送货员岗位说明书范例(2)
仓库配送员岗位说明书范本
仓库配送员岗位说明书范本一、职位概述仓库配送员是仓库管理团队中的重要角色，主要负责将公司的产品或货物从仓库送至客户或其他相关目的地。
他们需遵循工作流程和制度，高效地处理订单、装载货物、进行配送，并确保货物的安全和准时送达。
二、职责描述1. 接受订单：仓库配送员需准确地接受来自客户或公司内部的订单，确保订单信息完整、准确，并按照要求及时处理。
实例：配送员收到一份订单，订单要求在当天下午3点前将包含50个商品的货物送达客户所在地。
他应仔细核对订单中的商品、数量和送货地址，并与客户确认订单信息。
2. 货物装载：仓库配送员需根据订单信息准备对应的货物，并将其安全、有序地装载入配送车辆，以确保货物在运输过程中不受损坏。
实例：配送员根据订单准备50个商品并按照产品类别进行分组，然后将它们装载在配送车辆的货仓中，确保货物牢固地放置以避免损坏。
3. 配送货物：仓库配送员要准确判断路线，选择最合适的交通方式和运输工具，按照要求将货物送达指定的目的地。
实例：配送员通过地图应用程序或导航设备查找最佳路线，并选择适当的交通工具进行配送。
他们在途中保持警惕，注意交通情况和安全，确保货物安全运送。
4. 交流和记录：仓库配送员需与客户或相关部门保持良好的沟通，并记录订单状态、送达时间等重要信息，以便及时汇报和查询。
实例：配送员与客户进行沟通，告知他们预计送达时间，并在成功送达后与客户核对订单。
他们还需在配送过程中记录路况、途中的问题或延迟情况，以便总结经验并向相关部门汇报。
5. 维护车辆及仓库秩序：仓库配送员需定期检查和维护所使用的配送车辆，保持车辆的良好状态。
同时，他们还要保持仓库的整洁和秩序，确保货物存储和装载过程的高效性。
实例：配送员定期检查车辆的机油、轮胎等关键部件，并确保车辆保养常规得到执行。
他们还会协助仓库管理团队进行货物库存管理、整理货架等工作，确保仓库环境的整洁有序。
三、任职要求1. 基本技能：具备一定的驾驶技能，熟悉配送相关工作流程和操作规范，具备良好的交流和沟通能力。
岗位说明书范例—送货员
衡量标准
1) 负责送货工作，确保卷烟按时、按质、按量送达 货、款交接不清次
客户；
数
1 送货管理
2) 了解客户经营情况，填写送货日志和《客户异常
情况记录》，为公司决策提供信息；
没及时回笼货款 次数
3) 做好货、款的交接、清点工作，防止出错；
2 其他
4) 收回现金货款及时存入公司账户，做到日清月
结；
卷烟未及时送往
5) 听取客户意见和建议，为不断改进服务提供依 客户次数
据；
7）完成上级交办的其它工作任务。
任职要求：（描述承担该岗位职责所需的最低任职能力要求）
学历
初中或以上学历
专业
不限
经验（或经历）
不限
必备知识与技能
1) 具备一定的心算、口算能力； 2) 具备一定的沟通技巧。
其他特殊要求
无
编制信息：（本岗说明书编写信息）
拟定：
审核：
审批：
生效日期：
送货员 岗位说明书
岗位名称： 送货员
所属部门：物流配送中心送货部
岗位目的：（简要介绍设置该岗位的目的，突出该岗位对组织独一无二的贡献）
完成每天的送货任务，反馈客户的意见，确保送货任务的完成。
工作关系：（简要介绍该岗位的汇报关系及在组织中的位置）
上级岗位名称
送货部经理
该职位名称
送货员
同僚岗位
直接下属岗位名称
驾驶员
业务相关部门/岗位
配货部/收发员、分拣 员
客户服务中心/客户经 理
管理范围及幅度
该岗位直接下属人数：0
该岗位间接下属人数：0
人数总计：0
主要职责：描述该岗位 4-8 项应负责任，包括主要活动以及要达到的结果，每一应负责任请依其重
送货员岗位说明书
工作权限
直接向成品组长负责
资历及素质
性格类型：外向、善沟通
性别：男
学历：初中或以上
年龄：20-35岁
特别要求：较强的学习和沟通能力，能承受较大的工作压力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务能力要求：
●较强的学习、口头表达沟通能力。
●良好的团队合作精神。
4.注意个人仪容整洁、言语温和；
5.接到上级送指令时，能够及时、迅速的完成出货；
6.沟通协条好和客户的关系；
7.外出送货时，注意维护公司的形象；
8.当发现问题时及时向上级汇报
9.完成上级安排的其它事项。
规范及
责
任
1、依照ISO9001及ISO14001的要求作业。
2、负责货物装卸工作及其他临时性协助工作。
送货员岗位说明书
岗位编号
PM-006
版本号
A/0
岗位名称
送货员
页码
第1页共1页
所属部门
仓储课
直接上级
成品组长
相关部门/岗位
直接下级
可转换的岗位
编写日期
2015年03月01日
岗位工作
内容
1.严格执行货仓各项规章制度和程序工作对相应组长负责；
2.负责所送产品的装卸及数量的准确性、安全性；
3.确保送货凭证的准确性、有效性；
送货员岗位说明书
送货员岗位说明书岗位名称送货员岗位编号AY-WL-GS-013所在部门物流中心薪酬类型直接上级送货部部长间接上级无直接下级无所辖人数无本职工作概述：按照送货路线完成送货工作，负责非电子结算户的货款结算工作卷烟和货款安全工作，收集、传递、反馈客户意见，完善送货工作；遵守环境保护及安全法律法规；严格遵守廉洁自律风险防范职责；完成上级领导交办的其他工作。
工作描述职责一职责内容：按照送货路线完成送货工作职责表述：按线路、日程完成卷烟送货工作。
该项工作占所有工作的比重：20％工作内容1、接收送货任务，整理送货票据及送货工具，做好送货前的准备；2、与储配部分拣员核对出货卷烟，完善交接手续，领取配送卷烟。
3、按“五定”原则及时送货到户，引导客户清点卷烟品牌、规格、数量，核对无误后双方签字确认。
4、办理未送出卷烟的退库或暂存手续；工作联系关联单位 1、订单部2、送货部3、储配部4、结算中心发生频率 1、经常2、经常3、经常4、经常职责三职责内容：确保卷烟和货款安全职责表述：在送货过程中确保卷烟不出现短少、防抢、防盗工作，针对卷烟货款按照公司资金结算部门制定的《配送过程中的现金管理办法》工作，确保卷烟货款不出现短少、防抢、防盗，对送货车辆的运行状况进行监督，填写《车辆运行状况表》。
该项工作占所有工作的比重：20％工作内容1、送货员在收到一定数量的现金后，将货款存入公司指定户头，因条件不允许的线路，应将现金存入在车辆上配置的保险柜内，不得随身携带超过现金管理规定上限的数额2、送货员在送货过程中要注意周边坏境的安全性，下车时应关闭送货车辆车门，避免卷烟商品在送货过程中丢失和被抢，被盗。
3、对送货车辆的运行状况进行监督，填写《车辆运行状况表》。
工作联系关联单位 1、安保部门2、送货部发生频率 1、经常2、经常职责四职责内容：收集、传递、反馈客户意见职责表述：在送货过程中收集本辖区的市场信息、四员工作到位情况及时传递、反馈客户意见到相关部门。
送货驾驶员岗位说明书范例(2)
职能
职责
安全行车
遵ห้องสมุดไป่ตู้《道路交通安全法》等法规，文明、安全行车
送货协助
协助送货员共同完成送货工作，确保卷烟和货款安全
车辆维护
保持车容车貌整洁，做好车辆日常维护保养工作
其他
完成上级交办的其它临时性工作；
五、工作联系
沟通对象
沟通内容
内部沟通
公司领导
了解信息，做好工作
部门领导
协调做好送货驾驶工作
七、关键绩效指标（KPI）
八、签字确认
责任人
日期
任职者签字
上级签字
人事部签字
物流中转站送货驾驶员
编制日期：年月日
一、岗位标识
岗位名称：送货驾驶员
所属部门：物流中转站
岗位编号：
岗位基薪等级：
岗位分析时间：2007年11月
有效期：二年
二、岗位概要
根据《福建省地市级烟草公司卷烟销售网络运行规范》，负责卷烟货物中转的送达、协助管理工作，确保车辆的正常运行，保证货物的安全送到客户。
三、岗位位置
协调能力：与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。与上司、下属、客户和政府部门保持友好关系的能力。
心理承受力：承受挫折，在有压力的情况下，保持情绪稳定，继续做好工作的能力，面对困难能够百折不挠、勇往直前。
解决问题能力：预测、识别工作中的问题，抓住问题实质和关键，及时提出可行的解决方案。
外部沟通
六、任职资格要求
资历
（参考）
高中以上学历，具备3年以上相关工作经验
所需资格证书
驾驶证C证
知识要求
精通车辆驾驶相关知识
熟悉物流配送有关知识
配送员岗位职务说明书范本
配送员岗位职务说明书范本配送员岗位职务说明书岗位职务：配送员岗位职责：1. 负责将物品、货品按照指定的路线和时间配送到客户指定的地点，保证及时送达。
2. 根据配送单，核对货品清单和数量，确保配送准确无误。
3. 保障货品的完好无损，妥善保管，确保在运输过程中不发生任何物品丢失或损坏。
4. 安全驾驶配送车辆，并负责车辆的日常维护和保养工作，保证车辆的正常运行。
5. 与客户保持良好的沟通和合作，根据客户需求提供优质的服务，解决客户提出的问题和投诉。
6. 配合上级领导对配送工作进行调度和安排，按照指示完成各项工作任务。
7. 遵守公司制度和交通法规，保证工作安全，降低工作风险。
任职要求：1. 具备高中及以上学历，具备相关配送员工作经验者优先考虑；2. 持有C1或C2驾驶证，驾驶经验丰富，无交通违章记录；3. 具备较好的服务意识和团队合作精神，能够良好地与客户和团队成员进行沟通和合作；4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够适应工作压力较大的环境；5. 熟悉本地道路和交通情况，具备一定的地理方向感和导航能力；6. 具备良好的职业操守和职业道德，工作认真细致，积极主动。
薪酬待遇：1. 薪资根据个人能力和工作表现进行评估，并按月发放。
2. 提供社会保险及其他福利待遇。
3. 提供良好的工作环境和发展空间。
工作时间：1. 配送员岗位的工作时间根据具体工作安排而定，需具备一定的工作时间弹性。
备注：以上职务说明仅供参考，具体要求可以根据公司实际情况进行调整和细化。
作为配送员，既要具备驾驶技能和责任心，也要具备与客户和团队成员沟通合作的能力，为客户提供优质的配送服务。
配送送货员岗位说明书
4. 爱护作业现场的设备、设施，不损坏货物和设备，装卸完毕，做好收工、收尾工作。
5．工作相互配合，出现的问题，及时上报、解决。
室外 运输车辆、装卸设备
特 交通工具 征 通讯工具
其他 可晋升/调整岗位
培训机会
HR 的春天里知识旗舰店
电话
可晋升岗位：配送调度 可调整岗位：本部门或其他部门相应岗位 每年接受不少于 3 个工作日的培训
HR 的春天里知识旗舰店
配送送货员岗位说明书
公司名称
部门
岗位名称
岗位类别
直接上级
直接下级
岗位等级
岗位代码
工作概要
负责货物的配送运输现场工作及需要的装卸作业。
岗位职责 1． 负责货物的运输现场工作。 2. 现场监装、监卸，确保货物安全，与驾驶员办理好货物和单据交接。 3. 跟车押运时，监督驾驶员按规定路线行驶，遵守驾驶行为规范，保障货物安全。 4. 工作需要时，完成货物的装卸工作。 5. 领导交办的其他任务。
工作关系图
配送调度
司机
送货员
客户
工作权限： 做好配送业务运输，有向上级提出合理建议的权利。
性别 年龄 任 学历 职 专业 资 工作经验 格 英语 计算机 基本条件
综合素质 其他20 岁以上 初中以上
工作认真负责，熟悉设备性能。
具备本岗位所需要的专业知识及操作能力; 认同本公司文化,具有共同 的价值观;具有良好的敬业精神和团队意识,善于与人合作;诚实守信， 身心健康。 反应机敏，动作灵活，安全意识强；吃苦耐劳,善于合作。
送货员职务说明
送货员职务说明送货员是一种常见的职务，主要负责将商品从一个地方运送到另一个地方，以满足客户的需求。
送货员的职责包括准备货物，安全运输，及时交付以及与客户良好沟通等方面。
以下是关于送货员职务说明的详细说明：1. 货物准备：送货员需要根据客户订单准备货物。
这包括通过检查订购清单确保货物的准备情况，确保包装和标签的正确性，以及遵守组织的库存管理原则。
他们需要负责将货物整理妥当，以确保在途中不会发生损坏或混乱。
2. 安全运输：送货员需要保证货物在运输过程中的安全。
他们需要正确地将货物装载到车辆上，并确保每个货物都稳固地放置以防止移动或损坏。
在运输过程中，送货员需要遵守交通规则，保持车辆稳定，避免突发状况发生。
3. 及时交付：送货员负责按照客户要求及时将货物交付到指定地点。
他们需要根据交货时间表或客户要求合理安排交货路线，并确保交货过程中不会延迟。
及时交付货物对于客户满意度和组织声誉至关重要。
4. 与客户沟通：送货员需要与客户保持良好的沟通，以确保交货过程的顺畅。
如果遇到任何问题，他们需要及时向客户进行沟通，并解决各类问题。
送货员应该具备良好的沟通能力，以便与客户建立良好的关系，并理解他们的需求。
他们还需要准确记录客户的反馈和要求，以便将其传达给相关部门。
5. 维护车辆：送货员负责维护和保养他们负责的车辆。
他们需要定期检查车辆的机械状态，确保其安全运行。
如果发现有任何故障或损坏，他们需要及时报告以便维修。
此外，送货员还需要确保车辆干净整洁，以提供良好的形象。
6. 遵守规章制度：送货员需要遵守组织的规章制度以及相关的法律法规。
他们需要了解并遵守交通规则，车辆运输相关的法律法规，并确保遵守组织的政策和程序。
送货员在执行任务时需要保持专业、谨慎和遵循道德原则。
总结起来，送货员是一个重要的职位，对于物流和客户服务至关重要。
他们需要具备良好的组织能力，细致和准确的工作态度以及良好的沟通能力。
他们的职责包括货物准备，安全运输，及时交付，与客户沟通以及维护车辆等方面。
配送员岗位职务说明书模板
配送员岗位职务说明书模板配送员岗位职务说明书一、岗位背景配送员作为公司的一员，主要负责将产品按照客户需要的时间和地点准确无误地送达。
配送员是公司与客户之间的桥梁，对于公司的形象和声誉起着重要的影响。
二、岗位职责1.按照配送路线和时间表，进行产品的分拣和装车；2.准确核对货物清单，确保货物数量和质量无误；3.驾驶公司配备的车辆，将货物按时送至客户指定的地点；4.与客户进行良好的沟通和合作，提供优质的配送服务；5.及时上报配送过程中的问题和不良情况，协助解决相关问题；6.负责保养和维护配送车辆的工作，确保车辆安全运行。
三、任职要求1.具备良好的驾驶技能，持有有效的驾驶证；2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户保持良好的关系；3.具备一定的体力和耐力，能够适应长时间的工作和重复的劳动；4.认真细致，具备良好的责任心和执行力；5.遵守交通法规，安全第一，具备一定的紧急处理能力。
四、岗位待遇1.基本工资：根据个人能力和工作表现进行调整；2.绩效奖金：按照配送工作的完成情况进行奖励；3.社会保险：按照国家规定缴纳五险一金；4.员工福利：享受公司提供的员工福利。
五、岗位发展配送员是公司的基层岗位，通过不断学习和积累工作经验，可以逐步提升为团队长、主管等职位。
公司鼓励并支持优秀员工的晋升和发展。
六、工作环境1.工作地点：根据公司需要进行配送工作，需具备一定的出差能力；2.工作时间：配送员需要按照工作安排完成配送任务，工作时间灵活。
以上为配送员岗位职务说明书模板。
具体的岗位职责和要求可以根据公司的实际情况进行调整和修改，以确保与公司的岗位要求相符。
送货员岗位说明书
职务名称：送货员
及 工 作 指 引
职 责 范 围
1.服从仓管的调动,将指定的客备料送于客户处. 2.将送货单、来料单、退料单确认后，从客处签收回，交于仓管. 3.将来料开出送检单至IQC处，并将PMC联交给PMC主管。 4.将从客户处带回的样板交于业务部。 5.将打出的样板送于指定人手里。 6.负责部门所属区域的7S工作。
xx有限公司
岗位说明书
文件编号 WI-PMC-SOP-005 生效日期 2019/1/1 版 本 1.0 页 码 PAGE 1 OF 1
岗位信息 所属部门：PMC部
直属上司：仓管
年龄要求 年龄在20-35岁
任
学历要求 初中以上学历.
职 要
语言能力 普通话流利.
求
工作经验 有半年以上相关工作经验.
沟通能力 具备一定的表达和沟通能力.
1.7S的扣分情况.
绩
2.样板漏交次数.
效 衡
3.单记 录
编制部门 拟制 审核 批准
PMC部
送货员职位说明书
岗位职权 1 承办
关键绩效指标 任务指针 1： 送货延迟次数为 0 任务指针 2： 送货货的次数控件在 0 任务指针 3： 客户的投诉为 0 任务指针 4： 100%签回回单
工作流程图 业务部仓Fra bibliotek PMC出货员
客户
生产部，品管部，行政部 任职资格 教育背景：高中以上学历。 培训经历： 经 验：有一年以上相关工作经验。 2、对数据较敏感，会使用叉车者优先 态 度：1、具有很强的沟通、协调和推进能力。 2、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。 3、善于与各类性格的人交往，待人公平。 4、工作积极主动。 工作条件 工作场所：适外 直接下属：无 间接下属：无 晋升方向：仓管、跟单员 转换岗位：仓管，跟单员 直接上级：业务助理 其他说明： 环境状况：良好 危险性：基本无危险 跟车，购买保险 技能技巧：1、有仓库相关工作经验
配送中心送货员岗位职责说明书
客户提出退货要求——进行退货原因判断——填写退货单据并送交相关部门审核——点验退货卷烟——办理退款手续——退货卷烟交由保管员入库
上下级关系
直接上级：送货部主任（副主任）
联系单位
联系单位：配送中心各部门、营销中心、财务管理处
烟草公司
部门名称
配送中心送货部
岗位编号
岗位名称
送货员
岗位性质
辅助岗位
任
职
条
件
学历条件
高中以上学历
工作经验
一年以上相关工作经验
能力要求
1、掌握鉴别货币真伪能力；
2、具有一定的语言和文字表达能力。
专业知识
掌握一定的卷烟商品知识
岗
位
职
责Байду номын сангаас
1、按照送货线路完成送货工作；
2、负责非电子结算客户的货款结算工作，确保卷烟和货款安全；
3、整理工作日志，收集、整理、传递、反馈客户信息；
4、完成部主任交办的其他工作任务。
工
作
流
程
1、送货员送货工作流程：
根据送货单据明确送货任务——领取、核对卷烟——卷烟装车待发——按既定线路送货到户——问候客户——提交货物、单据——清点、核对卷烟——由电子结算户进行扣款确认（向非电子结算户收取货款并核对确认）——询问客户意见——致谢——送货至下一客户——……——返回配送中心——核对货款总额并缴款——整理工作日志——提交客户意见
职务说明书(送货员)
行政部送货员职务说明书
职务名称：送货员所属部门：仓储部文件编号：LA-3-AD-007-06/A.0 工作关系：
直接上級：行政主管
下属：无
內部联系：业务部、采购部、财务部、仓管员
外部联系：客户、银行、供应商
工作主要责任：
确保货物及时送给客户
工作內容：
1.成品送货时，应与成品仓管员交接清楚，确保出货的准确性；
2.银行进账；
3.客户取货款、取客供料及发票；
4.负责到供应商处提货；
5.购买材料。
工作条件:
工作场所：略
权限:
1，货车的管理
任职资格条件说明：
1、年龄：20-35岁左右。
2、性別：性别
3、学历与专业：高中或以上
4、培训经历：有驾驶培训。
5、工作经验：一年以上相关工作经验。
6、知识与技能：
1）头脑灵活清晰；
2）数字观念强。
7、态度：工作细致认真，责任心强，热情，积极主动，工作效率高，责任心強，具有团对精神。
8、相关证件：
有个人身份证、健康证明、学历学位证、驾驶证等
直接下属无间接下属无
晋升方向无轮转岗位无。
仓库送货员岗位说明书
仓库送货员岗位说明书一、岗位背景及职责概述仓库送货员是负责将商品从仓库及时准确地送到客户手中的关键岗位。
本职工作需要高度的组织能力、准确性以及对时间管理的敏感度。
送货员需要配合仓库管理人员，确保仓库存货物品的充足，并按照订单的要求对商品进行包装，并准时将货物送到客户指定地点。
二、岗位职责详述1. 配送商品送货员的主要工作是按照订单要求，选取并准备好需要配送的商品。
送货员需要进行商品的核对、包装以及车辆摆放。
在仓库保管员完成商品的捆绑包装后，送货员需要根据商品的特点和数量，合理地将货物进行装载和摆放，确保货品的安全和稳定。
2. 发货操作送货员需要根据订单信息，准备交付给客户的商品，并填写相应的发货单。
发货单要包括商品名称、规格、数量、交货日期、发货地点和收货方的详细信息。
准确填写发货单是确保客户信息准确的重要环节，减少发货错误的发生。
3. 安全驾驶送货员需要按照交通规则，安全驾驶配送货物的车辆。
除了规定速度之外，送货员还需要时刻保持警觉并注意道路上的障碍。
同时，送货员需要遵守车辆及货物的安全管理规定，确保车辆及货物的正常状态。
4. 与客户沟通为了准确交付货物，送货员需要在抵达客户目的地之前与客户进行沟通。
沟通的内容包括送货员准确了解客户地址、联系电话以及配送时间的确定。
当遇到交通堵塞等不可抗因素导致配送延误时，送货员还需及时与客户沟通，为方便客户及时调整配送计划。
5. 处理异常情况在配送过程中，可能会遇到货物不符合要求、缺货或破损等异常情况。
送货员需要根据仓库管理人员的指示，及时处理这些异常情况。
处理异常情况包括退货、更换货物或记录异常情况，以便后续进行分析和解决。
6. 管理及维护送货用具送货员需要定期检查和维护交付商品所使用的车辆、手推车和货物包装等配送工具。
送货员应确保这些用具在良好的状态下，减少因设备故障造成的配送延误或损坏发生。
三、技能要求1. 驾驶技能：送货员需要拥有合法有效的驾驶执照，并具备丰富的驾驶经验，能够熟练地操作送货车辆并掌握驾驶安全技能。
工厂送货员岗位职责(共8篇)
篇一:送货员岗位说明书（送货员）岗位说明书图片已关闭显示,点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看篇二:送货员岗位职责取货、送货部工作职责一、基本要求:1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；2、必须服从上级领导的工作安排和调配；二、具体职责：1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失,送货人员赔偿相关损失.3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清;4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；5、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货司机，我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任;6、送货员货送到制定地点后,应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作,双方签字确认.7、送货员送货到客户处时,因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。
8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责,不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房;10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查,等工作尽责后无问题，可适当给予奖励，若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改,视损失给予处罚。
13、当日的送货单，入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。
送货员岗位实用手册.doc.doc
目录目录......................................................................... 错误!未定义书签。
第一章送货员岗位描述 ........................................ 错误!未定义书签。
一、送货员岗位说明书 ...................................... 错误!未定义书签。
二、送货员应具备的七种能力 .......................... 错误!未定义书签。
第二章送货员工作流程 ........................................ 错误!未定义书签。
第三章送货员的考核 ............................................ 错误!未定义书签。
一、直送站送货员绩效计分卡（新增设）错误!未定义书签。
二、绩效考核计分及工效挂钩办法 .................. 错误!未定义书签。
第四章业务内容 .................................................... 错误!未定义书签。
一、送货员“四忌” .......................................... 错误!未定义书签。
二、送货员的五个意识 ...................................... 错误!未定义书签。
第五章送货员管理制度 ........................................ 错误!未定义书签。
一、管理制度 ...................................................... 错误!未定义书签。
二、送货员与送货司机责任区分 ...................... 错误!未定义书签。
送货员岗位说明书范例
职位说明书生效日期:2007年8月18日 第 1 页 共 2 页 职位名称 送货员 职位编号 所属部门 物流配送中心 拟制 岗位类别 作业岗位审核 部门类别Ⅱ批准3.1确保卷烟及时、准确地送往客户。
3.2与客户做好清点货、款的交接工作，确保卷烟货款能够安全、准确、及时回笼。
3.3热情服务，树立公司良好形象。
序号 职 责工作权重 频次权限经办 审核 批准 督导 1 严格遵守公司各项规章制度，服从送货部经理的领导。
10%2 对所送卷烟进行复核，杜绝残损、水湿、过期、霉变及未贴标识的卷烟出库。
15%1次/日 3 履行服务承诺，确保卷烟按时、按质、按量送达客户。
15% 1次/日 4 卷烟送达后，应与客户做好货、款的清点交接工作。
20% 1次/日 5收回的现金货款当天存入公司银行帐户，确保货款的安全。
10%1次/日6 观察客户经营情况，发现异常应填写《客户异常信息反馈表》，并及时向送货部经理报告有关情况。
10% 1次/日7虚心听取客户意见和建议，认真宣传《烟草专卖法》，做好新品牌推广和监督客户经理、电话订货员、专卖稽查员的日常工作。
10%8 加强学习，提高工作技能和工作效率。
5% 9 完成上级交办的其它任务。
5%随时2职位关系图 3基本目标送货部经理送货员4职责权限 5工作联系1基本资料职位说明书生效日期:2007年8月18日第 2 页共 2 页5.1与零售客户的联系5.2与财务管理中心的工作联系5.3与营销管理中心的工作联系5.4与专卖稽查员的工作联系5.5与物流配送中心各部门的沟通协调6任职要求6.1思想品质素质6.1.1遵规守法，品行端正，诚信廉洁，勤奋敬业，团结合作，作风严谨，有良好职业素养。
6.2学历及专业背景要求6.2.1高中以上学历6.3经验要求6.3.1相关卷烟配送经验6.4技能要求6.4.1基本技能：良好的驾驶技术及口头表达能力。
6.4.2业务技能：熟悉卷烟，擅长与客户沟通。
6.4.3计算机技能：熟悉掌握WORD、EXCEL方案处理和办公室自动化、金叶2000及全省营销管理系统。
储运部司机送货员职位说明书
贸易公司岗位职责说明书范例岗位名称司机/送货员所在部门储运部岗位定员直接上级岗位等级等一级直接下级 2职位概要：职责：职责模块职责细则权重比例驾驶职能（一）、出车前车况检查；1、出车前检查水、油状况。
2、检查车身广告。
3、检查车辆所载商品是否完好，并保证人员、商品在途中的安全。
4、增强防盗防抢安全意识。
（二）、出车前货单对照确认。
出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致。
（三）、途中安全行驶；认真遵守交通规则。
(四)、停车要安全；1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。
2、按时到岗，及时送货，不松懈出车。
3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。
（五）、车体清洁；定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。
50%服务（一）、仪表整洁；1、穿着干净整洁。
2、车身干净、清洁，无污渍。
3、对订货客户送货要及时；4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。
（二）、礼貌服务；1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。
不能有投诉；2、做好客情，按规定及时调换货。
3、收集竞品终端信息并及时上报。
4、要保证客户定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
20%档案管理（一）、对每天的工作行程做好记录，确保各项数据的真实性，不得可以更改原始数据。
1、认真填写汽车使用记录，及时准确上报主管人员。
2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。
3、维护公司利益，（二）、对顾客提出的建议做好记录；顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。
10%执行能力1、不得无故拖延送货时间或拒不送货。
2、上班时间不私自无故外出送货。
3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报4、任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。
对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。
10%其它1公司临时突发性事件处理2. 定期完成工作总结及分析；10%任职资格：性别男年龄30岁以上文化程度中专及以上学历专业驾驶照B1及以上驾照技能技巧1、熟练驾驶车辆；2、懂得基本车辆保养；3、熟悉《交通法》及《道路安全行驶条例》知识专业知识：车辆驾驶管理知识：不作要求相关知识：熟悉武汉市时事交通规则经验三年以上物流配送相关职位工作经验工作权限：1.对其他部门工作监督权2.公司管理制度知情权3.公司合理化建议权工作关系：内部：各部门、所有员工外部：客户工作环境：工作场所：20%时间在办公室，80%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。
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编制日期：年月日
一、岗位标识
岗位名称：送货员
所属部门：物流中转站
岗位编号：
岗位基薪等级：
岗位分析时间：2007年11月
有效期：二年
二、岗位概要
根据《福建省地市级烟草公司卷烟销售网络运行规范》，负责卷烟货物的中转、保管、送货、收款及单据的送达、信息反馈等服务工作，确保客户订货的正常送达，保证客户的正常经营。
三、岗位位置
四、岗位职责要求
职能
职责
货物管理
做好送货票பைடு நூலகம்的签收和货物的领取、交接工作
送货服务
根据生成的送货线路、按照标准送货程序，安全、及时、规范、高效地完成送货和客户的验收、签字工作
货款管理
负责货款收取签字确认，现金足额缴存，做到日清日结，确保卷烟和货款安全及包装物的回收
信息反馈
收集、整理、传递、反馈市场信息，及时办理未送达客户的寄存、退（换）货工作
其他
完成上级交办的其它临时性工作；
五、工作联系
沟通对象
沟通内容
内部沟通
公司领导
了解信息，完成任务
部门领导
反馈有关信息，落实工作情况
有关部门领导人员
了解、反馈相关信息
外部沟通
六、任职资格要求
资历
（参考）
高中以上学历，具备1年以上相关工作经验
所需资格证书
知识要求
熟悉送货有关知识
熟悉卷烟保管有关知识
熟悉送货线路客户有关情况
能力要求
熟练掌握送货相关操作流程
具备收集、分析问题的能力
素质要求
学习能力：具备一定的信息敏感性，通过恰当的途径及时了解与本职位工作有关的信息，掌握本领域最新研究动态的能力，善于学习总结，接受新知识，注重自我提升的能力。
协调能力：与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。与上司、下属、客户和政府部门保持友好关系的能力。
心理承受力：承受挫折，在有压力的情况下，保持情绪稳定，继续做好工作的能力，面对困难能够百折不挠、勇往直前。
解决问题能力：预测、识别工作中的问题，抓住问题实质和关键，及时提出可行的解决方案。
七、关键绩效指标（KPI）
八、签字确认
责任人
日期
任职者签字
上级签字
人事部签字