保险公司办公室礼仪培训
保险公司办公室礼仪培训
保险公司办公室礼仪培训在现代社会，礼仪是人们相互交往时必不可少的一部分。
对于保险公司的员工来说，良好的办公室礼仪不仅可以提升公司形象，还能增强与客户、同事之间的沟通和合作。
因此，保险公司办公室礼仪培训显得尤为重要。
1. 为什么需要办公室礼仪培训？办公室礼仪是保险公司员工在日常工作中必须具备的素质之一。
通过礼仪培训，员工可以了解在不同场合下的应对方式，规避尴尬和冲突，有效地展示个人形象和公司形象，提高工作效率和工作质量。
2. 办公室礼仪培训的内容2.1 仪表端庄员工在穿着打扮方面需要符合公司的形象要求，保持整洁、得体的外表形象。
2.2 言行得体在与客户、同事交往中，言谈举止要得体，注意用词和语气，避免粗俗或冒犯他人的行为。
2.3 会议礼仪学习如何在会议中表现得体，包括提前准备、主动发言、遵守会议纪律等。
2.4 礼节待人尊重他人、礼貌待人是办公室礼仪的基本要求，员工需要学会谦虚、感恩、友善地与他人相处。
3. 办公室礼仪培训的形式3.1 培训课程公司可以邀请专业的礼仪培训师或人力资源部门负责人组织培训课程，让员工了解礼仪的重要性和技巧。
3.2 视频教学通过录制视频，展示不同场景下的正确和错误做法，让员工通过实例学习。
3.3 情景模拟组织模拟场景练习，让员工在模拟环境下实践礼仪技巧，增强应对能力。
4. 办公室礼仪培训的效果经过办公室礼仪培训，员工可以提高自身的职业素养和综合素质，加强团队协作，增强公司凝聚力。
同时，客户对公司的印象也会更加正面，提升公司的竞争力和市场形象。
结语保险公司办公室礼仪培训是保障公司长远发展的重要环节，希望通过培训，员工能够自觉规范自己的行为举止，不仅提升个人素质，更为公司的发展添砖加瓦。
礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度，只有懂得尊重他人、规范自己的行为，才能赢得他人的尊重和认可。
办公室礼仪内容
办公室礼仪内容办公室礼仪内容1办公室基本礼仪1.不要人云亦云，要尽抒己见一般来说，公司老板都会赏识那些有自己头脑和主见的员工。
如果我们经常说别人说过的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了。
有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
2.不要情绪语言，要和声平气在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。
说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的'感觉。
3.不要当中炫耀，要谦虚谨慎骄傲使人落后，谦虚使人进步。
再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。
4.不要互诉心事，要话及工作在办公场合中，我们的言行要事关工作，而不能和别人倾吐苦水。
自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班后再找个地方好好聊。
办公室的特殊礼仪在职场中，我们还会遇到很多特殊情况下的礼仪，如：离职礼仪、恋爱礼仪和女性员工的怀孕礼仪等。
1.离职有礼离职也是为人处世的一个方面，漂亮的离职方法不仅能体现你个人的良好素质，还能给人留下完美深刻的印象。
(1)在新工作定下来之前不要让你的老板知道你要离开这里并另找工作。
(2)不要试图用辞职的事作为威胁，让老板提升你。
大多数老板咽不下这一口气，即使暂时满足了你的要求，留下了你，对你也不会有大好的效果。
(3)辞职之前一定要想清楚辞职的目的，为什么要辞职。
弄清楚自己的目的后，再比较一下“旧”单位与“新”单位哪个更能满足你的目的，然后再决定是否要主动辞职。
(4)如果与上司私交甚好，也可采取停薪留职的方式。
这样做可给自己留条后路，万一新单位并未如想象中那么好，你还可以回头。
不过回头时往往会发现，在你离开的这一段时间，可能已经有人替代了你的位置，因此，这一方法不一定很保险。
(5)除非你拿不准辞职对你的好处.不得不暂时“身在曹营心在汉”，否则一旦决定了离开的日期，应当立即通知你的老板。
简单办公培训礼仪规章制度
简单办公培训礼仪规章制度一、外表整洁规范1. 员工上班时应保持整洁、干净、得体。
着装要得体，不得穿着暴露、不整洁的服装，不得有明显的破损。
2. 女员工可适当使用化妆品，但不宜过浓妆。
男员工可留胡须，但须整洁。
3. 发型要整齐，禁止穿着拖鞋、夹趾拖等非正式鞋履。
二、言行举止规范1. 员工在办公室内不得大声喧哗，不得使用粗言秽语。
2. 员工应尊重他人，与同事交流应文明礼貌，不得出言伤人。
3. 员工在公共场合不得大声讲电话或咳嗽。
4. 禁止在工作场所吸烟或喝酒。
三、会议礼仪规范1. 准时参加会议，不得迟到早退。
2. 在会议过程中不得交头接耳，不得打手机游戏。
3. 发言时应提前思考，言之有据，不得无理取闹或刁难他人。
四、办公设备使用规范1. 不得私自使用公司办公用品，如打印机、复印机等设备。
2. 不得擅自调整办公设备的相关设置，如电脑屏幕亮度、音量等。
3. 使用完办公设备后应及时关闭或关机，不得浪费能源。
五、办公室卫生规范1. 抽屉内应保持整洁，不得乱放物品。
2. 每日下班前应将座位整理干净，不得留下垃圾。
3. 不得在桌面品茶、吃零食等，保持办公环境整洁。
六、客户接待礼仪规范1. 客户来访时应热情接待，礼貌待客。
2. 了解客户需求，耐心倾听，不得在接待过程中打断客户发言。
3. 客户走后，应及时整理接待区域，保持干净整洁。
以上是关于办公培训礼仪规章制度的一些建议，希望员工们能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境。
让我们一起努力，打造一个和谐、高效的办公团队！。
平安保险的礼仪
平安保险的礼仪随着社会的发展和人们生活水平的提高，保险行业逐渐成为人们生活中重要的一部分。
作为国内领先的保险公司之一，平安保险一直以来都致力于为客户提供优质的服务和专业的保险产品。
然而，除了提供保险服务之外，平安保险也注重礼仪，以营造良好的客户体验。
本文将介绍平安保险的礼仪，旨在帮助客户更好地了解并获得相关的保险服务。
一、专业礼仪平安保险凭借多年的经验和丰富的知识，建立了一支高素质的员工队伍。
在客户接待和咨询过程中，平安保险的员工始终秉持专业、礼貌的态度。
他们将自己的工作当作一种服务，以帮助客户解决问题和满足需求为己任。
无论是业务咨询还是保险索赔，平安保险的员工都会耐心倾听客户的诉求，并提供准确、及时的答复和支持。
为了确保专业礼仪的贯彻执行，平安保险定期组织培训和考核，并对员工进行绩效评估。
此外，平安保险还注重团队合作，员工之间的沟通和协作能力也是其中的关键要素。
相信通过这些专业礼仪的要求，平安保险将能为客户提供周到、细致的服务。
二、沟通礼仪在保险行业，有效的沟通对于保险产品的销售和理赔过程至关重要。
因此，平安保险注重培养员工的沟通能力和沟通礼仪。
员工在进行咨询时，会用简洁明了的语言解释保险条款和服务内容，确保客户能够全面理解，并自主做出决策。
另外，平安保险的员工也很注重倾听客户的需求和意见。
无论是客户的投诉还是建议，平安保险都会及时回应，并采取相应的措施。
通过良好的沟通礼仪，平安保险希望实现与客户的良好互动，建立长期的信任关系。
三、服务礼仪作为保险公司，平安保险始终将服务放在首位。
为了给客户提供更好的保险服务，平安保险要求员工始终保持礼貌、热情的态度。
无论在电话咨询、线上购买还是现场办理业务，平安保险的员工都会以微笑和真诚的服务态度迎接客户。
此外，平安保险还通过提供便捷的服务渠道和多样化的服务方式，满足客户的不同需求。
无论是电话、在线客服还是app，客户都可以随时随地享受到平安保险的全方位保险服务。
集团公司办公礼仪规范
办公礼仪规范1、工作时要全身心地投入，高效有序。
与他人进行语言沟通时，要低声细语，不要影响别人的工作。
不在工作岗位上做吃零食、看报纸、听音乐、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。
2、电话礼仪：●接电话：来电必接，接电及时。
语气要客气、礼貌、热情。
●打电话：要主动回避对方精力可能松懈的时间。
尽量避开影响对方生活、休息的时间。
●手机：注意文明使用手机，办公区内手机铃声要调小或震动。
上班时间接听私人电话要简短。
3、出入房间礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许方可入内。
4、会议礼仪：●参加会议的人员要准时入场，进出有序，按照会议安排落座。
●座位安排：面对会议室正门之位为会议主持的位置。
主持右侧第一个位置为首位，左侧第一个位置为次位，其余位置依次排列。
5、待客礼仪●有客人来访时，应请客人登记，为客人联系所预约的人员。
如需等候，应指引客人落座，并送上饮用水。
应将客人安排在会客室或者会议室，尽量不要让外来客人进入工作区域。
●在握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
●在交换名片时，应将名片双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬，接受后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或者上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
6、电梯礼仪：乘坐电梯时，应尽量让领导、女士先行。
在引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；7、网络礼仪：工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊的方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的邮件，要及时给予答复。
工作时不应上网聊天，工作电脑不能安装聊天工具。
中国平安保险公司礼仪培训
中国平安保险公司礼仪培训近年来，保险行业在国内的发展越来越迅速，保险公司也越来越多。
随着市场竞争的加剧，作为重要的服务行业，礼仪培训已成为保险公司中不可或缺的重要环节之一。
因此，本文将主要介绍中国平安保险公司礼仪培训的相关情况，《礼仪培训方案》的制定及培训内容与效果，并对中国平安保险公司礼仪培训进行总结和展望。
一、中国平安保险公司礼仪培训的背景以及意义礼仪作为保险公司接待客户、展示公司形象的一项重要服务内容，与保险公司整体形象密不可分。
尊重客户的感受，提高公司形象，是保险公司礼仪培训的基本目的。
同时，礼仪讲究非常注重细节，这也需要专业的培训和指导才能达到效果。
因此，保险公司在礼仪培训方面需要投入大量人力、物力和财力。
正是因为如此，礼仪培训对于中国平安保险公司的发展和长远策略的实施至关重要。
二、礼仪培训方案的制定礼仪培训方案的制定是礼仪培训的第一步，其建立的前提是对于公司形象的理解和对客户需求的认识。
平安保险从公司核心价值观出发，强调互信、正直、担当等价值观，并将这些价值观体现到各培训环节中，使员工理解公司价值观并在平日工作中贯彻实践。
同时，公司还将员工服务能力的提升作为培训目的之一，旨在提高员工整体服务质量，使员工在工作中处处以客户为中心，关注客户需求，提供更加优质的服务。
三、培训内容与效果礼仪培训的内容包括礼仪基本知识、客户服务技巧、沟通技巧等。
具体而言，包括以下方面：1. 员工仪态训练。
利用快乐课堂、说话练声、姿势练习等方式，加强员工的仪容仪态、仪表、言语等方面的训练，提高员工的形象和服务质量。
2. 客户关怀培训。
客户关怀是保险业的核心服务，保险公司培训的重要内容也是如何提高客户的体验感和满意度。
平安保险注重从客户角度出发，加强员工的人性化服务意识，重视服务细节，让客户感受到公司的关怀。
3. 团队协作能力培训。
保险公司作为服务行业，公司员工需要具备良好的协作能力。
平安保险公司的礼仪培训也强化了员工的团队意识，让员工明白协作所带来的价值，提高员工的协作能力。
保险公司新员工培训开训典礼主持词礼仪主持
保险公司新员工培训开训典礼主持词礼仪主持
尊敬的各位领导、亲爱的新员工们：
大家上午好！我是今天的开训典礼的主持人，请允许我为大家带来这场令人兴奋的保
险公司新员工培训开训典礼。
首先，我代表公司向各位新员工表示热烈的欢迎和诚挚的祝贺！你们的加入将为公司
注入新的活力和智慧。
相信通过我们共同的努力，定能开创更为辉煌的未来。
在这个特别的日子里，我特别提醒大家注意开典礼的仪态和礼仪。
请大家动作优雅，
站姿端正，微笑待人，坚持高尚的行为规范和职业道德。
同时，也希望大家能够尊重
他人、尊重公司，积极与身边的同事建立良好的团队合作和互信关系。
接下来，让我们一起庄严宣誓，体现作为保险从业人员的责任和担当。
请大家站起来，右手抚心，跟我一起说出以下誓言：（典礼主持人护手宣读誓言，参与人员齐声跟读）
“我诚挚宣誓，我将恪尽职守、传递价值，以最优质的服务打造坚实的保险防线。
我
将秉持诚信、责任、创新的精神，为客户提供专业、高效和优质的服务，力争让他们
感受到我们的用心和责任。
我将秉持敬业、协作的精神，与同事们携手共进，共同为
公司的发展贡献自己的力量。
我将全心全意地投入工作，不断学习进步，不断提高自
己的专业素养，努力成为行业的领先者。
”
谢谢大家，让我们带着这份庄严的誓言，迈入新的工作阶段，共同创造更加美好的明天！
接下来，我宣布本次开训典礼正式开始！让我们共同期待充满激情和活力的培训课程，愿每一位新员工都能够在这里茁壮成长、获得成功！
最后，再次感谢大家的出席和支持！祝愿保险公司的新员工培训取得圆满成功！谢谢！。
中国平安保险公司礼仪培训
中国平安保险公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
公司职场礼仪培训5篇
公司职场礼仪培训 5 篇职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。
下面是我为大家带来的公司职场礼仪培训5 篇，指望能给大家提供关心。
公司职场礼仪培训1在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在寻常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到穿着服饰，好像我都有太多的忽视，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。
比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己爱慕什么就穿什么，个人穿着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作之中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些外表的东西，是做给别人看的。
但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。
在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。
学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才干百战不殆。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他详情都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。
这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的寻常工作中我们有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比方在寻常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，慷慨自然，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌。
鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。
所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素质，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。
保险公司办公室礼仪培训
保险公司办公室礼仪培训【培训目的】1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中【培训方式】自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练【培训对象】保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员【培训背景】讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。
【保险礼仪培训大纲】第一部分：保险公司办公礼仪课程导入一、礼仪与保险公司礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、保险公司礼仪基本概述3、语言与非语言信息的沟通4、保险公司容易忽视的礼仪细节5、保险公司重新认识礼仪的作用二、保险公司为什么要学礼仪？1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪3、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机！第二部分：保险公司职业道德与素质素养篇一、保险公司的职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、保险公司职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新讨论：保险公司中职业道德的具体表现二、保险公司员工的素质要求1、丰富的保险从业知识2、随机应变的保险从业能力3、成熟的保险从业心理三、保险公司办公人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风四、保险公司员工职业化培训1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素养7、快乐工作心态训练五、保险公司办公室的有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧六、保险公司“职场丽人”内涵提升1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇一、保险公司办公人员的个人礼仪1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准二、保险公司办公人员的形象礼仪1、保险公司办公人员男性职业装2、保险公司办公人员女性职业装3、标准的保险公司职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的保险公司办公人员文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等四、标准的保险公司办公人员礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势五、保险公司办公人员的服务礼仪规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪9、交谈礼仪10、送客礼仪11、电话礼仪12、馈赠礼仪13、接待礼仪14、见面礼仪15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪六、保险公司的日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪七、保险公司办公室职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧八、保险公司办公人员卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、服饰管理服饰写满社会符号8、妆容管理了解自己的肤色、脸型9、细节管理细节体现品味九、保险公司办公人员形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第四部分：保险公司办公人员微笑礼仪培训一、保险公司办公人员微笑礼仪概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、保险公司办公人员微笑礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工作4、保险公司办公人员的微笑练习三、保险公司办公人员导入“着名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、保险公司办公人员微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！2、保险公司办公人员微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！3、保险公司办公人员微笑训练方法：（1）他人诱导法（2）情绪回忆法（3）口型对照法（4）习惯性佯笑（5）牙齿暴露法第五部分：保险公司办公室接待礼仪篇一、保险公司办公室接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。
职场礼仪培训 礼仪培训方案(实用优秀8篇
职场礼仪培训礼仪培训方案(实用优秀8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、致辞讲话、短语口号、心得感想、条据书信、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, phrases and slogans, thoughts and feelings, evidence letters, contracts and agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!职场礼仪培训礼仪培训方案(实用优秀8篇礼仪培训师培训礼仪礼节培训篇1心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。
保险礼仪规范培训
保险礼仪规范培训1. 前言现代社会的发展，促使各种行业与企事业单位之间的联系日益紧密，其中保险作为重要的社会经济服务行业，在现代社会中扮演着不可替代的角色。
而保险从业者的礼仪素养就显得尤为关键。
本文将对保险从业者的礼仪规范进行详细阐述，为保险从业者提供一系列参考意见。
2. 礼仪定义礼仪指的是人们在交往过程中，为表达尊敬、关爱、感谢等情感，所遵守的规则、礼节及规范。
具备良好的礼仪素养，能够展示出一个人的职业素质，提升专业形象。
而保险从业者的礼仪素养，不仅仅要具备基本礼仪规范，还需符合保险行业特定的礼仪规范。
3. 保险行业礼仪规范在保险行业中，我们需要遵循以下礼仪规范:3.1 衣着合适的着装能够给客户留下良好的印象，同时也能够表达出一定的专业性。
建议保险从业人员在穿着上遵从以下几点：•着装要整洁、得体，尽量避免穿着过于花哨的服装；•不要穿着太过休闲的服务，应该穿着正式一些，形象更好；•注意衣服的颜色搭配，不能显得花哨或过于单调。
3.2 谈吐谈吐要得当，要有良好的口才和表达能力。
此外，我们还应该养成以下习惯：•不要与客户讲脏话或使用过于激烈的语言；•要用中文表达，尽量避免使用专业术语；•注意合适的语速和语调，保持稳定的节奏，不要让客户感觉过于紧张；•注意语言中的礼貌用语，例如“请”、“谢谢”等。
3.3 手势虽然手势不像语言或行动那样直接触及到客户，但是不良的手势也会让客户产生不良印象。
以下是应该注意的几点：•握手要示弱不示威，不要用力过猛；•不要轻易地伸出自己的手去碰触客户；•避免逛着逛着，尤其不要做一些习惯性的动作。
3.4 告知在保险从业过程中，有时需要向客户告知一些重要信息。
此时我们需要遵守以下规范：•告知内容应保持客观、清晰、完整；•要及时告诉客户需要了解的信息，并不断确定理解情况；•需要告知客户的信息必须准确无误，不要虚假宣传；•随时准备回答客户可能有的疑问。
3.5 行为在执行业务时，保险从业者一定要尽可能地保持良好的行为规范：•保持微笑，时刻展现出积极的态度；•每次服务都要热情专注，不要因为熟悉程度的不同而分别对待客户；•避免使用个人的手机或者做一些与业务无关的事情；•注意和满足客户的需求和期望，给予更好的建议和意见。
保险代理公司培训内容
保险代理公司培训内容一、保险产品知识保险代理公司需要对新员工进行保险产品知识的培训，使他们了解公司的各类保险产品，包括寿险、财险、意外险等。
培训内容应包括各类保险产品的特点、适用人群、保险责任、理赔流程等，以便员工能够根据客户需求推荐合适的保险产品。
二、销售技巧和话术销售技巧和话术的培训对于保险代理人来说至关重要，因为他们是公司与客户之间的桥梁。
培训内容应包括如何与客户建立信任关系、如何发掘客户需求、如何有效地展示保险产品、如何处理客户异议等。
此外，还应教授员工一些有效的销售话术，以提升他们的销售能力。
三、保险法律法规保险法律法规的培训是为了确保保险代理人能够遵守相关法律法规，保护公司和客户的利益。
培训内容应包括保险法、民法典、消费者权益保护法等相关法律法规，并要求员工严格遵守保险业务合规经营的相关规定。
四、客户服务与关系维护客户服务与关系维护的培训是为了提高员工的客户服务意识，提升客户满意度。
培训内容应包括如何建立和维护客户关系、如何提供优质的客户服务、如何处理客户投诉等。
此外，还应教授员工一些有效的沟通技巧，以便更好地与客户交流。
五、保险合同签订流程保险合同签订流程的培训是为了让员工了解保险合同的签订流程，确保合同的签订符合相关法律法规和公司规定。
培训内容应包括保险合同的要素、签订流程、合同审查等方面的内容，并要求员工在签订合同时严格遵守相关规定。
六、保险风险管理与评估保险风险管理与评估的培训是为了提高员工的风险意识和管理能力。
培训内容应包括风险识别、风险评估、风险管理等方面的内容，以便员工能够为客户提供更全面的风险保障服务。
七、保险理赔流程与注意事项保险理赔流程与注意事项的培训是为了让员工了解保险理赔流程，提高理赔效率和服务质量。
培训内容应包括理赔流程、理赔材料要求、理赔注意事项等方面的内容，并要求员工在理赔过程中严格遵守相关规定。
八、职业道德与职业操守职业道德与职业操守的培训是为了培养员工良好的职业道德和职业操守，树立公司形象和信誉。
保险公司员工培训：阳光礼仪
仪表礼仪基本原则
➢ 三色原则 ➢ 三一原则 ➢ 近似原则
阳光人寿总公司·银行保险部
仪表礼仪之男员工
阳光人寿总公司·银行保险部
注意事项
西装：要拆除衣袖上的商标 要扣好纽扣 要少装东西
衬衫：可以选择颜色鲜艳的衬衫， 但要以淡色调为主：淡粉、淡蓝等
领带：不要与衬衫的颜色相同； 领带上图案的色系要与衬衫属同一色系 长度不要超过皮带扣，也不宜过短
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课程目录
1
礼仪概念及重要性
2
阳光礼仪规范
3
阳光客户经理的礼仪规范
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阳光礼仪规范
2.1 仪表礼仪规范 2.2 仪容礼仪规范 2.3 仪态礼仪规范 2.4 办公礼仪规范 2.5 社交礼仪规范
阳光人寿总公司·银行保险部
头脑风暴
阳光人寿总公司·银行保险部
课程小结
礼仪的通用法则为： 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 衣着：简单、大方、整洁、明快、可体现身份、涵 养、教育
阳光人寿总公司·银行保险部
阳光人寿总公司·银行保险部
阳光人寿总公司·银行保险部
仪容礼仪之男员工
不留长发，染发不能染黑色以外 颜色，保持头发的清洁、整齐； 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。
阳光人寿总公司·银行保险部
仪容礼仪之女员工
头发：保持头发清洁，发型和发 色文雅、庄重
妆容：宜化淡妆 指甲：指甲不宜过长，并保持清洁，涂
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注意事项
➢ 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ➢ 辈份较低者，率先递出个人的名片 ➢ 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ➢ 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和
18_安保礼仪培训
2． 注目礼
要领： 面向受礼者成立正姿势 ， 面带微笑同时注视受礼者 ， 并目 迎目送（右 、左转头角度不超过45度） 。
注目礼在何种场合使用：
1） 没戴帽子时 ， 无论停止间还是行动间 ，在室内还是室外 ，均 应行注目礼 ， 注目礼时要站立。
2） 手携武器或手提物品时 ，无论戴帽与否 ，均行注目礼。
5.帽子要戴端正 ，对讲机佩在腰间皮带右后侧 ， 除因工作需要外 , 不得佩戴有色眼镜。
6.安保人员巡逻走路 ， 上身要挺直 ， 步伐稳重 ，双臂自然摆动 ， 不得晃来晃去；
7. 门岗要站在指定的岗位上 ， 姿势要端正 ， 不准弯腰曲背 ，精神 要饱满。
8. 听别人说话时 ， 眼睛应注视对方眼睛 ， 应注意对方说什么 ， 不 要左顾右望 ， 心不在焉。
· 你怎么把车开进来了 ，谁叫你开进来的？ · 出去 ，车不能进！ · 还没登记呢 ， 闯什么 ， 回来登记！
三 、举止
1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢 ， 头 、颈 、胸 、腰顺其自
然而伸直。
2.站如松
站立时 ， 要精神振奋 ， 态度严肃 、姿势端正 。三挺 、两收 、两平。
三挺即腿胸颈 。两收即小腹微收 、下颌微收 ，两平即肩平 、两眼向前平视 ， 这样站立的姿势才能如颈松 ，气宇轩昂、 英姿勃勃 。
9.男员工发不得过耳 ， 不能留长鬓角 ， 不能留胡须。
10.女员工不能随意装扮 ， 如化浓妆 、戴耳环 、项链 、戒指等。
三、言 谈
1.客人来访 2.访客登记 3.访客离开 4.接听电话 5.接受问询
常用语句
· 早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问 候
· 您好！请问我能帮您什么？（当在值班时 ，有客人向你走来时 ， 需主动 迎上前问）
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
保险业员工服务礼仪培训大纲——沈清仪
培训主题: 保险业员工服务礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：（待定）培训对象：保险业员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工提升沟通技巧，掌握沟通原理，提升工作效率。
通过培训塑造员工的新形象，提高员工意识和自身素质。
通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
通过培训为保险业树立更优质的形象，为保险业的发展带来更全面的收益。
通过培训有利于全面提升保险公众形象，建立客户忠诚度。
培训背景：改革开放以来，我国保险市场的发展取得了令人瞩目的成就。
保险业不断壮大，竞争不断激烈，保险公司的数量不断增多，保险公司的竞争也愈演愈烈。
在现今社会的领导下，各个行业的竞争已经进入了另一个层次，就是我们所说的对客户的服务这一无形的资产。
对于愈演愈烈的保险业来说，客户服务这一竞争将更加激烈。
客户的满意度就是对保险业——保险公司的忠诚度。
培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
培训大纲：第一讲：服务观念的建立：1、保险行业局势的分析和进行服务的重要性保险行业竞争局势的详细分析保险企业的性质与竞争优势保险业服务的重要性分析2、保险业客户流失的原因的剖析3、保险企业目前能为客户提供的所有服务4、服务不佳带来的严重后果5、服务礼仪在服务中所占的重要地位优质服务的概念优质服务的前提优质服务的核心优质服务的要素第二讲：服务礼仪概述一、礼仪的概述1、礼仪的由来2、礼仪的作用3、礼仪在工作的运用1、服务的首轮效应－良好服务的开端2、表情3、服饰4、发式发型的职业要求5、女士化妆与男士修面的具体要领6、仪表禁忌7、图片分析三、仪态礼仪1、站姿要领常用手势（展示物品、递接物品等）站姿训练2、坐姿要领致意的方式坐姿训练3、行走姿势4、鞠躬姿势的要领5、下蹲姿势礼仪训练四、语言礼仪1、谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）3、谈吐的注意事项：表情、姿势、眼神、手势等1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧和礼仪5、如何打出电话5、手机礼仪：接打电话、发短信电话演练6、电话服务的注意事项电话练习六、营业前台服务现场的礼仪规范1、服务姿态训练：标准服务手势、表情2、服务常用语常用各类礼貌用语如：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等现场语言的选择3、服务实操当客户走近柜台前时当客户办理业务时当接待客户咨询时当遇到客户抱怨时当遇到客户提出表扬道谢时当身处公共区域时特殊情况处理服务禁忌与服务禁语第三讲：处理顾客投诉的礼仪与技巧一、正确认识顾客投诉1、顾客投诉的心理分析2、保险业客户投诉的类别3、正确认识顾客的投诉4、建立良好的处理投诉的心态二、处理投诉时的礼仪1、站在对方的立场思考2、进入顾客的心理频道3、展现顾客需要的表情4、控制讲话的语速语气三、如何处理顾客的投诉1、处理顾客投拆与抱怨的前提2、认识自我在沟通中的障碍3、思考：抱怨中的顾客在想什么？4、平息顾客不满的基本方法四、帮助顾客解决问题的步骤1、顾客服务中的 3A 规则2、服务实践－营业厅的服务程序（情境模拟）服务准备迎接客人接待客人送别－善始善终3、持续提升追求完美－习惯决定命运每天进步一点点不求最好只做更好养成良好的服务习惯第四讲：树立良好的职业道德1.职业道德的具体内容2.思想品质3.工作态度4.职业素养职业道德2.职业道德的具体表现敬业爱社忠于职守尊重自己，尊重他人具备高度的责任感不抱怨，不找借口3.职业素质打造追求卓越、打造专业精神培养真正的责任感如何提高挫折承受力塑造良好的诚信形象树立和谐工作团队精神第五讲:仪表仪态训练1.个人形象六要素2.如何留下最佳的第一印象3.发型与得体的妆容4.基本的形体礼仪训练站姿坐姿走资语言表达肢体语言第六讲:与客户有效沟通1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀3.身体语言——靠近对方，而不是对立4.关键话术——10句让客户暖心的话5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀6.逆反心理-- 不停的讲客户投保的后果7.留有空间---让好客户自己决定8.根据客人的类型分开接待慢性子型急性子型沉默寡言型喋喋不休型知识渊博型权威型猜疑型优柔寡断型内向型好胜型理论型无理取闹型讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
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保险公司办公室礼仪培训
【剧II 目的】
Is 通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养
2、通过培训逬一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中
【剧II 方式】
自我测评.教案讲授.礼仪游戏、小组讨论、案例分析.现场练习、角色扮演、 实战演练
【剧II 对象】
保险公司职员、保险销售公司.保险代理公司职员.保险公司办公室人员、保 险公司中高层治理人员
【培训背景】
讲求礼仪是公司对每位保险公司职员的差不多要求，是表达保险公司服务宗旨 的具体表现。
【保险礼仪培训大纲】
礼仪与保险公司礼仪概述
保险公司容易忽视的礼仪细节
5、保险公司重新认识礼仪的作用
二. 保险公司什么缘故要学礼仪？
Is 没有礼仪，没有生意！
Is 礼仪的历史渊源
2、 3、
保险公司礼仪差不多概述
语言与非语言信息的沟通 4、
三.保险公司办公人员的素养修养
2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪
3、世博会来临，保险公司提升礼仪,迎接世博商机! 第二部分：保险公司职业道德与素养素养篇 一・保险公司的职业道德
职业道德的定义 职业道德的特点
5、保险公司职业道德的内容
(1)文明礼貌，爰岗敬业
(2)诚实守信，办事公道
(3 )勤劳节俭,遵纪守法
(4)团结互助,开拓创新
讨论：保险公司中职业道德的具体表现
二.保险公司职员的素养要求
1. 丰富的保险从业知识
2、随机应变的保险从业能力
3、成熟的保险从业心理
3、 职业道德的核心
4、 职业道德的原则
2、业务能力
3、工作作风
四.保险公司职员职业化培训
什么是职业化?
2、现代职业观的要紧内涵
职业是人一辈子的信仰
4、职业是神圣的呼召
5、职业是人一辈子的使命
6、培养专业的职业素养
7.欢乐工作心态训练
五、保险公司办公室的有效沟通
沟通的种类与方法
什么是沟通?
3、工作沟通技巧
4、团队内部沟通
5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧
六.保险公司”职场丽人"内涵提升
Is 职场得体妆容
职场得体发型
职场文雅仪态
4、职场得体语言
5、职场用香常识
第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇
五、保险公司办公人员的服务礼仪规范
一、保险公司办公人员的个人礼仪
1、 个人卫生
2、 认识自己
3、 礼仪标准
二、保险公司办公人员的形象礼仪
保险公司办公人员男性职业装 保险公司办公人员女性职业装 标准的保险公司职业形象 眼睛 5、 嘴巴 6、 头发 7、 鼻子
&指甲
三、标准的保险公司办公人员文明用语
四、标准的保险公司办公人员礼仪形状 站
姿 坐姿 走姿 手势
1、 2、 3、 多用"您"而不用"你” 客气礼貌语言，如”欢迎光临感谢”等 委婉语如”值得考虑能够明白得"、”方便一下”等 1
、 2
、 31
、
2
、
3
1.介绍礼仪
2.握手礼仪
3、称呼礼仪
4、妙礼仪
5.招呼礼仪
6、引车礼仪
&奉茶礼仪
9.交谈礼仪
10.送客礼仪
11.电话礼仪
12.赠送礼仪
13.接待礼仪
14、见面礼仪
15、接递名片礼仪
16.递送物品礼仪
六、保险公司的日常工作礼仪
Is早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
七、保险公司办公室职场礼仪
1.制造中意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下厲相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧
八.保险公司办公人员杰出形象治理
2、肢体语言治理
无声胜有声
3、外表治理
杰出的外表能够提升你的整体水平
4、服饰治理
你的服饰告诉了所有人你是谁!
5、表情治理
21世纪制胜法宝
6、语言治理
你一jra,我就能了解你
7、服饰治理
服饰写满社会符号
&妆容治理
了解自己的肤色、脸型
9、细节治理
细节表达品味
九、保险公司办公人员形象礼仪训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
一、保险公司办公人员微笑礼仪概论
1、仪容外«—漂亮而深刻
2、真诚微笑一发自内心而享受其中
3、躯体语言——适应而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强一让对方信任你有解决咨询题的能力 -s 保险公司办公人员微笑礼仪与技巧
(1)凝视的部位
(2)凝视的角度
(3)凝视的技巧
(4)凝视的时刻
(1)笑的种类
(2)微笑的要领
3
、 面部表情(微笑) Is 面部表情
2、
眼神的运用
(3)笑容是提升好感度的捷径
(4)没有笑容就没有好的人际关系
4、保险公司办公人员的微笑练习
三、保险公司办公人员导入"闻名的沃尔玛微笑标准训练课程"
1、保险公司办公人员微笑训练目标:
适应性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅!
2、保险公司办公人员微笑训练口号:
笑吧,尽情地笑吧！笑对自己,笑对他人,笑对生活，笑对一切!
3、保险公司办公人员微笑训练方法:
(1)他人诱导法
(2 )情绪回忆法
(3 )口型对比法
(4)适应性佯笑
(5)牙齿暴露法
第五部分：保险公司办公室接待礼仪篇
一、保险公司办公室接待礼仪
5、乘车礼仪
外岀礼仪
赠送礼仪
I s 握手礼仪 2、 名片礼仪 3、 见面介绍咨询候礼仪 4、 迎送来宾的礼仪
9
、 电话礼仪
6、 乘电梯礼仪
先要咨询好，再报名称; 记录要全,勿忘六W ;
转接之前，确认对方;
他人电话.有礼接待。
二.保险公司会议接待礼仪
会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时刻的选择
5、会议地点的选择
&会议通知的派发
7、会务人员的分组
&会场布置检查
9、开会前验收项目
10.会议场地的预备工作
11.接待预备工作
12.会议接待的职业礼仪规范
13.会议接待的仪态规范
14.会议接待的语言礼仪和技巧
15.接待人员个人素养
16.烘托良好会议氛S的技巧。