职能部门绩效考核目标的量化管理
目标管理-目标如何量化
在这里，通过分解职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。
4个标尺：数量、质量、成本、时间数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。
3个步骤：量化、细化、流程化能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。
能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。
如培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。
难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。
通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。
不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。
此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。
碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。
这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。
不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如打字员：其工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。
职能部门绩效考核目标的量化管理
职能部门绩效考核目标的量化管理职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。
4：4个标尺：数量、质量、成本、时间设计目标、评价目标必须有标准，有衡量尺度，衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。
职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。
我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度。
数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通3、3个步骤：量化、细化、流程化能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。
能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。
如培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。
难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。
通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。
不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。
此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。
碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。
绩效考核指标量化的5种方法
绩效考核指标量化的5种方法绩效考核是企业管理中至关重要的一环。
通过将绩效目标和指标量化，可以更好地评估员工或团队的表现，促进个人和组织的成长。
本文将介绍5种常用的方法，帮助企业实现绩效考核指标的量化。
1. SMART目标法SMART目标法是一种常用的绩效考核指标量化方法，其通过设定具体、可度量、可实现、有相关性和有时限的目标来进行评估。
具体来说，这意味着绩效目标需要具备以下五个特点：•Specific（具体）：明确指明绩效目标是什么，具体描述绩效标准和要求。
•Measurable（可度量）：绩效目标需要能够量化，通过具体的指标来衡量绩效的达成程度。
•Achievable（可实现）：绩效目标需要是可行的，能够在给定的时间和资源条件下实现。
•Relevant（有相关性）：绩效目标需要与个人或团队的职责和业务目标相关联。
•Time-bound（有时限）：绩效目标需要设定明确的截止日期，以便对绩效的达成进行评估。
2. KPI法KPI（关键绩效指标）法是另一种常用的绩效考核指标量化方法。
通过设定关键绩效指标，可以更加精确地衡量员工或团队在关键业务领域的表现。
KPI法的步骤如下：1.确定关键业务领域：根据企业的战略目标和核心业务，确定与之相关的关键业务领域。
2.制定关键绩效指标：对于每个关键业务领域，制定关键绩效指标，确保其能够反映业务的核心要求和目标。
3.设定绩效目标：为每个关键绩效指标设定具体、可度量的绩效目标。
4.跟踪与评估：定期跟踪和评估关键绩效指标的达成情况，及时调整和改进绩效目标和策略。
3. 360度评估法360度评估法是一种多维度、全方位评估员工绩效的方法。
它通过从员工的上下级、同事和客户等多个角度对其进行评估，更全面地了解其工作表现和能力。
具体步骤如下：1.确定评估对象：选择需要进行绩效评估的员工或团队。
2.设定评估指标：制定评估指标，包括员工业绩、工作态度、团队合作等方面。
3.收集反馈意见：通过面谈、问卷调查等方式，收集来自上下级、同事和客户等的反馈意见。
国企职能部门量化考核方案—最的绩效考核案例分析
国企职能部门量化考核方案—最的绩效考核案例分析一、考核目标确定1.明确职能部门的工作职责和目标，例如人力资源部门的目标可以是招聘和培养人才。
2.根据企业的战略目标和需求，确定职能部门在实现战略目标中的角色和职责。
3.根据职能部门的职责和目标，确定量化指标和考核要求。
二、量化指标的设定1.招聘指标：例如招聘人数、招聘渠道、招聘成本、招聘效果等。
2.培训指标：例如培训人数、培训课程、培训效果、培训成本等。
3.员工满意度指标：例如员工调查问卷得分、员工投诉率、员工离职率等。
4.绩效考核指标：例如绩效评估得分、员工晋升比例、绩效奖励发放情况等。
三、权重分配根据不同指标的重要性和部门的职责，确定每个指标的权重。
例如招聘指标可以占30%权重，培训指标可以占20%权重，员工满意度指标可以占20%权重，绩效考核指标可以占30%权重。
四、评分体系根据每个指标的具体要求，建立评分体系。
例如招聘指标中，招聘人数达到100%可以得到满分，招聘效果达到90%可以得到90%的分数。
五、考核结果反馈和改进措施1.根据考核结果，及时向职能部门负责人反馈，并鼓励其做出改进措施。
2.根据考核结果，对职能部门进行奖惩激励，例如给予绩效奖金、晋升机会等。
3.定期评估考核方案的有效性，根据实际情况和反馈意见进行调整和改进。
通过以上量化考核方案，可以实现以下目标：1.激励职能部门积极工作，提高工作效率和绩效。
2.促使职能部门达到企业的战略目标和需求。
3.提高职能部门的工作质量和服务水平。
4.建立公正、公平的评价和考核体系，为职能部门提供发展和晋升的机会。
总之，国企职能部门量化考核方案是一种有效的管理工具，通过明确目标、设定指标、分配权重、建立评分体系和反馈改进措施，可以激励职能部门的工作表现，提高整体绩效。
绩效考核量化管理的4321法则
绩效考核量化管理的4321职能部门对项目部、专业公司的日常工作检查及各部门自查（特别是项目部对下设班组、专业的检查，秩序维护大队对分队的检查）都涉及设定考核指标，而考核指标量化要求是难点，如何设计可以量化、可以衡量的考核指标，在这里，通过介绍绩效考核量化管理4321法则，让各部门具体制定考核指标时变得比较容易。
4：4个标尺：数量、质量、成本、时间设计考核指标必须有标准，有衡量尺度，衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。
各部门设计考核指标可以从这四个维度来衡量。
我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度。
数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。
3、3个步骤：量化、细化、流程化能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。
能量化的尽量量化：找出哪些工作可以量化，很多检查指标、工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。
如培训工作，可以用培训完成时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。
难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。
通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。
不能量化的尽量细化：作为一些岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。
职能部门绩效考核目标的量化管理
职能部门绩效考核目标的量化管理职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。
4：4个标尺：数量、质量、成本、时间设计目标、评价目标必须有标准，有衡量尺度，衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。
职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。
我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度.数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；质量类标准:准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量,如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些,如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。
3、3个步骤：量化、细化、流程化能量化的尽量量化；不能量化尽量细化;不能细化尽量流程化.能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作,哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化,这时直接量化就可以了。
如培训工作,可以用培训时间、培训次数来衡量;制度工作,可以用制度制定的数量、违反次数来表示。
难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素.通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。
不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。
此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。
碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责,然后运用合适的指标进行量化.这样,经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作.不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如打字员：其工作就是天天打字,忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。
公司综合管理部(行政)绩效量化考核制度
3．考核结果要定期公布执行。
第3条 适用范围
本制度适用于对综合管理部整体部门绩效的考核。
第2章 考核内容及方法
第4条 考核内容
考核内容主要是从综合管理部的部门职责角度进行划分，具体考核内容及评分标准详见附表1。
第5条 考核方法
对综合管理部门的考核方法有360度综合评价法、目标考核法、现场考核法、表单抽查法等，要根据考核事项的性质和特点选择合适的方法进行考核。
附表2 综合管理部考核结果等级表
等级
杰出
优秀
一般
合格
差
得分
90～100分
80～89分
70～79分
60～69分
60分以下
附表3 综合管理部奖金发放系数表
等级
杰出
优秀
一般
合格
差
奖金系数
1.2
1.0
0.8
0.5
0
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
制度名称
公司综合管理部（行政）绩效量化考核制度
编制部门
执行部门
第1章 总则
第1条 目的
为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制定本考核制度。
第2条 考核原则
1．绩效考核本着公平、公正的原则，不得掺杂任何个人因素。
第3章 考核程序
第6条 考核程序
1．每季度末启动下季度绩效考核，由总经理和综合管理部经理共同讨论下季度工作计划、绩效目标与考核标准等，并填写目标管理卡。
2．季度结束，各考评主体根据相关记录和综合管理部的季度工作绩效对综合管理部进行绩效考核。
目标管理和部门绩效考核实施方案目标管理与绩效考核的关系
目标管理和部门绩效考核实施方案目标管理与绩效考核的关系目标管理和部门绩效考核是企业管理中非常重要的两个方面。
目标管理主要是指企业在制定业务计划和执行过程中，通过设立具体的目标和指标，来实现对业务过程和结果的有效掌控和管理；而部门绩效考核则是通过对部门的绩效进行量化和管理，来进行激励、控制、改进和优化。
目标管理与部门绩效考核之间存在着紧密的关系，具体体现在以下几个方面：一、目标管理是绩效考核的基础部门绩效考核是一种管理工具，主要是以目标为基础。
如果没有明确的目标，就没有什么可以考核的了。
因此，在制定部门绩效考核计划的过程中，必须有清晰的目标，有具体可行的实现方案和执行计划。
二、绩效考核是目标管理的反馈绩效考核可以反映出目标管理的实施效果。
在实际应用中，绩效考核常常被用来衡量目标的实现情况和部门的绩效表现。
对于某些超时完成的目标，应该进行总结分析，从中找出原因，以便调整目标的设定和执行方式；对于那些未能达到的目标，应明确原因，及时纠正偏差，以实现目标管理的完善。
三、目标管理与绩效考核是相互促进目标管理和绩效考核之间是相互促进发展的。
良好的目标管理制度可以促进绩效考核的推广和实施，而有效的绩效考核则可以提高目标管理的精确性和可行性。
因此，在企业管理中，目标管理和绩效考核需要相互配合，相互促进，才能达到双赢的局面。
基于以上的认识，以下是目标管理和部门绩效考核的实施方案：一、目标管理的实施方案1.确定目标的设定人和目标的制定时间制定目标的过程必须要有一个负责目标设定的人员，一般是部门负责人或者业务经理，对整个目标的设定过程进行管理和监督；同时，设定目标的时间应该提前安排，不应该过于急促。
2.可量化目标制定目标的量化可以有效的提高目标达成的度数，增强考核指标的精确性。
目标的设定应该是明确、确切的，而且最好是能够度量和可视化的，以方便后期的考核和监控。
3.目标制定的动态管理制定目标不是一成不变的，随着时间和业务形势的发展，目标需要持续的进行调整和完善。
绩效考核制度的量化目标与细则设定
绩效考核制度的量化目标与细则设定绩效考核制度在现代企业管理中起着至关重要的作用，它可以借助量化目标和细则设定的方式，评估员工的工作表现，提高工作效率和绩效水平。
本文将从不同角度探讨绩效考核制度的量化目标与细则设定。
一、制度目标的重要性绩效考核制度的目标是指明员工工作的标准和期望，对于组织来说，制定明确的目标可以帮助企业实现其战略目标，加强员工的动力和责任感。
对于员工来说，目标的设定可以让他们理解自己的工作职责，明确工作重点，提高工作效率。
二、量化目标的优势1.衡量指标明确：量化目标可以明确地定义需要完成的任务、工作量、质量要求等，减少主观因素的干扰，使员工和管理者对于目标的执行和达成情况有一个清晰的认知。
2.激发员工积极性：量化目标可以帮助员工将工作目标分解为具体的任务，明确工作优先级和完成时间，让员工感到有挑战性，激发工作积极性与主动性。
3.提供反馈机制：量化目标可以为员工提供实时的、具体的绩效反馈，员工可以通过与目标进行对比，了解自己的工作状态和改进方向，使绩效考核变得客观公正。
三、细则设定的关键因素1.工作内容和职能不同：不同的岗位和职能对应的工作内容是不同的，因此在设定细则时应考虑到不同职能的具体工作要求，以确保绩效考核的公平性。
2.目标设定与愿景一致：企业的制定目标与员工的工作目标需要保持一致，员工的绩效考核目标应与企业的整体发展愿景相结合，这样才能够推动企业的可持续发展。
3.可量化性：细则设定时应尽量量化目标，例如销售岗位可以以完成销售额为标准，生产岗位可以以生产数量和质量为指标，这样有利于衡量绩效和进行比较。
四、量化目标设定的方法1.参考历史数据：通过对过去绩效的分析，了解员工的工作表现和可改进的方面，根据历史数据制定合适的绩效目标，使其具有可比性和合理性。
2.业务目标分解：将企业的业务目标分解为具体的部门和个人目标，逐步细化，确保能够量化和可衡量性。
3.员工参与：在设定量化目标时，应征求员工的意见和建议，了解他们的观点和看法，从而更好地匹配个人的潜力与能力。
对职能部门进行经营管理工作绩效考核
对职能部门进行经营管理工作绩效考核1. 引言对职能部门进行经营管理工作绩效考核是组织管理中的重要环节。
通过对职能部门的工作绩效进行全面评估和考核，可以帮助组织合理配置资源、优化业务流程、提升管理水平。
本文将从绩效考核目的、考核指标、考核方法等方面进行详细介绍。
2. 绩效考核目的对于职能部门的绩效考核，主要目的如下：•评估职能部门的业绩表现，了解其对组织目标的贡献；•发现职能部门存在的问题和不足，为改进提供依据；•促进职能部门内部的协作和团队合作，营造积极向上的工作氛围；•提供决策参考，优化资源配置，提升组织整体绩效。
3. 考核指标职能部门经营管理工作的绩效考核指标应该具备以下特点：•具体：指标要能够量化、明确反映职能部门的工作表现；•客观：指标应与事实数据相结合，避免主观评价的影响；•有效：指标要能够准确衡量职能部门的绩效，避免歧义和重复性；•公正：指标设计要公平公正，能够客观反映整体情况。
常用的职能部门绩效考核指标包括：3.1 工作完成情况•目标完成率：职能部门在一定期限内完成的目标数与计划目标数之比；•任务完成质量：通过评估任务交付的质量情况，包括准确性、完整性、及时性等；•工作效率：职能部门在完成工作任务时所花费的时间和资源。
3.2 组织管理•领导能力：领导层的能力和影响力，包括团队建设、决策能力等；•团队协作：团队成员之间的合作和协调能力，包括沟通、协作、知识共享等；•组织规范：职能部门内部的制度规范、流程规范等是否得到有效执行。
3.3 客户满意度•内部客户满意度：职能部门在内部员工中的满意度调查结果；•外部客户满意度：职能部门在外部客户中的满意度调查结果；•客户投诉处理：对职能部门接受的客户投诉进行处理的情况和效果。
4. 考核方法职能部门的绩效考核方法应该结合实际情况和组织目标，采用多角度、多维度的综合评估方法。
一般可以结合以下方法：4.1 定性评价•管理层评估：由上级主管对职能部门的绩效进行定期评估和意见反馈；•同事评估：职能部门的同事对其工作绩效进行评估和反馈；•客户评估：职能部门的内部和外部客户对其工作满意度进行评估。
职能管理绩效考核方案
职能管理绩效考核方案1. 概述职能管理绩效考核方案旨在对企业职能管理人员进行评估和考核，以提高职能管理工作的质量和效率，促进企业的发展。
该方案以量化考核为主，重点评估职能管理人员在工作中的表现和业绩，通过考核结果对职能管理人员进行奖惩分配，激励职能管理人员创新和积极进取。
2. 考核指标职能管理绩效考核方案的考核指标主要有以下几个方面：2.1 工作量工作量指职能管理人员所负责的工作任务量，以工作量完成率为考核指标。
考核时应根据不同岗位的工作性质和工作任务量进行量化分析，以确保考核公平和客观。
在考核过程中应定期跟进，及时总结工作量完成情况。
2.2 工作质量工作质量是职能管理人员的关键考核指标。
其评估主要从工作成果、工作效率和工作方式等方面考核。
对于各类任务，应有具体的评估标准，对职能管理人员的工作质量从多个角度全面评估。
2.3 岗位能力岗位能力指职能管理人员在公司岗位职能规定的工作任务中所需要的技能知识和能力素质。
考核时应结合岗位职责综合测评，如行动能力、逻辑思维能力、语言沟通能力等等。
2.4 创新能力创新能力是企业职能管理人员不可或缺的能力，其主要表现在工作创新思维能力、解决问题的创新方法和新技术开发等方面。
考核时应重点关注职能管理人员的创新成果。
2.5 团队合作精神团队合作精神是公司员工必须具备的能力和素质之一，其表现在共享信息、资源协作和共同承担的意识上。
考核时应重点关注工作中的协作表现，如协作态度、协作效率等。
3. 考核方法职能管理绩效考核方案主要通过以下三种方法进行考核：3.1 自评职能管理人员在规定时间内对自己的工作进行量化评估，并书面提交。
自评结果仅为考核结果的参考之一。
3.2 部门评估职能管理人员的上级部门（含跨部门的上级）将职能管理人员的工作能力、工作业绩、团队合作精神和责任心等进行综合评估。
评估结果分数占考核总分的比例应在30%以内。
3.3 绩效考核公司通过实际工作量、工作效果、工作成果等客观指标对职能管理人员进行考核，以判断个人工作表现。
绩效考核制度的目标细化与量化评估
绩效考核制度的目标细化与量化评估绩效考核制度是企业管理的重要环节，通过对员工工作表现的评估与奖惩，可以有效提高员工的工作积极性与创造力。
然而，要使绩效考核制度真正发挥作用，除了设定明确的目标外，更需要进行目标的细化与量化评估。
本文将从不同角度探讨绩效考核制度的目标细化与量化评估。
一、设定明确的目标绩效考核制度的目标首先要明确具体。
一个没有明确目标的绩效考核制度不仅无法实现期望的效果，还会让员工感到迷茫和不公平。
因此，企业在设定绩效考核制度时，应明确目标，明确考核的内容和依据，并向员工明确传达。
二、分解目标，细化任务将绩效考核制度的目标进行细化是实现目标的重要步骤。
当目标过大或过宽泛时，很难让员工具体地去完成，也难以量化评估。
因此，对于每个目标，应将其分解为具体的任务与指标。
例如，对于销售人员，可以将目标分解为每个月完成的销售额或签订的合同数量，这样既明确了目标，又有利于量化评估。
三、设定合理的评估指标对于绩效考核制度，评估指标的设定非常重要。
评估指标应与目标一致，可以通过多方面的数据进行量化评估。
例如，对于客服人员，可以通过客户满意度调查、客户投诉数量等指标评估其工作表现。
评估指标的设定要具体、衡量的标准要明确，这样才能为绩效考核提供准确的依据。
四、建立透明的评估体系绩效考核制度是公平性的重要保障。
为了确保公正，评估体系应该是透明的，让员工清楚地了解评估的标准和过程。
透明的评估体系可以提高员工对绩效考核的认同感，促使他们更积极地参与到工作中。
五、定期反馈与沟通绩效考核制度不仅仅是一种评估手段，更是管理沟通的机会。
企业应该定期进行绩效反馈与沟通，向员工传达自己的期望与要求，帮助员工了解自己的优势与不足之处，并提供指导和支持，让员工有机会在工作中进行改进和成长。
六、奖惩机制的合理运用绩效考核制度的奖惩机制是激励和约束员工的重要手段之一。
企业应该根据员工的实际表现，给予适当的奖励和惩罚，以激励员工的工作动力和提高绩效水平。
如何量化职能部门的考核目标
如何量化职能部门的考核目标？职能部门的目标量化是目标管理中的难点，因为职能部门的许多工作很难用肉眼观察。
如何设计可以量化、可以衡量的职能部门目标？在这里，我们把量化职能部门目标的4321法介绍给读者，希望给更多的企业以启发。
四个标尺设计目标、评价目标必须有标准，主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。
职能部门的目标同样也可以通过深入挖掘四个维度的内涵，设计出多种多样的评价尺度。
对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如：招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如：人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；会议组织的好坏可以通过及时性来评判。
三个步骤能量化的尽量量化。
首先要检查职能部门，哪些工作可以量化。
其实很多职能部门的工作目标都可以量化。
如：培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的完整性、制度检查次数来表示。
难的是那些比较笼统、很难直观的工作，如：提高质量水平、抓安全促生产等。
针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。
通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了（见表1）。
不能量化的尽量细化。
作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观，典型职位包括：办公室主任、内勤等。
碰到这种情况，我们采取了目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。
这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。
如：“办公室主任”，经过梳理其关键职责有以下几条，然后就可以用相应指标衡量了（见表2）。
不能细化的尽量流程化。
职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好像都无法准确衡量其价值，比如：打字员的工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。
职能部门绩效考核方案
职能部门绩效考核管理方案一、总则为全面了解评估各职能部门的工作绩效，细化、量化公司员工的工作职责和工作成效，提高公司各部门工作效率，特立此制度。
二、考核范围公司除生产系统相关各职能部门。
三、考核原则和目的1、公平、公正原则。
绩效管理结合各岗位职责，客观公正的进行评价，避免各种不正当因素的干扰；2、绩效考核以最终产值结果为导向，适当关注工作过程。
工作细化、量化考核，使考核结果能切实反应被考核者的实际工作能力和个人综合素质，全面评价部门的各项工作表现；3、及时反馈、有效指导的原则。
本考核结果定期及时的反馈给被考核部门，帮助部门发扬长处，弥补不足，及时提升和改进工作方式方法和效率；4、科学奖惩、激励原则。
考核结果与奖惩、报酬、岗位晋升和评优相结合，f激励员工完成本职工作的同时努力提升自己的业务工作能力和水平。
四、考核内容考核内容主要包括工作职能、工作业绩、工作态度、素质能力。
其中考核的核心是工作职能、工作业绩。
五、绩效评估员工绩效评估是绩效考核的核心环节，此方案仅针对职能部门的管理绩效内容，每月考核一次。
每月考核是对员工绩效考核指标完成情况的中期检查，目的是肯定成绩、指出不足，提出下月度工作的改进方向，月度考核结果作为年度考核的重要参考。
1、中层管理人员：由被评估人本人、公司总经理依据考核指标评价标准，对中层管理人员进行评价打分，评分权重为被评估人本人30%，总经理70%。
总经理可授权委托分管领导对中层管理人员进行评价，并有权质询分管领导的评价打分依据。
2、一般员工：由被评估人本人、部门负责人依据考核指标评价标准，对一般员工进行评价打分，评分权重为被评估人本人30%,部门负责人70%。
3、汇总绩效评估得分每月5日前，行政人事部汇总职能部门各级员工绩效评估结果，各部门负责人汇总本部门员工的绩效评估得分4、考核结果及相对应的绩效奖金系数:绩效奖金计算举例说明:张三的月工资总额为2500元，其应得管理绩效奖金为2500*25%=625元（按现有制度，个人工资20%为基础绩效工资，5%为公司浮动绩效资），如当月考核综合得分为81分，则张三当月实得绩效奖金为：625义90%=562.5元；如当月考核综合得分为62分，则张三当月实得绩效奖金为：625义60%=375元。
绩效考核内容及量化计分办法
绩效考核内容及量化计分办法绩效考核是一种评估员工工作表现、激励与激劝员工的重要管理工具。
通过设定明确的考核内容和量化计分办法，可以使绩效考核更加公平、客观，并帮助员工明确工作目标、提高工作效率和质量。
本文将探讨绩效考核的内容和量化计分办法，以及如何进行合理评价。
一、绩效考核内容绩效考核的内容应该与公司的战略目标和员工的工作职责相对应，同时也应该具有可量化的特征，以便进行评估和比较。
以下是几个常见的绩效考核内容：1. 目标达成情况：评估员工是否能够按时完成工作目标，并达到预期的工作质量和效果。
2. 工作质量：考核工作成果的质量，包括精确度、准确度、创新性等方面。
3. 工作效率：评估员工在完成任务时所花费的时间、资源以及完成任务的效率。
4. 专业知识与技能：考察员工在相关领域的知识水平、专业技能以及持续学习的能力。
5. 团队合作与沟通能力：评估员工在团队中的合作态度、沟通能力和解决问题的能力。
6. 领导与管理能力：考察员工在领导和管理上的表现，是否能够有效地指导和激励下属。
二、绩效考核量化计分办法为了确保绩效考核能够更加客观和可比较，量化计分办法是必不可少的。
以下是几种常见的绩效考核量化计分办法：1. 绩效评分：可以使用1-5或1-10等等级制度对各项考核内容进行评分，最后得出总分。
2. 指标完成率：设定工作目标的完成率指标，根据实际完成情况进行评分。
3. 销售业绩：根据销售额、销售增长率、客户满意度等指标来评估销售人员的绩效。
4. 问题处理时效：评估员工解决问题的速度和质量，根据问题处理的时效进行评分。
5. 反馈和评估：通过员工和上级之间的定期反馈和评估，综合考虑各项评价指标给出绩效评分。
三、合理评价绩效绩效考核不仅仅是对员工进行评分，更重要的是为员工提供改进和提升的机会。
以下是一些关键的评价原则：1. 公平公正：评价过程应该公平客观，避免主观偏见和个人情感的干扰。
2. 及时反馈：及时向员工提供反馈，指出其工作中的优点和不足，为其提供改进的机会。
绩效考核制度的量化与预期目标设定
绩效考核制度的量化与预期目标设定第一节：绩效考核的背景和意义绩效考核制度是一种评价和评估员工或组织绩效的管理工具，旨在提高工作效率和目标实现的水平。
绩效考核通过量化和预期目标设定的方式，为员工提供明确的工作目标和反馈，从而激励和指导员工的工作。
第二节：绩效考核的量化指标设计绩效考核的量化指标设计是制定绩效考核制度的核心环节。
量化指标应具有可衡量性、可比较性和准确性，使员工能够清晰地了解工作任务的要求和完成情况。
例如，销售人员的考核指标可以包括销售额、客户满意度和市场份额等。
第三节：绩效考核的预期目标设定绩效考核的预期目标设定是为了激励员工并提高工作表现。
预期目标应具有挑战性和可实现性，以激发员工的积极性和工作动力。
合理的目标设定可避免员工过高或过低的期望，从而增强员工对绩效考核制度的认同和参与。
第四节：量化和预期目标的衡量准则量化和预期目标的衡量准则是绩效考核制度有效运行的基础。
衡量准则应具有公正性、客观性和可靠性，以确保评价结果的公正性和准确性。
衡量准则的制定应充分考虑到具体的工作岗位和目标要求，杜绝主观性和个人偏见的干扰。
第五节：量化和预期目标的测评方法量化和预期目标的测评方法决定了绩效考核的具体步骤和实施方式。
常见的测评方法包括自评、上级评、同事评、客户评等。
测评方法的选择应根据工作特点和岗位要求来确定，以全面、客观地评估员工的工作表现。
第六节：绩效考核结果的反馈和奖惩措施绩效考核结果的反馈和奖惩措施对于激励和差异化管理起到重要作用。
通过及时、准确地反馈绩效考核结果，可以帮助员工了解自己的表现和不足，从而改进工作方式和提升工作质量。
同时，绩效考核结果也可作为奖励和惩罚的依据，激励和约束员工的行为。
第七节：绩效考核制度的完善和调整绩效考核制度应不断完善和调整，以适应组织和员工的变化需求。
定期的绩效评估和考核反馈可以帮助发现和解决问题，改进考核制度的实施效果。
同时，根据组织发展和战略变化，调整和更新绩效考核的指标和目标，确保考核制度与组织目标保持一致。
职能部门绩效考核方案整理版
职能部门绩效考核管理方案一、总则为全面了解评估各职能部门的工作绩效，细化、量化公司员工的工作职责和工作成效，提高公司各部门工作效率，特立此制度。
二、考核范围公司除生产系统相关各职能部门。
三、考核原则和目的1、公平、公正原则。
绩效管理结合各岗位职责，客观公正的进行评价，避免各种不正当因素的干扰；2、绩效考核以最终产值结果为导向，适当关注工作过程。
工作细化、量化考核，使考核结果能切实反应被考核者的实际工作能力和个人综合素质，全面评价部门的各项工作表现；3、及时反馈、有效指导的原则。
本考核结果定期及时的反馈给被考核部门，帮助部门发扬长处，弥补不足，及时提升和改进工作方式方法和效率；4、科学奖惩、激励原则。
考核结果与奖惩、报酬、岗位晋升和评优相结合，f激励员工完成本职工作的同时努力提升自己的业务工作能力和水平。
四、考核内容考核内容主要包括工作职能、工作业绩、工作态度、素质能力。
其中考核的核心是工作职能、工作业绩。
五、绩效评估员工绩效评估是绩效考核的核心环节，此方案仅针对职能部门的管理绩效内容，每月考核一次。
每月考核是对员工绩效考核指标完成情况的中期检查，目的是肯定成绩、指出不足，提出下月度工作的改进方向，月度考核结果作为年度考核的重要参考。
1、中层管理人员：由被评估人本人、公司总经理依据考核指标评价标准，对中层管理人员进行评价打分，评分权重为被评估人本人30%，总经理70%。
总经理可授权委托分管领导对中层管理人员进行评价，并有权质询分管领导的评价打分依据。
2、一般员工：由被评估人本人、部门负责人依据考核指标评价标准，对一般员工进行评价打分，评分权重为被评估人本人30%，部门负责人70%。
3、汇总绩效评估得分每月5日前，行政人事部汇总职能部门各级员工绩效评估结果，各部门负责人汇总本部门员工的绩效评估得分4、考核结果及相对应的绩效奖金系数：绩效奖金计算举例说明：张三的月工资总额为2500元，其应得管理绩效奖金为2500*25%=625元（按现有制度，个人工资20%为基础绩效工资，5%为公司浮动绩效资），如当月考核综合得分为81分，则张三当月实得绩效奖金为：625×90%=562.5元；如当月考核综合得分为62分，则张三当月实得绩效奖金为：625×60%=375元。
职能部门绩效指标如何具体量化
职能部门绩效指标如何具体量化？如何对职能部门进行绩效考核？这已成为全世界人力资源管理者的共性问题。
职能部门的工作任务繁杂，大多属于软性的事务性工作，其主要职责在于维持企业正常运转，并不直接创造经济价值，因此其绩效量化的难度较大。
具体有以下表现：1.职能部门的工作内容千差万别，涵盖了业务管理类工作、行政管理类工作、后勤管理类工作等，各自都有不同的工作内容、方式和特点，这就导致了绩效考核的标准难以统一，无法体现出部门之间的差异，容易造成评估结果的不公平。
2.职能部门的工作具有较强的临时性。
与业务部门相比，职能部门的工作人员常常会接到更多的临时性任务，比如有的企业中的行政人员的临时工作占到了其工作总量的40%以上。
这就使得工作难以计划，考核指标难以选取。
3.职能部门的工作成果难以量化。
由于事务性工作不会直接产生经济效益，其支持、保障、优化功能也不会立即产生显著的效果，具有模糊性和长期性，不像诸如销售性工作可以直接用当下客观的数据来评估绩效表现。
4.职能部门的绩效指标难以选择。
由于职能部门的工作多样、临时性强、成果难量化，其考核指标的选定具有较多不可控的因素。
一方面，事务性工作面广量大的特点致使考核指标很可能无法涵盖所有的工作内容，使得考核结果失真；另一方面，难以量化的工作成果使得企业往往采用定性的指标来衡量职能部门员工的绩效，这就难以避免评估过程中的主观因素，出现造假、作弊、讲人情、推诿扯皮等现象了。
面对这些考核难点，企业首先需要明白，任何一项考核工作都是有管理成本的，一般一个岗位的量化考核成本基本是本岗位工资的三倍，因此建议在预算允许的范围内追求考核的量化。
在具体开展职能部门的量化考核时，企业先要根据实际情况，通过工作分析确定各职能部门的核心工作职责，进而基于各部门的核心工作职责从工作量、工作质量、工作效率三个维度设置绩效考核指标，并对考核指标进行量化，即从价值视角，通过评价该岗位的价值要点完成情况来评估。
目标管理和部门绩效考核实施方案
目标管理和部门绩效考核实施方案目标管理和部门绩效考核实施方案随着市场竞争的加剧，企业迫切需要对自己的经营管理进行精细化和科学化，而目标管理和部门绩效考核正是其中两个重要的方面。
目标管理指的是利用目标管理模式，将企业的策略目标转化为明确的责任和行动方案，并完善其监测机制，通过不断积累和改进，实现企业目标的可持续发展。
部门绩效考核则是利用量化的方法对企业的各部门的工作表现进行评估，以便更好地掌握工作进度和绩效水平，为企业的发展提供有力支撑。
本文旨在探讨目标管理和部门绩效考核的实施方案，并提出相关建议和启示。
一、目标管理实施方案首先，建立目标管理系统需要从明确企业目标和目标分解开始。
企业的目标应该是具有可操作性和可量化性的，而且还要符合企业现阶段的战略规划。
然后，将企业目标逐级分解到各级部门和个人，最终建立一个完整的目标体系，并制定具体的任务分解和绩效考核方案。
其次，目标管理中心应该要建立具有科学性、合理性和统筹性的目标制定和监测机制，以便更好地把握目标的实现和管理，保证目标管理的高效性和精确性。
最后，为了使目标管理管理能够得到有效的实施，必须要进行有效的宣传和推广，让全体员工充分了解目标管理的重要性，并提高他们对目标管理的主动性和参与度。
二、部门绩效考核实施方案部门绩效考核是企业管理的重要一环，对企业的业绩和财务口碑产生重要影响。
因此，如何制定和实施有效的部门绩效指标和考核方案就成为了一项重要工作。
在制定绩效指标方面，应该依据企业战略目标和部门职能角色，选定恰当的指标类型和指标体系，并结合实际情况进行量化指标建设和标准化操作，确保指标的科学性和合理性。
在考核方案实施方面，可以采用各种方式开展绩效考核，例如完成率、评分、奖金等方式，不过应该注意合理性和公平性，只有这样才能提高员工的参与度和积极性。
三、目标管理和部门绩效考核实施建议与启示针对目标管理和部门绩效考核，我们提出以下几点建议和启示：1. 企业管理者应该意识到目标管理和部门绩效考核的重要性，将其纳入企业战略规划中，确立形成目标管理和绩效考核的一系列体系；2. 制定目标管理和部门绩效考核的实施方案时，应该充分考虑企业的实际情况，结合内部外部环境和企业资源状况，建立具有操作性和可实施性的方案；3. 目标管理和部门绩效考核的实施需要全员参与，应该充分尊重员工意见，促进全员合作，提高员工的积极性和参与度；4. 因为目标管理和部门绩效考核的实施需要依据事实和数据进行，要求成果取决于员工行为的确切关系，因此应该不断地学习和改进，保证管理方案的科学性和精确性，并将其运用于企业经营决策。
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职能部门绩效考核目标的量化管理职能部门目标的4321法则,将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。
4:4个标尺:数量、质量、成本、时间设计目标、评价目标必须有标准,有衡量尺度,衡量标准主要有四种类型:数量、质量、成本与时间。
职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。
我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵,从而设计出多种多样的评价尺度。
数量类标准:产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等;质量类标准:准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等;成本类标准:成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等;时间类标准:期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目标,我们可以多从数量、成本等角度来衡量,如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目标,从质量、时间的角度考虑就会多一些,如人员对职能部门服务的满意程度,可以通过人员投诉率、服务及时性来表示;文件起草的好坏可以运用通过率来表示,文件就是一次通过还就是数次被通过等等。
3、3个步骤:量化、细化、流程化能量化的尽量量化;不能量化尽量细化;不能细化尽量流程化。
能量化的尽量量化:首先要检查职能部门工作,哪些工作可以量化,很多职能部门的工作目标都可以量化,这时直接量化就可以了。
如培训工作,可以用培训时间、培训次数来衡量;制度工作,可以用制度制定的数量、违反次数来表示。
难得就是那些比较笼统,很难直观的工作,如提高质量水平、抓安全促生产等,针对这些工作,可以通过目标转化的方式来实现量化,转化的工具就就是数量、质量、成本、时间等元素。
通过目标的转化,许多模糊的目标就可以豁然开朗了。
不能量化的尽量细化:作为一些职能部门岗位来说,工作繁杂琐碎,无法确定其工作核心就是什么,不好量化,而且量化了也不一定做到全面、客观。
此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。
碰到这种情况,我们可以采取目标细化的方式:首先对该职位工作进行盘点,找出该职位所承担的关键职责,然后运用合适的指标进行量化。
这样,经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。
不能细化的尽量流程化:职能部门有很多岗位,工作比较单一,往往一项工作做到底,这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值,如打字员:其工作就就是天天打字,忙得不可开交,类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。
针对这种工作,可以采用流程化的方式,把其工作按照流程分类,从中寻找出可以考核的指标。
如打字员工作流程:接稿——打字——排版——交稿,针对每个流程,我们都可以从多个维度来衡量,对评价标准我们还可以列出相应等级。
如果考核的话,就由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。
2、2个答案:结果与行动结果:实现这样的目标,最终期望的结果会就是什么？行动:完成这样的结果,需要采取哪些行动才能行？企业职能部门人员,往往承担了很多比较含混的、又往往就是公司希望大力加强的目标,如以人为本、创新求实、加大管理力度等等,这些目标由于没有清晰的表述,往往会使人员一头雾水,不知从何下手。
对这样的指标,直接量化也存在一定难度,如果采取以上两个答案来分析,结果就比较清晰了。
当然,针对具体情况,可以采取只分析结果,或者只分析行动的方式,寻求答案,或者两者一起分析,这主要就是瞧企业的导向,就是重行为还就是重结果,还就是两者并重。
例:“加大管理力度”,我们可以采取分析行动的方式来解决。
“加大管理力度”,人员需要做什么？通常来说采取的行动有很多,如可以加强沟通,确定主管与下属的沟通面谈次数;可以加强培训,确定企业管理培训的次数、质量;可以加强交流,企业要有定期的沟通交流会;可以实现企业的管理升级,引进新的人力资源管理考核激励体系等。
这样,“加大管理力度”就可以拆分出很多的考核指标,企业可以按照轻重缓急进行安排。
当然,这些指标并不仅仅就是职能部门自己的,有很多指标也就是直线主管必须负责的。
提高“人员对企业文化认同度”,就是很多企业人力资源部或者就是办公室的一个重要指标,这项指标无法直接考评,我们就可以两管齐下的方式来确定。
首先要瞧结果:“员工对企业文化认同度”此项考评指标最终引发的结果就是什么。
我们分析,如果员工对企业文化非常认同,则员工就不会轻易跳槽,会长期留在该企业并积极主动工作,而且工作效率也很高,因此“员工流失率”、“人均劳效”等指标就可以很好的体现“员工对企业文化认同度”,而这样的指标就可以比较容易的来衡量考评了。
当然,让这两个指标真正能够衡量,还需要在确定公司总体数值后,再细分到各个部门。
人力资源部与直线主管各承担一部分。
其次就是瞧行动:要分析为了达到“人员对企业文化的认同度”,我们应做哪些工作、哪些行动步骤才可以。
通过分析,我们可以采取培训人员方式,也可以采取发行企业内刊、宣传企业文化等方式,实现人员对企业文化的认同。
因此,“企业文化培训时间、企业内刊质量、企业内刊发行及时性”等指标,就能很好的实现我们的目的,而且这样的指标也比较容易衡量了。
1:1个原则:SMART原则SMART原则就是目标设置的最根本原则,也就是检查目标的原则。
SMART就是由五个英文字母的缩写构成,S:(Specific)明确的;M:(Measurable)、可衡量的;A:(Achievable)、可达到的;R:(Relevant)关联的;T:(TimeBound)、有时间表的。
当目标设置后,就要用SMART来检查一下,瞧就是否就是真正的目标。
明确的:目标不能就是抽象的、笼统模糊的,而要明确清晰,让所有的人瞧到此目标都会有同一认识、得出同样的结论。
要达到目标明确可以用5W2H来对照检查:WHAT(做什么);WHY(为什么做);WHEN(何时完成);WHO(谁负责);WHERE(在哪里做);HOW(如何做);HOWMUCH、(做多少)。
当然,检查时5W2H 并不就是全用上,但目标至少要符合其中的一条。
可衡量的:指标尽可能量化,对于比较难以量化的指标也要尽可能通过量化或转化,变得可以衡量,前面所讲的四个标尺、三个步骤、两个答案就是实现目标转化的有效方法。
目标确定后,需要检查瞧瞧,能否明显的区分出高低优劣来。
可达到的:就是指目标在员工付出努力的情况下可以达到,“跳一跳够得着”,不可过高或过低。
过高就会给员工造成挫折感,感觉高不可攀,过低员工就会感觉不到成就感。
目标要依照人员自身能力、内外部资源、市场情况进行设计,不能盲目拍脑袋定目标。
相互关连的:目标必须就是关联的,相互之间不冲突打架的。
这包括公司、部门、个人目标相关联;左右横向部门相关联。
如财务部门压缩帐期,就可能影响销售部门的大客户关系。
强调创新,就不能把人员失误次数作为考核指标,这会导致人员止步不前。
因此,采取自上而下、由外而内、由大而小的方法设计职能部门目标。
这样目标才更加符合企业总目标,也能更好的为业务部门提供服务。
有时限的:目标必须在一定期限内完成,不能遥遥无期、拖延时日,这样才能增加人员完成目标的紧迫感。
如“必须在3个月内完成企业绩效考核制度”。
“办公设备出现故障必须在X小时内予以排除”等。
因此,通过4321法设定职能部门目标,就可以比较容易的做到量化与可衡量,这样,困扰绩效管理的大难题就可以迎刃而解,而绩效管理就会真正成为人力资源管理的利器,极大的提升企业的竞争优势。
绩效考核问题主要集中在以下几个方面:(1)绩效考核指标的制定不合理,无法有效体现部门核心工作职责。
该公司现行考核指标就是由各部门自行制定,再由考核部门审核确认的。
绩效考核指标的制定过程中,虽然一再强调要根据工作职责与流程制定关键指标,但就是各部门自行制定的考核指标大部分仍就是“不容易被扣分”的指标,严重偏离部门职责的重点,其选取的考核指标无法有效体现该部门的核心工作职责,更无法促进工作绩效的提升。
(2)考核指标难以量化,考核标准模糊,无法给绩效考核提供依据。
考核指标量化就是保证绩效考核公平、公正的手段之一,但就是由于职能部门的工作大多就是事务性工作,工作频次、工作用时无法明确,考核指标的量化更就是无从下手。
各部门在制定考核标准时,为了避免被扣分,所指定的考核标准都就是“不容易出错”的标准,且多为定性描述,导致绩效考核的执行缺乏有力依据。
(3)考核体系不完善,无法体现各部门之间工作量的差异。
由于各部门工作职能的定位有所不同,再加上一些部门工作分工的历史原因,该公司下属十几个职能部门的工作量存在明显差异。
但就是,现行绩效考核采取扣分制,即达不到工作要求或就是工作中出现差错就扣除相应的分值,这就造成工作越繁重的部门工作失误越多,扣的分值也越多,而工作清闲的部门,则轻轻松松拿高分。
(4)绩效考核数据难以记录与稽查,无法有力支撑绩效考核的公平、公正。
实际考核过程中,考核人员需根据绩效数据对各部门进行考核,但就是由于职能部门的工作往往未以数据形式进行记录、确认,导致考核实施过程中缺乏依据,只能依靠各部门自行提供的数据为主,难以避免数据造假、作弊的问题。
另一方面,也给绩效考核的实施提供了讲人情、推诿扯皮的契机。
【解决方案】结合职能部门的工作特点,针对该公司职能部门的考核难题,提出以下解决方案:1、从工作职责出发,设计量化考核指标。
首先根据实际情况确定各职能部门的核心工作职责,进而基于各部门的核心工作职责从工作量、工作质量、工作效率三个维度设置绩效考核指标,并对考核指标进行量化。
(1)工作量维度。
职能部门的工作虽然繁杂、无定形,但就是很大一部分工作就是可以进行量化的,例如修改制度的工作,可用修改制度的数量来衡量工作量,制度的修改质量,可用返工率来衡量。
有些工作不就是单纯的一个步骤就可以完成,则进行流程化分析,从每个流程步骤对整个工作进行考核。
例如组织培训,可用组织培训的次数、组织参加培训的人次等量化指标对其进行衡量。
(2)工作质量维度。
工作质量维度的指标设计可以分为两大类:一就是考虑该项工作质量不合格的话会继续进行什么工作,例如撰写文稿,质量不过关就需要修改或者重写,可以用重复撰写文稿的次数来衡量工作质量。
二就是直接考虑工作结果的质量来衡量该项工作的完成质量。
有的工作注重的信息准确无误,例如财务处的现金结算,可以用出现现金结算中或者结算记录中出现差错的次数来衡量。
(3)工作效率维度。
将考核中常用的“及时性”这一空泛的指标转化为延迟次数。
对某项工作约定一个合理的期限,在该期限内未完成,即认为工作效率不达标。
需要说明的就是,大部分工作项均能够从这三个维度进行考核,但就是对某一项具体的工作职责,可能会有一个或两个需要重点考核的维度。
针对某一具体工作项设置考核指标时,需根据实际情况选择最有考核价值的考核维度,避免发生考核重点偏移的现象。
2、明确考核标准。
对所确定的各项考核指标,设定明确、可依据的考核标准,约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准,给绩效考核提供依据。