从理念到行为习惯

阿里：顾客第一、员工 第二、股东第三
5月9日学习笔记
没有哪一个人的道德是永恒的。 德胜企业：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径
企业伦 理 价值标 准 坚守理 想 文化魅 力
产品 企业文 化载体 员工
产品
员工行为习惯
企业文化外化 人为饰物 企业文化诠释 外显的价值观
价值观
领导者
全球思维
新理念
企业文化内化 基本假设
企业的持续竞争力主要不是来自于企业的外部，而是取决于组 织和文化。 什么样的竞争力是对手难以模仿而企业又可以持续的呢？ 与特定的历史阶段和历史经历有关， 因为历史不可复制
具有综合性或者体现综合效能的竞 争力
根植于特定组织结构和文化的竞争 力
动态竞争的特点：
1、竞争环境的变化越来越快；
2、竞争的互动越来越有重要意义； 3、高利润主要来源于创新所创造的先动优势； 企业文化的自我更新、开放与学习以及自我超越正是企业可持续经营 的根本动力。
+ 成为领袖的前提：发展自己和发展他人，和企业长期的使
命感； + 发展自己和发展他人------带领组织形成不断改进的环境， 发展自己以激励他人，发展他人以激励自己。 + 立足于企业长期发展，是成为英雄领袖的起点。 + 领袖的使命感里渗透更多的是理性和文化，涵盖了精神境 界、商业品质和价值取向，作为企业发展使命得起点。
一个产品必须能够附着人们的想象力和向往，产品就 可成活；
人们消费的产品本身，而是借助产品来寄托、感受甚 至宣泄自己。
产品差异已经不是产品本身的差异，而是基于给予顾客价值情感上的差 异。 产品已经和生活方式链接在一起，是顾客想象和期待的载体。 产品是载体，打动顾客的是产品的“内涵”，给产品赋予“生命的意 义”。
5月12日学习笔记
+ 企业让员工形成一致的习惯即是企业文化。
+ 文化重要表现：统一行动、一致的行为和
习惯。 + 员工行为习惯是企业文化的最根本表现。
微软的创新行 动
海底捞的“变 态服务”
产品为中心管理企业
人用心时候创造力最强
知识时代的核心就是创新
客户满意度，员工积极性
学习型企业是活力企业
顾客满意
作用1 理顺组织内 部价值差异
作用2 提供组织运 作效率 作用3 增加团队士 气 作用4 提高整体形 象和品牌信 仰，提供企 业竞争力
一切都在，人们的价值观、行为选 择、以及价值判断都存在于企业的每个决 策中。
让理念转化为行为，企业真正的竞争 优势是员工的行为模式。企业文化成为决 定组织成功的因素。
01章
文化的认知
文化：是人群为了生存而对环境做出的额适当方式。
文化是生存方式并无高雅之分
文化是对环境的认同不等于知识
文化是群体行为而非“精英”概念
企业文化是全员的行为共识而非创业者或者老板 的文化
文化是具有象征性的，是需要载体表达的
美国桥牌
• 借助资源定目标，合作默契 • 有用的就是合理的 • 黑白子无意义 • 棋盘上定生死
内部方面：挑战惯性思维，有新 认识；学会放弃过去成功方式， 重新认识自己；认识每部与全球 标准的差异。
检验创新的标准 时：它为用户做 了什么？
外部方面：需要国际规则来参加 国际竞争；放弃沿用固有自己的 消费理念和判断
华为攻略： 东方快车计划----要让客户看，要进行 试验为客户提供解决方案；
华为言论： 破除狭隘的民族自尊心就是国际化； 破除狭隘的华为自豪感就是职业化； 破除狭隘的品牌意识就是成熟化；
5月3日学习笔记
将滚 珠，人 文化差异的四个指标 子文本 串化是 • 权力差异可接受程度的高与低 1 起就散 来是落 ，那在 • 防止不确定性的迫切程度 2 形根地 成柔上 社弱的 • 个人主义与集体主义 3 会又珍 。强珠 韧， • 男性化和女性化 4 的随 细地 管理不是处理具体东西，而是处理对人有意义的“信号” 线乱 ，
企业经营中心 必须从内到外 内部：品质、成 本、人才、技术、 资金和产品 外部：渠道、服 务、顾客、供应 链
没有发展就没有利润，没有利润就没有发展； 要依赖于系统和团队，不要依赖于英明的领导者。
5月20日学习笔记
思维决定人们的行为选择。 中国要抛弃固有的思维方式和行为在全球市场上竞争。
如何确定全球思维
公民身份
企业承担 社会义务 企业是经 济、智力、 社会财富
为发展支 付资金
为达到目 标提供资 源
提供物品和 服务
获得尊重 和忠诚
造物和造 人
人力资源 第一资源
5月16日学习笔记
+ 全新的经营观：超越商业领域、拥抱未来； + 企业必须需要满足一个共同的目标：尊重和满足人的需要；
+ 新的经营假设：价值是由顾客和企业共同创造的；
宏观思维
辩证思维
• 全新视角 • 创新思维 • 预知灵感
系统思维 • 整体出发 • 协同整体 • 面对现实 • 重视当下
现在时思维 • 立足现在 • 事不过夜 • 日清日高
微观思维
创造性思维
5月5日学习笔记
文化决定行为选择
儒家文化：内圣外王，自强不息 道家文化：无为而有为 佛家文化：立地成佛，普度众生
一网通
财富账 户
私人银 行
苹果公司“革命性”
努力尝试和创造我们所期望的用户体验； 重新赋予产品顾客体验价值； 了解和理解顾客的习惯，任何产品都应该回归到顾客的习惯上来，而不是改变 顾客的生活习惯。
5月11日学习笔记
承载“精神产品”
通过物质消费 满足精神追求
成功的产品必须与顾客产生内心的共鸣；
人类进入一个新纪元------一个以故事为主导的年代；
企业文化起源于对竞争力的理解； 一个拥有竞争力的企业，也一定拥有自己的企业文化。
企业文化决定经营模式
欧洲
• 精英消费 欧洲人注重自由和设计 • 15%消费人群 • 奢侈消费成为 大众消费 美国强调技术和创新 • 40%的消费人 群
• 普及消费 • 60%的消费人 群
美国
日本
日本人强调品质和服从
5月7日学习笔记
发掘驱动的力量一定来自文化额内涵，对中国文化价值的理解并转化 为经营模式。
5月23日学习笔记
+ 中国馆：天人合一、和谐共生；中国文化源远流长，很难
+ + +
+
+
用一个具象来表达文化的精髓，因此必须从总体意向中提 炼。其造型：标志性、地域性、唯一性 城市，让人类生活更美好。 上海世博：人们对生活的期望，各国国家的传统和现代的 融合，也体会到中国和世界的融合。 文化正真的力量来源于行动的习惯，拥有这样行动的习惯， 文化的力量不可估量。 有文化才有尊严。 琉璃工房：如果一刀砍去过去的文化，未来的文化也么有 建立的基础，缺乏精神的寄托和美，空虚随之而来。
经济的发展是一个文化过程，短期的经济行为可以用经济逻辑来解释。 长期的经济行为，一定会进入文化逻辑来解释。 文化决定思维方式，思维方式决定人们的行为选择。 时尚不只是一种美丽的东西，而是一种感染力。是对环境的反映与自 我价值的表态。 减少对资源的依靠，提升产品的素质，改善员工的关系和回馈股东和 客户。
+ 宝洁公司核心资产：品牌和知识型员工； + 宝洁的思考：客户能够支付的合理价格是多少？ + 衡量企业的标准：预见和投资明天机会的能力，先于顾客的变化而做
出变化； + 拥抱未来就要具有不断的创新能力和创造能力； + 新一代的消费特征是人人参与，让大家链接在一起。
5月17日学习笔记
+ 雁群----V型队伍形成挡风墙----雁群鼓励----头雁领头
日本围棋
中国麻将
• 鼓励自我成功 • 全高兴，不成功
文化来源于载体，来源于产品和技术的真实的感 知，产品就是文化的载体。
5月4日学习笔记
思维是文化的基本属性
播种观念 收获行为 播种行为 收获习惯 播种习惯 收获命运 文化决定思维方式
• 一分为二 • 正反二面 • 折中选择 形象思维 • 形象参照 • 只显效果 • 关注大局 • 忽略细节 未来，过去 思维 • 不忘过去 • 描述未来 • 回避现实
5月10日学习笔记
+ 企业价值由产品展示出来 ； + 倾听消费者的声音； + 企业回到顾客的价值追求中做贡献。
学而优则 商
成熟的制 度管理
离开现代 化进程和 技术 晋商的 沉寂
无技术和 产品作为 载体
晋商的 辉煌
招商银行“因势而变”
直接给顾客产 品和服务，基 于顾客层面的 创新，企业生 生不息
一卡通
致力于 成功
大众成 就
对事业 的热情
持续 动力 动员 执行
大众参 与 大众认同 大众分 享
海航传奇
5月18日学习笔记
+ 星巴克的价值观：盈利不忘员工，成长不忘创意。 + 星巴克的指导原则： +
+
+ +
提供完善的工作环境，并创造相互尊重的和相互信任的工作氛围； 秉持多元化使我们企业经营的总要原则； 高度热忱的满足顾客的需求； 认识到盈利使我们未来成功的基础。
5月19日学习笔记
+ 全球化是我们必须面对的环境发展的最大趋势。
面对全球环境 价值链作用 一般环境决定 趋势
一般环境决定趋 势，趋势决定企 业的发展 一般环境的最大趋势 就是全球化，全球化 的特点就是一体化
思维空间决定 成长空间
环境是决定 思维和行为 的根源
企业不能独立 创造价值 全新的发展呢里、 能够整合环境、形 成价值链
结果 行为 制度 激励
机制
理念
文化运行的过程
认同
结果
领悟
行动
渗透
5月14日学习笔记
1. 企业存在的不是资产的积累、规模的扩大、 而是其文化、精神的存在。危机不是原因而 是结果。 2. 价值观：人们以自身需要为尺度来评价对象 世界存在和发展及基本意义的根本观点。 3. 企业的价值观根植于 社会文化、同时对社 会文化产生影响。 4. 成功的公司像维护宗教信仰一样维护自己的 核心价值观。 5. 企业价值观是企业文化气息和价值追求和终 结目标所决定，无法复制和效仿
战略改变企业文化 必须跟着调整，使文 化的调整可以为战略 的调整提供条件。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
成长的可能性促使文 化产生变更，文化的变更 和创新推动企业战略的实 现和调整。让企业持续具 有成长性。
5月8日学习笔记
顾客是 客人
招商：因 你而改变 IBM就是 服务
通用：发 展就是最 重要的产 品
营造破坏文 化的想象故 事 企业文化编 制精致结实 的不
重讨论， 不重行动 重他人， 不重自 己
重形式， 不重内容
重综合， 不重分析
重权力， 不重责 任
旧观念状态
5月6日学习笔记
02章 企业文化的认知
当前面临的事实： 1、过去的有效方法，现在失 去了作用； 2、世界以前所未有的力量否 定自身； 3、管理环境和市场与经验相 差甚远。 企业正真存在的不是财 富的积累，规模的扩大。 而是文化、精神的存在。 危机不是原因，而是结 果。 企业文化没有形成，一 个没有共识的文化就不 可能带来共同的行为。
+
+ +
+
+
管理的最根本理解就是解决效率问题
知行合一不仅是一种理想，更应该是一种习惯。要做肩负使命的行动者和创造者
5月2日学习笔记
序 一切都在
文化：是种钉子一样坚硬“柔软的”东西，实施起来很困难，但是取得 的效果却牢不可破。
观念
信念
价值
行为 规则
共同 的行 为模 式
是企业最强大的力量所在 企业文化
企业家 精神
成就感
企业灵 魂特点
超越精 神
青春活 力
守护企业价值观，就要守护灵魂一样。
5月15日学习笔记
+ 企业的宗旨包括：组织目标、组织的作业程序、组织的社
会和经济环境对组织所产生的限制条件。
利润
为客户创 造价值
顾客
管理的核心 就是为顾客 为中心
成长、员工
能力和环 境
管理
管理反映 价值观 人和资源 的结合是 管理
5月21日学习笔记
众志成城
修德安民 传统文化为进度奠定了雄厚的基础，并需要我们很好的
包容开放 接受和吸收 理解并传承。
• 艰难困苦， 玉汝于成
韧性与勤 俭 和谐与诚 信
• 仁爱诚， 中和待人
实务与质 朴 • 无为无不 为，天人 合一
人本与尚 德 • 己所不欲 勿施于人
5月22日学习笔记
重寻发展的力量
5月13日学习笔记
海景花园酒店：
设法满足顾客需求，给顾客有一个惊喜。
海景精神“以情服务，用心做事”，没有顾客留下传承故事的服 务就是零服务。
让顾客 感动
顾客满 意
让顾客惊喜
微软：都是创新人 海底捞：都是自我管理者
海景：都是顾客的家人
共同 事物
共同 感受
达成共识 四件事
共同 举动
共同 语言
文化不是口号，是信条和行为准则 内化于心，外化于行
5月1日学习笔记
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管理价值需要三个条件：1、实践的优秀案例；2、对重大规律问题的认识； 3、人文关怀。 德鲁克：管理是一种实践，不再与知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成 果，其唯一的权威性就在于成就。 管理的关键方面：问题的框定和复杂问题的简单化； 西方管理： 科学管理解决了劳动效率最大化问题； 行政组织管理解决了组织效率最大化问题； 人力资源管理解决了个人效率最大化问题；