微观社会工作方法

第五章微观社会工作方法第一节社会个案工作一社会个案工作的概述（一）社会个案工作的定义北京大学教授王思斌教授认为，社会个案工作是由专业社会工作者运用有关任何社会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供的物质和精神方面的支持与服务。

目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题、达到个人和社会的良好福利状态。

本书给出一个简明定义：社会个案工作是社会工作者运用专业知识为个人和家庭提供一对一的服务，帮助解决困难或问题，并增进社会福利。

（二）社会个案工作的本质案主的问题一般来源于三种不同的情况：第一，个人生活与环境造成的问题。

第二，个人人格内在因素造成的问题。

第三，个人外部状况与内在因素造成的问题。

二社会个案工作的发展历程（一）萌芽时期（二）重视社会因素影响的时期（三）重视心理因素的时期（四）综合时期三社会个案工作的理论与模式（一）功能派社会个案工作功能派社会个案工资的实施原则可分为下列五点说明：1 在提供服务时要求案主参与，借以并诊断案主的问题，然后针对问题给予持续性的修正。

2 个案工作者必须善用服务过程中的不同时段，使案主的潜力充分发挥出来。

3 运用地方资源，使各种机构充分发挥其专业功能。

4 注重服务的结构与形式，以增进服务的效率。

5 配合机构设立的目的，运用专业关系以协助案主改变，经过案主对其生活情境的感受和经验而引导案主重建新的自我。

（二）心理暨社会派个案工作“人在情境中”是其中心概念，用以描述个人和周围环境的互动。

这个学派强调严守个别化服务的原则，认为个案工作者只有针对个人情境的全部状态进行诊断性的了解之后才能掌握问题，才能做到真正个别化的服务。

他们主张一个人的过去经历能影响其现在，所以了解个人的过去经历有助于明白甚至改变案主的现状。

“危机调适”一词于1944年林德门提出，它是一种对处于生活危机状态中的人施以短期性治疗的办法。

危机调适的主要目标有两个：第一，缓和不当压力对案主的影响，协助案主采取适当的办法改善环境；第二，促进案主处理问题的能力，协助案主至少恢复其遭遇前的适应能力，或进一步增强其适应能力。

（三）问题解决派社会个案工作这派看法的出发点是认为人的一生其实就是解决问题的过程，从出生到死亡，人处处需要解决面临的问题，以获得快乐、筹赏、安定、舒服以及适应，而尽量避免痛苦和惩罚、偏颇不安或不能适应的情形发生。

问题解决模式有所谓4P，即救助者person、所遭遇的问题problem、社会服务机构place、问题解决过程process。

（四）行为修正派社会个案工作有关操作性行为的修正技术很多，最根本的有正向加强、消除、分别加强、反应养成和处罚等做法。

有关反应性行为的修正技术主要有三种：其一是系统消减敏感法，即通过制约，使案主产生与其问题行为相反的一套期望行为；其二是转换敏感法，要求案主对其喜好之物作令人厌恶的联想，于是之前所好之物产生嫌恶的反应；其三是所谓的洪水法，是案主尽量想像甚至让他直面令他产生恐惧感觉的刺激物，待案主逐渐习以为常之后，不再产生不正常的反应。

四社会个案社会工作的形式（一）会谈会谈是社会个案工作的主要形式，贯穿于个案社会工作的全过程。

个案工作者通过会谈了解案主的情况、需要，并通过会议及其他方式协助案主处理其困难、问题。

会谈一般包括三个阶段：开始阶段、发展阶段、结束阶段。

（二）访视访视的地点要根据个案工作的实际需要决定，一般是案主的家庭、此外还有学校、工作单位等。

为了使一次访视能够有效进行，必须注意下列事项：第一，明确访视的目标。

第二，做好访视的准备。

第三，选择访视的时间。

第四，访视时的服装。

第五，访视时的态度。

（三）纪录纪录的内容包括一般的基本资料（如姓名、性别、年龄等）、案主的问题、案主对自己问题的看法，以及个案工作者对案主问题的分析、处理经过等。

通常有以下三种记录方式：（1）流水账式（2）对话方式（3）分段方式。

五社会个案工作的过程（一）申请与接案（二）研究与资料收集（三）诊断与服务计划（四）服务与治疗过程（五）结案与评估第二节社会小组工作一社会小组工作的概述（一）社会小组工作的定义社会小组工作是指社会工作者运用专业方法和技术，协助和引导小组成员进行互动和互助，以促使小组成员个人行为的改变和社会适应能力的提高，并达到小组目标，促进社区和社会发展。

（二）社会小组工作的特点第一，社会小组工作所适应的小组性质。

第二，由社会小组工作者参与并指导小组的活动。

第三，以小组情景与小组互动作为个人发展与治疗的基础。

（三）社会小组的功能第一，影响个人发生转变。

第二，社会控制。

第三，用群体的力量来解决问题。

第四，再社会化。

二社会小组工作的起源与发展（一）社会小组工作的起源1844年英国人乔治.威廉首先在伦敦创办了世界上第一个青年会。

青年会通过开展各种团体活动，促进了青少年身心的全面发展，由此形成了小组工作的雏形。

初期社会小组工作的另一种形式是儿童服务，主要是在美国开展的。

（二）社会小组工作的形成1946年，在“全美社会工作会议”上，小组工作被正式确认为社会工作的方法之一。

同年，美国小组工作者协会成立，标志着小组工作的正式形成。

（三）社会小组工作的发展20世纪40－50年代，小组工作受弗洛伊德精神分析理论的影响很大。

直到60年代，才开始摆脱精神分析理论的羁绊，进入了一个崭新的，多元化的阶段。

三社会小组工作的理论模式（一）社会目标模式社会目标模式的理论来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统和个人群体之间是相互作用和相互影响的。

社会意识和社会责任是社会目标模式的中心概念。

该模式强调，小组工作中的个人应具备社会责任和社会意识，小组工作者的角色是培养具备这种素质的市民。

社会目标模式的小组工作以社区层次及小组结构框架服务为主。

（二）治疗模式该模式强调通过小组经验来治疗个人心理问题，或预防某些因素对个人造成的不利影响及个人的偏差行为。

此种模式针对的对象一般为生理或心理伤残者、违法犯罪者及思想情绪障碍者。

治疗模式的小组过程包含如下内容：（1）小组领导者的工作是以成员的行为作为依据，拟定具体的治疗方案。

（2）依据对成员的评价，拟定出合适的工作计划。

（3）领导者执行拟定工作计划并灵活修订。

（4）评估整个工作过程。

（三）互动模式互动模式主要强调在小组的协助过程中，有类似问题的成员聚在一起，通过相互协助，发展有利于问题解决的工作技巧，建立自信心及实现个人的社会潜能。

（四）折中模式折中模式认为，任何小组工作实施不可能只靠单一方法就能达到目标。

小组工作者应该给其成员较大的行动空间，给成员相对大的自由与民主；小组应该提供更能满足成员需求的环境；小组工作者只是小组的一分子，承担着催化剂的功能，以激励小组达到目标。

（五）过程模式过程模式又叫发展模式，认为人们在不同的年龄阶段，其人生目标也不同。

小组工作的主要目标在于促使成员学会自我管理，自我教育，并扮演好其角色。

总之，过程模式的小组工作，一方面通过小组生活的实践以协助人们较充分地实现其潜能，增进个人的生活适应能力和对社会的责任感，另一方面通过发挥小组生活的积极功能，以促进社会的安定、进步和繁荣。

（六）行为模式该模式以行为理论为基础，主要建立以小组的个人为中心的治疗取向，鼓励成员投入到小组中并与他人直接接触。

小组工作者作为专家具有一定的指导能力，且自始至终指导小组过程，主要包括分辨小组问题解决的层次与次序、增强小组气氛、选择接纳成员、辅导成员资助或协助他人直接介入等。

（七）任务中心模式任务中心模式有两个事实要素：其一，强调小组工作任务的小型化，小组工作目标的明确化，小组工作压力递增化以及解决问题的时效化；其二，组织更多的小组参与，且在小组的不同阶段运用不同的解决途径。

（八）小组中心模式小组中心模式强调小组工作经过自然的发展过程达到小组的互动，主张将个人的目标减弱使之融合于小组工作的目标中。

在小组工作中，人的发展是一个自觉的发展，成员投入到共同从事的集体利益的工作中以协助促进社会的功能。

四社会小组工作的技巧（一）小组工作的一般技巧包括建立关系的技巧、诊断的技巧、系统观察的技巧、聚散小组的技巧、干预小组的技巧、领导小组的技巧、参与活动的技巧、过程记录的技巧、资源运用的技巧、专业判断的技巧、评估的技巧、沟通的技巧。

（二）小组工作的讨论技巧小组工作者在讨论前必须充分做好各项准备：（1）选择主题（2）选择措辞（3）选择讨论形式（4）活动环境的安排（5）安排参与者（6）准备讨论草案会议开始时，主持人应首先介绍参与者，使成员相互认识，接着引出讨论主题，并适时地告诉成员小组讨论的规则。

在讨论过程中，小组工作者作为主持人也要使用一些技巧来引导讨论：了解的技巧、中立的技巧、提问的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、激励的技巧、沉默的技巧、限制的技巧。

（三）小组工作的活动设计所谓小组活动包括手工艺、文艺活动、登山、露营、游戏、运动、竞赛等活动。

小组活动中所产生的对话、表情、仪态、身体接触、沟通或彼此分享经验等可以提高成员间互动的质量；同时小组活动也提供了一种活动情景、一种小组或个人成长或改变的动力。

五社会小组工作的过程第一阶段，小组前期这个时候，小组工作者必须适当处理成员间的紧张与不友善态度，指出小组的目标，建立共同的方向。

其应倾心地聆听，不宜造成压力；应允许初次聚会时成员之间的疏远、距离以及一定的焦虑与恐惧感存在，不宜太早期待或鼓励成员暴露自己。

第二阶段，小组形成期小组内部开始形成角色体系和行为模式，小组成员开始产生角色意识。

他们发现了自的角色以及自己与他人的关系，弄清了小组目标、参与小组的方向，并开始对领导者或其他成员产生依赖感。

第三阶段，协商期第四阶段，成就期第五阶段，结案第六章宏观社会工作方法第一节社区工作一社区工作的概述（一）社区工作的含义与发展社区工作是运用专业知识，以社区和社区居民为工作对象，组织社区居民广泛参与，协调利用社区资源，预防和解决社区问题，增强社区的自治水平和管理水平，增进社区福利，促进社区的全面进步与发展的工作方法。

（二）社区工作的发展历程1 国外社区工作的产生与发展第一阶段，慈善组织时期。

第二阶段，社区基金会、社区委员会、联合会时期。

第三阶段，社区组织和社会福利时期。

第四阶段，专业发展及社区发展时期。

2 社区工作在中国的发展实践（三）社区工作的目标结合目前中国社区工作的实际情况，我们认为社区工作的主要目标应当包括以下几个方面：第一，面向全体社区居民，解决影响居民生活的基本社会保障问题。

第二，提倡社区互助合作，培养社区意识，全面提升人的素质。

第三，面向社区内的弱势群体，寻求社会、社区资源的合理配合，改善生活质量，预防社会问题。

第四，配合社区行政管理部门加快社区建设。

（四）社区工作的原则第一，以社区发展为目标的原则。

第二，全面发展的原则。