德尔菲法介绍及案例
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（3）结果最终处理阶段
该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。这 里介绍两种处理方法： ① 四分位法 ：（四分位数与中位数相联系） ② 对非量化预测结果的统计处理方法 ：对于预测产品的品种、花色、规格、质 量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进行归纳 统计：
• 第二轮：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐明理由；组织者
对专家意见进行统计处理。
• 第三轮：根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。 • 第四轮：在第三轮统计结果的基础上，专家们再次进行预测，根据预测组织小
组要求，有的成员要重新做出论证。 一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。
（1）1980---1989年全省手扶拖拉机历史销量和逐年的增长率，本把各年的销量用表格和曲 线图两种形式直观表达出来，使预测者一目了然。
（2）根据组织者掌握的信息，列出了1990年对手扶拖拉机的销售有利的影响因素（四个方 面）和不利的影响因素（五个方面）。
设计调查表
根据预测对象的要求设计咨询表。因预测主题比较单一，调查表较为简单，如表1所示：
♂ 比重法：是指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比例最高者 作为预测的结果
♂ 评分法：该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的同类商品 的质量评比等。
评分法举例 ：某针织品公司请专家对2003年以后运动衣裤进行预测。要求在下列 项目 ：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，并 按重要性排序。评分标准规定为 ：第一位给3分，第二位给2分，第三位给1分。 第三轮专家征询意见为 ：赞成品牌排在第一位的专家有61人（专家总数为82 人），赞成排第二位的有13人，赞成排第三位的有1人。则项目 “ 品牌 ” 得分 为：
61 × 3 + 13 × 2 + 1×1 = 210 分
全部总分为 ：
82 × （1+2+3） = 492 分
故 “ 品牌 ” 所占比重为 ：
210 / 492 = 0.43 由专家对其余 4 项指标的评分计算得各项目总分比重为 ：价格 ，式样，吸汗，耐
穿。据此得出按重要性派在前三名的项目依次为品牌、式样和价格。
11
0
18.64
合计
59 100
第二轮征询
预测组织者把上轮的预测结果的综合资料以及第二轮的调查表寄给了专家（第一轮回答 的59位）。第二轮调查咨询表的内容和形式与第一轮的完全相同。在回答的时间内，有 44位专家寄回了第二轮调查表，回收率为75%。预测组织者将第二轮的调查表汇总统计 （见表3）。考虑到专家的以及已基本趋于一致，结果比较明朗，就不再进行第三轮征 询，就此结束这次预测工作。同时预测组织者又将专家提出的有关影响手扶拖拉机需求 的影响因素进行了综合概括（此处略）。
德尔菲法
1、概念
是一种匿名式的、轮番征询专家意见的， 最终得出预测结果的一种集体经验判断法。
2、预测程序
评
（1）准备阶段
价 误
• 明确预测主题和预测目的
差
• 准备背景材料
• 选择专家 ：广泛性 --- 内部业务人员 1/3 ，与本部
门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家1/3 ， 社会上有影响的专家1/3 ；自愿性 ； 人数适度 。
3、对德尔菲法的评价 • 匿名性 • 反馈性 • 趋同性 4、案例分析 • [ 案例 ]：采用德尔菲法对浙江省1990年手扶拖拉机市场需求变化趋势
进行预测。
浙江省1990年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测
1． 确定预测主题
根据历年农机产品的销售实绩，手扶拖拉机是该公司的拳头产品，因此，按照“ABC分析 法”的原理，把手扶拖拉机作为主要预测对象。
表1：1990年全省手扶拖拉机需求量调查表 单位：%
根据全省的资料，请在下面栏目中填写全省所有手扶拖拉机需求量，估计1990年比1989年 上升或下降的百分比
上升：
%
下降：
%
请简要分析手扶拖拉机需求量1990年同1989年相比可能上升或下降的原因（可以从有利因 素和不利因素两个方面进行分析）
第一轮征询
• 设计调查咨询表
专家 15 16 17 人数
• 设计调查咨询表
设计的原则有 ：对德尔菲法作充分生命 ； 问题要集中 ； 用词要恰当 ； 组织者的意见不应强加于调查表中 ； 调查表要简洁明了 。
（2）轮番征询阶段
• 第一轮 ：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标------手段调查表提出预测问
题，围绕预测主题由专家对目标------手段调查表提出补充和修改意见；预测组 织者对专家填写后寄回的调查表 进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件， 用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专家。
表3：1990年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第二轮）
需求变化情况
下降幅度
50%以上 41-50% 31-40% 21-30%
11-20% 1-10%
专家人数
2
3
5
11
8
5
所占比例%
在1990年初，预测组织者把背景材料和调查表寄给了87位预测专家，在规定的时间 内有59位专家寄回了调查表，回收率为68%。预测组织者将调查表进行了汇总统计 分析（见表2），又将影响因素进行了综合（有利因素七个方面，不利因素九个方 面）。
表2：1990年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第一轮）
需求变化情况
下降幅度
50%以上 41-50% 31-40% 21-30% 11-20% 1-10%
专家人数
5
2
2
9
8
7
所占比例%
8.43
3.39
3.39
15.25
13.56
11.86
不变
2 3.39
1-10% 11
18.64
增长幅度
11-20% 21-30%
1
1
Βιβλιοθήκη Baidu
1.69
1.69
不能确定
30%以上
0
2． 选择专家
对1990年手扶拖拉机需求趋势做出预测，这要求预测参与者必须要有丰富的业务经验，掌 握大量的市场信息，同时要有一定的表达能力。另一方面，为了取得比较全面的信息，确 定以全省87个地区、县农机公司的业务经理组成预测专家小组。
3． 准备背景材料
为了使专家在预测过程中能全面了解有关手扶拖拉机的历史和现状，使预测更加准确，预 测组织者准备了有关的北京材料，主要有：
该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。这 里介绍两种处理方法： ① 四分位法 ：（四分位数与中位数相联系） ② 对非量化预测结果的统计处理方法 ：对于预测产品的品种、花色、规格、质 量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进行归纳 统计：
• 第二轮：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐明理由；组织者
对专家意见进行统计处理。
• 第三轮：根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。 • 第四轮：在第三轮统计结果的基础上，专家们再次进行预测，根据预测组织小
组要求，有的成员要重新做出论证。 一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。
（1）1980---1989年全省手扶拖拉机历史销量和逐年的增长率，本把各年的销量用表格和曲 线图两种形式直观表达出来，使预测者一目了然。
（2）根据组织者掌握的信息，列出了1990年对手扶拖拉机的销售有利的影响因素（四个方 面）和不利的影响因素（五个方面）。
设计调查表
根据预测对象的要求设计咨询表。因预测主题比较单一，调查表较为简单，如表1所示：
♂ 比重法：是指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比例最高者 作为预测的结果
♂ 评分法：该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的同类商品 的质量评比等。
评分法举例 ：某针织品公司请专家对2003年以后运动衣裤进行预测。要求在下列 项目 ：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，并 按重要性排序。评分标准规定为 ：第一位给3分，第二位给2分，第三位给1分。 第三轮专家征询意见为 ：赞成品牌排在第一位的专家有61人（专家总数为82 人），赞成排第二位的有13人，赞成排第三位的有1人。则项目 “ 品牌 ” 得分 为：
61 × 3 + 13 × 2 + 1×1 = 210 分
全部总分为 ：
82 × （1+2+3） = 492 分
故 “ 品牌 ” 所占比重为 ：
210 / 492 = 0.43 由专家对其余 4 项指标的评分计算得各项目总分比重为 ：价格 ，式样，吸汗，耐
穿。据此得出按重要性派在前三名的项目依次为品牌、式样和价格。
11
0
18.64
合计
59 100
第二轮征询
预测组织者把上轮的预测结果的综合资料以及第二轮的调查表寄给了专家（第一轮回答 的59位）。第二轮调查咨询表的内容和形式与第一轮的完全相同。在回答的时间内，有 44位专家寄回了第二轮调查表，回收率为75%。预测组织者将第二轮的调查表汇总统计 （见表3）。考虑到专家的以及已基本趋于一致，结果比较明朗，就不再进行第三轮征 询，就此结束这次预测工作。同时预测组织者又将专家提出的有关影响手扶拖拉机需求 的影响因素进行了综合概括（此处略）。
德尔菲法
1、概念
是一种匿名式的、轮番征询专家意见的， 最终得出预测结果的一种集体经验判断法。
2、预测程序
评
（1）准备阶段
价 误
• 明确预测主题和预测目的
差
• 准备背景材料
• 选择专家 ：广泛性 --- 内部业务人员 1/3 ，与本部
门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家1/3 ， 社会上有影响的专家1/3 ；自愿性 ； 人数适度 。
3、对德尔菲法的评价 • 匿名性 • 反馈性 • 趋同性 4、案例分析 • [ 案例 ]：采用德尔菲法对浙江省1990年手扶拖拉机市场需求变化趋势
进行预测。
浙江省1990年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测
1． 确定预测主题
根据历年农机产品的销售实绩，手扶拖拉机是该公司的拳头产品，因此，按照“ABC分析 法”的原理，把手扶拖拉机作为主要预测对象。
表1：1990年全省手扶拖拉机需求量调查表 单位：%
根据全省的资料，请在下面栏目中填写全省所有手扶拖拉机需求量，估计1990年比1989年 上升或下降的百分比
上升：
%
下降：
%
请简要分析手扶拖拉机需求量1990年同1989年相比可能上升或下降的原因（可以从有利因 素和不利因素两个方面进行分析）
第一轮征询
• 设计调查咨询表
专家 15 16 17 人数
• 设计调查咨询表
设计的原则有 ：对德尔菲法作充分生命 ； 问题要集中 ； 用词要恰当 ； 组织者的意见不应强加于调查表中 ； 调查表要简洁明了 。
（2）轮番征询阶段
• 第一轮 ：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标------手段调查表提出预测问
题，围绕预测主题由专家对目标------手段调查表提出补充和修改意见；预测组 织者对专家填写后寄回的调查表 进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件， 用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专家。
表3：1990年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第二轮）
需求变化情况
下降幅度
50%以上 41-50% 31-40% 21-30%
11-20% 1-10%
专家人数
2
3
5
11
8
5
所占比例%
在1990年初，预测组织者把背景材料和调查表寄给了87位预测专家，在规定的时间 内有59位专家寄回了调查表，回收率为68%。预测组织者将调查表进行了汇总统计 分析（见表2），又将影响因素进行了综合（有利因素七个方面，不利因素九个方 面）。
表2：1990年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第一轮）
需求变化情况
下降幅度
50%以上 41-50% 31-40% 21-30% 11-20% 1-10%
专家人数
5
2
2
9
8
7
所占比例%
8.43
3.39
3.39
15.25
13.56
11.86
不变
2 3.39
1-10% 11
18.64
增长幅度
11-20% 21-30%
1
1
Βιβλιοθήκη Baidu
1.69
1.69
不能确定
30%以上
0
2． 选择专家
对1990年手扶拖拉机需求趋势做出预测，这要求预测参与者必须要有丰富的业务经验，掌 握大量的市场信息，同时要有一定的表达能力。另一方面，为了取得比较全面的信息，确 定以全省87个地区、县农机公司的业务经理组成预测专家小组。
3． 准备背景材料
为了使专家在预测过程中能全面了解有关手扶拖拉机的历史和现状，使预测更加准确，预 测组织者准备了有关的北京材料，主要有：