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门店管理PPT课件

流程优化与改进
定期评估门店服务流程，发现存在的问题和瓶颈，及时进行优化和改进，以提高服务质量和客户体验。
适应客户需求
根据客户需求的变化和市场的变化，及时调整服务流程，以满足客户的需求和提高客户满意度。
服务质量监控
1 2
质量标准制定
制定门店服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务专业性等方面，为服务质量监控提供依据。
竞争环境分析
对竞争对手进行市场分析，了解其优势和劣势，以便制定更具针对性的营销策略。
产品定位
根据市场需求和竞争环境，确定门店的产品定位，包括价格、品质、特色等方面。
促销活动策划与执行
促销活动类型
根据市场需求和门店实际情况，选择合适的促销活动类型，如打折、满减、赠品等。
促销活动策划
制定详细的促销活动计划，包括活动时间、目标、预算、宣传方式等。
以产品陈列和销售为主要目标，管理方式较为简单。
现代门店管理
注重消费者体验和个性化服务，运用信息技术提高管理效率。
未来门店管理
智能化、数据化、线上线下融合将成为趋势，门店将更加注重与消费者的互动和价值共创。
02
门店运营管理
商品陈列管理
商品陈列原则
陈列策略
保持商品陈列整齐、美观，突出重点商品，定期更换陈列位置和方式，保持新鲜感。
清洁卫生标准
制定门店清洁卫生标准，明确各区域的清洁要求和频次。
垃圾分类与处理
建立垃圾分类与处理制度，确保垃圾得到及时、合规的处理。
消毒与防疫措施
根据疫情和防疫要求，制定门店消毒和防疫措施，保障员工和顾客的健康安全。
紧急事件处理预案
火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的疏散、灭火和救援措施。

门店营运管理PPT培训课件

门店营运管理培训课件
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
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04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论，增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略，如短视频、图文等，提高用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特点，分析目标客户群体，选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分布情况，分析竞争优势和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性

连锁门店运营管理PPT课件

❖ 实训操作
❖
在模拟超市担任店长助理，
❖ 了解店长的日常工作内容和流程。
❖
某人竞聘店长演说
如果我是店长。首先我一定把基本员工必须具备的包括专
业知识、素质、营业水平等一系列能力全部达到最优化，这是
做店长的基础的基础。因为若要真正领导和管理好整个店，必
须做到的一点就是服众。没有能力一切都是空谈。
其次，就是团结好员工，使大家拧成一条绳，没有我，只
❖ 3，规划卖场和后场的补给线路。
❖ （三）明确卖场布局的基本要求： ❖ 1、入口通道要开放畅通。 ❖ 2、日用品与食品副食品不能混放。 ❖ 3、方便补货与加工 ❖ 4、充分利用空间位置，扩大经营品种。 ❖ 5、选择性大的商品应离入口处远一些。 ❖ （四）主要问题 ❖ 1、入口处通道只有1米宽，太小不利于顾客进入卖场。 ❖ 2、日用品与食品副食品没有分区陈列。 ❖ 3、水产鲜肉没有设立加工间。 ❖ 4、中部位置太空，没有充分利用空间。 ❖ 5、饮料牛奶不适合放在中间，岛屿式陈列。
有我们，和谐、团结、奋斗。这需要很好的贯彻公司的规章制
度结合好自己的人性化管理。私下的时候，和员工打成一片，
大家都是好朋友，无所不谈。但是工作的时候，该怎么样就怎
么样，奖惩分明，这是原则。同时，也只有在公平的基础上才
可以激发大家的工作热情，提高业务水平。
再次，人才是核心，企业的发展靠的是人才。所以，一定
单元六连锁门店营运管理
❖ 学习内容与学习目标
连锁门店营运
掌握连锁门店营运管理的目标和内容以及门店营运控制
连锁门店店长
明确连锁门店店长的职责、条件和作业流程。
连锁门店业务管理的内容
掌握连锁门店营运管理的主要内容和基本要求。

门店经营管理PPT课件

门店经营受限于地理位置，对周边消费者和市场需求有直接影响。
人流聚集
门店是人流聚集的场所，通过吸引顾客进店，提供优质服务和产品，实现销售目标。
品牌形象
门店是品牌形象的重要展示窗口，通过店面装修、陈列和员工服务，
传递品牌价值和企业文化。
门店经营的重要性
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03
满足消费者需求
门店经营直接面对消费者，能够及时了解消费者需求和市场变化，提供符合需求的商品和服务。
诺基亚手机专卖店曾是移动通信市场的领导者，但由于战略失误、创新能力不足和市场变化，逐渐失去了市场份额。原因包括对新兴市场的反应迟钝、产品线单一和竞争对手的快速创新。诺基亚需要调整战略、加强创
新和拓展市场来重回巅峰。
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详细描述
商品滞销与库存积压不仅占用资金和库存空间，还可能导致商品过期或贬值。为了解决这一问题，经营者需要关注市场需求和商品销售情况，及时调整进货计划和促销策略。
商品滞销与库存积压问题
解决措施定期分析商品销售数据，及时淘汰滞销商品，优化商品结构。
制定合理的进货计划，控制库存量，避免积压。
商品滞销与库存积压问题
门店经营管理ppt课件
目录
• 门店经营概述 • 门店经营的核心要素 • 门店经营策略 • 门店经营管理流程 • 门店经营的挑战与解决方案 • 门店经营管理案例分析
01 门店经营概述
门店经营的定义与特点
定义
门店经营是指通过开设实体店铺，进行商品销售、服务提供和品
牌展示的一系列经营活动。
地域性
定期检查和维护陈列设施和产品，确保陈列效果和产品质量。
客户服务

门店运营与管理PPT课件

门店运营与管理ppt课件
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经营、人员、财务、商品、设施等方面的综合管理，旨在实现门店的长期稳定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和要求，筛选简历和面试，确保招聘到合适的人才。
培训

门店运营管理PPT培训课件

加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的增加、竞争对手的营销策略调整等，可能导致门店市场份额下降、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者偏好转移等因素，门店可能面临销售量下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营管理的优劣直接影响到企业的盈利能力和市场竞争力，是企业管理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户满意度，增强品牌影响力，实现可持续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门店的商品组合和陈列，提升员工的服务水平和专业素质，加强门店的财务管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式，突出展示重点商品和促销活动。
定期调整

连锁药店门店管理资料.ppt

及时补货及清洁卫生 4。努力学习药品知识、临床知识及营销知
识，向顾客提供优质的药学服务
门店药品销售管理流程
门店制订要货计划
配送中心制单配送
门店质管员验收药品
门店员工将药品分类上架
收银、结算门店与公司对账
推介、销售药品财务部核准
门店药品销售管理流程
• 1、门店制订要货计划：门店根据以往月份销售情况，由门店负责人设立各类商品的库存上、下限，并由门店负责人主动向配送服务中心申请要货计划。
第二节：门店岗位职责
领班岗位职责
1。协助店长完成各项工作 2。负责本班的销售管理 3。负责本班的利润管理 4。负责本班的服务及促销管理 5。负责本班的信息管理 6。负责本班的基础管理 6。负责本班的顾客档案管理
第二节：门店岗位职责
质管员岗位职责
1。负责本店的药品质量管理 2。负责本店员工的培训及考核 3。负责每月验收进店药品质量 4。检查陈列药品的质量，做好养护记录 5。负责本店药品的效期管理及填写近效期报表 6。负责向质量部报告本店出现的质量问题 7。负责统计本店出现的药品质量问题，填写月、
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
1. 销售管理： a.对公司下达的销售任务进行分解、落实。 b.负责每月公司销售情况的分析、汇总，
并针对存在的问题提出整改措施。 c.管理标准: 年度方针目标
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
2.服务管理： a. 监督检查片区经理指导门店建立顾客档案。 b. 及时处理门店及片区经理不能处理的顾客投诉，
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
3。促销管理 a.负责按市场部的促销方案组织片区内的
门店实施落实到位。 b.负责向门店管理部经理提供每次促销

门店运营管理ppt课件.ppt

三，门店客户管理
合作者
宣传者支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务组合
提供客户价值门店利润
质量时效
成本效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造商品整理促销活动客户引导
购买中服务
提供商品知识提供咨询建议
购买后服务
包装及送货保证及承诺提供新品信息
划”环节开始进行新的PDSA循环。