德尔菲法案例

德尔菲法案例

[1]案例一:德尔菲法应用案列

某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。专家第一次

判断第二次判断第三次判断编号

最低销最可能最高销最低销最可能最高销最低销最可能最高销售量销售量

售量售量销售量售量售量销售量售量 1 150 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 400 500 300 500 600 6 300 500 750 300 500 750 300 600 750 7 250 300 400 250 400 500 400 500 600 8 260 300 500 350 400 600 370 410 610 平均数 345 500 725 390 550 775 415 570 770

,

,

, 平均值预测:

在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为:(415+570+770)/3=585

, 加权平均预测:

将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为:570*0.5+415*0.2+770*0.3=599

, 中位数预测:

用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下:

最低销售量:

300 370 400 500 550

最可能销售量:

410 500 600 700 750

最高销售量:

600 610 650 750 800 900 1250

最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。

将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为:

600*0.5+400*0.2+750*0.3=695

案例二:德尔菲法在企业人力资源预测中的运用

国美公司专业生产电声产品，在20世纪80年代早期，国美凭借自己在行业内技术工艺的领先，迅速在国内市场上占据领先的地位，但由于国内市场管理混乱，假冒产品大行其道，加上三角债问题，使国美在20世纪80年代后期开始逐步放弃了国内市场，转而做OEM出口。近些年，由于电声行业的整体需求加大，加之欧美企业关闭自己的生产厂转向国内采购，使国美在近10年来得到快速发展，近年公司销售额每年以平均26%的速度增长。截至2001年3月，公司销售收入达28063万元，员工总数达2315人。

表1:近年来公司各部门人员变动情况(单位:万元;人)

1997年来公司各部门人员变动情况如表1。国美公司内部组织结构变动较频繁:

(1)成立综合办。1998年公司精简机构，将人事部后勤人员)人划出。2000年

将总结办的网络管理人员6人合并重组为综合办。

(2)撤消市场部。1999年公司将负责内销的13人调出，6人去了总经办，7人

去了物料部;2001年公司又将市场部剩余的22人并入物料部。

(3)扩大质管部。2000年公司将派往供应商的IQC和QC人员13人划归质管部

管理。

(4)ERP的导入。2000年公司导入ERP，物料部10名打单员划入财务部管理。

预测

首先，作预测筹划工作，包括:确定预测的课题及各预测项目:设立负责预测组

织工作的临时机构;选择若干名熟悉所预测课题的专家。2001年3月，公司选择了

8位企业内部专家参与预测，包括正副总经理4名，人事、物料、质管、生产经理

各一名，他们对企业运作和各部门人员结构都非常熟悉。然后公司召开了专家会

议，明确了预测项目、进程和注意事项。

然后，由专家进行预测。公司把包含预测项目的预测及有关背景材料，包括公

司组织架构及岗位编制图、1997年以来公司各部门变动与人员流动图、公司未来2

年发展规划、预测表等资料发给专家，由各位专家独立作出预测。

再后，进行统计与反馈。专家意见汇总后，对各专家意见进行统计分析，综合成新的预测表，并把它再分别寄送给各位专家，由专家们对新预测表作出第二轮判断或预测。如此反复，经过三轮，专家的意见趋于一致。

最后，表述预测结果。把经过几轮专家预测而形成的结果如下表:

预测结束时间为2001年4月，将当时的预测人数与2002年10月的实际人数比较，预测结果基本正确。

在预测中，我们还对包括产品开发人员、财务人员、市场专员、管工、管理人员、职能人员、

技术人员等各类人员的2002需求情况进行了预测。从表4可看出，当时的预测人数与目前的实

际人数也基本一致。