 示”，不达到目标，绝不退缩。 二：基层主管应清楚及了解自己在每日不同的时段中处理事情的效率和能力。 三：尽量搞清楚自己上下左右各个工作的系统，将每个系统看作是一个动态 的生活整体，明确地知道各个生活整体的优缺点、习惯及压力结构，使你的 工作能在整体的环境下突出、合理、方法正确、效果也良好。
9
二：角色定位
新主管上任，五点备忘
四：试着提供意见及帮助你的同事 将你以前的经验毫无保留地提供出来，作为你目前同事工 作的参考。而最后对方是否接受，你都不必介意。 五：入境随俗但不流於俗 最好先了解他们以前处理及应对的历史和背景，在了解以后， 再依据目前的状况及你的认知，决定要如何处理应对。
10
二：角色定位
7
二：角色定位
人际关系角色
主管身分要与各界打交道，故要建立各种人际关系。
一般将此分成头脸人物、领导者及联系者三种
资讯角色
主管如何处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界 客户、经销商或零售商，皆或获得大量情报。
可分成三大类：侦测者、传播者及发言人
决策角色
主管的决策角色共有四类：创新者、解决纠纷者、资源分配 者及谈判者。
一般的人反应几乎都是只知道事情，接下来就是等上司的指示。 好一点的，会把事情发生的经过，整理后原原本本地报告上司。 差一点的，是将事情向外界乱七八糟地传播，一副不干他事的样子。
最好的心态是在事情还没有发生的时候，就是问题意识。
12
二：角色定位
要有思考力和行 具有独立思考及行为的能力。
4
一、主管的基本信条
大家一起来的领导
主管绝不是“强捧出击”的单兵，而是使“大家一起来”的企划 师，如何激发大家的企图心与使命感，正是主管要尽力发挥的 领导工作。 主管绝不是一味地“燃烧自己，照亮别人”的人，燃烧自己只 会加0速自己的“折旧”。 主管就像火柴棒前面的硫磺，由此点燃，然后继续燃烧下去， 一棒接一棒，激发大家追求卓越的企图心。
8
二：角色定位
新主管上任，五点备忘
一：你并不是一被晋升为新任主管，就变成非常有能力的超人了。 员工只要自己把分内的工作做好既可； 基层主管不但要把自己分内的工作做好，同时也要负责你 的部属把工作做好。 二：你的说话，要比以前更为严谨 随随便便的回答，当你答了之后，如被误解或造成困惑， 你都要负责。 三：任何改革都等你进入状况后再谈
四：要善於利用、寻找机会和制造机会来表现你自己。
五：方法和技巧的基础来自智慧，要努力扩大自己的智慧领域，经由智慧的 充沛，来活络你的方法和技巧。
没有人能帮助一个连自己都不愿意帮助的人。外来的帮助永远 是那么短暂，不及时的，只有自己能帮助自己的人能得救、能 得到真正的帮助。阿门！
15
三：协助部属