装修公司客户回访登记表
装修第二次回访期房业主话术
装修第二次回访期房业主话术一、问好，不要问问题这里的问好，不是单纯的指问候，而是指问已完工客户住进去之后好的感受。
错误示范：张哥，你好，我是XX装饰的小陆，想问一下，咱家里搬进去半年了有没有什么问题啊？要有什么问题，我们上门给您看一看。
问问题，得到问题，因此交谈过程中千万不能问有什么问题，因为你得到的就会是问题，会给工程部增加工作量。
正确示范：张哥，你好，我是XX装饰的小陆，咱搬进去半年了，房子住得挺好的吧？二、美好回忆“问好”之后，就可以聊你和业主朋友曾经在装修前或者过程中的美好事情，引发他的回忆和共鸣。
话术示范：张哥，说到这我又想起来了，当时我一共给你打了28个电话才争取到了一次和您见面的机会，现在想起来，咱们的关系处的这么好，挺不可思议的。
三、回忆过后，说出真实目的错误示范：张哥，公司最近在搞活动，价格很便宜，您有没有亲戚朋友要装修的，可以过来看看。
直接说优惠来要单，很容易引起老客户“我是不是装贵了”的担心。
正确示范：张哥，公司最近在搞活动，做的是全员营销，每个人都有任务目标。
我接触过这么多业主朋友，就觉得您最热心，跟您处的关系最舒服，所以当公司下达任务时我想到的第一个就是您，第一个就给您打电话，相信您一定可以帮到我，看您身边有没有亲戚朋友要装修的，给我介绍一下呗。
这次活动虽然没有您之前装的优惠力度那么大，但是材料物价都在上涨，以后也不会有这么大力度的活动了。
老客户：好的好的，小陆，我这有朋友装修的话，我一定会告诉你。
/好的好的，小陆，我帮你看看有没有朋友装修，有的话就告诉你。
第一通电话拿到客户的这个承诺，目的就达到了，之后再跟客户闲聊一下。
第一天电话结束后，第二天（或者后天，不要超过三天），打第二个电话，去验证结果。
第二天老客户很快接听电话并态度良好，十有八九身边是有朋友要装修的，可以继续跟进；如果老客户不接电话或者态度很冷漠，那么这个客户可以从这一轮回访名单中暂时剔除，不需要再次跟进。
装修公司回访话术
回访话术
XX先生/女士您好，我是XX装饰设计部经理，想占用您两分钟时间，针对我们的设计师服务进行一个客户回访，您现在方便不。
（1）方便
好的，那就耽误您一点时间，您对我们的XX老师的服务及专业技能满意吗？
客户回答。
我看了咱们的量尺记录，您与我们设计师接触有一段时间了。
不知道您准备什么时候再来我们公司进行更进一步洽谈。
目前针对装修这块您是怎么考虑的，我们现在正在做一次大型的团购活动，叫XXXX的活动，现在已经开始面向我们的客户全面展开，这次活动的力度非常大，希望您也能参加上，不然损失可不小啊。
如果您以后有什么问题或者建议可以随时打我的电话，我会及时为您提供最优质的服务，最后感谢您对我们的信任，再见。
（2）不方便
好的，XX先生/女士。
那您大概什么时候方便我再给你打过去。
装修公司客服回访话术
装修公司客服回访话术装修公司客服回访话术电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在：一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限，广泛推广业务之一姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
回应：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，声音：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
朗诵：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！音量：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。
普通话：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。
（话术一生整理#url#）时间：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。
所以，我们要把握好电话营销的时间。
之二三不打清晨不打夜里不打吃饭不打老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰三必打上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
装饰公司客户回访表
客户信息管理A表
客户信息管理B表
客户须知
（由于“业主对可能的问题可估计程度不足”而出现因为小事件产生大争议的事情出现，需要在合同签订前，委婉的将下面信息传达业主，以免因为工程、设计等问题导致大的损失和不满
尊敬的客户：
在多年的工作实践中，我们发现任何一个装饰装修工程都不可能尽善尽美，我们一直力求完美，但总是略有瑕疵，因此一个集体解决问题的能力与诚意往往最能体现它的实力与信心。
在您跨进我们大门的那一刻起,您就是我们的贵宾,您可以通过您看到的、听到的以及感受到的来验证您是否享受了应有的权利。
接受我们的服务
·您应该详细了解我们的服务项目和收费标准。
·您可以对所有您认为不满意的行为（我们员工的礼仪、态度、举止等）进行投诉。
接受我们的服务后
·我们为您指定的客户服务经理会与您保持密切联系。
当您需要时，您也可以随时联络他（她），他（她）会为你协调好一切与我们有关的事宜。
·当您有需要我们解答的问题时，请致电我们的咨询电话：
当您对我们的服务有任何不满意，请与我们的投诉部门联系，投诉专线；我们的客服人员在接电后将迅速做出反应，最晚在24小时内给您反馈信息。
欢迎您来电，因为在解决您问题的同时，我们也可以不断提高，以便更好地为您服务。
·请您仔细阅读我们给您的各种文件（合同、预算书、设计图纸等）。
客户施工需求建议书
请客户服务小组成员根据下列提示范围，帮助客户需求建议书。
2024年装饰公司前台接待岗位职责范文（3篇）
2024年装饰公司前台接待岗位职责范文1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。
在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。
(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。
并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)2024年装饰公司前台接待岗位职责范文（2）一、岗位概述：装饰公司前台接待是公司的门面和形象代表，承担着接待来访客户、处理来电来访咨询、协助其他部门工作等职责。
其工作内容主要包括来宾接待、电话转接、信息记录、文件管理、办公室协调等。
二、岗位职责：1. 来宾接待(1) 对来访客户进行热情礼貌的接待，引导到相关部门办理业务。
(2) 提供公司相关业务的咨询和解答。
(3) 负责客户信息的登记、整理、归档及咨询记录的填写。
(4) 维护公司接待区域的整洁有序，保持工作环境良好。
2. 来电来访咨询处理(1) 负责接听、转接公司来电，准确记录信息并及时准确地告知相关人员。
装饰工程回访制度内容有哪些
装饰工程回访制度内容有哪些一、回访的对象1.客户：对于每一位客户，装饰公司在装饰工程竣工后的3个月内进行回访。
2.项目经理：回访工程中，项目经理是执行者之一，需要对工程的质量和进度负责。
装饰公司将对项目经理进行回访以了解工程情况以及项目经理服务质量。
二、回访的方式1.电话回访：装饰公司会通过电话与客户进行回访，询问客户对工程的满意度以及提出的意见和建议。
2.邮件回访：如果客户无法接听电话，装饰公司会通过邮件发送回访问卷，客户可在邮件回答相关问题并提出建议。
3.现场回访：在一些重要工程或客户对回访情况有疑问时，装饰公司会派员进行现场回访，直接与客户交流。
三、回访的内容1.工程质量：了解客户对装饰工程质量的评价，包括装修效果、施工质量、材料选择等。
2.工程进度：了解客户对工程进度的满意度，如果工程延期或提前完成，需要客户解释原因并釁对问题进行解决。
3.服务态度：了解客户对项目经理和施工队的服务态度的评价，包括沟通是否及时、专业能力等。
4.解决问题：如果客户在工程期间或竣工后发现问题，装饰公司需要了解客户是否满意解决方案以及问题解决的结果。
5.客户建议：客户在回访中提出的建议是最宝贵的，装饰公司需要认真对待客户的建议并加以改善。
四、回访结果的处理1.满意度回访：如果客户对工程和服务都非常满意，装饰公司会对施工队和项目经理进行表扬，并在内部做好案例宣传。
2.反馈问题回访：如果客户对工程或服务有不满意之处，装饰公司需要及时与客户沟通、协商解决方案并对问题进行整改。
3.建议收集回访：装饰公司将客户提出的建议进行分类整理，并在每月开会时进行讨论，采纳有效建议进行改进。
五、回访制度的意义1.提升服务质量：通过回访制度，装饰公司可以及时了解客户对工程和服务的评价，帮助公司不断提升服务质量。
2.维护客户关系：通过回访，装饰公司可以密切关注客户的需求和意见，及时解决问题，增进客户对公司的信任和忠诚度。
3.促进内部管理：回访结果是对项目经理和施工队的监督，可以帮助装饰公司更好的管理施工队伍和项目经理。
装潢公司前台工作职责（3篇）
装潢公司前台工作职责前台工作是装潢公司非常重要的一环，他们是公司的门面，负责接待来访客户，处理来电来访事务，协调安排内外部工作等。
下面是装潢公司前台工作的一些主要职责和工作内容：一、接待客户1. 对来访客户进行礼貌的迎接和热情的接待，引导客户进入办公区域；2. 向客户了解需求，进行初步的需求沟通，给予客户专业的建议；3. 安排客户会议室，提供茶水服务；4. 维护和管理来访客户的档案信息；5. 将客户需求反馈给相关部门，并及时跟进客户的问题和需求。
二、电话接待及转接1. 接听公司电话，并进行必要的确认客户身份和了解问题；2. 将电话转接给相关部门或员工，并记录转接情况；3. 根据来电内容，提供相关咨询和回答客户的问题；4. 发送传真、接收传真，并进行必要的归档。
三、文件处理与管理1. 管理公司的来文、发文，及时传达与收集工作信息；2. 负责公司公文、文件、资料的处理和归档；3. 协助部门进行资料整理和备份。
四、办公用品管理1. 负责公司办公用品、设备及物资的采购、发放、清点和库存管理；2. 维护和保养办公设备，定期进行更新和维修。
五、会议协调与安排1. 协助公司内外部会议的安排，包括场地预订、设备准备、会议桌椅的布置等；2. 组织与协调会议参会人员的行程安排和住宿；3. 记录会议纪要并进行整理归档。
六、访客管理1. 管理公司内部和外部访客的来访登记和访客证件签收；2. 维护访客登记簿，记录来访者的基本信息、来访事由和来访时间等；3. 安全管理，保证公司内部的工作环境安全和订单的保密性；4. 对来访人员进行必要的引导和安排。
七、文件/信息传递1. 负责公司文件、资料的传递、转达和收发；2. 将来文传达给相关部门或人员，并进行必要的确认和反馈；3. 负责信件、快递的签收、分发和归档。
八、日常办公辅助工作1. 维护办公区域的整洁和管理，确保办公区域的环境卫生；2. 协助部门进行文件、资料的整理和归档；3. 协助部门进行行政工作，如办理文件复印、传真、文件装订等；4. 负责接收、分发公司内部文件和办结文件，并做好相关记录；5. 在公司内部进行宣传资料的布置和更新，如展架、海报等。
装修公司--客户回访表格
很好
工程巡检 很好
工程队长 很好
3 具体问题记录：
一般 一般 一般
不好 不好 不好
一般 一般 一般
不好 不好 不好
日期 日期
次 记 保 具体问题记录：
质 期 前 三 录个 月 保 质 具体问题记录： 期 后 三 个 月
日期 日期
注：1、此表一份，公司归档。本表由客户服务部填写，必须严格、认真填写。 2、施工中三次回访时间分别为：水电验收验收之后、木工基层验收之后及油漆完之后。
***装饰客户电话回访记录
建档时间：
年
月
日
客户姓名 联系电话
工程地址 开峻工日期
年 月 日至 年 月 日
客户经理
设计师
工程巡检
工程队长
日期
第 设计师
很好
一般
不好
工程巡检 很好
一般
不好
工程队长 很好
一般
不好
回 1 具体问题记录：检 很好
工程队长 很好
2 具体问题记录：
访
次
第 设计师
客服部电话回访话术
客服电话回访话术回访时间：初访客户及二访未签客户当日必须及时回访，客户走得较晚次日及时回访。
回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，晚上7.30至9.00初访客户：电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的沟通情况了解清楚，方便回访时有针对性，及时掌握客户动态。
张姐：晚上好！我是今天接待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今天来公司做客，考察装修。
今天有和我们的设计老师某某沟通，参观了材料展厅以及公司整体模式的介绍，打电话给您，主要是想回访下您今天对我们公司的整体服务满意度，包括和设计老师的服务,感觉怎么样?二访客户：电话前一定要先和设计师对接好二访沟通情况张姐：晚上好！我是千思装饰您的客服某某，今天来公司有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今天也聊得非常愉快，今天没有定下来？您是不是还有什么顾虑，我是您的客服经理，您的任何顾虑或想法都可以和我沟通，由我来给您做调整，您小区是公司重点服务的小区，公司非常重视，想把小区做好，也想通过您的口碑传递加大公司在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争取您这样有品质的客户。
上门时间比较长的客户：电话前看下之前的ERP记录，了解下客户大致情况您好，我是千思装饰的客服某某，您之前和美星城的房有在我们公司了解过的，现在装修已经定公司了吗？时间如果比较长的客户可以直接问已经装修了吗？客户如果说现在不考虑，可以作引导：您是计划什么时候装修呢？现在公司做大型活动，现在定公司还蛮划算的，再介绍活动。
如果实在引导不了：因为您之前有来过公司还谈得比较愉快，对公司也比较了解，如果后期有装修计划欢迎再来我们千思了解。
电话回访常遇问题：1.看了都蛮满意的，我还要再看下。
是这样子的，装修也是个大事，肯定也要货比三家。
其实如果您看公司都只是走马观花大概看看也比较不出什么。
因为每家公司用的材料不一样，包的项目也不一样，所以价格也不一样。
要不是这样子，今天您来公司只是大概的了解了下，如果您对公司也还满意的话，我让设计师根据您今天沟通的要求做一个具体方案报价您再来比较确定，这样子在您定我们公司前也有个底。
装修过程回访制度范文模板
装修过程回访制度一、目的为了更好地了解业主在装修过程中的需求和意见，提高我们的服务质量，及时发现和解决装修过程中可能出现的问题，确保装修工程的顺利进行，我们建立了装修过程回访制度。
二、回访对象1. 正在进行的装修工程；2. 刚刚完成的装修工程；3. 已经入住的装修工程。
三、回访时间1. 对于正在进行的装修工程，我们在每个施工阶段结束后进行回访；2. 对于刚刚完成的装修工程，我们在验收合格后一周内进行回访；3. 对于已经入住的装修工程，我们在入住后一个月内进行回访。
四、回访内容1. 询问业主在装修过程中是否满意我们的服务，是否有需要改进的地方；2. 询问业主对装修工程的质量和效果是否满意，是否有发现的问题；3. 询问业主是否有其他的需求和意见，我们可以提供帮助的地方；4. 记录业主的反馈意见，并及时进行跟进和处理。
五、回访方式1. 电话回访：我们在回访时间节点内，通过电话与业主进行沟通，了解业主的反馈意见；2. 现场回访：我们也可以安排人员到业主家中进行现场回访，更加直观地了解业主的需求和意见；3. 电子问卷：我们还可以通过电子问卷的形式，收集业主的反馈意见。
六、回访结果处理1. 对于业主提出的合理意见和需求，我们要及时进行整改和跟进，确保业主的需求得到满足；2. 对于业主提出的问题，我们要及时进行排查和解决，确保装修工程的质量和效果；3. 对于业主的表扬，我们要表示感谢，并继续提供优质的服务。
七、回访制度执行要求1. 回访工作要认真执行，确保每个环节都能得到及时的反馈和处理；2. 回访过程中，我们要尊重业主的意见，耐心倾听，不要打断业主的发言；3. 回访结束后，我们要及时整理和记录回访结果，并进行跟进和处理；4. 我们要将回访结果作为工作考核的重要依据，对优秀的员工进行表扬和奖励。
通过装修过程回访制度，我们相信能够更好地服务业主，提高我们的服务质量，让业主对我们的装修工程更加满意。
精装房装修公司回访客户通知
精装房装修公司回访客户通知一、针对有意向客户可以向一些有意向的装修业主发送一些装修公司的优惠套餐类短信，此类营销短信尽量是一些知识性的，对目标客户有帮助，从而吸引客户关注你。
【xx装修】尊敬的用户，x月x号，xx装修活动将准时开始，20大商家提供总价值超过20000多元的优惠方案带给您，咨询热线xx!退订回T【xx装饰】尊敬的用户，您好!x月x号，xx装修优惠活动将于xx大酒店开幕，多名设计精英现场一对一咨询，活动期间设计费5折优惠，地点：xx!退订回T【xx装饰】尊敬的用户，xx装饰活动活动将于1：30准时开始，活动地址是在：xx大酒店x楼多功能厅，我们热情期待您和家人准时到来，咨询热线：xx退订回T【xx装饰】尊敬的用户，您好，x月x号xx装饰优惠活动将于下午1点在xx大酒店开幕，多名设计精英现场一对一咨询，活动期间设计费x折优惠，到场嘉宾均有精美礼品相送。
地点：xx退订回T【xx装饰】尊敬的客户，感谢你相信xx装饰，希望我们的设计师能给您带来关于装修想了解的一切。
祝您生活愉快!有任何需要请致电xx退订回T【xx装饰】家装设计节暨名品建材特卖惠活动于x月x日六举行，这里有多种水果、干果和属于您的精美礼品等着您哦!退订回T 【xx装饰】用心智造家，钜惠来袭!三室两厅一厨一卫模块化大全包xxx元!透明家装，十年质保!详询幸福专线xx退订回T 【xx装修】xx周年店庆活动于x日进行，凭此短信可获优惠xx 元，并有机会获得礼品一份，数量有限，地址：xxxx，电话xxxx。
退订回T二、针对签单的客户对于此类顾客一定要做好服务，可以在周末发送一些祝福短信，或者装修完成后进行回访，提高用户满意度。
【xx装修】尊敬的客户，感谢你相信xx装修，希望我们的设计师能给您带来关于装修想了解的一切。
祝您生活愉快!有任何需要请致电xx!【xx装饰】尊敬的客户，您的房子装修已竣工，定于x年x月x 日验收，希望您能抽出一天时间验收。
装修公司客服回访话术
装修公司客服回访话术装修公司客服回访话术电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在：一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限，广泛推广业务之一姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
回应：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，声音：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
朗诵：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！音量：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。
普通话：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。
（话术一生整理#url#）时间：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。
所以，我们要把握好电话营销的时间。
之二三不打清晨不打夜里不打吃饭不打老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰三必打上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
装修公司客户回访具体方案及流程
回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的1、更好的提高品牌知名度及美誉度2、做好顾客的家庭装修专家及顾问3、巩固老顾客、提高回头率4、使公司在原有的基础上创更大的业绩5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
家装公司各种常用表格
求职人员登记表人才面试记录表面试时间：年月日时面试人：人员外出请假登记表部门物品申购单楼盘调查表家装顾问：_____________楼盘名称所在城区调查日期详细地址乘车路线楼盘性质□新开工楼盘□建设中楼盘□准现房楼盘□已交房楼盘楼盘均价元/m²最高房价元最低房价元/m²/m²房屋性质□纯多层住宅□小高层住宅□多层与高层□别墅与洋房总栋数其中总户数房屋结构□平层□平层及复式□别墅建筑日期开盘日期交房日期开发商负责人销售负责人手机号码销售电话建筑商负责人物业公司负责人现场负责人手机号码物业电话销售状况入住状况销售动态小区动态合作装饰公司小区提前营销计划表小区名称小区户数交房日期提前理由提前时间□半年□四个月□三个月□一个月实施日期工作目标□零的突破□做两到三个样板间□提前建立关系□争取小区广告宣传资源操作人员人员安排完全理由现有资源客户资源开发商资源物业资源其它资源. 操作方法操作步骤投入产出详细分析楼盘交房顺序一览表月份交房日期小区名称交房天数交房地点交房楼号交房户数是否重点攻坚对象□是□否□是□否.□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否交房小区营销计划表小区名称小区户数交房日期营销方式□小区设点□小区设展位□业务人员蹲点□会议营销□业务散跑工作内容.交房前一周内人员安排工作目标交房期间工作内容人员安排工作目标交房后一周工作内容人员安排工作目标交房后2-3个月内工作内容人员安排工作目标激励措施.优惠政策总签单量目标户总签单额目标万元小区排名目标第蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_____________小区名称交房第几周装修总户数我公司总开工户最高开工公司最高公司开工户公司名称开工户数客户档次占比例其它补充说明小区本周重要动态.家装业务计划记录表______月份姓名____________请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。