班组长管理技能(一) 完整版
班组长管理技能培训课件(PPT-42页)全
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长需要掌握技能
班组长应具备的能力1.吊装过程中，箱体缓慢吊起，缓慢放置：2.操作吊具过程注意吊钩位置，防止吊钩碰撞、刮蹭到箱体；.叉车在操作过程中禁止超载,偏载及单叉作业1）设备表面清洁:干净整洁、无异物；2）总气压:主气源压。
无漏气，无破损；3） 3）三色灯:三色灯以及蜂鸣器报警正常；4）开关按钮:开关按钮无损坏，无卡死，功能正常；5）安全门锁:手动打开门锁设备停止运行、触摸屏显示报警。
三色灯亮红灯带有蜂鸣。
6）散热出风口:风扇运转正常：7）机器人夹爪:干净无异物、无破损、紧固无松动；8）安全光栅:遮挡光栅设备停止运行，三色灯亮红灯带有蜂鸣：9）顶升机构:顶升平台定位销紧固无松动、划线无错位；10）CCD相机;螺栓紧固无松动，无缺失，划线无错位，光源无脏污、正常开启无异常；1.BSB焊接功率:内3600+200W外1800 ± 100W2.离焦量:-lmm3,熔深:0.5-2mm,熔宽2-4mm4 ,焊后拉力21000N/M.焊接速度:60-90mm/s5MIE指的是、变化点记录表内容有:人、机、料、法、环、测。
日期，变化点工1.模组以及插箭返工前需做好绝缘防护.CCS拆解时需用陶瓷剪刀剪断CCS中的线路3,在返修前需解绑条码的绑定关系4.产品放入冷冻柜中进行解冻（工艺要求漏度:-30回时间:”2H）熟知岗位涉及安全风险重物坠落物体打击、电芯及设备触电、电艺正负极短路引起火险、设备因操作不当导致人员机械伤害等熟知岗位安全操作要■1.按岗位要求佩藏劳保用品（①绝缘防砸劳保鞋;②安全帽:③手套;④绝缘手套;⑤绝缘服）：2.遵守SOP要求作业：按垃圾分类处理，危废品统一集中处理。
严格按照SOP作业，严禁违规操作，如:①高压线束正负极不做绝缘防护:②严格按照铜排/高压线束连接顺序操作;图必须佩戴高压防护服，绝缘面罩，高压绝缘手1.立即呼喊周边同事并报告EHS监控中心：2.关闭设备：3.做好个人防护：4.拿取车间应急器材（灭火器,消防沙等）进行初期处置；2,熟记各工序的外观标准，确保品质三不原则有限落实：3 .对不符合标准要求的产品正确标识隔离和异常的反馈；品质知识/岗位专业知识1.质量三不原则:不接收，不制造，不流出：2,质量三检:自检，互检，巡检：3 ,质量四不放过原则:①,事故原因未查清不放过;②,事故责任人未处理不放过:③.事故责任人和相关人员未受到教育不能过:④,事故整改措施未落实不放过:51.立刻停机通知现场技术员或者组长：2.反馈主管或者工程师处理;L现场做好清理、清洁、整理、整顿，物品定点、定位、定标识，做好目视化管理：2•劳保辅料做好台账管理，每月辅料计划精确到每人每天用量报主管审批，辅料组长对组员的技能管理意识及培训思路组长对组内成员的技能情况熟悉程度及组员的培训计划公司质量等理体系文件《不全格品管理程序》中,提到制造中1、责制造过程中原材料、半成品、成品不合格品的识别隔离、追溯排查、标识保存、维护管理2、负责制程不合格品区域的建立及维护管理3、负责制造过程中原材料、半成品、成品不合格品品评审单的发起、流程跟踪、存档4、负责按照不合格品处理见对不合格品进行处置5、负责按照返工/返修作业指导书、对判定为返修的不合格品进行返工/返修6、负责按照报废作业指导书、对判定为报废的产品执行报废7、配合各部门实施纠正预防措施、效果验证8、对判定为报废的不合格品进行报废处理,并对报废品建立台账管理1、簇通讯测试2、簇绝缘测试3、簇耐压测过4、簇接地性能测试5、动力线通断测试6、高压箱性能测试7、汇流柜空开通断测试8、汇流柜动力线束绝缘9、汇流柜动力线接线准确性10、汇法柜通讯线束准确性11、汇流柜接地性1、用0.3mm针规、通过探入巴片孔与极柱间的间隙来检焊接间隙②如发现开常,划红体标识，找QA贴不合格品处理单，隔离处理异常停机［停线标准1、正常生产无作业指导文件支持2、产品标准。
班组长应备的理管技能
班组长需要关注资源的利用情况， 及时发现和解决资源浪费和短缺问 题，提高资源的使用效率。
安排工作流程
设计合理的工作流程
班组长需要根据工作任务的特点和要求，设计合理的工作流程， 确保工作的高效性和准确性。
优化工作流程
在实践过程中，班组长需要不断优化工作流程，简化不必要的环节， 提高工作效率。
监督工作流程执行
班组长需要监督团队成员按照工作流程执行任务，及时发现和解决 流程中的问题。
02
沟通与协调能力
有效沟通技巧
01
02
03
清晰明确
班组长在沟通时，应使用 简洁明了的语言，避免使 用模棱两可或含糊不清的 表达方式。
倾听与理解
班组长应积极倾听员工的 意见和建议，理解他们的 需求和困难，以便更好地 协调工作。
创新思维
班组长应具备创新思维，能够提出新颖、有效的解决方案， 以解决生产或工作中遇到的问题。
综合考量
在提出解决方案时，班组长应综合考虑各种因素，包括技 术可行性、经济性、安全性等，以确保解决方案的合理性 和有效性。
资源整合
班组长应具备资源整合的能力，能够调动团队成员和相关 资源，共同实施解决方案，以实现最佳效果。
建立信任关系
通过真诚、公正和透明的行为，建立团队成员之 间的信任关系，增强团队的凝聚力。
促进团队协作
鼓励团队成员之间的交流与合作，消除障碍，提 高团队协作的效率。
激发员工积极性
鼓励员工参与决策
让员工参与决策过程，提高他们的工作积极性和责任感。
及时认可与奖励
对员工的优秀表现及时给予肯定和奖励，激发员工的工作热情。
05
自我管理与学习成长
时间管理技巧
班组长日常管理十大技能
激励团队
表扬和奖励
及时表扬和奖励团队成员 的优秀表现，提高团队士 气和凝聚力。
鼓励创新
鼓励团队成员提出新的想 法和建议，激发团队的创 新活力。
关心团队成员
关注团队成员的工作和生 活状况，提供必要的支持 和帮助，增强团队的归属 感。
培养人才
培训和发展
根据团队成员的特长和潜力，制 定个性化的培训和发展计划，提
06 应变能力
处理突发事件
1 2
保持冷静
在面对突发事件时，班组长首先需要保持冷静， 不惊慌失措，以便更好地应对问题。
快速决策
在处理突发事件时，班组长需要快速作出决策， 采取有效措施，以最大程度地减少损失和风险。
3
灵活调整计划
在处理突发事件时，班组长需要根据实际情况灵 活调整工作计划，确保工作顺利进行。
应对危机情况
危机预防
班组长需要提前制定危机应对计划，采取预防措施，以降低危机发 生的可能性。
危机识别
班组长需要具备危机识别能力，及时发现潜在的危机，并采取措施 加以解决。
危机处理
在危机发生时，班组长需要及时采取措施，控制危机局面，减少损失 。
调整工作计划
计划灵活性
班组长在制定工作计划 时需要考虑到可能的变 化和不确定性，制定具 有灵活性的计划。
团队持续发展。
THANKS
相关的信息。
筛选与整理信息
对收集到的信息进行筛选、分类 和整理，确保信息的准确性和完
整本质，深入分析问题的核心和关键因 素。
制定分析框架
根据问题的性质和特点，选择合适的方法和工具 进行分析。
综合分析
运用逻辑思维、归纳演绎等方法，对问题进行全 面、系统的分析。
果断决策
班组长的必备管理技能
班组长的必备管理技能作为一名班组长，有效的管理技能是至关重要的。
一个优秀的班组长不仅需要具备技术和专业知识，还需要具备卓越的管理能力，能够团结班组成员，提高工作效率，并实现团队目标。
本文将介绍班组长必备的管理技能，帮助班组长提升自身管理水平。
沟通能力沟通是管理中至关重要的技能。
班组长需要与团队成员进行有效沟通，明确工作目标和任务，并鼓励团队合作。
良好的沟通可以增强信任感，减少误解和冲突，提高工作效率。
领导能力作为班组长，领导能力是必不可少的。
优秀的班组长应该具备激励团队成员的能力，鼓励他们超越自我，实现个人和团队目标。
领导力还包括有效地指导和支持团队成员，帮助他们克服困难，实现工作目标。
团队建设能力班组长需要具备团队建设能力，能够有效地组织团队成员，激发团队凝聚力，实现团队目标。
团队建设包括建立团队文化和价值观，培养团队精神，实现团队协作，提高团队绩效。
决策能力在工作中，班组长需要做出各种决策。
良好的决策能力是班组长的重要素质之一。
班组长需要能够分析问题，制定有效的解决方案，并做出正确的决策，以促进团队发展和实现工作目标。
问题解决能力面对各种问题和挑战，班组长需要具备问题解决能力。
班组长应该能够迅速分析问题的本质，并制定解决方案，帮助团队克服困难，实现工作目标。
良好的问题解决能力可以提高工作效率，促进团队发展。
时间管理能力班组长通常会面临多任务同时进行的情况，因此良好的时间管理能力是必不可少的。
班组长需要有效地安排工作时间，合理分配工作任务，确保工作进度和质量，提高工作效率。
培训和发展能力作为班组长，培训和发展团队成员是重要的责任之一。
班组长需要能够识别团队成员的潜力和需求，提供适当的培训和发展机会，帮助团队成员提升能力和技能，实现个人和团队目标。
结语作为一名班组长，良好的管理技能是成功的关键。
通过不断提升沟通能力、领导能力、团队建设能力、决策能力、问题解决能力、时间管理能力以及培训和发展能力，班组长可以提升自身管理水平，有效领导团队，实现工作目标。
班组长管理技能
作为班组长，你需要掌握一定的管理技能来帮助团队不断成长和发展。以下 是一些必备的技能，我们会在接下来的内容中深入讲解。
卓越班组长的特点
领导力
能够激励团队并为他们设定明确的目标。
沟通能力
能够清晰地传达信息并理解团队成员的反馈。
责任感
对工作有高度的责任心，能够应对各种工作压 力。
创新思维
行动。3Βιβλιοθήκη 领导技巧需要适应不同的领导风格和灵活性。
战略规划
制定长期的发展规划以指导团队的工作。
有效的沟通与协作
倾听能力
听取并理解其他人的意见和观点。
批判性思维
能够分析和评估各种信息以提供有效的解决方 案。
表达能力
清晰地传达自己的意见并为其他人提供准确信 息。
团队合作
建立和维护团队中良好的沟通和协调关系。
3
矛盾管理
处理团队成员之间的矛盾，并及时消除气氛的紧张感。
总结与展望
1 总结
作为卓越的班组长，你需要具备多种管理技能来实现团队成长和发展。
2 展望
接下来，我们需要投入更多的时间和精力来不断完善自身和团队的管理技能，以实现更 高效的生产力和成果。
能够思考新的解决方案并引领团队在创新方面 做出突破。
班组长管理的重要性
团队合作
班组长是协调全组工作的核心， 需要处理好各类人际关系。
成本控制
班组长需要负责监督资源利用情 况并制定精简计划。
时间管理
班组长要协调团队的日程并且确 保工作进度。
班组长必备的管理技能
1
决策能力
2
清晰明确地做出重要决策，并迅速采取
团队激励与鼓舞
鼓励合作
通过彼此合作和协作来共同实现 目标。
班组长管理技能(1)
职务结构 职位权力
高高低低高高低低 强弱强弱强弱强弱
班组长管理技能(1)
人 际 关 系 为 中 心
工 作 为 中 心有利环境有利程度 Nhomakorabea不利
领导方式与工作环境关系图
班组长管理技能(1)
n 当工作环境非常有利或非常不利时，一般采用以工作
中心的办法较好；当组织状态、任务状况、对下级的 控制水平居中时，用民主方式；而组织状态、任务状 况、对下级的控制水平居高或居低时，集权方式比较 有效。
论、过程激励理论。
n 内容激励理论 Ø 内容激励理论主要是通过分析人的内在需求和动机
是如何推动行为的，包括马斯洛的需求层次论和赫 茨伯格的双因素理论。
n 行为改造理论 Ø 行为改造理论是从分析外部环境入手，来研究如何
改造并转化人的行为：包括强化理论、归因理论等。
班组长管理技能(1)
n 过程激励理论 Ø 过程激励理论注重动机与行为之间的心理过程。包
Ø 试验者进行深入的访谈，才发现那些抱怨工资低的
员工中，有的并不是真正因为工资或奖金低而抱怨， 而是由于家人生病了，交不起高昂的住院费，心里 不痛快，借这一渠道发泄一下而已。
班组长管理技能(1)
（三）双因素理论
n 赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健因素和激励因
素。
n 保健因素好似物质激励，激励因素好似精神激励。 n 物质激励只能提高60％的积极性，另外40％靠精神激
3
4
5
6
7
8
9
低
对生产的关心
高
管理方格图
班组长管理技能(1)
n 1—1型 Ø 即贫乏式领导。身在其位，不谋其事，大撒把式，
放任自流，用人的原则是来者不拒。
班组长管理技能(一)完整版课件
目标实施与监控
目标实施
通过制定计划、分配资源、协调沟通 等手段，确保目标的顺利实施。
监控与调整
在目标实施过程中，对进度、质量、 风险等进行监控，及时发现问题并调 整策略，以确保目标的实现。
目标评估与反馈
评估标准制定
01
根据目标制定具体的评估标准，以便对目标的实现情况进行客
观评价。
目标评估
02
定期对目标实现情况进行评估，及时发现问题并采取措施进行
选择合适的招聘渠道，如招聘 网站、人才市场、高校合作等。
面试评估
对候选人进行面试评估，确保 选拔到合适的人才。
人员培训与发展
培训需求分析
分析员工的培训需求， 确定培训内容和目标。
培训计划制定
制定培训计划，包括培 训时间、地点、内容等
安排。
培训实施
培训效果评估
组织培训活动，确保培 训效果和质量。
对培训效果进行评估， 总结经验教训，持续改进。
沟通渠道建立
建立多种沟通渠道，如定期会议、座 谈会、内部论坛等，促进员工之间的 交流和信息共享。
员工关怀
关注员工的工作和生活状况，及时解 决员工的问题和困难。
团队建设
加强团队建设，提高团队凝聚力和协 作能力。
05 班组生产管理
生产计划管理
生产计划制定
根据市场需求、订单和产能制定合理的生产计划， 确保生产任务按时完成。
提升团队凝聚力
共同的目标能够使团队成员更加团结，形成合力，共同达成目标。
促进个人与组织共同成长
通过目标的实现，员工能够提升自身能力，同时组织也能够得到更 好的发展。
目标设定与分解
目标设定
根据组织战略和部门目标，结合 班组实际情况，制定具体的、可 衡量的、可实现的、相关的、有 时限的目标。
金牌班组长现场管理技能
金牌班组长现场管理技能简介班组长作为一名团队的领导者，承担着重要的责任，需要具备一定的管理技能来确保团队的高效运行。
本文将介绍金牌班组长在现场管理中需要掌握的技能，帮助他们提升管理水平，实现团队目标。
沟通能力沟通是管理者最重要的技能之一，班组长需要能够清晰地表达自己的意见，有效地传达任务要求，以及倾听团队成员的反馈。
良好的沟通能力可以有效减少误解和冲突，提升团队合作效率。
时间管理时间管理是管理者必备的技能之一，班组长需要能够合理安排团队成员的工作时间，合理分配任务，确保工作按时完成。
有效的时间管理可以提高团队的工作效率，达到更好的绩效。
决策能力班组长需要在各种情况下做出正确的决策，决策能力直接影响团队的发展和成败。
金牌班组长应该能够在压力下冷静思考，做出明智的选择，带领团队应对各种挑战。
团队建设团队建设是金牌班组长的重要任务之一，班组长需要塑造一个和谐团队氛围，激励团队成员发挥自己的潜力，协作完成任务。
团队建设可以增强团队凝聚力，提高工作效率。
问题解决能力面对各种挑战和问题是管理者的日常工作，班组长需要具备解决问题的能力。
金牌班组长应该能够识别问题的根源，制定有效的解决方案，及时解决团队面临的困难，确保工作顺利进行。
培训与发展为了提升团队整体素质，金牌班组长需要重视团队成员的培训与发展。
班组长应该关注团队成员的职业发展，提供相关的培训机会，帮助团队成员不断提升自身能力，为团队的长期发展打下坚实基础。
总结金牌班组长在现场管理中需要具备多方面的技能，包括良好的沟通能力、有效的时间管理、明智的决策能力、团队建设能力、问题解决能力以及培训与发展能力。
只有不断提升自身素质，才能更好地领导团队，实现团队目标。
希望本文可以帮助班组长更好地了解现场管理技能，提高管理水平，带领团队取得更好的业绩。
成功企业班组长的管理技能
积极引入先进的生产工具和技术，提高生产自动化和智能化水平， 降低人工成本。
培训员工技能
定期对员工进行技能培训和提升，提高员工操作技能和工作效率。
05
自我发展与提升
持续学习
持续学习
班组长需要不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的工 作需求和市场环境。通过参加培训、阅读专业书籍和文章、 参与行业交流等方式，不断提升自己的专业素养和技能水平 。
04
生产管理技能
生产安排
制定生产计划
根据市场需求、订单和资源情况 ，制定合理的生产计划，确保生
产进度和交货时间。
安排生产任务
将生产计划分解为具体的生产任 务，并分配给各班组和员工，确
保任务分配合理、高效。
监控生产进度
实时监控生产进度，及时发现和 解决生产过程中的问题和瓶颈，
确保生产顺利进行。
质量控制
情感管理
在沟通中，班组长需要关 注团队成员的情绪变化， 进行适当的情感管理，以 保持良好的工作氛围。
激励员工
目标设定
设定明确、可衡量的工作 目标，激发团队成员的积 极性和工作动力。
表扬与奖励
及时表扬和奖励优秀表现 的员工，让他们感受到自 己的工作被认可和重视。
培训与发展
提供培训和发展机会，帮 助员工提升技能和实现个 人成长，增强他们对工作 的热情和归属感。
团队建设
建立团队精神
协作能力
通过团队活动、培训和交流，增强团 队凝聚力和合作意识。
培养团队成员的协作精神，促进他们 在工作中相互配合、协同完成任务。
培养信任
建立团队成员之间的信任关系，鼓励 他们相互支持、共同成长。
解决冲突
及时处理
班组长的日常管理技能
班组长的日常管理技能概述班组长作为团队的负责人，扮演着重要的角色，需要具备一定的管理技能来有效地领导团队。
本文将介绍班组长在日常管理中需要具备的技能，包括沟通能力、团队建设、问题解决能力等方面。
沟通能力作为班组长，良好的沟通能力是至关重要的。
班组长需要与上级领导、同事以及下属有效地沟通和协调工作。
沟通能力包括倾听能力、表达能力和谈判能力。
班组长需要善于倾听团队成员的想法和建议，同时清晰地表达自己的观点和要求。
在处理团队内部矛盾和冲突时，班组长还需要具备一定的谈判技巧，找到最佳解决方案。
团队建设班组长需要具备团队建设的能力，有效地组织和管理团队，使团队成员间形成良好的合作关系。
班组长可以通过设立团队目标、制定明确的工作计划、培养团队士气等方式来促进团队的凝聚力和创造力。
此外，班组长还需要根据团队成员的特点，合理分配工作任务，激发团队成员的工作激情，实现团队整体效能的最大化。
问题解决能力在日常管理中，班组长经常会面临各种问题和挑战，因此需要具备较强的问题解决能力。
班组长需要善于分析问题的本质，找出问题的根源，并寻找解决问题的有效途径。
解决问题的过程中，班组长可以借助团队成员的智慧和经验，共同寻找解决方案，使团队在面对问题时能够迅速做出应对。
领导能力班组长作为团队的领导者，需要具备一定的领导能力。
领导能力包括目标设定、决策能力、激励能力等方面。
班组长需要制定清晰的工作目标，引领团队朝着共同目标前进；在团队面临抉择时，班组长需要果断地做出决策，指导团队前行；此外，班组长还需要激励团队成员，鼓励他们超越自我，不断进步。
结语班组长的日常管理技能涵盖了多个方面，包括沟通能力、团队建设、问题解决能力和领导能力等。
只有不断提升和完善这些管理技能，班组长才能更好地领导团队，实现团队和个人的共同发展。
希望本文对你在成为一名优秀的班组长过程中有所帮助。
一线班组长综合管理技能
较强的影响力
•
善于用人 • 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和 准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到 使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽 其才 凝聚力 • 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。 其实班组工作也需要班组长运用那双能够 “收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。
勇于奉献 • 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉 献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这 样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威 信，班组成员就会跟你走。
提高班组长自身的5种能力 • 学习能力； • 解决问题的能力； • 创新能力； • 组织协调能力； • 以制度治理班组的能力。
四、班组长要发挥工作主动性
加强工作主动性，不仅做领导吩咐的事
工作主动性定义：依据组织的原则和目标，积极主动、 灵活机动地开展工作。 主动就是将本职工作做好后，为了提高效率，不断完 善工作目标，站在上一层角度来思考问题，积极主动 地将工作做得更好。另外，围绕着工作目标，做领导 没有吩咐的事情。 现代企业对员工的要求，将工作做好不算是好员工， 只能算是不差的员工。按照领导的吩咐将工作落实到 实处并能将工作中领导未考虑到的事情也完美的做好， 这才算上是好员工。
基层干部的主动性要求：按时按量地完 成工作任务，除了自身努力工作外，还 要带领下属共同工作，在职责范围内主 动研究工作效能，主动创新，提高效率， 减少失误，不做拨一下动一动的人。
仅仅完成任务是对班组长的最低要求 班组长所具备的素质，工作技能和管理技能。 工作技能的高低是完成任务基础，管理技能的 高低是班组长的内在价值。仅仅完成任务并没 有体现班组长的价值。 劳动生产率的提高是企业领导的工作管理使命。 中美企业劳动生产率相比：1:6.5 中日企业劳动生产率相比：1:7.5 效率低的原因，中国企业劳动者工作不到位， 领导不说就不做，细致性差，需要监督。
《班组长管理技能》PPT课件
（一）什么是管理
1、管理的五项工作
管理的五项工作
计划、组织、协调、控制、监督
2、管理的五项内容
管理的五项内容：
人、财、物、信息、时间
3、班组的管理原则
班组长在管理中必 须遵循“管理无小事”的 原则
对于高层管理者而言．其工作原则是“行政长官不过问琐事”。 班组长在管理中做到：
3、做个领导型的管理者
为什么基层管理者要做一个领导型的管理者? 在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因
此需要较强的应变能力和创新能力，一般意义的常规管理，无法应付当 前的剧烈变革和激烈的市场竞争。 要懂得如何对部下施加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非常强 的灵活应变能力。
领导方式与下级成熟度关系图
下级成熟的构成要素包括：业务水平、敬业精神和心理承 受能力，三者的有机整合，称为下级成熟度。粗略的把下 级分成四度，即M1——M4。
工作行为是指班组长向成员发布命令的频度和强度，越靠 右越强调计划管理，实行严格的监督控制。
关系行为是指上下级之间信息沟通的方式与强弱，越向上 越强调双向沟通。
（3）德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班 组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。
一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理 成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。
【案例】 一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿
着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。 由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小?
四个象限的领导方式： Ⅳ象限，单向下命令，沟通少。 Ⅰ象限初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。 Ⅱ象限，单向命令更少，沟通仍然很强。 Ⅲ象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。
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为什么材料供应不上 因为模具坏了
为什么模具会坏？ 因为模具操作时出了问题
为什么模具操作时会出问题？ 因为没有按作业规范操作
为什么没有按作业规范去操作？ 因为员工上岗前没有进行培训
为什么没有培训就上岗
why
why
真因
真因
why
why
真因
why
真因
真因
— 47 —
看得到的、可感觉、可测量
问题
紧急处理
一次原因 （近因）
— 4—
绩效概述 绩效管理
绩效管理实施过程 KPI与BSC 目录
第一章
沟通技巧
第二章
问题解决
第4 页
IID过A渡页 TRANSITION PAGE
过渡页
TRANSITION PAGE
— 5—
第一章 沟通技巧
• 为什么要沟通 • 什么是沟通 • 有效沟通技巧
第5 页
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
不积极、不主动、不参与 上课时手机乱响 迟到、旷课、开小差
投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深； 未曾经历，不成经验； 敞开心扉，方有心得。
IIDA
II—D2A—
中基层领导培训之——
班组长管理技能(一） Yang作品
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双70定律
— 3—
企业管理里的两个
70%
70%
的时间
70%
的问题
IID目A录页 CONTENTS PAGE
指挥型
思考型
➢ 学会尊重别人 ➢ 避免专横跋扈
➢ 当机立断 ➢ 面对现实
社交型
➢ 克制自己 ➢ 善始善终
协调型
➢ 大胆出击 ➢ 实事求是
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 四种人格沟通改善技巧
沟通技巧
指挥型
➢ 简练 ➢ 目标明确 ➢ 紧扣目标 ➢ 少问
思考型
➢ 充分准备 ➢ 依据事实 ➢ 谈技术 ➢ 有演示
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IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.7 层级间沟通
平行沟通:
✓ 彼此尊重， 从自己先做起 ✓ 异地而处， 站在彼的立场 ✓ 如有误会， 诚心化解障碍 ✓ 了解情况， 选用合适方式 ✓ 知己知彼， 创造和谐氛围
— 37 —
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.7 层级间沟通
优点
•热情洋溢 •活力四射 •热情率直 •风趣幽默 •求新求变 •说服力强
缺点
•好高骛远 •不求实际 •耐心不够 •虎头蛇尾
— 23 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 态度合作 • 支持别人 • 有耐心 • 居中协调 • 忠诚信赖
协 调 者
缺点
• 一味顺从 • 缺乏主见 • 有求必应 • 委曲求全
“ 子的得意门生，不过，他老是挨墨子的
墨 责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕
子
柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多
训
门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的
徒
人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没 面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问
” 墨子：“老师，难道在这么多学生当中，
我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您
老人家责骂吗？
where
在何处进行最好？
配合的工作在何处最好？
由谁去做，一个人或一个团体？ who
由谁来配合？由谁来控制？
when 何时开始？何时完成？
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第二章 问题解决
2. 解决问题的方法
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IIDA
第二章 问题解决
2. 解决问题的方法
2.2 5WHY问题冰山
为什么会停线？ 因为材料供应不上
现在
— 21 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
• 一丝不苟
优点
• 有条不紊 • 循序渐进 • 小心谨慎
• 推理性强
思
考
者
缺点
• 过于追求完美 • 吹毛求疵 • 不知变通 • 鸡蛋里挑骨头
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社 交 家
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
社交型
➢ 给他表达机会
➢ 用心倾听 ➢ 谈高新技术
协调型
➢ 讲关系 ➢ 多交流 ➢ 社交活动 ➢ 介绍朋友
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IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
自我检测
别人不能清楚准确的理解我所说的话？ 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？ 每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？ 总是喜欢听到自己想听的内容？ 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.4 五种人格类型
任务
(猫头鹰)思考者
危机
(考拉)协调者
(老虎)指挥者
机遇
(孔雀)社交家
关系
— 20 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 独立、坦诚 • 果断、实际 • 行动、喜欢冒险 • 竞争力强
指 挥 者
缺点
• 专横跋扈 • 冷酷无情 • 易成为工作狂
吃鱼的故事
— 6—
日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称 或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 7—
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。
——日本经营之神松下幸之助
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第一章 沟通技巧
故事接龙
— 40 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.8 故事讨论
— 41 —
启示一：员工应该主动与管理者沟通
启
启示二：管理者应该积极和部属沟通
示
启示三：忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化
启示四：沟通是双向的，不必要的误会可以在沟通中消除
IID过A渡页 TRANSITION PAGE
过渡页
2. 解决问题的方法
5W2H法
问题解决9步聚
PDCA戴明法
QC七大手法
— 44 —
IIDA
第二章 问题解决
2. 解决问题的方法
2.1 5W2H
工作的目的及意义？
why
多少成本？
How much
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做些什么？要准备什么？
what 什么事会造成障碍？
何如做，如何准备工作？
How to do
5W2H
分析问题，并 收集有关资料
列举可作选择 的解决办法
付诸行动
计划如何实行
— 49 —
比较各项备选 办法的优劣
选出最佳解决 问题的办法
下一步 标准化
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 11 —
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望：
提 ✓ 探索他人的观点 问 ✓ 鼓励用新的方法看问题 的 ✓ 引导话题 好 ✓ 改善沟通 处 ✓ 收集资料，挖掘需要
✓ 鼓励参与 ✓ 控制谈话……
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.6 沟通改善方法
✓ 增进关系
倾 听 的
✓ 减少误解 ✓ 提高效率
好 ✓ 避免重复工作
处 ✓ 减少混乱
✓ 开放大脑
✓ 接收新的知识和观点。
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IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.6 沟通改善方法
目光 接触
非
语 言 沟
手势
面部
动作
改善沟
表情
通
通要素
手
段
空间 距离
身体 姿势
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.7 层级间沟通
上对下的沟通
✓ 多说小话， 少说大话 ✓ 注重倾听， 勿施权威 ✓ 态度和蔼， 语气亲切 ✓ 部属有错， 合理指正 ✓ 宽容豁达， 息事宁人
1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部；
突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！
案例：黑人的愿望
未能充分传达自己的信息
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
1.1沟通的目的
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说明 事物
表达 情感
建立 问候
进行 企图
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第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
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IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.6 沟通改善方法
学会提问 （Ask）
改善的方法 先去了解别人
学会观察 （Look）
学会聆听 （Listen）
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.6 沟通改善方法
✓ 核实你了解信息的准确程度 ✓ 核实别人了解你的信息的准确程度