星巴克客户体验调查
星巴克客户体验分析报告
星巴克客户体验分析报告1000字导言星巴克是一家国际连锁咖啡公司，以“创造美好生活体验”为愿景，致力于为消费者提供高品质的咖啡和完美的客户体验。
本报告主要通过对星巴克客户体验的分析，探讨其成功的原因及未来的发展方向。
一、体验环境1.店面设计：星巴克店内采用极简主义风格，以精致典雅的设计、舒适温馨的环境和周到细致的服务为消费者打造一个充满艺术气息的养生空间。
2.咖啡质量：星巴克以其独特的烘焙工艺和严格的咖啡豆挑选标准，致力于为消费者提供最高品质的咖啡。
3.食品和饮品选择：星巴克不仅提供高品质的咖啡，还提供了一系列可口的糕点和饮品，满足消费者各种口味的需求。
二、服务质量1.员工素质：星巴克培养有素，注重员工的培训和发展。
员工经过专业的培训后，可以为消费者提供专业的咖啡知识和温暖的服务。
2.风格统一：星巴克在全球范围内实行相同的服务标准，打造品牌特点和客户认同感。
3.提供啡后服务：星巴克让消费者在享受咖啡的同时，还可以沉浸于浓厚的文化艺术气息中，如音乐、阅读和社交等，提供了与众不同的消费体验。
三、品牌传播和营销1.高度定位：星巴克以品质、环保、时尚等为品牌定位，确立了高端咖啡消费品牌的形象。
2.品牌扩张：星巴克采用快速而有序的店铺扩张计划，不断稳健地进军全球市场，并通过线上线下的多种渠道提升品牌知名度和覆盖面。
3.社交媒体营销：通过社交媒体等新兴平台不断扩大品牌的曝光度和营销效果。
结论从以上分析可以得出，星巴克的成功离不开其严格的品质管理、专业的服务和独特的品牌定位。
未来，随着消费者需求的不断升级和竞争形势的加剧，星巴克需要不断进行品牌创新和服务升级，突出品牌的特色，为消费者提供更多元化、创新化的消费体验，保持品牌的竞争优势和市场地位。
星巴克案例：如何打造好的客户体验
因此根据上图，星巴克应该让进入红色象限的子流程都成
为黄星，即客户的喜悦峰点
而红色象限以外的点则没有必要成为黄星
7
观点：最大化喜痛差距
该观点认为，企业应该允许痛点的存在，只要这种痛点并不对客户或
者品牌价值构成重要影响
任何满意和不满意都是相对而言的。如果一个体验中都是满意点，那
么客户反而感觉不到重点或者突出的品牌价值
另外一些方面，如真诚微笑告别、注视与被注视、店员专
业知识、咖啡的包装与外观和等待咖啡的时间，客户的评 价不完美，有改善的空间
5
恰如其分的客户体验
上述分析显示，真诚微笑告别、注视被被注视、店员专业
知识、咖啡的包装与外观、等待咖啡时间这几个子流程是 对星巴克中国的客户和品牌都重要的，需要加大资源的投 放去改善
案例：如何提供让客户满意的服务
以客户为中心的产品或服务并不是全盘接受客户 的反馈，而是要分清哪些方面是客户真正看重的， 哪些是和企业的定位与能力相吻合的，同时还要 清楚客户体验过程中哪些对客户的看法是有重大 影响的关键点，从而找到资源投放的关键点
案例来源：Global Customer Experience Management Organization,李翊玮
例如国内汽车经销的4S店，厂家用严格的服务标准去衡量其表现，尽
量去掉客户的所有痛点，提高满意度和排名
但是根据此公司的调研，经销商无休止地增加投入，对销售和保留客
户未见有实际的帮助
盲目改善痛点还会与企业的品牌价值发生冲突，例如降低价格会使星
巴克与竞争对手的品牌差异缩小；网络的改善会与星巴克的“第三生 活空间”相矛盾
而落在最后一张图红色象限以外的黄星，如店内整洁程度、
星巴克客户关系管理调研报告
星巴克客户关系管理调研报告星巴克客户关系管理调研报告一、星巴克公司概况：星巴克创立于1971年，咖啡连锁店。
世界领先的特种咖啡的零售商。
星巴克是以美国西雅图为总部的咖啡连锁巨头，每天要为1000多万客户提供服务。
星巴克一直坚持要在全球开设4万间店的长期计划，迄今星巴克在北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区39个国家拥有13,000多家咖啡店，拥有员工超过145,000人。
根据星巴克的官方网站得知：目前星巴克在中国分店总数合计为500多间，其中约230家在大陆地区。
此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，致力于发展中国市场,希望中国成为星巴克在美国以外最大的国家，在2015年星巴克将在中国大陆开设门店达1500家门店。
二、星巴克维护客户关系的做法（一）客户特征：“星巴克”取自美国作家麦尔维尔的《白鲸》中一位大副。
他的嗜好就是喝咖啡。
麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士。
星巴克目标市场的定位：一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
（二）星巴克现状：企业理念：不单是咖啡，咖啡只是一种载体。
营造除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间。
（三）产品分类星巴克的产品主要分为经典咖啡、星冰乐、茶饮料3种，经典咖啡包括拿铁咖啡（Latte）、香草拿铁(Vanilla Latte)、美式咖啡(Caffe Americano)、卡布奇诺(Cappuccino)、摩卡(Mocha)、焦糖玛奇朵(Caramel Macchicato)、浓缩咖啡(Espresso)、浓缩康保蓝(Espresso Con Panna)；星冰乐包括焦糖咖啡星冰乐、浓缩咖啡星冰乐、摩卡星冰乐、咖啡星冰乐、焦糖星冰乐、抹茶星冰乐、香草星冰乐、巧克力星冰乐；茶饮料主要是指星巴克特有品种泰舒茶；值得一提的是，如果以上没有您喜欢的，那么您还可以让星巴克的员工为您调上一杯具有您个性品味的咖啡，这是其他咖啡店没有的。
星巴克咖啡厅问卷调查表
星巴克咖啡厅问卷调查表
尊敬的贵宾：
您宝贵的意见是我们星巴克走向更上一层楼的阶梯。
1您在星巴克咖啡厅偏爱购买的产品
A 咖啡
B 点品
C 果汁、奶茶
D 纪念品
2 您对此次购买产品的满意度评价(1—10分)
A 1—3
B 4—6
C 7—8
D 9—10
3您大概多久去星巴克咖啡厅消费
A 每天
B 每星期一次
C 每个月一次
D 不一定
4您对此次服务的满意度表现将采取的行动是
A 下次推荐别人去 B下次继续光顾 C 不确定 D 不会再光顾5您对星巴克的印象最深刻的是
A 它的咖啡
B 它的服务
C 它的活动
D 其他
6您对此次星巴克的印象感觉深度(1—10分)
A 1—3
B 4—6
C 7—8
D 9—10
7您形容星巴克在您心目中的形象（可多选）
A 高品位
B 大众化 C年轻D值得信赖 E浪漫
F温馨 G 友好H 其他
8对此次消费与您心目中的形象匹配度(1—10分)
A 1—3
B 4—6
C 7—8
D 9—10
9同类咖啡厅，您为什么会选择星巴克
A 产品很新鲜
B 氛围很好
C 服务好
D 忠于它的品牌10您对此次在星巴克的消费满意度评价(1—10分)
A 1—3
B 4—6
C 7—8
D 9—10
调查日期：
感谢您的合作。
1星巴克的典型客户分析
实验1-1 星巴克的典型客户分析爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)。
它是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。
在星巴克中国官网上，他们这样宣扬他们的“星巴克使命”：我们的星巴克使命激发并孕育人文精神—每人，每杯，每个社区。
我们每天实践的理念原则：我们的咖啡我们一直追求卓越品质，并将永远如此。
我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。
我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。
我们的伙伴我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。
我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。
我们永远相互尊重，维护对方的尊严。
我们将始终以此作为彼此相待的标准。
我们的顾客我们全身心地投入，我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验–哪怕只是片刻时光。
当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远不止于此。
我们工作的真正核心是联结彼此。
我们的门店当我们的顾客感受到一种归属感时，我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。
它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息。
我们的社区每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。
无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。
我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量—汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。
我们明白自己的责任——我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。
世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。
我们一定不负众望，领导前行。
我们的股东我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的喜悦。
我们能够做好工作的每个环节，我们完全值得信赖。
星巴克调查问卷
尊敬的受访者：您好！我正在进行成都地区星巴克消费者满意度的调查，我很乐意知道您对此类产品的看法和意见并且我将会把相关信息传达给星巴克公司供其参考。
请您按照您的实际相法作答，访问时间大约为15分钟，访问结束后我们将送您一份小礼物以表示感谢。
根绝相关法律，我们会对您的个人资料等进行绝对保密。
1、您的性别？*男女2、您的年龄？*20岁以下21-30岁31-40岁40岁以上3、您的受教育程度初中高中大学研究生博士及以上4、您的年收入大约在：*5万以下5万-10万10万-20万20万-40万40万以上5、请问您或者您的家人有没有在下列行业工作的呢？*A广告、公关机构B市场研究、咨询、调查机构C电视、广告、报纸等媒介机构D 餐饮业公司E以上皆无6、请问您在近三年内是否光临过星巴克？*是否7、您大约一个月内光顾星巴克几次？*A1-2次B2-5次C5-10次D10次以上E依情况而定8、您在星巴克大多数时间都是：*A工作B休息C和朋友小聚D其它9、您选择光顾星巴克的主要原因在于：（多选）A餐厅环境B企业形象与文化C产品种类D产品质量E服务态度F产品外形设计G工作需要10、您是通过何种渠道了解星巴克产品的？*A媒体广告B朋友相告C超市D因特网搜索E连锁店铺F其它11、您对星巴克产品的种类感到：*很满意满意一般不满意12、您对星巴克产品的外观设计感到：*很满意满意一般不满意13、您对星巴克的品牌形象感到：*很满意满意一般不满意14、您对星巴克店面服务员的服务态度感到：*很满意满意一般不满意15、您对星巴克店面的用餐环境感到：*很满意满意一般不满意16、您的星巴克中使用的餐具感到：*很满意满意一般不满意17、您对星巴克产品的质量感到：*很满意满意一般不满意18、您对星巴克店内的舒适性感到：*很满意满意一般不满意19、您对星巴克产品的价格感到：*物有所值（很满意）价格适中（满意）太贵了（一般）价格过低（不满意）20、综合来看，您对星巴克的满意度为：*很满意满意一般不满意21、您认为现阶段星巴克的主要缺陷在于：（多选）A营销策略B产品质量C产品种类D企业形象与文化的丧失E餐厅环境日益恶劣F服务不够水准G其它22、对星巴克，您可以在下面留下您宝贵的建议或意见，我们深表感谢！调查地点:调查日期:调查人员：。
星巴克调研报告
星巴克调研报告星巴克调研报告1. 背景介绍星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一，拥有数千家门店遍布全球各地。
星巴克以高品质的咖啡和独特的星巴克体验而著名。
为了更好地了解消费者对星巴克的认知和偏好，我们进行了一项调研。
2. 调研方法我们采用了问卷调查的形式，通过线上和线下两种方式进行。
我们共收集到了1000份有效问卷。
3. 调研结果3.1 星巴克的知名度根据我们的调研结果，星巴克的知名度非常高。
超过80%的受访者表示他们听说过星巴克并了解星巴克的产品和服务。
3.2 消费者对星巴克的评价大多数受访者(超过70%)对星巴克的产品质量和服务都非常满意。
他们认为星巴克的咖啡口感好，价格合理，员工态度友好，并且星巴克的门店环境舒适。
3.3 常去星巴克的频率超过40%的受访者表示他们每周都会去星巴克消费，而超过60%的受访者表示每个月至少会去一次星巴克。
3.4 消费者的首选饮品调研结果显示，大多数受访者的首选饮品是拿铁咖啡，其次是拿铁卡布奇诺和美式咖啡。
3.5 消费者对星巴克的改进建议一些受访者提出了对星巴克的改进建议，如增加更多的座位空间、提供更多的免费Wi-Fi、推出更多的创新饮品等。
4. 结论根据我们的调研结果，星巴克在大部分消费者中拥有很高的知名度和良好的口碑。
星巴克的产品质量和服务受到消费者的高度认可。
消费者对星巴克的偏好主要是拿铁咖啡和拿铁卡布奇诺。
此外，一些消费者提出了一些建议，这些建议可以帮助星巴克进一步提升消费者的体验和满意度。
5. 建议基于我们的调研结果，我们建议星巴克可以根据消费者的需求和建议，进一步完善其产品和服务，例如增加座位空间，提供更多的免费Wi-Fi，推出更多的创新饮品等。
此外，星巴克可以通过建立更多的门店来提高其覆盖率，以满足消费者的需求。
星巴克 咖啡顾客满意度调查表
结果：
1、首先，在顾客满意度调查表中有一个客户的基本信息资料，这是为了了解客户基本信息，从这些可以看出客户的生活水平、消费水平、年龄层次等信息。
2、然后是一段开场白，是为了让客户了解本次调查表的目的。
3、接下来是我们的问题设立，从18个方面来了解客户对星巴克的意见。
我们从咖啡厅的以下几个方面来进行调查：
（1）位置、环境、店内设计、卫生、舒适度、背景音乐；
（2）店内服务人员的着装、服务态度；
（3）咖啡的口味、种类及点心的质量；
（4）还有价格及等候的时间问题；
（5）售后服务。
4、我们还设了一个开放性的题目，客户自行填写，提出他们的意见和建议。
5、在问题的下面，我们还设了一个“您最关注的是上面的哪几项内容”，通过这个，我们可以了解到客户所关注的方面，从而进行客户关注度的排名，来调整星巴克的经营方式。
6、从调查表可以看出星巴克存在的各类问题。
7、对于喜欢喝咖啡的客户，他所关心的可能是一个享受、舒适度及生活情调的问题，那么，我认为，对于星巴克而言，更应该在客户的精神需要方面来改善经营方式，因为毕竟去星巴克喝咖啡的客户大部份是生活层次较高的人群。
对于一个企业来说，最重要的还是满足顾客的需求。
这才是一个价值的体现。
8、不管是什么样的调查表，所要达到的目的都围“改进、更新、更上层”等。
9、对于顾客满意度调查表，我们采用表格的形式，这样看上去更加的清晰、明显。
客户做起来也比较的方便，只需要做选择就行。
星巴克调研报告
星巴克调研报告星巴克调研报告一、调研的目的和背景星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡和舒适的环境而闻名。
本次调研的目的是了解消费者对星巴克的认知和评价，以及他们对咖啡需求的变化和未来发展趋势。
二、调研方法和样本选择我们采用了问卷调查的方式进行调研，共收集了300份有效问卷。
样本选择方面，我们主要选择了18-40岁的城市居民，他们是咖啡消费的主要群体，也是星巴克的潜在消费者。
三、调研结果分析1. 消费者对星巴克的认知和评价根据调研结果，76%的受访者表示曾经去过星巴克，并且他们对星巴克的印象非常好。
他们认为星巴克的咖啡品质非常高，服务态度也很好。
然而，也有部分受访者表示星巴克的价格偏高，不太能接受。
这些结果显示了星巴克在消费者心中的良好声誉，但也需要关注价格敏感的消费者群体，并作出一些调整。
2. 咖啡需求的变化和未来发展趋势根据调研结果，咖啡消费者对咖啡的品质和口感越来越挑剔。
他们更加注重咖啡的原产地和烘焙方式，追求更加个性化和独特的咖啡体验。
此外，越来越多的消费者开始关注咖啡的健康和营养价值，例如无咖啡因咖啡的需求逐渐增加。
这些结果显示了咖啡消费市场的变化，星巴克需不断创新和提升产品，以满足消费者的需求。
四、建议1. 降低价格，吸引更多消费者根据调研结果，部分消费者认为星巴克的价格偏高，这可能限制了一部分消费者的选择。
因此，建议星巴克可以考虑降低一些产品的价格，吸引更多的消费者。
另外，也可以推出一些定价合理的新产品，以更好地满足中低收入消费者的需求。
2. 创新产品，满足不同需求随着消费者对咖啡口感和个性化的要求越来越高，建议星巴克可以推出更多种类和口味的咖啡。
例如，可以推出更多的单品咖啡，满足追求咖啡原始风味的消费者；可以推出更多无咖啡因咖啡，满足健康需求的消费者；可以推出更多特色饮品，满足对多样化咖啡体验的消费者。
3. 加强营销和宣传活动星巴克的品质和服务优势是其竞争的核心优势，因此建议星巴克加强品牌宣传和营销活动，加强与消费者的互动和交流。
星巴克的品牌顾客体验研究
克 的绿色徽标是 貌似 美人 鱼的双尾海神 ， 据说是从 中世纪木刻
价值不仅是 咖啡本身 ， 还是跨越咖啡 以外 的无形 附加价值——
度假村度假而情愿付 出很多钱Ｈ。 体验价值 由功能性价值 ， 情感
性价值和盈溢效应三个部分构成 ： 功能性价值是酒店产品的使 用价值和使用过程 中的感受价值 ； 情 感性 价值包括形象价值 、 效应价值和关系价值 ； 盈溢效应主要是指顾客在 向他人传播这 种体验价值时 的价值 回味 ， 是现有体验价值 的一种延伸。 以上
现 层 次 。所 以 ， 我 们 不难 理 解 为 什 么 有 这 么 多人 ， 为 了能 在 海 滨
“ 星 巴克” 的名称 来 自美 国作家麦尔维 尔的小说 《 白鲸 》 中
一
位冷静而 富有性格魅力 的大副 ， 他 的嗜好就是 喝咖啡 。星 巴 中得到 的灵感 。尽管 星巴克店 内卖 的是 上好 咖啡 ， 但它 的核心
位 具备了独特 的差异化竞争优势。
二、 有关概 念
星 巴克 （ Ｓ ｔ ａ ｒ ｂ ｕ ｅ ｋ ｓ ） 是美 国 一 家 连 锁 咖 啡 公 司 的 名 称 ， １ ９ ７ １
年成立 ， 在那个时候 ， 它不过是经 营美 国西雅 图几家咖啡 店的 小公司而 已。星 巴克在全球范 围内已经有近 １ ２ ， ０ ０ ０间分店遍 布北美 、 南美洲 、 欧洲 、 中东及 太平洋 区。 舒尔茨在 １ ９ ８ ２年加入 星 巴克 ，担任运营和营销总监 ，由于经营理念与创始人相左 ， １ ９ ８ ５年他离开了星巴克 ，一直到 １ ９ ８ ７ 年他联合一些投资者并 举债买下 了星 巴克公 司， 从此开始把星巴克从西雅图带上了环 游世界的航行【 ３ １ 。 体 验价值驱 动因素所带来 的生理体验 影响着顾 客后续体 验层次 的形成 。根据 马斯 洛需求层次理论 ， 自我实现体验超越
星巴克问卷调查数据分析
问卷调查数据分析目录一、调查目的、对象、内容及方式 (1)调查目的 (1)调查样本量 (1)调查方式 (1)调查时间 (1)二、基本信息筛选 (1)您的年龄是& 请问你的职业： (1)您的性别: (2)您的个人月收入情况（RMB ） (2)三、品牌整体认知 (3)请问你是如何评价星巴克的? (3)您认为星巴克的价位如何?& 您认为星巴克在您的饮食消费中属于怎样的消费档次 (3)四、品牌接触 (3)您每个月大概来几次星巴克? (4)您大都在什么时间段来星巴克消费： (4)你去星巴克通常会干什么？ (4)五、品牌延伸产品 (4)您认为星巴克的食物口味如何： (4)在星巴克除了咖啡，你还喜欢什么？ (4)六、品牌竞争力 (5)为什么你会选择星巴克？ (5)你认为Starbucks 有什麽地方比它的竞争对手优胜? （多选） (5)4、调查目的、对象、内容及方式调查目的了解消费者对于星巴克品牌的认知度、接触程度、偏好以及品牌竞争优势。
从 而发现星巴克可能的发展方向。
调查样本量6*5=30个。
问卷发出30份，收回30份，回收率达100%调查方式问卷调查，包括街头拦截式访问及网上调查。
调查时间2011-1-7 至 2011-1-10］、基本信息筛选您的年龄是&请问你的职业:在拦截式访问过程中中，94%被访问者为18-25岁，而其中大部分为学生。
这个 数据显示，学生已经成了星巴克的目标消费者。
18-25岁的人群是介于80、90 年出生的，大部分为独身子女，家境水平相对较好，比较追求物质和精神的享 受。
而星巴克主张一种体验感受，恰恰能吸引现在的学生，而其幽静的环境也 为其提供了优良的学习、休闲环境，这也许就是为何星巴克能受到学生青睐的 原因。
1OC 91您的性别:在被访者中女性略占多数，一部分原因可能是由于访问区域的人口男女比例分布的差异性，另一方面是因为女性比男性更追求一种物质享受，精神享受，星巴克不仅是作为饮用咖啡的场所，更是一个休闲娱乐的场所，是一种高生活水平的体现，也因此能更加吸引女性消费者。
星巴克客户体验
店长：可以这样说，在这里， 总有一款咖啡适合您。
主持人：如果用一句话 吸引顾客来星巴克，您 会说什么？
店长：星巴克，您的第三空间。
一身
个
体 和
人心
在
灵 必
星须
巴
一 个
克在
，
星 巴
克
。
主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇， 为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？
两 个
重 要
而
人 在 星
的 不 是 星
是 两 个 人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
巴 克
巴
。
，克
，
主持人： 嗨，小情侣，怎么会 想到来这儿浪漫呢？
男：浪漫呀，这 里的灯光暖暖的， 背景音乐又有品 位。两个人 坐在 一起看场电影， 多有feel。
幻灯片 12
女：恩恩，而且这里的 焦糖玛奇朵，第一口， 你会喝到焦糖的甜味， 然后第二口的时候是那 种奶泡的顺滑，再然后 就是咖啡的香味。哇， 整个就是恋爱的味道。
一群人在星巴克，一群人的适得其所。
主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到 一起来星巴克呢？
顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调， 我们才选择星巴克。
顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式， 热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力and等等，爱 咋加咋加，都可以hold住。
一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心 又近，从这儿出去我们可以去逛街去K歌，尽情 挥霍我们的周末时光。
产品定位：
“多数人承担得起得奢侈品”
顾客定位：
不是普通大众，而是一群注重享 受、休闲、崇尚知识的富有小资 情调的城市白领。
星巴克调研报告体会与感悟
星巴克调研报告体会与感悟星巴克调研报告体会与感悟最近我有幸参与了一项关于星巴克的调研项目，通过对该公司的定位、市场策略以及消费者反馈进行综合分析，我不仅对星巴克有了更深入的了解，也从中获得了一些有价值的体会与感悟。
首先，星巴克在市场定位方面做得非常出色。
星巴克一直将自己定位为提供高品质咖啡与咖啡文化的公司，这也是他们一直以来的核心价值观。
通过提供优质的咖啡豆和精心制作的咖啡饮品，星巴克成功地打造了一个高档、时尚的咖啡消费场所。
无论是在中国还是其他国家，星巴克的咖啡文化都深深地吸引了很多年轻人和城市白领。
作为一位年轻的消费者，我也深感星巴克的吸引力。
其次，星巴克的市场策略非常成功。
通过不断推出新产品和营销活动，星巴克成功地吸引了大量的消费者，增加了他们的忠诚度。
例如，星巴克定期推出季节性饮品，例如冬季的拿铁咖啡和夏季的冷萃咖啡等，这些新品种不仅能够满足消费者对不同口味的需求，也能够带来更多的消费。
此外，星巴克还利用社交媒体等渠道开展各种营销活动，有效地扩大了品牌的知名度。
这些市场策略的成功不仅为星巴克带来了利润，也为他们的品牌形象注入了新的活力。
最后，通过消费者的反馈，我意识到星巴克在顾客体验方面做得非常出色。
无论是服务员的热情与专业，还是店内环境的舒适与温馨，星巴克都在为消费者创造一个愉快的咖啡体验。
消费者在星巴克享用咖啡的同时，能够感受到一种独特的文化氛围，这也是星巴克与其他咖啡馆的区别所在。
星巴克的成功在于他们不仅仅是提供一杯咖啡，更是提供一种全新的咖啡文化。
在这次调研过程中，我感受最深的是星巴克对品质的追求。
无论是咖啡豆的选择、烘焙的工艺还是饮品的制作，星巴克都一直在追求最高的品质标准。
他们与咖啡种植团队合作，保证咖啡豆的品质，同时通过培训和考核来确保每一杯咖啡的制作都符合标准。
这种对品质的追求不仅使星巴克的咖啡在市场上有一定的优势，更赢得了消费者的认可与信赖。
通过这次调研，我也意识到了星巴克在可持续发展方面的努力。
星巴克调研报告范文
星巴克调研报告范文一、引言星巴克是一家国际知名的咖啡连锁企业，成立于1971年，总部位于美国。
在全球范围内，星巴克以其高品质的咖啡和独特的咖啡文化而闻名。
近年来，星巴克在中国市场的发展迅速，拥有庞大的用户群体。
本次调研旨在了解中国消费者对星巴克的认知和体验，并提出一些建议，以进一步改善用户体验和提高市场竞争力。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共有500名中国消费者参与。
问卷内容包括对星巴克的了解程度、喜好程度、产品满意度、服务体验以及对价格的认知等方面。
三、调研结果与分析1.对星巴克的了解程度：调研结果显示，超过80%的受访者表示对星巴克有一定的了解，其中近30%的受访者表示非常熟悉星巴克的品牌和产品。
这表明星巴克在中国市场的品牌知名度较高。
2.喜好程度：大部分受访者表示对星巴克持有积极的喜好态度，超过60%的受访者称自己是星巴克的忠实粉丝。
他们喜欢星巴克的原因主要是因为咖啡口感好、店铺环境舒适以及提供了多样化的咖啡选择。
3.产品满意度：约70%的受访者对星巴克的产品表示满意，并给予了较高的评分。
受访者认为星巴克的咖啡质量好，口味丰富，符合他们的口味偏好。
5.价格认知：近50%的受访者认为星巴克的价格相对较高，但也有一部分受访者认为星巴克的价格与其提供的品质和体验相符，并愿意为此支付。
四、改进建议1.提升服务效率：针对高峰时段排队时间较长的问题，建议星巴克增加服务人员，提高服务效率，减少消费者的等待时间。
2.提供更多优惠政策：考虑到部分消费者对星巴克的价格感到不满意，建议星巴克适当调整定价策略，在特定时段和特定产品上提供折扣或促销活动，以吸引更多消费者。
3.加强员工培训：星巴克的服务体验得到了大部分受访者的肯定，但仍有个别消费者对服务质量提出了一些批评。
建议星巴克加强对员工的培训，提高他们的服务技能和专业素养。
4.扩大产品范围：星巴克在咖啡产品上取得了良好的口碑，可以考虑进一步扩大产品范围，增加其他饮品或食品的选择，以满足不同消费者的需求。
星巴克调查研究报告
星巴克调查研究报告星巴克是世界著名的咖啡连锁店，它在全球范围内拥有数千家分店。
星巴克的成功不仅仅源于它的咖啡和食品，更重要的是它提供的独特的消费体验。
星巴克拥护创新、自由和个性，为顾客提供一个放松舒适的环境，让人们可以放松下来，享受美味的咖啡和社交互动。
为了更好地了解星巴克的消费者和市场需求，我们进行了一项调查研究。
我们采用了问卷调查和深度访谈两种方法，对不同年龄、性别、地区、职业等不同维度的人群进行了调查，以此确定消费者的特点和市场需求。
首先，我们对星巴克的消费者进行了问卷调查。
调查结果显示，绝大多数的消费者是年轻人，年龄在20-35岁之间。
他们喜欢到星巴克来度过一个下午，用咖啡和小点心来放松自己。
大多数消费者在星巴克里待的时间不超过两个小时，他们的消费金额通常在50元左右。
另外，我们还发现，星巴克的消费者中有不少是文艺青年，他们喜欢创新和自由，对星巴克的咖啡、环境和服务都有很高的品位要求。
在深度访谈中，我们了解到了更多有关星巴克消费者的信息。
在访谈中，他们纷纷表示，来到星巴克是为了享受一个更舒适、自由和回味的环境。
星巴克是一个能让他们放松的地方，他们可以在这里读书、聊天、工作或者放松。
他们非常喜欢星巴克的各种咖啡和小点心，还有舒适的座位和温馨的音乐。
他们认为星巴克很注重顾客的感受，而且提供的服务和环境都非常好。
另外，在调查中，我们还发现不同地区的消费者需求有所不同。
比如，北方的消费者更喜欢喝热咖啡，南方的消费者更喜欢冰咖啡和蛋糕。
这一点可以为星巴克的不同区域的经营者提供相关建议。
在竞争方面，我们发现其它咖啡连锁店也跟星巴克有竞争。
但是，星巴克在品牌和口碑方面的优势依然很大，而且它不断创新的产品和服务也帮助它赢得了更多的市场份额。
总体来说，星巴克在市场研究和顾客服务方面做得非常好。
我们相信，在未来的发展过程中，星巴克会一直坚持其创新和品牌优势，进一步加强顾客服务，创造更多的价值。
同时也为其他的企业提供学习的市场研究和发展战略的方向。
星巴克客户体验分析报告
西南政法大学管理学院2013级市场营销专业《客户关系管理》课业考核作品星巴克客户体验分析报告姓名及学号：师静秋（13）姓名及学号：姚青青（15）姓名及学号：邓轲怡（16）姓名及学号：赵颖超（68）姓名及学号：张锦思（71）姓名及学号：钟驭东（08）指导教师：周杰二〇一五年十二月九日目录一、企业简介 (4)二、顾客体验设计 (4)（一）星巴克如何注重客户感受 (4)（二）星巴克成功的秘密 (4)（三）星巴克目标消费群体 (7)（四）星巴克的顾客体验式营销 (7)（五）顾客体验的增强 (10)（六）基于顾客体验的价值创新 (12)三、星巴克的体验营销策略对顾客忠诚度的影响 (13)(一）感性体验 (13)（二）理性体验 (14)四、问题及解决 (15)（一）问题 (15)（二）建议 (16)五、星巴克给我们的启示 (18)摘要凭着一杯杯咖啡，星巴克让全世界都对咖啡上了瘾。
究竟是什么缔造了今日星光灿烂的咖啡王国？这源于长期以来星巴克对人文特质的坚持：采购全球最好的高原咖啡豆，向消费者提供最佳的咖啡产品，深厚的文化底蕴，不懈的品位追求。
星巴克的价值主张是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验。
这种独特的文化体验正是星巴克独特魅力之所在。
星巴克在产品、服务和环境设计上精心运用了体验营销，成功创造出自己品牌的独特价值——星巴克“咖啡之道”。
在顾客体验设计方面星巴克也有着自己独特的方面，但任然存在一些问题。
所以我们小组追寻着星巴克独特的顾客体验脚步，试着从顾客关系管理的理论出发解析其独特之处，并对其从在的问题提出合适解决方式。
关键词：星巴克；顾客体验设计；顾客忠诚度一、企业简介星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
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星巴克客户体验调查
欢迎中国分店的顾客！
您光顾星巴克门店之后，感觉如何？
感谢您抽出几分钟时间，与我们分享您最近光顾星巴克的感受。
重要的是，无论您在什么时候光顾我们任何门店，我们都要让您享受到上等的咖啡和服务。
因为您要回答的问题关乎您的亲身体验，所以希望您能开诚布公地告诉我们，您对我们的产品和服务的真切感受。
这样将帮助我们不断改进，在您下次光顾时享受到更优越的服务。
在提供意见后，您会获得一个“赠饮编号”，将这个编号写在您的邀请小票上，即可到我们门店中换取您喜欢的中杯手调饮料。
请准备好钢笔或铅笔。
请回答下列问题，这些问题均与您曾惠顾并收到邀请小票的星巴克门店有关。
选择您的惠顾方式：
外卖
店内消费
您当天购买的是哪种类型的饮料？
热饮
冷饮
没有购买饮品
您具体购买的是哪种饮料？
冰经典牛奶咖啡（如冰拿铁、焦糖玛奇朵、摩卡，冰抹茶）
冰调制咖啡或冰美式咖啡
咖啡星冰乐®系列饮料（如咖啡、焦糖咖啡、摩卡或可可碎片星冰乐®）
奶油星冰乐®系列饮料（如香草奶油、巧克力奶油或抹茶奶油星冰乐®（不含咖啡））
冰摇茶类饮品（如冰摇柠檬茶）
星冰乐®果茶系列（如芒果西番莲或红莓黑加仑星冰乐）
瓶装果汁，矿泉水，即饮饮料（如，瓶装星冰乐）
其它热饮
不知道
您当天有购买食品吗？
是
否
您当天有购买袋装咖啡或者咖啡煮制设备吗？
是
否
您购买的是哪些食品？（勾选所有使用项）
松饼/司康
麦芬
百吉饼/面包（如丹麦酥、多士、面包卷、面包棍，甜的或咸的面包）
甜卷饼/可颂牛角面包（如肉桂卷）
片装蛋糕类
馅饼/派类（如鸡肉蘑菇派, 肉卷）
多拿滋
曲奇/布朗尼
蛋糕/甜点（如蛋糕、派、塔、布丁等）
芝士蛋糕类
热三明治，卷类
冷食类三明治/卷类/沙拉
水果杯/乳酪杯
糖果（如巧克力、口香糖、薄荷糖、硬糖）
包装零食（如小饼干、意式硬饼、果仁脆条、袋装果仁）
其它类型的食品
不知道
请评价下列陈述：
您获得服务的时间大概有多长，包括排队和拿到饮品食品的时间？
不到 1 分钟
1 至3 分钟
3 至5 分钟
超过 5 分钟
您到达收银台之前，有多少人排在您前面？
1
2
3
4 人或更多
在这一次惠顾此星巴克门店时，您有没有遇到什么问题？
不，我没有遇到问题。
是的，我遇到了一个问题，但没告诉工作人员。
是的，我遇到了一个问题并且告诉了工作人员，问题已经完满解决。
是的，我遇到了一个问题并且告诉了工作人员，但没有得到很好的解决。
您下个月可能不再惠顾此星巴克分店，是因为它的位置不够方便？
是
否
请详细描述此次惠顾星巴克店最令您满意的地方。
（可选）
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在过去的30天内，您是否在以下品牌的店铺购买过饮料或者食品？
咖世家(Costa)
太平洋咖啡(Pacific Coffee)
麦咖啡(McCafe)
香啡缤(The Coffee Bean)
没有去过以上任何品牌店铺
除上述外的其他咖啡店
不知道
您是否听说过“星享卡”或其所代表的“星享俱乐部”会员计划？
是
否
您是否已经拥有“星享卡”并加入成为了一名“星享俱乐部”会员？
是
否
您的年龄？
18 岁以下
18 至24 岁
25 至34 岁
35 至49 岁
50 岁及以上
不想回答
您的性别？
男性
女性
不想回答
感谢您的配合！
请放心，我们会采纳您的意见，让星巴克成为您一个更好的去处。
我们诚邀您光临获取邀请小票门店所在城市的任何星巴克门店，获享一杯您喜爱的中杯手调饮料。
您只需在收据的空白处填写“饮品优惠编号”，并连同您的订单一同交给服务生。
饮品优惠编号：
期待您的下次光临。
联系我们：您是否希望与星巴克客户服务代表直接联系？请将您的意见通过电子邮件发送给我们。