七年级历史演好自己的角色

5S咨询：http://www.cn6szx.com/ 为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息室的日常管理。5S现场管理咨询公司特制定5S管理制度。 5S管理制度 一、休息室客服专员岗位职责 1.确保用户满意； 2.传递斯柯达"HumanTouch"服务品牌价值 3.负责售后客户休息室的场地、设施、布置，确保其处于完好和整洁状态； 4.负责在场维修客户的接待工作，按照标准的大众商务礼仪接待客户。 二、工作要求 1.客服专员离座不超过5分钟。如休息或其他特殊原因外出时，需向前台主管请假并落实代班人。 2.严格遵守公司的作息时间。每天提前5-10分钟到岗，下班后打扫客休室区域内卫生（按5S管理制度执行），并关闭所有电源及门锁后离开。 3.面带微笑、精神饱满，接待客户时应主动，热情，大方得体。 4.了解汽车基础知识和最新的优惠活动信息。为客户提供快捷方便的服务。 5.客户离去三分钟内收拾茶杯，报纸座椅等物品恢复原位，茶几整洁无杂物。垃圾桶内杂物低于二分之一高度以下，电脑上网及数字电视均能正常使用且安全。 6.客服专员上班时间应避免长时间拨打私人电话。不得在吧台与其他同事闲谈。严禁公司内部员工进入客休室上网，接水，闲谈等行为。客服专员有权劝阻，如有发现应及时向上级主管汇报。 三、处罚条列 1.客服专员离岗5分钟以上者处罚10-15元 2.下班后未关闭各电器电源、客休室区域内卫生、门锁者处罚10-20元 3.接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒水、休息室脏，乱不及时清理、动作粗暴等），客户有投诉到经理处，一经核实，投诉处罚50-100元 4.工作不负责任，浪费材料、能源，损坏公司设备，对公司管理造成较大影响或对公司信誉和经济造成较大损失处罚200元情节严重并与开除 5.服务态度不端正者处罚10元 6.应工作失误使客户不满意处罚20元 7.收取客户礼物或小费处罚200元 8.员工拾物不交公或私藏者处罚1000元并开除 9.遇到客户不礼貌用语处罚20元 10.违反公司管理制度，统一按公司规定处罚。 四、客户接待室礼仪 1.客户进入休息室，要与对方保持正视的微笑，询问用户需求。 2.坐在位置上的服务人员要立刻起身迎接，亲切地说："您好欢迎光临"讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。 3.引导顾客时尽量走在顾客的左前方，物质合并，并指向所示方向，走路步伐不可过快或过慢，尽量配合顾客的步伐，要保持侧身状态。 4.主动向客户问好，说话口齿清晰，音量适中（普通话）要有先来后到的次序观念，有序合理的照顾顾客； 5.应有礼貌的告诉顾客："若有需要服务的地方请叫我一声，我很乐意为您服务" 6.应该主动为客户提供帮助，如带客户保管大件的非贵重物品，下雨天为用户代放置雨伞等细节 7.顾客有疑问时，应以专业，愉悦的态度为用户解答。 8.不要忽视顾客旁边的友人，应一视同仁的招呼。 9.与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。语气要温和，不应用强迫的语气。 10.站姿双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。 11.电话铃响再三声内接听。
尊敬的客户: 您好!欢迎您来到中国6S咨询服务中心网站，很高兴能够有机会和您一起分享6S现场管理知识！您可以通过以下几种方式联系到我们。全国服务热线：4006-023-06013389603856。 5S咨询公司：中国企业推行5S管理鲜有彻头彻尾者，坚持"天天5S管理"或持续改进者更是凤毛麟角。其中一个重要原因就是企业上上下下对于推行5S管理存在很多误解和没有解除的困惑，思想意识问题不解决，后面的事情很难尽心尽力。 5S管理示意图 一、推行5S管理的误解或不良想法透析 推行5S管理的一些不良想法： 1、5S管理实在太简单，不可能有效果； 2、我们的问题不在5S管理； 3、工作已经很忙了，那里可能有时间去做5S管理？ 4、在有空时做做5S管理是可以； 5、作好了5S管理对我有什么好处呢？ 6、可以做，但只可以在上班时间做； 7、发现问题又要我想办法解决，我才不干呢！ 8、推行5S管理增加工作量，降低工作效率！ 9、推行5S管理就是打扫卫生； 10、推行5S管理很难，海尔这样的企业才可能成功！ """"""
6S咨询服务中心5S现场管理培训公司概述：员工不乐意、员工不配合是5S管理推行失败的重要因素之一。他们认为实施5S管理会增加自己的工作量，还要Fra Baidu bibliotek乱自己的工作节奏，因此就抵触5S管理的开展。那么，企业应该如何让员工乐意并积极配合5S管理的实施呢？这里介 绍几种能够快乐实施5S管理的办法。 快乐地实施5S管理 一、坚持是5S管理成功的关键 1、巧妙推动PDCA循环 日语中有句话说，一年之际在于元且，但常会有刚过一个月就会完全忘记那些计划的情况。5S管理的环节也常会出现这样的情况，最初制定的5S管理推进计划不知道何时就被塞进了书桌抽屉里无疾而终了。不断地重新审视实施计划，推动PDCA（Plan，计划；Do，实施； Check，评价；Action，对策）循环非常重要。在年终之际对一年的实施结果进行评价和反省，然后制定下一年度的推进计划，切实提高5S管理水平。 2、喜欢上5S管理 那么，如何才能巧妙地将5S管理继续做下去呢？任何事情要坚持下去都非常痛苦。但是能够轻而易举地继续下去的办法也有，就是喜欢上它。喜欢的话就会越来越熟练，不断出现成果，5S管理也越做越快乐。这么一来就会更加喜欢5S管理了，一定能继续做下去。因此喜欢 上5S管理是最好的办法。有人也可能会认为，5S管理不是我的兴趣所在，无法喜欢上5S管理。其实任何事情只要集中精力坚持到最后的话都会很有意思的。并且人往往都是稍有成果就会干劲十足。5S管理只要坚持做的话短时间内一定会出成果的。请锁定目标，试着彻底实 施5S管理吧。 二、如何快乐地推进5S管理 强加于人的5S管理或命令式的5S管理是绝对长久不了的，因为无法喜欢上5S管理的话就不能享受5S管理。下面介绍一下实现快乐5S管理的关键词，那就是"资·期·评·现"四个字。 1、资：不做资料 对于生产现场来说，制作资料不能称之为工作。他们的工作室是制造产品。但为了推进5S管理必须制作大量的资料，或者必须使用那些资料作报告，再产生这种想法的一瞬间，人就已经讨厌5S管理了。 2.期：不设期限 在某时之前要进行整理，在某时之前要进行清扫，如果设定这样的期限的话就会成为负担，就无法享受5S管理的过程。按自己的节奏既高效地完成工作又能做好管理的话，才是真正快乐的5S管理。 3.评：不作评分 对5S管理的执行水平进行评分的话，只会增加人们对5S管理的厌恶。打分实际就是扣分。如果被表扬的话，现场员工会主动实施5S管理，但被批评的话就会失去干劲。 4.现：现场主导 5S管理的实施水平从生产现场就能一目了然。这一点实施者自己也非常清楚。把5S管理交给现场人员让他们愉快地去实施吧。现场人员欢迎的不是批评或命令，而是启示和意见。