某保险公司礼仪培训课件
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保险礼仪培训课件(ppt 共57页)
办公礼仪——职场
使用普通话； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地 大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到 应答后再进入； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收 方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端 朝向接收方；
鞋面保持清洁;
上班时佩带工作卡；
阳光人的仪容礼仪——男员工
不留长发，染发不能染黑色以外颜 色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。
•
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阳光人的仪容礼仪
女员工
•
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办公礼仪——电话
办公礼仪——电话
三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，阳光保险 ”； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项； 接听到错打来的电话，应礼貌地说明 情况，并请对方重新确认电话号码；
阳光人的仪态规范——站姿
阳光人的仪态规范——站姿
• 保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
阳光人的仪态规范——坐姿
男士入座要轻,轻靠后背，头平正。
阳光人的仪态规范——坐姿
女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则
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阳光礼仪与规范培训大纲
阳光人的仪态
微笑 目光 站姿 坐姿 行姿 手势
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保险行业日常交际礼仪课件(PPT 61张)
9
个人礼仪
•
•
服饰礼仪
仪容礼仪
•
服务仪态
10
优秀的形象比你的文凭更重要
• 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展 示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。 • 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表 形象有魅力的律师收入高14%。 • 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查
（二）鞠躬站立姿态
标准站姿——抬头、挺胸、含 颚、夹肩、收腹、提臀。
24
几种不正确的站姿
真不 文雅
25
坐姿 ——如钟：稳重、适度、优雅
深坐 中坐 浅坐
—— 松 懈 轻 闲 —— 沉 稳 严 谨 —— 谦 虚 恭 敬
注意点：严防“四型架腿”
女士小心走光
26
27
几种不良的交谈坐姿
28
行姿 ——如风：矫健、活力
男士正式场合：
深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋
饰物不要超过三件 皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质 女士正式场合： 套装三色原则 饰物不超过三件，同质、同色系
15
职业装七忌
残破
暴露
透视
紧身
忌
鲜艳
杂乱
短小
16
便装的着装原则
• TOP原则（时间、场合、地点） • • 配搭和谐 休闲装体现个性、品味
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、女士
4、慎重收藏名片 44
递接名片
推 销 自 己 的 开 始
45
他人介绍 • 先男性，后女性 • 先年轻，后年长 • 先位低，后位高
46
3、握手
心与心沟通的开始
47
正确的握手
人保礼仪培训课件(共 61张PPT)
人保礼仪
新人育成系列教材 ——基础培训
世界上最廉价而又最能得到最大收 益的一项特质，那就是礼节。
—— 拿破仑.希尔
新人育成教材——基础培训
什么是礼仪？
“礼”: 尊敬他人
“仪”: 美好的外表
“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人 的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就
是礼仪。
新人育成教材——基础培训
交际中人体语言—— 站姿
站姿七要点： 头——端正 肩——平直 胸——挺直 腹——收紧 身——正直 腿——立直 手——下垂
新人育成教材——基础培训
交际中人体语言—— 坐姿
双脚斜放
双腿交叠
标准坐姿
新人育成教材——基础培训
交际中人体语言—— 蹲姿
•
蹲姿 哪一个更美观？
新人育成教材——基础培训
当介绍陌生男女相识时，通常先把男士介绍给女士 年轻者先被介绍给年长着；地位低者先被介绍给地位高者
当双方性别相同，年龄、地位相当，未婚者通常先被 介绍给已婚者。
根据介绍的场合、对象、介绍可分为正式介绍、非正 式介绍、自我介绍三种类型。
新人育成教材——基础培训
介绍礼仪—— 介绍自己的礼仪
自我介绍的态度和方式： 1、必须镇定而充满信心 2、在公共交际场合中，最 好预先获取对方的一些资料 3、表示自己渴望认识对方 时要热诚 4、在自我介绍时，应该善 于用自己的眼神表达自己的 友善、关怀及渴望沟通的心 情 5、在获知对方姓名之后， 不妨口头重复一次 自我介绍的忌讳： 1、不要过分地快站热诚 2、不要中止别人的谈话而 介绍自己，要等待适当时 机 3、不要态度轻浮，要尊重 对方 4、如果希望认识某一人， 要采取主动 5、不要只结实某一特殊人 物
新人育成系列教材 ——基础培训
世界上最廉价而又最能得到最大收 益的一项特质，那就是礼节。
—— 拿破仑.希尔
新人育成教材——基础培训
什么是礼仪？
“礼”: 尊敬他人
“仪”: 美好的外表
“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人 的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就
是礼仪。
新人育成教材——基础培训
交际中人体语言—— 站姿
站姿七要点： 头——端正 肩——平直 胸——挺直 腹——收紧 身——正直 腿——立直 手——下垂
新人育成教材——基础培训
交际中人体语言—— 坐姿
双脚斜放
双腿交叠
标准坐姿
新人育成教材——基础培训
交际中人体语言—— 蹲姿
•
蹲姿 哪一个更美观？
新人育成教材——基础培训
当介绍陌生男女相识时，通常先把男士介绍给女士 年轻者先被介绍给年长着；地位低者先被介绍给地位高者
当双方性别相同，年龄、地位相当，未婚者通常先被 介绍给已婚者。
根据介绍的场合、对象、介绍可分为正式介绍、非正 式介绍、自我介绍三种类型。
新人育成教材——基础培训
介绍礼仪—— 介绍自己的礼仪
自我介绍的态度和方式： 1、必须镇定而充满信心 2、在公共交际场合中，最 好预先获取对方的一些资料 3、表示自己渴望认识对方 时要热诚 4、在自我介绍时，应该善 于用自己的眼神表达自己的 友善、关怀及渴望沟通的心 情 5、在获知对方姓名之后， 不妨口头重复一次 自我介绍的忌讳： 1、不要过分地快站热诚 2、不要中止别人的谈话而 介绍自己，要等待适当时 机 3、不要态度轻浮，要尊重 对方 4、如果希望认识某一人， 要采取主动 5、不要只结实某一特殊人 物
平安保险礼仪培训教材(PPT67张)
中国人则称为“ 心理学 ”，准 确地说应叫“ 脑理学 ”。
古人认为心脏里居住的灵魂越多 ，人越聪明。每个灵魂单住一室，即 心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。 《红楼梦》形容林黛玉“心似比干多 一窍，病如西子胜三分”。
古人的观点虽然荒诞不经，但 反应了古人对人自身的探索，对行 为本源的探索。中国古人的思想比 西方人更丰富，更庞杂，天明论、 鬼神论、本性论兼收并蓄，共生共 存，成为古人解释人的行为的基本 依据。
所谓需要，是指人维持个体生 存、延续种族、参加社会生活的种 种必要条件在头脑中的反映，并在 此基础上引起生理、心理不平衡和 渴求恢复平衡的状态。通俗地说， 是个体感到缺乏而力求获得满足的 心理状态。
人的需要具有生物性特点。也就是说 人与其他动物有相同的维持基本生存的要 求，如追求饮食、安全、性等等。从这个 角度讲，人并不比任何动物高级多少，其 他生物所需要的也是人所需要的。 人的需要也具有社会性的特点。社会 性特点决定了人除了具有动物的本能之外 ，还有许多动物所没有的高级要求。如人 除了追求吃饱，还追求吃好，追求色、香 、味、形、趣。
3、期望理论（弗鲁姆）
激发力量=目标效价 X 期望值 期望模式： 个人努力 → 个人成效 → 组织奖励 → 满足需要
要处理好的三对关系 ●个人努力与个人成绩的关系： 合理设置目标 ●个人成绩与组织奖励的关系： 效奖对应、及时 ●组织奖励与满足需要的关系： 合乎期望
4、公平理论（亚当斯）
对自己劳动报酬的感觉 对同事劳动报酬的感觉 —————————— = —————————— 对自己劳动付出的感觉 对同事劳动付出的感觉
保健因素：公司政策、管理与监督、 人际关系、工作条件、 劳动报酬 激励因素：个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工 作得到认可
保险公司员工培训：阳光礼仪-PPT精品文档
阳光人寿总公司·银行保险部
阳光礼仪规范
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 仪表礼仪规范 仪容礼仪规范 仪态礼仪规范 办公礼仪规范 社交礼仪规范
阳光人寿总公司·银行保险部
办公礼仪——职场礼仪
早上上班时问候“早”或“早上好”；
与客户相遇，应面带微笑主动问候；
使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；
阳光的微笑是：
发自内心的 自然大方的
真实亲切的
阳光人寿总公司·银行保险部
阳光人的仪态规范——目光
视线水平表现客 观和理智
视线向下和视线向上都不够礼貌
阳光人寿总公司·银行保险部
阳光人的仪态规范——站姿
标准站姿——抬头、挺胸 、收腹、提臀，双臂自然 下垂。 保持优美站姿的关键： 直腰，背不驼，肩不耸， 腰部挺直。
阳光人寿总公司·银行保险部
仪容礼仪之男员工
不留长发，染发不能染黑色以外
颜色，保持头发的清洁、整齐； 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物 不留胡须；
勤剪指甲，保持清洁。
阳光人寿总公司·银行保险部
仪容礼仪之女员工
头发：保持头发清洁，发型和发
色文雅、庄重
妆容：宜化淡妆 指甲：指甲不宜过长，并保持清洁，涂 抹指甲油时必须自然色
电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；
电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰， 语调平和。
阳光人寿总公司·银行保险部
注意事项
腰带：不要悬挂手机、钥匙等物品。
袜子：长短合适，尽量不穿浅色或白色袜子。 皮鞋：保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。
阳光人寿总公司·银行保险部
阳光礼仪规范
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 仪表礼仪规范 仪容礼仪规范 仪态礼仪规范 办公礼仪规范 社交礼仪规范
阳光人寿总公司·银行保险部
办公礼仪——职场礼仪
早上上班时问候“早”或“早上好”；
与客户相遇，应面带微笑主动问候；
使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；
阳光的微笑是：
发自内心的 自然大方的
真实亲切的
阳光人寿总公司·银行保险部
阳光人的仪态规范——目光
视线水平表现客 观和理智
视线向下和视线向上都不够礼貌
阳光人寿总公司·银行保险部
阳光人的仪态规范——站姿
标准站姿——抬头、挺胸 、收腹、提臀，双臂自然 下垂。 保持优美站姿的关键： 直腰，背不驼，肩不耸， 腰部挺直。
阳光人寿总公司·银行保险部
仪容礼仪之男员工
不留长发，染发不能染黑色以外
颜色，保持头发的清洁、整齐； 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物 不留胡须；
勤剪指甲，保持清洁。
阳光人寿总公司·银行保险部
仪容礼仪之女员工
头发：保持头发清洁，发型和发
色文雅、庄重
妆容：宜化淡妆 指甲：指甲不宜过长，并保持清洁，涂 抹指甲油时必须自然色
电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；
电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰， 语调平和。
阳光人寿总公司·银行保险部
注意事项
腰带：不要悬挂手机、钥匙等物品。
袜子：长短合适，尽量不穿浅色或白色袜子。 皮鞋：保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。
阳光人寿总公司·银行保险部
保险公司相关礼仪培训ppt
办公礼仪——会议
主席坐在团队成员之间
办公礼仪——会议
主席坐在长桌的顶端
资历最浅者坐在离主席最远处
办公礼仪——会议
阳光礼仪与规范培训大纲
阳光人的社交礼仪
接待客人：提前做好接待准备；提前在约定地点等候；客人来到时应主动迎上；初次见面的还应主动作自我介绍；并引领客人至接待处；安置好客人后；送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时；应到公司一楼大厅迎接。 乘电梯：应在客人之前进入电梯；按住“开”的按钮；再请客人进入电梯。到楼层时；应按住“开”的按钮；请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站；以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时；后进的人应面向电梯门站立。
阳光人的仪容礼仪——女员工
阳光礼仪与规范培训大纲
微笑 目光 站姿 坐姿 行姿 手势
挺拔的站姿 端庄的坐姿 洒脱的走姿 优雅的蹲姿
阳光人的仪态
微笑是世界上最美的语言 阳光的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的
阳光人的仪态规范——微笑
视线向下表现权威感和优越感；显得冷漠；不亲和。
视线向上表现服从与任人摆布；显得不自信。
办公礼仪——职场
递交文件、物品图示
传递错误
应尖朝内
正确传递
借用他人或公司的东西；使用后及时送还或归放原处；如有损坏按价赔偿；并致歉意； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时；应起立；面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时；应主动回避； 每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式；班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。
阳光人的仪态规范——走姿
示意方向或人物
示意他人过来
主席坐在团队成员之间
办公礼仪——会议
主席坐在长桌的顶端
资历最浅者坐在离主席最远处
办公礼仪——会议
阳光礼仪与规范培训大纲
阳光人的社交礼仪
接待客人：提前做好接待准备；提前在约定地点等候；客人来到时应主动迎上；初次见面的还应主动作自我介绍；并引领客人至接待处；安置好客人后；送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时；应到公司一楼大厅迎接。 乘电梯：应在客人之前进入电梯；按住“开”的按钮；再请客人进入电梯。到楼层时；应按住“开”的按钮；请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站；以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时；后进的人应面向电梯门站立。
阳光人的仪容礼仪——女员工
阳光礼仪与规范培训大纲
微笑 目光 站姿 坐姿 行姿 手势
挺拔的站姿 端庄的坐姿 洒脱的走姿 优雅的蹲姿
阳光人的仪态
微笑是世界上最美的语言 阳光的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的
阳光人的仪态规范——微笑
视线向下表现权威感和优越感；显得冷漠；不亲和。
视线向上表现服从与任人摆布；显得不自信。
办公礼仪——职场
递交文件、物品图示
传递错误
应尖朝内
正确传递
借用他人或公司的东西；使用后及时送还或归放原处；如有损坏按价赔偿；并致歉意； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时；应起立；面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时；应主动回避； 每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式；班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。
阳光人的仪态规范——走姿
示意方向或人物
示意他人过来
保险公司培训商务礼仪PPT课件
9
商务礼仪的内容
一、商务服饰礼仪 二、商务仪态礼仪 三、建立职业习惯
Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部
10
一、商务服饰礼仪
Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部
11
一、商务服饰礼仪
服饰与文化
中国古代：先敬罗衣后敬人
服饰与商业
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
18
一、商务服饰礼仪
女士着西装时要注意“四不一忌”
1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣不到位 3、不允许内衣外穿 4、不允许随意搭配
Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部
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16
一、商务服饰礼仪
如何着装 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
17
一、商务服饰礼仪
.
在商务场合中，西装必须 和衬衫同时穿着。但在自 己的办公室里可暂时脱下 西装上衣,直接穿着衬衫、 打着领带.
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行
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2
为什么学礼仪
对个体
1、不学礼，无以立 2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对公司
1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率
Copyright(C)1998-2014 今科道同科技有限公司 行政部
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仪态就是仪表与姿态，指主体从内
在和外在所表现出来的包括文化修养、 举手投足等各方面的形象气质。外在表 现在微笑、视线、站姿、坐姿、行姿、 蹲姿、手势等方面。
仪态一：微笑
笑由心生
与对方保持正视的微笑 露出八颗牙齿 接受对方的目光
微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!
仪态二:视线
三角原则 四边原则
“降龙十八掌”
4.电话
拨打
准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语
接听
铃响三声之内接起，迟接应道歉 一手拿话筒，一手备纸、笔记录 标准用语：“您好+太平人寿（或部门名称）+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话
注意事项
微笑 放轻声音 不要对话筒呼吸 即使被拒绝，也要道歉轻挂电话 不要把电话转来转去
5.接待
介绍
介绍原则：尊者优先知情权 介绍顺序：下级上级，自己人客人，男士
女士，年轻年长，未婚者已婚者 介绍要素：姓名、供职单位、职务
名片
递交名片：双手、字朝对方、身体前倾 接受名片：双手接过，小声念一遍称呼对方的头衔
向外开门
奉茶： 70度开水，从身份高开始
送客：目送至消失于视线时
会客
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 宾主难以并列，自由择坐
6.电梯
进电梯：
内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进,尊者次之
出电梯：
尊者优先
太平礼仪规范
➢常规礼仪 ➢职场礼仪 ➢展业礼仪 ➢会议（培训）礼仪
太平礼仪规范
➢常规礼仪 ➢职场礼仪 ➢展业礼仪 ➢会议（培训）礼仪
➢职场礼仪
1. 仪表 2. 晨迎 3. 鼓掌 4. 电话 5. 接待 6. 电梯
1.仪表
男士
发型：短发、清洁、整齐
胡须：每日剃须
指甲：短指甲，保持清洁
着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅
蓝色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系 领带
2.晨迎
晨迎人员须提前15分钟在公司
大门口处进行晨迎；
晨迎人员应面带微笑向员工行15 度鞠躬礼，并亲切问候“早上好
！”；
员工应面带微笑并回“欠身礼 ”，问候“早上好”。
3.鼓掌
两臂抬起，张开左 掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频 率要一致。鼓掌时，姿 态端正，并伴以微笑。
仪态五:行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
仪态六:蹲姿
一脚在前，一脚在后， 沉腰并膝向下
警示 男士注意弯膝 ： 女性小心“走光”
仪态七:手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
2.鞠躬礼
欠身礼：头颈背成一条直线，
目视对方，前倾约15度。
30度鞠躬礼：男士站立，双
让会说话的眼睛倾诉你的真诚
仪态三:站姿
基本姿态——立如松
抬头 挺胸 颔额
男性——双脚分开、比肩略窄、双手交叉、
放于体后
女性——双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠
拢呈丁字状、双手交握放于身前
仪态四:坐姿
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬
警示 严防“4”型架腿 ： 女性小心“走光”
▪ 握手的方式：目视对方、面带
微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌 、力度适中，轻握2-3下，3--5秒之 间为宜
▪ 握手顺序：尊者决定原则
▪ 握手禁忌：
忌三心二意 忌戴着墨镜、手套 忌用左手 忌交叉握手
4.礼貌用语
接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声
文明十字：
“你好”、“请” “谢谢”、“对不起” “再见”
佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平
司徽，职场必须佩戴工作牌
首饰：同色同质、不超过三样
禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚
商务休闲
特点：正装与休闲装二者的中和
，亦庄亦谐，挥洒自如
适用场合：公司聚会、客户联
谊、周末加班等
注意：≠休闲装
≠运动装
禁忌：男士不可穿背心、圆领T
恤、短裤和拖鞋；女士不可穿无袖 、吊带、圆领T恤、短裤（包括七分 裤、九分裤等）和拖鞋。
某保险公司礼仪培训课 件
2020年4月22日星期三
课程目标
通过60分钟的学习，使学员了解礼 仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识 及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养 ，树立良好的公司形象。
大纲
课程大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平礼仪规范
礼仪的概念
➢ 礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当 你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自 内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
1.乘车礼仪
主人驾车
1 342
有司机
4 231
尊者喜欢为尊
上车 下车
2.谈话礼仪
禁忌话题： “六不说”、“五不问”
宜选话题：
➢礼仪是一种行为文化。
礼仪的作用
➢ 社交活动必备前提 ➢ 迎合客户心理需求 ➢ 提高个人素质修养 ➢ 树立企业品牌形象 ➢ 打造精英团队
大纲
课程大纲
一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范
太平礼仪规范
➢常规礼仪 ➢职场礼仪 ➢展业礼仪 ➢会议（培训）礼仪
➢常规礼仪
仪态
鞠躬礼
握手礼 礼貌用语
1.仪态
手放在裤缝的两边（女士双手交叉 放在体前），头颈背成一条直线， 前倾15度，目光约落于体前1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方。
45度鞠躬礼：男士站立，
双手放在裤缝的两边（女士双手 交叉放在体前），前倾30度， 目光约落于体前1m，在慢慢抬 起。行礼要距对方2-3m，在与 对方目光交流的时候。
3.握手礼
或先生、女士，慎重地将对方的名片收起来
互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片
注意事项：不要无意识地玩弄对方的名片源自➢ 不要把对方名片放入裤兜里
不要当场在对方名片上写备忘事情
不要先于上司向客人递交名片
迎送
并行：内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方
引路：走在客人左前方2、3步前
开门：向内开门
佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司
徽，职场必须佩戴工作牌
三一定律：鞋、腰带、包一个颜色
三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖
口商标不拆、忌穿夹克打领带
女士
发型：庄重、清洁、长发不宜披肩
化妆：淡妆、避人
指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自
然色
着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不
露趾、后不露跟，裙子长度不得短于膝 盖上三寸，丝袜无抽丝破洞
在和外在所表现出来的包括文化修养、 举手投足等各方面的形象气质。外在表 现在微笑、视线、站姿、坐姿、行姿、 蹲姿、手势等方面。
仪态一：微笑
笑由心生
与对方保持正视的微笑 露出八颗牙齿 接受对方的目光
微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!
仪态二:视线
三角原则 四边原则
“降龙十八掌”
4.电话
拨打
准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语
接听
铃响三声之内接起，迟接应道歉 一手拿话筒，一手备纸、笔记录 标准用语：“您好+太平人寿（或部门名称）+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话
注意事项
微笑 放轻声音 不要对话筒呼吸 即使被拒绝，也要道歉轻挂电话 不要把电话转来转去
5.接待
介绍
介绍原则：尊者优先知情权 介绍顺序：下级上级，自己人客人，男士
女士，年轻年长，未婚者已婚者 介绍要素：姓名、供职单位、职务
名片
递交名片：双手、字朝对方、身体前倾 接受名片：双手接过，小声念一遍称呼对方的头衔
向外开门
奉茶： 70度开水，从身份高开始
送客：目送至消失于视线时
会客
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 宾主难以并列，自由择坐
6.电梯
进电梯：
内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进,尊者次之
出电梯：
尊者优先
太平礼仪规范
➢常规礼仪 ➢职场礼仪 ➢展业礼仪 ➢会议（培训）礼仪
太平礼仪规范
➢常规礼仪 ➢职场礼仪 ➢展业礼仪 ➢会议（培训）礼仪
➢职场礼仪
1. 仪表 2. 晨迎 3. 鼓掌 4. 电话 5. 接待 6. 电梯
1.仪表
男士
发型：短发、清洁、整齐
胡须：每日剃须
指甲：短指甲，保持清洁
着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅
蓝色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系 领带
2.晨迎
晨迎人员须提前15分钟在公司
大门口处进行晨迎；
晨迎人员应面带微笑向员工行15 度鞠躬礼，并亲切问候“早上好
！”；
员工应面带微笑并回“欠身礼 ”，问候“早上好”。
3.鼓掌
两臂抬起，张开左 掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频 率要一致。鼓掌时，姿 态端正，并伴以微笑。
仪态五:行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
仪态六:蹲姿
一脚在前，一脚在后， 沉腰并膝向下
警示 男士注意弯膝 ： 女性小心“走光”
仪态七:手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
2.鞠躬礼
欠身礼：头颈背成一条直线，
目视对方，前倾约15度。
30度鞠躬礼：男士站立，双
让会说话的眼睛倾诉你的真诚
仪态三:站姿
基本姿态——立如松
抬头 挺胸 颔额
男性——双脚分开、比肩略窄、双手交叉、
放于体后
女性——双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠
拢呈丁字状、双手交握放于身前
仪态四:坐姿
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬
警示 严防“4”型架腿 ： 女性小心“走光”
▪ 握手的方式：目视对方、面带
微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌 、力度适中，轻握2-3下，3--5秒之 间为宜
▪ 握手顺序：尊者决定原则
▪ 握手禁忌：
忌三心二意 忌戴着墨镜、手套 忌用左手 忌交叉握手
4.礼貌用语
接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声
文明十字：
“你好”、“请” “谢谢”、“对不起” “再见”
佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平
司徽，职场必须佩戴工作牌
首饰：同色同质、不超过三样
禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚
商务休闲
特点：正装与休闲装二者的中和
，亦庄亦谐，挥洒自如
适用场合：公司聚会、客户联
谊、周末加班等
注意：≠休闲装
≠运动装
禁忌：男士不可穿背心、圆领T
恤、短裤和拖鞋；女士不可穿无袖 、吊带、圆领T恤、短裤（包括七分 裤、九分裤等）和拖鞋。
某保险公司礼仪培训课 件
2020年4月22日星期三
课程目标
通过60分钟的学习，使学员了解礼 仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识 及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养 ，树立良好的公司形象。
大纲
课程大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平礼仪规范
礼仪的概念
➢ 礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当 你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自 内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
1.乘车礼仪
主人驾车
1 342
有司机
4 231
尊者喜欢为尊
上车 下车
2.谈话礼仪
禁忌话题： “六不说”、“五不问”
宜选话题：
➢礼仪是一种行为文化。
礼仪的作用
➢ 社交活动必备前提 ➢ 迎合客户心理需求 ➢ 提高个人素质修养 ➢ 树立企业品牌形象 ➢ 打造精英团队
大纲
课程大纲
一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范
太平礼仪规范
➢常规礼仪 ➢职场礼仪 ➢展业礼仪 ➢会议（培训）礼仪
➢常规礼仪
仪态
鞠躬礼
握手礼 礼貌用语
1.仪态
手放在裤缝的两边（女士双手交叉 放在体前），头颈背成一条直线， 前倾15度，目光约落于体前1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方。
45度鞠躬礼：男士站立，
双手放在裤缝的两边（女士双手 交叉放在体前），前倾30度， 目光约落于体前1m，在慢慢抬 起。行礼要距对方2-3m，在与 对方目光交流的时候。
3.握手礼
或先生、女士，慎重地将对方的名片收起来
互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片
注意事项：不要无意识地玩弄对方的名片源自➢ 不要把对方名片放入裤兜里
不要当场在对方名片上写备忘事情
不要先于上司向客人递交名片
迎送
并行：内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方
引路：走在客人左前方2、3步前
开门：向内开门
佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司
徽，职场必须佩戴工作牌
三一定律：鞋、腰带、包一个颜色
三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖
口商标不拆、忌穿夹克打领带
女士
发型：庄重、清洁、长发不宜披肩
化妆：淡妆、避人
指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自
然色
着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不
露趾、后不露跟，裙子长度不得短于膝 盖上三寸，丝袜无抽丝破洞