银行管理者角色认知共34页
《银行中层管理者角色认知与技能课程大纲》
银行中层管理者角色认知与必备管理技能课程大纲课程大纲第一讲：自我认知篇——开启管理心智模式一、社会角色认知二、管理角色认知1．在银行运营中，中层管理层起到了哪些作用？2．组织中角色1）高层管理重点2）中层管理重点3）基层管理重点3．单位组织中的角色4．业务骨干与管理者的区别三、银行中层管理者的3个维度1．三个能力1）辨别是非的能力2）控制情势的能力3）平衡协调的能力2．三重身份1）上司2）下属3）同事3．三板斧1）个人目标与团队目标2）鼓励、奖励与表扬3）批评与关心四、银行中层管理者7大心智模式1．责任2．感恩案例：我是这样晋升的3．改变案例：互联网4时代4．学习5．团队互动游戏：金色小鱼6．绩效伙伴7．共赢视频：完美团队五、银行中层管理角色认知误区1．常见的管理层角色错位2．管理者的两大病症1）新经理并发症：急于表现、过于缓和2）老经理综合征：经验主义、好好先生3．管理者的三大内伤1）习惯于舒适空间，抵制提升改变2）自我膨胀，老资格范3）不尊重新同事，藐视组织管理第二讲：角色定位篇——锁定银行中层管理者的正确定位一、管理者正确的8大角色定位定位1：规划者、领导者定位2：制度执行者案例：联想集团柳传志开会的故事定位3：危机、问题解决者视频：李云龙智解危机定位4：监控者定位5：绩效伙伴定位6：教练视频：李鸿章的管理故事定位7：模范1）学习2）思维3）技能案例：地下室的故事定位8：内部客户小组PK：实战管理情景测试二、银行中层管理者3种管理思维的整合1．一分为二2．太极3．一心一意三、银行中层管理者的3重境界境界一：看山是山，看水是水境界二：看山不是山，看水不是水境界三：看山仍然山，看水仍然是水禅宗故事：是谁在动？四、银行中层管理者阳光心态1．自燃心态2．释然心态3．正念心态五、银行中层管理5大理论1．破窗理论2．木桶理论3．马斯洛需求理论4．双因素理论5．公平理论第三讲：技能提升篇——掌握必备3类管理技能一、自我管理1．时间管理案例2．管理4大工具1）PDCA2）甘特图3）思维导图4）SWOT3．有效沟通1）向上沟通2）向下沟通3）平行沟通4．角色定位管理二、银行中层管理者的团队管理团队建设互动：金色小鱼1．教练2．授权1）授权的技巧和风控2）猴子管理法则3．领导力三、绩效管理1．目标管理2．绩效评估3．激励管理视频：表扬的魅力课程总结和回顾。
公司管理者的角色认知
公司管理者的角色认知现代企业的管理者在组织中担当着至关重要的角色。
他们是组织的决策者、领导者、协调者和监督者，负责规划、组织和控制企业的各项活动，以实现组织的目标。
在这篇文章中，我将详细讨论公司管理者的角色认知，并说明他们在组织中的作用和职责。
首先，公司管理者是组织的决策者。
他们负责制定企业的长期和短期目标，并制定相应的策略和计划来实现这些目标。
他们必须能够识别和分析内外部环境中的机会和挑战，并制定相应的决策，以确保组织的发展和成功。
此外，他们还需要在面对不确定性和风险时做出及时而明智的决策，以保证企业的竞争优势和长期发展。
其次，公司管理者是组织的领导者。
他们必须具备良好的领导能力，能够激发和激励员工的工作热情和创造力。
他们需要表现出高度的责任感和承诺，以树立良好的榜样，并通过有效的沟通和沟通技巧，建立良好的团队合作关系。
领导者应该能够鼓励员工展示他们的潜力，并提供培训和支持，以帮助他们实现个人和组织的目标。
第三，公司管理者是组织的协调者。
他们需要协调和整合各个部门和团队的工作，以确保组织的整体运作顺利。
他们应该能够处理不同利益相关者之间的冲突和矛盾，并促进信息和资源的共享和流动。
协调者还需要确保组织内部各个部门之间的协作和配合，以提高工作效率和绩效。
最后，公司管理者是组织的监督者。
他们负责监督员工的工作绩效和行为，确保他们按照组织的规章制度和政策执行工作。
他们应该能够识别和解决员工的问题和挑战，并提供适当的培训和发展机会，以帮助员工改善自己的能力和技能。
监督者还需要确保组织遵守法律法规和道德规范，并及时采取纠正措施，以防止潜在的风险和损失。
综上所述，公司管理者在组织中起到了至关重要的作用。
他们是组织的决策者、领导者、协调者和监督者，负责规划、组织和控制企业的各项活动，以实现组织的目标。
他们需要具备良好的领导能力、沟通能力和协调能力，以及扎实的业务知识和专业技能。
只有通过有效的管理和领导，才能推动组织的发展和成功。
银行管理者角色认知
Ⅱ
Ⅰ
Ⅳ
Ⅲ 别人对自己的评价
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正确的观念与心态
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自己对该人的评价
Ⅱ
Ⅰ
其他人对该人的评价
Ⅳ
Ⅲ
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正确的观念与心态
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2. 积极的心态去面对挫折和
压力
积极对待
Ⅱ
Ⅳ ×
√ Ⅰ
疏缓压力
Ⅲ
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正确的观念与心态
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3.IQ（智商） 基础
EQ（情商） 重要
问题： 人际关系沟通能力重要
还是其它能力重要？
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良好的人际关系者,可使工作成功与个人 幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因 素中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称 职的占10%，人际关系不好者则占90%
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5. 找到最佳的心态
我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后 有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高， 就越能找到最佳的心态。
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正确的观念与心态
测试自己是否有正确心态的几个问题：
①你勤奋吗？ ③你持之以恒吗？ ⑤你有创造性吗？ ⑦你正直吗？
②你有雄心吗？ ④你安排有序吗？ ⑥你注意力集中？ ⑧你乐观吗？
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正确的观念与心态
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3.管理者正确的观念
每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着
管理者的角色认知
管理者的角色认知管理者的角色认知管理者是组织中至关重要的角色，他们对于组织的成功和繁荣起着关键的作用。
虽然管理者的角色可能因组织的大小、类型和目标而有所不同，但他们都具备一些共同的特征和责任。
在本文中，我将探讨管理者的角色认知，以及他们如何应对日常挑战和困难。
首先，管理者需要具备良好的领导力和人际关系技巧。
他们在组织内部起着指导和激励员工的作用，需要能够建立积极的工作氛围，并与员工建立良好的合作关系。
管理者还需要具备情商，即能够了解和管理自己的情绪，并能够理解和应对他人的情绪。
只有与员工建立良好的互动和沟通，管理者才能够更好地理解员工的需求和意见，并做出相应的决策。
其次，管理者还需要具备良好的组织能力和决策能力。
他们需要能够合理地安排资源，制定明确的工作目标，并分配任务和责任，以确保组织的顺利运转。
管理者还需要具备决策能力，即能够快速并全面地分析问题，并作出正确的决策。
这需要管理者具备一定的专业知识和经验，以便能够全面地分析和评估不同的选项。
此外，管理者还需要具备创新和变革管理的能力。
现代社会充满了不确定性和变化，组织必须能够适应不断变化的环境和需求。
作为管理者，他们需要持续地创新和改进组织的业务和流程，以保持竞争优势。
管理者还需要具备变革管理的能力，即能够有效地引导组织成员接受和适应变化，并最大程度地减少抵制和阻力。
最后，管理者还需要具备良好的沟通和协调能力。
他们在组织内部起着桥梁和纽带的作用，需要能够有效地与各个部门和员工进行沟通和协作。
管理者还需要能够协调不同部门和利益相关者之间的利益冲突，并找到一个公平和可行的解决方案。
只有通过良好的沟通和协调，组织才能够实现良好的协同和合作。
然而，作为管理者并不是一件容易的事情。
管理者面临许多挑战和困难，如压力管理、冲突解决、团队建设等。
他们需要具备快速应对和解决问题的能力，以及适应不断变化的环境。
同时，管理者还需要持续地学习和提升自己的能力，以适应组织的需求和变化。
银行经营管理岗位是什么
银行经营管理岗位是什么概述银行经营管理岗位是银行行业中的重要职位之一，负责银行业务的规划、实施和管理。
这些岗位通常属于银行的高层管理，在银行的组织结构中扮演着重要的角色。
银行经营管理岗位涉及的职责范围广泛，包括战略规划、业务管理、风险控制等方面。
本文将介绍银行经营管理岗位的职责和要求。
职责银行经营管理岗位的主要职责有以下几方面：1.战略规划银行经营管理岗位负责制定和执行银行的战略规划。
通过研究市场趋势和分析竞争对手的动态，该岗位能够为银行提供战略发展方向。
岗位持有者需要制定短期和长期的目标，并且确保实施过程中的有效监督和调整。
2.业务管理银行经营管理岗位负责管理银行的各个业务部门，确保各项业务运作顺利。
岗位持有者需要协调各部门之间的合作，确保各项业务流程的高效运行。
此外，该岗位还需要监督和评估各项业务的绩效，并及时采取措施进行改进。
3.风险控制银行经营管理岗位需要监控和控制各种风险。
岗位持有者需要制定和实施风险管理策略，确保银行能够在风险中稳定经营。
此外，他们还需要审查并监控银行的内部控制程序，以减少潜在的风险。
4.人员管理银行经营管理岗位需要管理和指导员工。
岗位持有者需要招聘和培训合适的员工，并提供工作指导和支持。
他们还需要评估员工的绩效，并提供激励措施来保持员工的积极性和忠诚度。
要求银行经营管理岗位通常对应着一定的要求，以下是一些常见的要求：1.教育背景银行经营管理岗位通常要求大学本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业的学位将会受到青睐。
此外，持有金融或管理类的硕士学位也会增加竞争力。
2.工作经验银行经营管理岗位一般需要一定的工作经验。
岗位持有者通常需要在银行或相关领域有一定的工作经验，熟悉银行业务和管理流程。
3.专业知识银行经营管理岗位需要对银行业务有深入的了解。
岗位持有者应该熟悉各种银行业务，包括存贷款、国际结算、资金运作等方面。
他们还应该具备风险管理、市场分析以及战略规划等方面的专业知识。
管理者角色认知
3、沟通视窗
沟通视窗 “乔哈里视窗”Johari Window
自己知道 Known by self 自己不知道 Unknown by self 盲点区 Blind Spot
他人知道 Known by others
公开区 Arena Public, Open 隐私区 Facade Avoided, Hidden, DDS
心灵相通
2. 领导和管理的区别
“领导”和“管理”的区别。 核心驱动力不同。 管理的核心驱动力是“怕”。 怕老板 担心完不成KPI 后果是，工作往往只是交差、应付，没有创造性， 也没有责任感，长此以往，还会导致团队的不和谐。
领导的核心驱动力是“尊敬和信任” 。 员工对老板有着充分的尊敬和信任 才会真正投入到工作之中，尽心尽力。
管理者角色认知
2018
管理者角色认知
1、什么是领导力
5、领导力技术
2、领导和管理的 区别
4、管理者角色
3、沟通视窗
1. 管理和领导力
也许你认为领导力是天生的，靠天赋， 普通人完全可以通过学习获得领导力。 领导力是什么？ Talents… With how many years of experience…? What if someone important person left the company…
用怕来驱动团队，这个行为就叫做“管理”； 而用尊敬和信任来驱动团队，就叫做“领 导”，二者的性质有显著的区别，所带来的 结果也完全不一样。
2. 领导和管理的区别
四个维度进行领导力塑造 1：共同目标 如何打造团队中的尊敬和信任 要给团队设置一个宏大的目标，使得大家集体向 目标前进，形成凝聚力； 要对员工的行为作出灵活、准确的有效反馈，让 员工有参与感，进而产生价值感； 要为工作设置明确的规则，打造公平环境； 要尊重员工的意愿，培养员工参与工作的自觉意识。
管理者的角色认知课程
管理者的角色认知课程心得体会薛慧芳2016年10月日，我有幸参加了总行《管理者的角色认知课程》的培训，这一培训计划是针对我行中层管理人员的学习培训计划，身为这期学员中的一名，既感荣幸，同时也感到压力倍增。
我是从一名基层人员慢慢走到管理岗位的，在管理者角色的认识和管理技能方法方面都非常欠缺。
通过第一堂课的学习，感受很多，主要表达以下几点：1、管理者角色认知。
由于一直从事基层工作，事务性工作也居多，当调整岗位至经理级时，对自己的定位仍没有充分的认识，当领导要求自己作为部门经理管理好部门事务时，没有充分的认识;同时，部门只有6人，事情多，分工不是很明确，管理就跟不上。
通过这堂课程，基于在平时的工作任务和人际关系中的表现，我认为我具有协作性的领导风格，中层管理者的身份是比较复杂的。
中层管理者在上司面前是命令的执行者；受上司的委托管理某一部门，在下属面前是银行形象的代表；与其他部门经理之间互相配合，才能完成上级布置的任务时。
中层管理者是情报的提供者和支持者，是银行文化的传播者和建设者。
银行文化是银行的生存方式和经营习惯，银行文化的缔造者和总设计师是总经理，但是银行文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播，中层管理者又是银行文化的传播者与建设者。
因此，需要中层管理者掌握处理与上司关系、与同事关系、与下属关系的技能，肩负承上启下、承前启后、承点启面三大职责。
通过学习，我们所要做的是找准自己的位置，正确认知角色，不但要低头拉车，还要抬头看路。
不只是做很多的具体工作，而是把更多的精力放在管理方面。
再次，良好的人际关系与沟通可提高团队运作。
有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。
”和谐能让大家彼此了解，进而互相尊重，形成良好的人际关系。
良好的人际关系会增进团队成员的身心健康，有助于团队的合作，有利于提高团队的工作效率。
这也正是目前我们总提到的要提高团队意识。
基层管理人员角色认知(PPT 49张)
的员工
问题4
管理层不断在变
问题5
工作重点也不断在
每个人都觉得无能 为力，且好多借口。
找借口冠军团队
如果你是狄克， 你会怎么做呢？ 思考一下吧！
狄克， 是怎么做呢？
措施1
狄克拿出了整整3天的时间与员 谈话。他从面谈和其他渠道收集 可能多的数据。
他把中心的管理高层和其他员工叫到了一间大 议室里，讲述了他的发现。然后他发了一沓纸 让大家写下5个形容词来描述中心的现状。
7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服)
8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9）目标明确(好与不好的标准)
10）需要荣誉(正激励)
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基层管理人员理想的一天
• 上班前： – ⑴ 应提前15至30分钟 – ⑵早会，查看当日现场交接状况 – ⑶点名，确认有无临时缺勤人员 – ⑷有否有新人，工作指导 上班中： – ⑴ 关注后台或工具是否正常运转 – ⑵ 出现人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援 – ⑶ 查看组员的工作有无依照KPI标准 – ⑷有无人员工作情绪不稳定，给予协助 – ⑸有无突发事件，及时处理或上报 下班前： – ⑴ 上级指示及下属反应的问题应当日处理 – ⑵ 次日工作预先做准备 – ⑶ 应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作） – ⑷ 查看当日工作目标达成状况 22
•
CH
•
第四章
管理故事分享
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狄克
美洲银行 加州Concord客服热线中心 新经理
上班第一天
发现
狄克
问题1
中心400人 但绩效低下
在忙碌
各中心关键业绩指标（KPI）
问题1
客狄 服克 中所 心在
68%
50%
管理者角色认知概述
我们还没有得到风险评 估报告，无法及时做出 正确的决策。
我打电话给国际业务部催要风险 评估报告，可那里总是占线，我 想还是隔一会儿再打吧。
我在走廊里碰到了施特鲁克 ，他告诉我雷曼兄弟公司的 破产消息，但是我相信希特 霍芬和其他职员的专业素养 ，一定不会犯低级错误，因 此也没必要提醒他们。
我让文员上网浏览新 闻，一旦有雷曼兄弟 公司的消息就立即报 告，现在我要去休息 室喝杯咖啡了。
授权给员工，并让他明确他的责任－－－提供结果！
第四节Part2:如何让你的下属给你结果？
基层管理者角色定位
组织角色三：作为同事的经理人
同事 客户
内部客户原则的要点
其他经理与我之间是客 户关系，他是客户我是供 应商； 同事是我的衣食父母； 将同事当作客户；
从以职责为中心，向内 部客户的需求为中心转变 ； “让内部客户满意”；
基层管理者角色定位
组织角色二：作为上司的经理人
锁定责任
第基四节层P管art理2:如者何角让色你的定下位属给你结果？
组织角色二：作为上司的经理人
让你的时间守恒： 不要把力气花在说教上
所谓流程，就是事先做什么，事 中做什么，事后做什么。
主管对组织的贡献，体现在对组织目标的贡献，而不是代替下属完成工作。
感谢您的关注！
管理者角色认知
主讲老师：李巍华
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
2
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
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管理的内涵
思考：
什Hale Waihona Puke 是管理？管理的内涵管理的内涵
何谓管理 管理就是:为达到组织或工作单位的目标,对人力、物力、
金钱等资源作有效的运用。
《管理者的角色认知》PPT幻灯片
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案例三：“一天，我正在工作，后背和左半边却 开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务 室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件 事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不 了了，是吗？’”
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协调与人员管理——管理者要在此3个维度 上进行协调 1、按照指挥链，与上司和下属协调。 2、水平方向的协调，以取得公司与其它部 门的良好支持。 3、公司外部资源的协调，如：要求厂商及 代理商的支持。
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控制与指挥工作的进行——当本部门或某 些下属的工作目标或实际绩效偏离预设的 目标时，将大家拉回正确的轨道内。工作 涉及： 1、工作追踪，及时掌握工作进展情况。 2、诊断，将实际效果与预设目标比较。 3、检查计划的执行情况。 4、纠正措施。
成功的管理者，不会将自己的工作局限在 “职责”上，而是定位在“成功”上。把 自己”当成“老板，你才能成为老板。
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准则七：在客户身边 一个成功的人是离客户最近的人！ 把每一位为之服务的人当成自己的客户。 一个客户忘不了的企业，是不会失败的。
一个客户满意的管理者，是会成功的。
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准则八：追求卓越
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对员工而言： 一、提供必要的工作环境 二、培训、指导员工 三、激励员工 讨论：哪一项应该放在首位？
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法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目 标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果 之间进行必要的调整和控制。
管理者的角色认知(ppt 113页)
培训研究部
洪梅
反馈意见
步骤六：目标完成日期
1、1999年9月10日完成内容的基本设计，并和洪梅达成共识。
2、1999年9月25日前完成教材、胶片的设计。
3、1999年10月10日完成全部的备课工作及相关准备。
设定目标常碰到的问题
各阶层互不了解目标及目标间的关系 缺乏明确的优先顺序的观念 没有设定目标的技巧，使目标不能实现。 多重目标间存在矛盾 公司、管理者、员工个人目标间存在冲突 来自员工的阻力
时候做？如何做？
制定计划的步骤
• Situation Analysis--形势分析 • Strengths and Weaknesses--优势和弱点 • Opportunities and Threats--机会和威胁 • Key Issues-- 主要的关键点 • Objective--目标 • Key Strategies--主要的策略 • Key Programs and Activities--主要活动
•现有公司间的竞争 •新公司进入的威胁 •替代产品或服务的可能性 •供应商的交易能力 •客户的交易能力
内部环境
销售概况 资源回顾 公司的目标和策略 公司的其他变化
内 部 环 境 -- 销 售 概 况
销售业绩和指标回顾 --- 销 售 业 绩 --- 产 品 结 构 --- 趋 势 分 析
内 部 环 境 -- 资 源
什么是计划
计划就是决定目标以及如何达成目标的 一 个过程/程序
前瞻性思考 决策 目标导向
计划中的常见问题
不制定计划，或没有时间来好好做计划，认 为花时间做计划不值得。 喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约 束。 各阶层互不了解各种计划，造成冲突。 计划没有灵活性 不具备计划的技巧与能力使计划不合格， 造成计划没有变化快。
管理人员技能之角色认知
管理技能之一角色认知第2讲作为下属的职业经理【本讲重点】职业经理是经营者的替身作为经营者替身的四项准则常见的误区职业经理是经营者的替身作为下属的职业经理就是经营者的替身。
职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。
只有3-5个人的小公司并不需要职业经理。
随着公司的扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务，于是就需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。
由于设置了具有不同职责的职业经理，于是就实现了不同的分工。
从业务和专业的角度看，一个人不可能掌握所有的分工技能。
职业经理在自己职责上，实现管理的专业性。
这种管理分工基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。
作为经营者替身的“四项准则”作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准则”：图2-1 作为经营者替身的四项准则代表公司1.代表公司进行管理种职务行为，或者说，是一种公司行为。
一个职业经理在本部门内部进行工作安排，并非依据他个人的意志，而是根据职务的需要，因而他的一言一行实际上都是代表了公司，或者说是代表了经营者的意志。
公司承担相关责任X围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。
不管职业经理的工作为公司带来的是良好的效益还是负面的效应，公司都要为他的行为后果承担全部责任。
关于这个问题存在两种常见现象：一种情况是：一个职业经理批评一个下属，假设他的处理方式难以使下属接受，但是只要这个职业经理是按照公司的规章制度行事的，那么，即使这个经理采取的方式有不妥之处，公司方面也是要维护这个经理的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。
另一种情况是职业经理代表公司和客户谈判，只要他在授权X围内行事，即使谈判出现问题，企业也要承担这个后果。
体现经营者的意志职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。
商业银行的角色和职责
商业银行的角色和职责商业银行作为金融机构的一种，担负着重要的角色和职责。
它们承担着为个人和企业提供金融服务的任务，同时也在经济发展中扮演着重要的角色。
下面将详细讨论商业银行的角色和职责。
一、储蓄和支付商业银行的首要职责是接受存款并确保存款的安全。
这意味着他们必须设置安全措施，例如保险柜和密码系统，以保护客户的资金。
另外，商业银行还通过开设各种类型的存款账户，如定期存款和活期存款，为个人和企业提供灵活的储蓄方式。
支付是商业银行的另一个重要职责。
商业银行提供各种支付工具，如支票、银行卡和电子转账等，使人们能够方便地进行交易和付款。
商业银行扮演着确保支付的安全和便利的角色，从而促进经济的流通。
二、信贷和贷款商业银行通过提供贷款和信用，为个人和企业提供资金。
它们向客户提供各种类型的贷款，如个人贷款、住房贷款和商业贷款等，以满足他们的各种资金需求。
商业银行评估借款人的信用风险，并制定相应的利率和还款计划，以确保贷款安全。
商业银行的信贷和贷款服务对经济的发展至关重要。
它们为企业提供了扩大规模、创新和投资的资金来源，同时也为个人提供了购房、教育和其他需要的资金支持。
三、外汇交易和国际支付商业银行还承担着处理外汇交易和国际支付的职责。
它们提供外汇兑换和外汇交易服务，方便个人和企业之间的跨境交易。
商业银行积极参与国际支付系统，确保国际贸易的顺利进行。
四、金融咨询和投资服务商业银行为客户提供金融咨询和投资服务，帮助他们做出明智的投资决策。
它们提供研究报告、市场分析和投资建议等，帮助客户了解金融市场的走势和机会。
商业银行还提供证券交易、投资基金和保险产品等多样化的投资选择，以满足客户的不同需求。
五、风险管理和合规监管商业银行必须有效管理各种风险，如信用风险、市场风险和操作风险等，以确保其自身的稳健运营并保护客户利益。
同时，商业银行还需履行合规监管的职责，遵守各项法规和政策，保护金融体系的稳定和透明。
六、社会责任商业银行还应承担社会责任，积极参与社会公益活动和社区建设。
对银行高管岗位职责认识
对银行高管岗位职责认识第1篇：酒店高管岗位职责一、总经理工作职责：（1）在酒店经营管理中落实管理制度，规定各级管理人员的职权范围。
调动各级管理人员工作积极性，完善酒店经营机制，保证日常工作的正常运转。
（2）定期向董事长汇报工作，执行董事长的各项决策。
（3）根据调动动向和发展趋势，结合酒店实际，研究制定酒店发展计划、经营战略、方针和企业改造、新增重要服务项目投资决策方案，报董事长审批决定后，组织贯彻实施。
（4）研究确定企业组织机构的设立和调整方案，拟定酒店人事政策制定人力资源部开发方针，提出酒店管理人员（部门经理以上）任免名单，报董事长审批后正式确定任免。
（5）审批和签发酒店人事、劳动、经济管理、安全生产、劳动报酬分配方案和安全管理等重要制度和管理方案。
（6）制定酒店年度预算，确定各部门各项经济目标和市场销售计划，并经董事长审批后组织贯彻实施。
在经营过程中，将年度预算和计划控制结合起来，发现问题及时提出整改措施，保证酒店年度预算任务的顺利完成。
（7）主持召开酒店每周一次的行政例会，掌握控制酒店经营活动全局，协调各部门关系，审批酒店各种重要合同，听取各部门汇报，就重大销售、接待活动和财务开支作出指令。
（8）抓好企业文化，加强企业精神文明建设，督促有关部门开展丰富多彩的业余文化活动，增强企业凝聚力。
（9）在经营中贯彻宾客至上，服务第一的宗旨，审批各部门管理制度、接待程序、接待特别重要的客人，处理重要投诉，保证酒店的标准化、程序化和制度化，切实提高服务质量。
（10）注重加强对酒店员工的素质教育和职业道德教育，提高全体员工的主人翁责任感，保持酒店的生机与活动。
二、常务副总经理1、工作内容：（1）协助总经理执行州董事长的各项决议，完成总经理做出的经营计划，完成总经理分配的各项具体工作。
（2）检查酒店管理制度、岗位责任制和服务程序的实际落实、执行情况。
（3）按照总经理的分工安排，负责保证具体业务部门的服务质量达到酒店规定的标准，对各具体业务部门工作的结果用量化的标准进行考核，掌握酒店日常经营的具体情况。
管理人员技能之角色认知
治理技能之一角色认知第2讲作为下属的职业经理【本讲重点】职业经理是经营者的替身作为经营者替身的四项准那么常见的误区职业经理是经营者的替身作为下属的职业经理确实是根基经营者的替身。
职业经理因高层经营者或治理者分身乏术而出现。
只有3-5个人的小公司并不需要职业经理。
随着公司的扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的治理事务，因此就需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务经理负责财务治理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。
由于设置了具有不同职责的职业经理，因此就实现了不同的分工。
从业务和专业的角度瞧，一个人不可能掌握所有的分工技能。
职业经理在自己职责上，实现治理的专业性。
这种治理分工根底上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。
作为经营者替身的“四项准那么〞作为公司经营层，即高层经理的“替身〞，职业经理必须遵守“四项准那么〞：图2-1作为经营者替身的四项准那么代表公司种职务行为，或者讲，是一种公司行为。
一个职业经理在本部门内部进行工作安排，并非依据他个人的意志，而是依据职务的需要，因而他的一言一益依旧负面的效应，公司都要为他的行为后果担当全部责任。
关于那个咨询题存在两种常见现象：一种情况是：一个职业经理批判一个下属，假设他的处理方式难以使下属同意，然而只要那个职业经理是按照公司的规章制度行事的，那么，即使那个经理采取的方式有不妥之处，公司方面也是要维护那个经理的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。
另一种情况是职业经理代表公司和客户谈判，只要他在授权范围内行事，即使谈判出现咨询题，企业也要担当那个后果。
表达经营者的意志职业经理与高层决策层实际上形成了托付代理的关系，你的权力是高层给予的，你的行为要表达高层的意志，你的所有工作根基上要实现高层的目标。
假设一个职业经理有如此的方式：老总最近又胡思乱想了，又要搞什么新把戏，老总的决定不现实等等，能够讲，那个经理是不称职的。
作为职业经理，你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的方式是对是错，首先你要做的是执行。