保险业员工服务礼仪培训大纲——沈清仪
银行礼仪培训--银行业务实务培训大纲--沈清仪
培训主题：投资银行业务实务培训大纲培训老师：沈清仪培训对象：商业银行公司业务部、投资银行部等培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：帮助银行了解国内商业银行开展投资银行的现状，开展投资银行的策略。
全部通过实际投资银行业务的实际案例分析、讲解，了解投资银行给银行带来的中间业务价值，提升竞争力的具体举措。
课程大纲：一、短期融资券的业务规定1.短期融资券的适用客户2.短期融资券的承销规定3.短期融资券的报批规定4.国内短期融资券的发行现状——中国国航短期融资券案例解析——中国五金矿产进出口短期融资券案例解析——浙江横店集团短期融资券案例解析二、中期票据的业务规定1.中期票据的适用客户2.中期票据券的承销规定3.中期票据券的报批规定4.国内中期票据的发行现状——铁道部中期票据案例解析三、股权私募投资理财计划1.甄别优质有价值投资对象技能2.操作股权投资理财计划的要点3.操作股权投资理财计划的收益点4.操作股权投资理财计划与信托公司的合作形式5.对投资对象进行估值6.建行、工行、兴业等银行开展股权投资理财计划案例分析——山西某焦炭企业股权PE融资案例解析四、银团贷款安排管理1.银团贷款的牵头组织2.银团贷款的分销——山西某高速公路项目间接银团贷款解析五、项目融资顾问1.综合运用和灵活搭配银行贷款、企业债券、信托融资、股权私募、融资租赁等多种融资方式2.针对项目投资规模、现金流结构、风险分布等特征，为客户的投融资活动设计风险与收益平衡、结构安排合理、法律条件可行的一揽子融资方案，以最大限度地控制融资成本，防范资金风险，增强项目财务弹性及投资价值。
——国家开发银行为西安市城市基础设施投资公司项目融资顾问案例解析六、重组并购1.为客户选择最佳交易对象提供筛选咨询服务。
2.为境内企业引入国际战略投资者、股权或资产转让、以及以并购方式开展境外投资提供帮助。
服务行业培训之基本礼仪标准
培训主题:服务行业基本礼仪标准培训讲师：昊博管理咨询有限公司特聘高级培训师沈清仪培训时间：1--2天培训对象：服务行业员工员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。
培训背景：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
开展良好的服务行业礼仪，会使服务人员树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象；会提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，从而促进服务质量的提高。
培训课程：第一讲：服务员仪容仪表要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
容貌：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
饰物：按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
保险公司仪容仪表培训[全稿]
![保险公司仪容仪表培训[全稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/1f4dbb4676232f60ddccda38376baf1ffc4fe36a.png)
什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。
尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三个原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色款式钮扣系法商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
银行礼仪培训--银行主动服务礼仪与产品营销技巧--沈清仪
培训主题：银行主动服务礼仪与产品营销技巧培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：培训时间：2天培训对象：银行大堂经理等培训方式：短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、案例分析、图片观看、分析讨论培训课程：第一章节：银行行业营销服务新理念一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？什么是银行行业生存的根本？银行服务面临的挑战；在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素三、客户满意度的三个层次第二章节：大堂经理岗位使命、职责与客户动线大堂经理的定位一、大堂经理的价值二、大堂经理的使命三、大堂经理的职责四、大堂经理日常工作程序营业前、营业中、营业后五、大堂经理的站位（图片展示）六、大堂布局与客户动线（图片展示）客户动线大堂经理与大堂布局的动态配合大堂巡视路线第三章节：如何对不同类型的客户进行识别分流贵宾识别引导流程潜在贵宾客户识别线索识别核心素质要求客户分流引导流程客户分流引导原则与技巧客户分流引导话术第四章节：如何提高大堂客户服务水平一、客户为什么需要服务?客户服务的责任客户服务的价值二、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思三、客户服务的基本原则与要求共性服务原则个性服务原则四、如何提高客户服务的满意度？客户满意否由何决定?提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧五、客户满意VS 客户忠诚六、优质客户服务的四个基本阶段：1、接待客户；2、理解客户；3、帮助客户；4、留住客户；七、关注接待客户客户进门时关注客户等候时关注客户离开时关注八、大堂服务接待礼仪职业着装仪容仪表站姿坐姿走姿蹲姿自我介绍名片交接指引手势开关门指导取号指导填单指导使用ATM机礼仪指导使用自助终端礼仪回答客户提问礼仪低柜服务礼仪派发银行宣传单张礼仪产品营销的礼仪遇客户不自觉排队沟通礼仪遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪遇客户假币沟通服务礼仪客户等待时间过长沟通服务礼仪案例分析：两个小动作，换来大业务第五章节：银行产品营销技巧一、挖掘和识别目标客户（一）、目标市场分类（二）、目标客户挖掘与识别（三）、寻找银行利基市场--- MAN 法则（四）、搜寻客户源技巧及注意事项二、客户深层需求及决策分析（一）、客户冰山模型（二）、高效收集客户需求信息的方法（三）、高效引导客户需求的方法（四）、客户合作心理分析（五）、客户决策身份分析三、客户沟通引导策略（一）、SPIN 引导技巧（二）、沟通引导的目的（三）、高效沟通谈判六步骤（四）、沟通引导实用策略四、银行产品呈现技巧（一）、影响产品呈现效果的三大因素（二）、产品推介的三大法宝（三）、FAB呈现技巧（四）、银行常见产品呈现技巧1、网银呈现技巧2、银行卡呈现技巧3、小额贷款呈现技巧4、分期付款呈现技巧5、保险产品呈现技巧6、基金产品呈现技巧7、黄金产品呈现技巧8、其它个金产品呈现技巧五、客户异议处理技巧（一）处理异议—异议是黎明前的黑暗（二）追根究底—清楚异议产生的根源（三）分辨真假—找出核心的异议（四）自有主张—处理异议的原则（五）化险为夷—处理异议的方法（六）寸土寸金—价格异议的处理技巧（七）客户核心异议处理技巧1、情感与精神层面不满足；2、不认可公司、产品；3、不认可营销服务人员；4、客户有太多的选择；5、客户暂时没有需求；6、客户想争取更多的利益；六、促成合作策略（一）、建立并强化优势策略（二）、同一战线策略（三）、假设成交策略（四）、逐步签约策略（五）、适度让步策略（六）、资源互换策略七、客户关系维护与深度开发策略（一）、客户关系两手抓（二）、营建客户关系的8大技巧（三）、与客户礼尚往来技巧（四）、客户深度开发策略八、短片观看及案例分析、综合模拟演练1、网银呈现技巧2、银行卡呈现技巧3、小额贷款呈现技巧4、分期付款呈现技巧5、保险产品呈现技巧6、基金产品呈现技巧7、黄金产品呈现技巧8、其它个金产品呈现技巧第六章节、客户投诉的处理技巧一、客户抱怨投诉心理分析（一）、客户抱怨投诉三大需求（二）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（三）、客户抱怨产生的过程（四）、客户抱怨投诉类型分析（五）、客户抱怨投诉的心理分析（六）、客户抱怨投诉目的与动机二、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小三、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；四、10种错误处理客户抱怨的方式五、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素六、客户抱怨投诉处理的六步骤：1、耐心倾听2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施七、客户抱怨投诉处理技巧：三明治法则+引导技巧八、巧妙降低客户期望值技巧（一）、巧妙诉苦法（二）、表示理解法（三）、巧妙请教法（四）、同一战线法九、当我们无法满足客户的时候……（一）、替代方案（二）、巧妙示弱（三）、巧妙转移十、快速处理客户抱怨投诉策略（一）、快速掌握对方核心需求技巧（二）、快速呈现解决方案（三）、快速解决问题技巧1、啰嗦型客户咨询投诉处理案例分析；2、脾气火爆型客户咨询投诉案例分析；3、精明型客户咨询投诉案例分析；4、反复型客户咨询投诉案例分析；十一、客户抱怨及投诉处理的九对策（一）、息事宁人策略（二）、巧妙借力策略（三）、黑白脸配合策略（四）、上级权利策略（五）、丢车保帅策略（六）、威逼利诱策略（七）、农村包围城市策略（八）、攻心为上策略（九）、巧妙诉苦策略十二、资源整合技巧（一）、资源整合的涵义（二）、资源利用五个层次（三）、资源整合的内容与方式（四）、资源整合六步曲十三、抱怨投诉处理方案策划与呈现（一）、抱怨投诉处理方案策划1、抱怨投诉处理方案的核心目标2、抱怨投诉处理的投入产出分析、可行性分析（二）、抱怨投诉处理方案呈现1、以结果为导向；重点突出，主次分明；量化管理；2、做好做1-3个方案；各方案请做SWOT、投入产出比分析；3、共赢沟通:三明治的沟通技巧；营造轻松愉快的沟通氛围。
服务礼仪培训——服务礼节规范——沈清仪
培训主题:服务礼节规范培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：服务行业员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。
培训内容：第一节：服务礼节服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
有几点值得注意：对待顾客谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
在服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先顾客、后主人；先女宾，后男宾；先主要顾客，后其他顾客。
服务顾客是第一需要，当顾客向您走来时，不论您正在干什么，都应暂停下来招呼顾客。
应尊重顾客的风俗习惯和宗教信仰，不得评头论足，应按照顾客的要求和习惯提供服务。
提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
不要随意打听顾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等隐私，特别是不要随意询问女顾客的情况。
迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意顾客。
对迎面而来的顾客，应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让顾客先行，不得抢行或超越顾客。
取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应屈膝下蹲拾起，以示文雅。
不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交主管处理。
当收银结账时，应站在顾客的右边，将计算好的账单放在顾客面前，要用账夹，不可直接交到顾客手里。
第二节：握手礼节在服务工作中，服务人员不宜主动与顾客握手。
如顾客主动与服务人员握手时，服务人员不应回避，回避是不礼貌的。
银行礼仪培训银行营业厅服务礼仪培训
培训主题：银行营业厅服务礼仪培训培训讲师:沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：培训收益：学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念；把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接；优化规范服务流程；通过规范的行为举止，树立优质的银行形象高效的沟通技巧营造良好的口碑；通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会；形象的全面塑造与指导，树立优质品牌。
培训形式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。
第一节：服务意识与服务理念提升●服务是银行的唯一产品●“没有一个人不在为他人服务”●客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务●理解万岁，不理解也正常●客户是第一位的第二节：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学●是什么在影响客户的知觉与感受——影响客户知觉的客观与主观因素●客户服务知觉的偏差●首因效应——客户第一眼看到了什么如何塑造良好的第一印象晕轮效应刻板效应●如何正面引导和改善客户的知觉偏差●客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式第三节：银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理●客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象●“白领”诠释●银行大厅服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义●营业厅服务人员的完美细节：妆容尺度与化妆技巧示范发型要求发饰的要求手的要求首饰款式与佩戴的严格要求●微笑与眼神——完美表情训练微笑的心理功能微笑的积极含义微笑的八个原则微笑与企业形象微笑与个性形象目光礼仪与禁忌怎样微笑●职员的着装要求及其细节搭配制服的穿着规范与礼仪禁忌男装西服的选择与穿着规范女套装的选择与穿着规范丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术失败的着装与搭配示例评析●服务气质塑造与管理何谓服务气质感受性、灵敏性不能过高忍耐性、和情绪兴奋不能低第四节：看得见的尊重与得体—银行营业厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练●服务站姿●服务坐姿●服务走姿（不同场合下的行走姿态）●服务蹲姿●手位指引与物品递接●助臂礼仪●鞠躬礼的分类及其适用场景●客人引领●路遇的礼仪●开关门的礼仪第五节：银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧●银行营业厅服务人员的语言表达要求与规则●与客户对话时的30条禁忌事项●3A心态●称呼的艺术●赞美的技巧●说“不”与“说服”的艺术●道歉的形式种类●安慰的方式●迎候顾客的语言技巧●营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练●热情的尺度●道别的意义——为再次相见埋下伏笔●提升服务语言艺术的诀窍改正不良的说话方式为客户留有余地把“对”让给客人提高声音的表现效果错话如何补救文雅的含义与表达方式● 银行服务人员的情绪自控与管理第六节：危机处理——投诉的处理艺术●揣测判断客户的心理●“ART” 关键三步骤从倾听开始认同客户的感受积极提供帮助，给出选择方案●“灭火”的技巧把握提问的时机转移话题重复强调沉默等待给定限制矛盾上转讲师介绍：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
银行礼仪培训——银行服务礼仪培训
培训主题:银行服务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：一到两天培训人数：（待定）培训对象：银行客户经理、柜台服务人员培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、头脑风暴法培训目的：通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。
通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。
通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。
通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。
培训大纲：第一章、职业形象要求一、基本仪容1、女士/男士基本仪容2、女士彩妆二、服饰礼仪1、银行基本服务礼仪2、着装的TOP原则3、领带搭配原则三、配饰礼仪1、发饰礼仪；2、包的使用礼仪；3、首饰选择；4、丝巾选择及佩带技巧；5、鞋的选择；6、袜的选择；7、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；第二章、柜台服务礼仪一、柜台服务用语训练；二、柜台服务肢体语言训练；三、柜台服务用语禁忌；第三章、使用名片的礼仪一、准备名片的要求；二、什么时间赠送名片；三、赠送名片的肢体语言及话术；四、保存名片的礼仪；五、如何索要名片；六、使用名片的8大注意事项；银行业使用名片的案例分析及模拟演练第四章、银行营业厅行为礼仪一、银行职场女性营业厅行为礼仪二、银行职场男性营业厅行为礼仪第五章、顾客咨询服务的礼仪一、影响沟通效果的三大因素1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心声音训练、肢体语言训练；态度训练提高信心能力训练二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”1、微笑训练2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3、提问训练4、关心训练5、聆听训练6、“三明治”录像片断观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析移动：营业厅销售正反两案例银行行业：沟通正反两案例分析三、深入对方情境1、尊重对方2、换位思考3、面谈成功法则4、注重细节5、说到对方心坎里录像观看及案例分析：银行行业：顾客为何不高兴模拟演练四、服务产品足呈现礼仪（一）、影响服务产品呈现效果的三大因素1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析2、产品呈现的方式：视觉化、体验式、案例式、实验式、3、产品呈现时的态度、情绪、信心（二）、服务产品推介的三大法宝1、例证与数据证明2、客户见证3、客户转介绍录像观看及案例分析：电视购物推介方式银行服务产品推介方式头脑风暴：推介话术示范指导及模拟演练第六章、电话沟通的礼仪一、呼出电话的礼仪：1、打电话的时间分析；2、电话沟通的三大方式；3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策；4、听VS说；5、呼出电话沟通的8个要求；6、电话沟通记录训练；二、呼入电话的礼仪：1、接听电话的时间分析；2、分析呼入电话对方心理及采取的对策3、呼入电话沟通的8个要求；录像观看及案例分析：电话沟通失礼之处模拟演练：电话沟通技巧第七章、商务谈判的礼仪一、商务谈判准备阶段礼仪1、物料准备礼仪2、形象礼仪3、谈判前沟通礼仪4、谈判会场布置礼仪二、商务谈判之初礼仪1、首次商务接待礼仪2、谈判气氛营造礼仪三、商务谈判之中礼仪1、报价礼仪2、查询、磋商礼仪3、解决矛盾、处理冷场礼仪四、商务谈判签约礼仪1、签约物品的准备2、签约仪式礼仪3、签约庆典活动礼仪案例分析与模拟演练：银行行业：与大客户谈判案例分析就学员提出的难题讲解、演练第八章、商务招待的礼仪一、商务招待筹备工作二、中餐礼仪三、西餐礼仪录像观看与案例分析：商务招待为何失败？模拟演练：商务招待筹备工作中餐礼仪西餐礼仪第九章、商务送礼的礼仪一、 who送给谁；二、 what送什么；三、 when 什么时间；四、 where什么地点；五、 how如何送；案例分析与模拟演练：银行行业：送礼正反案例分析适合银行业使用的礼仪就学员提出的难题讲解、演练第十章、顾客抱怨投诉处理礼仪一、顾客心理分析（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因1、对产品和服务项目本身的不满2、顾客对服务人员的服务态度及技巧不满3、顾客自己的原因（二）、顾客抱怨产生的过程1、抱怨投诉产生流程图：2、由量的积累到质的飞跃（三）、顾客抱怨投诉类型分析1、服务失败的两种类型：过程失败、结果失败2、按内容分：价格、质量、功能、技术、服务；3、按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉（四）顾客抱怨投诉的心理分析1、求发泄心理2、求尊重心理3、求补偿心理（五）、顾客抱怨投诉目的与动机1、精神满足2、物质满足头脑风暴：金融行业呼叫中心电话咨询投诉录像片断分析；银行柜台咨询案例银行业20种常见顾客抱怨投诉心理分析就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评二、顾客投诉的处理技巧（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情（二）、8种错误处理顾客抱怨的方式（1）只有道歉没有进一步行动（2）把错误归咎到顾客身上（3）做出承诺却没有实现（4）完全没反应（5）粗鲁无礼（6）逃避个人责任（7）非语言排斥（8）质问顾客（三）、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素1、处理时的沟通语言2、处理的方式及技巧3、处理时态度、情绪、信心（四）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤1、耐心倾听2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施（五）、顾客抱怨投诉处理技巧：1、三明治法则第一层：认可、鼓励、肯定、赞美第二层：建议、指正、要求、询问第三层：鼓励、肯定、赞美、希望2、提问技巧（开放式提问VS 封闭式提问）、A、假设提问法B、感官运用法C、心像提问法D、总结提问法（六）、顾客抱怨投诉处理细节1、五个一点2、三换原则3、七个一工程（七）、顾客的性格分析及处理技巧1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、四种性格的录像片断观看及分析讨论3、针对四种顾客性格的沟通技巧4、针对四种顾客性格的抱怨投诉处理技巧（八）、针对两种顾客投诉心理的处理技巧1、精神满足；2、物质满足；（九）、顾客抱怨及投诉处理的八对策1、息事宁人策略；2、ABC法则配合策略3、黑白脸配合策略；4、上级权利策略；5、丢车保帅策略6、威逼利诱策略；7、快刀斩乱麻策略；8、攻心为上策略；银行营业厅投诉案例分析；营业厅投诉案例分析讨论；就学员最难处理的投诉事件进行模拟演练、现场点评、技巧指导讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
服务礼仪培训服务礼节规范沈清仪
服务礼仪培训服务礼节规范沈清仪Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022培训主题:服务礼节规范培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：服务行业员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。
培训内容：第一节：服务礼节服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
有几点值得注意：对待顾客谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
在服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先顾客、后主人；先女宾，后男宾；先主要顾客，后其他顾客。
服务顾客是第一需要，当顾客向您走来时，不论您正在干什么，都应暂停下来招呼顾客。
应尊重顾客的风俗习惯和宗教信仰，不得评头论足，应按照顾客的要求和习惯提供服务。
提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
不要随意打听顾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等隐私，特别是不要随意询问女顾客的情况。
迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意顾客。
对迎面而来的顾客，应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让顾客先行，不得抢行或超越顾客。
取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应屈膝下蹲拾起，以示文雅。
不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交主管处理。
当收银结账时，应站在顾客的右边，将计算好的账单放在顾客面前，要用账夹，不可直接交到顾客手里。
形象礼仪知识培训
形象礼仪知识培训形象礼仪知识培训——中国礼仪培训网资深礼仪讲师沈清仪主讲【培训对象】：企业员工【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【课程收益】：通过培训使员工掌握一些基本的礼仪知识和技巧；通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；通过培训达到员工交流的目的，增加团队意识。
【讲师助理】：【课程内容】：第一讲：员工基本的职场礼仪什么是服务人员什么是服务礼仪什么是顾客满意度服务服务工作岗位所需要的人才第二讲：专业的形象塑造发型规范正确的护肤理念和方法自然、清新的职业妆容技巧职场新人基础衣橱配置工作服饰的规范及和谐配搭，扬长避短工装之外的男士着装原则及禁忌工装之外的女士着装技巧工作制服“增色”的原则与技巧T.P.O.场合的服饰礼仪男士饰物要点女士饰物的选择和搭配原则岗位特征应体现出的精神面貌第三讲：优雅的仪态训练1、新员工的举止要求：轻稳正原则站姿的要领与训练：基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿不良的站姿坐姿、鞠躬的要领与训练行姿的要领与训练：行姿的基本要求特殊情况的行姿陪同引导上下楼梯进出电梯蹲姿的要领与训练：其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径寒暄、介绍礼仪握手礼仪引导与指引第四讲：微笑在工作中的魅力作用职业化的微笑和眼神眼神的运用与规范微笑的强化训练面部表情的训练塑造独有的个人形象第五讲：礼仪中的语言魅力语音语调语气的运用规范礼貌用语成功沟通中的角色把握第六讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。
最后：问与答——学习总结与行动计划形象礼仪知识讲师——沈清仪沈清仪老师简介：关于沈清仪：沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
客服礼仪培训--物业客服礼仪培训--沈清仪
培训主题：物业客服礼仪培训培训讲师：沈清仪培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训收益：通过培训使学员提高自身素质，增强沟通和处理纠纷的能力。
培训大纲：一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
(一) 称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉客户的姓名之后,可与其姓氏搭配使用,以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等。
注:在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去恭敬称呼。
(二)问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么?”2、在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等。
3、宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。
(三)应答礼节应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
1、应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
2、如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗?”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。
3、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应宾客随后作答之事,届时一定要守信。
保险业员工服务礼仪培训大纲——沈清仪
保险业员工服务礼仪培训大纲——沈清仪保险业职员服务礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时刻：（待定）培训对象：保险业职员、中高层治理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情形演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使职员提升沟通技巧，把握沟通原理，提升工作效率。
通过培训塑造职员的新形象，提升职员意识和自身素养。
通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提升服务意识，改善服务心态。
通过培训为保险业树立更优质的形象，为保险业的进展带来更全面的收益。
通过培训有利于全面提升保险公众形象，建立客户忠诚度。
培训背景：改革开放以来，我国保险市场的进展取得了令人瞩目的成就。
保险业持续壮大，竞争持续猛烈，保险公司的数量持续增多，保险公司的竞争也愈演愈烈。
在现今社会的领导下，各个行业的竞争差不多进入了另一个层次，确实是我们所讲的对客户的服务这一无形的资产。
关于愈演愈烈的保险业来讲，客户服务这一竞争将更加猛烈。
客户的中意度确实是对保险业——保险公司的忠诚度。
培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
培训大纲：第一讲：服务观念的建立：1、保险行业局势的分析和进行服务的重要性保险行业竞争局势的详细分析保险企业的性质与竞争优势保险业服务的重要性分析2、保险业客户流失的缘故的剖析3、保险企业目前能为客户提供的所有服务4、服务不佳带来的严峻后果5、服务礼仪在服务中所占的重要地位优质服务的概念优质服务的前提优质服务的核心优质服务的要素第二讲：服务礼仪概述一、礼仪的概述1、礼仪的由来2、礼仪的作用3、礼仪在工作的运用二、外表礼仪1、服务的首轮效应－良好服务的开端2、表情3、服饰4、发式发型的职业要求5、女士化妆与男士修面的具体要领6、外表禁忌7、图片分析三、仪态礼仪1、站姿要领常用手势（展现物品、递接物品等）站姿训练2、坐姿要领致意的方式坐姿训练3、行走姿势4、鞠躬姿势的要领5、下蹲姿势礼仪训练四、语言礼仪1、谈吐的差不多原则（真诚、文明、用心）2、谈吐的差不多技巧（接近、夸赞、讲服、拒绝）3、谈吐的注意事项：表情、姿势、眼神、手势等五、电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的差不多原则3、电话技巧与电话礼仪4、接听、转接、留言、终止电话的差不多技巧和礼仪5、如何打出电话5、手机礼仪：接打电话、发短信电话演练6、电话服务的注意事项电话练习六、营业前台服务现场的礼仪规范1、服务姿势训练：标准服务手势、表情2、服务常用语常用各类礼貌用语如：称呼语、欢迎语、咨询候语、征询语、咨询询语、应答语、道歉语、感谢语、终止语、辞不语等现场语言的选择3、服务实操当客户走近柜台前时当客户办理业务时当接待客户咨询时当遇到客户埋怨时当遇到客户提出夸奖道谢时当身处公共区域时专门情形处理服务禁忌与服务禁语第三讲：处理顾客投诉的礼仪与技巧一、正确认识顾客投诉1、顾客投诉的心理分析2、保险业客户投诉的类不3、正确认识顾客的投诉4、建立良好的处理投诉的心态二、处理投诉时的礼仪1、站在对方的立场摸索2、进入顾客的心理频道3、展现顾客需要的表情4、操纵讲话的语速语气三、如何处理顾客的投诉1、处理顾客投拆与埋怨的前提2、认识自我在沟通中的障碍3、摸索：埋怨中的顾客在想什么？4、平息顾客不满的差不多方法四、关心顾客解决咨询题的步骤1、顾客服务中的3A 规则2、服务实践－营业厅的服务程序（情境模拟）服务预备迎接客人接待客人送不－善始善终3、连续提升追求完美－适应决定命运每天进步一点点不求最好只做更好养成良好的服务适应第四讲：树立良好的职业道德职业道德的具体内容思想品质工作态度职业素养职业道德2.职业道德的具体表现敬业爱社忠于职守尊重自己，尊重他人具备高度的责任感不埋怨，不找借口3.职业素养打造追求杰出、打造专业精神培养真正的责任感如何提升挫折承担力塑造良好的诚信形象树立和谐工作团队精神第五讲:外表仪态训练1.个人形象六要素2.如何留下最佳的第一印象3.发型与得体的妆容4.差不多的形体礼仪训练站姿坐姿走资语言表达肢体语言第六讲:与客户有效沟通1.如何倾听——让客户把内心想讲的都讲出来2.如何表达——让客户感受到同情与关怀3.躯体语言——靠近对方，而不是对立4.关键话术——10句让客户暖心的话5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀6.逆反心理-- 不停的讲客户投保的后果7.留有空间---让好客户自己决定8.按照客人的类型分开接待慢性子型急性子型沉默寡言型喋喋不休型知识渊博型权威型猜疑型优柔寡断型内向型好胜型理论型无理取闹型沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾咨询多家知名企业礼仪顾咨询实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾咨询国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国闻名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
客户服务礼仪培训—沈清仪
培训主题:客户服务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训人数：(待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训对象:1。
金融、通讯等服务行业窗口服务人员2。
大堂经理及服务管理者3。
服务型团队4。
金融行业新人训练培训目标：1。
学习在专业领域的服务基本观念2。
了解服务领域的基本知识3。
澄清专业服务人士的工作价值观4。
建立正确的服务心态和服务意识5.学习专业服务过程中基本礼仪规范6.通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧7.培养工作好习惯8.提升并发展服务专业素质培训大纲：1、你是企业的广告牌A。
你为什么工作B。
你为谁工作C.你又应该怎么做D.1％＝100％E。
人和人的差异到底在哪里2、我们为什么如此重视服务A.服务力来自于对服务的深刻认识B.顾客满意是最好的服务C。
我们的顾客是谁D.何谓满意E.真理的瞬间F。
新时代服务的特性G.我们每天的工作内容是什么H。
你的服务能得几分3、优质顾客服务的基本策略（鲜活案例）A。
优质顾客服务的两个面B。
优质顾客服务的工作原则C。
以客为尊D.服务始终来自人性E。
成功服务没有定式F.把顾客当亲友G。
一对一服务H。
服务百分百，不错就是不够好I。
多做而又少错J.真诚关怀，建立顾客服务的好习惯K.案例:汇丰银行、花旗银行、中国银行、中国工商银行、中信银行、农业银行、建设银行、上海浦发银行案例/东京迪斯尼案例/某地香格里拉服务案例/国外香格里拉服务案例/北京某酒店/两岸三地案例/必胜客的贴心服务等4、礼仪的具体形式及训练（现场演示及训练）A。
服务的首轮效应－良好服务的开端B.穿什么决定了你是谁C.发式发型的职业要求D。
站姿要领E.坐姿要领F。
行走及引导要领G。
常用手势H.训练I.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）J.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）K.递接资料及物品5、接待礼仪标准A.品貌端正，举止大方B.服饰要整洁、端庄、得体、高雅C。
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培训主题:
保险业员工服务礼仪培训
培训讲师：沈清仪
培训时间:（待定）
培训对象:
保险业员工、中高层管理人员等
培训人数：（待定）
培训方式:
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
培训目标:
通过培训使员工提升沟通技巧，掌握沟通原理,提升工作效率。
通过培训塑造员工的新形象，提高员工意识和自身素质。
通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
通过培训为保险业树立更优质的形象，为保险业的发展带来更全面的收益。
通过培训有利于全面提升保险公众形象，建立客户忠诚度。
培训背景：
改革开放以来，我国保险市场的发展取得了令人瞩目的成就。
保险业不断壮大，竞争不断激烈，保险公司的数量不断增多，保险公司的竞
争也愈演愈烈。
在现今社会的领导下,各个行业的竞争已经进入了另一个层次，就是我们所说的对客户的服务这一无形的资产。
对于愈演愈烈的保险业来说，客户服务这一竞争将更加激烈。
客户的满意度就是对保险业——保险公司的忠诚度。
培训课时:
讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
培训大纲：
第一讲:服务观念的建立：
1、保险行业局势的分析和进行服务的重要性
保险行业竞争局势的详细分析
保险企业的性质与竞争优势
保险业服务的重要性分析
2、保险业客户流失的原因的剖析
3、保险企业目前能为客户提供的所有服务
4、服务不佳带来的严重后果
5、服务礼仪在服务中所占的重要地位
优质服务的概念
优质服务的前提
优质服务的核心
优质服务的要素
第二讲:服务礼仪概述
一、礼仪的概述
２、礼仪的作用
3、礼仪在工作的运用
二、仪表礼仪
１、服务的首轮效应－良好服务的开端２、表情
3、服饰
4、发式发型的职业要求
５、女士化妆与男士修面的具体要领6、仪表禁忌
７、图片分析
三、仪态礼仪
1、站姿要领
常用手势(展示物品、递接物品等)
站姿训练
2、坐姿要领
致意的方式
坐姿训练
3、行走姿势
4、鞠躬姿势的要领
5、下蹲姿势
礼仪训练
１、谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）
2、谈吐的基本技巧(接近、夸赞、说服、拒绝)
3、谈吐的注意事项：表情、姿势、眼神、手势等
五、电话礼仪
1、树立良好的电话形象
2、电话礼仪的基本原则
3、电话技巧与电话礼仪
4、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧和礼仪
5、如何打出电话
5、手机礼仪：接打电话、发短信
电话演练
６、电话服务的注意事项
电话练习
六、营业前台服务现场的礼仪规范
1、服务姿态训练：标准服务手势、表情
2、服务常用语
常用各类礼貌用语如:称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
现场语言的选择
3、服务实操
当客户走近柜台前时
当客户办理业务时
当接待客户咨询时
当遇到客户抱怨时
当遇到客户提出表扬道谢时
当身处公共区域时
特殊情况处理
服务禁忌与服务禁语
第三讲：处理顾客投诉的礼仪与技巧
一、正确认识顾客投诉
1、顾客投诉的心理分析
2、保险业客户投诉的类别
3、正确认识顾客的投诉
4、建立良好的处理投诉的心态
二、处理投诉时的礼仪
１、站在对方的立场思考
2、进入顾客的心理频道
3、展现顾客需要的表情
4、控制讲话的语速语气
三、如何处理顾客的投诉
1、处理顾客投拆与抱怨的前提
2、认识自我在沟通中的障碍
3、思考:抱怨中的顾客在想什么?
4、平息顾客不满的基本方法
四、帮助顾客解决问题的步骤
1、顾客服务中的３A 规则
2、服务实践-营业厅的服务程序（情境模拟)
服务准备
迎接客人
接待客人
送别－善始善终
３、持续提升追求完美-习惯决定命运
每天进步一点点
不求最好只做更好
养成良好的服务习惯
第四讲:树立良好的职业道德
1.职业道德的具体内容ﻫ思想品质ﻫ工作态度
职业素养
职业道德ﻫ2.职业道德的具体表现
敬业爱社忠于职守
尊重自己,尊重他人
具备高度的责任感ﻫ不抱怨，不找借口ﻫ3.职业素质打造追求卓越、打造专业精神
培养真正的责任感ﻫ如何提高挫折承受力
塑造良好的诚信形象
树立和谐工作团队精神
第五讲：仪表仪态训练
1．个人形象六要素
2.如何留下最佳的第一印象
３．发型与得体的妆容
4.基本的形体礼仪训练
站姿
坐姿
走资
语言表达
肢体语言
第六讲:与客户有效沟通
1．如何倾听——让客户把心里想说的都说出来ﻫ2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀ﻫ3.身体语言——靠近对方，而不是对立
４.关键话术——10句让客户暖心的话
5.同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀ﻫ６.逆反心理-- 不停的讲客户投保的后果ﻫ７.留有空间---让好客户自己决定
8.根据客人的类型分开接待
慢性子型ﻫ急性子型
沉默寡言型ﻫ喋喋不休型
知识渊博型ﻫ权威型ﻫ猜疑型ﻫ优柔寡断型
内向型ﻫ好胜型ﻫ理论型ﻫ无理取闹型
讲师介绍：沈清仪,高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（)特邀讲师!
沈清仪:
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家,品牌营销策划专家
国家高级美容师,企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师,国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任，博采众长,潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。
多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式,为企业实施高效目标性培训。
讲课风格:
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力,特别注重理论与实际相结合,最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容,并针对不同单位的实际需求设计专署的课程,让学员参训后快速得以改变和提升,讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。
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