星巴克客户体验调查

星巴克客户体验调查

欢迎中国分店的顾客！

您光顾星巴克门店之后，感觉如何？

感谢您抽出几分钟时间，与我们分享您最近光顾星巴克的感受。重要的是，无论您在什么时候光顾我们任何门店，我们都要让您享受到上等的咖啡和服务。

因为您要回答的问题关乎您的亲身体验，所以希望您能开诚布公地告诉我们，您对我们的产品和服务的真切感受。这样将帮助我们不断改进，在您下次光顾时享受到更优越的服务。

在提供意见后，您会获得一个“赠饮编号”，将这个编号写在您的邀请小票上，即可到我们门店中换取您喜欢的中杯手调饮料。请准备好钢笔或铅笔。

请回答下列问题，这些问题均与您曾惠顾并收到邀请小票的星巴克门店有关。

选择您的惠顾方式：

外卖

店内消费

您当天购买的是哪种类型的饮料？

热饮

冷饮

没有购买饮品

您具体购买的是哪种饮料？

冰经典牛奶咖啡（如冰拿铁、焦糖玛奇朵、摩卡，冰抹茶）

冰调制咖啡或冰美式咖啡

咖啡星冰乐®系列饮料（如咖啡、焦糖咖啡、摩卡或可可碎片星冰乐®）

奶油星冰乐®系列饮料（如香草奶油、巧克力奶油或抹茶奶油星冰乐®（不含咖啡））

冰摇茶类饮品（如冰摇柠檬茶）

星冰乐®果茶系列（如芒果西番莲或红莓黑加仑星冰乐）

瓶装果汁，矿泉水，即饮饮料（如，瓶装星冰乐）

其它热饮

不知道

您当天有购买食品吗？

是

否

您当天有购买袋装咖啡或者咖啡煮制设备吗？

是

否

您购买的是哪些食品？（勾选所有使用项）

松饼/司康

麦芬

百吉饼/面包（如丹麦酥、多士、面包卷、面包棍，甜的或咸的面包）

甜卷饼/可颂牛角面包（如肉桂卷）

片装蛋糕类

馅饼/派类（如鸡肉蘑菇派, 肉卷）

多拿滋

曲奇/布朗尼

蛋糕/甜点（如蛋糕、派、塔、布丁等）

芝士蛋糕类

热三明治，卷类

冷食类三明治/卷类/沙拉

水果杯/乳酪杯

糖果（如巧克力、口香糖、薄荷糖、硬糖）

包装零食（如小饼干、意式硬饼、果仁脆条、袋装果仁）

其它类型的食品

不知道

请评价下列陈述：

您获得服务的时间大概有多长，包括排队和拿到饮品食品的时间？

不到 1 分钟

1 至3 分钟

3 至5 分钟

超过 5 分钟

您到达收银台之前，有多少人排在您前面？

1

2

3

4 人或更多

在这一次惠顾此星巴克门店时，您有没有遇到什么问题？

不，我没有遇到问题。

是的，我遇到了一个问题，但没告诉工作人员。

是的，我遇到了一个问题并且告诉了工作人员，问题已经完满解决。

是的，我遇到了一个问题并且告诉了工作人员，但没有得到很好的解决。

您下个月可能不再惠顾此星巴克分店，是因为它的位置不够方便？

是

否

请详细描述此次惠顾星巴克店最令您满意的地方。（可选）

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在过去的30天内，您是否在以下品牌的店铺购买过饮料或者食品？

咖世家(Costa)

太平洋咖啡(Pacific Coffee)

麦咖啡(McCafe)

香啡缤(The Coffee Bean)

没有去过以上任何品牌店铺

除上述外的其他咖啡店

不知道

您是否听说过“星享卡”或其所代表的“星享俱乐部”会员计划？

是

否

您是否已经拥有“星享卡”并加入成为了一名“星享俱乐部”会员？

是

否

您的年龄？

18 岁以下

18 至24 岁

25 至34 岁

35 至49 岁

50 岁及以上

不想回答

您的性别？

男性

女性

不想回答

感谢您的配合！

请放心，我们会采纳您的意见，让星巴克成为您一个更好的去处。我们诚邀您光临获取邀请小票门店所在城市的任何星巴克门店，获享一杯您喜爱的中杯手调饮料。

您只需在收据的空白处填写“饮品优惠编号”，并连同您的订单一同交给服务生。

饮品优惠编号：

期待您的下次光临。

联系我们：您是否希望与星巴克客户服务代表直接联系？请将您的意见通过电子邮件发送给我们。